高级人力资源管理师领航教育.docx
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高级人力资源管理师领航教育
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理人员
等级：
国家职业资格一级
卷册一：
职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置上。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1~25小题，为职业道德试题；
第二部分，26~125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均有得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属
作答无效。
地区：
姓名：
准考证号：
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制
第一部分职业道德
（第1~25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1~8题）
1、下列关于道德调节与法律调节的说法中，正确的是（）。
A、道德调节的主体比法律调节的主体广泛
B、法律调节比道德调节具有强制性和事前性的优势
C、道德调节比法律调节更能够体现人性关怀
D、法律调节比道德调节更具有实效性
2、下列关于职业良心的说法中，正确的是（）。
A、职业良心是人们在从事某种职业时特殊情感的“突然”发现
B、职业良心是在职业化发展过程中通过强化职业规范而形成的
C、职业良心是基于职业责任而产生的内在自觉意识和自我评价
D、职业良心是人类所特有的与生俱来的天然本性
3、我国社会主义道德的核心是（）。
A、集体利益至上B、爱国主义C、改革创新D、为人民服务
4、“审慎”是职业活动内在的道德准则之一，下列说法中，符合“审慎”的内在本质要求的是（ ）。
A、谦虚谨慎，作风严谨，不盲目自大
B、选择最佳手段以达到职责最优化，并努力规避风险
C、小心翼翼，仔细认真，避免说错话、办错事
D、多向他人征求意见，按照多数人的意见办事
5、下列关于职业化管理的说法中，正确的是（）。
A、在职业化管理过程中，企业家的经营风格居于决定地位
B、职业化是一种更加强调结果的管理
C、开展职业化管理，员工的聪明才智乃至直觉都显得更加重要
D、重视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心
6、古人在道德修养方面所倡导的“慎独”的本质要求是（）。
A、培养独立人格B、无人监督时，依然按道德要求做事
C、耐心细致地做好每一件事情D、无论取得多大成就都应谦虚谨慎
7、海尔总裁张瑞敏曾经说：
“设备不好是人不好，零件不合格是人不合格”。
对于这句话，正确的理解是（）。
A、设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要
B、生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练
C、人在生产中占据关键地位，质量问题归根结底是人的问题
D、人是企业大“机器”中的一个零件
8、管理学专家汤姆·彼得斯说：
“如果你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了”。
这句话的意思是说（）。
A、企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的
B、企业只雇佣那些特别聪明、特别有头脑的员工
C、积极热情地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本
D、要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切办法与企业领导搞好关系
（二）多项选择题（第9~16题）
9、下列符合世界500强企业关于优秀员工核心标准的是（）。
A、在职业活动中要严肃认真，努力淡化人际关系
B、充分了解工作的目的和意义，自动自发地工作
C、每个人应该用搞艺术的态度来工作，把自己的工作看成艺术品
D、员工形象代表着企业形象，随时随地维护企业形象
10、作为职业道德规范，“诚信”的基本特征包括（）。
A、通识性B、智慧性C、止损性D、资质性
