宠物医院管理制度.docx

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宠物医院管理制度

动物医院诊疗服务制度

一、热情服务顾客，及时对患畜进行检查、诊断、记录病历、书写处方和治疗，并严格检查执行情况，严防差错事故的发生；

二、上班着工作服,注重形象,保持整洁；

三、详细了解患病宠物的病史情况及生活情况，准确、快速完成检查、诊断、处方书写和治疗工作,建立病例档案,做好宠物主人的思想工作；

四、医务人员要认真仔细的解答顾客提问,不得无礼貌与客户进行交流；

五、对病例进行细致检查、科学诊断、规范处方书写,合理用药,医务人员必须认真、严格、正确地执行处方。

六、治疗过程中精心护理,随时关注患病动物输液渗漏、药物过敏等情况，及时作出处理；

七、医务人员在检查、治疗和手术完毕后必须对诊断台、输液台、手术室、手术器械及受污染的区域进行严格消毒.

动物医院疫情报告制度

一、严格遵守《中华人民共和国动物防疫法》、《重大动物疫情应急条例》、《动物疫情报告管理办法》等法律法规,发现动物疫病或疑似动物疫病的，按规定向辖区内畜牧兽医站报告，电话：

；

二、单位责任人负责本单位动物疫情报告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情档案；

三、设有门诊日志、传染病疫情登记簿，并设有传染病报告卡，住院部设有住院登记簿，传染病报告卡保留三年;

四、配备专门人员，负责疫情信息记录和报告，定期向辖区动物防疫监督机构报告疫情情况；

五、发现动物疫病或疑似动物疫病时，及时上报辖区动物防疫监督机构,同时采取紧急措施控制疫情蔓延；

六、各类疫情报表要认真填写，不得瞒报、谎报、迟报、漏报或阻碍他人报告动物疫情.

动物医院药品进出管理制度

为加强本单位药品采购、保存、使用等方面的管理确保医疗质量，杜绝违纪行为，根据相关文件精神，制定本制度：

一、药房应指定专人管理，负责药品领取供应和保管工作；

药房药品应定为存放,不得私自放置、截留；

二、定期清点药品种类、数量是否相符，检查药品是否积压变质，如发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模糊等药品时，须停止使用，并按有关规定进行处理；

三、非药房人员不得进入药房,药房内禁止会客和带小孩；

四、药品采购应按照药品采购计划,以基本药物目录为依据，向医院或卫生局指定的医药部门进行采购,并做好登记；

五、严禁“四无"药品和营养滋补品、疗效食品等非治疗性药品进入药房；

六、对毒麻、限剧药品，贵重药品进行保管。

毒麻药应建立登记卡,保持一定基数,设专用抽屉存放并加锁，每日交接班时清点.

生物制品使用管理制度

一、详细记载品名、数量、生产单位、批号、失效期、进出数量、结余数量,做到生物制品出入账物相符；

二、生物制品的运输、贮存和使用要严格按照有关的温度要求进行，保证质量；

三、按照生物制品的品种、批号分类整齐存放，生物制品纸箱（盒）之间、与冰箱冰柜壁之间均应留有冷气循环通道；

四、使用时要按照“先短效期、后长效期”和同批生物制品按“先入库，先出库”的原则；

五、生物制品必须严格按规定的剂量、使用方法、时间要求,避免医疗事故的发生.

动物医院医疗废弃物管理制度

一、对有关人员进行相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识培训；

二、对医疗废物进行登记,保存登记资料;

三、及时收集本单位产生的医疗废弃物,并按照类别分置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭的容器内，有明显的警示标识。

四、医疗废弃物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危废弃物，应当首先在产生地点进行压力蒸汽灭菌或化学消毒处理，然后按感染性废弃物收集处理;

五、建立医疗废弃物的暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废弃物；医疗废弃物暂时贮存的时间不得超过2天，医疗废弃物的暂时贮存设施、设备,应当远离医疗区、食品加工区和人员活动区以及生活垃圾存放场所,医疗废弃物的暂时贮存设施、设备应当定期消毒和清洁；

六、使用防渗漏、防遗撒的专用运送工具，按照本单位确定的内部医疗废弃物运送时间、路线,将医疗废弃物收集、运送至暂时贮存地点，运送工具使用后应当在医疗卫生机构指定的地点及时消毒和清洁;

七、污水、传染病或者疑似传染病患畜的排泄物,应当严格消毒，达到国家规定的排放标准后,方可排入污水处理系统;

八、严禁一次性医疗用品回笼使用，严禁非法回收一次性医疗用品;

动物医院无害化处理制度

为防止动物疫病的发生和传播，规范病害动物、病害动物产品无害化处理工作,制定本制度:

一、配备无害化处理设施,对病害动物、动物产品进行无害化处理。

二、无害化处理的方法和要求，按照国家有关规定执行.

