组织行为学考试题目答案合集南开大学.docx
《组织行为学考试题目答案合集南开大学.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学考试题目答案合集南开大学.docx（48页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
组织行为学考试题目答案合集南开大学
组织行为学
简述顾客部门化的优点与缺点。
（1）优点有企业通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的要求，同时有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作。
2缺点有可能会增加顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突需要更多妥善协调和处理与顾客关系问题的管理人员和一-般人员，另外顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或者服务结构的不合理，影响顾客需求的满足。
简述学习型组织与传统组织的差异。
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
学习型组织与传统型组织具有明显的不同:
（1）在对待变革的态度上，传统组织认为只要管用就不去改变;而学习型组织谋求变革。
（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为全盘接受当下的一些观点和实践;而学习型组织拒绝当下不合时宜的思想和实践。
（3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为创新是研发部门的事;而学习型组织认为创新是组织中每位成员的事。
（4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习、不适应。
（5）传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
（6）在管理者的职麦上，传统组织持控制说;而学习型组织持调动、授权说。
非正式组织：
是两个或两个以上个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。
（两个人无意识的体系化和类型化心理因素的系统）
授权：
是—种特殊的权利分配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级再一定的监督下，有相当的行动自主权。
压力：
是个体对作用于自身的内外环境刺激做出认知评价后引起的一系列非特异性的生理及心理紧张性反应状态的过程，包括刺激、认知评价及反应3个环节。
或有事项：
是指过去的交易或者事项形成的、其结聚须由某些未来事项的发生或不发生才能决定的不确定事项。
论述决策过程。
决策过程是决策者对决策问题进行识别、分析、研究、最终作出决策的过程。
1.识别问题:
一切决策活动都必须从问题开妈，而不是从演绎推理和假设开始。
因此，问题的存在是—切决策活动的发端，“问题"在决策活动中占有特殊重要地位。
决策制定过程始于一个存在的问题，或更具体一些，存在着现实与期望状态之间的差异。
在决策系统中，问题的产生来源于以下三个方面:
（1）主观方面产生的问题;
（2）客观方面产生的问题;（3）实践活动方面产生的问题。
⒉.确定目标:
当选择要解决的问题后，为了抓住问题的实质，必须首先确定系统的决策目标，即进行决策系统的目标分析。
经过分析后，所确定的目标必须符合以下要求:
目标成果可以用决策目标的价值准则进行定性或定量的衡量;目标是可以达到的，即在内外各种约束条件下是现实的、合理的、可能实现的;达到目标要有明确的时间概念。
3.收集信息:
一旦确定了需要解决的问题，就必须对问题进行系统扮析，着手调查研究，收集与解决问题相关的信息，并加以整理。
只有掌握了大量准确的信息，才有可能作出正确的决策，提高科学决策水平。
为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则:
（1）准确性原则;
（2）全面性原则;（3）时效性原则。
4.确定决策标准和拟订决策方案:
确定决策标准，即运用—套合适的标准分析和评价每个方案。
首先确定出若干与决策相关的因素，然后规定出各种方案评比、估价、衡量的标准。
在一般情况下，实现目标的方案不只一下，而是有两个或更多的可供选择的方案。
拟订可行方案主要是寻找达到目标的有效途径，因此这一过程是一个具有创造性的过程。
5.分析方案:
备选方案拟订出之后，决策者必须认真地分析每一个方案的可应用性和有效性。
对每一个备选方案所规定始的希望的结果和不希望的结果出现的可能性进行估计，运用第四阶段确定的标准来对这些备选方案进行比较。
6.选择方案:
就是在各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选取苦命或对一些各有利弊的备选方案优势互补、融会贯通、取其精华、去其不足。
7.实施方案:
选择满意的方案后，决策过程还没有结束，决策者还必须使方案付诸实施。
他必须设计所选方案的实施方法，做好各种必需的准备工作，实施方案阶段是最重要的阶段。
8.评价决策效果:
决策者最后的职责是定期检查计划的执行情况并将实际情况与计划结果进行对比。
这一过程根据已建立的标准来衡量方案实施的效益，通过定期检查来评价方案的合理性。
冲突管理包含哪两个方面
冲突管理包括两个方面:
（1）管理者要设法消除冲突产生的负面效应。
这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。
（2）要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。
什么是公共物品?
