酒店业主代表责权利.docx
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酒店业主代表责权利
酒店业主代表
所谓“酒店业主代表”，顾名思义，就是业主方在酒店的利益代表。
其主要职责，就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及实施过程和结果的检查和监督，以达到确保业主资产的保值和增值的目的。
业主代表的“责”：
作为业主方在酒店的利益代言人，业主代表们必须给自己在酒店的角色一个清晰的定位，即正如上述职责所阐述的那样，应将自己超脱于酒店的日常经营与管理的具体行为之外，以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值，并就自己的观察、建议和结论向业主做出汇报。
之后，根据业主的指示，将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达，并监督其整改的过程及结果。
一名真正的“业主代表”应尽量避免参与到酒店的具体管理中去。
这里有一个职责分配的问题。
酒店在管理中实行的是“总经理负责制”，即要求总经理必须对自己所决策的一切经营行为的结果负责。
如果业主代表利用自己的特殊地位，将自己的意见强加给酒店的管理团队，如果出现不尽如人意的结果，总经理就无法为这个结果负责。
这样做的不利之处及可能产生的不良后果可能包括以下几个方面：
1、可能在酒店内部产生“双重管理”的结果，即令出多头，会使员工们在管理上无所适从。
2、业主代表本不应对酒店的管理结果负责，但如果直接介入到管理之中去，必然加强了这方面的责任，使自己的身份名不符实。
3、使酒店的管理团队无法完全按照自己的经营思路来经营和管理酒店。
4、由于可能的“双重管理”，将会极大地影响酒店企业文化方面的建设。
如果你是一名有经验的酒店管理人员，受业主的聘请在酒店内担任业主代表之职，并且希望将自己的知识和经验应用于酒店的经营与管理之中的话，你可以采取以下的一些方法：
1、与酒店的总经理保持全方位的沟通，首先了解总经理的经营与管理思路，从中找出与自己一致的方面，并以此为基础，与总经理建立起彼此之间的信任。
2、切忌直接向酒店的管理团队强行下达自己的管理命令，特别是在没有与总经理进行过沟通的情况下。
3、在酒店的日常管理过程中，要注意维护酒店总经理的管理权威，避免给人一种“争权”的感觉。
4、多参加酒店内的各种专业和决策方面的会议，了解酒店各项决策出台的原因及过程。
在会议中，将自己的经验及知识向大家做出推荐，并使之融入到集体的决策中去。
这里特别要指出的，是要避免在不了解某项政策出台的因果时，就公开对其表示不同意见。
5、当发现酒店在日常经营管理中出现的问题时，要避免直接对责任部门提出任何指责，而应将所发现的问题形成文字，转交给总经理，责成酒店管理团队进行整改，并将结果做出回馈。
这些都将成为将来业主对酒店管理团队的考核依据。
当然，如果从维护与总经理之间的良好合作关系来考虑，你也可以私下与总经理进行沟通，但作为业主代表，你绝对不可以因“私”而忘“公”。
因为如果你与酒店的管理团队“私交”过密，则可能使你在执行你的使命时而忽视了你的职责，从而使去业主对你的信任。
名义上讲，“业主代表”与酒店的管理团队在利益和目标的追求上是一致的，但在实施的过程中则是监督与被监督的关系。
无论如何，要想使酒店达到理想的经营状态，业主代表与酒店管理团队之间的和谐相处，利益共荣就成为酒店经营成败的关键。
业主代表的“权”：
业主代表既然是代表业主在酒店中工作，必然会涉及到与其职责相对应的权利。
在酒店大多数员工的眼中，业主代表是真正的老板，而酒店的管理团队只是职业经理人们。
