黑莓业务常见问题解答FAQ.docx
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黑莓业务常见问题解答FAQ
黑莓业务常见问题解答FAQ
一、业务使用问题：
问题1、什么是BlackBerry业务？
答：
BlackBerry业务是一个端到端的、安全的、准实时的PUSH类型的无线数据业务，它使用户可通过专有移动终端及时、安全的进行电子邮件通信。
问题2、BlackBerry业务的特点是什么？
答：
1）实时主动将新邮件推送到手机终端
2）在终端上查看多种附件已经提供多种附件阅读功能
3）高安全性，端到端加密
4）支持无线企业数据应用
5）支持个人管理信息同步（地址本，日历，任务等）
问题3、BlackBerry支持的手机类型有哪些？
答：
BlackBerry支持专有终端，试商用期间支持汉化的终端为9530，今后将有更多、更新颖的汉化终端引进。
问题4、Blackberry业务在中国电信是什么业务？
答：
BlackBerry业务属于中国电信重点推广的无线数据业务，由集团公司统一规划、统一建设、统一管理。
问题5、BlackBerry业务怎么收费?
商用期间BlackBerry业务资费包括功能费和通信费。
功能费：
使用BlackBerry业务各项功能需支付的费用。
通信费：
通过中国电信通信网络资源进行数据传送需支付的费用。
BlackBerry业务设定专用APN为ctbb@，此处通信费指在ctbb@专用APN下产生的数据流量通信费。
问题6、BlackBerry业务的资费是多少？
面向集团客户中不同的用户群制定四个套餐
功能费（元）
包含国内流量（M）
包含国际流量（M）
包含语音（国内通话时长）
超出部分语音资费
超出部分数据资费
189
60M
0
100分
0.20元/分钟
国内流量：
0.5元/MB
国际流量：
按照中国电信数据业务国际漫游标准资费执行
289
100M
0.5M
400分
389
500M
1M
600分
589
1G
2M
1000分
问题7、什么是邮件推送网关？
答：
邮件推送网关是BlackBerry业务的核心推送平台，负责全部的邮件推送和路由工作。
问题8、什么是邮件代理网关？
答：
邮件代理网关放置在集团客户内网，负责加密/解密，压缩/解压缩注册用户的邮件。
问题9、什么是BlackBerry的NAI？
答：
NAI的全称是NetworkAccessIdentifier，为接入点网络，手机通过APN上网取得邮件,BlackBerry的专用NAI为ctbb@。
问题10、BlackBerry的安全性怎样？
答：
邮件信息在从邮件代理网关到手机终端的传递过程中是端到端加密的，采用端到端数据加密算法为3DES、AES。
问题11、BlackBerry支持什么NAI？
答：
“BlackBerry”业务使用ctbb@专有NAI。
问题12、BlackBerry业务如何办理
答：
“BlackBerry”的业务开通分为四个步骤：
业务签约、邮件代理网关的安装和配置、BOSS系统开通用户、终端配置。
问题13、集团用户通过哪些渠道咨询业务？
答：
政企客户及客户中的个人用户可通过政企客户经理、集团热线（）、SI、等多渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料。
问题14、BlackBerry业务的协议如何签订？
答：
中国电信和集团客户签订业务协议，协议的签约期限至少为一年。
客户确定联系人，作为业务办理（新增、暂停、取消等）的指定接口人。
问题15、用户如何证实已开通BlackBerry业务？
答：
终端主页面中，找到选项内的主机路由表，选择注册，如果有短信发到邮箱，代表已经开通了BlackBerry业务。
问题16、用户开通BlackBerry业务用户需要的时间是多少？
答：
业务签约后下个月的第1个工作日完成业务开通。
问题17、如何办理BlackBerry用户的新增、删除、暂停、恢复？
答：
新增、删除、暂停、恢复客户由政企客户经理在BOSS系统完成。
问题18、用户手机遗失后能否保证安全邮箱？
答：
支持管理功能。
企业客户IT管理员可以根据需要选择清除终端邮箱数据或者清楚整个终端数据包括应用程序。
问题19、邮件服务器在国外能用BlackBerry吗？
答：
只要在开通CDMA数据业务国际漫游的国家，无论是当地是GSM网络还是CDMA网络都是可以使用。
问题20、多个电子邮箱，是否都能用手机收邮件？
答：
可以。
集团客户业务扩展业务可以实现。
问题21、公司的邮件服务器为自行开发的，能用BlackBerry吗？
答：
不能。
问题22、公司的邮件服务器属于企业内网，能否使用BlackBerry？
答：
可以，邮件代理网关置于企业内网，访问企业邮箱，同时能连通邮件代理网关就可实现BlackBerry的功能。
问题23、通过BlackBerry，能修改我的电子信箱的密码吗？
答：
不能。
问题24、BlackBerry的实时性如何？
答：
BlackBerry邮件主动推送到终端,流量小,实时的永远在线。
