新《消费者权益保护法》题库.docx

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新《消费者权益保护法》题库

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一、单项选择题（50题）：

1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A.2个月内

B.3个月内

C.6个月内

D.12个月内

2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B）内退货。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（B）。

A.经营者承担

B.消费者承担

C.消费者和经营者共同承担

D.网络交易平台承担

4.以下关于格式条款的说法错误的是（D）

A.经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效

D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明

5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（C）

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责

C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果

D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施

6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为（C）

A.2013年10月25日

B.2014年1月1日

C.2014年3月15日

D.2014年5月1日

7.下列关于消费者组织的说法错误但是（B）

A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务

C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定

8.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（C）内，予以处理并告知消费者。

A.7日

B.10日

C.7个工作日

D.10个工作日

9.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。

根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（D）

A.200元

B.400元

C.500元

D.600元

10.第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（B）年1月1日。

A.1993

B.1994

C.1995

D.1996

11.（B）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A.立法保护

B.舆论保护

C.行政保护

D.司法保护

12.（A）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。

A.安全保障

B.请求赔偿

C.公平交易

D.自主选择

13.有关（D）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A.消费者权利的

B.消费争议解决的

C.商品优劣鉴别的

D.经营者的刑事犯罪记录

14.从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（D）是侧重于维护交易公平的法律。

A.《消费者权益保护法》

B.《道路交通安全法》

C.《食品卫生法》

D.《产品质量法》

15.根据新《消法》，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（A）。

A.社会组织

B.行政部门

C.社会团体

D.企业单位

16.消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（A）原则处理。

A.销售者先行赔偿

B.生产者先行赔偿

C.过错方直接赔偿

D.直接责任方赔偿

17.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（C）要求赔偿。

A.供货者

B.运输者

C.销售者

D.储存者

18.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（C）要求赔偿。

A.原企业的主管部门

B.原企业的法定代表人

C.承受原企业义务的企业

D.分立后的其中一个企业

19.《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（B）倍。

A.一

B.三

C.五

D.十

20.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（B）。

A.对消费者的侵权行为

B.对消费者的欺诈行为

C.提供的商品存在缺陷

D.提供的商品存在瑕疵

21.工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（C）行为实施行政处罚。

A.生产假冒伪劣产品的

B.侵犯消费者的人格尊严的

C.无理拒绝或者故意拖延的

D.侵犯知识产权的

22.工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可处以（D）元以下的罚款。

A.1万

B.10万

C.20万

D.50万

23.王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（B）权受到了侵害。

A.自由权

B.安全保障权

C.人格权

D.知情权

24.经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起（C）内返还消费者支付的商品价款”。

A.三日

B.五日

C.七日

D.十日

25.以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（A）。

A.收取未标明的费用

B.货品与价签对位

C.价格变动时，调整价签

D.标价内容真实明确

26.《消费者权益保护法》修改过（A）次。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

27．下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是（C）

A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D.消费者为营利而进行的购销活动

28.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（D）

A.丙只能向乙索赔

B.丙只能向甲索赔

C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D.丙可向甲、乙中的一个索赔

29.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（B）

A.王某只能向该商品生产者主张赔偿

B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿

C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

30.经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务（D）

A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B.商场销售服装没有明码标价

C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

D.出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化

31.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（A）

A．自主选择权

B．公平交易权

C．知悉权

D．求偿权

32.下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（C）

A.消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符

B.消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能

C.消费者对商品进行比较和鉴别

D.消费者要求所购商品计量正确

33.关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是（C）

A.国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督

B.大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用

C.消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督

D.消费者可以随时随地行使监督权

34.王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。

王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（A）

A.王某的知情权受到损害

B.王某有权要求商场承担产品责任

C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

D.王某的获取相关知识权受到损害

35.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。