因此，在员工们心中，业主代表的权利应更大些。
事实上，业主代表一般来说分为两种情况，一种是在那些所谓“国际大品牌酒店管理集团”中的业主代表们。
大多数这些“国际大品牌”的酒店管理集团在管理合同中都会对业主代表在酒店中的权利进行限制，即不允许业主代表参与到酒店的日常经营和管理决策中来的。
在这些“大品牌”管理的酒店中，业主代表只有建议权，而没有管理权。
只有当酒店所需的固法资产投资额达到一定限额时，业主代表才有权利根据业主的授权对其进行审核，并代表业主批准这些投资。
因此，这些业主代表们更多的是一种“虚职”，并不代表任何实菏的权力。
而在国内的酒店业来说，更多的则是由业主自行管理，或是由业主自行聘请酒店的职业经理人来为业主管理的酒店。
在这种酒店中，业主代表的权力则大得多，并在很多时候，经常给人的感觉，是业主代表在管理酒店，而不是酒店的总经理。
造成这样现象的原因，就是业主代表未能很好地理解自己的角色，将业主授予的权力绝对化，并在酒店的日常经营管理过程中，处处以“业主”的身份来压酒店的管理团队来执行自己的管理意志。
而另一方面，业主代表们又不愿意对自己的决策负责，特别是当酒店的经营或管理上出现问题时，承担责任的总会是酒店的管理团队。
这就造成了一个怪现象，即实菏管理者只说不负责，而名义上的管理者也无法对酒店的结果负责任。
这也是造成这些酒店的越来越不具备市场竞争力的一个主要原因。
而造成这种现象的根本原因，就在于在业主代表与酒店总经理之间在“权”上面的分配不清。
业主一方面希望酒店管理团队能为酒店创造最大的效益，而另一方面，又对酒店的职业管理团队不放心，处处通过业主代表对酒店的经营管理决策和实施过程加以限制。
其实，从原则上讲，业主们都明白酒店职业化管理的重要性。
在对酒店管理层的权力界定中，业主们也都会强调在经营和管理上要以酒店的管理团队为主的原则。
在实施的具体过程中往往就变了形。
由于不像那些“大品牌”管理的酒店，在这些由业主自主管理的酒店中，每一笔花费都在由业主代表最后审核批准。
也就是这“最后批准”的权力，使业主代表们无形中就拥有了酒店的最高权力。
这个问题解决不好，会对酒店的最终经营结果产生极为负面的影响。
要想解决好这个问题，下面的一些因素应该被认真考虑：
1、业主对“业主代表”的授权是否会妨碍酒店的管理团队在经营和管理上的效力？
2、业主代表对酒店的管理行为是否会提高酒店在综合管理上的效率？
3、业主代表是否具备与酒店管理团队同等水平的管理知识和专业能力？
4、业主代表是否具备较强的协调和解决问题的能力？
业主代表在酒店应该起到的首要作用，是保证业主资产的安全性，其次才是资产的保值和增值的问题。
因此，一个成熟的业主代表，应与酒店的总经理一样，必须具备宏观的管理理念，着眼于酒店未来的发展，而不是将目光只盯在酒店每日的运作过程。
因此，要想真正解决好与酒店管理团队在“权”方面的分配，可以着重以下几点：
1、与总经理建立起长效的沟通机制，定期交换彼此对酒店的经营管理方面思路和想法，求同存异。
2、与总经理在日常经营管理中有关“权力”的分配上做到各司所职，明确细节，避免误解。
3、在所有酒店的员工面前要相互支持、相互补台。
4、尽量避免在下属面前发生分歧。
有不同意见时应私下沟通。
5、对已经过酒店财务总监和总经理审核批准后的事项，应尽量尊重其权威，除非出现重特大的差错，一般不予以否决。
但可以将自己的意见与总经理沟通。
6、在向业主反映酒店的情况时，必须做到客观、公正，不能参杂任何的私心。
7、当业主代表可能在酒店内分管财务、人事等职能部门时，应尊重酒店总经理在业务上对这些部门给予的专业性指岛的权力。
其实，做好上述所有的工作，关键的一点就是彼此之间相互的尊重。
只要做好这一点，一切的工作就有了良好的基础。
