工业园物业管理处绩效考核表.docx
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工业园物业管理处绩效考核表
表30：
客服中心主任工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
40
1、月度工作计划、常规工作能够保质保量地完成（3）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（6）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（5）
4、能够严格执行公司规章制度（4）
5、相关方对物业服务意见反馈满意，达到了满意度95%的指标或公司领导平时对业主、租户的回访情况（6）
6、用户报修回访率能达到30%指标，且回访满意率达到95%以上（6）
7、管理费收缴率在98%以上（5）
8、水、电等资源消耗控制在计划范围内（5）
体系执行情况及
客户服务情况
60
1、各类体系计划、体系报表按照三体系要求及时制作并上报（7）
2、能够配合经理，调动员工做好物业监督检查的整改纠正工作（10）
3、能够安全有效保护顾客的财产，防止顾客财产的意外丢失（7）
4、能够在日常工作中及时与业主和租户沟通，提出改善物业服务和节能减排的合理化建议（7）
5、社区文化活动能够按计划进行组织实施，得到用户满意和认可（7）
6、能够按照合同内容和相关标准对分包方进行监管，能够提出整改意见，在限期内进行整改，整改合格率100%（7）
7、标段巡消队员流失率能够控制在公司全年平均水平（3）
8、能够及时发现并协助经理做好突发事件的处理及报告工作、业主投诉处理工作，能配合大厦做好接待工作（6）
9、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
10、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
11、能够合理安排、妥善处理辖区发生的突发事故，为顾客挽回经济损失
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
表8：
客服主管工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
20
1、能够保质保量地完成周工作计划（4）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（6）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（6）
4、能够严格执行公司规章制度（4）
体系执行情况
49
1、各类体系计划、体系报表按照三体系要求及时制作并上报（7）
2、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项，能够组织相关人员限期进行整改、验证，整改合格率达到100%（12）
3、相关方对物业服务意见反馈满意，达到了公司年度满意度指标（7）
4、用户报修回访率能达到30%指标，且回访满意率达到95%以上（7）
5、能够按照合同内容和相关标准对分包方进行监管，能够提出整改意见，在限期内进行整改，整改合格率100%（7）
6、社区文化活动能够按计划进行组织，得到用户满意和认可（7）
7、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
客户服务情况
31
1、能够在物业服务中起到沟通协调的桥染作用，为物业保值增值做出贡献（7）
2、能够安全有效保护顾客的财产，防止顾客财产的意外丢失（7）
3、能够积极主动地为顾客提出改善物业服务和节能减排的合理化建议（5）
4、能够妥善处理用户投诉，能配合大厦做好接待工作（6）
5、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
6、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
7、能够合理安排、妥善处理辖区发生的突发事故，为顾客挽回经济损失
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
表9：
机电主管工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
30
1、能够保质保量地完成周工作计划（7）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（8）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（8）
4、能够严格执行公司规章制度（7）
体系执行及客户服务情况
70
1、设备设施及本体维修工作能够按计划要求进行维保（9）
2、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项，能够组织相关人员限期进行整改、验证，整改合格率达到100%（10）
3、用户报修回访率能达到30%以上指标，且回访满意率达到95%以上（10）
4、无机电设备设施事故发生（7）
5、能够按要求统计大厦内的水电用量，为顾客提出节能减排建议（7）
6、新项目接收验收执行情况（6）
7、能够合理组织机电人员的专业培训和上岗培训（7）
8、能够妥善处理用户投诉，能配合大厦做好接待工作（6）
9、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
10、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
11、为公司或企业挽回经济损失（含抓获盗窃）
（2）
12、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
表10：
综合管理员工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
30
1、能够保质保量地完成周工作计划（7）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（8）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（8）
4、能够严格执行公司规章制度（7）
体系执行及客户服务情况
70
1、用户入住、退房手续能够按规定程序办理，无用户有效投诉（8）
2、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项，能够按要求限期进行整改，整改合格率达到100%（10）
3、能够及时传达顾客要求，并协调各部门满足顾客的要求（9）
4、能够按照规定要求办理二次装修手续，并能进行日常监管（9）
5、在日常巡视检查中，能够及时发现问题并妥善处理问题（9）
6、及时整理用户档案、装修档案、文件资料，并妥善保管（7）
7、能积极配合大厦做好接待工作（5）
8、能够妥善处理用户投诉（5）
9、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
10、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
11、为公司或企业挽回经济损失（含抓获盗窃）
（2）
12、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
表11：
机电班长工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
30
1、能够保质保量地完成周工作计划（7）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（8）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（8）
4、能够严格执行公司规章制度（7）
体系执行及客户服务情况
70
1、熟悉大厦的水电管网分布，供水、供电设施、电梯、空调、消防设备的配置及维护方法，及其各控制线路的走向和操作控制方法（6）
2、设备设施及本体维修工作计划、指标完成情况（6）
