MIS武汉大学信息管理与信息系统专业代君老师的管理信息系统复习文档大学期末考试用.docx
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管理信息系统定义:
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软件、硬件、网络通信设备、其他办公设备等进行数据收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率和效益为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统
管理信息系统的功能:
（1）支持企业的数据处理和业务处理
（2）监测企业运行情况，实时掌握其运行动态
（3）辅助企业管理，维持企业正常运行，进行财务监控
（4）支持企业决策减少经营管理中的失误
（5）控制企业行为，帮助实现企业目标
（6）预测企业未来，及时调整企业经营方向
（7）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务
管理信息系统的结构的定义:
是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最
重要的是概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。
管理信息系统失败原因:
设计问题、数据问题、费用问题、运行问题
数据:
是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。
信息:
是经过加工后的数据，能正确反映客观事物的状态、运动变化及客观事实，能够被人们所接收和理解，对人类的行为决策具有价值。
信息和数据是两个不可分割的概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，又可得到新的数据，新数据经过解释往往可以得到更新的信息。
信息的三个维度:
（1）时间维:
及时性的含义是在人们需要的时候拥有信息。
指信息具有一定的实效性，
过了时效就不再具有价值或者价值大幅度下降。
及时性能够帮助企业把握机会。
新
颖性的含义是获得最近和最新的信息。
一般说来，具有新颖性的信息比仅具有及时
性的信息更具有价值。
新颖性可以为企业带来新的机会。
（2）内容维:
指信息“讲的是什么”，通常包括信息的准确性、相关性和完整性三个方面。
准确性:
准确性也被称为信息的事实性，这是信息第一位的，最基本、最核心的性
质，不符合事实的信息不具有价值，甚至可能给信息接受者带来负的价值。
完整性:
完整性是指是否包括所有与信息使用者要做的事情相关的信息。
相关性:
相关性指信息与信息使用者要做的事情相关程度。
显然，相关性越高的信
息价值就越大。
（3）形式维:
涉及信息是“什么样的”这一问题，主要包括详尽性和呈现性两个方面。
详尽性:
指信息概括的程度。
呈现性:
指信息是否以适当的载体提供。
管理:
对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导、控制一系列过程，来有效达到组织的目标。
系统:
在一定的环境下，由相互作用相互依赖的若干部分，按照一定方式结合，具有某种特定功能的有机整体。
系统的特性:
目的性、系统要素、相关性、层次性、整体性、环境适应性系统的一般模型:
输入、处理、输出、系统边界、系统环境
按照系统的抽象程度来划分:
分为概念系统、逻辑系统、物理系统
1）概念系统:
最抽象的系统，根据系统目标和以往知识构思出的系统雏形，在各
方面均不完善，但是它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓，从根
本上决定了系统的成败。
2）逻辑系统:
在概念系统的基础上构造出的原理上可行的系统，考虑了总体的合
理性、结构的合理性、实现的可能性。
但是没要求具体的原件，摆脱了具体实
现细节的合理系统。
3）物理系统:
完全确定的系统，如果是计算机系统，那么计算机型号等具体问题
完全确定，是系统功能的完全实现。
信息系统:
是一个专门的系统，由一系列相互关联的元素按照一定的方式结合，通过输入、处理、输出，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。
管理信息:
是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据资料。
它是现代企业管理工作的依据，是企业的宝贵资源，是衡量企业竞争能力的标志。
管理信息系统开发特点:
（1）开发动力来自需求牵引
（2）开发前提是科学合理的管理
（3）开发策略要因地制宜地选取
（4）组织的管理模式、组织形式和运行机制决定结构和功能
（5）投资巨大
单位在开发信息系统之前，首先需要做好以下准备工作:
（1）统一思想，达成共识
（2）作好管理的各项基础工作
（3）作好组织机构和技术人员的准备
（4）作好开发方式的准备
管理信息系统开发应遵循以下原则:
（1）“四个统一”原则
（2）“一把手”原则
（3）用户至上原则
（4）信息工程原则
（5）阶段性原则
（6）实用性和先进性原则