问题25、BlackBerry的产生的流量如何？
答：
流量小，BlackBerry只是发送邮件的正文和附件的列表到用户的客户端，用户可以根据自己的需求进行附件下载。
问题26、BlackBerry不联网有哪些操作？
答：
只有接收新邮件和发送/回复/转发时才需要联网，阅读邮件本地进行
问题27、BlackBerry如何进行转发附件？
答：
可直接转发服务器端的附件。
问题28、BlackBerry对邮件数和大小有限制？
答：
邮件数和大小除受终端本身容量限制外，不受其他限制。
问题29、BlackBerry是否可以设定用户自签名？
答：
用户可以在终端或者桌面管理软件中设定。
问题30、能否在手机终端设置密码保护？
答：
用户可以在黑莓终端设置密码保护，避免泄密。
问题31、CTWAP、CTNET和ctbb@有何区别？
答：
它们都是手机上网使用的NAI：
通过CTNET可以获得完全的Internet访问权，通过CTWAP只能访问WAP网站，通过ctbb@既能使用BlackBerry业务，也可以访问WAP网站。
问题32、为什么BlackBerry邮件代理网关要放到企业的内网？
答：
方便访问企业邮件服务器，并受企业防火墙保护。
保证企业信息的安全。
问题33、BlackBerry邮件代理网关是否安全？
答：
邮件代理网关经过严格的系统级安全加固，并受企业防火墙保护，保证安全。
问题34、企业BlackBerry管理员能否查看用户的邮件？
答：
不能。
问题35、注册业务后，是否可以收到以前的邮件？
答：
只能收到注册后的邮件。
问题36、用户更换终端后如何继续使用BlackBerry业务？
答：
需要企业管理员重新激活终端，有2种激活方式：
有线和无线。
问题37、使用黑莓终端需要申请新的邮件地址吗？
答：
不需要新的电子邮件地址，终端上的邮件和现有的公司或个人电子邮件地址完全一样。
问题38、通过黑莓终端的操作，都能实现哪些邮件功能？
答：
支持新建、回复、转发邮件；支持过滤条件设定；支持收附件和转发附件。
问题39、BlackBerry都支持什么样的邮件系统？
答：
支持多种邮箱系统。
可以是LotusNotes系统、MicrosoftExchange系统或者GroupWise邮件系统，或者是POP3/SMTP协议的邮箱系统。
问题40、BlackBerry邮件中的附件支持什么类型的文件？
答：
可以接收的附件类型为.zip,.htm,.html,.doc,.dot,.ppt,.pdf,.wpd,.txt,and.xlsfiles；以及图片文件.bmp,.gif,.jpg,.png,.tif。
问题41、Email中不能收到附件,在Email中正文的最后显示附件为winmail.dat文件？
答：
在用户发邮件附件时，设置邮件格式为“纯文本”；OutLook2003中设置：
在“工具”->“选项”->“邮件格式”->“以该邮件格式掇写”设置为“纯文本”。
OutLook2000中设置：
在“工具”->“选项”->“邮件格式”->“以该邮件格式掇写”设置为“纯文本”。
问题42、为什么我的黑莓终端不能收发PIN信息？
答：
首先确认是否在手机右上角是否有大写的“1XEV”或小写的“1xev”信号，而不是小写的“gprs”或“GMS”。
确认是否打开主屏幕的“无线服务”；然后进入“选项高级选项”中选择主机路由表：
如果系统正常工作时“主机路由表”有值:
CDMACN[数字]。
如果没有该值则SIM卡没有开通BlackBerry.APN或RIM公司没有开通该HandHeld；请与运营商联系。
问题43、为何黑莓终端不能收发Email？
答：
先判断上述不能发PIN信息的问题，如正常，再联系企业内部服务器是否正常，与企业管理员联系。
问题44、手机地址簿中地址可以作为邮件收件人地址吗？
答：
可以。
二、终端设置问题：
问题1：
为什么黑莓终端第一次使用时，其中已存在一些消息？
答：
在第一次使用手机和每次更新软件的时候，会出现多个欢迎消息。
这些消息提供了使用手机的信息和提示。
如果手机已与使用BlackBerryEnterpriseServer?
版本4.0的帐户集成，在第一次打开手机时，有可能会出现多个近期的消息。
问题2：
发送SMS信息时，汉字显示乱码（如：
?
?
?
）是怎么回事？
（测试手机版本软件暂时不支持中文短信，没有发现此类问题）
答：
这是设置的问题，进入“选项”中选择“SMS”，设置显示汉字把数据编码设置为UCS2方式。
问题3：
输入汉字时光标对不准，错位怎样解决？
答：
进入“选项”中选择“语言”，如果设置为英文显示，输入法设置为中文时，则在输入汉字时有时光标对不准汉字；设置为中文显示则没有该问题。
问题4：
在回拨电话时，为何要在电话号码前加“+”号？
（我的手机没有所述的这种情况，我手机的国家代码为“+86”）
答：
是设置问题，解决办法：
进入“电话”中选择菜单“选项”，选择“智能拨号”设置“国家（地区）代码”为“未知”，可解决该问题。
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