开店基础教案.docx
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开店基础教案
《开店基础教案》
《电子商务概论》
教学目标:
掌握电子商务的概念、电子商务的交易模式
教学重点:
电子商务的概念、电子商务的交易模式
教学难点:
个人发展方向
教学方法:
讲授法、多媒体、案例分析
教学时间:
4 课时
教学过程:
一、导入:
电子商务在当下及未来的重要性
二、电子商务的定义
1)广义的电子商务:
使用各种电子工具从事商务活动
2)狭义的电子商务:
重要利用 Internet 从事商务或活动
【电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新,旨在通过电子手段建
立起一种新的经济秩序,它不仅涉及到商务活动本身,也涉及到各种具有商业
活动能力的(诸如金融、税务、法律和教育等)其他社会层面!
】
三、案例
网上购物、
网上订票、
网上贸易、
玩啊工业制作、图像编辑、Flash 动画制作、网络广告、
网店运营和管理、网站维护和管理、网站推广
四、电子商务组成要素
电子商务的基本组成要素有 Internet(网络)、用户、物流配送、认证中心(CA)、银
行商家等
电子商务的任何一笔交易都包含三种基本“流”
*物流:
商品和服务的配送和传输渠道
*资金流:
资金的转移过程,包括付款、转账、兑换等过程
*信息流:
包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容
五、电子商务交易模式
①、B2C(Business to Consumer)企业与消费者之间的电子商务
②、B2B(Business to B usiness)企业与企业之间的电子商务
③、C2C(Consumer to consumer)消费者与消费者之间的电子商务
④、B2G(Business to Government)企业与政府方面的电子商务
⑤、G2C 模式政府对公民的电子商务模式
⑥、O2O(Online To Offline)模式是将线下商务的机会与互联网结合在一起,
让互联网成为线下交易的前台。
如此线下服务就可以用线上来揽客,消费者可
以用线上来挑选服务,成交和在线结算
⑦、E2E(End to End)即端(消费端)对端(产品端)的商业模式
六、电子商务现状
1.电子商务销售应用举例:
B2B 代表:
阿里巴巴慧聪环球资源网太平洋门户网
代表:
卓越亚马逊
B2C:
Amazon 当当京东商城淘宝商城
B2C:
戴尔商城、TCL 官方商城、海尔在线商城
C2C代表:
ebay 淘宝拍拍易趣 D 客商城
B2G代表:
政府采购网
2.电子商务近年不断攀升,电子商务团队猛增,用户规模不断扩大,网购风
潮已成主流,交易规模每年都在不断突破!
七、电子商务的发展前景与趋势
1.国家政策扶持
2.中国电子商务发展趋势
八、电商人才类型及个人发展方向
1、技术型电子商务人才
2、商务型电子商务人才
3、战略型电子商务人才
4、个人发展方向:
九、总结
通过本堂课的学习,学员需掌握电子商务定义,电子商务行业现状及未来
电子商务的发展方向,以及明确今后个人的发展方向。
《做好开店准备》
教学目标:
知道为什么要在网上开店、所要具备的条件
教学重点:
了解网上开店的方式
教学难点:
网上开店的流程
教学方法:
讲授法
教学时间:
4 课时
教学过程:
一、导入:
为什么要在网上开店
网店,就是在网上开设和经营的店铺。
经营者将商品的信息以图片和文字
的形式发布到网上,买家通过网上或网下的支付方式向卖家付款,卖家通过邮
寄、快递等方式将商品实物发送给购买者。
与实体店相比,有以下优势:
投入资金较少(启动资金);开店周期短;经
营方式灵活、成本和风险较低等等。
二、网上开店的方式
自助式开店:
使用 C2C 平台自助开店。
与比较个性化的网店相比,其网店
内容模块化,只能在既定的模式内选取,通常价格较低,网站的应用功能不错。
建独立的网站:
开办完全个性化的网上商店,实际也就是设计了一个新网
站,需要经过包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、网站推广等流
程。
因为是完全独立开发,所以完全可以根据经营者的思路来进行设计。
自己建网站和自助式开店相结合的方式。
三、所要具备的条件
硬件:
电脑和网络、数码相机、固定电话或手机、打印机、传真机、扫描
仪
软件:
电子邮箱、聊天工具、办公软件(Word 和 Excel)、图像处理软件
(Photoshop、美图秀秀)、网页设计软件 Dreamweaver 等。
四、网上开店的流程
考察市场,确定卖什么。
平台注册,申请开设网上店铺。
寻找货源,进货。
商品拍照,发布上网。
宣传推广,售前、售中服务。
发货(邮寄或快递),评价或投诉,售后。
五、心态准备
不断学习的心态;坚持不懈的心态;平和的心态。
六、经营方式
全职/兼职;网店/网店与实体店相结合。
七、小结:
(学员的知识掌握、能力培养情况,教师授课经验、教训)
《寻找一手货源》
教学目标:
掌握寻找货源的常用方法
教学重点:
批发注意事项
教学难点:
批发潜规则
教学方法:
讲授法、任务驱动法
教学时间:
4 课时
教学过程:
一、导入:
“巧妇难为无米之炊”,网上开店,货源是最重要的一环,这是
一个卖家能从源头上把控宝贝质量的环节。
寻找合适的货源,可以为店铺的长
远发展打下坚实的基础。
二、任务实施
任务一、寻找货源的其它渠道
1、 厂家有熟人:
直接通过厂家进货,肯定比从其他地方拿货便宜。
2、当地有大型批发市场:
如广东,上海,济南,北京,杭州,泉州等
3、 阿里巴巴:
全球领先的采购批发平台。
4、淘宝分销平台:
零风险,一件代发
5、外贸厂商:
找尾货,便宜质量过硬
6、外地代购:
在国外有朋友可委托他们进行代购。
7、店铺转让库存:
赔本出货的店铺
【注意】好的货源的特征:
特征一:
货源价格合理
特征二:
货源质量有保证
特征三:
货源售后有保障
任务二、批发市场批发货物注意事项
学习的过程中,让学员分角色去扮演批发者与 批发商,看如何在买卖中建
立信任。
1、不要疑心过重。
疑心批发商说的每句话都是假话,对批发商 含有敌
意,难保批发商不会对你含有敌意,敌 意的双方距离是没办法拉近的,你又怎
么能拿到好的价格和真正的好款?
正确的做法是:
以自己的真诚换别人的真
诚,就像朋友拉家常一样,不管批发商说的是 真话还是假话,我们都装出一副
很认同的样子, 至于你心里,当然要有自己的一杆秤,东西好 你就拿,不好
就不拿,但是关系还是要建立。
一回生二回熟,以后大家就都是朋友。
2、不要假装老手。
言多必失,你是新手,但是不要装,很多人都害怕别
人听出来你是新手,所以不断的说 话来掩饰,想给人经验丰富的感觉,对服装
成 本款式面料这些是如何的了解,其实你说的越 多,暴露的越多,新手人家
一眼就可以看出来, 真的要坑的话,就会坑那种自以为了不起,不懂装懂的人。
其实,新手是商家最喜欢的客户,他会极 力拉拢你的,因为老客户就那么些,
不断增加新客户才是批发商应该努力做的事情,而且一个新人很容易和批发商
建立长久合作关系,因为既然是新人,一般这个时候还没有固定的合作商。
所
以不要害怕人家知道你是新手,新手在批发商市场是最受欢迎的,除非这个批
发商不想把生意做好。
3、不要拼命砍价。
这类朋友一般都得不到好脸色,以零售的思维去度量
批发,会有一定的差异。
你只要说你是拿批发的,一般不会被宰。
要拿到好价
格,一般要注意以下几个问题:
1)、自己要像个拿批发的,进店不要每件衣服都要试一下,看的很仔细的,
先大概浏览一下就行了,觉得风格口味都对,就谈价格。
挑款就等到商家已经
明白你的意图,再来,刚进店就老徘徊在一两个款式上,有可能会被认为是零
售客户,而批发市场的批发商对零售客户,一般是不怎么搭理的。
2)、时间上,除非是老客户,一般去批发市场还是中午之前去比较好,8
点到 10 点合适,这个时候是传统市场的批发时间。
进店就拿货省去很多麻烦。
3)、一般一个批发店里,有 2 到 3 个人,注意观察谁是老板,谁是营业员。
砍价不要找营业员,就找老板。
老板比营业员好说话的多,也能做主,尤其是
重视有潜力的新客户。
4、不要态度高调。
我是来照顾你的生意,你想赚我的钱,你就要对我好。
这个想法现在很多人都没有了,因为话可以倒过来说,你到他这里来拿货,是
找赚钱的方法的,你也靠着批发商赚钱的,市场那么大合适你的批发商就那么
几个。
所以赚钱是相互的人与人之间是平等的,不要觉得你是顾客你就高人一
等,大家互惠互利,平等合作才是长久之道。
5、切忌讲话口气大。
这点要切忌,有的朋友可能开过几家店了,也是宏
图大志,动不动就是我几家店,我生意如何好,我要全部上你家货,我一个月
销售多少,你给我什么价格?