11、我国社会主义核心价值体系的基本内容包括（）。
A、以爱国主义为核心的民族精神
B、以改革创新为核心的时代精神
C、以艰苦朴素为核心的中国文化传统
D、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观
12、根据国家食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则的规定，下列说法中符合要求的是（）。
A、从事食品生产加工的人员身体健康、无重大传染性疾病
B、检验人员必须具备相关产品的检验能力，取得从事食品质量检验的资质
C、可以添加符合国家标准规定或企业长期使用未发现致病因素的食品添加剂
D、实施食品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须贴印QS标志
13、根据国家节约能源管理暂行条例的规定，下列说法中，正确的是（）
A、重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度
B、因扩大生产规模需要，企业可以根据情况适当自主扩大锅炉容量
C、严格限制土法炼焦，但企业因需要应予保留的，需备份资料以待政府查验
D、经有关部门鉴定批准的节能新产品，按规定在一定时期内免征产品税和增值税
14、员工出差或开展业务公关活动时，合乎职业规范要求的认识和做法是（）。
A、只要住宿费用不超出规定标准就应该算作是节约
B、牢固树立不能靠谱奢侈消费树立企业形象的观念
C、可以接受对方赠送的小额广告礼品
D、可以给对方附赠现金，但必须如实入帐
15、践行职业纪律的要求有（）。
A、学习岗位规则B、执行操作规程C、遵守行业规范D、严守法律法规
16、下列关于奉献的认识中，正确的是（）。
A、考虑员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班
B、只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献
C、在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要求
D、奉献具有人人可为性，并非圣人之事而高不可攀
二、职业道德个人表现部分（第17-25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你买了一部手机，使用几天后便发现手机通话声音不清，但也能够勉强使用。
这时，你会（）。
A、找销售商退货或调换B、向消费者协会投诉
C、凑合着用D、再买一部新手机
18、你正驾车行驶在路上，突然发现前方有一个人大呼小叫地拦截过往车辆，看样子是有人急需帮助，但呼啸而过的车没有一辆停下来。
这时，你会（）。
A、考虑到社会冶安状况不佳，不会停下车来
B、如果自己没有其他特别重要的事情，一定会停下来帮忙
C、拨打警察或是急救中心的电话，反映情况
D、不管怎么样，会停下车来帮忙
19、上班时间，你的感受一般是（）。
A、感觉好像总有很多的眼睛始终在盯着自己
B、每个人都像蚂蚁一样在各忙各的
C、紧张忙碌，就像上了发条的机器一样
D、好像外面有人在召唤自己，总想向外面瞭望
20、如果你得罪了上司，恰在此时，你在工作中又出了差错，他借此机会扣发了你的当月奖金。
其实，你出的差错要是发生别人身上，肯定不值得一提，因为这种事情时有发生。
这时，你会（）。
A、向同事诉苦，觉得自己遭遇不公B、默默承受，毕竟自己出了差错
C、主动找上司说明情况，化解矛盾D、把这个事情作为人生的屈辱
21、一年来，公司效益剧增，却没有给员工涨工资，也没有提高奖金。
这时，如果同事推选你为代表与公司谈判，你会（）。
A、拒绝B、推荐其他同事
C、勉强答应，但不付诸行动D、答应且付诸行动
22、如果你的同事，也是你的好友W告知你，他决意离开公司，并将带走公司的一些商业机密。
这时，你会（）。
A、直接向公司告发他B、不声张，假装不知道
C、用匿名信告知公司D、极力劝阻朋友别这样做
23、在单位里，你属于下列类型中的哪一种（）。
A、默默无闻的人B、风趣幽默的人
C、积极参加集体活动的人D、随时随地都能够使自己高兴的人
24、见到公司领导时，你的心情一般是（）。
A、有点紧张B、淡然C、想躲避D、兴奋
25、在日常工作中，你的自我感觉一般是（）。
A、不太能得到别人的理解B、能够赢得别人的认可
C、有时会感到有人对自己不怀好意D、时刻能感受到大家的友好
第二部分理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、促进不同部门之间的沟通合作属于企业的（）。
