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导游实务练习题

第一章

一、填空题

1、19世纪中期，（）组织的一次团体旅游活动标志着近代旅游及旅游业开端，他编写并出版了世界上第一本旅游指南是（）

2、导游讲解服务包括（）、（）

3、标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的条例是（）

二、单项选择题

1、下列哪些人物代表了古代旅行时期的帝王巡游（）

A司马迁、李白B徐霞客郦道元

C周穆王隋炀帝D玄奘鉴真

2、下列哪部著作可代表宗教旅行（）

A《水经注》B《徐霞客游记》

C《大唐西域记》D《泰山道里记》

3、沟通上下、连接内外、协调左右等体现了导游服务的是作用（）

A纽带作用B标志作用

C信息反馈作用D扩散作用

4、下列哪些属于物化导游服务（）

A图文、声像B沿途游览

C委托、安全服务D座谈交流

5、导游服务最突出的特点是（）

A脑体结合B跨文化

C诱惑性强D独立性强

6、导游服务质量形态可以大体分为（）

A服务意识、服务技能B服务技能、服务态度

C服务热情、服务方式D服务素质、服务知识

7、ES代表（）

A期望服务B感知服务

C满足服务D超出期望

8、“服务人员关心顾客”属于服务质量评价五要素中的（）

A可靠性B保证性

C敏感性D移情性

三、多项选择题

1、古代旅行分为（）

A帝王旅行

B宗教旅行

C公务旅行

D诗人漫游

2、19世纪中期，导游服务分为（）两种类型

A全程陪同服务

B地方游览项目中的讲解服务

C预订服务

D旅游线路策划

3、导游服务的性质包括（）

A社会性

B服务性

C文化性

D经济性

E涉外性

4、感知服务质量由（）要素构成

A结构质量

B过程质量

C形象质量

D真是瞬间

四、简答题

1、为什么说导游服务是旅游服务中最重要的一部分？

2、解释AIDA原则

参考答案：

一、1、托马斯库克《利沃浦之行手册》2、口译服务导游服务3、《导游人员管理条例》

二、CCAADBAD

三、ABCDABABCDEABCD

四、

1、导游服务是整个旅游服务中最重要的一个部分，是旅游服务中最具代表性的工作，贯穿于旅游活动的始终，在旅游活动中具有极其重要的地位。

.从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分。

从旅游者角度讲，导游服务是旅游者顺利完成旅游活动的根本保证

2、AIDA是导游服务中非常重要的一条原则，它贯穿于导游服务的始终。

A——Attention，注意力，通过生动的导游讲解，吸引旅游者的注意力。

I——Interest，兴趣，在吸引旅游者注意力的基础上激发他们的兴趣。

D——Desire，欲望，有了兴趣就会产生捕捉美好风景的欲望及购买商品的欲望。

A——Action，行动，旅游者的行动，导游人员的行动。

第二章

一、单项选择题

1、领队、全陪、地陪、景点讲解员等属于按照那种角度划分（）

A业务范围B职业性质

C语言D技术等级

2、受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员是（）

A讲解员B全陪

C地陪D领队

3、导游人员进行导游活动时应佩戴导游证，是依据（）

A《行政复议法》B《行政诉讼法》

C《导游人员管理条例》D《合同法》

4、《导游人员管理条例》第二十二条规定：

“导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证（）

A1~2个月B半年

C3~6个月D一年以上

二、多项选择题

1、导游人员的素质可以归纳为（）

A良好的思想品德

B渊博的知识

C较强的独立工作能力和创新精神

D较高的导游技能、竞争意识和进取精神

E身心健康、仪容与仪表。

2、导游人员必须掌握的主要知识（）

A语言知识

B.历史地理文化知识

C政策法规知识

D心理学和美学知识

E.旅行知识

F.国际知识

3、导游职业规范（）

A严守国家机密，保护国家财产；

B严格按规章制度办事；

C自觉遵纪守法

D自尊自爱，不失人格、国格。

三、案例分析

11月上旬，某保险公司组织员工到福建观光旅游，刘某为地陪。

11月5日上午，刘某做了精彩的自我介绍和讲解后，建议大家先去一个新开发的景点，然后再去计划中的景点，旅游者没有同意。

将近中午时，天气突然变化，下起了大雨。

大部分旅游者见此情景，建议导游人员刘某带团返回，而刘某却称：

