宠物殡葬服务项目商业计划书.docx
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宠物殡葬服务项目商业计划书
宠物殡葬服务项目商
业计
项目综述
项目背景
随着人们生活水平的提高，相信在物质满足的条件下，更注重精神上的满足。
于是，狗，猫以及一些更加怪异的小动物渐走入一个个不同条件的家庭，成为宠物，成为人们精神的陪伴。
然而，当你和你的宠物开心的相处着，快乐的嬉戏着，你是否曾想过好好的规划它的一生，履行好主人对它善始善终的那份责任？
据公安部门不完全统计，上海市家养宠物至少100万只，这一数字还在被不断刷新，仅每年新增的有证犬就在3000-5000只，还不包括一些家庭同时饲养了猫、狗、鹦鹉等多种宠物。
而宠物也有生老病死，一旦身亡，它们该葬身何处？
不少宠物主人选择将小动物尸体埋进小区绿化带，或自己进行火化，还有的干脆扔进垃圾箱了事，只有少数人愿意花上数百元钱，到宠物商店进行火化处理或把尸体制成标本。
但是据专家研究表明：
宠物遗体自身携带的细菌，不会在短时期死亡，特别是那些得传染病而死的宠物，不管是火化还是埋葬，都会对环境产生很大污染，即便埋葬得较深，病菌也很可能渗透到地下水中。
项目目标
本一一宠物殡葬网，力求为广大宠物爱好者搭建一个信息交流的平台，专业化处理宠物身后事宜，提供“一条龙”殡葬服务，为那些真心喜爱宠物，与之风
参考资料风雨雨走过几十年的宠物爱好者们留下一份思念，一份慰藉。
我们的目的就是针对中低饲养宠物的消费群，宣传爱心与责任，改变以往饲养宠物仅有的娱乐观念,提升宠物价值与您自身的素质。
项目特点
现在有关宠物殡葬的上海是没有的，只有北京、、天津等地区有，但是都不是很完善。
只有国外有设施和服务一流的。
足以看出，在上海宠物殡葬业的潜力。
本与中国殡葬网业务合作，由其负责宠物火化部分。
本公司主要由物流部门与纪念品制作部门构成，配合合作伙伴的火化流程，给客户带来便捷的''宠物殡葬一条龙”服务。
参考资料
第一章项目背景
1・1概述
宠物殡葬网力求为广大宠物爱好者搭建一个信息交流的平台，专业化处理宠物身后事宜，提供“一条龙”殡葬服务，为那些真心喜爱宠物，与之风风雨雨走过几十年的宠物爱好者们留下一份思念，一份慰寄。
我们的目的就是针对中低饲养宠物的消费群，宣传爱心与责任，人类的朋友，改变以往饲养宠物仅有的娱乐观念，提升宠物价值与您自身的素质。
而且从网上可以了解到现在有关宠物殡葬的上海是没有的，只有北京、、天津等地区有，但是都不是很完善。
只有国外有设施和服务一流的。
足以看岀，在上海宠物殡葬业的潜力。
本与中国殡葬网业务合作，由其负责宠物火化部分。
本公司主要由物流部门与纪念品制作部门构成，配合合作伙伴的火化流程，给客户带来便捷的宠物殡葬一条龙服务。
我司主要功能：
宣传功能：
提供一系列服务流程展示，从环保与人性角度，呼吁人类的社会爱心，饲养责任，切勿随意丢弃宠物尸体，给宠物一份应有的尊重。
在线查询功能：
提供所有产品，服务目录供客户查询了解
社区交流功能：
提供互动板块使客户与工作人员间以及客户与客户间进行信息交流
殡葬特色服务功能：
提供一条龙殡葬特色服务，及相关后续服务（火化过程的摄像记录和相关宠物纪念品的制作等）
其他服务功能：
附带宠物美容，医疗的查询及预定，以及其他相关宠物用品的购买的连接
1・2课题选择
此次我与同学对宠物殡葬进行了一番调查，发现眼下，越来越多的市民加入
参考资料养宠物的行列。
据公安部门不完全统计，上海市家养宠物至少100万只，这一数字还在被不断刷新，仅毎年新增的有证犬就在3000-5000只，还不包括一些家庭同时饲养了猫、狗、鹦鹉等多种宠物。
而宠物也有生老病死，一旦身亡，它们该葬身何处？
不少宠物主人选择将小动物尸体埋进小区绿化带，或自己进行火化，还有的干脆扔进垃圾箱了事，只有少数人愿意花上数百元钱，到宠物商店进行火化处理或把尸体制成标本。
但是据专家研究表明：