A、整体战略B、事业战略C、功能战略D、垂直战略
27、人力资源管理的5P模式不包括（）。
A、人力资源成本B、人力资源规划C、人力资源职能D、人力资源流程
28、关注对员工的过程辅导通常是人力资源管理中（）的内容。
A、价值源泉B、价值创造C、价值评价D、价值分配
29、对工作分析结果最有话语权的是任职者（）。
A、客户B、下级C、上级D、同事
30、由本人详细记录自己所进行的工作活动的工作分析方法是（）。
A、现场观察法B、访谈法C、工作日志法D、问卷法
31、（）认为几乎所有的职位都可以用数目不多的职能来说明。
A、通用工作分析问卷B、职位分析问卷C、管理职位描述问卷D、功能性工作分析
32、关于创业型企业的人力资源管理，说法正确的是（）。
A、薪酬制度更关注内部公平B、培训的用途较为局限
C、绩效管理更注重短期效应D、员工职业发展路径较窄
33、深层次特征中（）是指决定外显行为的自然、稳定的心理倾向。
A、动机B、自我概念C、特质D、社会角色
34、重新选取一个样板并用行为事件访谈法建立胜任特征，由此可以考察（）。
A、交叉效度B、构念效度C、预测效度D、对应效度
35、依据规模经济原则力求产量最大化、成本最小化的是（）竞争策略。
A、技术开发型B、市场领先型C、资源导向型D、人力开发型
36、采取内部导向战略的公司倾向于将公司的战略建立在（）上。
A、资金获取B、原材料控制C、设备更新D、人力资源的开发
37、通常情况下，（）比重更高的企业离职率最高。
A、对企业的期望高，对自己的期望高
B、对企业的期望高，对自己的期望低
C、对企业的期望低，对自己的期望高
D、对企业的期望低，对自己的期望低
38、如果企业的经营活动以项目为中心，则适宜采取（）的组织形式。
A、直线制B、多维立体制C、矩阵制D、分权事业部制
39、组织结构设计的出发点是为了满足（）的要求。
A、指挥统一B、适应外界变化C、职责划分D、实现战略目标
40、由于员工不愿意为工资增长缴纳更多的个人所得税，某企业以提高福利水平替代增加工资的增长，这一变通处理的方式属于（）。
A、合理合法B、合理不合法C、合法不合理D、不合理不合法
41、一般而言（）。
A、生产型企业的成本比商业型企业的成本低
B、商业型企业的成本比研发型企业的成本高
C、采用成本领先战略的企业的成本比市场焦点战略的企业高
D、采用产品差别化战略的企业的成本比市场焦点战略的企业低
42、审核人力资源费用预算的实质是对（）的审核。
A、人工成本B、企业人员结构和数量
C、工资水平内外公平性D、劳动者和企业之间的关系
43、以下不属于资源约束型劳动力市场的实例是（）。
A、某猎头公司为A企业在全国范围内寻找负责市场推广的副总经理
B、某公司为拓展欧洲市场，计划用半年时间招聘5名有法语和德语背景的销售人员
C、某公司研发部的经理离职，经过内部竞聘和外部招聘，还是没有找到合适的人选
D、由于计算机专业的应届毕业生很多，人力资源部用较低的工资水平招聘到合格员工
44、世界500强企业吸引应聘者的最大优势是（）。
A、丰富的人脉关系B、工作的稳定性
C、良好的组织形象D、优厚的福利水平
45、因为心理测试具有（），所以需要设计常模。
A、代表性B、间接性C、相对性D、标准化
46、为避免面试的评分误差，（）。
A、应逐题对号评价B、评价的全过程要坚持匿名性和独立性
C、应忽略考生的非言语动作D、每位测评人员都应深刻理解评价标准
47、关于结构化面试，说法正确的是（）。
A、应避免前后考生交流B、考官应穿戴企业的制服
C、考官与考生的距离不要太近D、考场要布置得活泼明快
48、设计面试题目时，（）。
A、应先简后繁B、评分等级一般在3~5个之间
C、应先难后易D、应先专业性问题，后一般性问题
49、适合测查实际问题诊断能力主评价中心方法是（）。
A、公文筐B、演讲C、角色扮演D、无领导小组讨论
50、在评分过程中，一开始要独立评分，合议时再与评价组其他人员商议是为了避免（）。
A、第一印象B、顺序效应C、光环效应D、从众效应
51、（）表明招聘人员的质量较高。
A、录用比较高B、招聘收益大于招聘成本
C、应聘比较高D、录用合格比大于基础比
52、（）认为，虽然培训后的直接效果不错，但不一定能应用到工作中去。
A、条件反射理论B、社会学习理论
C、目标设定理论D、培训迁移及其测定理论
53、培训管理者在进入培训文化的成熟阶段时（）。
A、培训实施者的职能在加强，战略促进者的职能在减弱
B、培训实施者的职能在加强，战略促进者的职能在加强
