采购IT类办公终端现场维护服务标书模板.docx

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采购IT类办公终端现场维护服务标书模板

XX公司20XX年度IT类办公终端现场服务

采购方案汇报

一、采购依据

运营中心以请购申请表（表单号：

xxxx）提出购买xxxx年度IT类办公终端现场服务,本次请购总金额为xxxxxxx元，其中xxxxxx元纳入运营中心部门预算。

二、采购内容

本次采购内容为20xx年度IT类办公终端现场服务。

IT和运营支撑中心和渠道运营中心共同负责公司各职能部门、各分公司办公终端（办公电脑、打印机等）的技术支撑和故障受理,满足xx公司各部门、各分公司办公和营业中对IT类办公终端的正常使用需求。

本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至20xx年xx月xx日，或者超过采购金额上限为止，以先到者为准。

根据提供服务的方式和终端类别的不同，将请购内容分为三个比选包：

比选包一：

驻场服务

为XXXX集团行政综合楼、网管大厦、华北物流中心等主要办公区提供驻场技术支持服务，保证在接到甲方的现场服务请求后的10分钟内及时到达对应驻场办公区域处理终端故障及使用问题，服务内容包括办公IT类终端、外设的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类终端及应用系统的故障解决、终端的安全、病毒防护等工作，并且定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。

工作时间与XXXX集团员工工作时间同步，遇特殊情况能安排工程师在平时或节假日加班以满足甲方的服务支持请求。

本比选包采购金额上限为*****万。

比选包二：

台式机、笔记本现场维护服务

为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅台式机、笔记本提供现场支持服务，保证在接到服务通知后的规定时间内到达现场处理终端故障及使用问题，服务内容包括：

办公、营业类计算机终端的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类计算机终端的故障解决、维修、配件更换，终端的安全、防病毒防护等工作，定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。

本比选包采购金额上限为XXXXXXX万。

比选包三：

打印机现场维护服务

为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅打印机提供现场支持服务。

服务内容包括：

打印机的日常维修和部件更换，在天津本地建立打印机配件库，以保证维修中提供备件的及时性等。

本比选包采购金额上限为XXXXXX万。

三、采购方案决策层级

本次为预估决策金额xx-xxx万元的其他服务类采购，决策层级为采购实施部门公司分管领导。

四、拟采用的采购方式及理由

本项目不属于依法必招项目,拟采用公开比选的方式进行采购，采购形式为框架采购，资格审查采用后审方式，评审办法采用综合评价法。

五、拟采用的采购组织形式

本项目拟委托代理机构XX招标有限公司组织进行。

六、采购实施工作计划（暂定，按照正式启动时间调整）

序号

工作内容

日期

牵头负责单位

1

收到请购申请表

xxxx.xx.xx

物资管理中心

2

技术规范及配置明确

xxxx.xx.xx

IT和运营支撑中心、渠道运营中心

3

采购方案制作及提交决策

xxxx.xx.xx

采购、谈判小组

4

发报价通知

采购方案通过后第2天

采购、谈判小组

5

收应答文件

采购方案通过后第5天

采购、谈判小组

6

采购结果资料整理及提交确认

采购方案通过后第6-8天

采购、谈判小组

7

合同会审与签署

采购结果确认后10个工作日

物资管理中心

七、采购小组、纪检监察人员及评审委员会组成原则

1采购小组：

物资管理中心

IT和运营支撑中心

渠道运营中心

财务部

2纪检监察人员：

纪委监察室

3评审委员会组成原则

评审委员会由7人组成，采购人代表2人，经济、技术等方面专家5人。

八、潜在供应商资质条件（适用于全部比选包）

1.应答人实收资本资金100万元以上（含100万元）。

2.查询存在动产抵押登记和股权出质登记，如登记金额超过总资产的50%不可参与本项目（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。

3.公司近两年盈利并提供财务审计报告，报告中的结论无保留意见。

4.不允许存在涉及本业务的行政处罚，不允许被列入经营异常名单，不允许被列入严重违法企业名单（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。

