淘宝双十一节现状分析.docx

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淘宝双十一节现状分析

2013淘宝

双十一节购物

现状分析

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2013年双十一购物情况：

2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝（主要是天猫和淘宝）交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。

网民网购的热情可见一斑。

350.19亿，当这一数字定格于位于杭州阿里巴巴数据中心的大屏幕上时，一年一度的“双十一”购物狂欢节落下帷幕。

350.19亿，再创阿里巴巴电商单日销售纪录，比2012年“双十一”淘宝系191亿元的销售额增长了83.35%。

ZDC调查数据显示，中国IT网民参与2013年双十一网购活动的热情较高，超七成网民表示在双十一期间购物了，参与度较高。

（图）双十一期间，您是否网购了？

　　·家庭年收入50000元以上的网民双十一网购参与度最高

通过对比可以发现，不同家庭年收入的网民在双十一参与网购的整体情况差别并不大，除家庭年收入在5000元以下的网民参与网购比例在七成以下外，其他家庭年收入的网民参与度均在70%以上，其中家庭年收入在50000元以上的网民参与度最高，达到83.3%。

以上，其中家庭年收入在50000元以上的网民参与度最高，达到83.3%。

（图）不同家庭年收入网民双十一网购比例对比

 购买服装/鞋帽/包类商品的网民最为集中

　　从调查结果来看，双十一期间，网购服装/鞋帽/包类商品的网民最为集中，占比60.3%。

其次为数码配件，购买的网民比例为36.3%。

购买手机的网民比例排第三，为24.4%。

购买其他如家用电器、个护/化妆品等类别商品的网民比例均在两成以下。

（图）您购买了以下哪类商品？

选择在天猫网购的网民比例遥遥领先

　　ZDC调查数据显示，七大主流电商中，双十一在天猫购物的网民比例高达74.5%，明显高于其他电商。

淘宝以48.2%的比例排在第二位。

在京东商城网购的网民比例为36.5%，位居第三。

在其他电商购物的网民占比均较低，不足10%。

（图）您在以下哪家综合类电商网站购物了？

　　2、垂直类电商选择

　　·数码类垂直电商最受欢迎

　　随着电子商务规模的持续扩大，垂直类电商也在蓬勃发展。

在参与双十一网购的七成网民中，还参与了垂直类电商网购活动的网民占据近五成比例。

　　其中，在垂直类电商的选择上，ZDC调查数据显示，在数码类垂直电商购物的网民占比最高，达到70.1%。

ZDC认为这与ZOL受众以IT网民为主有一定关系。

在服饰类垂直电商那里购物的网民比例为48.0%，排第二。

在百货类垂直电商处网购的网民比例有两成，排第三。

（图）垂直电商中，您在哪类商家购物了？

　　·数码类垂直电商，选择国美电器的网民比例最高

　　调查数据显示，数码类垂直电商中，选择国美电器的网民比例超四成，居首位。

其次为选择中关村商城的网民比例，占比37.0%。

选择新蛋网、绿森数码和库巴网的网民比例相对较低。

（图）数码类垂直电商，您在哪家购物了？

2012年双十一购物情况：

2012年倾向于捂紧钱袋的消费者，在网上却表现得更加疯狂。

阿里巴巴集团11月12日凌晨确认，11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元。

如果将百元大钞摞起来，191亿元可高达1.9万米，相当于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。

