会展管理与服务.docx
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会展管理与服务
会展管理与服务
[单项选择题]
1、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三知”，以下不属于“三知”范围的是（）。
A.知原理
B.知性能
C.知修理
D.知用途
参考答案：
C
[单项选择题]
2、以下客户信息中属于动态数据的是（）。
A.公司名称
B.联系方式
C.主营业务
D.消费记录
参考答案：
D
[单项选择题]
3、以下不属于客户关系生命周期的是（）。
A.考察期
B.上升期
C.稳定期
D.退化期
参考答案：
B
[单项选择题]
4、参展商按照展位平面图预定展位位置，一般遵循（）的原则。
A.价高者得
B.熟客优先
C.先订先得
D.随机抽选
参考答案：
C
[单项选择题]
5、交付参展定金、预付款后的余款，一般应约定在参展前（）付清。
如客户未按合同约定交付参展费，展览会组织机构可将客户预订的展位销售其他客户，同时，可依据合同的处罚条款，不退还客户的定金或预付款。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.三个月
参考答案：
B
[单项选择题]
6、（）是会议接待工作的总原则和指导思想。
A.接待方针
B.接待规格
C.接待日程
D.接待经费
参考答案：
A
[单项选择题]
7、主席台是会场布置工作的重点，在大型国际会议中，主席团一般使用（）桌布。
A.白色
B.蓝色
C.墨绿色
D.红色
参考答案：
C
[单项选择题]
8、在座谈会的会场布置时，会场应当体现出（）的氛围。
A.喜庆热烈
B.和谐融洽
C.隆重典雅
D.简洁舒适
参考答案：
B
[单项选择题]
9、会议如需提供茶水服务，40人以下的会议，一般配备（）茶水服务人员。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
参考答案：
B
[单项选择题]
10、为了确保会议摆设横平竖直，采用（）摆台的方法最好。
A.目测
B.拉线
C.尺量
D.参照
参考答案：
B
[单项选择题]
11、西餐宴会的上菜顺序是（）。
A.咖啡、汤、头盘、主菜、水果、甜点
B.头盘、主菜、汤、水果、甜点、咖啡
C.咖啡、头盘、汤、主菜、甜点、水果
D.头盘、汤、主菜、甜点、水果、咖啡
参考答案：
D
[单项选择题]
12、招投标活动中，招标人应至少选择（）以上的投标人，方可开标
A.3家
B.5家
C.7家
D.10家
参考答案：
A
[多项选择题]
13、以下属于会展服务供应链的行业有？
（）
A.展台设计
B.展台搭建
C.展具租赁
D.广告印刷
E.法律咨询
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
14、参展商挑选合适的国际商旅公司首先应当考虑到哪些因素？
（）
A.经验丰富
B.网络强大
C.价格优惠
D.权益保障
E.能力超卓
参考答案：
A,C,D,E
[多项选择题]
15、通常来说，良好的服务态度主要包括（）。
A.积极主动
B.认真负责
C.热情耐心
D.细致周到
E.文明礼貌
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
16、会展活动的住宿安排具体有哪些要求？
（）
A.距离会场较近
B.设施齐全
C.确保安全
D.合理分配
E.勤俭节约
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
17、会议预算支出部分，分为固定支出和可变支出，其中固定支出包括（）。
A.市场宣传费用
B.餐饮及住宿费用
C.印刷及广告费
D.特邀报告人费用
E.会场及设备租金
参考答案：
A,D,E
[多项选择题]
18、志愿者工作的特征是（）。
A.志愿性
B.普遍性
C.无偿性
D.公益性
E.组织性
参考答案：
A,C,D,E
[多项选择题]
19、展会观众观展行为按照观众代表的利益方不同，可以分为（）。
A.专业观众行为
B.企业观众行为
C.科研院所观众行为
D.家庭观众行为
E.自然观众行为
参考答案：
B,C,D,E
[多项选择题]
20、展会观众观展行为表现出以下哪些特征？
（）
A.持久性
B.差异性
C.外在刺激依赖性
D.不可观测性
E.变化性
参考答案：
B,C,E
[判断题]