5.应答人需具备本地办公场所及相应服务人员，并提供房屋产权证、房屋租赁合同、员工社保证明或其他证明文件。

6.应答人需具备从事电脑、外设类产品的维修、维护等服务的经营许可。

7.单位及法定代表人未被纳入最高人民法院“全国法院失信被执行人信息查询”系统（登陆最高人民法院官网查询）。

8.法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答（登陆全国企业信用信息公示系统审核）。

9.应答人必须承诺满足下述要求，并提供承诺函：

①企业信誉良好，近3年中没有骗取中选和严重违约及重大服务质量及安全问题和未发生过泄露客户信息事件；

②中选后针对xx集团本项目提供专属的、常态化支撑团队，维护工作可覆盖xx集团公司全部办公、营业场所；

③应答人具备本地备件库，以保证维修中提供备件的及时性，维修中更换的设备（价格清单范围内）或更新的软件需为正版。

10.企业没有处于被责令停业，投标或响应资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态。

11.本项目不接受联合体。

12.本项目不可分包、转包。

九、技术参数评估、价格权重和技术商务权重

根据《xx集团有限公司采购评审细则（暂行）》，采购小组成员对本项目全部比选包的技术参数进行了评估，打分情况请见下表：

比选包一驻场服务：

采购小组成员及打分占比

技术参数打分结果合计

采购组长（20%）

7

需求、归口等技术（业务）部门成员平均分（50%）

9

其他成员平均分（30%）

7

总计

8

比选包二台式机、笔记本现场维护服务：

采购小组成员及打分占比

技术参数打分结果合计

采购组长（20%）

7

需求、归口等技术（业务）部门成员平均分（50%）

8.5

其他成员平均分（30%）

7.5

总计

7.9

比选包三打印机现场维护服务：

采购小组成员及打分占比

技术参数打分结果合计

采购组长（20%）

7

需求、归口等技术（业务）部门成员平均分（50%）

8

其他成员平均分（30%）

7.5

总计

7.65

根据评审细则和本项目技术参数评估结果，本项目全部比选包均属于技术性较强的服务采购项目，价格权重区间为30%-40%，根据上述情况，拟定本项目价格权重为30%，则技术商务权重为70%。

一十、评审标准和方法

1.技术商务部分评审（满分100分，占权重70%）

比选包一驻场服务：

评分项目

评分标准

满分

公司情况

评委根据应答人的实收资本金进行排名，排名第一的得5分，每降低一个排名减1分，最低减至0分。

注：

可存在并列排序。

5

公司员工数量：

评委对应答人公司维护员工的数量进行排名，人数排名最多的得5分，每降低一个排名减1分，最低减至0分。

注：

可存在并列排序，15人以下（不含）得0分，应答人须提供在职人员的社保证明或其它证明文件（原件备查）。

5

项目组人员情况

项目组人员数量：

应答人有本地服务机构或本地公司且提供本项目专职项目组人员总数5人得5分；在此基础上，专职项目组人员每增派一人，加1分，本项最高得分10分。

注：

5人以下（不含）得0分，应答人须提供在职人员的身份证或其它证明文件。

10

人员资质：

应答人所提供本项目专职项目组负责人或维护人员具有相关的工作经验并提供计算机软硬件能力证书或相关资质证明的，每有1人得1分，本项满分10分。

注：

应答人需提供包括但不限于社保证明、资质证书等相关证明材料（原件备查）。

10

服务经验

评委根据应答人提供的2014、2015年的同类项目业绩，对应答人提供的同类项目业绩的金额之和进行排名，金额排名第一的得10分，每降低一个排名减2分，最低减至0分。

注：

须提供合同、中选通知书或其他证明材料（原件备查）。

10

具备2010年至今为通信行业提供服务的项目经验的，每个项目业绩得1分，满分5分。

5

服务承诺

现场支撑服务承诺：

应答人承诺，接到对应驻点的服务请求后：

于10分钟内能提供现场支撑，得15分；30分钟内能提供现场支撑，得10分；1小时内能提供现场支撑，得5分；1小时以上能提供现场支撑服务，得0分。

15

现场维修服务承诺：

维修操作接触xx集团内部敏感信息时，要对相关信息严格保密；维修操作有可能造成系统信息丢失时，须指导使用人员对数据进行备份，并由使用人对风险内容进行签字确认后，方可进行后续维修操作；维修操作应确保被修机器内原有的必装软件和设置不被破坏；严格按照现场服务流程、服务级别进行维修操作。

能对以上内容做出完全承诺的，得满分10分，仅承诺部分内容的，得1-9分，不能对以上内容做出承诺的本项不得分。

10

服务解决方案

服务方案：

服务方案中明确保持现场管理有序、整齐，按照日常维护计划按期、如时完成；另外能在维护期间提出合理化建议，且建议内容切实可行。

对上述内容描述的优劣情况打分:

表述较为清晰、完整、具体的得8-15分；

表述清晰、完整、具体程度一般的得1-7分；

表述不清晰、不完整、不具体的得0分。

15

服务案例：

1、有可靠、有效的案例，增加解决方案的信服力，解决方案目标清晰、定位准确、突出知识点、要点，详略得当，内容呈现顺序合理，得6-10分；

2、有比较可靠、比较有效的案例，比较能增加解决方案的信服力，解决方案目标比较清晰、定位比较准确、比较突出知识点、要点，详略比较得当，内容呈现顺序比较合理，得1-5分；

