康复科年终工作总结9篇.docx

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康复科年终工作总结9篇

康复科年终工作总结9篇

康复科年终工作总结9篇

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回忆和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如我们来制定一份总结吧。

我们该怎么写总结呢？

以下是为大家收集的康复科年终工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　推拿康复科于20xx年9月在院各级领导的支持下完成组建。

科室成立这一年里，我科护理工作在院领导的关心、重视下，在护理部的领导支持下，在全科护士的共同努力下，各项护理工作有序进展；并借医院创等工作的契机，对照等级医院的标准，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我科护理管理制度化、标准化；认真落实护理人员规划，提升护理队伍的整体素质。

现将这一年来科室的各项工作进展总结：

　　一、以创等为契机标准护理质量管理，严把护理质量关

　　1、按照等级医院的标准及护理部相关护理管理制度、质量考核标准，标准科室内危急值、护理不良事件、难免压疮等报告的标准和程序；按照医院创等工作的要求完善科室优势病种的护理常规及安康教育资料，优势病种和危重病人护理常规都得到了很好的落实。

　　2、开展护理人员平安教育，平安意识深入人心，平安核查步步为营。

护理工作平安为先，要求护士严格遵守十六项护理核心制度、各项规章制度及各项操作流程，严把护理质量关，防止护理过失事故的发生。

做好患者“十大平安目标”管理；患者识别至少使用两种以上方法，给每位患者佩戴手腕带；对年老患者做好跌倒/坠床、压疮危险评估，在病房醒目处标明“防跌倒十知道”，保证患者平安。

　　3、成立科室护理质量管理小组，及时发现护理工作中存在的缺乏，每月定期进展护理质量检查，对存在的问题狠抓落实，做到持续改进。

护理质量管理小组的成立时护理人员在工作中更加严格要求自己认真执行各项规章制度，是各环节质量有了提高。

病区管理、根底

　　护理、分级护理方面有了明显进步；消毒隔离工作得到加强，护理文书质量也有了很大的提高。

全年无重大过失事故发生。

　　二、做好根底护理，突出特色专科护理，落实安康教育

　　1、根据优质护理“以病人为中心、强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平”的要求。

进一步改革护理工作模式，落实责任制整体护理，实行APN排班及弹性排班为患者提供全程、全面、连续的根底护理及专业技术效劳，满足患者需求，帮助患者解决实际问题。

责任护士对所分管的患者做到“十知道”，并根据患者的病情及阳性体征进展安康宣教及饮食指导。

　　2、制定科学有效的绩效考核制度，与护理质量、患者满意度、护理难度及技术要求挂钩，表达优劳优酬、多劳多得，充分调动护士工作的积极性。

　　3、做好傣医特色护理技术标准化培训，结合专科疾病护理常规，发挥傣医药优势，积极开展傣医特色护理技术洗药疗法（阿雅）、推拿治疗（闭）、中药热奄包、隔姜灸等特色治疗。

　　4、全面落实安康教育制度，将安康教育贯穿于入院、住院、出院各环节之中，做好特色安康教育，有利于护患沟通，密切了护患关系。

每月开展一次安康教育小讲座，以通俗易懂的语言、形式多样的宣教方式为换着提供系统的，专业的安康教育。

　　三、加强病区质量管理，落实医院感染管理工作，完善急救药品管理

　　1、每日进展晨间护理，到病房对患者进展宣教，床单元，采用湿式扫床，一床一巾，防止穿插感染；及时更换有污迹的床单被

　　服。

每月召开公休座谈会，征求患者的意见及建议，向患者发放满意度调查表，了解患者的满意度，对存在的问题及时解决。

　　2、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及质控护士定期自查。

严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理方法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。