其实你说这些跟批发商有什么关系。
你规模大,
服装销售高跟他毫无关系,他只会觉得这么牛气哄哄的客户很难伺候,不会认
为你会成为大客户,批发市场只有一个法则,拿货多的是大哥,你只有真正的
成为了他这里的大户,才在他面前牛的起来。
你只要看好什么款式,一款来
个 10 来件,然后告诉老板,我先拿点样回去卖卖,好卖我过来多拿点,就简单
几句话就行了,他没有理由不给你批发价或者低价,很多都会问你要电话的。
三、小结:
通过本次课学习,掌握寻货源的方法与技巧,并学习了批发市
场批发货的注意事项及方法。
《常见的网上开店平台》
教学目标:
了解常用的几个开店平台,各个开店平台的开要求及资费,掌握天猫、淘宝
开店流程
教学重点:
天猫、淘宝开店流程
教学难点:
各个开店平台的开要求及资费
教学方法:
讲授法、多媒体
教学时间:
4 课时
教学过程:
一、导入:
常见的网上开店平台有哪些?
1.常见的网上商城(网上商城是指商品交易平台)
天猫商城、淘宝、京东商城、易趣网、拍拍网、阿里巴巴、唯品会、聚美优品、
1 号店、苏宁易购、国美在线、亚马逊、当当网等
2.常见的网上开店平台(指通过审核可以在此平台上开网店销售自己的产品、
不仅是交易平台)
天猫商城、淘宝、京东商城、易趣网、阿里巴巴
二、网上开店平台—天猫
1.天猫简介
“天猫”(英文:
Tmall,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个
综合性购物网站 2012 年 1 月 11 日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012 年 3 月 29 日天猫发布全新 Logo 形象。
2012 年 11 月 11 日,天猫借光棍节大赚一笔,宣称 13 小时卖 100 亿,创
世界纪录。
天猫是马云淘宝网全新打造的 B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。
其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提
供 100%品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优
质服务。
2014 年 2 月 19 日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供
海外原装进口商品。
2014 年 11 月 11 日天猫双 11 再刷全球最大购物日记录,
单日交易 571 亿。
2014 年 12 月 11 日,针对工商总局曝光天猫 1 号店双十一售假一事,天猫
官方发布回应表示,对假货“零容忍。
”已下架 3 件涉假商品和 1 件不合格商品,
并冻结涉假店铺。
待查实后,将对涉及的店铺进行封店、清退。
2.天猫首页介绍
页面左上角用户登录端口,天猫 logo,搜索入口在此可以输入任何你需要的产
品,天猫首页左边是导航栏,紧挨着就是天猫广告位
3.天猫店铺类型介绍
a.旗舰店(品牌拥有者):
商家以自有品牌(商标为 R 或 TM 状态)入驻天
猫开设的店铺。
旗舰店可以有以下几种类型:
①经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店;
②经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限天
猫主动邀请入驻);
③卖场型品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限天猫主动邀请
入驻)。
开店主体必须是品牌(商标)权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌
旗舰店排他性授权文件的企业。
b.专卖店(单品牌代理商):
商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。
专卖店有以下几种类型:
①经营一个授权销售品牌商品的专卖店;
②经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限
天猫主动邀请入驻)。
品牌(商标)权利人出具的授权文件不得有地域限制,且
授权有效期不得早于 2015 年 12 月 31 日。
C.专营店(多品牌代理商):
经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商
品的店铺。
专营店有以下几种类型:
①经营两个及以上他人品牌商品的专营店;
②既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;
③经营两个及以上自有品牌商品的专营店。
一个招商大类下专营店只能申请
一家。
4.商城入驻所需资料及流程
a.商城入驻所需资料
ttps:
//
内容较多点击网页链接
商城入驻流程
5.商城入驻资费标准
standard.php?
