人力资源面试中英文.docx

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人力资源面试中英文

复习3：

非法問題的建議性答案

　在面試前先瞭解可能面對的不合法問題，並準備好答案。

請記住：

你的目標是得到工作機會，被錄取之後，再考慮是否在這家公司上班還不遲。

下列是一些最常見的非法問題及答案供作參考：

Areyoumarried？

你結婚了嗎？

Areyoudivorced？

你離婚了嗎？

「Yes,Iam.MyworkisveryimportanttomesoImakesurenothinginterfereswithmygiving100％tomyjob.Idowhatever'snecessarytocompletemyworkonschedule.」

「我結婚了，不過工作對我來說非常重要，所以我確定沒有任何事會干擾我對工作百分之百的投入，我會做我所必須做的來準時完成工作。

」

Doyoudatealot？

你常約會嗎？

「Ifyouareconcernedthatmypersonallifecouldtakeprecedenceovermyworklife,IwanttoassureyouthatIamdedicatedtomywork.Bythesametoken,Istrivetomaintainabalancelifeandfindnumerouswaystospendmyleisuretimefruitfully.」

「如果你擔心我把私生活置於公事之上，我可以向你保證，我是獻身於我的工作。

同樣地，我也努力試著保持平衡，把休閒時間過得很充實。

」

Whendoyouplantostartafamily？

你計劃開始成立家庭嗎？

Areyouplanningtohavechildren？

你打算有小孩嗎？

「No,we'renotgoingtohavechildren.We'rebothverycareer-oriented.」

「沒有，我們兩個都以事業為重。

」

「Idointendtohavechildren,butnotforseveralyears,andwhenIdo,myleavewouldbeveryshort.」

「我是打算有小孩，不過要幾年後。

即使到時候，我也不會請產假很久的。

」

Whatareyourreligiousbeliefs？

你的宗教信仰是甚麼？

Whatisyourreligion？

你信甚麼教？

「Iattendchurch（orBuddhisttemple）,butIdon'tmixreligionwithwork.Igetalongwitheveryoneregardlessoftheirreligion.」