C、培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在加强
D、培训实施者的职能在减弱，战略促进者的职能在减弱
54、培训评估采用实验设计与准实验设计，关键区别在于（）。
A、科学性B、公平性C、可比性D、协调技能
55、衡量培训对工作行为的改进效果应关注（）的数据。
A、一级评估B、二级评估C、三级评估D、四级评估
56、如果同时采用了事前测试和事后测试，则（）对评估设计有效性的影响最大。
A、有针对性地设计培训内容B、培训的时间增加
C、随机抽取参加培训的学员D、培训过程中部分学员流失
57、按人在不同职业发展阶段所从事的主要工作和职业发展任务，将职业生涯分为四个阶段的是（）。
A、萨柏B、施恩C、戴尔通和汤普生D、霍兰德
58、弗洛姆的择业动机理论认为（）。
A、职业获得概率很高，择业动机就一定很高
B、求职者要了解自我，了解职业和人职之间的匹配
C、人的类型与职业类型相关系数越大，两者的适应程度就越高
D、职业效价取决于对劳动条件、工资和职业声望等因素的评估
59、发现能充分体现自己生活质量的职业是（）阶段的任务。
A、自我职业探索B、确定职业目标C、确定发展规划D、采取实际行动
60、某员工从销售员开始，经历了销售主管、销售总监这一系列职位，该员工的职业生涯路径的形式是（）职业生涯路径。
A、传统B、网状C、横向D、双重
61、员工职业发展重新设计应在绩效管理的（）阶段进行。
A、目标设计B、过程指导C、考评反馈D、激励发展
62、平衡计分卡把（）放在中心地位。
A、财务稳健性B、战略目标C、顾客满意度D、员工利益
63、关于绩效目标，说法正确的是（）。
A、目标分主观和客观两种B、目标应随时可测定
C、目标一旦确定就不能改变D、结果指标应尽可能量化
64、（）不属于企业级的关键绩效指标。
A、融资能力B、研发能力C、品牌价值D、中层干部离职率
65、绩效监控行为不包括（）。
A、查看绩效数据库B、修订绩效指标
C、与员工进行回顾面谈D、通过市场调查确定消费趋势
66、一般情况下，企业会为（）的员工提供奖励性加薪。
A、前10%B、前15%C、前30%D、前50%
67、360度评估中，评价权重最低的是（）。
A、同事B、下级C、客户D、自我
68、不属于分布误差的是（）。
A、宽厚误差B、苛严误差C、中间倾向D、晕轮误差
69、更大的工作自由属于（）。
A、直接薪酬B、间接薪酬C、内部回报D、外部回报
70、在人力资本中，最难被精确核算的是（）。
A、有形支出B、教育支出C、机会成本D、保健支出
71、员工（）较高，则对团队建设具有积极作用。
A、安全需要B、成就需要C、权利需要D、亲和需要
72、当企业利润为负时员工得不到任何收入，这属于（）。
A、无保障工资的纯利润分享B、按利润的一定比重分享
C、有保障工资的部分利润分享D、年终或年中一次性分红
73、激励薪酬的决定的因素不包括（）。
A、绩效B、岗位C、技能D、工龄
74、工作条件属于薪酬的（）。
A、个人因素B、职位因素C、企业因素D、社会因素
75、在评价过程中需要市场薪酬数据的职位评价方法是（）。
A、职位排序法B、职位归类法C、因子比较法D、因子计分法
76、一般而言，把握宏观信息可以通过（）进行市场薪酬的调查。
A、查阅宏观信息B、问卷调查法C、上门进行访谈D、电话调查法
77、由于福利的（），员工容易低估企业为自己支付的福利成本。
A、稳定性B、潜在性C、延迟性D、多样性
78、在集体合同协商中，当工资达到上限时，（）。
A、工人的收入等于劳动力的受益
B、企业的收入等于资本的边际收益
C、企业获得的利润率超过了利息率
D、产品的市场价格也达到最高水平
79、关于团体劳动争议，说法正确的是（）。
A、最长在受理后30日内解决
B、必须提出申请才能被劳动部门受理
C、在处理的过程中，可以解除双方的雇佣关系
D、先由当事人协商，协商不成再由劳动争议处理机构协商处理
80、组织对员工的评价是负面的，而员工也有离职愿望，会导致（）。
A、员工轮岗B、员工被解雇C、失能性离职D、功能性离职
81、一般事故调查通常由（）组成调查组。
A、企业负责人B、工会成员C、生产主管部门D、一定级别的政府部门
82、工作压力来源的组织因素不包括（）。
A、角色模糊B、任务欠载C、任务超载D、技术创新
83、拖延和回避决策属于工作压力消极作用中的（）症状。
A、生理B、心理C、行为D、结果
84、学习工作化、工作学习化，这是学习型组织（）的含义。
A、终生学习B、全员学习C、全过程学习D、团体学习