对于那些在“大品牌”国际酒店管理集团所管理的酒店中的业主代表们来说，最要首先注意的是解决“怕”的问题，即在与外方管理者打交道时，由于语言及文化差异等方面可能带来的“心理畏惧”。
对于那些科班出身，并已具备一定酒店高层管理经验的业主代表来说，这可能不是问题。
但如果你本身对酒店的了解不够，或是与外方管理者在直接沟通时有语言障碍，就有可能在心理上被这些“大品牌”压过一头。
这也会对你履行好你本身的职责产生负面作用。
这时的你，绝对不能因为管理者是外国人而维其是瞻。
只要你正确理解你的了职责，在日常工作中履行好自己的职责。
你就会成为一名合格的业主代表。
业主代表的“利”
在一个人的职业生涯中，责、权、利是密不可分的三个方面。
在前面谈到了责和权之后，业主代表的“利”也是使你履行好自身职责的一个非常重要的方面。
与酒店的总经理一样，绝大多数的业主代表也是受聘于业主的职业经理人，只不过在职责上与酒店的管理者有所区别。
业主代表也是人，也有着对生活质量及个人职业发展的追求。
在一些酒店中，业主一方面会给业主代表们施加很大的压力，并使其在酒店的管理中发挥尽可能大的作用，而另一方面，由于很多的业主代表们都是业主的亲戚、亲信、或朋友，其个人的待遇又远低于酒店的总经理，甚至低于酒店部门一级的管理者。
这就会给业主代表带来心理上的平衡。
而这种不平衡又可能成为与酒店管理团队合作不和谐的主要因素。
因此，要想解决好这个问题，业主不能仅凭一句“信任”就可以摆平的。
解决好这个问题，就必须首先确定业主代表在酒店中的定位及其职责。
无论你是在那些“大品牌”国际酒店管理集团中，还是在业主自管的酒店中任业主代表，你都是酒店的最高决策层之一，因此待遇也应该以市场价值为准，而不应以业主的亲情价值作为参考。
作为业主，也应以同样的思路来考虑招聘自己在酒店中的代表。
这样才能使自己的代表能够心情愉快地为你工作。
在工资之外，还有一项就是业主代表们在酒店运营中的福利待遇问题，包括用车、住房标准、用餐标准、洗衣标准、招待标准等等。
一个聪明的总经理，应该视业主代表为自己的合作伙伴，主动使其享受到酒店总经理的标准，尽管业主代表的职务可能是副总，或者他们在酒店的待遇并未得到业主的明确指示。
在这方面，总经理绝对不能为了所谓的“成本控制”而剥夺业主代表的利益，而业主代表们也应该在此方面，对总经理加以理解。
当然，如果这一切都能得到业主的合理分配，其结果将更为积极。
总结：
在理解了业主们对酒店资产的关心后，也就理解了设置酒店业主代表的必要性。
对于酒店这样的企业来说，如何处理好业主代表与酒店经营管理团队之间的关系，是酒店能否最终取得社会效益和经济效益双丰收的关键。
这里即关系着一个企业良好的企业文化的建立，更极大地影响着酒店经营与管理的结果。
对于业主代表来说，从“做人”和“做事”两个方面来说，无疑“做人”比“做事”更加重要。
一个本着积极心态来配合酒店管理团队的业主代表，也自然会被管理团队所尊重。
一个形成合力的酒店管理团队，才能将酒店最终带上正常发展的快车道。
不管什么原因造成业主代表与酒店管理团队失和，都会直接影响到酒店的社会效益和经济效益。
这点也是业主代表所必须认真对待的。
酒店业主代表的岗位描述
岗位名称：
业主代表（或副总经理、执行董事）
直接上级：
董事长（总裁、分管副总裁）
直接下级：
秘书
职责描述：
代表业主对酒店管理团队的决策及其实施过程进行有效的检查和监督。
职责一：
参加酒店各种行政级别的会议
执行标准：
1、参加酒店的早例会，了解酒店的每日运营要求及特点，在必要时给出自己的意见和建议
2、参加酒店的周例会（或称行政办公会），参与酒店政策的制订并监督其落实情况
3、参加酒店的月度经营分析会及信贷会，了解酒店的财务状况，并在必要时给出自己的意见和建议