「我上教堂（到佛寺），不過我不把宗教和工作混在一起，我和任何宗教的人都相處得很好。

」

Howoldareyou？

你幾歲？

對這個問題要顯示你對自己的年齡有信心，以自己的經歷為傲，而且還充滿精力。

「I'm54.I'vebeeninthisfieldfortwenty-eightyearsandI'veneverstoppedlearning.」

「我五十四歲，我在這行業已二十八年了，我從未停止學習。

」

面談致勝的關鍵

●一、事前完善地準備

　就業面談除了儀表之外，談吐更是決定錄取與否的關鍵，除了平日不斷加強英文能力之外，事前的準備更是重要，可以分為兩方面：

（一）、對應徵的公司、應徵的工作搜集資料及作研究。

對於應徵的職位，要有深入的瞭解。

例如：

工作職責、需要的技術、能力，一般的薪資行情。

對該公司的股票行情、大小、組織、顧客類型、市場、營運策略、公司的優缺點、潛在市場，及該行業的競爭情況。

這些目前網路上及圖書館、專業雜誌等都有很多的資料可以查詢。

這些資料都是在面談回答問題時的根據，我們稍後將會列出面談時可能被問到的問題時，您將會瞭解其重要性。

（二）、準備好自己。

好好地分析自己的優、缺點，想好甚麼該說甚麼不該說。

如果過去有不好記錄，想好萬一被問到時，要如何回答。

寫下每個問題的答案，並且要找人演練。

尤其移民在英文能力上的弱點，更要將各種問題的答案練習到非常純熟，因為面試時一定會緊張，表現還會打折扣的。

面談前一天，將所有問題找家人或好友預演一次，請對方糾正缺點，到自己有信心為止。

面談前一小時，複習自己的履歷表，將自己的經驗、成就與能力背好。

面談前半小時，作深呼吸，告訴自己這不是人生中最大的難關，讓自己冷靜下來。

五分鐘前，哼一段自己最喜愛的曲子，調整到愉快的心境，準備接受面試。

●二、面談時優越地表現

　面談前要考慮好如何用態度、肢體語言、語言，將自己的個性、特質、工作技能表現出來，並且顯示出超乎其他應徵者。

態度上最重要的就是要「有自信」，覺得自己是最佳人選，而讓面試者也覺得氣氛和諧舒適。

肢體語言包括服飾、動作、眼光的接觸、手勢等，必須要自然有禮，表達出對工作的熱忱與對面試者的尊重。

語言上要注意禮貌，聲調要溫和有力、不緊張、坦白開放，注意聽問題，回答時要用行動性的動詞、用實際的例子、簡潔完整、作正面性回答。

總結時強調自己的優點。

　面試後保持聯繫，這是許多人忽略的一點。

面談之後的當天或第二天，一定要寄出感謝信給每一位面試您的人，這不但是職業禮儀，而且信中加強提醒自己的特長與工作的要求吻合，表現出對這個工作的熱忱，這會讓雇主在決定人選時有增強的作用。

而且與公司確認下一個步驟。

　如果您獲得第二次面談的機會，恭喜您向成功邁進一步!

這表示雇主希望得到您更詳細確切的資料，以及確定您的「個性」是否與工作要求相符合。

您在第一次面談中所得到的資料，應該足夠您準備好第二次的面談回答，通常第二次面談才會認真地討論錢、工作時間表、推薦人，或工作地點等詳情，所以自己要準備好討論細節的問題。

