优质服务小故事.docx
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优质服务小故事
优质服务小故事
【篇一：
优质服务小故事】
在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：
早，余先生。
你怎么知道我姓余？
余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。
我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，早，余先生。
啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？
余先生，上面打电话说你下来了。
原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她中间这个红红的是什么？
这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，那么旁边这一圈黑黑的呢？
她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。
这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。
第七次再看到，原来那次我是第六次去。
3年过去了我再没去过泰国。
有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。
下面写的是祝你生日快乐。
原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
中华励志网
范文一：
立足本职岗位用心做好服务
各位领导、各位评委、同事们：
大家下午好！
我演讲的题目是“立足本职岗位，用心做好服务”。
大家都知道，办公室是部门的中枢机构，发挥着上通下达、联系左右、协调内外的重要作用。
办公室服务质量的好坏，服务效率的高低，很大程度上关系着部门的形象。
办公室的工作是忙碌的。
每天早晨7:
00刚过，大家就开始了一天的忙碌。
**科的同事整理内务、安排会议、服务领导，拟草公文，撰写报告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收发通知文件、办理往来公文、分发报刊杂志、提供后勤保障，一丝不苟；**科的同事跟踪重点工作，督查办理进度，及时反馈情况，任劳任怨；**科的同事每天都要采集、编辑、整理大量的信息，兢兢业业。
办公室的工作也是辛苦的。
多少次，寂静的办公室只有明亮的灯光和埋头加班的我们；多少次，眼睛发困、头颈发硬、腰背酸痛时，伸个懒腰都是一种享受；多少次，下班回家已是夜深人静，家人早已入睡；多少次，因为领导的批评、基层的不解而满怀委屈。
我想这样的经历，我们每位办公室的人员都深有感触。
然而，虽然忙碌、虽然辛苦，但我们从来都没有抱怨。
因为我们深深地知道，我们的本职就是服务，我们的岗位和职责就是服务，我们创先争优的载体和平台也是服务。
正因为如此，我们每个人都立足自身岗位，尽心尽力地做好服务工作，让一切尽善尽美。
好的服务就是一张印制精美的名片，第一眼就会让人印象深刻，过目难忘；好的服务就是最好的环境，让投资商宾至如归，流连忘返；
好的服务就是最核心的竞争力，在比较和选择之中，突显优势，为地区发展赢得机会。
那么，作为办公室的一份子，如何立足岗位，做好服务呢？
我认为，主要有三个方面：
首先是主动服务。
就是要处理好服务全局、服务领导和服务基层的关系，工作中主动跨前一步，想在前面，既要确保全局工作顺畅运转、也要当好领导的“信息耳目，文字助手，行动指南和生活助理”；既要做到领导意图准确贯彻，也要做到基层意见有效采纳。
其次是个性化服务。
就是要学会适应领导，善于观察领导的工作习惯和工作作风，及时调整自己的工作思路和方法，根据领导要求，提供个性化的服务，对交办的事情要第一时间完成，并及时向领导汇报，不能久拖不办，更不能敷衍了事。
最后是周到服务。
就是要做到手勤、脚勤、眼勤、脑勤，要从小事做起，从点滴做起，谨小慎微，争取把一切细小的方面和环节都想到、做到。
