知识点.docx
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知识点
原则1.职业培训教学活动原则4：
教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践
2.岗位职务描述的基本原则5：
实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。
3.培训项目开发基础性工作原则3：
准确性、全面性、时效性。
4.培训项目开发应遵循的原则6：
服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。
5.培训课程开发的原则5：
一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。
6.确立培训课程体系的原则6：
目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。
7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：
与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。
8.培训教材开发工作的组织原则3：
统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。
9.培训教材开发与选用的原则7：
与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。
10.教材编辑的基本原则4：
针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。
11.企业培训教学设计的基本原则3：
系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果/时间）。
12.企业培训的教学原则6：
尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：
经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;要求尊重、求知性差;生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。
13.备课应遵循的基本原则6：
教学内容为目的服务;教学大纲和教材是教学内容的主线;把握教学内容和进度;发挥育人作用;教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务;提倡集体备课。
14.培训评估的主要原则5：
社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。
15.确定评估标准的原则4：
以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。
16.开展培训质量管理工作的基本原则4：
预防性;协作性;全程控制、全员参与。
17.培训质量管理基本原则6：
需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进
步骤
1.岗位职务描述的基本步骤（4）：
1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段4完成阶段（根据分析结果形成文件）。
2.培训项目开发的步骤（5）：
搜集信息，把握趋势;发现问题，提出设想（起点）;识别机遇与需求，给出项目提案;进行可行性研究;制定开发计划。
3.培训项目实施计划的步骤（5）：
公布培训计划;培训资源的组织、准备进行培训动员工作;了解特殊要求;强调培训纪律。
4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：
1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结
5.开发培训课程的步骤（4）：
分析需求，选准课题;选定安排课程内容与形式;预期的课程;课程的论证修改与试用;课程实施结果评价;反馈。
6.分析需求，选准课题的步骤（4）：
1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题
7.培训评估标准的制定的步骤：
1确定评估指标2构建指标体系3设立指标等级;确定权重系数;进行试评。
方法
1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种：
①观察法②问卷调查法③面谈法④工作实践与工作日写实法⑤功能性工作写实法⑥关键事件法
2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法：
①通过查阅有关资料或台帐获取信息。
②通过调查研究获取信息③通过开展经验交流活动获取的总结材料④通过参加企业的有关活动获得信息⑤通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息
3.培训素材基础台帐的建立方法：
①“拿来”法：
就是把有关培训书籍或教材中的台帐详表，或其它对口企业、本行业兄弟单位通过多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。
②改造法：
已有台帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。
③独创法：
凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐，并在实践中不断地加以完善。
4.培训教材开发工作的基本方法：
①通过分析培训项目，课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。
②通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业教材开发的有效方法。
③积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材。
5.了解培训课程内容的主要方法：
①了解培训课程设置的主要目标②了解培训课程内容的范围和顺序③了解培训课程需要的教学组织形式④了解课程需要的时间
6.企业培训教学活动的教学方法：
一、直接传授式培训二、参与式培训方法，也称互动式培训：
①案例研究②角色扮演③模拟训练④头脑风暴法⑤参观访问⑥工作轮换⑦事物处理训练⑧会议
7.考察企业培训师的方法：
一、间接考察法：
①考察企业培训师的个人阅历②考企业培训师对培训目标和内容的理解能力二、直接考察法：
①与其面谈②现场模拟教学
8.培训质量管理的基础技巧或方法：
①控制程序和手段②控制规范和标准③控制主体和责任者④控制环境和文化
9.岗位分析报告撰写方法：
①实录法：