宠物遗体自身携带的细菌，不会在短时期死亡，特别是那些得传染病而死的宠物，不管是火化还是埋葬，都会对环境产生很大污染，即便埋葬得较深，病菌也很可能渗透到地下水中。
因此得出结论，如今建立电子商务来提供宠物葬仪服务是一个很有潜质的项目。
目前，宠物殡葬的服务很少，很少有能够提供一条龙服务，而且相对价格也很昂贵。
所以说本方案是针对现今的宠物殡葬的发展潜力进行分析后，所提出建立的目标电子商务系统。
1.3实体分析
由于本组成员都分别居住在上海不同区域，因此我们分别在浦东，普陀，闸北，嘉定四个区做了简单的调查。
但由于时间有限，我们分别在自己所属的区针对25位小区居民进行了访问调查。
其结果为：
87%希望存在专业的宠物殡葬服务机构；81%觉得如果自己拥有宠物，愿意将自己过逝的宠物托付于专业殡葬机构。
具体调查表单如下：
（以下以普陀区为例）
“宠爱一生”宠物殡葬服务网调研表
参考资料
“宠爱一生”宠物殡葬服务网调研表（普陀区）
1.请问目前您家中是否饲养宠物？
（答否跳至第3题）
2.如果饲养，您宠物的类型是？
3.假设您目前饲养宠物，当其过逝您会如何处理？
4.您是否希望存在专业的宠物殡葬服务机构来帮助您处理宠物身后事宜？
5.如果存在这样的专业网络机构，您是否会将您过逝的宠物托付其办理后事？
6.如果存在这样的专业网络机构帮助您处理宠物身后事，您的心理价位是多少？
我们以（皇家宠物购物袋）作为小小礼品，感谢您參与本次匿名调研！
87%希望存在专业的宠物殡葬服务机构
100%
87%
81%
81%觉得如果自己拥有宠物，愿意将自己过逝的宠物托付于专业殡葬机构。
调研总人数
100%
参考资料
第二章业务规划
2.1战略规划
远景：
成为上海地区首屈一指的宠物殡葬。
宠物殡葬服务远景：
能够建立一条龙服务，让顾客放心、安心。
2.2目前服务
公司目前主要客户是上海地区养宠物的所有人员。
主要服务：
宠物火化，宠物追悼会，骨灰归还及网上预定相关产品。
图2-1木制骨灰盒
图2-2玉制骨灰盒
图2-3大花圈
图2-4小花圈
参考资料
特色骨灰盒:
图2-5特色骨灰盒
（可将宠物生前照片放置骨灰盒上，留以纪念。
）
2.3需求分析
2.3.1同类电子商务比较
在中国的宠物殡葬一条龙服务只有一个雏形，关于宠物殡葬的主题上海几乎没有，大多都是在各大的论坛中发帖（例如赶集网，篱笆网，宠物论坛等）或外地一两家（如，北京）
酷狗宠物派博客
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宠物纪仝园提供的腿务：
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1*
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2.紀念仪式（包括珈和£）
3.舌业火化
4.入莽仪斗
5.全fSl3f＞送VCD
6s頫柏树
7.天府左区，斑时疾待扫;S
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高栏
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圮总礼仪方阵（&1SS档走
3、亏业火化
4、入非仪式
5、全程稷彩機徴送相片及VCD
6、也柏捌
7、立询
&受玻邀区・莎煖待扫邀
9.•昭狗茏物舷设FI上扇地
2000
3（0
1s雪车送郵
2.纪念礼仪方阵（包括高档宠物林）
图2-5酷狗宠物派博客图
参考资料
博客功能：
简单的介绍了一下创办宠物殡葬一条龙的理念，以及价格明细的各项情况，以及个人的联系情况。
（1）优点：
简洁明了，并把服务分为了标准，高档，豪华三个档次
（2）缺点：
1因为是博客，所以没有主题的感觉。
2容过于简单。
3虽然分为了3个档次，但是价格仍显较贵，不适宜一般非名种动物，小型以及迷你型的宠物。
4没有网上订单的服务
中国宠物殡葬网
中国宠输略冏（petbncg）是专业的宠初获莽处务费混同站.
