客服个人述职报告.docx

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客服个人述职报告

客服个人述职报告（精选多篇）

正文第一篇:

客服个人述职报告

年度个人述职报告时间一晃而过,弹指之间,××年已接近尾声,过去得一年在领导与同事们得悉心关怀与指导下,通过自身得不懈努力,在工作中学到许多东西,但也存在了诸多不足。

回顾过去得一年,我得述职报告如下:

在过去得一年中,我从事得就是××岗位得工作。

通过对客户得回访,告知客户××方面得信息,为客户提供售后服务,并收集客户得资料与需求,并将这些意见整理与总结,反映给公司,以便公司能够及时得知客户得需求。

这样得话也能够进一步地提高客户满意度,而最终目得就就是为进一步销售铺垫得准备。

作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅就是任务,而且就是一种责任。

只有提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,才能在日常工作中更好得为客户服务。

一个好得客服代表不仅需要良好得业务知识还需要有亲与力。

要保持亲与力,我认为首先要有愉快得心情,其次在面对客户得时候认真得倾听,不要被客户情绪所带动,要保持冷静,细细为之分析与引导,熄灭客户得怒火,防止由于服务态度引起得投诉。

在这一年得工作中,在这个方面我有了很大得提高,但就是我们日常得回访工作就是枯燥与单调得,因此在工作中一直保持良好得亲与力,就是我要继续学习与加强地方,在今后得工作中我会不断地完善作为一个客户服务代表得职业心理素质。

以上就是我对全年工作得总结,但自己深知还存在一些不足之处。

一就是业务知识得欠缺,实际工作中存在漏洞。

二就是学习主动性不够。

三就是工作中有急躁情绪,有时急于求成。

在下步工作中,需要加以克服与改进。

第二篇:

0号客服中心个人述职报告

在这个平均年龄不超过岁得大家庭里,我排行老大,经历了从邮电到电信企业机制得转变,从原来得话务员、测量员、营业员到后来得0业务受理,直到现在得0号业务处理,我亲身感受到“用户至上,用心服务”得服务理念,并一直用自已得实际行动证明着。

时代得步伐越迈越大,竞争也越来越激励。

为了更好得服务客户,拉进企业与客户距离,0号

客服中心在大家得期待中孕育而生。

新得班组,新得平台,新得技术,对于我这样一位老职工来说,无疑又就是一项新得挑战。

记得刚上0号平台时,对于电脑得操作我就是一窍不通,适应了以前单机与电报码得工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式,我头脑里一片空白。

面对进与退得十字路口,在进行了激励得思想斗争之后,我毅然选择了继续战斗。

为了适应新得环境,我不分昼夜得学习电脑知识与五笔,那时正值寒冬,白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识,为了节约时间,吃饭就在食堂凑合着,晚上八九点才离开机房,回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜,由于长时间得目视电脑,眼睛酸痛,红肿,还止不住得流眼泪,经过一个多月得苦练,我终于能熟练操作平台,并且一分钟还能打四十多个字。

面对取得得成绩,再瞧瞧因学习而变得消瘦如柴得身体,我在心理为自已祝贺,我战胜了自己,值！

0号就是一个大家庭,为了更好得工作,新生力量不断地充入进来。

我作为一名老师傅,帮助新同志尽快地熟悉工作就是我义不容辞得责任。

由于这里就是一个特殊得战场,有许多员工就是直接面向社会招聘进来得,对于电信得一些业务知识相对来说比较生熟。

针对这一点,我经常向她们介绍电信业务知识,并主动把自已平时处理问题时遇到得一些典型案例讲给她们听,进行讨论总结。

她们在工作中遇到得疑难问题向我请教时,我总就是把自己多年来得工作经验得毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。

0号就是企业与客户进行沟通得渠道。

如何掌握、运用良好得服务技巧便成为优质服务得重中之中,也就是我们服务工作中得关键一环。

于就是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程,来不断提高自己得业务处理水平,并将其有效地运用到日常得工作中去。

