人事管理制度.docx
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人事管理制度
人事管理制度
3-1人员招聘制度
一、招聘程序
1、用人部门经理（包括平台）将所需人员数及时报运营中心人事部门；
2、人事部门统一将各用人部门招人计划报请总经理批示；
3、经总经理批准后由人事部门办理招聘各项事宜；
4、应聘者在人事部填写应聘人员登记表后由人事部根据情况推荐到部门经理处面试，面试合格者即可进行岗前考核。
二、招聘须知
1、人事部门招聘时须向应聘者表述清楚，不得含糊其词，更不能隐瞒欺骗。
2、人事部门须向应聘者说明就聘的几个基本条件:
A、应聘者必须提供担保人担保；
B、担保人必须具有当地常住户口且须有当地正式单位；
C、应聘者必须服从公司统一安排；
D、应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证复印件、学位学历证复印件等合法有效证件。
3-2人员录用制度
一、录用程序
1、用人部门对应聘人员实行五个工作日的岗前考核；在此期间，其考勤情况由用人部门负责管理；
2、用人部门经理或主管通知岗前考核合格的试用人员，到人事部领取报到通知书及相关资料，并要求其在规定的时间（人事部根据其具体情况而定）内上交担保书，员工登记表、个人简历、照片、身份证复印件等资料；
3、应聘人员上交资料后，由人事部门为其办理员工工作牌，核查担保书准确、真实、无误后，通知其领取《劳动合同书》；
4、应聘人员填写《劳动合同书》后交给所属用人部门经理，用人部门经理填写有关内容后交给人事部门核对、盖章并备案；
5、应聘人员与公司签订《劳动合同书》后即成为公司的员工，其薪酬从应聘之日起计薪。
二、填写资料的要求
（一）填写担保书
1、试用人员必须在领取报到通知书后在规定时间内办理好担保书的填写工作；
2、担保书必须由担保人按公司要求亲自、逐栏、认真、实事求是地填写；
3、担保人填写时要求字迹清楚，无涂改；
4、担保人须用碳素或蓝黑墨水钢笔填写；
5、担保人须积极配合公司人事部门的核对工作；
6、如经核查担保书填写内容失真，被担保人一律不予录用；
7、公司员工不得充当担保人；
8、如有特殊情况，公司新招非业务及财务人员由部门经理做担保的，必须获总经理批准。
如该人员出现问题，由该部门经理担负主要责任。
（二）填写《员工登记表》
1、填写者必须认真、如实、详细地逐栏填写表格；
2、所填写表格必须字迹清楚无涂改；
3、填写者须用碳素或蓝黑墨水钢笔填写；
4、人事部门应认真检查《员工登记表》，凡发现填写不规范、不详细的，则一律返回重写；
5、填表注意事项：
1）必须贴照片；
2）通信联络处写原家庭地址而非现在暂住地址；
3）必须填写电话、邮编；
4）家庭成员必须填写父、母、兄、弟、姐、妹等详细工作单位和联系电话、地址；
5）在备注一栏上签名并填写进公司时间。
（三）填写《劳动合同书》
1、填写者填写时力求字迹清楚无涂改，否则必须在涂改处签字，公司也须加盖公章；
2、填写者须用碳素或蓝黑墨水钢笔填写；
3、填写者须认真填写姓名、性别、出生日期、住址、身份证号码及最后一页的乙方签名、日期和签订地；
4、如经核对发现填写内容虚假失真，公司对填写者一律不予录用；
5、除以上填写者须填之内容外，其余内容均由乙方所属部门经理填写。
三、相关规定
1、不按规定时间上交资料的，或经人事部核查发现情况不实、弄虚作假的，公司一律不予录用。
2、公司试用时间以三个月为期限，签订合同时间一般以一年为期，也可以季度或半年为期。
3、试用、正式和提职时间以用人部门经理填写合同时限为准而不以乙方签字日期为准。
用人部门经理在填写乙方基本工资一栏时，必须按公司财务部制定的工资标准中基本工资金额为准。