管理信息系统的开发方式:
（1）自行开发
（2）委托开发
（3）合作开发
（4）利用现成的应用软件包
结构化生命周期法的基本思想:
用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。
具体来说就是利用系统工程的思想将整个管理信息系统的开发划分成若干个相对比较独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。
在前三个阶段采用自顶向下的方法对系统进行结构化划分，从组织的最顶层入手，层层分解逐步深入到最低层;先考虑系统整体的优化，然后再考虑局部的优化。
在系统实施阶段，采用自底向上的方法逐步实施，即按照前几个阶段设计的模块，组织人员从最低层的模块做起（编程），然后按照系统设计的结构，将模块一个个拼接到一起进行调试，自底向上，逐渐地构成整体系统。
结构化生命周期发的原则（原理）:
（1）用户至上
（2）严格区分工作阶段
（3）自顶向下的分析与设计和自底向上的逐步实施
（4）充分预料可能发生的变化
（5）工作文件的标准化和文献化
结构化生命周期方法优缺点:
结构化系统开发方法强调将系统开发项目划分成不同的阶段。
每个阶段都有明确的
起始和完成的进度安排，对其进行管理控制。
强调了系统开发过程的整体性和全局
性。
强调了自顶向下分析与设计的观点。
结构化系统开发过程中，及时地建立了诸如数据流程图、实体关系图以及编程技术
要求等各种文档。
这些文档对系统投入运行后的维护工作十分重要。
采用这种方法有利于系统结构的优化，设计出的系统比较容易实现而且具有较好的
可维护性。
但是，这种方法开发过程过于烦琐，周期过长，工作量太大，不能适应需求的变化，
文档资料不易理解和交流。
结构化系统开发法主要适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且
在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。
原型法的基本思想:
是20世纪80年代提出的一种新的系统开发方法。
与结构化系
统开发方法相比，原型法放弃了对现行系统的全面、系统的详细调查与分析，而是
根据系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速开发出一
个实实在在的系统原型，并提供给用户，与用户一起反复协商修改，直到形成实际
系统。
原型法的特点:
（1）从认识论的角度来看，原型法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人
们所普遍接受。
（2）将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通人们的思想，缩短用户和系统分析人
员间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环。
（3）充分利用了最新的软件工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大
大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。
（4）将系统调查、分析和设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么
样子，用户知道了系统存在的问题，消除了用户的心理负担。
原型法的优点:
（1）原型法符合人类认识事物的规律，更容易使人接受
（2）改进了开发人员与用户的信息交流方式
（3）开发周期短、费用低
（4）应变能力强
（5）用户满意程度提高
原型法的缺点:
（1）原型法建立的基础是最初的解决方案，以后的循环和重复都在以前的原型基础上进
行，如果最初的原型不适合，则系统开发会遇到较大的困难。
（2）原基础管理不善，信息处理过程混乱的组织，构造原型有一定的困难。
没有科学合
理的方法可依。
（3）没有正规的分阶段评价，对原型功能范围的掌握有困难。
用户需求总在改变，系统
开发永远不能结束。
（4）原型法开发的系统不规范，系统的备份、恢复，系统性能和安全问题容易忽略。
（5）不适合开发大型管理信息系统。
原型法适用范围:
适用范围比较有限，大量用在信息需求不确定，尤其是用于非结构且各子系统的联系不太复杂的小型系统。
原型法支撑环境:
原型法必须有一个强有力的软件支持环境作为背景
原型法和结构化生命周期方法的比较:
原型法结构化生命周期法
开发路径反复严格顺序型
用户参与程度高低
开发过程的可见度好差
对需求和环境的适应性好差
用户的信息反馈快迟
对开发环境和工具的要求高低
对开发过程的管理和控制少多
面向对象法的基本思想:
客观世界是由对象组成的，对象都（内部状态和运动规律），不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。
设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合，这个设计就是最好的。
因为它把握了事物的本质，因而不再会被周围环境（物理环境和管理模式）的变化以及用户没完没了的变化需求所左右，而这些不可变的部分就是所谓的对象。