行程是旅行社定好的，自己不能随便更改，大家没有办法，只好继续前行。

等到17时20分左右，雨越下越大，造成个别路段积水，旅游车被困途中。

导游人员刘某见势不妙，借口说去找人竟然独自溜走了。

众旅游者在风雨中苦苦等待了两个多小时，直到雨渐渐停下来，在当地有关部门的帮助下，旅游者才得以安全返回住所。

根据案例请分析：

1.本案例中，导游人员刘某有无权利建议为旅游者增加景点，为什么？

2.在旅途中，遇到大雨后，导游人员有无权利调整接待计划？

应符合哪些条件？

参考答案：

一、ACCC

二、ABCDEABCDEABCD

三、略

第三章

一、填空题

1、按照颁发团体和用途不同，世界各国护照一般分为（）、（）、（）

2、（）是主权国家颁发给申请者用以进入或经过本国国境的许可证明，是附签于申请人所持入出境通行证件上的文字证明，也是一个国家检察进入或经过该国家的人员身份和目的合法性的证明

3按照颁发对象和由此引发签证颁发国对持证人待遇的不同，可将签证分为（）、（）、（）其中旅游签证属于（）

4、当天往返或短期内多次来往港澳地区的其他进境旅客免税烟草制品限量为香烟（）支或雪茄（）支或烟丝（）克

5、自2005年1月起，我国公民出入境、外国人出入境，没人每次携带人民币限额为（）元

6、民航的运输飞机主要有三种形式。

即（）、（）、（）

7、国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。

如F=（）C=（）Y=（）K=（）

8、车票的基本种类有（）、（）

9、中国的水路客运分为（）、（）两大类，按照运营方式又可分为（）、（）两种形式

二、单项选择题

1、我国居民前往国外旅游或旅居国外应办理（）

A外交护照B公务护照C普通护照D团体护照

2、我国旅游护照应由哪个部门签发（）

A公安部门B外事部门C检察院D国家旅游局

3、我国公民护照有效期以多少周岁为界（）

A12B16C18D22

4、旅游签证在我国为（）

A“L”字签证B“G”字签证C“H”字签证D“R”字签证

5、旅游携带金、银制品入境，超过多少克应填写申报单据（）

A30克B60克C100克D50克

6、出境人员携带不超过等值为多少美元的外币现钞出境时无须申报《携带证》（）

A500美元B10000美元C5000~10000美元D10000美元以上

7、CZ3115代表（）

A南方航空公司自深圳返武汉航班B南方航空公司自武汉返北京航班

C海南航空公司自上海返北京航班D海南航空公司自北京返广州航班

8、春秋航空公司代码是（）

A“CA”B“9C”C“ZH”D“MF”

9、冠“T”字为（）

A特快旅游列车B动力组列车C快速旅客列车D普通旅客列车

10、政府债务、公司债务、公司股票属于（）

A外币支付凭证B外国货币C外币有价证券D其他外汇资料

11、旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动过程中，致使旅游者人身、财产遭受损害等应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为属于（）

A旅行社责任险B旅游救助保险

C旅游者意外伤害保险D旅游人身意外伤害保险

三、多项选择题

1、我国外汇管理条例规定的外汇有（）

A外国币种

B外币有价证券

C外币支付凭证

D特别提款权

2、我国护照种类（）

A外交护照

B公务护照

C普通护照

D特区护照

四、简答题

1．简述OK票和OPEN票的概念。

五、案例分析

一次，全陪导游小郭带领一沈阳团到辽阳旅游，这是一公司组织的集体活动。

游览参观的景点主要有广佑寺、乘船游览汤河水库、温泉洗浴。

由于是一日游，沈阳团的行程比较紧张。

每当游览完一个景点后，小郭便很随意地说，“玩完这个地方后，我们再到……游览”。

这样连续说了3次以后，团中有经验的旅游者提醒她，这样的口语化词汇以后要避免，说者无意，但听者心里则会感到不舒畅。

温泉洗浴前，导游小郭没有向旅游者说明洗浴需要注意的安全事项，以及如果发生意外的急救方法。

由于喜欢洗温泉，小郭洗浴的时间也比较长，比多数旅游者出来的时间还要晚。

根据案例请分析：

1.导游小郭的讲解语言有什么不妥？

如何解决不当语言造成的影响？

2.温泉洗浴前，导游是否有必要向旅游者介绍一些基本的保健和急救知识？

参考答案：

一、1、外交护照公务护照普通护照2、签证3、外交签证公务签证普通签证普通签证4、405405、20006、班期飞行加班飞行包机飞行7、头等舱公务舱经济舱平价舱7、客票附加票8、沿海航运内河航运水路游览运输水路旅客运输