尤其是各家公司的員工福利差別很大，休假、調薪、升級及職責等，要問清楚，以免日後的糾紛。

　如果到最後決定的關口，您要確定您作的是正確的選擇時，可以問一些保護性的問題，例如：

　Whathappenedtothelastpersonwhoheldthisposition？

原來這個職位上的人怎麼了？

　Whomustapprovemydecision？

我的決定必須經由誰同意？

　Towhomdoesthepositionreport？

我要向誰報告？

（我的直接上司是誰？

）

　Howandwhoisperformanceevaluated？

工作評鑑是由誰怎麼評定的？

　TowhatpositionmightIprogressbasedonsuccessfulperformanceinthisassignment？

這項工作做好之後，我可以晉升到甚麼樣的職位？

　Whatisthecareertrackwithinthecompany？

公司的升遷制度是怎樣的？

　Whatisthecompany'sterminationpolicy？

公司的解雇政策是怎樣的？

　Whatisthecompany'spolicywithrespecttotuitionassistance,maternityleave,etc.？

公司的進修補助、產假制度如何？

●三、面試時應該避免的錯誤

　許多人覺得自己的面試表現良好，結果卻沒有被錄用，對華人來說，有許多是因為文化上的差異，尤其是態度上所表現的熱切度，不符合美國的標準。

有一份根據153家公司的報告，統計出一般面試者常犯的錯誤，因而不被錄用的原因如下：

　1.外表不佳。

服裝儀容不能符合公司的期待，尤其很多代表公司形象的推銷員、送信員、甚至維修人員等，都要有整潔的外表。

　2.沒有表現出對工作的熱切和興趣，表現出消極冷漠的態度。

尤其中國人含蓄的表達方式，可能會令主試者覺得不夠熱烈積極。

　3.過度強調金錢，只對高薪有興趣，而沒有投入工作的熱忱。

　4.貶低過去的公司或老闆。

　5.面試遲到。

　6.沒有表達對主試者抽出時間接見的感激。

　7.沒有問關於工作的問題。

　8.回答問題不確定。

　9.表現出自負優越、傲慢的態度，好像自己甚麼都懂。

　10.無法表達自己，包括聲音、發音、措詞、文法上的缺點。

　11.對自己的事業缺乏目標、計畫。

　12.缺乏信心、猶豫不決、緊張、不自在。

　13.沒有參加活動。

　14.不願由基層做起，期待太多太快。

　15.對過去不良的記錄逃避回答或找託辭、藉口。

　16.缺乏禮貌，包括態度上及言語上。

　17.不夠成熟穩練。

　18.缺乏對社會的瞭解。

　19.沒有看主試者的眼睛。

　20.握手無力，不熱切。

　21.優柔寡斷。

　22.只想暫時工作，藉此當做跳板。

　23.缺乏幽默感。

　24.缺乏專業方面的知識。

　25.缺乏活力。

　26.申請表填寫草率不完整。

　27.低道德標準。

　28.憤世嫉俗。

　29.懶惰。

　30.對事物有很強的偏見。

　31.興趣狹窄。

　32.高壓類型，令人覺得有壓迫感。

　如果您已經評估好自己，包括列出：

自己的長短處、過去的業績、未來目標，那麼您可開始練習面談了。

當秘書或主試者帶領你進入面試的辦公室裏，首先要與對方打招呼謝謝他/她抽出時間見你，而且一定要等到對方請你坐下，才在對方指示的座位上坐下。

將東西放下，坐好，勇敢地正視主試者。

不同的面談形式

目前有兩種面談的形式：

一是行為式，一是傳統式。

●行為式的面談

　「行為式的面談」，是建立在「過去的表現，是未來行為的指標」的理論上，而會問一些探詢與應徵工作有關的過去行為的問題。

例如一個牽涉到顧客服務的工作，主試者可能問：

「Tellmeaboutatimewhenyouhavetohandleaniratecustomer.」（告訴我你曾經處理發怒的顧客的經驗）。

　如果一個職務需要緊密的團體合作，主試者可能問：

「Givemeanexampleofasituationwhereyoudemonstratedyourskillasateamplayer.」（告訴我一個例子可以顯示你是可以與團隊合作的。

）「Tellmeaboutatimewhenyouhadtorelyonateamtogetthingsdone.」（告訴我一個你必須依靠團隊才完成工作的經驗。

）「Provideanexampleofatimewhenyouhadtopersuadepeopletodosomethingthattheydidn'twanttodo.」（提供我一個你曾經必須說服別人做他們不想做的事情的例子）「Givemeanexampleofyourleadershipstyle.」（給我一個你的領導模式的例子。

）

　這些問題都是希望瞭解你是否具備他們所要的特質，例如「應變」的能力：

Tellmeaboutatimewhenyouconfrontedanunexpectedproblem.（告訴我關於你曾經被質詢一個沒有料到的問題的經驗）。

「改進政策」的能力：

Tellmeaboutanexperiencewhenyoufailedtoachieveagoal.（告訴我你沒有達到目標的一個經驗）。

「應付壓力」的能力：

Givemeaspecificexampleofatimewhenyoumanagedseveralprojectsatonce.（告訴我你曾經同時負責好幾項工作的一個特定經驗）。

　行為式的問題一定要在事先有充分的準備，針對應徵的工作要求來作回答。

回答時要分四部份重點說明：

一、描述情況。

二、你所採取的行動。

三、有關的結果。

四、由該次經驗中學到了甚麼。

如果描述的經驗結果非常傑出，可以先將結果說出，再說明所遇到的問題。

如果不能確定主試者問題的重點，要問清楚：

「I'mnotsurewhatkindofinformationyou'dlikemetoprovidehere.Canyoubemorespecific？

」（我不確定你希望我提供甚麼資料，你是否可以再明確一點？

），或是回答後，反問：

「Isthatthekindofexampleyouwerelookingfor？

」（這是不是你希望的例子？

）。

　千萬不要提供傷害自己的資料，例如被要求「提出一個失敗的經驗」時，你可以答覆：

「Ineedyoutohelpmeouthere.SinceItendtoviewmosteventsasopportunitiestolearn,I'mnotsureIknowwhatyoumeanbythe‘failure.’Ifyoulearnsomethingfromanexperience,itcanneverbeafailure.AndItrytolearnfromeverythingIdo.Wouldyoulikemetosharealearningexperiencewithyou？