4、参加酒店的月度安保会议，监督酒店安保工作的落实情况，并在给出自己的意见和建议
职责二：
以专业化的标准要求自己
执行标准：
1、每日保持自身整洁的职业形象
2、在符合酒店标准的礼貌礼节对待客人和同事
职责三：
代表业主维护好各种社会关系
执行标准：
1、做好业主所要求的各种社会关系的拜访和维护工作
2、代表业主在酒店内接待好各种社会关系，特别是政府官员、大客户等在酒店消费时，应主动代表业主及酒店对其表示欢迎，并在必要时坐陪
3、主动计划并实施对这些主要社会关系的宴请
4、代表业主和酒店，参加由政府及大客户所组织的重要会议，并将会议内容向业主及酒店总经理作通报
职责四：
代表业主对酒店的费用支出进行控制
执行标准：
1、根据酒店的财务制度，认真审核每一笔申请发生的费用，以确保其合理性
2、原则上，需审批的报告应于不超过24小时批复给呈报部门，特殊情况应不超过72小时，以保证酒店管理的时效性
3、如不批准应加以说明
职责五：
代表业主对酒店的日常运作实施监督与检查
执行标准：
1、对酒店所有的经营与管理行为实施监督与检查
2、在发现酒店的经营和管理过程中的问题时，及瘫与酒店总经理进行沟通，并督促整修的效果
3、将所发现的问题及其整改情况汇总到自己的月度报告中，向业主或自己的直接上司汇报。
4、向业主或直接上司提出对酒店经营及管理的建议和意见
职责六：
（在酒店授权的情况下）分管酒店的安全、人力资源及财务部
执行标准：
1、详细了解所分管部门日常经营的特点
2、参加所分管部门的各种例会，对部门的管理工作进行指岛
3、对所分管部门的上报档或报告要提前审核，严格把关
职责七：
与酒店高管保持良好的沟通
执行标准：
1、定期或不定期地与酒店高管，特别是总经理举行各种正式或非正式的会谈，增进彼此了解，就酒店的现状及未来的发展方向交换意见
2、与酒店高管相互尊重，特别是在公开场合上和下属面前相互支持
3、遇有问题时，应及时与其它酒店高管沟通，在了解事情原委后再下结论
4、当对酒店的经营和管理有不同想法时，及时与其它酒店高管，特别是总经理沟通以交换思想，取得共识
职责八：
确保业主资产的安全性及共保值和增值
执行标准：
1、监督财务部对酒店固定资产管理制度的建立及其落实情况
2、监督财务部确保酒店固定资产台帐的正确性
3、监督财务部在酒店固定资产定期更新方面的管理工作
4、监督酒店各部门在固定资产管理方面是否严格按照财务部的要求运作
职责九：
协助酒店管理团队做好酒店的经济效益和社会效益
执行标准：
1、根据业主对酒店所下达的经营指标，监督、检查酒店经营管理团队的日常管理效果，协助酒店管理团队最终完成酒店的业绩考核任务
2、监督酒店在公共关系的维护和市场宣传方面的工作，以保证酒店的社会效益最大化，从而提升酒店的无形资产的价值
职责十：
协调好业主、业主公司与酒店之间的关系
执行标准：
1、负责完整地转达业主、业主公司对酒店的要求和期望
2、在酒店内负责业主、业主公司方面的各项接待工作
3、在沟通上起到酒店管理团队与业主之间的桥梁作用
4、在向业主汇报酒店的工作时，要做到公正、公平，不带有任何私人评判
5、在向酒店管理团队转达业主的意见时，要做到完整、客观，不带有任何个人色彩
职责十一：
完成业主或直接上司交给的其它任务
执行标准：
1、按时、保质地完成由业主交办的其它临时性质的任务
2、及时将结果向业主或直接上司做出回馈
太和中学权力运行流程图
1、“三重一大”事项决策流程图
２、学校干部选拔作用工作流程图
3、干部年度考核流程图
4、教职工年度考核流程图
5、教职工职称评审工作流程图
６、教职工岗位职务聘任流程图
7、教职工评先评优工作流程图
8、学籍管理工作流程图
9、教职工自动离职管理流程图
1０、基建工作流程图
11、政府采购工作（办公用品采购）流程图
１2、财务工作流程图