事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。

下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（C）

A.安全保障权

B.知悉真情权

C.公平交易权

D.获取赔偿权

36.经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？

（C）

A.商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

B.商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌

C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝

D.餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票

37.消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。

下列何种处理方法正确的是（C）

A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货

D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

38.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（A）出具。

A.必须

B.可以

C.无需

D.视消费金额确定是否

40．下列关于经营者的信息提供义务正确的是（D）

A.对消费者的相关提问可以作出答复

B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复

C．对消费者的相关提问无需作出答复

D．对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复

41.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（D）

A.行政机关

B.行业协会

C.社会团体

D.社会组织

42.下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是（A）

A.经营者不做引入误解的虚假宣传

B.经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者

C.经营者只对有利于销售的问题进行明确答复

D.经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导

43.下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（D）

A.本店商品一旦售出概不退换

B.购物总额十元以下者，本商场不开发票

C.本告示内容解释权属于本商场

D.如售假药，包赔顾客2万元

44.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。

该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。

该促销员的行为侵犯了小周的（B）。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.受尊重权

D.知情了解权

45.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。

对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（C）

A.裁定不予受理

B.移送仲裁机关

C.必须受理，及时审理

D.进行调解，调解不成驳回起诉

46.下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（C）

A.请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.向工商行政管理部门申请仲裁

D.向人民法院提起诉讼

47.使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（C）

A.应向违法经营者要求赔偿损失

B.应向营业执照持有人要求赔偿损失

C.可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失

D.应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任

48.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（B）

A.为治疗和康复支出的合理的医疗费

B.由其扶养的人所必需的生活费

C.为治疗和康复支出的合理的护理费

D.因误工减少的收入

49.甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。

后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。

甲的行为属于（A）

A.消费者维护自身权益的行为

B.低毁商誉的行为

C.新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

D.侵犯经理名誉权的行为

50.下列有关预收款的说法错误的是（D）

A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务

B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定

C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款

D.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失

二、多项选择题（50题）：

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时（ABCD）。

A.有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

B.有权拒绝经营者的强制交易行为

C.享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

D.享有个人信息依法得到保护的权利

2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当（ABCD）

A.恪守社会公德

B.诚信经营

C.保障消费者的合法权益

D.不得设定不公平、不合理的交易条件

3.经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（ABCD）

A.立即向有关行政部门报告和告知消费者

B.停止销售、生产或者服务

C.警示

D.召回

4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（ABD）

A.依照国家规定、当事人约定退货

B.要求经营者履行更换、修理等义务

C.没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10日内退货

D.要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用

5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。

下列不适用无理由退货的有（ABC）

A.消费者定作的商品

B.鲜活易腐的商品

C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D.其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当（ABC）

A.遵循合法、正当、必要的原则

B.经消费者同意

C.明示收集、使用信息的目的、方式和范围

D.对其收集、使用规则保密

7.以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（ABC）

A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

B.经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息

C.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失

D.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

8.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（ABCD）等与消费者有重大利害关系的内容。

A.数量和质量

B.价款或者费用

C.履行期限和方式

D.安全注意事项和风险警示

9.下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

（ABCD）

A.采用网络方式提供商品或者服务的

B.采用电视方式提供商品或者服务的

C.采用电话、邮购方式提供商品或者服务的

D.提供证券、保险、银行等金融服务的

10.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有（ABD）

A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

B.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D.就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼

11.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（ABCD）

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C.向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