4、公司与主管以上（含主管）人员签订的聘用合同必须由总经理签字。
5、合同签订后，由公司加盖公章，一份给乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存档。
6、在公司转正满一年以后，由公司负责办理暂住证费用。
办理后不满一年离开公司则从工资中扣除该费用。
3-3人员培训制度
一、岗前培训
1、由人事部、用人部门对试用人员进行基本的岗前培训。
2、人事部负责安排对新员工不超过二个工作日的培训。
二、新员工培训的主要内容
1、慧聪公司道德教育，讲解公司各项规章制度和相关的财务、法律知识；
2、公司历史、现状及愿景；
3、商务礼仪；
4、销售技巧；
5、职业化团队塑造；
6、公司基本业务运作，各部门基本运作模式。
三、年度培训
1、年初由运营管理中心负责制订全年的培训计划并报总经理批准。
2、由运营管理中心负责组织全年培训计划的实施。
3、请集团相关人员或专业培训公司做系列专题培训。
4、南方大区派专人参加集团组织的培训学习，然后为员工做二次培训。
四、培训的主要内容
1、法律法规；
2、企业文化；
3、提升业绩；
4、销售队伍管理；
5、团队建设；
6、综合素质等。
五、培训纪律
1、公司组织的培训，无故不得缺席；
2、参加培训不得迟到、早退，培训期间，不许喧哗或做其他事情；
3、培训后测试不合格者，要参加下次同内容的培训直至合格为止。
3-4人员转正、提升制度
一、转正
（一）普通员工转正
1、每月一号为转正日；
2、任何试用员工进入公司三个月试用期满，或试用期未满但工作业绩突出，均由本人向所属部门经理提交转正申请书；经所属部门经理批准同意后上呈总经理批示。
3、总经理批准后交人事部门备案，并由人事部门为其办理签订正式聘用合同手续；
4、人事部门将转正日期记录在月考勤表上，每月初三号前送交公司财务部结算工资。
（二）公司统招大学毕业生转正定级
1、本公司员工符合以下标准者均可向公司提交书面申请，要求转正定级：
1）在公司工作满一年；
2）服从公司各项工作安排，遵守公司各项制度；
3）工作努力进取，有责任心；
4）工作中无重大过失。
2、出现以下情况者将失去申请转正定级的资格：
1）不服从公司工作安排，屡次违反公司各项制度；
2）累计迟到次数五次以上，旷工二次以上，早退二次以上；
3）中途擅自离职。
3、具体办理程序：
1）公司统一招收落户深圳的应届本科生进入公司一年见习期满后，于次年的七月底由本人向部门经理提交转正定级申请书，部门经理初审同意后交总经理确认并批示；
2）总经理批示后交人事部办理有关手续；
3）申请时间必须在每年七月份，逾期不予办理；部门经理必须在八月前做出明确答复并及时上报总经理；
4）所有人员上交资料必须及时、具体、真实；
5）上交资料最迟不得超过八月十日，逾期一律推迟至第二年再予办理；
6）转正定级者需上交以下资料：
A、学历证书、学位证书原件及复印件；
B、彩色照片三张（大一寸）；
C、本人在一年工作期间政治思想、学习和工作等方面的自我鉴定（标准十六开纸张）；
D、认真、工整、如实填写《干部情况登记表》、《见习（试用）人员转正定级呈批表》、《确认专业技术资格呈报表》。
（此三表到运营中心领取）。
4、硕士研究生毕业后从事工作满三年，可直接申请中级专业技术资格。
5、本规定建立在深圳市人事局有关政策的基础上，如政策发生变动则以其为准。
二、提升
1、一般情况下提升日定为每月一号。
2、部门提升人员需由部门经理向总经理上报一份详细报告，说明提升原因、被提升人工作表现、工作时间，转正时间及该职位所需资格（学历、经验、特殊训练等情况），该职位所负责任。
3、总经理批准后，由其上级管理人员颁发任命书；任命书一式两份，一份交至本人，一份交人事部门存档。