13、学校财务支配流程图
太和中学权力运行流程图
1、“三重一大”事项决策流程图
2、学校干部选拔任用工作流程图
３、干部年度考核流程图
４、教职工年度考核流程图
５、教职工职称评审工作流程图
６、教职工岗位职务聘任流程图
7、教职工评先评优工作流程图
８、学籍管理工作流程图
（1）、新生入籍：
（2）、转学、借读审批流程图
１-１．转学、借读（转出）审批1—2．转学、借读（转入）审批
9、教职工自动离职管理流程图
１0、基建工作流程图
11、政府采购工作（办公用品采购）流程图
业主代表在项目建设中现场管理的主要工作内容
摘要：
介绍了在工程建设中，对施工现场的管理，特别是对施工监理工作及承包商现场施工进行了详细说明。
关键词：
业主代表项目建设现场管理
1、施工监理工作管理
（1）为加强公司工程建设管理，规范建设监理工作，保证工作质量和工期，控制工程投资，安全生产，提高投资效益，根据《建设工程质量管理条例》、《公路工程施工监理规范》及其他有关法规，制定细则。
（2）现场代表的职责。
①监督、检查监理单位人员执行《建设工程质量管理条例》、《公路工程施工管理规范》及其他有关法规的执行情况。
②监督、检查监理单位人员执行业主与监理单位签订的合同以及业主与承包商签订的合同文件中明确规定的监理单位的权利、义务条款的执行情况。
③对监督、检查过程中发现的违反上述有关法规的现象有义务进行纠正，并有权根据违规的程度及造成的后果对有关责任人进行处罚或向上级领导提出处罚建议。
④现场管理人员应遵循“严格管理、秉公办事、热情服务、一丝不苟”的原则，保证监理工作正常、有序的进行，维护业主的合法权益。
（3）监理单位机构设置和资质、人员及设备配置管理。
根据监理单位与公司签订的合同内容：
①核实其机构及分支机构的设置、资质等级是否符合合同要求。
②核实监理人员配置的数量、资格是否符合合同要求。
③核实监理单位车辆、办公设备及各种测量、试验仪器是否符合合同要求。
如发现合同中有关内容不能满足实际需要，有权根据具体情况向监理部门提出整改意见或向上级有关部门反映。
（4）现场监理工作管理。
①施工准备阶段管理。
a督促监理单位在规定的日期前进入工地，制订监理实施方案。
监理设备、仪器各就各位。
b按比例（20%）抽查监理人员对合同文件、施工图纸、有关标准、法规及相关检测仪器（测量、试验等）的使用方法及熟练程度。
c按比例抽查（20%）监理提供的原始地面线并与施工单位的数据核实。
抽查其他影响工程造价和工程质量的重要数据并核实其真实性。
d按比例抽查（20%）监理单位的检测仪器，核实其精确度。
②工程质量管理。
a定期抽查（20%人/月。
单位）监理人员填写的表格、记录中数据的真实、准确性及规范性。
b抓住施工中的质量控制点，监督监理人员是否对工程进行有效的监督、管理。
并视具体情节提出处罚办法或向上级部门提出处罚建议。
c不定期抽查道路施工中路基填方的压实度及填筑厚度、桥台背后、涵洞两侧、锥坡及挡土墙等构造物的填方压实度及填筑厚度；各底基层、基层、面层的压实度、厚度、成型后的强度、平整度；不定期抽查桥梁施工中钢筋制作、混凝土强度；涵洞的隐蔽部位的施工中各项检测数据。
并据此核实监理人员提供数据的准确性、真实性。
d定期随机抽查（12次/月）监理提供的各项测量、试验数据，确定其准确性及其所使用仪器的误差是否在允许范围内，以评价监理人员是否履行其工作职责。
对路基填方的标准击实等重要数据要增加抽查频率。
③安全生产管理。
督促、检查各监理单位对从业人员的安全教育、培训，按照国家有关规定建立、健全安全保证体系，落实安全生产（监理）责任制，保证监理过程的工作安全。
④计划进度管理。
督促监理单位根据本项目总体计划及年度计划的要求及时上报季、月、旬分解计划。