在依法依规的前提下，急事急办、快事快办、特事特办，为基层提供优质便捷高效的服务。
“爱岗敬业讲奉献，创先争优促发展”。
雷锋说过，人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。
作为在办公室工作的我们，最好的服务来自点滴的用心，最好的成绩来自细微的奉献。
服务无止境，用心服务到永远！
我的演讲完了，谢谢大家！
原文地址：
立足本职岗位用心做好服务
各位领导、各位评委、同事们：
大家下午好！
我演讲的题目是“立足本职岗位，用心做好服务”。
大家都知道，办公室是部门的中枢机构，发挥着上通下达、联系左右、协调内外的重要作用。
办公室服务质量的好坏，服务效率的高低，很大程度上关系着部门的形象。
办公室的工作是忙碌的。
每天早晨7:
00刚过，大家就开始了一天的忙碌。
**科的同事整理内务、安排会议、服务领导，拟草公文，撰写报告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收发通知文件、办理往来公文、分发报刊杂志、提供后勤保障，一丝不苟；**科的同事跟踪重点工作，督查办理进度，及时反馈情况，任劳任怨；**科的同事每天都要采集、编辑、整理大量的信息，兢兢业业。
办公室的工作也是辛苦的。
多少次，寂静的办公室只有明亮的灯光和埋头加班的我们；多少次，眼睛发困、头颈发硬、腰背酸痛时，伸个懒腰都是一种享受；多少次，下班回家已是夜深人静，家人早已入睡；多少次，因为领导的批评、基层的不解而满怀委屈。
我想这样的经历，我们每位办公室的人员都深有感触。
然而，虽然忙碌、虽然辛苦，但我们从来都没有抱怨。
因为我们深深地知道，我们的本职就是服务，我们的岗位和职责就是服务，我们创先争优的载体和平台也是服务。
正因为如此，我们每个人都立足自身岗位，尽心尽力地做好服务工作，让一切尽善尽美。
好的服务就是一张印制精美的名片，第一眼就会让人印象深刻，过目难忘；好的服务就是最好的环境，让投资商宾至如归，流连忘返；
好的服务就是最核心的竞争力，在比较和选择之中，突显优势，为地区发展赢得机会。
那么，作为办公室的一份子，如何立足岗位，做好服务呢？
我认为，主要有三个方面：
首先是主动服务。
就是要处理好服务全局、服务领导和服务基层的关系，工作中主动跨前一步，想在前面，既要确保全局工作顺畅运转、也要当好领导的“信息耳目，文字助手，行动指南和生活助理”；既要做到领导意图准确贯彻，也要做到基层意见有效采纳。
其次是个性化服务。
就是要学会适应领导，善于观察领导的工作习惯和工作作风，及时调整自己的工作思路和方法，根据领导要求，提供个性化的服务，对交办的事情要第一时间完成，并及时向领导汇报，不能久拖不办，更不能敷衍了事。
最后是周到服务。
就是要做到手勤、脚勤、眼勤、脑勤，要从小事做起，从点滴做起，谨小慎微，争取把一切细小的方面和环节都想到、做到。
在依法依规的前提下，急事急办、快事快办、特事特办，为基层提供优质便捷高效的服务。
“爱岗敬业讲奉献，创先争优促发展”。
雷锋说过，人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。
作为在办公室工作的我们，最好的服务来自点滴的用心，最好的成绩来自细微的奉献。
服务无止境，用心服务到永远！
我的演讲完了，谢谢大家！
范文二：
为贯彻落实2010年全国、全省护理工作会议精神及推动“优质护理服务示范工程”深入开展，我院领导高度重视护理工作，成立领导小组，把此次活动作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，并将我科确立为“优质护理服务示范病房”。
6月份以来，以“规范病区建设”为目标，从强化基础护理、做好小事、感动患者入手，最终全面提升护理服务品质，得到广大患者的认可，现将护理体会报告如下。
强化基础护理工作，满足患者多层次需求
分级护理服务项目及内涵上墙公示，接受患者监督：
通过公示，让患者和家属了解分级护理的要求，知晓不同护理级别服务内容，并监督和检查护士是否按级别护理要求进行护理，同时也提醒护士自觉按护理级别的要求为患者服务。
对特级、一级、危重患者进行无陪护护理：
严格按分级护理要求对特、一级、危重患者进行护理，并加强生活和基础护理，给予患者密切的生活照顾，让其家属放心，做到有陪无护。