并由运营中心在最近一期的工作简报中公布。
4、填写《人员变动单》在人事部门备案，并办理升级的相关手续。
3-5人员考核制度
一、考核目的
为了不断加强和提高公司的整体管理水平，促进管理人员努力工作，不断提高综合素质和工作效率，强化合作精神，并客观、公正地反映其工作业绩，特制定考核办法。
二、考核范围
本考核办法适用于公司职能管理部门人员和利润中心的职能人员。
三、考核办法
（一）绩效工资的挂钩比例
职能人员的绩效工资由三部分组成，以月度综合考核（见月度综合考核表）结果为基础，同时与公司效益或利润中心效益挂钩。
具体的挂钩比例是：
公司职能管理部门人员：
利润中心职能人员：
基本职务奖（占绩效工资的65%）基本职务奖（占绩效工资的55%）
公司效益奖（占绩效工资的20%）部门效益奖（占绩效工资的30%）
特殊贡献奖（占绩效工资的10%）特殊贡献奖（占绩效工资的10%）
全勤奖（占绩效工资的5%）全勤奖（占绩效工资的5%）
（二）基本职务奖依据月度考核结果予以发放
计算公式：
1、公司职能：
实发职务奖=综合得分/65×基本职务奖；
2、部门职能：
实发职务奖=综合得分/55×基本职务奖。
（三）公司效益奖依据当期核定的公司整体效益予以发放
计算公式：
1、综合得分在55分以上的，其效益奖计算公式为
实发公司效益奖＝当月公司完成利润实绩/当月公司计划利润×20％×绩效工资
2、综合得分在55分以下的，其效益奖计算公式为
实发公司效益奖＝当月公司完成利润实绩/当月公司计划利润×20％×绩效工资×综合得分/65
（四）部门效益奖依据当期核定的利润中心效益予以发放
计算公式：
1、综合得分在45分以上的，其效益奖计算公式为
实发部门效益奖＝当月部门完成利润实绩/当月计划利润）×30％×绩效工资
2、综合得分在45分以下的，其效益奖计算公式为
实发部门效益奖＝当月部门完成利润实绩/当月部门计划利润）×20％×绩效工资×综合得分/55
（五）特殊贡献奖的发放规定
部门经理对符合特殊贡献奖要求（详见考核表）的员工予以奖励的，需报公司审批。
（六）全勤奖的发放规定
当月员工出全勤的（即无病、事假，无旷工）可获得全勤奖。
（七）相关约定
1、如当月完成利润实绩大于当月计划利润时，按等于计算。
年底全年完成利润实绩超过全年计划利润时，超出的部分通过年底双薪或年终部门奖金的形式体现。
2、对职能部门连续二个月度综合得分都在45分（含45分）以下的人员，或利润中心职能部门连续二个月度综合得分都在35分（含35分）以下的人员，部门和人事部将视情况给予警告、降级直至解除劳动合同。
3、对职能部门月度考核都在60分以上的人员，或利润中心月度考核都在50分以上的人员，且符合《制度汇编》中规定的相关升级条件的员工，可在下一年晋升一级工资；同时，年终有参加优秀员工的评选资格。
四、考核要求
1、各部门经理要严格按照本办法及与本办法相配的考核表，对所属职能人员进行考核；
2、考核时，要力求做到客观、公正；
3、各部门应将考核结果于每月十日前交至运营管理中心，由运营管理中心在五日内对考核结果进行核查。
五、其他
1、各部门应以此办法为基本依据，同时根据本部门的实际情况和各岗位的特点制订相应的实施细则或岗位考核的具体办法；
2、月度综合考核结果将作为年终考核的主要依据之一。
附表一：
职能部门人员月度综合考核表
姓名：
职位：
部门：
考核月份：
项目考核内容考核要点权重65分评分标准得分备注
优良中可差
1、工作态度（20分）A、严格遵守工作制度。
776543
B、工作积极性、主动性强。
221.510.50
C、工作配合意识强，协作效果好。
332.521.51
D、有效利用工作时间。
887654