如果用常见的点钞机来清点，需要耗费133天。

根据国家统计局数字，今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。

以此计算，10月每天零售总额为611亿，这意味着仅阿里11.11狂欢节，占社会消费品零售总额的比例就达到了31.2%。

数据显示，11.11购物狂欢节当天，天猫和淘宝吸引了2.13亿独立用户访问，相当于有四成网民参与了狂欢节。

其中仅第一分钟就吸引了1000万独立用户加入抢购，相当于一个中等西欧国家的全部人口。

公开数字显示，2007年以来，我国消费品零售总额每年保持16%以上的增幅，同期网购交易额复合增长率达77%。

2006年网络购物的交易额仅占社会消费品零售总额的0.3%，2010年提升至3.3%，2011年达到4.3%。

　今年与去年双十一支出对比

2013年的双十一消费就2012年而言，又有所增幅。

单看天猫双十一的基本趋势：

参与人数每年基本翻一倍；人均交易单数每年基本增长50%以上，单笔成交均价，也有30%以上的提升。

所以三大数字相乘，增长则是指数式的。

而美国最热的黑色星期五网购节，不过才跨过10亿美金门槛，年复合增长20%左右。

·超四成网民表示今年双十一支出远高于去年

　　ZDC调查数据显示，在既参与了去年又参与今年双十一网购的网民中，超四成网民表示今年双十一支出远高于去年。

另外28.9%的网民双十一支出略高于去年。

整体来看，2013年网民参与双十一促销的积极性跃上了一个新台阶，双十一消费支出高于去年的网民占比累计接近七成。

（图）那与去年相比，今年双十一期间您的支出是多了还是少了？

在天猫品牌得到推广，阿里巴巴上市计划又添砝码的同时，双十一留给人们的印象却已没有当初那般美好。

事实上，“购物狂欢节”后，不仅上述消费者，就连一些淘宝店家也对双十一满腹牢骚。

11月11日，从原本平淡的日子变成了受年轻人追捧的“光棍节”，如今再摇身一变，成了万众瞩目、为之疯狂的“双十一购物狂欢节”。

记者搜索关键词“双十一”，至少能找到5000多万条结果，而且随时还在不断更新。

反思价格战

　　一年的购买能力，因人为因素，集中在一天之内释放，某种意义上，购物节的800亿天量成交数字，也是人为拱出的消费波峰。

井喷，是创造了需求，还是转移了需求？

更何况，为了这一天的成交额和竞争的需要，也存着价格战火拼以及“虚假”的水分。

　　众多商家参与之下，“双十一”价格战不可避免。

从天猫五折大促、苏宁大惠战、当当斩首行动、京东沙漠行动到国美夜总惠，还有“一元秒杀大家电”、“低于专柜五折包邮”、“大牌服饰一折销售”、“全网最低价”，这些招数每年都会上演。

　　这其实也是线下商家的“价格大战”在线上的翻版，电商之间的同质化竞争十分明显。

更何况，价格战的水分同样很大。

一位去年就曾血拼“双十一”的赵姓女士称：

“坑爹的是，购物节过后，我查看了最新商品状态，发现价格竟然比‘双十一’还要便宜。

”

　　另有消费者表示，热门商品其实并没有商家宣传的大折扣，如相机、手机等商品，有的只便宜了2元钱，“联想手机在10日报价为2299元，在11日的优惠活动中仅少1元。

”很明显，“雷声大雨点小”的促销也导致了消费者的不认同。

　　为了制造“双十一”奇迹，“制造”800亿的数字，商家甚至拿消费者的期待大做文章，这无疑也是饮鸩止渴的做法。

　　电子商务专家鲁振旺表示，双十一引发电商们扎堆，这种现象是不得已的，因为有人为制造的购物节这个机会，不抓也不行。

鲁振旺建议，不要再来“双十一”，毕竟用户体验难以跟进、资源整合难度大，同时也造成物流等各方面的巨大压力，“350亿肯定是有水分，同时也不能忽视退货率的影响”。

　　另有行业分析人士认为，集中式促销导致的爆发性购物狂潮，容易透支消费者的购买力，总体来看，“双十一”更多是消费转移，消费增量偏少，甚至还让出了大量的利润，投入了巨大的仓储、物流、客服成本，很可能就是赚了吆喝却赔了买卖。

　　5年前“双十一”，人们在网上购买的商品主要集中在服装、家纺、化妆品等行业。

此后的5年，从汽车到房子，从酒店到理财产品，都已成为人们抢购的目标。

这5年间，互联网改变的不仅是零售渠道，同时还引领了商业模式的变革，也促发新经济模式的诞生。

但面对“双十一”之后的种种物流、消费者信任度等问题，也需要反思

“双十一”，不仅是网购达人们的购物狂欢节，还是骗子扎堆“坑爹”的黄金时期。

广东省消委会通过本报教广大网友如何避免网购陷阱。

七大陷阱

　　想“偷懒”小心被“钓鱼”

　　广东省消委会根据今年“双十一”前的网购消费监测结果，总结了今年最容易出现的“七大陷阱”。

其中，消委会提醒，根据往年以及最近的网购情况，一些希望在双十一当天将便宜尽捞手中的消费者，往往采取一种“偷懒”的方法，就是先搜索“现金礼券”、“双十一红包”等关键词，然后在选定的“最抵”网页全部选择商品购买，而这些网站极有可能带消费者进入具有钓鱼风险的网站，因此最好事先保存好正规网址，不要随意通过搜索进入网站。

　　陷阱1领券容易用券难

　　一般大型节庆促销活动中，大多数网购商家都会参与发券、返款红包等活动，但参加活动的商品却很少，最后往往是拿着优惠赠券找不到地方花。

　　陷阱2先涨价再打折

　　有部分奸商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。

　　研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。

她告诉记者，几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099元，“第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为‘双十一’打折做预热么?