12.小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。

小欢和卖家未对退货运费另行约定。

根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（ABCD）

A.需在收到商品7日内退货

B.无需说明理由

C.外套应当完好

D.需承担退货运费

13.下列以生活消费为目的，（ABD）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。

A.购买商品赠送给他人的

B.使用他人赠送的商品的

C.使用他人自产的产品的

D.接受他人付费的服务的

14.经营者与消费者交易，应遵循（ABD）和诚实信用的原则。

A.自愿

B.公平

C.公开

D.平等

15.消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的（ACD）权利受到了侵害。

A.人身安全

B.财产安全

C.公平交易

D.知情

16.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（BCD）等情况。

A.进价

B.性能

C.主要成份

D.售后服务

17.消费者对经营者提供的服务的知情权包括对（ABCD）等情况知悉的权利。

A.服务内容

B.服务收费

C.服务标准

D.服务规格

18.公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的（AB）权利。

A.自主选择

B.公平交易

C.监督

D.知情

19.消费者有权选择或者决定（ABCD）。

A.提供商品或者服务的经营者

B.商品品种或者服务方式

C.购买或者不购买商品

D.要求赔偿或者不赔偿

20.消费者在自主选择商品时，有权进行（ABCD）。

A.比较

B.鉴别

C.挑选

D.建议

21.消费者公平交易权利的内容主要包括有权（ABCD）。

A.拒绝强制交易的行为

B.获得质量保障的商品

C.获得计量准确的商品

D.获得价格合理的商品

22.经营者在提供商品时有尊重消费者的（AB）的法定义务。

A.人格尊严

B.民族风俗习惯

C.批评建议

D.个人爱好

23.消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（ABD）。

A.检举、控告经营者的侵权行为

B.检举、控告国家机关的违法失职行为

C.检举、控告消费者协会的不当行为

D.对国家机关的工作提出批评和建议

24.消费者的监督权，具体可以分解为（ABCD）四种权能。

A.控告权

B.检举权

C.批评权

D.建议权

25.各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（ACD）。

A.组织

B.指导

C.协调

D.督促

26.消费者应当努力（BCD），提高自我保护意识。

A.掌握各种商品知识

B.掌握所需商品知识

C.正确使用商品

D.掌握使用技能

27.经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（ABCD）。

A.作出真实的说明

B.作出明确的警示

C.说明正确使用方法

D.标明正确使用方法

28.经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（ACD）行为是不符合法律规定的。

A.经营者认为提供服务无须出具服务单据的

B.经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的

C.对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的

D.按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的

29.（ACD）是消费者协会的法定职能。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

30.经营者应当保证以（ABCD）方式表明的质量状况与其实际提供的商品或服务的质量相符。

A.广告

B.合同

C.告示

D.产品说明

31.依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（AC）等法律规定的途径解决。

A.消费者协会调解

B.调解委员会调解

C.向行政部门投诉

D.申请行政复议

32.消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（BCD）要求赔偿。

A.展销会监管者

B.展销会举办者

C.销售者

D.生产者

33.消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，（ABC）有赔偿的责任。

A.商品经营者

B.广告经营者

C.广告发布者

D.广告制作者

34.经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担（AB）责任。

A.民事

B.行政

C.刑事

D.惩罚性赔偿

35.经营者在提供商品或者服务中，有以下（ACD）情形的，应当承担民事责任。

A.商品符合国家标准但不符合其承诺的质量状况的

B.商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的

C.商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的

D.商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的

36.经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（ABD）。

A.医疗费

B.护理费

C.其扶养的人所必需的生活费

D.因误工减少的收入

37.经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付（ABCD）等费用。

A.医疗费

B.护理费

C.残疾生活辅助具费

D.残疾赔偿金

38.工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的（AC）行为实施行政处罚。

A.销售失效、变质的商品的

B.诽谤、侮辱、非法拘禁的

C.对商品作引人误解宣传的

D.对商品价格作虚假表示的

39.经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付（AB）等费用。

A.丧葬费

B.死亡赔偿金

C.其扶养的人所必需的生活费

D.抚养人的生活费用

40.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当（ABCD）。

A.停止侵害

B.恢复名誉

C.消除影响

D.赔礼道歉

41.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括（ABCD）。

A.死亡赔偿金

B.残疾赔偿金

C.精神损害赔偿

D.惩罚性赔偿

42.农民（ABCD）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

A.购买直接用于农业生产的生产资料

B.使用直接用于农业生产的生产资料

C.购买生活资料

D.使用从经营者处购买的