即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。
②再加工法：
即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。
10.培训项目开发的主要方法：
一、从项目开发主体看①指令性开发：
指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。
②自主性开发：
自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。
③个体开发、部门开发和企业开发。
二、从项目开发内容看：
①积累性开发②即时性开发③前瞻性开发
11.开发培训课程的方法：
①选择移植法②能力中心法③※任务分析法：
具体做法是按以下顺序逐步分解：
岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能
12.培训课程体系的设计方法：
①分析培训课程体系的支持条件：
培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。
②分析课程目标、对象，拟定课程模块③起草培训课程体系框架文件④信息反馈和框架的修订、完善
13.编制培训教学大纲的方法5点：
①明确分工，责任到人②遵循程序，分步实施③全面分析，深度开发④严格把关，保证质量⑤依据规范，写好大纲
14.培训教材的开发方法：
①培训者自编自制教材②集体合编③补充或充实现有教材④借用现有素材⑤选用其它相关教材
15.教材的编辑方法5点：
①讲授法教材编辑②多媒体教学法教材编辑③角色扮演法教材编辑④案例法教材编辑⑤成套系统培训法教材编辑
16.培训教材的选择方法6点：
①就地取材法②照章实施法③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法⑥案例收集法
17.编写教案的方法：
一、深入研究教案的关键要素与内容：
①模式设计。
课时进程结构模式有：
“传递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。
②导语设计。
导语起到的作用：
激发求知兴趣，强化学习动机，承上启下，温故知新，激情入境，诱发思想考，引起学员注意。
③问题设计。
必须把握教材内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。
④语言设计。
准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。
⑤结尾设计。
结束语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。
二、掌握教案编写的原则和方法三、尝试编写教案的草稿四、向老企业培训师学习五、试讲六、走上讲台后不断调整
18.培训评估的实施方法简介：
一、资料搜集阶段二、具体评估方法①终结性与形成性评估法②纵向与横向评估法③单项与全方位评估法④定性与定量评估法⑤个体评估和集体讨论评估
作用
1.岗位职务描述的作用（6）：
提高经济效益与工作效率;使技术投入更加合理;双向选择的依据;组织内部用人的标准;培训大纲的功能;绩效评估的尺度。
2.培训对提高人员素质的作用（5）：
道德、思想的熏陶;行为改善;知识更新;技能提升;人才，特别是技能人才的培养。
《邓小平文选》：
没有大批的人才，我们的事业就不能成功。
3.培训评估工作的作用（4）：
信息反馈与调节;目标导性;指导与促进;鉴定与考核。
4.培训质量管理的作用（4）：
发挥培训工作指南作用;可更有效落实培训责任;有助于全面提高培训质量;有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
渠道
1.搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施4：
1研究企业面临的机遇和挑战2深入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同类企业的信息4建立培训课程开发信息网络，网上搜集。
2.信息收集的渠道9：
1国家、行业和相关培训的政策法规;2岗位培训的规范化要求;3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求;4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求;5预测企业参与市场竞争的潜在需求6提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划;7受训人思想、知识、能力状况;8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况9国内外行业内外课程体系的有关最新动态。
特征和特点
1.岗位的特点：
类别性、层次性、变化性、可测性、经济性
2.职业的三大特性：
社会性、经济性、技能性
3.人员要素的四个特征：
首位性、能动性、创新性、高增长性
4.培训项目的7个特征：
对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性
5.职业培训课程的特征：
目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、理论服从技能的不确定性，经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较大。
6.培训教学活动的特点：
教师为指导，学生为主体，教与学互动，突出实践性考试大论坛
7.企业培训教学的特点：
实践性、培养目标的确定性，形式灵活多样、教学和生产结合。
8.培训开发的特征：
以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征
9.教学设计的特点：
目的建立在系统内外环境的分析上，目标用可观察术语描述，计划开发传递以系统理论为基础，研究重点是教学计划、方法和媒体选择，教学评价是设计修改的一部分。
区别
1.职业培训课程与学科性课程的区别5：
在目标/注重实效性程度/内容、编排形式/实施模式/评价上不同。
要素和要求：
1.职业的五大要素：
名称，工作，资格和能力，报酬，人际关系
2.职业发展的六大要素：
人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施
3.员工素质分析要素：
个体素质（个性、人格，学历、资格，日常表现）、群体素质（专业及技术技能结构，层次结构特点，智能结构和心理素质，胜任工作情况）
4.职业培训课程构成要素：
课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序，执行的模式，课程评价
5.课程开发基本要求：
1制定实施方案确定人员，2研究分析并明确项目和活动的目的，3信息搜集整理分类，4确立课程开发方向。
