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07理论题库选择题

营销师理论考试卷

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡上的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业首先道德和理念知识两部分：

第一部分，1-25小题，为职业道德试题；

第二部分，25-125小题，为理论知识试题。

4、每小题先出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

第一部分职业道德

（1-25题，共25道题）

一、职业道德与基础理论知识部分（第1~16题）答题指导：

♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

♦错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择（第1题~第8题，每题1分，共8分。

）

1．下列不属于企业文化的功能的是（）

A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能

2．“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证

C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本

3．清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。

他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某解释说：

“钱是你父亲生前寄存在我这里的》”朋友的儿子问蔡某：

“我父亲留下字据了吗？

他直到临界也没对我说过这事。

钱，我不能要。

”蔡某说：

没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

”

看了上述案例你认可下死说法中的（）。

A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他

A、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情

A、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

A、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规

4下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是（）。

A、促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭

B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围

C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响

D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

5关于职业选择的意义，你赞同的看法是（）。

A、职业选择意味着可以不断变换工作岗位

B、提倡自由选择职业会导致无政府主义

C、职业选择有利于个人自由的无限扩展

D、职业选择有利于保养进人的全面发展

6“慎独”体现了（）。

A、夜以继日，废寝忘食B、精忠报国，反对侵略

C、修身为本，严于律已D、立志勤学，持之以恒

7卢梭讲到：

“人是生而自由的，但却无处不在枷锁之中”，意思是说（）。

A、枷锁压制了人性，使人不自由

B、自由就应当是“为所欲为”

C、自由与枷锁是对立统一的

D、自由就是要我们废弃一切枷锁

8．与法律相比，道德的（）。

A、时效性差B、作用力度强

C、操作性强D、适用范围广

（二）多项选择（第9题~16题，每题1分，共8分。

）

9．台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产阶级超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着风雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。

他曾经说：

“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。

”

王永庆说“节省一块钱，就等于赠了一块钱”，这句话的意思是（）。

A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱

B、节俭是创业成功的一个重要条件

C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义

D、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动

10．在下列选项中，符合办事规范的有（）。

Ａ、顾全大局、服从上级B、秉公执法、不徇私情

Ｃ、知人善任、培养亲信　　Ｄ、原则至上、不计得失

１１.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（　）。

守信

Ａ、诚实守信是企业的无形资本

B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求

Ｃ、诚实守信的企事业最终能够取信于社会

Ｄ、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

12.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（　　）。

Ａ、两手下垂　　　Ｂ、目视前方C、叉腰而立Ｄ、活动身体

13.职业道德的价值在于（　）。

Ａ、有利于企业提高产品和服务质量

Ｂ、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

Ｃ、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

Ｄ、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

14.以下关于职业技能的说法中，正确的是（　）。

Ａ、职业技能是人们履行职业责任的手段

Ｂ、职业技能的提高靠经验积累

Ｃ、职业技能高低取决于个人体质强弱

Ｄ、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

15.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。

A、顾及各方的关系B、正确对待利益问题

C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定

16．服务忌语是服务过程中不能使用的言语。

下列言语中，属于服务忌语的是（）。

A、“后边等着去！

”

B“不买看什么”

C、“我觖决不了，愿意找谁找谁去。

”

D、“有意见，找经理去！

”

