保洁员培训方案保洁绿化标准.docx
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保洁员培训方案保洁绿化标准
物业公司保洁员培训方案保洁绿化标准
一、正门、广场
1.绿化带、花草盆：
无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草
盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2.所管区域道路和地面：
无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无
堆放杂物、无表苔。
3.阶梯：
无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4.扶手：
无污迹、无水迹。
5.墙面：
无污迹、无乱张贴物。
6.门户：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.指示牌（包括大厦招牌）：
无污迹、无积尘、
8.消防栓：
无污迹、无积尘。
9.出入口栏杆：
无污物、无阻塞。
二、洗手间
1.地面：
无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2.墙面：
无污迹、无乱张贴物。
3.天花：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.光管罩：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5.窗户：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6.镜台：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7.洗手盆：
表面光洁、无污迹。
8.镜面：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9.排气口：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
1．
10.尿槽：
表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无
异味。
11.厕座：
厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、
无阻塞。
12.厕纸箱：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13.手纸箱：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
14.门户：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
15.地漏及水沟：
无污物积聚、无堵塞。
三、茶水间
1.地面：
无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2.墙面：
无污迹、无乱张贴物。
3.天花：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4.光管罩：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5.洗手盆：
无污迹、无茶叶及杂物。
6.垃圾桶：
垃圾不可超过桶盖。
7.地漏及水沟：
无污物积聚、无堵塞。
四、电梯及走廊
地面：
无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂1.
物、无垃圾。
天花：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
2.
光管罩：
无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3.
墙面：
无污迹、无乱张贴物。
4.
铜牌：
无污迹、无积尘、无铜油迹。
5.
水牌及指示牌：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6.
：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
管井门、隔烟门、厕所门）（7.门户
2．
8.垃圾桶：
桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内垃圾
不得超过桶口。
9.消防栓：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
五、露台（包括天台、平台、阳台）
消防栓：
无污迹、无积尘、无乱张贴物。
1.
地漏及水沟：
无污物积聚、无堵塞。
2.
地面：
无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
3.
无堆积垃圾。
垃圾做到日产日清。
做好垃圾袋装化，将所有六、垃圾房
垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。
可做废品回收的
垃圾，要另行放置。
垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
无蝇、少蚊、少虫。
七、消杀
灭鼠、灭蟑螂八、
、小区清洁类别：
1
小区清洁类别包括：
楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防
楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共
场所设施清洁、广场地面清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。
（如下表）2、小区清洁面积：
清洁频次清洁材料位置检查标准
清洁材料：
日、清擦3次/日清扫2次/楼层电梯厅地面洗洁精、/日3清拖次清擦日楼层电梯厅墙面次/2清水、无灰尘
洗衣粉、月2清洁楼层屋檐次/无污迹洁厕水、日、清拖次/1/15天次楼梯1清扫不锈钢呈本色玻璃水、1次/月楼梯墙面清擦清洁工具：
/次清擦2月楼层玻璃毛巾、周/消防门次1清擦
3．
/1小区道清日、冲玻璃刮月、管网清冲毛刷地下车水管清
扫把地下车库墙除拖把雨棚、连清
垃圾铲清垃圾清采光周3次/电梯日清洁/月1次路灯清洁
日冲洗3次/日清倒垃圾公共卫生间2次/3、检查标准：
清洁工作检验标准和方法
项检验标分检验方法
地面抽查无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。
无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。
抽查墙面脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。
楼层电梯内干净、无污迹、无积尘、无杂物。
抽查公区目测垃圾桶外表清洁，无积垢、无臭味。
卫生包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：
明净、光亮、无积目测玻璃窗尘、无污迹、无斑点。
天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。
目测
抽查风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。
广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：
表面干各种设施抽查净，无积尘、无污迹、无斑点。
外表
大小便池抽查卫内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；
4．
适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂洗手盆、抽内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘台、镜光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无抽地面、墙
蛛网检无陈积物，无臭味，外表干净厕纸
抽楼所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物抽扶手、栏光洁、无积尘及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌抽楼梯走凸物等：
无积尘、无污迹、无脏杂物
干净，无灰尘、无污迹抽
楼路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，地面和道全面抽卫脏物，无积水（指脏、臭水、青苔标准4、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：
高位清洁、车库管道清洁。
原因：
由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。
5、专项外委：
为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：
环境
消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。
6、消杀：
1）小区消杀时间：
每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；
2）消杀程序：
分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事
人签名确认。
7、化粪池清理状况：
1）清理时间：
由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定
分承包方对化粪池进行清理一次。
5．
8、垃圾清运。
1）垃圾清运时间：
生活垃圾于每天早上6：
00-7：
00；
2）垃圾清运采取分类收集的办法：
在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”
管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效
的垃圾分流。
A）垃圾收集袋装化：
垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。
B）设置生活垃圾清运处理站。