严格执行《医务人员手卫生标准》，掌握正确的洗手方法，标准洗手达标率100%。

无菌物品合格率100%。

严格执行平安注射制度，一人一针一管执行率100%。

积极主动承受院感知识培训，完成医院感染管理知识培训方案。

　　3、完善急救药品物品管理，严格按照医院急救药品管理制度对科室内急救药品及物品实行专人管理，定点放置，定期检查，切实保证急救药品物品完好率达100%。

各急救物品始终处于完好备用状态。

　　四、加强护理人员医德医风建立，落实护士标准化培训，提高护理人员整体素质

　　1、认真做好护理人员职业道德教育工作，端正护理人员的工作和效劳态度，充分调动护理人员的积极性切实做到“以病人为中心”为患者提供满意的效劳。

完成党关于群众路线教育实践活动的学习，使群众观念更加深入人心。

全科医务人员全心全意为人民效劳，以为患者提供满意的效劳为原那么，认真完成各项工作。

　　2、为了更好的效劳于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。

为此科室注重护理人员的业务素质的培训。

在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，并保证了出勤率到达98%以上。

科室内每月对个成绩护士进展分层级培训；组织护理业务知识及专科常见病护理常规学习；

　　每月组织一次护理查房，讨论科室内疑难病例的护理要点及本卷须知，使护理人员在护理查房过程中收获更多的知识；不定期进展晨间提问，催促护士加强业务知识及护理核心制度的学习，提高护理人员学习的积极性。

　　3、对新进护士进展科室各项中医护理技术操作的培训以及科室各种仪器使用的培训，使其能熟练掌握各项常用的中医和傣医护理技术操作及相关的理论。

　　4、为了迎接等级医院评审工作，对医护人员应要掌握的相关的医院感染知识及急救技能知识进展了培训及考核，特别是手卫生知识，消毒隔离知识及心肺复苏相关知识等。

、为了更好的效劳于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。

为此科室注重护理人员的业务素质的培训。

在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，并保证了出勤率到达98%以上。

　　存在的缺乏：

　　1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需加强“三基”及专科理论知识学习。

　　2、护理质量仍需进一步提高，护理质量管理有待完善。

　　3、个别护理人员危机感不强,工作欠缺主动性；学习缺乏积极性。

　　4、医疗护理平安有待加强。

　　5、责任制整体护理及安康教育有待进一步加强。

　　在康复科实习过程中的工作表现，均得到了带习老师的好评，对于康复科未来的开展，和整个康复医学今后几年的开展，给我们同学们树立了以后就业的信心和积极性，我相信这也是即将面临就业的我们最关心的话题吧!

我们起步就要比别人低，以我们现在的学历我想工作还是很难找的，但是又因我们这个职业的非凡化，所以在目前的就业应该是黄金时间，我也希望我们能找到好的工作在工作稳定的情况下继续深造提升自己，社会在进步我们也需要进步。

　　不管是生活还是学习实践，老师给我们太大的帮助，同样与我们在一起教诲我我们的带习老师也对我们这段的实践操作做出了评价，各治疗室老师一再对我们给以好评，在实习纪律上，操作技能方面都给了我们很高的评价，给老师们留下了很好的印象老师们也很喜欢我们，从一开始我们的不懂到后来能独立操作，这些同学们所收获得到的都离不开老师耐心的指导和不断灌输我们知识让我们能得到很好的学习条件，我们操作中出错的时候老师并没有严肃的批评我们，而是很耐心的教我们正确的操作，让我们加深印象不在出错!

在主任老和师对我们的评价下，同学们得到的远远不不止这些，在为人处世医患关系中我想我们已经融入了社会中，做一个对社会有奉献的医务人员。

　　总的来说，在康复科实习的这段日子，我学到了很多东西，以上是我根据自己的工作情况书写的康复科工作总结，希望能广阔医务人员提供参考价值。

　　时间如此的短暂，三年的卫校从刚进进职高时的低落和茫然，到现在即将走上工作岗位的沉着和坦然。

我知道，这必将我人生中的新挑战，转换了角色。

这除了要有较强的适应力和乐观的心态之外，更重要的是得益于三年的学习积累和技能的培养。

毕业之即，对自已三年来的校园生涯作一个鉴定。

　　一、思想政治方面，本人有良好道德修养,并有坚决的政治方向.我热爱祖国,热爱人民,果断拥护***领导和社会主义制度,遵纪遵法,保护公共财产,团结同学,乐于助人.并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动.