三、无害化处理结束后对病害产品污染的地方进行彻底消毒。

四、动物排泄物、生产污水等须经污水处理设施进行无害化处理，达到生物安全标准和其它标准后方可排放,未经处理不得擅自排放。

五、认真做好病害动物、动物产品无害化处理档案和记录,档案记录保存两年

动物医院毒麻精神药品使用管理制度

一、医用毒性药品管理

（一）要认真执行国务院发布的《医疗用毒性药品管理办法》;

（二）医疗用毒性药品（简称毒性药品）,系指毒性剧烈，治疗剂量与中毒剂量相近,使用不当会致人或动物中毒或死亡的药品；

（三）中药品种的毒性药品均系生药材和饮片，西药品种的毒性药品均系原料药品；

（四）以毒性药品为原料自配的制剂要专设毒性制备操作室,各种制备器具要专用，用后立即清洗干净,必须有两名药学专业人员负责配制，制剂须经质量检查，要有完整操作记录，保存2年备查；

（五）毒性药品应建立严格管理制度，有专人管理、专柜加锁，专用账卡,收购、加工和使用毒性药品必须建立健全的保管、验收、领发和校对等制度，杜绝假药、发错或与其他药品混淆;

（六）医疗单位购进的毒性药品,只准本单位使用，不得转售;

（七）在毒性药品的标签右上角用黑底白字注有“毒”字显著字样,以防与其他药品混淆.

二、麻醉药品管理

（一）麻醉药品是指易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品，麻醉药使用要严格执行国务院发布的《麻醉药品管理办法》有关规定;

（二）麻醉药品只能用于医疗、科研和教学，使用麻醉药品的医师，必须具有2～3年以上临床经验，方有处方权；

（三）要正确合理使用麻醉药品,给患畜开麻醉药品，必须建有病历，每次开药在病历上记录；

（四）麻醉药品应有专用处方,专用处方应专印“麻醉药品处方笺”，可用颜色区分或周围印红边,专供开写麻醉药品使用，除要严格执行“处方制度”外，还应写明病情摘要和诊断,处方要保存3年;

（五）麻醉药品的每张处方注射剂量不得超过2日常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不超过3日常用量，连续使用不得超过7天，麻醉药品禁止非法使用、储存、转让或借用和零售;

三、精神药品管理

（一）要认真按照国务院发布的《精神药品管理办法》执行。

（二）精神药品是直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制,连续使用能产生依赖性的药品，分为第一类和第二类;

（三）医师根据病情需要合理正确使用精神药品，严禁滥用，除特殊情况外，第一类精神药品处方，每次不超过3日常用量，第二类精神药品处方,每次不超过7日常用量，处方要保存2年备查;

（四）精神药品处方的书写要完全符合“处方制度”的有关规定；

（五）精神药品应建立收支账目，按季盘点,做到账物相符，第一、二类精神药品原料和一类精神药品的制剂，应实行专人管理，专柜加锁，建立账册,发现问题应按有关规定上报；

（六）医疗单位购进的精神药品，只准本单位使用，不得转售；

（七）在精神药品的标签右上角注有〖FK（）精神药品〖FK〗〗的显著字样，严防与一般药品相混淆。

其中“精”、“品”两字为白底绿字，“神”、“药"两字为绿底白字.