请举例说明。
正确答案:
公共物品是与私人物品相对而言的。
通常而言，经济学中将具有共享和无法排他两种特性的物品就成为公共物品。
其中，共享是指可以让多人共用而不损及其中任何人的效用;而无法排他是指很难禁止他人不付代价地坐享其成。
例如，国防就是典型的公共物品。
请谈谈IRM的集成管理学派”。
答案：
IRM的记录管理学派、信息系统学派、信息管理学派各自发展，以及管理理念、理论和技术方法的交叉融合，形成了IRM的集成管理学派。
集成管理学派以信息系统学派的继承和发展为主线，吸收了记录管理学派的内容管理和信息管理学派的社会研究视角，形成了IRM强调"管理"和"技术"，并在国家、组织、个人层面支持决策和各自目标实现的新的研究范式。
研究热点的变化。
当前IRM研究在国家、组织、个人层面上表现出新的研究热点，如国家层面的国家信息战略、国家信息主权与信息安全、信息政策与法规、支持危机管理的信息技术等;组织层面的信息系统理论，信息技术（系统）的绩效、价值与应用，IT投资，知识管理，电子商务，电子政务，IT部门与IT员工，虚拟组织，IRM技术等。
组织行为学 个体的社会化的途径包括
创业团队组建之后,在运作过程中,成员之间会产生合作行为,有时候也会产生冲突,这些都是
企业成长可分为内部与外部成长两种方式，下列表述正确的是
下列关于知识经济表达不正确的是
群体决策技术：
环境信息、个人偏好、方案评价方法是一个决策好坏的关键。
而这些又与个人的经验和对问题的理解有关，特别是对于复杂的决策问题，不仅涉及到多目标、不确定性、时间动态性、竞争性，而且个人的能力已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。
什么是情绪劳动，试举例说明情绪劳动在管理上的应用？
人的活动都是在人的意识指导下进行的，所谓情绪性的劳动就是指人带着一定的情绪去进行劳动。
简述迈尔斯·布里格斯个性类型指标的感觉型或直觉型。
感觉型的人倾向于通过感觉器官获取真实存在的信息，他们相信经验；有敏锐的观察力，注重具体细节，比较讲求实际。
直觉型的人往往依赖不太显而易见的直觉来获取信息，他们喜欢寻找事物发展的可能性，富有想象力，倾向于看到事物整体和抽象性的东西，比较有创造性。
公平理论又称为社会比较理论，是美国的亚当斯于20世纪60年代提出来的。
公平理论：
这是由亚当斯提出的，这一理论是研究工资报酬的合理性、公平性对职工生产积极性的影响。
认为，职工被激励的程度不仅受其所得的绝对报酬影响、而且受到相对报酬的影响。
协调者角色：
主要指个体对自己角色的认识与社会对此角色的期望呈一致性状态。
实干者角色：
实干者角色的典型特征是非常现实、传统甚至有些保守，有责任感、有效率、守纪律。
他们崇尚努力、计划性强、有组织能力，喜欢用系统的方法解决问题，能把想法转化为实际行动。
实干者有很好的自控力，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。
实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作，由于其处理具体工作的能力而在企业中作用巨大，好的实干者会因为出色的组织技能而胜任高级职位。
缺点是可能缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，有时会阻碍变革。
赫茨伯格的调查发现与同级的关系是导致员工极端 不满意 的因素。
社会知觉不仅包括了低级的部分,还包括了高级的判断、推理的思维过程。
非正式沟通网络不以组织系统, 是私下的、非正式系统的沟通, 常常被称为小道消息传播
在管理学领域，人们通过应用心理学和社会学方面的知识去探讨如何预测和激发员工的动机、满足人的需要、引导员工行为、调动员工工作积极性。
（对）
对象与肯景之间的差别:
要包括形状差别，颜色差别、大小差别和刺激物强度差别等.（对）
《组织行为学》课程期末复习资料
一、判断题（答案在后面）
01.受聘于耶鲁大学的美国心理学家闵斯特伯格于1912年发表了《心理学与工业效率》一书，并被称为“工业心理学之父”。
02.乔治·埃尔顿·梅奥，通过霍桑试验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，系统地提出了人际关系理论，为组织行为学的形成奠定了实验和理论基础，在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。
03.行为科学成为对企业员工在组织中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科，其研究范围涉及员工的需要、动机、个性、情绪、态度，特别是人群之间的相互关系等等。
04.1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称，使得组织行为学成为一门独立的学科。
05.学者斯蒂芬P.罗宾斯在论述企业社会责任时将其区分为社会责任和社会义务两个部分，认为一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则是在社会义务的基础上再加上道德责任。
