管理心理学(第二版)全套教学课件.ppt

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管理心理学,主编闻姝清樊秀南,第一章对管理心理学的基本认知,第一节了解管理心理学的发展历第二节掌握管理心理学的研究对象、方法和意义,第一节了解管理心理学的发展历史,【阅读资料】第29届国际心理学大会在柏林召开,【学习目标】,使学生了解心理学的诞生和发展使学生了解管理心理学发展的历史使学生能够用人性假设理论解释现代企业的管理特征和管理问题,【组织设计】,通过学习科学心理学诞生和发展的历史，学生能够明白“心理学是一门古老而年轻的科学”的含义；通过学习管理心理学的产生、形成与发展的基本历程，学生能够掌握管理心理学的发展趋势；通过学习人性假设理论，学生能够掌握从人性假设的角度理解现代企业的管理特征，并解释相关的管理问题,【相关知识】,心理学的研究对象管理心理学的产生与发展,心理学的研究对象,心理学的诞生诞生的标志：

冯特建立世界上第一所心理学实验室,心理学的研究对象,心理过程个性心理心理现象间的相互关系,管理心理学的产生与发展,西方心理学的产生与发展：

“经济人”的人性假设与科学管理“社会人”的人性假设与参与管理“复杂人”的人性假设与权变管理、战略管理“文化人”的人性假设与文化管理,我国管理心理学的演变早期发展阶段初步形成阶段迅速发展阶段,第一节了解管理心理学的发展历史,【能力训练】案例分析-荷米公司项目训练,第二节掌握管理心理学的研究对象、方法和意义,【阅读资料】企业管理的金钥匙,【学习目标】,了解管理心理学的概念、研究对象和方法掌握管理心理学研究的意义能在实际案例中找出管理心理学的相关知识能从管理心理学的角度去观察和思考现实中的管理问题,【组织设计】,通过学习管理心理学的概念、研究对象和方法，学生初步认识管理心理学，并理解学习和研究管理心理学的意义通过介绍管理学的研究对象，学生掌握管理心理学的基本内容通过学习管理心理学的研究方法，学生掌握管理心理学研究方法的基本内涵，能够从研究方法的角度理解管理心理学，并能完成简单的研究任务,【相关知识】,管理心理学的研究对象和方法,管理心理学的研究对象,个体心理群体心理组织心理领导心理员工心理健康,管理心理学的研究方法经验研究：

观察法问卷调查法访谈法案例研究法,管理心理学的研究方法,实验研究：

自然实验实验室实验,研究和学习管理心理学的意义,有利于落实以人为本的管理理念有利于适应知识经济时代对管理的具体要求有利于提高企业生产效益有利于提高决策的科学性,第二节管理心理学的研究对象、方法和意义,【能力训练】案例分析-三株集团兴衰的启示项目训练,第二章掌控他人的心理和行为,第一节掌握快速认知他人的方法第二节掌握良好人际关系形成的技巧第三节掌握个体心理提高管理效率,第一节掌握快速认知他人的方法,【阅读资料】终生遗憾的一件事有一件事，令我内心始终痛悔不已。