85、在危机管理的（）阶段，事件相对平稳，但仍有恶化的可能。
A、前兆阶段B、紧急阶段C、持久阶段D、解决阶段
二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）
86、一般而言，（）型的企业容易出现较大规模裁员。
A、创业B、收获/理性C、复苏
D、整顿/衰退E、高速发展
87、基准性胜任特征（）。
A、对于完成工作必不可少B、包括自控能力和公关能力
C、可以区别优秀者和普通者D、是外显的容易判断的特征
E、包括基本的专业技术和知识
88、胜任特征的编码要求记录某项胜任特征（）。
A、是否出现B、在量表的具体等级C、出现的频率
D、在实践中如何应用E、与其他胜任特征是否存在相关性
89、关于行为事件访谈法，说法正确的有（）。
A、要对被访谈者进行访谈训练
B、访谈时间至少在3小时以上
C、是一种行为为探索式的探索技术
D、需要主试事先了解访谈者处于哪一类效标组
E、需要了解被访谈者在特定工作情景中的所思所想
90、与采用廉价竞争策略的企业相比，（）更容易出现在采用独特性竞争策略的企业。
A、推行弹性工作制度B、明确工作说明书的具体规定
C、长期鼓励自下而上的创新行为D、推行宽带薪酬模式和宽幅管理模式
E、集体合同如果和规划有所冲突，以合同条款为准
91、制定人力资源管理规划时，（）。
A、要保持动态性B、应力求创新，勇于探索
C、应建立适合企业特点的人力资源管理制度体系
D、在确保企业利益的前提下适当考虑员工的利益
E、集体合同如果和规划有所冲突，以合同条款为准
92、定期定岗定员定额系统通常包括（）。
A、任用与调整规程B、员工关系管理子系统
C、工作岗位分析体系D、员工绩效管理子系统
E、人员招聘与选拔规章
93、下列说法正确的有（）。
A、大型跨国公司不适宜采用分权事业部制
B、一般而言，扁平化组织的沟通效率更高、反馈更及时
C、确保有效的管理层次和管理幅度可避免“帕金森现象”
D、更多地强调个体原有的功能，能使系统产生更大的功能
E、将职能性质相近的部门归类，能有效调动管理者的积极性
94、在进行人力资源管理费用预算审核时，要将（）联系起来一起考虑。
A、工资指导线B、最低工资标准C、消费者物价指数
D、企业的薪酬市场水平E、社会保险项目的变化调整
95、（）属于企业经营的间接成本。
A、工资B、福利C、原材料
D、销售费用E、办公费用
96、下列说法正确的有（）。
A、市场的产品需求和对应的人员需求成正比
B、新技术的变化会导致各种岗位的人员冗余
C、处于朝阳行业的企业更容易控制薪酬成本
D、新技术的变化往往对劳动力产生替代作用
E、相对在竞争性很强的市场运作的企业，垄断企业增加工资的能力更有限
97、（）属于招聘内部环境分析的内容。
A、市场预期B、职位的性质C、技术发展趋势
D、劳动力供求关系E、企业现行的政策与实践
98、（）属于人力资源部门的招聘职责。
A、确定招聘的录用标准B、提供部门的空缺职位的数量
C、分析外部因素对招聘的影响和制约
D、整体性的把握招聘规划的指导思想和总体原则
E、发布招聘信息，整理简历并挑选参加面试的人员
99、结构化面试的特点包括（）。
A、考官的构成有结构B、测评的要素有结构C、测评的标准有结构
D、应聘者的素质有结构E、时间的安排有结构
100、在结构化面试中，做法正确的有（）。
A、追问时重在行为表现B、提问时用自然的语言提问
C、要注意运用多种感官观察考生的非语言行为
D、当考生回答错误时，应及时指出，并让其重新回答
E、避免在开场时和考生说题外话，应直接进入答题环节
101、情景评价的主要特点包括（）。
A、在动态中考评B、需要阅读大量资料C、由专家小组进行评价
D、在特定情景下实施测评E、有与考官一对一面谈的机会
102、下列说法正确的有（）。
A、条件刺激本身是一种中性刺激B、应用强化理论可以提高培训效果
C、只有先改变受训者的行为，才能改变其态度
D、培训设计、受训者特征和工作环境都对培训迁移有重要影响
E、高成就动机的管理人员更愿在工作情境中应用培训学到的知识
103、关于下图的培训模式，说法正确的有（）。
培训需求分析
培训课程设计
培训效果评估
培训计划制定
培训实施
A、存在一定局限性B、表明培训是一种持续连贯的行动
C、注重对个人绩效目标的强调D、能帮助培训管理者树立内部市场理念
E、有利于培训管理者扮演企业战略促进的角色
104、适合使用事前测试的培训方案包括（）。
A、提高记忆能力的培训B、为
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