06.远程办公可以使组织跨越地理位置的限制，与掌握关键技能的工作人员保持接触。
07.信息技术在办公场所和生产场所中的应用，不仅提高了工作强度，带来了工作效率，而且对于员工的生理和心理也不会产生副作用。
08.组织行为学是一门综合性、交叉性学科，虽然它具有自身独立的研究对象、研究内容，但与管理学、行为科学、管理心理学等邻近学科之间都有着密切的关系。
09.心理学探讨的人的个性是指把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合，其主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
10.由于文化的不同，人们表现出各种不同的学习潜力，不同的生物节律、反应时间和对挫折的忍耐力。
11.群体的个性是由与之有接触的群体中的成员们塑造的，也是由个体对群体这个统一体的认识塑造出来的。
12.研究表明，内控者与外控者相比对工作更不满意、缺勤率更高、对工作环境更为疏远、对工作的投入程度更低。
13.低马基雅维利主义的个体重视实效，保持情感距离，更愿意操纵和说服别人，相信结果能为手段辩护。
14.高马基雅维利主义者比低马基雅维利主义者更容易操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服却更容易说服别人。
15.自我监控是指根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。
16.高自我监控者在根据外部环境因素调整自己的行为方面表现出相当高的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色和私人的自我之间表现出极大差异。
17.低自我监控的人则不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性。
18.在工作选择方面，低自我监控的人喜欢工作角色明确的工作。
19.在工作选择方面，高自我监控的人则选择与其自身个性特征相吻合的工作。
20.冒险性指一个人接受或回避风险的倾向性。
21.感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。
22.对象与背景之间的差别越大，对象从背景中选择出来就越容易，对象就越容易被知觉。
23.在相对静止的背景上，活动的物体容易成为知觉对象。
24.经常重复的因素比只偶而出现的因素更容易被知觉。
25.态度变化难易由态度转变幅度的大小而决定。
这说明能否转变一个人的态度取决于他原来的态度和要转变的新态度之间差距的大小。
26.能否转变态度，还要看个体是否迫切要求改变现状，即改变态度后个人能获得多少切身利益。
27.要改变个体的态度，首先要改变个体的有关行为，可以通过引导个体积极参与有关活动，在活动中转变原先态度，形成新的态度。
28.人的定势心理、防卫心理和习惯心理容易对说服宣传持排斥或逆反的态度，因而不利于转变那些原有的态度和倾向。
29.人们都处在一定的群体中，群体的准则、规范、舆论和人际关系，往往会形成一种无形的压力，有效地影响和改变着一个人的情绪。
30.群体的影响不仅是一种自住性的约束力，而且还具有榜样示范作用。
31.强制心理使群体成员不由自主地模仿多数人，也容易改变个体态度的强度和方向。
32.态度作为一种内在心理倾向，反映了一个人对某些事物的感受，这种感受具有一定的倾向性。
33.从心理学的角度分析，人的行为由动机所支配，动机是由需要引起的，动机引发行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。
34.动机是指客观刺激作用于人的大脑引起的个体缺乏某种东西的状态。
35.当人们产生某种需要而又未能满足时，身心便会失去平衡，会出现紧张和不安的状况，这种不安和紧张成为内在的驱动力促使个体采取某种行为，心理学把这种现象称为激励。
36.一般来说，只有最强烈的需要可以引发行为，这种动机称为强势需要。
37.激励本是心理学的概念，从词义上看激励就是激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。
38.激励的实质就是根据员工的需要设置某些目标，并通过一定措施激发员工的和组织目标一致的强势动机，并按组织所需要的方式导引员工的行为的过程。
39.现实中的激励过程不仅很少是清晰明了的，而且是复杂多变的。
40.由于各种因素影响，人们对于激励做出的反应存在很大差异，因此在现实中激励是一个复杂的问题，它受到许多因素的影响，是一个非常个性化和情景性的管理问题。
41.群体是由个体构成的，即群体是个体简单的聚合。
42.组织行为学中研究的群体是指由两个以上人组成的、围绕着共同的目标，在行为上相互作用形成一定的规范和准则、在心理上相互影响，具有一定结构的个体的集合体。
43.群体成员有其共同的目标。
44.群体拥有共同的规范和规则。