6.课程开发基础性工作要求：
与培训目标一致，与课程目标一致，保持系统性
7.讲师选拔使用基本要求：
1明确队伍思想，加强规划，有目的选拔和使用师资，2严格把关、保证质量选择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师，3深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有志之士和专长人士加盟。
4多渠道，多方法选拔和使用。
5解决待遇问题。
8.培训质量管理的基本要求：
总体性，客观性，准确性，适时性，灵活性，效果性。
9.培训项目的构成要素：
项目名称，培训需求预测，项目系统设计，项目实施，项目效果评估。
10.培训实施计划的13个构成要素：
目的，目标，对象及类型内容，组织范围，规模，时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经费投入，效益效果预期。
11.培训项目实施计划书14个要素：
目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，管理者，教师，方法，考核方式方法，场所，设备，费用，预计效果。
12.培训课程体系设计基本要素：
设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的构建。
13.培训工作流程的构成要素：
标准化的培训流程，程序化的过程控制，具体化的指导文件。
明晰化的责任分工。
专业能力知识
能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节
1、确定岗位职务分析对象;
2、成立岗位职务分析描述工作组;
3、制订具体工作计划;
4、搜集有关资料、文件等;
5、制定岗位职务分析图表;
6、对岗位职务分析人员进行培训;
7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组;
8、工作人员填写各种岗位描述表格;
9、对所填写的表格进行审核;
10、打印、上报、审定;
11、制成岗位职务分析档案。
能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点
1、信息搜集要尽量全面;
2、信息搜集要准确;
3、信息的整理要清楚。
能力点一、岗位职务描述信息搜集常用的方法
1、观察法
2、问卷调查法
3、面谈法
4、工作实践与工作日写实法
5、功能性工作分析法
6、关键事件法
能力点二、正确认识岗位职务描述的基本内容
1、岗位职务基本情况描述
2、生产活动的主要内容或范围描述
3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述
4、员工匹配描述
能力点一、岗位职务档案的使用技巧
1、针对性
2、灵活性
3、培训导向型
4、进一步细化
5、跟踪评估
能力点二、提升对培训认识能力的方法与技巧
1、通过持续学习提高认识能力
2、通过亲身实践提高认识能力
3、通过评估培训效果提高认识能力
能力点一、准确把握并运用好员工素质分析的要素
1.从个体素质分析
分析员工的个性潜能及人格特质
分析员工的学历水平及职业资格水平
分析员工的日常工作表现
2.从群体素质分析
分析员工队伍的专业及其技术技能结构
分析员工队伍的层次结构特点
分析员工的智能结构及心理素质
分析员工胜任工作的情况
能力点二、信息搜集的方法技巧
1、搜集培训项目开发辅助信息的常用方法
通过查阅有关资料或台帐获取信息
通过调查研究获取信息
通过开展经验交流活动获取的总结材料
通过参加企业的有关活动获得信息
通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息
能力点一、信息文字材料的分类整理方法
1、文字材料应包括的主要内容
信息收集说明
信息分类（依据类信息、条件类信息、主体类信息）
对信息的初步分析
2、对文字材料的基本要求
内容全面
重点突出
建议可行
表述准确，具有较大的参考价值。
能力点二、信息材料的提炼与使用
在信息材料的提炼与使用中，应当注意以下几点：
1、必须实事求是
2、必须科学加工
3、在加工的基础上，形成一份经验材料
4、必须进行评估
能力点一、培训素材基础台帐的建立方法
1、建立培训素材基础台帐的方法
a：
“拿来”法
b：
改造法
c：
独创法
2、建立培训素材基础台帐应注意的问题
一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。
不搞形式主义，避免弄虚作假。
要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。
各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接。
各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。
把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。
能力点二、提高对课程重要性的认识能力
1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作
2、积极参与培训项目实施计划的实施活动
3、用对比的方法看课程开发的重要性
能力点一、搜集培训课程开发相关信息的步骤
1、明确课程开发依据
2、制定工作计划
3、搜集相关信息（培训课程开发基础性工作的核心环节）
4、及时对工作过程进行分析和总结
能力点二、搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道
1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。
2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求。
3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。
4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。
能力点一、常用的培训课程开发信息的处理方法
1、常用的信息搜集的方法：
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。
2、常用的信息分类的方法：
按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。
3、常用的信息整理的方法：
鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。
能力点二、正确把握职业培训教材开发工作的基本方法
1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应具备的特点。