有一位患了癌症的朋友，每次去探望他的时候我们都避口不谈他的真实病情，和他的家属一起向他隐瞒着实情。

他的病情也一度好转起来。

一次，几个朋友相约去看他，他以平和的口吻与我们交谈，说自己刚刚做完手术，情况良好，希望能康复。

但是因为患了癌症，早已有坦然的心态对待，要珍惜在世的时光，谢谢大家的帮助等。

看到病人一副处之泰然的神情，我们就劝慰道：

你真是一个大彻大悟的人，将来的事情你不必担忧啊！

我们说完话后，就回家了。

不料，隔了不久，病人的妻子就打来电话，她用疯狂、愤怒的声调喊到：

“你们把真实情形说出来了，是吗？

我丈夫听了你们的话，受到很大打击，他已经心灰意懒”我们大吃一惊，但却默默无语，回想到他那副淡然、彻悟的态度及说话方式，难道是在演戏？

如果我们能透过他的表面看到他的内心真实世界，就不会有这样的结局了结果促使他早日去世。

这件痛苦的回忆，是我们对于别人内心的隐情一无所知，才造成终生的遗憾。

导言,为了避免生活中再发生类似的事件，我们应该掌握透视他人心理的能力，做到能够预测和掌控他人的行为，从而达到与人更好地相处，提高管理效率的目的。

如果你想具备这样的能力，请你认真学习本节内容。

【学习目标】,1、能够快速了解和掌握他人的心理；2、掌握与人相处时如何能够给人留下好印象。

【组织设计】,1、通过认知、社会认知的学习，帮助学生掌握认知他人心理的原理和规律，从而形成快速掌握他人心理的能力；2、通过对容易产生的社会认知偏差的分析和学习，使学生掌握与人相处时如何给人留下美好印象，并能避免对别人形成认知偏差，提高自身认识他人和社会的能力。

第一节认知和社会认知,一、认知概述认知是人脑通过感觉器官对客观事物整体属性的反映。

是人脑把事物的各个属性和特征通过综合判断、筛选分析，概括出事物本质特征的心理过程。

认知牵涉到信息的搜寻，获取和加工。

二、社会认知,社会认知是个体对他人、群体（团体）、组织和自我的特征的整体的反映。

类型1、对他人认知2、角色认知3、人际认知4、自我认知,三、社会认知偏差主体对客观现实的认知，由于认知对象及其所处环境提供的信息会有不充分或不真实的情况，也由于主体的价值观、态度、个性特征、知识经验、心态等方面会有这样那样的问题存在，因此，认知有时会产生歪曲，出现认知偏差。

社会认知偏差种类,第一印象的作用首因效应与近因效应晕轮效应定势效应社会刻板印象,【能力训练】,正确认知他人马谡失街亭三国时期的诸葛亮，在用人上曾犯过一个大错。

诸葛亮出兵伐魏，料到街亭是关键地域，必派可靠的人把守，诸葛亮非常赏识马谡，认为马谡熟读兵书，善讲兵法，堪承大任，就委派了马谡。

结果，街亭失守，蜀军陷入极度被动境地。

“以貌取人，失之子羽”子羽曾是孔子的学生，他第一次拜见孔子时，孔子见他其貌不扬，产生的印象也就不好，觉得长相这么丑的人会有什么才气呢？

所以对他态度很冷谈，不愿尽心教他。

子羽感到没趣，只好退而自学。

以后，他刻苦自励，终有所成。

孔子知道后深为后悔地发出了上述感叹。

思考与讨论：

1、在上述两个案例中，诸葛亮和孔子在识人中犯了什么错误？

2、在日常生活中，容易出现哪些认知偏差，我们如何正确地知觉他人？

第二节掌握良好人际关系形成的技巧,【阅读资料】学会欣赏、尊重别人统计资料表明：

良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福实现率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

导言,良好的人际关系是一个人心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。

古语云：

“天时不如地利，地利不如人和”。

学会建立良好人际关系的方法，掌握其途径，无论是对大学生在校建立起一个良好的学习环境，还是对毕业后建立一个良好的工作环境，都是十分必要的。

【学习目标】,1、掌握与人形成良好人际关系的技巧，能够在工作和生活中，建立和谐人际关系；2、掌握人缘型的个性特征，培养和形成良好道德情操。

【组织设计】,1、通过对人际交往和沟通技巧的学习，帮助学生掌握建立和谐人际关系的方法和能力，从而能够在学习和工作中构建和谐的人际关系网络；2、通过对个体人际交往和沟通能力的测量，使学生明确自身的人际交往能力，并能有意识地培养和提高自己的人际交往和沟通能力。

