行政部KPI考核.docx
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行政部KPI考核
行政部各岗位绩效考核表
行政部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
外部人员接待
30%
有标准接待流程，全程无差错、无投诉
按所有要求执行30分
无标准流程，接待按要求完成15分
未按标准完成接待或出现客户投诉0分
2
交办事项执行
40%
对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上
完成率80%以上40分
完成率75%以上20分
完成率低于75%者0分
3
人才培养
30%
培养部门主管2名，专员2名
缺一名人员扣15分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
50%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
行政总监考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
战略计划制定、实施
30%
分解战略目标，于每年十二月底前提交年度计划，于每月三日前核查计划达标情况
目标分解准确完整度为100%，计划达标率90%以上30分
完整合理度达到90%以上，达标率85%以上15分
分解有漏项或不合理，达标率80%以下0分
2
办公费用控制
20%
费用控制在预算内，较同期节约
费用较同期节约1%者20分
费用控制在预算内，与同期持平10分
费用超预算0分
3
外联关系维护
20%
与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生
达到要求20分
有一定的关系维护，仍有努力空间10分
部分关系维护不当，出现负面影响0分
4
管理体系及工作流程建设
15%
有各项人事行政管理制度，执行度高
行政管理制度完善及执行率达90%以上15分
85%以上5分
80%以下0分
5
人才培养
15%
公司人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项
队伍建设达标率达到90%以上15分
85%以上5分
80以下0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
团队合作
25%
1级：
尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：
直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：
支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：
愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：
跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
网络维护专员工作考核表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
网络安全
40%
公司网站运行安全，无数据丢失或入侵事件发生
达到目标值40分
有小事故发生，未造成不良后果20分
重大事故0分
2
网络维护
40%
规定期限内完成各分店软、硬件维护1次，出现故障时3小时内接洽并解决
按要求完成40分
未完成一次扣10分
3
网络运行制度标准的制定及完善
20%
制度、流程的建立、完善率达90%以上
完成目标值要求20分
达到85%以上10分
低于80%，0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
50%
1级：
有学习意识但无行动
2级：
主动学习
3级：
自费学习并得到技能
4级：
学习后用于实践
5级：
学习后实践并得到良好效果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
服务细致
50%
1级：
完成公司KPI服务流程
2级：
主动性问询服务性问题
3级：
无客户性投诉的流程执行
4级：
适用性全面服务与实诚性服务
5级：
能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
锅炉工考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
锅炉工
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
安全运行率
40%
安全运行率98%以上，无安全事故发生
安全运行率98%以上为40分
安全运行率95%以上为20分
安全运行率90%以上为10分
发生安全事故为0分
2
运行记录完成率
20%
及时记录，数据准确
记录准确及时20分
记录不及时但准确为10分
记录不准确或延时超过一周为0分
3
物料控制
40%
物料控制在预算内
预算内为40分
超出预算1%以内为20分
超出1%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
承担责任
50%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
慎独
50%
1级：
工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2级：
按制度与工作标准达成结果
3级：
没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级：
以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：
认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年月日
炊事员考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
炊事员
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
饭菜制作任务完成率
40%
100%按时间及菜谱要求完成
100%按时间及菜谱要求为40分
95%按时间及菜谱要求为20分
90%以下按时间及菜谱要求为0分
2
餐具完好率
20%
餐具完好率98%以上
98%以上为20分
95%以上为10分
90%以下为0分
3
饭菜卫生
40%
无饭菜安全事故发生，无有效投诉
按要求完成为40分
有效投诉一次扣5分
发生安全事故为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
服务细致
50%
1级：
完成公司KPI服务流程
2级：
主动性问询服务性问题
3级：
无客户性投诉的流程执行
4级：
适用性全面服务与实诚性服务
5级：
能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
慎独
50%
1级：
工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2级：
按制度与工作标准达成结果
3级：
没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级：
以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：
认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年月日
电工考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
设备维护及操作、修理合格率
40%
及时维修，维修合格率100%
按要求完成40分
每延迟1小时维修扣5分
维修每失败一次扣5分
2
安全隐患处理
30%
及时发现安全隐患，无安全事故发生
按要求完成30分
有事故为0分
3
相关记录填写
30%
及时记录，准确率100%
记录准确及时为30分
记录不及时但准确为15分
记录不准确或延迟一天为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
工作服从
50%
1级：
服从工作，并工作不报怨
2级：
服从上级，并能做好工作
3级：
服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4级：
绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5级：
不需要命令就能产生良好工作结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
慎独
50%
1级：
工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2级：
按制度与工作标准达成结果
3级：
没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级：
以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：
认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年月日
保安考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
车辆及物品
40%
每次携带物品进出人员及车辆登记；对进出车辆和停放车辆要严格管理，严禁乱停乱放；严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入公司
每日检查无问题40分
月度检查问题2次以内，无事件发生20分
月度检查问题2次以上，或由此发生意外事件0分
2
检查火险
30%
每隔一小时对公司周围进行治安防范巡视和防火等安全检查
检查无问题，无事件发生30分
检查发现问题0分
3
突发事件
30%
坚持原则，明辨是非，确保宾客及公司人员人身安全，及时制止斗殴等违反公司规章制度行为，敢于同违法犯罪分子作斗争
无伤害事故发生，事故未造成伤害30分
宾客事故，不可抗因素造成伤害15分
宾客事故，因未及时制止造成伤害0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50%
1级：
等候指示
2级：
询问有何工作可给分配
3级：
提出建议，然后再作有关行动
4级：
行动，但例外情况下征求意见
5级：
单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
保洁员工作考核表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
店务整理
40%
每天上午12时前完成全部店务卫生
完成且卫生无死角40分
完成但局部卫生不到位30分
未完成0分
2
物品管理
30%
物品无提前损耗、及时入帐
二项指标均完成30分
仅一项指标完成15分
未完成0分
3
水电安全管理
30%
每天下班前检查、电源关闭
符合要求30分
未检查并关闭电源一次扣10分
加权合计
行为
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
行为绩效
1
承担责任
50%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
纪律作风
50%
1级：
工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事
2级：
工作中偶尔出现迟到、早退等现象
3级：
不违反纪律，对同事、上级的态度不坏
4级：
不违反纪律，对同事、上级有礼貌
5级：
对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×%+行为考核得分×%=
考核人
签字：
年月日
升级会员 