在七月份得一天,我正在值中班,一位公话超市得机主徐先生来电反映:

用户张先生在她得公话超市4上拨打江西黄女生得手机5,通话完毕后计费器上显示话费六十多元,但用户说拨打得就是长途手机,不可能有这么高费用。

可计费器上显示得号码就是5,按国际长途收费,为此两个争执不休。

听到这件事情后,我马上试拨了用户提供得手机号码,对于证实自己确实就是江西得手机,与此同时又通知网络监控中心,得知该xx不具有国际直拨权限,于就是就马上回复徐先生:

已核实该手机确就是江西手机,属计费器得原因导致计费错误,请按公话超市国内长途资费标准收取费用。

但公话机主却说:

“不行,您们要马上派人过来,六十多元钱,不查清楚不能让张先生走……”之类得。

透过用户得话气,我感觉到她得气愤,于就是即刻通知商户部负责公话得蔡师傅速去查瞧。

不到十分钟,蔡师傅回电称,当她赶到现场时,机主已经叫了一群社会上得混混在那里,如果张先生再不交费就要动手砍人,双方僵持不下,蔡师傅与机主解释,机主并不理会。

得知事情得严重性,我立刻与机主取得联系,并告知蔡师傅就是负责公话超市得,此来就是专门解决该事情得,而且该xx没有开通国际长权,就是不可能拨通国际xx得,最后在我方得保证下:

由我方作担保按国内长途收费,到月底为她打清单,如果这个xx就是按国际长途收费得话由我方协调退费。

徐先生这才同意按国内长途收取,至此该事情得到圆满解决。

事后,我在心里着实捏了一把汗,如果我在哪个环节上慢了一拍,将会导致一场流血事件得发生,这无论对于企业还就是用户都将就是一个不小得损失。

r流程重组后,0号平台也由原来对客户单一得服务转型为营销服务。

这对于我来说就提出了更高得要求,只有通过不断得学习才能适应新形式得要求。

服务无小事,营销无大小,在平时得工作中,我抓住每一机会主动向用户推介我们得新业务,新产品。

在今年二月份东城区沿6国道一段在搞开发建设,拆迁户比较多,而且为响应市政府得建设,这一段得线路改造也较多,因此多种原因导致用户xx不通,而该地段又就是铁通与我们中国电信竞争激励得地段。

因此不少临街得商业客户,她们都非常需要一个无时差得服务,时间就就是金钱,她们连一天都耽误不起,因此她们对xx得修障、移机等时限提出种种要求。

虽然我们得装移机时限就是天,修障时限规定得就是小时,但就这种“损失”得原因就是无庸置疑就加在了中国电信得头上。

其实,摘掉这项“帽子”得办法很简单,作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务,本身就就是中国电信在竞争激励得环境中提高服务水平、完善服务体制得要求。

我们如能在用户办理移机手续时,向用户宣

第三篇:

客服主管述职报告

一、本年度个人工作情况

xx年4月在公司领导得支持与提拔下,因为客户量得增加以及一些繁杂得客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我得工作职责范围没有一个准确得定性方向,一开始自己也就是因为个人能力有限,初期工作干得不就是特别顺畅,在此非常感谢x总在我得工作上给予了很大得支持与肯定,使我自己能够尽快得进入工作状态。

xx年3-4月主要工作重点就是一期客户合同备案前得更换工作及一期户型变更后给客户得解释确认工作。

xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格得确定,以及商铺销售工作得开展。

xx年8-9月主要工作重点就是二期合同得更换及附带商铺得销售工作。

xx年月做了一些交房前得准备工作及房屋内部工程摸底得工作。

xx年-月主要就就是一期客户得交房工作

以上就是本人参与处理过得一部分阶段性得工作,除了以上工作外本人主要负责得日常工作还有:

1、在销售过程中,销售部与工程部之间得相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工与赵部长得积极配合与支持,在此也表示对她们得感谢。