”

　　陷阱3换下新款倾销旧款 

　　部分品牌商应对商场打折的另一个办法就是在商场打折期间，换掉新款，全部换上滞销的旧款。

在打折前和打折后，品牌服装款式、布局完全不同。

　　陷阱4以次充好，以假乱真

　　低价商品中，也不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠。

去年“双十一”，就有不少网购了某品牌纸尿裤的家长们通过微博等多种渠道控诉维权，反映孩子用了网购的纸尿裤，出现红屁股、水状疱疹溃烂的症状。

　　以次充好的现象更容易发生在“山寨”流行的电子数码产品领域，长沙某高校大学生王予明告诉记者，他“双十一”网购的某知名品牌无线鼠标，用了半年后无线接收器丢了，想在当地找售后配，却被告知是仿品。

　　陷阱5预付定金猫腻多

　　网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者越多商品的成交价格越低来吸引消费者，促使消费者在不知道最终会有多少消费者参加预订与最终成交价的时候预付了定金。

商家同时又规定，如预付定金后在一定时期内消费者不支付尾款，定金归商家。

如是商家原因不发货，则只退回定金。

商家做法违反了《合同法》中有关经营者不履行义务须两倍退回定金的规定。

　　陷阱6“特价商品”缺货

　　以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。

然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。

　　“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。

为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。

等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。

”长沙市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

　　陷阱7运费“坑爹”

　　“价格战”之余，消费者往往不太在意的网购运费其实也暗藏着“猫腻”。

有不少消费者爆料称，促销商品很低价，运费却是“天价”。

“买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。

没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。

我一个人怎么可能搬得动沙发?

只好多花300元。

”长沙的何女士告诉记者。

　　消委会传授

　　网购维权八招

　　广东省消委会在“双十一”为网友支8招，帮助他们在网购时更好地维护自己的权益。

　　第1招选择信誉度高的电商

　　消费者在购物前要在不同电商之间进行比较;在同一个电商平台上也要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。

　　第2招明辨正规购物网站

　　辨别是否正规经营型网站，可以采用3个方法：

一是检查该网站首页有没有红盾工商标志或ICP经营标志。

二是检查该网站有没有公布详细的经营地址和电话号码。

三是检查该网站的注册信息。

　　第3招提早做好购物准备 互联网的一些事

　　消费者网购前要充分考虑自己的需要，千万不要因为促销低价而购买。

列好购物清单后，逐个检查产品的日常销售价格，如果发现价格虚高就应慎重购买。

　　第4招谨防广告链接暗藏“钓鱼”网站 

　　尽量采用具有安全功能的浏览器，同时要及时升级杀毒软件并定期杀毒;不要轻易点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款。

 互联网的一些事

　　第5招善用可靠第三方支付平台

　　要加强支付安全防范意识，进行大额交易时不应直接交付货款于卖方账户，最好经由第三方支付。

通过有信用的第三方中介付款，可以多一层消费保障。

　　第6招海外代购需谨慎

　　建议尽量避免海外网络代购。

如果确实需要海外网络代购，消费者除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。

对于送货方式，尽量选择海外直邮，避免发生商品被假冒、调包。

　　第7招购物前谈妥物流协议

　　消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。

消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当拒绝签收;发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。

　　第8招积极维护自身权益

消费者一旦与商家产生纠纷，建议先通过客服平台发起维权投诉，同时也可以采取向工商部门申诉举报、向消委组织投诉等方式维权。

消费者要注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。

随着互联网和移动互联网的发展，电子商务在网民生活中的地位日益提升。

网民对双十一网购狂欢节的参与程度越来越高，消费金额也不断攀升。

而如何才能获得网民青睐，同时保证自己在长远竞争中获得优势地位，这是值得当下几大主流综合电商和垂直电商考虑的。

只有真正的让利于民，并通过优质的服务让网民获得良好的网购体验，才能站稳脚跟走下去。