45.群体具有一定的结构，群体成员在心理上意识到彼此的存在。
46.正式群体是指由组织明文确定的，职责分配明确的群体。
47.非正式群体是指未经官方正式设立、没有正式结构，自发形成的群体。
48.命令型群体是由组织结构决定的正式群体，它由直接向某个主管汇报工作的下级组成，维系这类群体一个鲜明特征是由组织权威。
49.团体是一种特殊类型的群体，是由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。
50.从成员特色上看，群体成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。
而团队成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。
51.从目标性质看，群体目标与组织的目标相似，能为成员所辨识：
团队则被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。
52.从运作方式看，群体有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务，团队成员共享领导权，可以轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同，任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。
53.从成员评估看，群体偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担，团队以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。
54.解决型团队由来自同一部门的人员组成，定期开会，探讨一些有关改善质量，提高生产效率、改善工作环境等方面的问题。
55.管理型团队是早期解决问题型团队发展的产物，也称自我指导型团队，是真正独立自主的团队。
56.服务型团队是自我管理型团队的一种特殊类型，它除了具备自我管理型团队的两个要素外，还有一个要素，即其成员由来自不同工作领域、具有各种技能的员工组成，他们来到一起的目的是完成某项任务。
57.沟通是统一员工思想和行为的工具。
58.沟通是激励员工的基本手段。
59.沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。
60.沟通是正确决策的前提和基础。
61.沟通是信号的传递和理解，是信息发送者通过沟通渠道把信息传递给其他人的活动过程。
62.组织行为学中所说的沟通是指组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信号、传递感情的过程。
63.信息发送者是具有某种信号并试图进行沟通的人。
64.编码是指信号发送者将要传输的信号编辑成一定的符号，如语言、图形、文字，动作等等。
65.管理决策学派的代表西蒙认为：
冲突是一个过程，这种过程是起始于一方感觉到另—方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
66.斯蒂芬P.罗宾斯把冲突定义为：
组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人或团体陷入难于选择的困难。
67.冲突是普遍的现象，它可能发生于个人内部、人与人之间，人与群体之间、群体内部的人与人之间，群体与群体之间等等。
68.冲突是双方意见的对立或不一致，以及一定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式，如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。
69.冲突的人际关系观点，这是冲突的早期观点，认为所有的冲突都是不良的、消极的、它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，冲突是有害的，是应该避免的。
70.冲突的相互作用观点，这种观点认为冲突是任何群体与生俱来、不可避免的结果，但它并不一定是破坏性的，存在着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性，这种观点建议要接纳冲突，使它的存在合理化。
71.冲突的传统观点，这种观点代表当代思想，认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，某些冲突对于群体的有效工作是必不可少的。
融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出冷漠、静止和迟钝。
这一观点的主要贡献在于鼓励冲突，即鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。
72.根据冲突的相互作用的观点，认为冲突都是好的或都是坏的看法显然并不恰当也不符合实际情况，因此我们有必要具体分析冲突的积极作用和消极作用。