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

答题指导：

◆该题均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个先选项。

并在答题卡上将所选项答案的相应字母涂黑。

离散选择（17题~第25题，每题1分，共9分。

）

17．你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。

A、当作二手书买给需要它们的人

B、当作废品卖钱，以便购买新书

C、关给别人，让它们发挥余热

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

18．在生活中经爱挫折，打击或遇到困难时，你通常会（）。

A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼

B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼

C、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面

D、接受现实，因为没有其它办法

19．你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。

A、没必要，也不是他的孩子

B、他高尚的人格值得学习

C、有必要，这给很多人提供了机会

D、与我无关，不愿作评价

20．假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子（）。

A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威

C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度

21．如果朋友约好了一起出去交游，一个朋友临时有事去不了，我会（）。

A、（这里没选项）

B、认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧

C、觉得遗憾

D、觉得无所谓，什么都不想

22．如果有重新选择职业的可能，（）。

A、我肯定还会选择现在的单位

B、我基本上还会选择现在的单位

C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

D、我不会再选择现在这个单位

23．如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室，此时，你会（）。

A、与大家一起

B、自己留下直到下班时间再走

C、劝大家别早走

D、领导出差回来后，告诉他这件事

24．讲座会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。

这时，你通常会（）。

A、觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点

B、据理力争，希望别人能认可你的观点

C、公开表达自己的观点，但不勉强别人同意

D、为防止别人把矛头指身自己，不公开表达自己的观点

25．如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（）。

A、担心地接受B、兴奋地接受

C、焦虑的接受D、平静地接受

第二部分理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择（第26题~第85题，每题1分，共60分。

）

26．（）是指在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件等信息。

A、刊出方式B、招聘方式C、出版方式D、登报方式

27．（）是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。

A、课堂培训法B、会议培训法

C、实地培训法D、模拟培训法

28．（）是最常用、最重要的配额，一般用销售来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。

A、销售量配额B、财务配额

C、销售活动配额D、综合配额

29．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（）。

A、收入分群抽样B、地区分群抽样

C、消费分群抽样D、年龄分群抽样

30．（）是指销售人员利用市场调查的机会接近顾客的方法。

A、好奇接近法B、求教接近法

C、问题接近法D、调查接近法

31．（）是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

A、以进为退B、以退为进C、让步D、坚持

32．（）是随机抽样法中最简便的方法。

A、简单随机抽样法B、等距抽样法

C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法

33．（）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。

A、反馈思维B、纵向思维C、超前思维D、横向思维

34．（）是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

35．（）顾客比较容易被说服。

A、漠不关心型B、软心肠型

C、防卫型D、干练型

36．（）又称便利抽样法。

A、简单随机抽样法B、任意抽样法

C、分层随机抽样法D分群随机抽样法

37.企业利用电子邮件向债务人发送追帐函，或与其交流意见，这是（）的实例。

A、函电追账B、诉讼追账

C、面访追账D、“IT“追账

38．市场营销组合“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（publicrelations），成为“6P”。