二、CABADABBBCA

三、ABCDABCD

四、

1答：

旅客在购买机票后，还必须预订座位。

凡是确定好座位的机票，都被称为OK票。

旅客持有确定好座位的机票，即可按上边的日期和航班号登机启程。

OPEN票是相对OK机票而言的。

凡是机票上没有确定起飞具体时间，即没有预定妥座位的有效机票，都被称为OPEN票。

也就是说，购买机票而未预订座位，是不能登机的。

只有既购买了机票，又定妥了座位才能登机。

五、略

第四章

一、填空

1、（）是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该旅行团基本情况和安排活动日程的主要依据

2、旅行社为散客提供的旅游服务有（）、（）、（）三种类型

二、单项选择

1、在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式属于（）

A全包价旅游

B半报价旅游

C小包价旅游

D零包价旅游

2、下列属于地陪接团钱准备工作的是（）

A核对活动日程、落实住房等

B致欢迎词、核定日程

C核定时间、地点D

核实人数、核查行李

3、散客拼团的弊端是（）

A不必担心出团时间

B价格低

C自由

D行程固定

4、机票+酒店属于（）

A散客套餐式服务

B单项服务

C咨询服务

D其他

5、下列属于单项委托服务的是（）

A代订机票、宾馆

B自由行

C散客天天发

D背包客

三、多选题

1、团体旅游形成的条件（）

A由旅行社计划和组织

B事先签订旅游合同

C独立成团出游

D有导游服务

2、旅行社散客接待的特点（）

A接待批量小

B接待批次多

C接待工作准备时间短

D服务内容变化多

3、散客旅游的特点（）

A自由度高

B旅游气氛融洽

C不受旅行社成团人数限制、保证出发

D花费较多

E旅游保障比较困难

四、简答题

1.在导游服务集体中，全陪、领队、地陪怎样相互配合？

3.你认为应该怎样做好散客的导游服务工作？

五、案例分析

即将误机的无奈

已经17：

00点了，自由活动的旅游者才全部上车。

“师傅，快开车！

快！

我们的航班是18:

30。

”随后我转过身来：

“各位团友，现在我们就前往机场，杭州的行程到此结束了，祝你们下站广州玩得愉快！

”说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。

我心里明白，办理登机手续的窗口18:

00就会关闭，我们只有在17:

45之前赶到，才能有时间办理登机手续，并送旅游者进入安检。

司机在我不断的催促下，以最快的速度向机场飞驰。

可是下班的车流不时阻挡我们前进的步伐。

17:

30我们驶上了钱江三桥，我稍稍松了口气，还好，再有20分钟我们就可以到机场了。

“师傅，再开快点！

”司机在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，窜到我们的前面，司机一个急刹车……

根据案例请分析：

1.导游活动中给旅游者安排自由活动有哪些利弊？

2.应该在何时安排自由活动？

安排什么样的活动项目？

3.作为导游人员应该如何掌控自由活动的旅游者？

参考答案：

一、1、接待计划2、单项委托、旅游咨询、散客套餐式

二、单项选择题：

BADAA

三、多项选择题：

ABCDABCDABCDE

四、

1、答：

（一）、地陪、全陪和领队的合作策略主要有以下几点：

1.尊重领队权限，支持领队工作

2.多与领队交流沟通，争取领队配合

3.多给领队荣誉，调动领队兴致

4.有理、有利、有节，避免正面冲突

（二）地陪与全陪之间的合作

1.彼此尊重，互相沟通

2.加强协作，密切配合

2、答：

有极强的独立工作能力和责任感；在规范化的基础上提供更多的个性化服务；导游讲解更加专业、有深度；有更多的灵活性，语言表达能力强，善于与旅游者沟通交朋友。

五、略

第五章

一、填空题

旅游法规中规定的领队人员职责的法规有（）、（）、（）

二、单选题

1、下列属于领队出发前准备工作的是

A研究旅游团计划

B检查旅游者行李

C协助空乘人员搞好餐饮服务

D陪同游览

2、下列属于出境必需品的是

A急救药品

B名片

C护照、签证

D结算票据

三、简答题

1.全陪的概念和作用？

2.领队的概念和作用？

四、材料分析

无作为的领队

2010年9月30日，旅游者刘先生等9人参加了F市A旅行社组织的港澳双飞五日游。

领队是A旅行社的赵小姐，香港地接社导游是李小姐。

旅游团按旅游行程计划安排，顺利完成了澳门段的行程，于10月2日抵港。

抵港后，香港地接社导游李小姐就向旅游者介绍行程计划外自费旅游项目（夜游维多利亚港湾），说船票比较紧张，并表示积极为旅游团争取购买到船票。

10月3日晚，李小姐向大家宣布已经购买了夜游维多利亚港湾的船票，每张票130元港币。

部分旅游者认为未征求大家意见就购买船票，觉得不合理，与李小姐发生了争执，在无可奈何的情况下交了费用。

在当日晚17时左右，即将游维多利亚港湾时，刘先生等9人表示坚决不参加，并在香港街头与李小姐再次发生争执，最后自行返回住处。

自始至终，A旅行社领队赵小姐一言未发，也没有下车解决问题。

返回后，旅游质监所受理了旅游者的投诉，旅游质监所对双方当事人及同团队未投诉的旅游者就有关情况进行了核实和调查取证，证明事实确凿，做出了以下处罚决定：

A旅行社退还刘先生等9人行程计划外项目费用；赔偿导游服务费2倍；在港滞留交通费港币10元；责令A旅行社领队赵小姐改正其不作为的失职行为，暂扣领队证6个月。

根据案例请分析：

1.该团领队赵小姐工作中存在哪些失误？

2.如果你是该团的领队你会怎么做？

参考答案：

一、《处境旅游领队人员管理办法》《中国公民出国旅游管理办法》《旅行社条例》

二、AC

三、

1、全陪是由入境旅游团组团社或国内旅游团组团社派出的旅游行程管理人员。

入境旅游团中的全陪不但是国内组团社的代表，同时也是国外旅行社和旅游者的代表。

全陪要提醒、督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重当地宗教信仰、民族风俗及生活习惯；亲自办理或协助领队办理酒店入住、机票确认等手续；代表组团社监督导游、接待社对旅游计划的执行，并督促对方改进团队旅游的服务质量；确保团队在旅游途中的安全；协助旅行社和导游等处理好旅游过程中的突发事件及出现的其他问题。

2、领队是指依照本办法规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社（简称“组团社”）的委派，从事出境旅游领队业务的人员。

在我国，领队在出境旅游中的作用体现在以下几个方面：

1.领队是旅行社的代表，代表旅行社行使监督权

2.领队不但是旅游计划的实施者，也是精彩旅游活动的创造者

3.领队是民间大使，是友谊的传播者

4.领队是人、财、物的管理者

5.领队是旅游者安全的守护者

四、略

第六章

一、材料分析

（一）长途乘车的烦恼

导游小王接待一个老人团前往大连金石滩游览，路途比较长。

为了路上不冷场，出发前小王精心准备了一些老人会感兴趣的话题、笑话、娱乐节目。

出发后，小王使出浑身解数，进行讲解。

半小时后，小王发现一些老人开始溜号，表现出不安情绪。

直到有位老人打断了他的解说，问他：

“还有多久能到？

”

根据材料，如果你是小王，如何处理材料中出现的问题？

（二）拥挤的电视塔

某旅行社接待了一个大型团队，共400多人，8辆车，在市内一日游。

旅行社在指派导游时，指定了负责人。

钱款由负责人携带，约定由负责人统一买票。

行动前，负责人考虑到多人同时游览会给景点造成接待压力，行程中只有电视塔登塔观光需要购票，电视塔的接待能力有限，无法同时接待400余人。

于是他将团队分为两个小组，4辆车为1组，他带领的车和其他3辆车先去电视塔游览，其余4辆车先去其他景点游览，时间约需1小时，然后再到电视塔游览，估计那时1组应结束了电视塔的游览，负责人可以在离开前帮2组买好票。

1组游览电视塔时，一部电梯出现故障，只能搭乘另一部电梯上塔，耗费的时间就多了，1个小时后先上塔的旅游者已经开始下塔，1组还有旅游者等待上塔。

负责人只顾安抚旅游者，忘记通知2组调整行程，2组也在此时赶到，本来已经拥挤不堪的电视塔更加拥挤，等待上塔的旅游者开始焦躁，下来的旅游者抱怨导游没有好好讲解，就催促他们下来。

负责人忙得焦头烂额，心里倍感委屈，明明安排好了，怎么会出现这种结果？

1、该旅行团中出现了什么问题？

2、如何处理？

谈谈你的解决方案？

（三）不适当的讲解

大连导游小夏在带团时，总爱讲解当地居民的饮食习惯和饮食结构，帮助旅游者了解大连。

一次，他在带领佛教旅游团时，又讲到了这个内容。

他说，大连人有个习惯，每年“交九”后，早上吃一只海参以保养身体。

海参营养丰富，味道鲜美。

讲到这里，所有的旅游者都面露不满，有位旅游者严肃地说：

“别说了，这是罪过”。

1、导游小夏出现了什么错误？

2、你认为接下来小夏如何挽回局面？

参考答案：

略

第七章

一、填空题

1、（）指由于某种原因旅游团（旅游者）推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车（船）次接站而没有接到旅游团（旅游者）