3、没有可靠、有效的案例，不能增加解决方案的信服力，解决方案目标不清晰、定位不准确、不能突出知识点、要点，详略不得当，内容呈现顺序不合理，不得分。

10

应答文件质量

评委根据应答文件的编制情况综合判断。

1、应答文件制作精良，内容完整齐全、应答规范、语言组织通顺，得3-5分；

2、应答文件制作整齐，内容较为完整齐全、应答规范、语言组织合理，得1-2分；

3、应答文件制作简陋，内容有明显欠缺、应答条理混乱、语言组织不清晰的，得0分。

5

技术商务部分最终得分：

（100分*权重70%）

注1：

应答人提供的所有的证明文件字迹要清晰、内容要明确、证明效力要充分，若评审委员会不能够清晰、明确的辨认所报材料要证明的内容，则此项得0分。

注2：

技术商务百分制得分低于60分（不含60分）的应答人不能被推荐成为中选候选人。

比选包二台式机、笔记本现场维护服务：

评分项目

评分标准

满分

公司情况

评委根据应答人的实收资本金进行排名，排名第一的得5分，每降低一个排名减1分，最低减至0分。

注：

可存在并列排序。

5

公司员工数量：

评委对应答人公司维护员工的数量进行排名，人数排名最多的得5分，每降低一个排名减1分，最低减至0分。

注：

可存在并列排序，15人以下（不含）得0分，应答人须提供在职人员的社保证明或其它证明文件（原件备查）。

5

项目组人员情况

项目组人员数量：

应答人有本地服务机构或本地公司且提供本项目专职项目组人员总数5人得5分；在此基础上，专职项目组人员每增派一人，加1分，本项最高得分10分。

注：

5人以下（不含）得0分，应答人须提供在职人员的身份证或其它证明文件。

10

人员资质：

应答人所提供本项目专职项目组负责人或维护人员具有相关的工作经验并提供计算机软硬件能力证书或相关资质证明的，每有1人得1分，本项满分10分。

注：

应答人需提供包括但不限于社保证明、资质证书等相关证明材料（原件备查）。

10

服务经验

评委根据应答人提供的2014、2015年同类项目业绩，对应答人提供的同类项目业绩的金额之和进行排名，金额排名第一的得15分，每降低一个排名减3分，最低减至0分。

注：

须提供合同、中选通知书或其他证明材料（原件备查）。

15

服务承诺

现场支撑服务承诺：

接到故障需求后承诺，1小时内能提供现场支撑，得10分；2小时内能提供现场支撑，得5分；2小时以上能提供现场支撑服务，得0分。

10

备品备件服务承诺：

能提供各常用易损的备品备件以及正在运行相同型号相关设备，必须使用合格产品或正品配件进行维修或更换，且性能不得低于原部件，并承诺按需提供各系统运行备用的备品备件及设备库存及清单；承诺在设备出现故障时，应答人先进行垫资修复，采购人再行支付相关款项；能对以上内容做出完全承诺的，得满分15分，仅承诺部分内容的，得1-9分，不能对以上内容做出承诺的本项不得分。

15

服务解决方案

服务方案：

服务方案中明确保持现场管理有序、整齐，按照日常维护计划按期、如时完成；另外能在维护期间提出合理化建议，且建议内容切实可行。

对上述内容描述的优劣情况打分:

表述较为清晰、完整、具体的得8-15分；

表述清晰、完整、具体程度一般的得1-7分；

表述不清晰、不完整、不具体的得0分。

15

服务案例：

1、有可靠、有效的案例，增加解决方案的信服力，解决方案目标清晰、定位准确、突出知识点、要点，详略得当，内容呈现顺序合理，得6-10分；

2、有比较可靠、比较有效的案例，比较能增加解决方案的信服力，解决方案目标比较清晰、定位比较准确、比较突出知识点、要点，详略比较得当，内容呈现顺序比较合理，得1-5分；