这种新的战略思想称为（）。

（这里没选项）

39．销售计划的中心是（）。

A、销售收入计划B、销售成本计划

C、销售费用计划D、销售利润计划

40．关系营销是指（）。

A、企业开展公共关系的营销方式

B、企业搞好与政府有关部门关系的营销

C、以关系理论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销

D、与顾客之间的关系

41．（）指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。

A、直接激励B、精神激励C、物质激励D、间接激励

42．（）是指销售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。

A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法

43．会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于（）。

A、企业职能管理部门提供的资料

B、竞争对手提供的资料

C、其他各类记录

D、企业经营机构提供的资料

44．语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术。

A、思想感情B、购买欲望C、社会需求D、知识见闻

45．（）就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。

A、谈判中的非人员风险B、谈判中的非风险

C、货物风险D、谈判中的人员风险

46．（）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。

A、销售促进B、广告宣传C、人员推销D、公共关系

47．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（）。

A、生产者市场B、农村家庭市场

C、零售商市场D、各级政府市场

48、（）是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从哪个城市起运的）。

A、F0B0riginB、统一交货定价

C、分区定价D、基点定价

49．对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（）。

A、改变最有价值客户衰退趋势

B、制定客户忠诚计划

C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃

D、从二级客户身上获取更多的收入

50．交叉销售的本质是（）

A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程

B、产品的交互搭售

C、销售服务定制化

D、沟通

51．公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少（）家符合投标资格的供应人参加投标。

A、1B、2C、3D、4

52．在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景、市场竞争、政治法律等情况属于（）。

A、环境因素B、人际因素C、客户D、目标市场

53．赞助残疾儿童福利院等，这是赞助活动中的（）方式。

A、赞助教育事业B、赞助宣传用品的制作

C、赞助社会公益事业D、赞助社会慈善和福利事业

54．在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望的需求的潜在顾客构成了（）。

A、客户群B、市场C、客户D、目标市场

55．通过定期拜访，帮助零售商整理货架，设计商品陈列等到是间接激励中的（）方法。

A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理

B、帮助零售商进行零售终端管理

C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作

D、伙伴关系管理

56．（）又称系统抽样，是从总体中每隔若干个项目选取一个样本的抽样方法。

A、简单随机抽样法B、等距抽样法

C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法

57．厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。

A、代销B、销售代理C、经纪D、经销

58．商务谈判以（　）作为谈判的核心。

Ａ、谈判主体　　　Ｂ、价值　　Ｃ、谈判客体　　Ｄ、价格

59．非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于（）。

A、漠不关心型B、软心肠型

C、防卫型D、干练型

60．（）是在多长时间内给予客户折扣优惠。

A、折扣期限B、折现率C、折扣率D、折扣地点

61．服务营销的核心理念是（）。

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相销售的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

62．中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于（）决策。

A、独家配货B、广泛配货C、专深本货D、杂乱配货

63．“在未来三年内，你是否准备买车？

”该问句采用的提问方法属于（）。

A、开放式提问B、二项选择式提问

C、多项选择式提问D、顺序法封闭式提问

64．（）是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人必需努力实现的销售目标。

A、促销计划B、销售计划C、销售配额D、广告计划

65．市场营销理论的中心是（）。

A、消费B、交换C、需求D、欲望

66．通常不必要实行直接营销的产品是（）。

A、顾客订制的产品B、建筑材料

C、易腐烂的产品D、标准化产品

68.商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是（）。

A、议程谈判　B、价值谈判　C、目的谈判　D、价格谈判

69.（　）是指同一种商品中，因大小、长短、轻重、厚薄、粗细、宽窄等不同而形成的价格差额。

A、品种差价　B、规格差价　C、档次差价　D、式样差价

70.企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了（　）。

A、分销渠道系统　B、分销渠道长度

C、分销渠道宽度　D、分销渠道深度

71.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织未梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（）。

A、分配方式B、发散方式C、上行方式D、水平方式

72．顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100以上，每单位9元，这属于（）。

A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、折让

73．威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方式属于（）。

A、物质激励B、代理权激励

C、一体化激励D、金钱激励

74．当总体中的调查单位特性有明显差异时可以采用（）。

A、简单随机抽样法B、等距抽样法

C、分层随机抽样法D、分群随机抽样法

75．传统观念认为，销售的目标就是追求（）。

A、最小的成本B、最大的利润

C、最大的销售额D、最大的净现金流

76．服装店的销售人员在销售服装时说；“比如，您看你这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。

”这运用了（）。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

77．对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过（）进行调解。

A、当面调解B、现场调解

C、异地合同，共同调解D、通过信函进行调解

78．（）是指销售人员在一两次接近不能达成交易的情况下，采用多次进行销售拜访来接近顾客的方法。

A、赞美接近法B、反复接近法

C、服务接近法D、利益接近法

79．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值，顾客让渡价值是（）的差额。

A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本

C、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本

80．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“澳，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？