强化基础护理工作：
成立基础护理小组，由科室高年资骨干护士组成，挑选科室业务尖子当任组长。
根据日重点和周重点的不同，各责任组长带领其组员和辅助护士一起为病区危重、卧床、生活不能自理的患者进行洗脸、洗头、擦浴、口腔护理、足部护理等基础护理。
创建“三无”病房，为患者提供优质服务
病房无臭味：
为改变过去病房异味夹杂，环境单一的问题，病房每个角落都有护士们独具精心的布置，如通过采取增加绿色植物摆设，悬挂风景画、科室员工工作情景照和提炼出来的科室文华内容等来美化病区环境，增加病房定时通风次数，加强病房环境卫生，为患者提供了一个温馨、舒适的住院环境。
输液无铃声：
充分发挥护士主动服务的意识，输液治疗时间将护士分两个组，保证足够人员在病房巡视和添加输液，尽量避免患者输液完毕需打铃呼叫护士或输液完毕也未能及时添加输液的问题。
减少了患者和家属因输液时无陪护而产生的担忧，保证患者输液的安全和需要。
护理工作无差错：
建立科室护理缺陷登记本，动态跟踪每个护士的工作过程，对护士的缺陷及时发现和整改。
成立由护士长、质控组长、护士组成的三级护理质控小组，对护理的各个环节及时监控、发现问题、及时讨论、及时改进。
在护士间形成互相监督、互相补漏、互动质控。
从小事把关，从源头着手，杜绝了护理差错事故的发生。
优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起
为每个入院患者送上写有责任护士与主管医生姓名及科室问候语的“温馨提示卡”，在第一时间为患者送去医护人员衷心的祝福；为手术、采血患者准备手术、抽血的台签，提醒患者术晨、采血当天禁食；在输液时为每位患者挂上红色的“温馨提示卡”，提醒患者不要随意调节滴速及输液时的注意事项。
为住院期间恰逢生日的患者送上鲜花和贺卡，祝贺其生日，让患者收到一份来自医务人员的祝福，给患者一份意外的惊喜和感动。
提炼科室团队精神和服务理念，牢记怎样为患者服务。
提炼出“团结合作，快乐奉献，诚信和谐，争创一流”的科室团队精神和“以人为本，服务社会”的服务理念，让科室员工和患者都知道我们的工作理念，同时让我们的员工时刻牢记“患者不是你的麻烦或烦恼，你的工作和工作所得是因为他们的需要而存在；为患者提供满意的服务是你的本职工作；每一位患者都享有获得满意医疗服务的权利”。
讨论
笔者认为优质护理强调的是人本位护理，是护理的回归，它不是什么高科技、高技术，而是需要护士为患者提供更多人性化的服务，从小事入手、从点滴做起，让患者感受到我们的温馨服务、真切的关心、诚挚的祝福，这就是优质护理。
通过1年多来优质护理活动的开展，科室有了崭新的工作风貌，员工的积极性和主动性得到很大的提高，患者满意度逐月提升，护理质量和护理管理也得到进一步的加强。
一年多的工作，使我们认识到护理质量是医疗安全的保证，而护理服务更是医院声誉的直接体现。
今后如何提升护理服务，为患者提供优质的护理，还有许多的问题需要我们解决，许多的工作需要改进，许多的经验需要总结。
相信通过全体护理人员的努力，“夯实基础护理，构建医患和谐，让患者满意，让社会满意，让政府满意”这一伟大目标一定会实现。
等全面、全程护理，提高患者满意度。
充分认识其重要的现实意义是确保有效开展“优质护理服务示范工程”活动的思想保证，彻底摒弃“优质护理服务示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗头、洗脚工程”等错误思想。
通过我科近两年的实践，开展“优质护理服务示范工程”的意义正逐步显现。
从本次调查评估看，与优质护理关联程度较高的10项内容“很满意”及“满意”比例与实施前相比均有非常明显的提升。
我们认为实施“优质护理服务示范工程”是缓解医患紧张关系，减少医患矛盾、提高患者满意度、构建和谐医患关系以及重塑医院形象的重要举措。
参考文献
1刘慧.优质护理示范病区责任制整体护理模式的探讨〔j〕.护理研究，2011，25（3a）：
638-639.
2王海英，伦丽芳，周柯.连续性排班结合责任制分组在护理管理中的应用〔j〕.护理学杂志，2009，24（7）：
56-27.
3张莉.实施优质护理服务，改善社会护士形象〔j〕.中国护理管理，2010，6（10）：
1.
