汽车维修保养调研报告.docx
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汽车维修保养调研报告
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汽车维修保养调研报告
长沙和信丰田汽车4S店维修
调研报告
___汽服1302覃兰珺
第一部分调研目的与对象
目的：
深入了解汽修行业加深对汽车维修工程课程的理解
对象：
长沙和信丰田汽车4S店的企业高层管理者，中层管理者，技术主管和基本员工。
店门口
第二部分调研方法与内容
从长沙市经营汽车销售与维护的企业中，我调研了位于长沙市芙蓉南路的长沙和信一汽丰田4S店,调研的基本思路是：
确定调研的目标→选定调研企业→调研准备（拟好调研提纲；设计印制调研问卷；分组分工明确调研的对象、内容；与企业取得联系）→分组调研→数据归纳汇总→统计分析→定性结论。
本次调研所采用的方法有：
定性法、定量法。
调研主要采用企业访谈、专家咨询以及网上查阅相关信息等方法。
（1）企业访谈。
在走访特约丰田4S店的过程中我们将访问调查对象分成4个不同的层次，企业高层管理者（一般是店长）、中层管理者、技术主管和基本员工。
访问对象总计15人。
（2）从互联网上查阅所需的信息。
如从网站上获取了近两年全国及我省汽车保有量、汽车维修企业数量等数据。
（3）从世界大学城查阅相关信息。
第三部分调研分析
一、专业人才需求调研
行业发展现状与趋势，我国汽车生产厂家多达120多家，汽车改装厂家多达500多家，汽车生产厂家的数目超过了美国、西欧和日本汽车生产厂家数的总和，居世界第一位，这为专业发展提供广阔的空间。
据中国汽车工业协会预测，到2015年，丰田2015年全球汽车产量将超过1000万台。
未来几年内急需大量掌握汽车装配技术的高技能技应用性人才。
目前湖南汽车维修行业丰田4S店高技能人才短缺现象将会持续相当长时期。
二、行业从业人员基本情况
员工的基本情况统计表如下：
工种
基本情况
和信丰田
人数总和
维修接待
工资
1000-2000
22
年龄
25左右
学历
大专
英语
空
职业资格证书要求
中级以上
是否适合中职学生
不合适
机修
工资
1000-2000
45
年龄
18-26
学历
无
计算机
无
英语
无
职业资格证书要求
初级以上
是否适合中职学生
适合
是否适合中职学生
适合
钣金
工资
1000-2000
17
年龄
30以下
学历
中专-高职
计算机
无
英语
无
职业资格证书要求
中级以上
是否适合中职学生
适合
喷漆
工资
空
20
年龄
空
学历
空
计算机
空
英语
空
职业资格证书要求
空
是否适合中职学生
空
质量检验
工资
1000-2000
5
年龄
25左右
学历
中专-高职
计算机
无
英语
无
职业资格证书要求
高级以上
是否适合中职学生
适合
学历
中专-高职
英语
无
职业资格证书要求
初级以上
三、维修企业常见工作的统计
工作量统计表如下：
企业名称
机修（%）
钣喷（%）
精品加装（%）
美容（%）
索赔（%）
PDS（%）
发动机大修（%）
常规二保
一般维修
疑难杂症
油漆
钣金
和信丰田
35
10
5
32
10
8
从上表可以看出，目前维修企业常见工作是汽车维护、一般小修和汽车钣金工作。
四、职业岗位和典型工作任务分析
从调研统计的数据来看，汽车运用专业的应届毕业生能胜任的岗位有汽车机电维修、汽车配件管理二大岗位，在其成长的过程中，还有汽车保险理赔、汽车维修接待、维修质量检验、技术总监、部门经理等职业岗位。
各岗位对应的典型工作任务有如下：
⑴汽车机电维修岗位对应的典型工作任务：
序号
典型工作任务
典型工作任务描述
具体职业活动（情境）
工作能力要求
1
汽车维护
走合保养
1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、车辆维护；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调
1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、按维护作业工单进行维护作业；5、安全与环保执行力；6、超维护作业项目的申报；7、维护竣工质量初检
四轮维护，清洁或更换三格
5000公里维护
10000公里维护
40000公里维护
2
一般维修
1、更换机油、机油格；2、清洗节气门；3、更换空气格；4、空调维修与更换空调格；5、更换刹车片；6、四轮定位；7、更换汽油格；8、更换雨刮片；9、更换火花塞；10、更换喇叭；11、更换灯泡；12、更换刹车油；13、更换皮带；14、更换冷却液；15、更换轮胎；16、清洗喷油嘴
1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、维修作业；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调
1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、按维修项目进行维修作业；5、发现故障隐患与超维修项目的申报；6、安全与环保执行力；7、维修竣工质量初检
3
发动机大修
将发动机总成从车上吊卸与吊装，并对发动机总成进行大修作业。
1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、发动机大修作业；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调
1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、发动机总成的吊卸与吊装；5、零部件的检验与分类；6、配件计划；7、发动机大修作业；8、安全与环保执行力；9、发动机大修竣工质量初检
2、职业岗位任务与课程内容契合点
企业职业岗位的任务归纳如下表：
行动领域
行动领域职能描述
典型工作任务
2
工作计划、准备、检查和评价
计划和确定工作过程
确定工作所需原料、生产设备、辅助设备和时间
准备任务相关的零件、材料、工具和辅助设备
准备工作场所
协调使用工作所需的工具、仪器和设备
能够利用工作原理判断故障部位，并分析原因
团队工作任务分配
检查、记录、评价工作结果，并且提出改进措施的建议
3
汽车维修质量管理
采用符合要求的工作方法和设备
检查、分析并记录工作中误差和缺陷产生的原因
严格遵守厂家规定的工作流程
应用企业质量管理系统
检查、评价个人和同事完成工作的结果，并不断改进工作过程
7
汽车及其系统操作
遵守安全操作规定
阅读、应用和解释汽车使用说明书
驾驶操作汽车
操作汽车上的信息、舒适、娱乐、安全等系统
识别对汽车及其系统有潜在危险的操作
8
汽车维护
注意工作中的安全
按汽车生产商规定进行维护
记录工作内容
检查、添加、更换液体运行材料，正确处理废弃液体材料
检查、必要时紧固外部连接件
检查、必要时调整配合件间隙和传动装置松紧度
检测、必要时调整轮胎气压
分析检查结果并确定维修措施
第四部分关于专业的思考与建设
根据以上市场调查的结论，汽车应用与维修专业技能型人才严重短缺，不能满足劳动力市场的实际需要；对人才的实践技能有待进一步改善；教师的能力素质有待进一步提高。
由此，提出以下几点建议：
1.以“工学结合”为核心，重构专业教学课程体系
“工学结合”的核心是教学活动服务于生产过程。
传统的以课程为基础的“压缩饼干式”学科性课程体系已不能适应要求，建议以企业生产劳动需求为基础，在认真分析企业典型工作任务工作过程，课程内容紧扣生产过程。
提高职业技术院校人才培养的适应性。
2.以“产学结合”为目标，加强校内外实训基地建设
实训基地建设是培养技能型人才必备的基本条件之一，是实施职业技能训练的保证。
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