”等用语来进行的寒暄属于（）。

A、问候型B、言他型C、夸赞型D、攀认型

81．销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等，这体现了销售人员必须掌握（）。

A、企业知识B、产品知识C、市场知识D、用户知识

82．在电子邮件管理中，（）是最紧急的情况。

A、给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件

B、需紧急回复的邮件

C、应该在一个工作日以内回复的邮件

D、关乎企业根本利益、危机内容的邮件

83．洽谈活动中，较合适的距离在（）之间，这也是谈判桌的常规宽度。

A、0．5至1米B、1至1.5米

C、0．8至1.2米D、1.2至1.8米

84．（）又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。

A、信用标准B、信用条件C、信用额度D、收账政策

85．有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售（）的特点。

A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性

二、多项选择（第86~125题，每题1分。

共40分。

）

86．下列行为中，（）属于侵犯注册商标专用权。

A、未经商标注册人的许可，在同一种商品中或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的

B、销售侵犯注册商标专用权的商品的

C、未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该商标的商品又投入市场的

D、给他人的注册商标专用权造成其他损害的

87．令顾客同意购买你的商品的方法有（）等。

A、请求成交法B、局部成交法

C、假定成交法D、选择成交法

88．诉讼追账的具体程序主要有（）。

A、起诉与受理B、审理前的准备

C、开庭审理D、执行

89．下列选项属于商品的兴趣集中点的有（）。

A、商品的使用价值B、流行性

C、耐久性D、经济性

90．下列选项中，（）属于不正当竞争行为。

A、假冒他人注册商标

B、为争取交易机会，秘密给付财物或买通客户的负责人

C、设计引人误解的虚假宣传

D、模仿其他企业产品，生产出自己的产品

91．商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是（）。

A、要给对方以希望B、要给对方以利益

C、要给对方以礼节D、要给对方以诱饵

92．专营店具有的内在优势是（）。

A、具有很强的信誉优势B、有明显的规模经济优势

C、商品结构、地域选择的优势D、有独特经营优势

93．动态比率分析包括（）。

A、相关比率分析B、环比动态比率

C、时间比率分析D、定基动态比率

94．选择多家代理不是独家代理要考虑的因素有（）。

A．产品生命周期B、市场潜力

C、产品类别D、代理商能力

95．产品延伸策略的实现方式有（）。

A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸

96．《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（）。

A、保证B、抵押C、质押D、定金

97．作为一名助理营销师，需要在（）几个方面具备实际操作能力。

A、访问顾客B、商务洽谈C、试行订约D、货品管理

98．服务内容包括（）。

A、维修服务B、信息服务C、咨询服务D、免费试用服务

99．对销售促进效果评估可用（）方法进行测定。

A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析

C、消费者调查D、实验研究

100．令顾客同意购买你的商品的方法有（）等。

A、限期成交法B、从众成交法

C、保证成交法D、优惠成交法

101．市场推广策划主要包括（）等。

A、销售促进B、公共宣传活动策划

C、制定广告策略D、建立与媒体的关系

102．根据窜货的表现形式及其影响程序，可以把窜货分为（）。

A、自然性窜货B、恶性窜货

C、良性窜货D、跨区域窜货

103．社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（）。

A、企业利润B、消费者需要

C、所有者利益D、社会利益

104．选择销售促进工具时主要应考虑的因素有（）。

A、市场类型

B、销售促进目标

C、竞争情况

D、促销预算及每种销售促进工具的成本效益

105．按相对重要性由高到低，用来判断服务质量的评价标准有（）等方面。

A、可靠性B、保证性C、响应性D、移情性和有形性

106.买断代理方式的特点有（）.

A.买断代理商资金雄厚,销售能力一般来说更强

B.买断代理商所承担的风险较大,经营收入一般要高于佣金代理商的收入

C.代理商的士气不那么高

D.产品价格无法统一

107.网络调研针对企业可户和潜在可户常用的方法有（）.

A.采用物质鼓励策略B.制作简洁有趣的问卷

C.顾客利用互联网数据库D.应用CGI等技术

108.赠券这种促销工具的送达方式有（）等.

A.附在包装内B.邮寄

C.零售点分发D.附在广告媒体上

109.销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有（）.

A.在示范前产品的优点强调过多,从而使顾客的期望过高

B.销售人员过高估计自己的表演才能

C.在示范过程中只顾自己操作,而不去注意顾客的反应

D.示范时不断提出竞争对手的产品的缺点,却不提自己产品的优点

110.常见的谈判策略与技巧有（）等.

A.红脸白脸策略B.欲擒故纵策略