　　二、学习方面，我一直勤奋学习，刻苦钻研，通过认真地学习把握较为扎实的根底知识。

由于有良好的学习作风和明确的学习目标，曾获得"优秀团员"、"三好学生"等荣誉，得到了老师及同学们的肯定，树立了良好的学习典范。

　　三、在生活上,我崇尚质朴的生活,并养成良好的生活习惯和正派的作风.此外,对时间观念性十分重视.由于平易近人待人友好,所以一直以来与人相处甚是融洽.敢于拼搏刻苦刻苦将伴随我迎接未来新挑战.在卫校的第三年是我到医院实习的时间，根本上一年都是呆在医院里学习。

在医院里我熟练我的护理操纵技术，把理论和实践结合在一起，在带教老师的指导下用我全部的耐心和爱心护理病人，使病人得到良好的照顾，早日康复。

到医院实习熟悉到很多也是学习护理的同学,也就增加了与其他同学交流和向其学习的时机,锻炼了自己的交际能力,学到别人的优点,认清自己的短处.所以我喜欢实习。

固然有时会感到累些,但乐此不彼.

　　我要适应社会的开展，得不断进步思想熟悉，完善自己，改正缺点。

作为一名医学专业的大学生，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会学习，学会创新，学会适应社会的开展要求。

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　　在康复科实习的几周，是我真正接触临床，开始实习的几周。

刚开始有些担忧不能适应，也不知从何下手，而且对于康复的印象甚是模糊。

但几天后，我原先的担忧慢慢消失了。

　　先是科护士长给我们实习生讲述康复学科的总论，使我们对康复有了大概的了解。

随后的几天里，护士、老师们手把手地指导和不知疲倦地讲解，使我在短短的一周时间里熟悉了科室的环境和物件摆设；学会了如何接待病人入院；加深了对配制药液、静脉滴注、肌注和摆放药品、发放药品严格的无菌操作技术和查对制度；能独立完成生命体征的测量和描绘、记录；试着书写了4个病人的交班报告?

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这一周是理论与实践的“第一次亲密接触”，在实现理论向实践转化的同时，我们仍不忘记加强理论学习。

7月10日，伍老师给我们讲授了颈肩腰腿痛的相关知识，她着重阐述了颈椎病和椎间盘突出的发病机理、临床表现和康复护理等，丰富了我们的专业理论知识的同时，让我切实感受到再学习的重要性。

　　3月15日，那一天的太阳特别猛烈，天气尤其闷热，偏不巧病房里的制冷机都出了故障，那里头热得更不用说了。

我随护士长和罗老师到病房里给病人做语言训练和肢体运动训练，“喳、喳、喳”，“一、二、三”，“伸舌、鼓腮”，“举手、抬腿”，“好，再来一遍”?

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病房里充满了维修制冷机的声响和训练病人的口令。

当时我看到老师们不厌其烦地帮助病人重复着同样的动作；看到她们脸上流淌的汗水和被汗水浸湿的护士装；更看到了病人和其家属会心的笑容。

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　　在这一周里，我也能给病人做些常用的语言训练和肢体功能训练，而且我还发现了康复科治疗和护理的一大特点，那就是爱心与耐心