」（這個問題我需要你的幫忙，因為我認為大多數的事件都是學習的機會，我不確定我瞭解你所說的「失敗」的意思。

如果一個人從經驗中學習到東西，那就不算失敗，我一直試著從每件事中學習，你願意聽我和你分享一個學習的經驗嗎？

）

　如果被要求描述一次發脾氣的經驗，你可以說「IgetangryattimesbutIalmostneverlosemytemper.」（我有時候會生氣但是我幾乎沒有發過脾氣）。

如果問題需要時間想好答案，不用怕提出要求：

「DoyoumindifItakeaminutetocollectmythoughts？

」（您介意我花一點時間整理一下我的思緒嗎？

）通常主試者會欣賞深思熟慮的人。

　以下是最普遍的一些行為式問題，事先準備好答案可以減少您的壓力，並顯現充分的準備。

Tellmeaboutatimewhenyou（告訴我一個經驗關於）：

　1.Workedeffectivelyunderpressure.在壓力下有效率地工作。

　2.Handledadifficultsituationwithaco-worker.處理一個和同事間的困難情況。

　3.Werecreativeinsolvingaproblem.創造性地解決某項問題。

　4.Missedanobvioussolutiontoaproblem.錯失解決問題的好方案。

　5.Wereunabletocompleteaprojectontime.無法準時完成工作計畫。

　6.Persuadedteammemberstodothingsyourway.說服屬下按照你的方式做事。

　7.Anticipatedpotentialproblemanddevelopedpreventivemeasures.預料潛在的問題而先發展預防的方法。

　8.Hadtomakeanimportantdecisionwithlimitedfacts.在有限的事實上必須作重要的決定。

　9.Wereforcedtomakeanunpopulardecision.被迫必須作一個不受歡迎的決定。

　10.Hadtoadapttoadifficultsituation.必須適應一個困難的情況。

　11.Weretolerantofanopinionthatwasdifferentfromyours.必須容忍一個不同的意見。

　12.Usedyourpotentialsavvytopushaprogramthroughthatyoureallybelievein.用你的潛在機智，加強推展一個你相信的計畫。

　13.Hadtodealwithaniratecustomer.必須應付一個發怒的顧客。

　14.Surmountedamajorobstacle.克服一個重大的障礙。

　15.Setyoursightstoohigh（ortoolow）.把志向訂太高或太低。

　16.Prioritizedtheelementsofacomplictedproject.把一個複雜的計畫案按優先順序處理好。

　17.Gotboggeddowninthedetailsofaproject.陷入一個計畫案的細節中。

　18.Lost（orwon）animportantcontract.失去或贏得一個重要的合約。

　19.Madeabaddecision.作了一個壞的決定。

　20.Hired（orfired）thewrongperson.雇用或解雇錯人。

　這些問題必須依據您的工作經驗中實際的例子來顯現您處理事情的方式，要小心選擇您所舉的例子。

但是這種問題可以讓真正有能力、經驗的人，表現他的特色。

當然，表達能力的好壞仍是致勝的關鍵。

　如果你不確定對方問題的意思，可以試著請對方解釋清楚，不要答非所問，如果需要想一下再回答，停頓思考再回答是無妨的。

你可以這樣說：

　I'mnotsureIunderstandthethrustofyourquestion,andIcertainlydon'twanttoappearevasiveorunresponsive.CouldIaskyoutotellmeabitmoreaboutwhatissuesorconcernsyou'dlikemetoaddress？