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推荐：
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中国宠物殡葬网
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图2-6中国宠物殡葬网图
优点：
有详细的版块来描述功能;
主页面设计优美;
除殡葬外还涉及了其他宠物方面的业务。
缺点：
只有一个的雏形，具体功能没有全部实现;
没有方便的一条龙服务;
没有详细的价格说明。
参考资料
顽皮家族
图2-7顽皮家族图
顽皮是比较出名的宠物机构，但是他还是没有一个完整的，详细的宠物殡葬服务。
他只能在宠物生病死亡后提供一些简单的处理措施。
2.3.2可借鉴的功能设计
功能描述：
将殡葬一条龙的服务根据需求分档次进行服务。
性能需求：
稳定性、程序性能、安全性
可采用的原因：
广告及友情方便客户的同时也能给自己带来利润。
2.3.3不可借鉴的功能设计
（1）功能描述：
应对殡葬一条龙龙尽可能的多分几个档次，为各个层面的客户提供服务，尤其针对一般家庭，一般非名种动物，小型以及迷你型的宠物家庭的需求。
（2）性能需求：
无安全订单功能
不可采用的原因：
没有具体的，只是简单的博客，所以无法实现网上销售功能。
参考资料
2.4•经营模式
该方案经营模式为网络订单直销，采用B2C模式。
主要面向饲养宠物的消费者及小型宠物店的B2C模式。
2.5赢利模式
2.5.1直接经营收入
宠物殡葬一条龙为过逝宠物的物主提供宠物殡葬、宠物特制纪念品、物流配送平台等。
因此，通过过逝宠物物主支付的宠物殡葬一条龙费用及特制的纪念品的收入作为本主要经济来源。
本提供各类宠物过逝永久纪念品模型供客户选择，留下最美好的记忆。
一些小型的宠物实体店若有需要，也可联系本代办理殡葬业务。
则其支付的中间费用也将成为收益的另一途径。
2.5.2其他收入
宠物美容店、宠物诊所及宠物用品销售等在该上投放广告、等，也是的收入来源。
虽然的广告和服务信息发布效果没有那些大型吸引的眼光多，但该的专业性和中国上海针对中低消费客户的唯一性促使它的广告和服务信息发布的效果突出。
2.6服务定位
服务的定位是为过逝的宠物提供殡葬及纪念品制作。
目前主要服务如下：
殡葬一条龙：
物流接收已过逝的宠物尸体，送往纪念品制作团队，结合客户的需求，确定所需制作的纪念品规格及详细资料，从尸体上获取相关材料（如宠物毛笔）。
然后，将尸体送往火葬场火化并录像记录全过程，十个工作日，将宠物骨灰装入主人事先预定好款式和型号的骨灰盒，贴上照片，附送小花圈，伴随纪念品和录像带交付至客户手中。
参考资料
宠物店业务协作：
本也可作为宠物店火葬宠物尸体的业务伙伴，提供一系列优质且优惠的服务。
省去其申请一些该类专业执照及文件的困难。
2.7客户定位
面对已过逝宠物措手不及和那些无奈之下将宠物尸体随意丢弃的主人们，现在有了全面+专业的服务，为您提供不二且理性选择的同时，更唤起你对待宠物那份善始善终的爱心。
2.7.1目标客户
1、"0-10岁”:
此年龄层属于购买力或不能决定购买人，但与宠物接触机会多，容易对宠物产生感情，能成为影响家长购买决策力量，乃次要对象。
2、"11-17岁”：
此年龄层社会活动增加，学业为重，但自主性已较强烈,能成为影响家长购物力量，乃次要对象。
3、“18—28岁”：
此年龄层为事业准备期，对宠物关注不大，但有一定经济基础，乃次要对象。
4、“29—50岁”：
有经济基础养宠物，工作压力大，急需通过宠物调节情绪，对宠物依赖性大，并且会决定"0-10岁”儿童和“11-17岁”少年购买力，其中经济收入上层，喜爱宠物的小资人士为重点对象。
5、“50岁以上”：
此年龄层经济能力雄厚，儿女因为工作或家庭不能时常给老人精神上的慰藉，老人对宠物有强烈的精神寄托，其中空巢和独身、丧偶老人为重中之重。
6、各类宠物商店、宠物医院、宠物殡葬企业为产品直销对象。
参考资料
第三章技术与经济分析
3.1技术分析
系统由以下组件构成：
Servlet、JSP、JavaBean^HTML页面、图像
Web客户将请求发送至Web服务器。
任何请求都是由需要执行的操作与参数
（如果有）所构成的。