　　这一整周我在物理治疗室实习，这里只有一位技师，从她娴熟的操作可知她在康复的物理治疗方面算是位资深的技师。

理疗室放置有多种不同的治疗仪器，有国产的，也有进口的，各有着不同的治疗作用。

在操作过程中偶尔一个小小的多余动作也会被老师发现且给予纠正，可见操作的标准性不容无视，也可见带教老师们严肃认真的态度和扎实的根本功。

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　　下一周我们就要转科实习了，按要求每个实习同学必须上交一份完整的护理病历。

我把打好的草稿拿给郭老师看，她从头到尾每个细节都认真看了一遍，并补充了一些评估资料和护理措施，调整了护理诊断的时间、前后顺序，让

　　我受益匪浅：

一份完整的护理病历不应只限于病历本身，而应是以病人为中心进展护理病历记录。

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　　本人在校期间，热爱祖国，拥护中国共产党，坚持党的四项根本原那么，坚决拥护中国共产党及其方针、路线和政策，政治思想觉悟高，积极参加各项思想政治学习活动，并参加了学院党委举办的党员培养开展的对象。

严格遵守国家法规及学院各项规章制度。

在“立志立德、求真求精”八字校风的鞭策下，我努力学习，刻苦钻研、勇于进取、努力将自己培养成为具有较高综合素质的医学毕业生。

我尊敬老师，团结同学，以“热情、求实、尽职”的作风，积极完成学校和年级的各项任务，在临床实习期间，持着主动求学的学习态度，积极向临床上级医生学习，秉着“安康所系性命相托”的信念，孜孜不倦地吸收医学知识为日后的学习、工作打下坚实的根底。

　　不断追求，不断学习，不断创新，努力开展自我，完善自我，超越自我是我崇尚的理念。

尽力做好每一件事是我个人的根本原那么。

　　在内、外、妇、儿、皮肤、康复科及心电图室放射科五官科均实习.得到各科老师及科室主任的好评实习期间认真学习,理论结合实际,作为助手上过屡次小型手术如阑尾手术、包皮环切术、粉瘤切除术、剖宫产术、骨科各类骨折开放整复及手法复位、断指再植手术、截肢手术等,并观摩过屡次股骨头置换术、尿道悬吊术、子宫切除术等.并掌握了放射科及皮肤科的根本知识等，根本能独立处理常见病多发病的诊治，善于与病人沟通。

　　我热爱医学事业，并立志献身于医学事业！

我牢记着医学生的誓词：

我自愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面开展。

我决心竭尽全力除人类之病痛，助安康之完美，维护医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的开展和人类身心安康奋斗终生。

　　“百尺竿头，更进一步”，我将在以后的工作和学习中更加努力，不断充实自我、完善自我，做一名二十一世纪的好医生！

　　自我评价：

踏实肯干，极积好学，承受能力强，有较强的团队协作能力

　　20xx年是不平凡的一年，在院领导指导下及我院全体职工齐心努力协作下，二级综合医院顺利通过，康复科作为医院新成立的科室，在院领导的支持下及全科人员的共同努力下，从无到有，由简单到完善，从松散到严谨，仅成立一年半的时间，创造了骄人的社会效益与经济效益，在康复科做治疗的不仅有住院病人还有门诊就诊病人，虽然医护人员少，工作量大，可是所有医护人员都团结一心的配合工作，康复科这半年来患者满意度持续在97%以上，广泛受到患者的表扬与肯定，根据年初工作方案，及优质护理效劳示范工程开展，加强根底护理，改善护理质量，提高病人满意度，现将工作情况总结如下：

　　一、工作业绩根本情况

　　平均每月住院人次58人，平均每月门诊人次110人

　　二、突出品牌，推介科室，扩大效劳半径。

　　我们积极宣传推介科室，提高专科在社会上的知名度，使病人认知我们。

我科实际深入宣传本科的业务范围，专科设备，专业技术以及开展的新技术，新工程，新业务等，增强了医院、科室的整体知名度和部分专家名医以及专科专病的知名度，为医院的业务开展起到了较大的推动作用。