3、没有可靠、有效的案例，不能增加解决方案的信服力，解决方案目标不清晰、定位不准确、不能突出知识点、要点，详略不得当，内容呈现顺序不合理，不得分。

10

应答文件质量

评委根据应答文件的编制情况综合判断。

1、应答文件制作精良，内容完整齐全、应答规范、语言组织通顺，得6-10分；

2、应答文件制作整齐，内容较为完整齐全、应答规范、语言组织合理，得1-5分；

3、应答文件制作简陋，内容有明显欠缺、应答条理混乱、语言组织不清晰的，得0分。

5

技术商务部分最终得分：

（100分*权重70%）

注1：

应答人提供的所有的证明文件字迹要清晰、内容要明确、证明效力要充分，若评审委员会不能够清晰、明确的辨认所报材料要证明的内容，则此项得0分。

注2：

技术商务百分制得分低于60分（不含60分）的应答人不能被推荐成为中选候选人。

比选包三打印机现场维护服务：

评分项目

评分标准

满分

公司情况

评委根据应答人的实收资本金进行排名，排名第一的得5分，每降低一个排名减1分，最低减至0分。

注：

可存在并列排序。

5

公司员工数量：

评委对应答人公司维护员工的数量进行排名，人数排名最多的得5分，每降低一个排名减1分，最低减至0分。

注：

可存在并列排序，15人以下（不含）得0分，应答人须提供在职人员的社保证明或其它证明文件（原件备查）。

5

项目组人员情况

项目组人员数量：

应答人有本地服务机构或本地公司且提供本项目专职项目组人员总数5人得5分；在此基础上，专职项目组人员每增派一人，加1分，本项最高得分10分。

注：

5人以下（不含）得0分，应答人须提供在职人员的身份证或其它证明文件。

10

人员资质：

应答人所提供本项目专职项目组负责人或维护人员具有相关的工作经验并提供相关能力证书或资质证明的，每有1人得1分，本项满分10分。

注：

应答人需提供包括但不限于社保证明、资质证书等相关证明材料（原件备查）。

10

服务经验

评委根据应答人提供的2014、2015年同类项目业绩，对应答人提供的同类项目业绩的金额之和进行排名，金额排名第一的得15分，每降低一个排名减3分，最低减至0分。

注：

须提供合同、中选通知书或其他证明材料（原件备查）。

15

服务承诺

现场支撑服务承诺：

接到故障需求后承诺，1小时内能提供现场支撑，得10分；2小时内能提供现场支撑，得5分；2小时以上能提供现场支撑服务，得0分。

10

备品备件服务承诺：

能提供各常用易损的备品备件以及正在运行相同型号相关设备，必须使用合格产品或正品配件进行维修或更换，且性能不得低于原部件，并承诺按需提供各系统运行备用的备品备件及设备库存及清单；承诺在设备出现故障时，应答人先进行垫资修复，采购人再行支付相关款项；能对以上内容做出完全承诺的，得满分15分，仅承诺部分内容的，得1-9分，不能对以上内容做出承诺的本项不得分。

15

服务解决方案

服务方案：

服务方案中明确保持现场管理有序、整齐，按照日常维护计划按期、如时完成；另外能在维护期间提出合理化建议，且建议内容切实可行。

对上述内容描述的优劣情况打分:

表述较为清晰、完整、具体的得8-15分；

表述清晰、完整、具体程度一般的得1-7分；

表述不清晰、不完整、不具体的得0分。

15

服务案例：

1、有可靠、有效的案例，增加解决方案的信服力，解决方案目标清晰、定位准确、突出知识点、要点，详略得当，内容呈现顺序合理，得6-10分；

2、有比较可靠、比较有效的案例，比较能增加解决方案的信服力，解决方案目标比较清晰、定位比较准确、比较突出知识点、要点，详略比较得当，内容呈现顺序比较合理，得1-5分；

3、没有可靠、有效的案例，不能增加解决方案的信服力，解决方案目标不清晰、定位不准确、不能突出知识点、要点，详略不得当，内容呈现顺序不合理，不得分。

10

应答文件质量

评委根据应答文件的编制情况综合判断。

1、应答文件制作精良，内容完整齐全、应答规范、语言组织通顺，得6-10分；

2、应答文件制作整齐，内容较为完整齐全、应答规范、语言组织合理，得1-5分；

3、应答文件制作简陋，内容有明显欠缺、应答条理混乱、语言组织不清晰的，得0分。

5

技术商务部分最终得分：

（100分*权重70%）

注1：

应答人提供的所有的证明文件字迹要清晰、内容要明确、证明效力要充分，若评审委员会不能够清晰、明确的辨认所报材料要证明的内容，则此项得0分。

注2：

技术商务百分制得分低于60分（不含60分）的应答人不能被推荐成为中选候选人。

2.价格部分评审（满分100分，占权重30%，适用于全部比选包）

价格部分得分按照反比法计算,由于本项目涉及多种服务及配件价格,为了整体比较应答人的报价,xx集团根据服务、配件的类别和发生频次等因素设定价格权重,为便于后期描述，每种服务或配件称为一个子项,价格得分计算具体如下:

价格得分=30×最低评审价格/评审价格

注1：

评审价格=不含税综合单价×（1+[max（所有有效应答人的增值税率）－应答人增值税率]×12%）

注2：

不含税综合单价=

（子项不含税单价i×权重i）,i=1,2,..n

∑

3.综合得分（适用于全部比选包）

综合得分=技术商务部分最终得分+价格部分得分。

一十一、采购结果确定方案

比选包一：

驻场服务

评审委员会将应答人的综合得分由高到低进行排序，推荐排名前两名的应答人作为中选候选人。

采购人根据评审委员会提出的中选候选人顺序确定第一名为中选人。

排名第一的中选候选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同，或未按中选通知书要求的时间地点签订合同、提供履约担保的，或被查实存在影响成交结果的违法行为等情形，不符合成交条件的，采购人可以确定排名第二的中选候选人为中选人；采购人也可以重新采购。

应答人不足三家时，重新启动比选程序；如重新比选时，应答人数量为2，在应答人满足条件的情况下则继续采用公开比选的方式进行采购，根据排名顺序确定中选人；当应答人数量仅为1或无合格应答人时，重新采购。

比选包二：

台式机、笔记本现场维护服务

评审委员会将应答人的综合得分由高到低进行排序，推荐4名应答人作为中选候选人，采购人根据评审委员会提出的中选候选人顺序确定前3名为中选人，在框架有效期内的预计发生金额确定3个中选候选人的中选份额（金额份额）。

按照综合排名顺序，3个中选候选人的中选份额分别为50%:

30%:

20%。

如果某个拟中选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同，或未按中选通知书要求的时间地点签订合同、提供履约担保的，或被查实存在影响成交结果的违法行为等情形，不符合成交条件的，采购人可以确定第4名的中选候选人为中选人，以此类推；采购人也可以重新采购。

首次比选应答人数量不足5家，重新启动比选程序；如重新比选时，应答人数量仍不足5家，在应答人数量不小于3家且满足条件的情况下继续采用公开比选的方式进行采购，但中选人数量最多不超过n-1（n为应答人数量），当中选人数量为2时，份额分配比例为60%:

40%，当应答人数量不足3家或无合格中选人时，重新制定采购方案。

比选包三：

打印机现场维护服务

评审委员会将应答人的综合得分由高到低进行排序，推荐3名应答人作为中选候选人，采购人根据评审委员会提出的中选候选人顺序确定前2名为中选人，在框架有效期内的预计发生金额确定2个中选候选人的中选份额（金额份额）。

按照综合排名顺序，2个中选候选人的中选份额分别为60%:

40%。

如果某个拟中选人放弃中选、因不可抗力提出不能履行合同，或未按中选通知书要求的时间地点签订合同、提供履约担保的，或被查实存在影响成交结果的违法行为等情形，不符合成交条件的，采购人可以确定第3名的中选候选人为中选人，以此类推；采购人也可以重新采购。

首次比选应答人数量不足4家，重新启动比选程序；如重新比选时，应答人数量仍不足4家，在应答人数量为3家且满足条件的情况下继续采用公开比选的方式进行采购，根据排名顺序选定2个中选人，当应答人数量不足3家或无合格中选人时，重新制定采购方案。

一十二、签约及结算方式

（一）签约方式

比选包一：

驻场服务

本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至xxxx年12月31日，或者超过采购金额上限xxxxxx万元为止，以先到者为准，占用IT和运营支撑中心成本预算。

比选包二：

台式机、笔记本现场维护服务

本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至xxxx年12月31日，或者超过采购金额上限xxxx万元为止，以先到者为准。

其中IT和运营支撑中心采购金额上限为xxxx元，渠道运营中心采购金额上限为xxxx元。

比选包三：

打印机现场维护服务

本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至xxxx年12月31日，或者超过采购金额上限xxxx万元为止，以先到者为准。

其中IT和运营支撑中心采购金额上限为xxxx元，渠道运营中心采购金额上限为xxxx元。

（二）结算方式（适用于全部比选包）

需求部门于每季度第一个月对上一季度的工作情况进行考核，根据实际服务发生的频次、备件更换数量等确定应付费用金额，将每季度应付费用的20%作为质量监督款，根据考核结果支付：

考核得分90分以上（含90分），付季度总款的100%；

考核得分80-90分（含80分，不含90分），扣款质量监督款的50%；

考核得分80分以下（不含80分），扣除全部质量监督款。