动物医院公示制度

一、实行医疗服务价格和药品价格公示制度，不得分解项目重复收费；

二、通过公示栏、电子相视屏等方式进行公示；

 三、医疗服务价格公示内容为药品价格、医用材料价格、服务项目价格等.具体内容规定如下：

（一）药品价格公示：

药品通用名、商品名、剂型、规格、计价单位、价格、生产厂家、是否列入国家基本用药目录、最高零售价格和实际执行价格；

（二）医用材料价格公示:

医用材料的品名规格、执行价格等;

（三）服务项目价格的公示：

公示范围为综合医疗服务类中的一般医疗服务；一般检查治疗；医技诊疗类中的医学影像;超声检查、检验；临床诊疗类中的常见检查和手术；宠物用品、宠物美容等,公示内容为医疗服务项目名称、内涵、计价单位、收费标准、收费依据等;

四、医药价格发生变动时，应当在执行新价格前，及时调整公示内容。

来不及公示的应主动向客户说明；

五、采取有效形式及时提供药品、医用材料和医疗服务价格情况的咨询服务,以方便监督;

六、严禁不经公示或强行医疗收费，一经查实严肃处理；

七、在医药价格公示的同时，设立举报投诉电话，接受社会监督。

动物医院病历管理制度

（一）严格病历管理,严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历；

（二）除涉及对患畜实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量控制人员外,其他任何机构和个人不得擅自查阅该患畜的病历,因科研、教学需要查阅病历的，需经医务人员同意,阅后应当立即归还；

（三）病历一律用中文书写，无正式译名的病名，以及药名等可以例外；

（四）病历记录要简明扼要,患病动物的名称、性别、年龄、品种；主人姓名、住址、联系电话等;主诉、现病史、既往史,诊断过程及治疗、处理意见等均需记载于病历上，由医师书写并签全名;

（五）设立住院病历编号制度，住院病历应当标注页码；

（六）在患者住院期间,其住院病历由所在病区负责集中、统一保管；病区应当在收到患者的化验单（检验报告）、医学影像检查资料等检查结果后24小时内归入住院病历；住院病历在患者出院后由病案室负责集中、统一保存和管理；

（七）住院病历因医疗活动或复印、复制等需要带离病区时，应当由病区指定专门人员负责携带和保管;

（八）凡出院病历三个工作日、死亡病历五个工作日全部收回病案室，定期对病历进行清查，仔细核对，发现问题及时解决。

动物医院化验检验管理制度

一、化验制度:

（一）目的是规范实验室管理，保证试验环境满足检验工作的要求和仪器设备的使用条件.主要适用于实验室管理.责任人为实验室负责人、检验员。

（二）化验室必须保持整洁和安静，保持良好通风,严禁在化验室内吸烟、饮食、饮水、喧哗、打闹、娱乐；

（三）所有仪器、物品必须摆放整齐,便于使用，不得随意改动；

（四）实验室内试剂应有规范的标签，按试剂要求的条件存放；易燃、易爆、有毒有害物品单独存放.

（五）检验人员要严格遵守仪器设备操作规程；下班前要断水、断电、断气，做好安全检查。

二、检验制度：

（一）样品按标准方法取样，取样后立即做样,防止样品发生变化；

（二）在检验过程中，样品由检验人员保管,保持样品不被污染直至检验结束；

（三）检验用的仪器设备要及时维护,使之处于良好状态，保证检验数据的准确性。

动物医院卫生消毒制度

一、医务人员工作时间应衣帽整洁，操作时必须戴工作帽和口罩，严格遵守无菌操作规程;

二、使用合格的消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品；一次性使用医疗用品用后应当及时进行无害化处理;

三、进入畜体组织或无菌器官的医疗用品必须达到灭菌要求；凡接触皮肤、粘膜的器械和用品必须达到消毒要求;各种注射、穿刺、采血器具应当一畜一用一消毒;

四、无菌器械容器、敷料缸、持物钳等，要定期消毒、灭菌，消毒液定期更换；用过的物品与未用过的物品严格分开，并有明显标志；

五、传染病畜应进行预检分诊,按常规隔离;疑似传染病畜应在观察室隔离，病畜的排泄物和用过的物品要进行消毒处理;

六、病房应定时通风换气，每日空气消毒，物品定期消毒；传染病畜出院、转院、死亡后应对病畜单元进行终末消毒；

七、传染病畜要按病种分区隔离，工作人员进入污染区要穿隔离衣,接触不同病种时应更换隔离衣、洗手,离开污染区时脱去隔离衣；

八、供应室必须将无菌与清洁、污染物品分开存放;严格按照消毒方法进行消毒，并定期开展消毒与灭菌效果检测工作。