2、能力素质（6分）A、准确理解和把握职责范围内的工作内容。
332.521.51
B、及时、合理地改进工作方法，有效避免偏差和失误。
332.521.51
3、基本工作（8分）A、工作量大、小情况。
221.510.50
B、认真、按时完成本职工作。
221.510.50
C、临时交办任务完成好。
221.510.50
D、积极、主动地做好部门、岗位之间的衔接工作。
221.510.50
4、工作效率（6分）A、工作思路清晰、速度快，不误工期。
221.510.50
B、工作方法合理，时间和经费使用十分有效。
221.510.50
C、工作有始有终，没有不了了之和造成不良现象。
221.510.50
5、工作业绩（25分）A、工作业绩达到预期目的或计划要求。
131311975
B、善于总结和积累经验，为以后工作创造条件。
443210
C、工作总结和汇报及时、准确、真实。
443210
D、工作熟练程度和技能提高较快。
443210
综合得分：
应得职务奖：
应得效益奖：
全勤奖：
特殊贡献奖考核要点1、在维护公司形象，提高公司信誉上有特殊表现。
上报栏
2、及时、有效地处理突发事件，避免了损失。
3、有效节约成本或在某一方面表现特别突出。
说明：
1、所有栏目都由考核人填写。
3、“上报栏”中要概括地填写完成情况或程度。
2、只要达到特殊贡献奖中的一项考核要点即可上报该奖。
4、如有特殊情况请在“备注”栏说明。
考核者签字：
被考核人签字：
考核日期：
年月日审核者签字：
审核日期：
年月日
附表二：
利润中心职能人员月度综合考核表
姓名：
职位：
部门：
考核月份：
项目考核内容考核要点权重55分评分标准得分备注
优良中可差
1、工作态度（16分）A、严格遵守工作制度。
554321
B、工作积极性、主动性强。
221.510.50
C、工作配合意识强，协作效果好。
332.521.51
D、有效利用工作时间。
665432
2、能力素质（5分）A、准确理解和把握职责范围内的工作内容。
221.510.50
B、及时、合理地改进工作方法，有效避免偏差和失误。
332.521.51
3、基本工作（8分）A、工作量大、小情况。
221.510.50
B、认真、按时完成本职工作。
221.510.50
C、临时交办任务完成好。
221.510.50
D、积极、主动地做好部门、岗位之间的衔接工作。
221.510.50
4、工作效率（6分）A、工作思路清晰、速度快，不误工期。
221.510.50
B、工作方法合理，时间和经费使用十分有效。
221.510.50
C、工作有始有终，没有不了了之和造成不良现象。
221.510.50
5、工作业绩（20分）A、工作业绩达到预期目的或计划要求。
10108642
B、善于总结和积累经验，为以后工作创造条件。
332.521.51
C、工作总结和汇报及时、准确、真实。
332.521.51
D、工作熟练程度和技能提高较快。
443210
综合得分：
应得职务奖：
应得效益奖：
全勤奖：
特殊贡献奖考核要点1、在维护公司形象，提高公司信誉上有特殊表现。
上报栏
2、及时、有效地处理突发事件，避免了损失。
3、有效节约成本或在某一方面表现特别突出。
说明：
1、所有栏目都由考核人填写。
3、“上报栏”中要概括地填写完成情况或程度。
2、只要达到特殊贡献奖中的一项考核要点即可上报该奖。
4、如有特殊情况请在“备注”栏说明。
考核者签字：
被考核人签字：
考核日期：
年月日审核者签字：
审核日期：
年月日
3-6人员升、降级制度
一、关于晋级
（一）晋级条件
1、转正后满一年；
2、服从公司、部门的工作安排；
3、工作努力进取，有责任心；工作中无重大过失、无大区内被通报批评记录；