（我不確定我瞭解你問題的重心，我不想讓你以為我在逃避或不回答你的問題。

你是否可以多告訴我一些關於你希望我闡明哪些問題或關心的事？

）

●傳統式面談

　傳統式的面談通常是問較廣泛的問題，例如Whydoyouwanttoworkforthiscompany？

（你為甚麼想到我們公司工作？

）Tellmeaboutyourstrengthsandweaknesses.（告訴我你的優點及缺點。

）

　這種形式的面談是否成功主要決定在您的「表達能力」更勝於真實性或內容。

雇主在考慮三個關鍵問題：

一、您是否有能力及技術執行工作？

二、您是否有雇主所期待的熱忱？

三、您是否有團隊精神？

是否會適合這個工作環境？

其實大多數雇主心目中都有他的理想人選模式，如果你不符合他的期待模式，再好的條件都沒有用。

　MarleneCaroselli的「九項禮儀提示」一文中曾提到，福特汽車的創始人HenryFord通常邀請應徵者共進午餐以觀察他們的用鹽習慣。

他不考慮那些不嚐味道就先撒鹽的人，他較欣賞那些先嚐味道再決定放多少鹽的人，因為他認為那些在採取行動前先評估情況的人，才是他公司所需要的人。

　以下是傳統式面談時可能會被問到的一些問題，有些問題必須根據個人的情況回答，有些則提出一些參考性的回答，使用時請依個人情況斟酌修改。

「應徵的公司、職位、及工作原因」等問題

●關於「應徵的公司」的問題

　這些問題要根據您由各方搜集來的資料回答，目前電腦網路上及圖書館，有許多資料可以查到。

要選擇與自己職位有關的事，例如營業額、銷售網、服務品質、服務對象等，如果公司正在訴訟中等事，就不要提，除非您是來應徵法律顧問的。

最好其中有一點是與營業額有關的數據。

這些答案都要顯示你對這家公司的高度興趣與對此行業的瞭解。

　1.Whatdoyouknowaboutourcompany？

（關於我們公司你知道些甚麼？

）

　2.Tellmethreethingsaboutmycompany.（請告訴我三項關於我們公司的事情。

）

　3.Howdoyouevaluateourcompanyasaplacetobuildyourfuture？

（你如何評價我們公司當成你發展未來的地方？

）

　4.Whatwouldyouliketoknowaboutourfirm？

（你想知道關於我們公司的哪些問題？

）

●關於「應徵的職位」的問題

　如果您是經由該公司的員工介紹的，一定要提出那位員工的名字，至少他/她會知道你已大致瞭解公司內部的情形。

　1.Howdidyoufindoutaboutthisposition？

（你怎麼知道這個職缺的？

）

　2.Howdidyouhearoftheopening？

（你怎麼聽說這個缺的？

）

●關於「應徵這份工作原因」的問題

　雇主會期待你對這家公司有所瞭解及有興趣，在回答時將公司的資料說出，顯示事先已經作過研究，而且正是自己想要的工作地點。

另一方面要強調自己非常適合這份工作，不但可以發揮自己的特長，而且可以對公司有所貢獻。

　1.Whydoyouwanttoworkforus？

（你為甚麼要替我們工作？

）

　2.Whydoyouwantthisjob？

（你為甚麼要這份工作？

）

　3.Whyareyouapplyingforthisjob？

（你為甚麼申請這份工作？

）

　4.Howdidyouhappentobecomeinterestedinourorganization？

（你怎麼會對我們公司有興趣？

）

　5.Whydidyoudecidetoseekapositioninthiscompany？

（你為甚麼決定到這家公司求職？

）

　6.Whyareyouinterestedinourcompany？

／Whatinterestsyouaboutourcompany？

（你為甚麼對我們公司有興趣？

）

　I'vetalkedwithsomeofyouremployeesandtheyfeelthatthisisagoodcompanytoworkforbecause…（我和你的一些員工談過，他們都覺得這是值得工作的公司，因為…）

　Ihavebeenreadingthatyourcompanyisreallygrowingfast.Iwanttoworkforyourcompanybecausethefuturelookspro