2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。
3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。
能力点一、正确了解培训课程内容的主要方法
1、了解培训课程设置的主要目标
2、了解培训课程内容范围和顺序
3、了解培训课程需要的教学组织形式
4、了解课程需要的时间
能力点二、分析了解培训对象
1、了解培训对象的基本状况
2、了解培训对象的个性特点
能力点一、搜集教材开发的相关信息资料（与课程开发类似）
搜集相关信息的主要渠道和方法是：
1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。
2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见。
3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。
4、常用的搜集信息的方法：
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。
信息分类的方法：
按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类。
信息整理的方法：
鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。
能力点二、企业培训教学管理辅助工作
企业培训教学辅助工作包括：
培训班前期准备工作，以及培训班务管理工作两大方面。
1、培训班前期准备工作。
具体包括：
组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。
2、培训班班务管理工作。
主要包括：
教务管理、学员管理两方面。
能力点一、企业培训教学活动的基本方法
1、直接传授式培训。
主要特征：
信息交流的单向性和培训对象的被动性。
2、参与式培训方法。
（即：
互动式培训）
主要特征：
每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识技能和正确的行为方式;教学活动的形式较为灵活;教学内容的针对性较强。
互动式培训主要有以下几种方法：
案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴法、参观访问、工作轮换、事务处理训练（即文件筐训练）、会议
3、体验式培训。
具体形式有：
小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。
能力点二、考察企业培训师的方法
1、间接考察法：
考察企业培训师的个人阅历、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力、考察其以往的教学效果
2、直接考察法：
面谈、现场模拟教学
能力点一、企业培训师的聘任与约定
对于企业培训师聘任的约定分为书面协议和口头约定两种。
两种形式都应事先对以下事项予以明确：
1、对具体的教学任务和教学效果的基本要求。
2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持。
3、讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间。
4、双方的违约责任。
能力点二、提供高质量的服务
对企业培训师的服务主要包括叫教学服务和生活服务。
能力点一、沟通与协调
1、介绍培训总体情况
2、教学内容的补充与调整
3、教学条件的沟通
能力点二、评估工作中容易出现的问题
1、过分依赖评估人员的良心和职业道德
2、不能树立正确的评估观念
3、没有建立良好的反馈系统
4、没有建立持续性的评估制度
第八章学习型组织与班组建设
1.学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。
2.学习型组织需要进行的五项修炼：
自我超越;转换心智模式;建立共同愿景;团队学习;系统思考。
五项修炼的核心是系统思考。
3.企业班组建设的基本内容：
班组工作制度建设;班组学习制度建设;班组激励机制建设;班组技能培训制度建设。
4.设计、制定或审定班组培训制度。
（能力点）班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长的培训责任;二是要做到组织学习或班组的团队学习;三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作;四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能;五是创新培训形式等。
第七章拓展训练
1.体验式培训的理论基础来源于约翰·杜威的实用主义教育哲学。
杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。
2.拓展训练的显著特点：
综合性;挑战极限;集体中的个性;高峰体验;自我教育。
挑战极限：
拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，它所要求的跨越极限，更多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。
3.拓展训练的目的：
提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。
第六章团队建设
1.团队：
是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。
员之间的信任;良好的沟通;必要的相关技能;团队领导者的领导能力;良好的团队环境。
成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。
3.人际关系是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离，是社会生活中人与人之间相互作用的结果，反映了个人与团体要求满足其需要的心理状态。
4.工作中不正常人际关系的表现：
恐惧心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏见心理。
自卑一般是指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺（有时是自认为的）而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极的心理状态。
嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。
5.工作中人际交往的基本原则：
从工作需要出发原则;宽宏豁达原则;诚实守信原则;平等原则。
第五章人力资源开发与管理知识
1.人力资源开发的内容主要包括三个方面：
开
升级会员 