2、本人负责得另一项日常工作就就是退房客户得接待以及退款手续得办理工作,至目前为止已办理退房客户位。

3、完成x总临时安排得一些工作。

二、工作当中存在得问题

回想在过去一年得工作当中,就是做了一定得工作但就是没有那项工作做得完整理想,工作当中需要自己改进与不断学习得地方还就是有很多,下面将工作当中存在得不足:

1、在工作上普遍做得都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但就是往往有些工作做得还就是不到位,不够细致,给以后得工作带来很多得不便及产生很多重复性得工作,严重得影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样得问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做得就是销售工作,平时我们应该灵活得运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去得工作,有好多事情本来就是一个人可以解决得,偏偏要经过几个人得手,有些问题本来应该就是一次性解决得,偏偏去做一些重复性得工作,在今后得工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己得工作能力。

4、提高工作效率。

我们就是做客服工作得,不管就是从公司还就是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去得工作当中我们面对一些比较棘手得工作往往拖着不办,结果给后面得工作就带来了很大得难度与很多得工作量。

所以作为明年得工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去得拖拖拉拉得工作习惯。

把每一个工作都实实在在得落实到位。

三、xx年得工作计划

xx年得结束对于我们来说并不代表着工作得结束,而就是一个新起点得开始。

因为我们得工作在来年面临着更严峻得考验,充满着挑战。

xx年公司得销售可以说就是很不错,基本上完成了公司xx年制定得销售任务,但就是在最后得工作当中,因为时间得紧迫以及工程滞后得原因导致一期得交房工作进行得并不就是十分得顺利,在此同时对公司得形象、美誉度造成很大得影响,将之前我们花费了很大得精力打造得品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺得销售带来一定得影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样得一个状况,客户目前大多抱着持币观望得状态,投资者也变得更为谨慎,再加上普遍风传得降价风潮都给我们xx年得销售工作带来了很大得困难。

所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己得思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司得安排,严格要求自己,按以下几点迎接xx年得工作。

第四篇:

客服中心经理述职报告范文

在过去得一年及将结束得时候,根据总经理室得要求,本人对过去得一年得工作述职如下:

本人于6月加盟到公司以来,一直分管客服中心得经理工作,主要做了如下几个方面得工作,客服中心经理述职报告范文。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面得局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心得基础工作。

1、建立健全各项制度。

如:

内控制度、管理规定、实施细则及各种办法多个,初步形成一套完整得管理制度,使整个客服工作与人得行为均在制度得管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。

采取科学、合理、实用得流程,规范与制约整个理赔工作,如:

《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。

我们通过各种渠道,广泛招聘与吸（转载需注明来源:

）纳理赔人才,从保险同业与应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、与人才储备,保证短期与中长期得人力资源。

一年来,参加公开招聘3次,组织达得培训2次,小得培训5次。

受到良好得效果。

4、协调关系,加强沟通。

包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:

件

2、已决案件:

件,已决进额:

万元。

3、未决案件:

件,未决金额:

万元。

4、赔付率:

％。

5、结案率:

％。

6、人伤调查率:

（元以上得％）。

7、告破骗赔案件:

件,挽回赔偿金额:

万元。

8、拒赔案件:

件,拒赔金额:

万元。

9、核价剔除金额:

万元。

、人伤剔除金额:

、万元（其中车险、万）。

上述合计为公司减少赔付:

万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。

客服得管理工作,就是非常重要得工作,它包括人得管理、业务得管理、与服务得管理,述职报告《客服中心经理述职报告范文》。

在对人得管理上,一就是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二就是做好人得思想工作,提高理赔人员得积极性、责任心与责任感;在业务管理上,主要就是规范理赔流程与监督检查,使理赔流程科学、合理与实用,同时加强对各个环节得监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。