21、在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候
参考答案：
对
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[判断题]
22、世界互联网大会的下一次举办地将在同里古镇。
参考答案：
错
[判断题]
23、接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
参考答案：
错
[判断题]
24、机场欢迎仪式中所选择的鲜花，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色为主的花
参考答案：
对
[判断题]
25、接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
参考答案：
错
[判断题]
26、对会展来说，管理是前提，经营是关键，服务是支柱。
参考答案：
错
[判断题]
27、会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。
为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
参考答案：
对
[判断题]
28、为他人介绍时，介绍顺序为先把年长的介绍给年轻的。
参考答案：
错
[判断题]
29、机场欢迎仪式中所选择的鲜花，可以是红色系的鲜花，也可以选择金黄色系的鲜花
参考答案：
错
[判断题]
30、会议地点如果是旅游城市，会议时间一般都会选择在公众普通旅游的淡季
参考答案：
对
[判断题]
31、宴会分菜顺序是先分主宾，继而按顺时针方向分给其他客人，最后才分给主人
参考答案：
对
[判断题]
32、会见活动可以安排在会展活动开始之前，也可安排在活动即将结束时
参考答案：
错
[判断题]
33、创新型企业在选择会议旅游活动时，可以选择如攀岩、峡谷漂、流热气球滑翔等新潮的旅游活动。
参考答案：
错
[判断题]
34、各级党政机关的日常会议，通常使用详细的会议记录方式，要求做到尽可能完整地记录会议的整个过程。
参考答案：
错
[判断题]
35、对志愿者个人而言，志愿活动具有奉献社会、丰富生活体验、提供学习机会的积极意义
参考答案：
对
[填空题]
36志愿者协会给“志愿者”的定义
参考答案：
不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人
[填空题]
37展会专业观众
参考答案：
又称贸易观众，是指在展览会上从事产品的设计、开发、采购、销售、服务以及与之相关的科研、政策研究的人士
[填空题]
38展会知识产权保护
参考答案：
是指对在中华人民共和国境内举办的各类经济技术贸易展览会、展销会、博览会、交易会、展示会等活动中有关专利、商标、版权的保护
[填空题]
39会展企业精细服务
参考答案：
是指会展企业员工针对客户不同情况，运用会展企业服务活动的规律及经验，通过细心的观察，心与心的沟通，注重每一个环节对客户精心细致的服务。
[填空题]
40衡量会展服务质量的标准有哪些？
参考答案：
A.良好的礼仪、礼貌
B.优良的服务态度
C.丰富的服务知识
D.娴熟的服务技能
E.快捷的服务效率
F.良好的顾客关系
[填空题]
41安排会议住宿工作的大体流程有哪些？
参考答案：
A.制定住宿安排工作方案
B.统计住宿人数
C.分析参加对象的情况
D.确定预定房间的数量
E.预定宾馆和房间
F.分发房间钥匙
[填空题]
42会展活动开始前，应当落实哪些接待事项？
参考答案：
A.培训接待人员
B.安排食宿
C.准备接待礼物
D.落实交通工具
E.布置安全保卫工作
F.选派翻译和陪同人员
G.准备接待物品
H.落实相关事宜
[填空题]
43如何保护展会知识产权？
参考答案：
A.设立展会知识产权监督管理机构
B.督促政府建立相关法规，组织学习相关制度
C.充分发挥行业协会的协调和约束作用
D.增强企业的知识产权意识
E.强化展会组织者保护措施
F.强化参展企业保护措施
[填空题]
44使用会展知识论述，大型会展活动的筹备工作需要经历哪些过程？
参考答案：
1、会议需求的产生。
首届世界互联网大会确定将浙江乌镇作为该会议的永久举办地。
2、制定财务目标。
确定世界互联网大会为非营利性质的活动。
3、成立会议组织机构。
成立大会组委会，并编制会议预算。
4、制定会议议程。
本次大会为期3天，并设立多个分论坛。
5、确定会场布置方案。