范文三：
优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起
为贯彻落实2010年全国、全省护理工作会议精神及推动“优质护理服务示范工程”深入开展，我院领导高度重视护理工作，成立领导小组，把此次活动作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，并将我科确立为“优质护理服务示范病房”。
6月份以来，以“规范病区建设”为目标，从强化基础护理、做好小事、感动患者入手，最终全面提升护理服务品质，得到广大患者的认可，现将护理体会报告如下。
强化基础护理工作，满足患者多层次需求
分级护理服务项目及内涵上墙公示，接受患者监督：
通过公示，让患者和家属了解分级护理的要求，知晓不同护理级别服务内容，并监督和检查护士是否按级别护理要求进行护理，同时也提醒护士自觉按护理级别的要求为患者服务。
对特级、一级、危重患者进行无陪护护理：
严格按分级护理要求对特、一级、危重患者进行护理，并加强生活和基础护理，给予患者密切的生活照顾，让其家属放心，做到有陪无护。
强化基础护理工作：
成立基础护理小组，由科室高年资骨干护士组成，挑选科室业务尖子当任组长。
根据日重点和周重点的不同，各责任组长带领其组员和辅助护士一起为病区危重、卧床、生活不能自理的患者进行洗脸、洗头、擦浴、口腔护理、足部护理等基础护理。
创建“三无”病房，为患者提供优质服务
病房无臭味：
为改变过去病房异味夹杂，环境单一的问题，病房每个角落都有护士们独具精心的布置，如通过采取增加绿色植物摆设，悬挂风景画、科室员工工作情景照和提炼出来的科室文华内容等来美化病区环境，增加病房定时通风次数，加强病房环境卫生，为患者提供了一个温馨、舒适的住院环境。
输液无铃声：
充分发挥护士主动服务的意识，输液治疗时间将护士分两个组，保证足够人员在病房巡视和添加输液，尽量避免患者输液完毕需打铃呼叫护士或输液完毕也未能及时添加输液的问题。
减少了患者和家属因输液时无陪护而产生的担忧，保证患者输液的安全和需要。
护理工作无差错：
建立科室护理缺陷登记本，动态跟踪每个护士的工作过程，对护士的缺陷及时发现和整改。
成立由护士长、质控组长、护士组成的三级护理质控小组，对护理的各个环节及时监控、发现问题、及时讨论、及时改进。
在护士间形成互相监督、互相补漏、互动质控。
从小事把关，从源头着手，杜绝了护理差错事故的发生。
优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起
为每个入院患者送上写有责任护士与主管医生姓名及科室问候语的“温馨提示卡”，在第一时间为患者送去医护人员衷心的祝福；为手术、采血患者准备手术、抽血的台签，提醒患者术晨、采血当天禁食；在输液时为每位患者挂上红色的“温馨提示卡”，提醒患者不要随意调节滴速及输液时的注意事项。
为住院期间恰逢生日的患者送上鲜花和贺卡，祝贺其生日，让患者收到一份来自医务人员的祝福，给患者一份意外的惊喜和感动。
提炼科室团队精神和服务理念，牢记怎样为患者服务。
提炼出“团结合作，快乐奉献，诚信和谐，争创一流”的科室团队精神和“以人为本，服务社会”的服务理念，让科室员工和患者都知道我们的工作理念，同时让我们的员工时刻牢记“患者不是你的麻烦或烦恼，你的工作和工作所得是因为他们的需要而存在；为患者提供满意的服务是你的本职工作；每一位患者都享有获得满意医疗服务的权利”。
讨论
笔者认为优质护理强调的是人本位护理，是护理的回归，它不是什么高科技、高技术，而是需要护士为患者提供更多人性化的服务，从小事入手、从点滴做起，让患者感受到我们的温馨服务、真切的关心、诚挚的祝福，这就是优质护理。
通过1年多来优质护理活动的开展，科室有了崭新的工作风貌，员工的积极性和主动性得到很大的提高，患者满意度逐月提升，护理质量和护理管理也得到进一步的加强。
一年多的工作，使我们认识到护理质量是医疗安全的保证，而护理服务更是医院声誉的直接体现。
今后如何提升护理服务，为患者提供优质的护理，还有许多的问题需要我们解决，许多的工作需要改进，许多的经验需要总结。
相信通过全体护理人员的努力，“夯实基础护理，构建医患和谐，让患者满意，让社会满意，让政府满意”这一伟大目标一定会实现。
等全面、全程护理，提高患者满意度。
充分认识其重要的现实意义是确保有效开展“优质护理服务示范工程”活动的思想保证，彻底摒弃“优质护理服务示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗头、洗脚工程”等错误思想。
通过我科近两年的实践，开展“优质护理服务示范工程”的意义正逐步显现。
从本次调查评估看，与优质护理关联程度较高的10项内容“很满意”及“满意”比例与实施前相比均有非常明显的提升。
我们认为实施“优质护理服务示范工程”是缓解医患紧张关系，减少医患矛盾、提高患者满意度、构建和谐医患关系以及重塑医院形象的重要举措。
参考文献
1刘慧.优质护理示范病区责任制整体护理模式的探讨〔j〕.护理研究，2011，25（3a）：
638-639.