来自客户机的所有请求都被指向一个ControllerServletoControllerServlet的职责是确保会话有效，然后把请求转发至特定于操作的servleto如有需要，servlet将与数据库一同工作，并使用bean进行必要的操作。
一旦操作结束，特定于操作的servlet就会调用JSP显示结果给用户。
3.2经济分析
参考资料
设计预算
类型：
动态
服务器租用费：
2000元/年
维护费用：
500元/月
表3-3平台设计成本预算:
别类
号编
容体具
安Q
间
时排
功能模块制作
1X
15
00
45
2
15
O00
3
3
O
1X
O00
2
4
O
1X
00
45
5
统系
O
1X
O00
3
6
O
1X
00
45
7
8
00
8
页面效果
11
6
O00
2
12
4
00
5
13
4
00
5
14
4
00
5
15
4
00
5
16
4
O
20
1A
17
5
00
5
页面书写
8
1X
5
O
20
1A
19
5
O
20
1A
O
2
5
00
4
21
5
O
20
1A
2
2
5
00
3
3
2
5
00
8
4
2
效合
2
O
00
3
整面页合
5
2
效合
O
1X
O
00
8
试测
6
2
11
O00
5
库据数
27
12
4剂
7（
1X
o\BZ
10元oz（x
参考资料
推广成本预算：
表3-4成长期推广成本预算
推广类型
推广方式
成本（元）/年
线下推广费用
应刷广告推广费用
1500
现场讲座宣传推广费用
2500
线下推广费用
搜索引擎优化费用
1000
网络广告推广费用
8000
电子推广费用
1000
快捷网址推广费用
1000
人性营销推广费用
1000
费用总计
16000
增长期支出预算
表3-5增长期推广成本预算
推广类型
推广方式
成本元/年
线下推广
加强广告宣传力度
5000
线上推广
窄告投放
2000
资源合作
2000
总计费用
一一
9000
成熟期支出预算
表3-6成熟期成本预算
费用项目
详细项目
成本（元/年）
推广费用
推广类型
推广方式
线下推广费用
宣传讲座费用
20000
应刷推广费用
15000
线上推广费用
信息发布推广费用
30000
维修/维护费用
3000
雇佣员工费用
长期按照总共15人计算，2800元/人
504000
总计费用
572000
3.3技术目标
（1）可靠性：
该系统正常运作后，由于面对的是广泛的全国互联网客户,
参考资料因此系统应能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力。
为客户提供髙度可靠的稳定运行保障。
（2）安全性：
互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。
因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。
安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。
我们会做到保障系统数据和信息安全，为业务及商务提供安全环境。
（3）可扩展性：
互联网具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。
因此系统设计的原则之一是可扩展性。
随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。
（4）美观性：
良好的视觉效果强大的功能同等重要。
它可以突出企业文化特色和定位。
（5）服务性：
时刻体现着以客户为中心的服务思想，以为客户提供最好的服务为的设计思路。
（6）实用性：
系统所提供的各项信息、服务等容要做到实用，真正能够使为用户带来方便。
（7）便捷性：
系统使用起来简单方便，尽可能地适应不同年龄、知识层次的群众的需求。
（8）交互性：
提供各项在线服务及友好的对话关系，改善用户体验。
参考资料
第四章系统分析
4.1主要功能
1.总体服务介绍
了解本建设宗旨及特色服务
2.用户在线注册，登录
便于后台管理，对于注册会员提供在线产品预定，殡葬火化服务联系
3.纪念品订购
网上产品订购
4.殡葬服务咨询
提供宠物遗体的火化及相关服务
5.宠物信息刊登
宠物的鲜闻趣事，也为那些等待领养，或迷途走失的宠物提供一个交流平台
6.BLOG在线缅怀
为自己的宠物亲设BLOG,于以纪念