人际关系,一、什么是人际关系人际关系就是人们在社会交往中发生、发展并建立起来的人与人之间的直接的心理关系。

人际关系属于社会社会关系的范畴，是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。

人际关系包括朋友关系、夫妻关系、同学关系、同事关系、亲属关系等等。

二、影响人际关系的因素,1、邻近律2、相似律3、个性特征4、仪表的魅力5、交往的频率6、互补律,【能力训练】人际关系自我测评测验一：

测验你的人际关系如何？

测验二：

你是否过于疑心,第三节掌握个体心理提高管理效率,【阅读资料】用人所长人的行为是心理活动的结果。

人的心理藏于内心深处，如果本人不愿意流露，很难把握。

但心理总要通过一定的迹象外现出来，“寓于内心必形诸于外”。

为此，从现象发现本质，从行为观察心理，就成为管理者识人的一条重要方法。

上智部载：

韩滉在吴地做官，在他身边的下属和宾客，都能根据不同的能力和水平，被安排一个合适的位置。

有一位老朋友的儿子来投奔他，可一无所长。

在一次宴会上，韩滉发现了这人的一大行为特点：

整个宴会期间，一直端端正正地坐着，没有同邻近的人说一句话。

他由此断定，这人肯定性格内向，心理沉稳冷静，不易受外界影响。

为此，他就安排他跟随自己，专门看管仓库。

每个人都有不同与他人的个性特征，每个人又具有各自的优缺点，管理者用人时应该遵循用人所长、避其所短的原则，做到“良匠无弃材，明主无弃士”。

【学习目标】,1、掌握自己属于哪种气质类型，更适合从事哪类职业；2、怎样培养受人欢迎的性格特征；3、了解自己能力如何？

能成就什么样的事业。

【组织设计】,1、通过气质理论的学习，帮助学生掌握自己及他人的气质类型特征，找到自己更适合从事的职业类型，并能够根据他人的不同气质类型实施有效的管理手段；2、通过性格理论的学习，使学生掌握和形成良好的人格特质，做品德高尚的人；3、通过能力理论的学习，使学生了解自己的能力水平和能力特点，作出正确的职业规划，并能在管理工作中，根据他人能力特点安排适合的工作。

气质理论及其应用,一、气质的含义气质是指人生来就具有的典型的、稳定的心理特征。

它表现为一个人心理活动的动力特点。

三、气质与管理,

（一）正确看待人的气质类型气质类型没有好坏之分，无论哪种气质类型都有优缺点。

（二）用人以气质类型做参考管理者安排工作时如能考虑到下属的不同气质类型，就能促进下属的个性发展，提高工作效率。

（三）管理者在做思想工作和业务培训时，也要考虑职工的气质类型。

做思想工作、业务与技能培训时，在方法上有必要采取因人施教原则，会收到更好的效果。

性格理论及其应用,一、什么是性格比较稳固的对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。

思格斯曾说：

“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。

”“做什么”说明一个人追求什么、拒绝什么，体现人对周围世界的态度；“怎么做”则说明一个人用怎么样的行为方式去追求所要达到的目的。

为什么说性格是个性的核心成份，在个性结构中起核心作用？

第一，性格体现人格（即道德品质）。

有良好性格品质的人，就具有了良好的道德。

第二，良好的性格能够控制、改造气质类型特点中的不足。

第三，良好的性格能促进能力的形成和发展。

二、性格特征,1、完整性2、复杂性3、稳定性与可塑性,三、心理学家关于性格的分类,

（一）按性格特征分类理智、情绪、意志

（二）按照独立性特点分类独立型、顺从型、反抗型（三）按照心理活动的倾向性分类内倾型、外倾型（四）按照性格与心脏病关系分类A型性格、B型性格,四、性格与管理,

（一）管理者要了解职工性格，做到长善救失。

（二）良好的性格特征能促进良好人际关系的形成。

（三）性格在实践领域中的意义,能力理论及其应用,一、什么是能力直接影响活动效率，使活动得以顺利展开的个性心理特征。

一般能力：

思维能力、观察能力、记忆能力、能力想象能力、语言能力、操作能力特殊能力：

表演能力、演讲能力、绘画能力、运动能力等,二、能力的个体差异,

（一）能力类型的差异

（二）能力发展水平的差异（三）能力发展早晚的差异（四）能力的性别差异,三、能力的形成与发展,遗传素质环境影响个人努力社会实践,四、能力与管理,

（一）要做到“职能相称”

（二）要做到“能力互补”（三）要做到科学的能力培训,【能力训练】,谁是合适的总经理候选人阅读书上案例思考与讨论：

1、依据有关个性理论，两位经理的能力、气质、性格各有哪些特点？

2、通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更为合适？

他们怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？

3、你认为企业的人才管理与使用应该怎样做才是科学的？

第三章控制群体行为提高工作绩效,第一节掌握群体行为规律第二节创建高凝聚力团队第三节掌握有效的群体沟通方式,第一节掌握群体行为规律,【阅读资料】SARS带来的群体心理反