2、（）指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由其接的旅游团（旅游者）。

3、（）指由于某种客观原因或旅行社人员的工作失误，使得旅游团（旅游者）无法乘原定航班（火车、轮船）离开本站而导致暂时滞留

二、单选题

1、旅游团（旅游者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象是（）

A漏接B空接C错接D误机（车、船）

2、误机（车、船）事故是指由于某种客观原因或旅行社人员的工作失误，使得旅游团（旅游者）无法乘原定航班（火车、轮船）离开本站而导致暂时滞留属于（）事故

A一般B重大C特大D不确定

三、简答题

1.如何预防与处理漏接事故？

2.出现误机事故时应该如何处理？

3.一位新加坡华人来华游览时护照丢失，应该如何处理？

4.一位老年旅游者游览过程中突发心肌梗塞，应该如何处理？

四、案例分析

分心的导游

某旅行社导游小芳带团到北京旅游，其女儿也参团，自己充当全陪。

在游览颐和园时，一位旅游者在知春亭没有跟着地陪走，一时与团队走散，另一旅游者发现后，告知小芳。

小芳只顾照顾自己的女儿，未予理睬。

集合时间到了，仍未见那位旅游者踪影。

小芳在大门口等待了片刻，未采取任何补救措施，即与女儿一起跟团队到下一景点参观。

直到晚饭时，在其他旅游者催促下才打电话回酒店查询，又因为不知道那位旅游者的房问号而没有联络上。

那位旅游者走失后在警察的帮助下回到酒店，因一直未能与团队联系上，错过了一天的游览和两顿正餐。

在随后的行程上，小芳又因火车铺位的分配问题与旅游者发生争执，旅游者非常不满，投诉到质监所。

根据案例请分析：

1.导游小芳有哪些责任？

2．旅游者走失，应如何处理？

参考答案：

一、1、空接2、错接3、误机（车、船）

二、单项选择AB

三、略

四、略

第八章

一、填空题

1、说话直接表示对听者的敬意的语言叫（）

2、从形式上来看，导游辞有（）和（）两种

5、导游辞讲解应遵循的原则是（）（）（）（）

二、单项选择题

1、“高见”、“令尊”、“令堂”属于（）

A谦让语

B郑重语

C尊敬语

D书面语

2、导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜，这符合（）原则。

A客观性

B针对性

C计划性

D灵活性

3、“吊胃口”、“卖关子”是些列哪种方法讲解（）

A自问自答

B客问我答

C虚实结合

D制作悬念

三、多项选择题

1、导游语言的运用原则

A正确性原则

B清楚性原则

C生动性原则

D灵活性原则

E随机性原则

四、简答题

1.导游语言的运用技巧有哪些？

2.导游辞的创作原则、要求与技巧有哪些？

3.导游讲解应遵循哪些原则？

参考答案：

一、1、尊敬语2、书面口语3、客观性针对性计划性灵活性

二、CDD

三、ABCD

四、略

第九章

一、填空

1、根据导游人员对旅游者和旅游计划两者之间的关系处理的轻重，导游带团模式分为（）（）

2、（）是指人们对获得美感的一种愿望，是审美活动的内在驱动力

3、导游人员调节旅游观赏节奏的原则主要有（）（）（）

二、多项选择题

1、若要增强导游人员带团的技能，应做好（）

A树立正确的带团理念

B塑造良好的职业形象

C运用正确的带团模式

D树立威信、弩驾旅游团

E个性化服务

2、旅游者的审美动机类型（）

A自然审美型

B艺术审美型

C社会审美型

D生活审美型

E世俗审美型

三、名词解释

近因效应

知觉想象

四、简答题

1.要想驾驭旅游团，如何树立导游人员的威信？

2.导游人员在旅游者的旅游审美中是什么角色？

3.旅游者在旅游途中的不同阶段，都可能出现什么心理状态，你应该如何处理？

4.试举例说明，调节旅游者情绪的三种方法：

补偿法、转移注意法、分析说明法。

参考答案：

一、

1、自我中心型旅游者中心型

2、审美需求

3、舒适愉悦多样统一灵活应对

二、ABCDEABCD

三、

1、近因效应指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。

2、知觉想象是指个体对感性形象的事物经过想象的加工后，使之成为发乎自然而不同于自然事物的心理过程。

四、略