确定会议时间、主题、参加人员。
6、预定会场、客房、餐厅。
确定本次峰会的主会场为乌镇枕水度假酒店。
7、发送会议邀请及广告宣传。
开放参会嘉宾、记者在线申请入口，并对政府各级机关发出参会通知，公布宣传视频。
8、收集会议相关信息。
在线注册并通过资格审查的嘉宾，可以登陆个人账号填写个人信息、出行方案、食宿需求以及特殊要求等。
9、拟定会议接待方案。
根据所收到的参会人员信息及需求，制定详细的接待方案。
10、落实接待事项。
进行人员培训、食宿安排、交通工具、安保准备、陪同人员等方面的准备。
11、会议现场服务。
通过场地、设备、人员的紧密配合，确保会展活动圆满成功。
[填空题]
45请设计一张政府工作报告会的摆台图，总人数42人，其中与会领导6人。
要求：
课桌式摆台，领导安排主席台，全部使用IBM桌，会场预留3条过道。
*注：
该场地为瓷砖地面，每块瓷砖尺寸30cm*30cm
参考答案：
[单项选择题]
46、以下不属于会展主要客户的是（）。
A.采购商
B.供应商
C.参展商
D.观众
参考答案：
B
[单项选择题]
47、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得多于会场可容人数的（）
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
参考答案：
B
[单项选择题]
48、会议如需提供茶水服务，80-120人的会议，一般配备（）茶水服务人员。
A.1名
B.2名
C.3名
D.4名
参考答案：
D
[单项选择题]
49、在会议现场的准备工作中，一般提前（）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。
A.30
B.60
C.90
D.120
参考答案：
B
[单项选择题]
50、展会现场部门并不是会展公司的常设机构，一般在展会召开前（）成立。
A.1–2个月
B.2–3个月
C.3–4个月
D.4–5个月
参考答案：
A
[单项选择题]
51、以下不属于展馆服务的主要手段是（）。
A.全方位
B.多层次
C.高效率
D.低价格
参考答案：
D
[单项选择题]
52、当会展企业员工发现市电停供市，应立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在（）内投入自备电。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
参考答案：
A
[单项选择题]
53、冬季会议室的温度应当保持在（）之间。
A.15℃-20℃
B.18℃-22℃
C.20℃-25℃
D.23℃-28℃
参考答案：
B
[单项选择题]
54、参展合同除了以网络邮件形式发送以外，多以（）的形式发送，由双方作为法律文件各自保存。
A.传真
B.微信
C.快递
D.信件
参考答案：
A
[单项选择题]
55、参展定金、预付款，一般为合同总金额的（）。
A.15%
B.30%
C.45%
D.60%
参考答案：
B
[单项选择题]
56、与客户谈话时，应当与客户保持（）的距离，这被称作社交距离。
A.小于0.5米
B.0.5-1.2米
C.1.5–2米
D.大于3.6米
参考答案：
B
[多项选择题]
57、会展客户的隐性需求包括（）。
A.安全
B.速度
C.关心
D.尊重
E.成长
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
58、发放给参展商的会展服务手册主要包括以下哪些内容？
（）
A.展览的中英文名称
B.举办城市及场馆名称
C.展览日期
D.展位租金
E.住宿及行程安排
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
59、在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。
A.决策树
B.遗传算法
C.数据重组
D.人工神经网络
E.规则归纳
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
60、会议财务预测是编制会议预算的基础，经常采用的手段有（）。
A.经验总结法
B.专家调查法
C.报表调查法
D.历史类比法
E.集合意见法
参考答案：
B,C,D,E
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