3、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项，能够组织相关人员限期进行整改、验证，整改合格率达到100%（9）
4、用户报修回访率能达到30%以上指标，且回访满意率达到95%以上（7）
5、能够按要求统计大厦内的水电用量，为顾客提出节能减排建议（6）
6、能够保质保量完成各项有偿服、无偿服务，使顾客满意（8）
7、能够严格规范操作规程，防止事故发生（7）
8、对于机电设备设施异常现象能进行妥善处理，排除隐患（7）
9、能够妥善处理用户投诉（6）
10、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
11、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
12、为公司或企业挽回经济损失（含抓获盗窃）
（2）
13、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
表12：
机电工工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
30
1、能够保质保量地完成周工作计划（7）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（8）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（8）
4、能够严格执行公司规章制度（7）
体系执行及客户服务情况
70
1、设备设施及本体维修工作能够按计划要求进行维保（7）
2、熟悉大厦的水电管网分布，供水、供电设施、电梯、空调、消防设备的放置地点及维护方法，及其控制各线路的走向和养护方法（7）
3、确保主管设备的安全运行，及责任区各项设备管理责任的落实（7）
4、能够保持保量地完成责任区内物业的设备、设施有偿、无偿维修服务工作，使顾客满意。
（7）
5、公司组织的物业服务监管检查中的不合格项，能够按要求限期进行整改，整改合格率达到100%（8）
6、能严格按照操作规程进行作业，无违章现象发生（6）
7、能在日常排查中及时发现机电设备设施异常现象、并进行妥善处理（8）
8、热情主动为顾客服务，树立公司形象，认真细致的回答顾客的咨询（6）
9、能够妥善处理用户投诉（6）
10、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
11、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
12、为公司或企业挽回经济损失（含抓获盗窃）
（2）
13、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
评分合计
1）
考核人签字：
被考核人确认：
表7：
管理处副经理工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
目标指标完成情况
40
1、营业收入能够完成或超额完成计划（6）
2、成本费用支出能够控制在计划范围内（6）
3、利润能够完成或超额完成计划（6）
4、相关方对物业服务意见反馈满意，达到了满意度95%的指标或公司领导平时对业主、租户的回访情况（6）
5、水、电等资源消耗控制在计划范围内（5）
6、管理费收缴率在98%以上（6）
7、无重大交通安全事故（5）
日常工作完成情况及
沟通协调表现
17
1、工作目标明确、实施方案切实可行（3）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（3）
3、月度工作计划、常规工作能够保质保量地完成（4）
4、能够与其他部门保持良好的沟通及协作（4）
5、能够严格执行公司规章制度（3）
体系运行及客户服务情况
43
1、能够严格控制管理处的各项经营成本，为公司成本节约做出贡献（7）
2、能够协助经理做好班组间的内部协调和与业主租户的外部协调工作，从而保障物业管理工作的顺利进行，改善服务质量（7）
3、能够在日常工作中及时与业主和租户沟通，提出改善物业服务工作的合理化建议（4）
4、能够配合经理，调动员工做好物业监督检查的整改纠正工作（10）
5、依据体系日常运行中出现的问题，总结经验，协助经理做好各项操作规程的修订完善工作，保证体系的有效运行（4）
6、能够协助经理做好突发事件的处理及报告工作、业主投诉处理工作（3）
7、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
8、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
9、能够合理安排、妥善处理辖区发生的突发事故，为顾客挽回经济损失
（2）
10、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
表29：
财务运作部收费员工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
30
1、能够保质保量地完成周工作计划（7）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（8）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（8）
4、能够严格执行公司规章制度（7）
工作业绩
70
1、能够自觉遵守、宣传、维护国家财经制度、纪律；耐心向业主解释公司有关规章制度、操作程序，并接受业主关于费用方面的查询（7）
2、及时征询管理处、业主对财务管理方面的意见、建议，并及时反馈到财务运作部，不断改善服务态度，提高服务质量（7）
3、能够及时办理管理处与业主收费协议或银行委托收款协议（6）
4、按要求及时发放收费通知单与发票；收取物业管理费、有偿服务费及本体基金等应收款项，同时每月25日向专职会计报送次月《收费汇总表》（9）
5、能够对收到的现金及时存缴，严禁坐支；收到的支票及时上缴公司出纳；通过银行委托收款的应收款项及时编制《银行代收业务扣款清单》并交专职会计审核（9）
6、能够及时对管理处各项经济业务原始凭证进行汇集、保管，并定期、准时向专职会计传递，保证原始单据符合公司有关规定的要求（8）
7、能够按照公司有关规定，从财务运作部领用空白发票、收据及其他空白单据，并对空白单据进行保管及验销；从未私自购买空白单据开展业务（8）
8、能够定期编制《入住企业欠费明细表》，与分管会计核对应收挂账款项，积极催收。
（8）
9、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
10、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
11、为公司或企业挽回经济损失（含抓获盗窃）
（2）
12、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
表15：
工程技术部空调工程师工作绩效考核表
姓名：
岗位：
日期：
评价维度
配分
评价要素
自我评分
考核人评分
日常工作完成情况及
沟通协调表现
30
1、能够保质保量地完成周工作计划（7）
2、能够按照岗位职责要求开展工作（8）
3、能够与业主、租户及其他部门员工保持良好的沟通及协作（8）
4、能够严格执行公司规章制度（7）
工作业绩
70
1、熟悉楼宇空调设施的位置，熟练掌握空调维护方法，确保空调安全运行。
（8）
2、能够根据实际工作需要，对空调人员进行专项培训，提高人员专业技能。
（10）
3、能够持续地维护公司自有空调系统，保障系统的顺利运行，对公司的空调配置能够提出合理化建议。
（8）
4、能够制定空调机使用操作程序和规范，并严格按规范运行。
（8）
5、按计划组织相关员工进行空调知识和操作技能培训。
（10）
6、能够严格按照零星工程合同条款要求，进行监督和验收，保证工程质量。
（10）
7、能够建立易耗品的领用登记、保管和使用，保障公司空调耗材的充分使用，为公司节约成本。
（8）
8、获得业主、租户或公司的书面表扬
（2）
9、拾金不昧（200元以上的物品）
（2）
10、为公司或企业挽回经济损失（含抓获盗窃）
（2）
11、及时发现并妥善处理安全责任事故
（2）
评分合计
考核人签字：
被考核人确认：
升级会员 