73.尤克尔认为领导是个人指导一个团体朝着一个共同目标活动的行为。
74.House认为当个人运用制度的、政治的、精神的和其他的资源去激起、促使和满足追随者的动机时，就实行了领导。
75.伯恩斯认为领导是个人影响、鼓动和促使其他人奉献于组织的效能和成功的能力。
76.Hemphill和Coons认为领导是让其他人理解和同意必须去做什么和如何有效地去做的过程，以及促进个人和集体努力去实现共同目标的过程。
77.王晶晶认为领导是影响个人和群体去实现目标的行为或力量。
即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导、鼓励或指挥个体或群体去实现某一目标。
领导者是实施领导的人，是利用影响力带领个人和群体达成组织目标的人，或者说领导者是把别人吸引到自己周围来的人，是致力于领导过程的人。
78.领导必须有部下或追随者。
领导者不是孤立存在的，如果你要知道你是不是在施行领导，你只要看一看有没有什么人跟随着你。
79.领导拥有影响追随者的能力或力量。
这种能力或力量，来源于组织赋予领导者的职位和权力，也可能来源于领导者个人所具有的品格魅力或专业技能。
80.领导是一种行为的过程。
在这个过程中，有许多相关因素。
领导者是起着主导作用的因素，追随者、组织环境等都是影响领导有效性的因素。
判断题参考答案
01
错误
007/1-2
02
正确
008/1-2
03
正确
008/1-2
04
错误
008/1-2
05
正确
033/2-4
06
正确
024/2-2
07
错误
024～025/2-2
08
正确
010/1-2
09
正确
040/3-1
10
错误
040/3-1
11
错误
041/3-1
12
错误
044/3-1
13
错误
044～45/3-1
14
正确
045/3-1
15
正确
045/3-1
16
正确
045/3-1
17
正确
045/3-1
18
错误
045/3-1
19
错误
045/3-1
20
正确
045/3-1
21
错误
058/4-1
22
正确
060/4-1
23
正确
060/4-1
24
正确
060/4-1
25
正确
080/5-1
26
正确
080/5-1
27
正确
080/5-1
28
正确
080/5-1
29
错误
080/5-1
30
错误
080/5-1
31
错误
080/5-1
32
正确
076/5-1
33
正确
096/6-1
34
错误
096/6-1
35
错误
097/6-1
36
错误
097/6-1
37
正确
097/6-1
38
正确
097/6-1
39
正确
097/6-1
40
正确
097/6-1
41
错误
119/7-1
42
错误
119/7-1
43
正确
119/7-1
44
正确
119/7-1
45
正确
120/7-1
46
正确
120/7-1
47
正确
120/7-1
48
正确
120/7-1
49
错误
141/8-1
50
正确
142/8-1
51
正确
142/8-1
52
正确
142/8-1
53
正确
142/8-1
54
错误
142/8-1
55
错误
142/8-1
56
错误
142/8-1
57
正确
161/9-1
58
正确
161/9-1
59
正确
161/9-1
60
正确
161/9-1
61
错误
160/9-1
62
错误
160～161/9-1
63
错误
162/9-1
64
错误
162/9-1
65
错误
182/10-1
66
错误
182/10-1
67
正确
183/10-1
68
正确
183/10-1
69
错误
183/10-1
70
错误
183/10-1
71
错误
183/10-1
72
正确
183/10-1
73
错误
199/11-1
74
错误
199/11-1
75
错误
199/11-1
76
错误
199/11-1
77
正确
199/11-1
78
正确
199/11-1
79
正确
199～200/11-1
80
正确
200/11-1
二、填空题
01.要研究组织中人的的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。
02.社会学对组织行为学最大的贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是的组织。
03.社会心理学对组织行为学的贡献主要在于对其行为改变和的研究，以及沟通、群体过程、群体决策等方面的研究。
04.的研究领域，如冲突、组织内的政治、权力，对我们准确的解释和预测组织中人的行为具有重要贡献。
05.在企业与社会之间的关系上，哈罗德·孔茨认为企业的就是认真地考虑企业的一举一动对社会的影响，这种考虑既是道德上的，也是公司自身发展所必需的，它们之间没有矛盾。
06.企业的是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观。
07.选择性工作安排最典型的
升级会员 