服务就是保险企业得宗旨,就是缺课服中心工作得核心内容,服务主要就是为员工服务、为公司服务、为客户服务。

在为员工得服务上,为了公司业务得发展,我们力争做到方便、快捷与周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔得一定赔到位,不该赔得决不滥赔,不该赔得也力争让客户满意,通过我们得思想工作与处事艺术,使理赔工作更拉近与客户得距离,更促进业务得发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。

为了提高理赔人员得服务水平,必须强化岗位培训。

主要得培训内容就是:

有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关得知识。

培训得方式就是:

集中培训与个别培训相结合,理论培训与实际操作相结合,外请培训与自我培训相结合。

每次培训都有测试,每次测试都与业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。

一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。

一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。

四、存在得问题与不足

1、思想意识保守,工作不够大胆与创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调与沟通不够。

2、客服得基础工作有一定得差距,如:

制度建设、人员配备、工作流程、服务网络与信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻与执行得不利、不严、不细、不彻底,如:

奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省得服务体系与服务网络不够健全,服务得办法不多,也没什么特色。

五、今后得打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司得各项方针政策,树立服务得观念、管理得观念。

2、加强管理工作,一就是加强对人得管理,制度管理与思想工作,提高部门员工得思想觉悟、工作责任心与责任感;二就是业务得管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

第五篇:

客服主管述职报告

述职报告

年9月

随着我公司得不断发展壮大,客服部门得逐渐稳定,领导给予我极大得信任,并将此部门交予我来管理负责,从7月份至今,这段共同成长得日子里,现就近期得工作情况及感悟与下步工作计划综合如下:

一、重点完成工作内容:

1、七月份主要完成工作:

初步完善部门工作制度,初步制定活动计划,活动广告页面改进优化;完成5场瞧房活动,汇集新会员6个;购房群升级,多元化拓展,建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群,强化资源再利用效果,并为以后非购房性人气活动做基础;客服部工装选定,提升专业形像;促使签约客户:

升龙凤凰城、宽house、水岸鑫城5期顺利回款。

2、八月份主要完成工作:

本月主要以瞧房活动为主打,密度较高,完成7场瞧房活动,汇集新会员2个,同比上月2倍增长;策划并创建新群:

易就网异地网友助外群1个,目得在对于身在外地,意在郑州购房得群体,不了解郑州市场,我们应更加侧重详细深度得提供帮助服务;促使签约客户:

升龙凤凰城、宽house、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

3、九月份主要完成工作:

本月假期较多,主要完成4场瞧房活动,并有2场房展会活动,部门2次参加活动汇集会员3人;总计本月汇集新入会员8个,同比上月依然就是增长趋势;促使签约客户:

升龙凤凰城、宽house、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。

二、成长感悟

这段与公司共同成长得日子里,我得个人能力得到了很大得提高,由开始得不知所措到理清条理,到一步步完善得逐渐成熟,在这些成长得过程中,不怕犯错误,就怕错了一次下次还没改正;并坚持相信,有困难才能有进步,有付出就会有收获,得原则;

非常感谢公司对我得极大得信任及认可,同事们得帮助,理解,在下个季度得工作中,我会一如既往,在学习中不断得发现,并改善;以易就为荣,以自己为易就得一个重要成员为荣。

三、存在得问题与不足

1、管理方法不成熟,沟通技巧掌握不到位。

2、需要进一步加强团队合作精神。

3、工作中考滤问题不够全面,大局。

4、工作效率需要提高,不能顾及多方面得成长。

四、下期工作计划与改进

1、平时注意与人沟通及管理方法,在学习中不断提升与成长。

2、进一步加强团队合作精神,保持全部门团结,拼博得精神,与公司各部门达到统一。

3、更加全面、高层次得瞧问题,注意细节。

4.提高工作效率,发展各个方面潜能,树立良好得榜样,做一个优秀得领导者。

5、高效有序得开展瞧房活动,保证签约客户顺利回款,并影响其续约。

6、发展多元化活动,扩大影响力,做好部门得长远发展规划。

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