面向对象的基本概念:
（1）对象:
是现实世界中具有相同属性、服从相同规则的一系列事物的抽象。
（2）类:
是具有相同属性和相同行为描述的一组对象。
（3）继承:
指一个类承袭另一个类的能力和特征的机制。
（4）封装
（5）消息:
是向对象发出的服务请求。
（6）多态性
面向对象法的特点:
（1）封装性
（2）抽象性
（3）继承性:
（4）动态链接性:
消息传递机制
面向对象法的优缺点:
（1）对问题空间的理解更直接，更符合人们认识客观事物的思维规律。
（2）系统于分析和设计使用同一模型，不存在过渡的困难。
（1）开发出来的信息系统从本质上具有更强的生命力。
（2）易扩充和维护。
（3）但需要一定的软件基础支持才可应用，并且在大型MIS开发中直接采用自底向上的
开发，很难得出系统全貌，会造成系统结构不合理，各部分关系失调等问题。
事务处理系统:
是处理组织基本业务、记录更新所需详细数据的系统，其目的是利用组织中的数据，解决，降低成本，提高效率、准确度和服务水平，辅助决策。
知识工作系统:
是帮助组织中的知识工人建立和集成新知识的信息系统，促进新知识的创建、确保新的知识和技术专长更恰当地融入到企业。
决策支持系统:
是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
典型的决策支持系统包括以下3个组成部分:
数据管理模块、模型管理模块、用户界面管理模块群体决策支持系统:
是一种支持多个群体成员完成一项任务或目标，并为一个共享的环境提供用户界面的基于计算机的信息系统。
主要由4种实现方式:
决策室、局域决策网、远程电子会议和异步会议。
必须建立在一个局域网或广域网上。
企业资源计划ERP:
建立在信息技术的基础上，利用现代企业先进的管理思想，全面地集成企业所有的资源信息，并为企业提供决策、计划、控制、评估的全方位和系统化的管理平台。
专家系统:
是一种具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，利用计算机技术、人工智能理论，把某一特定领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。
客户关系管理CRM:
是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，通过信息技术的运用，实现对销售活动的流程优化和自动化的管理，涵盖市场的营销、销售、客户服务业务，核心是客户资源价值管理。
供应链管理SCM:
以客户需求为中心，对供应链中的物流、信息流、资金流进行合理的计划、组织、协调、控制，从而提高整个供应链运行的速度、效益和附加价值，为整个供应链上的所有商业伙伴带来巨大的经济效益，以最低的成本为客户提供最大的价值和最好的服务。
电子商务系统:
以电子数据处理、Internet、数据交换和资金汇兑技术为基础，集订货、发货、运输、报送、保险、商检、银行结算为一体的综合商务信息处理系统。
管理信息系统的战略规划:
是将组织目标，支持目标的信息，提供信息的信息系统，以及影响信息系统的各种因素集成的信息系统方案，是MIS长远发展规划，从而形成与组织战略目标一致的MIS战略目标，以支撑企业目标达成。
属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴。
规范化的科学方法指导管理信息系统的建设，具有整体性，适应性，较好的阶段性，减少盲目性和浪费。
信息系统战略规划的方法:
（1）战略目标集转化法（strategysettransformation，SST）
（2）企业系统规划法（businesssystemplanning，BSP）
（3）关键成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF）
（4）价值链分析法（Valuechainanalyses,VCA）
前三种方法比较:
（考点）
CSF是以决策信息为中心的方法，抓主要矛盾，突出重点。
最有利于确定企业的管理目标。
SST反映人的要求，按要求分层，然后转化为信息系统目标。
保证目标比较全面，在突出重点方面不如前者。
以上两种方法在企业过程建模方面较弱。
BSP是以过程和数据为中心的方法，没有明显的目标导引过程。
它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过企业过程/数据类等矩阵的分析得到的。
CSB方法（即CSF，SST和BSP结合）。
这种方法先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。
这三种方法只能保证信息战略与企业战略的吻合。
业务流程重组:
是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计;以信息技术和组织调整为实现手段，以求达到企业关键性能指标（如成本、质量、服务和速度等）和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。
BPR的实现有两个主要手段:
一个是信息技术（简化企业过程），一个是组织变革（组织精简、效率提高）。
业务流程重组的核心原则:
（1）以流程为中心。
（2）坚持以人为本的团队式管理。
（3）以顾客为导向。
BPR适用于以下几种情况:
（1）企业濒临破产，不改只能倒闭;
（2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构;
（3）企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张;（4）BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业
可行性研究:
是一个特定的过程，用来识别项目可能存在的问题、机会、要求，确定项目目标，描述现有状况和成功后的成果，对问题的不同解决方案做成本和收益的比较。
【必要性、可行性】
可行性研究结果:
（1）可行，按计划进行
（2）基本可行，对项目要求或方案做必要修改
（3）不可行，不立项或终止项目。
可行性研究内容:
（1）经济可行性:
分析信息系统项目所需的花费和项目开发成功后所带来的效益。
（设备成本、人员成本、材料成本、其他成本、直接效益、间接效益）
（2）技术可行性:
分析在特定条件下，技术资源的可用性和解决问题的可能性和现实性
a）应全面考虑开发过程涉及到所有技术问题。
b）尽可能采用成熟技术。
c）慎重引入先进技术。
d）着眼于具体的开发环境和开发人员
（3）社会可行性:
具有比较广泛的内容，它需要从政策、法律、道德、制度、管理、人
员等社会因素论证信息系统开发的可能性和现实性。
操作可行性是指分析和测定给
定信息系统在确定环境中能够有效地从事工作并被用户方便使用的程度和能力。
（4）管理可行性:
a）企业领导、部门主管对新系统开发是否支持，态度是否坚决。
b）管理人员对系统开发的态度、配合情况。
c）管理基础工作如何，现行管理系统的业务处理是否规范等。
d）新系统的开发运行导致的改变，管理人员能否接受。
系统分析:
是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细调查研究，确定新系统的逻辑模型（基本构架是以数据流程图为核心，包括数据字典、数据立即存取图和处理逻辑表达工具等的一系列图表）的过程。
系统分析特点:
内在性（元素、构成、结构）、概念性、一致性
具体工作包括:
初步调查、可行性分析、详细调查、用户需求分析、确定系统逻辑模型、形成系统分析报告。
系统分析过程:
系统分析工作的第一步是初步调查和可行性分析。
其中可行性分析是在初步调查的基础上进行的。
可行性分析要从管理可行性、经济可行性、技术可行性以及社会适应性几个方面展开，可行性分析结束后，要编写可行性分析报告，明确项目开发是否切实可行。
当新系统确定可行后，就需要进行系统的详细调查工作。
详细调查的内容主要包括:
组织结构调查;功能体系调查;业务流程调查;数据流程调查以及薄弱环节的调查等。
调查方法有重点询问法、问卷调查法、召开调查会和参加业务实践，其中，参加业务实践是系统分析人员深人、准确、完整了解系统中的一些复杂环节的最佳方式。
通过详细调查，系统分析人员深入了解了系统的处理流程，完整掌握了现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集了相关资料，并最终确定用户需求。
系统详细调查的结果用各种图表工具表达，通常用组织结构图描述组织的结构，用功能体系图表示组织的整体管理功能，用业务流程图或表格分配图描述业务流程状况，用数据流程图来描述业务过程中的数据流动情况，用数据字典对数据流图中的各种要素进行详细定义和说明，用决策树或决策表等描述具体处理功能等。
系统分析阶段的成果有两个，一是确定新系统的逻辑方案（内容包括新系统的目标、业务流程、数据流程、逻辑结构、数据资源分布以及管理模型），二是形成书面材料——系统分析说明书。
数据流程图的定义:
以计算机处理功能为中心，在逻辑上描述了新系统的输入、输出、存储、数据流向、系统界限和环境等，摆脱了物理内容，描述了信息流程。
数据字典:
是定义和描述数据的数据，是元数据。
对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流（一个或者一组数据项组成）、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的卡片的集合。
是数据分析和管理工具、数据库设计的重要依据。
业务处理过程描述工具:
（1）结构语言表示法:
书写处理规范的方法，将结构化编程技术与叙述性英语结合。
（2）判断树:
用树形结构组织起来的线条对处理逻辑进行图形化的描述。
（3）判断表:
处理逻辑的表格表示方法，包括决策变量、决策变量值、行为或公式业务处理分析:
是对业务流程分析和数据流程分析的补充，也是系统设计处理模块的设计依据。
分析内容如下:
（1）对输入数据的分析，数据能否同时收集到,各项数据精度对输出数据的影响,
（2）对输出数据的分析，输出数据的表示形态、表示精度;
（3）对处理过程的分析，处理时间要求，处理要求，算法有效性等问题。
模块:
是组成目标系统物理模型的基本单位，它的特点是可以组合、分解和更换。
系统中的
任何一个处理功能都可看成一个模块。
模块四个要素:
输入输出、逻辑处理、内部数据、
程序代码
升级会员 