　　三、提高效劳质量，以病人满意为标准。

　　在全体医护人员中推行以“尊重、关爱”为主题的和谐文化建立。

围绕以“感动”为核心的效劳理念，开展亲情化，个性化效劳模式，营造医患一家亲的温馨环境。

坚持以病人为中心，以病人需求为导向，以病人满意为标准，提供亲情化效劳，精细化效劳，便捷化效劳。

如病人入院后，热情接待，态度和蔼，微笑效劳，给病人端一杯茶，送一个包，把病人送到干净整洁的病房。

由于效劳好，业务技术高，康复效果明显，他们把患腰腿痛的邻居或亲属介绍到我科康复治疗。

由于本科的特点，治疗工程多，人员相对缺乏，一部分治疗工程一对一治疗，每人都是一专多能，一职多用，平时康复治疗病人多，治疗工程做不过来，为了满足病人的康复治疗需求，他们经常加班加点，不怕脏、不怕累，累的背疼腰酸，但他们毫无怨言，科主任、护士长工作更忙，活多事杂，但他们兢兢业业，毫无怨言；有的职工带病工作，好人好事层出不穷。

　　四、加强护理质控，严格落实核心制度

　　通过每周一次不定期检查，对科室出现的缺点、护理缺陷，认真总结、分析，查找工作中的隐患，防患于未然，强化护士的护理平安意识。

　　五、加强根底护理，提高病人满意度

　　通过开展了优质护理效劳示范病房，积极发挥责任护士主观能动性，提供人性化护理，实行责任制护理，努力做好

　　病人生活护理和安康教育，通过满意度调查，每月评选最正确护士，并与绩效考核挂钩，以提高护士工作积极性。

六、加强护理文书书写质量

　　对年轻护士认真传、帮、带努力提高护理病历质量。

完善护理文件记录，减少平安隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，标准护理文件记录，认真执行护理记录中的十字原那么，即“客观、真实、准确、及时、完整”，防止不标准的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要表达综合护理问题记录，又要表达专科病症的特殊性，使护理文件标准化和标准化。

七、努力提高护士业务素质

　　每月组织业务学习并进展技术操作考核并加强专科护理培训，对新上岗护士进展规章制度、核心制度、理论操作培训及考核，合格者予以上岗。

　　八、努力提高护士应及能力和急救能力组织护士学习心肺复苏急救操作流程、骨折病人急救流程等。

　　九、急救药械做到专人管理，做到“四定”，并做好检查登记，使其处于应急准备状态。

十、努力做好院感管理工作

　　严格消毒灭菌隔离措施，加强医疗垃圾的分类处理及一次性物品毁形、消毒，对各种消毒剂浓度定期监测。

　　一年来护理工作虽然取得了一定成绩，但也存在一定缺

　　陷，有待进一步改进。

一年中存在的问题主要有以下几个方面:

　　1.护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

　　2．个别护士责任心不强

　　安康宣教未做到及时性、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。

　　3.个别护士无菌观念不强，无菌操作时未戴口罩，一次性用物使用后处理不及时。

　　4.科研工作是护理管理的薄弱工程。

5.护理人员整体工作能力还有待提升。

6.护理操作流程和核心制度督导工作不到位。

　　20xx年，护理工作将走向一个制度化，标准化，科学化的开展轨道，立足大局扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细、做实，努力实现护理工作在新一年有新突破，新跨越，新提升，新效果。

为创二级甲等医院做好扎实根底。

　　在今后的工作中，康复科全体医护人员依然会将“标准”的内容作为自身工作的准那么，让标准成为习惯，而不是让习惯成为标准！

　　康复科为医院新成立的科室，在院领导的支持下，在全科人员的共同努力下，从无到有，由简单到完善，从松散到严谨，仅用半年时间便走上正轨，创造了骄人的社会效益与经济效益。