2王海英，伦丽芳，周柯.连续性排班结合责任制分组在护理管理中的应用〔j〕.护理学杂志，2009，24（7）：
56-27.
3张莉.实施优质护理服务，改善社会护士形象〔j〕.中国护理管理，2010，6（10）：
1.
范文四：
要做到优质服务，首先要对客户显示积极的态度，这是做到优质服务的第一步。
态度决定你与别人打交道的成败。
古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。
正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：
“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧！
它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底！
”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。
这个神话告诉我们：
对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。
做服务工作更需要改进自己对客户的态度，减少或杜绝不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。
第一个法则是镜子原理（法则），指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。
请看案例：
联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家，回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人：
海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话：
“世界是一面镜子，每个人都在其中看到自己的形象。
”于是下次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容，亲切随和。
他才发现，纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。
第二个法则是黄金法则。
意指你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
生活中的事例到处可见。
有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上他都会到楼下花园去散步。
奇怪的是，无论上楼还是下楼，他宁肯顺着墙摸索，也一定要按亮楼道里的路灯。
一天，一个邻居好奇地问：
“你眼睛看不见，为何还要开灯呢？
”瞎子笑笑说：
“开灯能给别人上下楼带来方便，也会给我带来方便。
灯亮了，上下楼的人都能看见路，就不会把我撞倒了，这不是给我方便吗？
”
第三个法则是白金法则。
意指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。
这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果，是一种首先上的楷模。
请看案例：
一个12岁的女孩问妈妈：
为什么你在屋里走动时，总像怕踩着地雷似的。
妈妈笑着说：
楼下不是也住着一户人吗？
楼下是爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爷奶奶受不了。
”女孩撅着嘴说：
“那为什么咱家楼上的那家不这么想，他们总把声音弄得很响。
”妈妈说，“楼上有一个三岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。
”女孩的小嘴撅得更高了：
“那委屈的该就是咱家了？
”妈妈更认真的说：
“能为别人着想，这是人生的第一功夫。
”
以上三个法则是处理人际关系，建立和谐耸关系必需要遵循的法则，和客户打交道也是一种人际关系，按这三个法则，改善自己的态度，坚持下去，个人就会有好口碑。
好的口碑带来众多的客户，社会效益，经济效益就会得到提升。
范文五：
如何做好优质服务
想做到优质的服务就要首先做好一名导购员，而要想做到一名好导购就好从自身做起。
首先要摆正心态，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做，不要认为自己替别人打工，要把公司当做自己的公司，把它的利益荣辱和自己系在一起，要遵章守纪，将公司的宗旨和纪律深植自己的脑海中。
其次就是对工作倾注全部的热情，爱默生曾经说过：
有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。
工作热情是成就一切的前提，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中，工作就会有效率，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来，所以在工作中我们一定要有热情。
要想做好优质服务第一步就要做好我们入职时所学的“服务六步曲“而做好它也就证明了我们在工作中是否有热情。
其次我们要做好“三声服务”要做到来有迎声问有答声走有送声；第三要了解产品知识从fab.usp两大方面找出产品独特卖点向顾客介绍；第四在售卖过程中要了解顾客，揣测顾客购买动机、类型及心理需求，要能对症下药，更好的接近目标，从而达到销售；另外，做好一名导购员，还须注意个人的仪容仪表，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。
增强自己为顾客介绍商品的可信度。
仪态大方，热情积极，乐观向上，时常保持微笑，不仅拥有好心情，而且拥有好的人缘。
在以上说的各方面我们都做好的情况下我们还要做好最重要的一点细节服务.服务绝不是一句口号，要实实在在把服务做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起，一句善意的提醒，一个真诚的微笑，顾客在卖场时递上的一杯水等这些小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进顾客的心田，从而打动顾客。
每个服务的细节之处，只要我们用心去做，其结果必定会是双赢，更会为我们的企业赢得良好的口碑，它为我们带来的不仅仅是一个品牌，更将是一种效益。
把简单的事做好就是不简单。
这就是我们最后的目标。
范文六：
如何做好优质服务
我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。
优质服务源于什么呢？
作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。
首先，我们要对我行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。
要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。
真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。
做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。
服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。
贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。
时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
服务需要注重细节。
一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。
”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。
市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。
一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。
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