7.“同好者”论坛交流
为所有宠物爱好者提供一个信息交流的平台
&在线服务咨询
解答各类疑问
4.2前台设计
4.2・1功能详解
1.用户注册
进入后，对满意的欲进行交易的游客们必须先注册才可有交易功能。
2.用户登录
已注册成功的会员，只有登录后才可进行其余功能操作。
参考资料
3.服务介绍
主要是对会员和游客介绍我们具体做什么，提供些什么服务，让用户了解后能够和我们进行业务联系。
4.宠物殡葬
这是我们的主要版块，在这版块我们详细介绍和展示我们宠物殡葬的服务容、价格细表等，具体及详细的让用户选择不同的服务来进行交易。
当用户有意向进行业务交易时，可点击交易表单，填写一些重要信息后，选择相关服务和产品，我们会及时进行联系，确认后就提供所需服务。
5.纪念品购买
主要是针对一些宠物的周边产品，让用户可以购买一些新奇的或可爱的小配件或产品给自己可爱的宠物或过世的宠物，让活着的或死去的宝贝们都可以继续过幸福的日子。
6.宠物天堂blog
主要在这里发表用户自己的文章，可以是对宠物的心情感悟，也可以是关于宠物的日记，形式可以多种多样，最主要的是在自己可以进行对自己已过世宠物的晚上祭奠。
让自己悲伤的心情有一个抒发的地点。
7.宠物社区
用户们在这里可以相互交流宠物的消息，有困难问题的也可以在这里寻求帮助。
我们会开辟不同宠物种类的板块进以区分。
8.联系我们
针对服务方面或其他板块有问题的用户可以发E-ma订或打询问我们，我们会及时的给予解答。
9.宠物最新消息
占网页最大面主要是用户们发布的一些信息，让其余用户可以第一时间看到。
参考资料
图4-1用户注册流程图
用户订购流程图“
图4-2用户订购流程图
参考资料
4.2.2页面设计
宠瓷一後««liJE）
M»v2K
1.
欢迎页面:
欣血进入
图4-3欢迎页面
2.
首页I服务介绍I宠物殡莽I纪念品I天堂blog|宠物社区|联系我们
用户登录
11山孑左“话彷・
最新消舄
「^MWS.TOM
2009年5月20H过ttt・車年12岁.
T0X生・・*耳主人傾在步发上倉电«...
图4-4主页
首真Im务介纽I交物農莽I紀么品I灭*bi%I龙物社区I戰離奴们
3.
宠物殡莽申请表主人相关倍点
<1極&
0fcto锻
取场©诒，
宠物相关借息
<^ss«iwm»n3MU.w«rf
图4-5用户订单图
参考资料
4.3后台功能
4.3.1系统模块
1.会员管理
（1）审批注册会员
（2）查看已注册会员
（3）对一些发广告贴或来捣乱的用户进行警告或封ID处理
2.交易管理
（1）查看已提交的订单
（2）审批订单
（3）统计订单
3.网上信息管理
（1）对用户发表的blog文章进行审批
（2）对在宠物社区的帖子进行审批
4.用户问题答覆
（1）对用户针对于我们的一些问题进行回复。
图4-6管理员登录图
参考资料
后台管理卍
图4-7后台管理图
4.3.2数据库设计
1m
图4-8E-R图
参考资料
•用户登录表：
提供用户进行交流是使用。
包括用户的ID和密码式分析：
为3NF
cusid-*（password,cusname）
世cusid
cusname
字段名称数据类型
•用户详细的记录表：
针对填写表单，需要提供服务的客户。
包括用户的，住址，邮编，，电子。
式分析：
为3NF
cusname-*（address,zipcode,telephone,email）
字段名称
cusnaneaddresszipcodetelephoneemail
•管理员登录表；包括管理员ID和密码
式分析：
为3NF
adid—（adname,adpassword）
字段名称
密码权限
管理员ID管理员姓名
e管理员登录表：
表
adid
_adname
_adpassword
参考资料
•订单表。
针对需要提供服务的客户。
包括订单ID,用户ID,生成订单的时间，订单的状态。
订单的状态值。
1-表示”新订单”状态，2-表示“客户已确认”3-表示“正在配货状态”4-表示“已完成”。
式分析：
为3NF
orderid-*（cusid,addtime,status）
显订单表：
表
字段名称
orderid
文本
订单ID
cusid
文本
用户ID
addtime
日期/时间
生成时间
status
数字
状态
•订单与商品的关系表。
包括订单ID和商品ID和商品的数量。
式分析：
升级会员 