在康复科做治疗的不仅有住院病人还有门诊就医病人，虽然工作人员少，工作量大，可是所有的医务人员都团结一心的配合工作，康复科这半年来的病人满意率持续在97%以上，受到病人的表扬与肯定。

现将20xx年工作做如下总结：

　　一、工作业绩根本情况：

　　平均每月住院人次45人

　　平均每月门诊人次80人

　　平均每天输液人次20人

　　平均每天肌注人次5人

　　二、以病人为中心，争创一流优质效劳

　　在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，设身处地为病人着想。

　　三、标准整体护理，争创一流管理

　　为了使管理更加标准化和专业化，我们坚持做到周周有方案、月月有小结。

严格执行查对制度及护理操作规程，无过失事故发生。

严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。

　　四、标准护理文件书写，强化护理法制意识

　　随着人们法律意识的.提高，新医疗事故处理条例的公布，如何在护理效劳中加强法制建立，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。

　　五、加强监视管理，保障护理平安

　　定期催促检查医疗平安，重点加了强节前平安检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患。

　　六、加强了质量管理监控力度

　　按照省护理文件书写标准，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核工程，检查考核中均严格按照标准打分。

　　七、提升效劳质量，塑造医院形象

　　护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

　　1、护理组首先从业务素质抓起，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

　　2、标准护理人员着装、要求文明用语，接听标准，让护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的效劳。

　　3、继续加强主动效劳意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善效劳态度，提升护理效劳质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

　　八、合理利用人力资源，充分量化护理工作

　　1、为优化各班职责，合理利用人力资源。

　　2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。

　　一年中存在问题主要有以下几个方面：

　　1、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

　　2、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。

　　3、科研工作是护理管理的薄弱工程。

　　4、护理人员整体工作能力还有待提升。

　　5、流程及问题管理工作不到位。

　　20xx年，护理工作将借医院评审“二乙”之风，向一个制度化、标准化、科学化的开展轨道，立足大局，扎实工作，务实创新，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细、做实，努力实现护理工作在新一年中有新突破、新跨越、新提升、新效果，为骨科医院的可持续开展，为等级医院的评审达标做到理想的成绩。

　　在未来的工作中，康复科全体员工依然会将“标准”的内容作为自身工作的准那么，让标准成为习惯，而不是让习惯成为标准，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

　　康复科

　　20xx年12月10日

　　康复科为医院新成立的科室，在院领导的支持下，在全科人员的共同努力下，从无到有，由简单到完善，从松散到严谨，仅用一年时间便走上正轨，创造了骄人的社会效益与经济效益。

　　随着“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动纵深开展，康复科积极按照活动安排，组织科室学习、制定整改措施，落实管理年活动要求。

　　开展“医疗质量管理年”活动的目的，是标准医疗效劳行为，提高医疗护理质量，增强医院的社会信任度和病人的就医平安感，为到达这一目的，科室依据自身特点与职责分为医疗、护理、理疗、推拿、流程等质量管理组，由王刚主任指导，细化分解“医疗质量管理年医院评价标准”各项条款，并逐一落实。

如依据“标准”健全各项流程，由相关人员把关进展监视考核，每周院周会后集体反响讨论，确保发现一个问题，就重视这个问题，并快速的解决这个问题。

如病人反映做治疗等候时间长，科室便多方联系新购二台中频治疗仪，延长推拿师工作时长，采用周六、日预约方式解决推拿病人的不便。

病人多为腰腿痛病人，需卧硬板床，科室便联系厂家为科里增做硬板床，以保证每位住院病人都能有良好的住院条件。

　　在康复科做治疗的不仅有住院病人还有大量的门诊就医病人，虽然工作人员少，工作量大，可是所有的医务人员在面对病人提出的询问时都不会生、冷、硬的推委敷衍病人，“我们多说一句话，病人就会少走很多弯路”这种观念已经深植人心，正是这种团结的、和谐的流程配合，康复科这一年来的病人满意率持续在96%以上，受