5、严格遵守公司考勤制度，全年无旷工，迟到、早退累计不超过3次（包括3次）；
6、全年病假不超过5天（包括5天），事假不超过3天（包括3天）；
7、业务人员达到以上1-5条标准,并能完成部门下达的全年各月份的任务；年末未回款（未回款/实际发生额）小于３％且无坏帐,可以晋级；
8、职能人员达到以上1-5条标准,并全年月度综合考核都达到升级的分数要求,可以晋级；
9、工作表现特别突出或有特殊贡献的，转正半年以上、不满一年的，由部门经理提名，报总经理批准，可以破格晋级。
（二）晋级程序
1、每年12月初各部门经理对本部门员工是否符合晋级条件进行初审，对初审符合晋级条件的员工填写《晋
级申请表》，并于10日前报运营中心人事部复审；
2、人事部进行全面、认真的复审、签署意见，并于20日前将未通过复审的退回部门经理，通过复审的报公司总经理审批；
3、对工作表现特别突出的，但工作不满一年的员工，部门也可以上报,但要严格把关；人事部综合评审后，再报总经理特批。
4、以上均由总经理批准后，由人事部备档，财务部执行。
（三）晋级执行时间
1、达到晋级条件并经总经理批准后，从下年１月份执行新的级别。
2、特批晋级的，按特批时规定的时间执行。
二、关于降级
（一）降级的标准
1、不能严格遵守公司考勤制度，旷工一天以上或全年累计迟到、早退超过10次（包括10次）；
2、全年累计病假超过20天（包括20天），事假超过10天（包括10天）；
3、大区内被通报批评两次以上（包括2次）；
4、职能人员连续二个月度综合考核得分在45分以下（包括45分）；利润中心的职能人员连续二个月度综合考核得分在35分以下（包括35分）；
5、业务人员年内累计有三个月以上（包括三个月）不能完成部门下达的任务，且年终也不能完成月任务累计总额；
6、业务人员在年度经营中，造成坏帐损失累计超过5‰；
7、符合上述情况之一者即可降1—2级，对情节严重者公司将与其解除劳动合同。
（二）降级的执行时间
1、达到或出现降级标准1—5条规定的，当月部门即可给予降级处理，从下月开始执行降级后的级别；
2、出现降级标准6—7条的，年底部门即可给予降级处理，从下年一月份开始执行降级后的级别。
（三）恢复原级别的要求
1、降级后态度较好，积极改正错误或努力改进工作方法，提高工作能力，在3—6个月之内再未出现类似情况者，个人可提出恢复原级别的申请，经部门经理批准即可恢复原级别；
2、降级后态度较好，有突出表现或在突发事件中有突出贡献，公司可予以考虑恢复原级别。
3-7优秀员工的评选制度
一、评选规定
1、公司每年进行一次优秀员工（主管及主管以下员工）和优秀管理者（职能管理人员）的评选工作；
2、优秀员工和优秀管理者的评选名额按总人数的10%掌握。
二、评选条件
1、工作表现好或业绩特别突出；
2、工作积极性、主动性强；
3、有进取心，配合意识强，协作效果好；
4、全年迟到少于3次、无早退、无旷工；
5、全年累计病假少于5天，事假少于3天；
6、一年中未受大区通报批评或严重违纪处罚。
三、评选程序及要求
1、每年12月初，各部门在个人年终总结的基础上，组织认真的讨论，根据评选条件进行民主评选，将候选人名单（附员工自我鉴定及经理评语）于20日前报运营中心；
2、运营中心人事部对各部门评选出的候选人进行资格审查、综合汇总并上报总经理；
3、总经理批准后，在年终工作会议上颁布年度优秀员工和优秀管理者的名单、颁发证书并予以奖励。
3-8人员调动制度
一、调动申请程序
1、各分公司必须将用人情况（大区内主管以上）报南方大区办公室；
2、由南方大区办公室统一拟定用人计划并报总经理；
3、总经理批准后由南方大区办公室负责推荐合适人选，并填写《人员变动单》；
4、合适人选经供需双方经理同意并报总经理批准后，通知分公司总经理及人事部（或行政职能部门）；