根据现场实际情况对上报的计划进行调整或向公司计划部门提出建议。
监督监理部门对承包商施工进度的完成情况的管理。
⑤工程计量、支付管理。
监督监理人员严格执行项目招标文件。
定期抽查监理人员认定的工程计量、支付文件的真实、准确性（1-2次/月）。
逐项核实监理认可的计量金额在10万元以上变更、追加项目文件的准确、真实性。
⑥合同管理。
依据《公路工程施工监理规范》第7节“合同管理”中的内容，审定需业主认可的项目；监督监理人员的执行情况。
⑦交工及缺陷期责任监理。
依据《公路工程施工监理规范》第8节“交工及缺陷期责任监理”的条款，审定需业主认可的项目；监督监理人员的执行情况。
⑧工地例会制度。
监督监理单位依据《公路工程施工监理规范》第9节“工地例会制度”的条款要求，及时召集各种会议。
督促监理单位对承包商提出的有关监理的问题、建议及时给予答复。
⑨记录与报告。
不定期抽查（1次/月）监理日记（报），督促监理人员及时、真实、准确地做好监理记录。
督促监理单位依据《公路工程施工监理规范》的有关条款做好各项记录、报告及档案管理工作。
⑩对监理单位及人员的要求及违规处罚办法。
督促监理人员严格履行职责，采取旁站、巡视和平行检查等方式，进行监督、检查，使工程始终处于受控状态。
发现监理人员不能尽职尽责，甚至与承包商相互勾结、弄虚作假，除对监理单位给予严格的处罚外，还可要求监理单位撤换其人员，直至解除监理合同。
2、工程施工管理
（1）工程施工管理应在依靠监理单位工作的基础上进行，侧重于工程进度、计划完成情况及安全生产、文明施工等方面。
（2）承包商机构、资质、人员及设备配置管理。
根据承包商与业主签订的合同内容核实其机构及分包商机构的设置、资质等级是否符合合同要求。
核实其现场技术人员配置的数量、资格是否符合合同要求。
如发现合同中有关内容不能满足实际需要，有权根据具体情况向承包商提出整改意见或向上级有关部门反映。
（3）现场施工管理。
①施工前准备阶段：
a依据公司工程部的施工计划审查承包商的施工组织设计。
b按比例（10%）抽查施工人员对合同文件、施工图纸、有关标准、法规及相关检测仪器（测量、试验等）的使用方法及熟练程度。
c按比例抽查（10%）监理单位的检测仪器，核实其精确度。
②工程质量、进度及计划完成情况：
a检查承包商的质量保证体系的建立，核实其可操作性。
b定期抽查（20%人/月。
单位）施工人员填写的原始记录中数据的真实性、准确性及规范性。
c抓住施工中的质量控制点，进行有效的监督。
d督促承包商合理地配备人、机、料，保证其按计划完成任务。
如发现承包商的施工能力不能满足施工需要，应及时向上级部门反映，调整施工任务直至解除与承包商签定的施工合同，更换施工队伍。
③安全生产：
督促、检查承包商对从业人员的安全教育、培训，按照国家有关规定建立、健全安全保证体系，落实安全生产责任制，核实其可操作性，保证施工现场的作业安全和运输车辆的交通安全。
④工程计量、支付及合同管理：
a定期抽查承包商的工程计量、支付文件，确认其真实性、准确性（1次/月）。
b核实承包商追加、索赔项目文件的准确性、真实性。
c核实承包商的分包情况，严禁未经审查许可私自分包、转包。
d核实承包商的合同履行情况，如发现有弄虚作假、损害业主利益的情况，视情节给予处罚或向上级提出处罚建议，直至解除合同。
⑤文明施工管理：
督察承包商处理好与施工现场附近村民的关系。
督促承包商在施工中做好除尘及有效控制噪音等污染环境的因素，使施工现场做到整齐干净，文明有序。
⑥原始记录与报告：
定期抽查承包商现场测量、试验的记录及施工的原始记录、报告，隐蔽工程质检记录，核实其真实、准确性，使工程始终处于受控状态。
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