spm=a2220.1740896.a32ki.4.6DpPH7
附:
【在中国,商标上的 TM 也有其特殊含义,其实 TM 标志并非对商
标起到保护作用,它与 R 不同,TM 表示的是该商标已经向国家商标局
提出申请,并且国家商标局也已经下发了《受理通知书》,进入了异议期,
这样就可以防止其他人提出重复申请,也表示现有商标持有人有优先使
用权。
用圆圈 R,是“注册商标”的标记,意思是该商标已在国家商标局
进行注册申请并已经商标局审查通过,成为注册商标。
圆圈里的 R 是英
文 register 注册的开头字母。
注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特
点,属于注册商标所有人所独占,受法律保护,任何企业或个人未经注
册商标所有权人许可或授权,均不可自行使用,否则将承担侵权责任。
用 TM 则
是商标符号的意思,即标注 TM 的文字、图形或符号是商标,但不一定已经注册
(未经注册的不受法律保护)。
TM 是英文 trademark 的缩写。
】
三、网上开店平台—淘宝
1.淘宝简介
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近 5 亿的注册用户数,每天
有超过 6000 万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了 8 亿件,平均每
分钟售出 4.8 万件商品。
截止 2011 年年底,淘宝网单日交易额峰值达到 43.8 亿
元,创造 270.8 万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的
增加,淘宝也从单一的 C2C 网络集市变成了包括 C2C、团购、分销、拍卖等多
种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
已经成为世界范围的电子商务交易平
台之一。
2.淘宝首页
淘宝首页与天猫首页大致相同,画面感没天猫高端
3.开店规则及开店流程
a.开店规则
b.开店流程
4.消保保证金标准
消保即消费者权益保障(消保保证金并非所有店铺都一点得交)
四、其他网上开店平台
1.京东网
2.亚马逊
3.唯品会等等(简单了解)
五、小结:
通过本堂课的学习,学生需掌握天猫、淘宝、京东开店流程,并了
解网上开店平台开店门槛,及资费标准
《支付宝攻略》
教学目标:
了解和掌握支付宝的概念,第三方电子支付的含义
教学重点:
支付宝注册
教学难点:
支付宝原理、会注册支付宝
教学方法:
讲授法、实训法
教学时间:
4 课时
教学过程:
一、导入:
想要在淘宝店开店,注册完淘宝帐号后,必须要拥有支付宝帐号才能在网
上开店,今天主要学习支付宝的相关知识。
二、支付宝注册
1.支付宝()是现阶中国最大的第三方网络支付平台,由阿
里巴巴集团创办,致力于为中国电子商务提供各种安全、方便、个性化的在线
支付解决方案,目前已和国内工行、建行、农行、招行等各大商业银行以及
VISA 国际组织等各大金融机构建立了战略合作,成为银行在网上支付领域极为
信任的合作伙伴。
支付宝交易服务从 2003 年 10 月在淘宝网推出,短短几年内迅速成为使用
极其广泛的网上安全支付工具。
要想在淘宝网上开设店铺,必须注册支付宝账
户并进行实名认证。
同时为了支付宝账户的安全,还要下载支付宝数字证书。
项目实训
2、注册支付宝
步骤一:
登录支付宝网站首页(),点击页面左边的
“免费注册”按钮。
步骤二:
选择注册方式,在此选择“Email 注册”。
步骤三:
进入注册页面,填写有关信息后确认注册。
提示:
支付宝账户名就是你提供的邮箱名,支付宝登录密码不是你的邮箱
密码。
确认前请阅读支付宝服务协议,服务协议规定注册使用支付宝的用户须
年满 18 岁。
步骤四:
注册信息成功提交,登录邮箱激活账户。
步骤五:
登录邮箱找到激活邮件,点击“立即激活支付宝账户”按钮。
步骤六:
激活成功,成为支付宝会员。
三、学员操作 :
注册支付宝,教师巡视了解学生进展,辅导进度较差的学生
四、小结:
总结在完成任务的过程中,遇到的问题和解决方法
《开店流程》
教学目标:
学员在已经成功开启店铺的基础上,对店铺里各项基本功能有一定
的操作和了解
教学重点:
宝贝分类管理、利用图片空间分类
教学难点:
运费模板及上架设定
教学方法:
讲授法、实训法
教学时间:
实训 4 课时
教学过程:
一、导入:
上节回顾:
淘宝开店流程
二、淘宝后台运营讲解
1、 宝贝分类管理
2、利用图片空间分类
3、 发布宝贝
4、 运费模板及上架 设定
5、模板的添加
6、 问答淘宝疑问
7、 设置淘宝 VIP24 评论有礼
8、 使用加入购物车
三、实操训练:
对自己店铺的图片空间分类,利用申请的数据包上传,在上传
时注意相关事项,并且认证填写店铺的基础设置和在三角梨网站制作免费店招、
店标
四、总结:
开店实际操作性强,学员在学习过程中应边听边练
《网店装修》
教学目标:
给网店起名的原则、店标概念、设置店标的步骤
教学重点:
网店起名、设置店标
教学难点:
图片处理
教学方法:
讲授法、任务驱动法、多媒体
教学时间:
4 课时
教学过程:
一、导入
1.店铺名称:
一个好的店铺名称对于我们经营店、铺招揽生意、提高名气
起到 非常重要的作用,说不定还能省掉一大笔广告费呢。
2.店标:
是一个网店最重要的标识信息,淘宝网店的店标是店铺的标志。
它们都显示在网页的醒目位置,一般在店铺的左上角。
大部分是动态图片,可
以由产品图片、宣传语言、店铺名称等组成。
漂亮的店标与签名在社区的作用
可不小,可以吸引买家点击进入你的店铺
二、下达任务
1.网店起名
2.设置网店店标
三、分析任务
1、网店起名的原则
(1)简洁通俗,琅琅上口。
名字越简短精练越容易让人记住。
如:
清新
茶叶店,一看店名,我们就知道该店是专卖茶叶的店铺。
一般情况店铺名字 10
个字以内比较适宜。
(2) 别具一格,独具特色。
在众多网店中如何脱颖而出,店名起着至
关重要的作用。
一个很新颖而且突显店主个性的店名可以马上抓住顾客眼球,
有进店看看的欲望。
(3) 与自己的经营商品相关。
将店名与经营商品相关联是个明智的做法
一举两得。
如:
小小数码在线;这样的名字顾客一看就知道是销售数码产品的
网店
(4)店名中隐含店主名字。
为了让顾客有亲切感,可以将店主的名字甚
至昵称放在店名中。
如果将店主名字和经营商品都联系在一起,或许会更加能
让买家记住。
(5) 用字吉祥,给人美感。
好的店名有文化底蕴格调高雅或者有特殊含
义,但是也不能一味追求个性使用生僻字,不易辨认。
还有特别需要注意的是
名字中绝对不允许出现违法或者侵权等文字。
2、设置店标步骤
(1)准备好背景图片及产品图片
(2)思考要添加什么文字,比如店铺名称、主打产品文字
(3)使用 PHOTOSHOP 软件制作图标
四、任务讲解
1、起个好名——正式开张
步骤一:
在发布了 10 件货品之后,在页面左侧“我是卖家”栏中,点击
“免费开店”
步骤二:
进入“填写店铺基本信息”页面,如下图所示,我们依次填写
“店铺名称”,在下拉列表中选择“店铺类目”,填写“店铺介绍”,注意在店铺
介绍中还可以设置字体、字号、颜色以及文字段落格式,甚至还可以插入图片。
步骤三:
填完以上内容后,勾选“同意并遵守淘宝网的商品发布规则及店
铺规则”,单击“提交”按钮,店铺开设成功。
如果对以上信息有修改可以点击
“重置”按钮进行修改,重复步骤二和步骤三。
步骤四:
点击“确定”按钮后,将见到“恭喜!
您的店铺已经成功创建”,
请及时记录店铺地址!
五、任务布置
1.为自已的店起店名。
2.设置店标。
六、小结:
总结在完成任务的过程中,遇到的问题和解决方法