5、由各分公司人事部（或行政职能部门）办理报到手续。
二、报到程序
1、调动人员在原公司办理工作交接手续完毕后持工作交接单至公司人事部领取报到证；
2、调动人员按指定期限内到指定分公司人事部（或行政职能部门）办理报到手续。
3、由人事部（或行政职能部门）负责安排到部门工作。
三、调动须知
1、各分公司须向大区办公室说明所需人员的基本条件及工资待遇等；
2、需方公司人事部按调动人报到之日起计薪；
3、调动人员必须在指定期限内到公司报到，因私事需延期必须事先向需方公司人事部说明原因并履行请假手续，否则逾期报到者一律按旷工处理；
4、异地人员调动，原公司人事部需在指定期限内将其个人档案转到现公司；如需调动人员随身携带的必须将档案袋密封并加盖公章；
5、区办公室接到分公司申请应及时回复，一般以不超过一周时间为原则；
6、此调动程序适用于南方大区各分公司员工之间调配。
如在本公司内部人员调配则填写《人员变动单》，由双方部门经理确认及公司总经理批准后交人事部存档即可。
四、注意事项
1、各分公司总经理及大区主要部门负责人如违反以上规定，情节严重者大区内通报批评。
2、合适人选所在分公司总经理或部门负责人须积极配合大区办公室对该人选的调查了解工作，不得刻意阻挠或知情不报，如有违反者，大区内通报批评。
3、公司人事部（或行政管理部）需将调动人档案在一周内转到调动后公司人事部（行政管理部），不得借故拖延，违者该部负责人将受到大区内通报批评。
3-9人员离、辞职，保职下岗制度
一、离、辞职办理程序
（一）部门与员工解除劳动合同须报经总经理批准后方可执行；
（二）如因员工能力不适应该工作，经调整岗位也不能胜任工作，应提前30天下达解聘通知书；
（三）员工收到解聘通知书日起30天之内完成交接工作；离职员工必须认真做好交接工作，如交接工作提前结束可协商提前予以离职；
（四）员工有下列情况之一的，公司可随时解除劳动合同，员工在收到解聘通知书当天办理离职交接手续：
1、试用期间；
2、因员工严重违反公司劳动纪律，规章制度；
3、严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损害的；
4、被依法追究刑事责任的。
（五）离、辞职人员领取《人员离职交接单》，离、辞职人员所属部门经理填写业务交接情况和工作截止日期；
（六）财务部门填写未回款情况，技术部检查电脑设备情况，由行政部门检查公共财产、宿舍交接等情况，并注明处理意见；离职交接单交由总经理签字；
（七）离、辞职人员办完所有手续后，将离职交接单交人事部门审核备档，由人事部门按实际情况开具离、辞职证明。
二、离、辞人员须知
1、在合同期内的员工若欲终止合同，须提前三十天向部门经理提交“离职申请书”；公司在收到该员工的“离职申请书”后，经人事部及总经理批准并安排与员工进行离职面谈后，可根据该员工及本部门的工作安排情况建议其具体离职日期；
2、在公司集体宿舍居住的离、辞职人员，在办完所有手续后，必须于三日内搬离宿舍；
3、在公司工作不满十个工作日（含十天）自动离职者不予发放工资。
三、保职下岗
即公司员工既不能达到公司或部门的要求，又无违反公司规定的重大违纪行为，均可算在保职下岗之列。
（一）员工保职下岗的程序
1、员工经多次培养和教育均无法使该员工有所转变，可由部门指定该员工填写自我评估和工作表现；
2、部门经理必须在上面详细注明部门鉴定及确认该员工保职下岗的充分理由；
3、人事部门必须根据有关资料，与当事人当面充分沟通后在专用表格上签字；
4、保职下岗员工所属部门经理必须向总经理当面阐明理由并请其签字确认；
5、必须经总
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