C）垃圾回收资源化：
通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，
避免资源浪费。
一、工作目标：
1、岗位详细目标如下：
岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注
无垃圾满出、无水迹日清洁大堂垃圾桶2次
日清洁2次无污迹、灰尘、无手印电梯轿箱
次无手印、无污迹玻璃门日清洁2
不锈钢设施日清洁2次无积水尘污迹、水迹
无垃圾、纸屑、无痰迹道路、广场路日清洁3次
平台人工湖次无漂浮物、水体清澈日清洁3
日清洁绿化带1次无枯枝落叶、碎石杂物
垃圾桶日清洁1次无污迹、无垃圾满出
无垃圾、杂物灰尘、污迹地面、设施、桌椅灯饰日清洁1次
无积尘、污迹、油迹日清洁岗停、道闸1次车库
日清洁1无积尘、污迹消防压力灌次
1台阶、扶手日清洁次无杂物、积尘
每三日清理1次无污迹、杂物、印迹风雨连廊外围每三日清理1采光井次无垃圾、杂物、水迹
6．
无积尘、杂物、污迹、痰次1大堂顶、平台玻璃每三日清理迹无垃圾、杂物、无蚊蝇下水道、井每周清洗1次次无积尘、污迹每周清洗1防火门
无零散垃圾、蚊蝇、日产垃圾中转站1次每日清洗日清窗台次每月清洁楼层窗4无明显灰尘、水迹每三日清洗设施楼梯间、设施、垃圾间1次
无堆积物次1单车库每周清理单车库、消防通道、无沙尘、垃圾、污迹、水地下车库、楼梯间、次每周清洗1
迹
无积尘、垃圾、杂物每月电梯间2次
次车库地面、架空层地面每月清理1
无积尘、垃圾、杂物、香次花园、广场地面每月2
口胶
每周以上清理1高位设施、各大门、架渍、污迹、青苔次无积尘、无污迹、无杂物次每月清洗路灯1飘挂、每月检查一次，化油池、化粪池每季至一年清理一次
三、保洁岗位操作规范：
清擦物品操作方法：
1、备：
毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）
。
2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面
使用。
4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
7．
6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁
剂喷到物体上。
8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜
面。
9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
拖地操作方法：
1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻
璃。
3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应
尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
洗手间清洁操作方法：
1、准备：
工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在
清洁指示牌”。
2、冲洗：
进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
3、清倒：
扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
4、清洁：
按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁
具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
5、抹净：
用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
6、拖干：
用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
7、补充：
及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。
8、喷洒：
按规定喷洒除臭剂。
9、撤离：
收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把
门窗关好。
10、清洗频率：
每天清洁4次（上午2次，下午2次）
11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检
查记录表
12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意
并予以配合。
13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮
肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。
14、注意保持洗手间空气畅通。
三、监督程序：
1、检查频率
1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。
2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。
3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。
2、工具保养计划：
由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。
发现损坏及时请技术人员进行维修。
8．
3、年度工作计划：
（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
备计划完成时工作内序每做好巡查及整改工完成保洁班定期作业计每全清洁操作方法培组织员工召开保洁质量分析讨论每月一每编制材料支出情况资料收集、整理、归档、利用全每定期与员工思想沟通交即新员工入职引导培9、保洁应急方案：
4
、如有参观活动：
保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检14．
查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安
排人员协助。
如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。
如发
现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。
、社区活动日：
主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处24．
加放垃圾桶等。
活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。
活动后应及
时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。
、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
34．
、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协．14．3
调联系工作。
、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其．24．3
畅通无阻。
、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，33．．4
淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
．44
，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修
人员前来救助。
，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。
，应先抢救房间、楼层内的物品资料。
，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。
9．
4.5注意事项
物业保洁管理制度
1．清洁工具的领用
（1）需用设备必须填写领用登记表；
（2）领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而
影响工作的，由领用人自行负责；
（3）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款；
（4）因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿；
（5）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在
领用簿上注明损坏情况；
（6）凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行
负责。
2．常用工具的操作
（1）使用前，要了解设备的性能、特点、耗电量；
（2）操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损
坏设备；
（3）擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操
作，正确使用；
（4）高压水枪不能在脱水情况下操作；
（5）设备使用后，按要求职做好清洗、保养工作。
3.清洁人员的安全操作工程
（1）牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作；
（2）清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，
以免摔伤；
（3）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，，以免触电；
（4）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故；
（6）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
（8）清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
（9）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
10．
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