酒店安防监控智能化可视化设计方案.docx
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酒店安防监控智能化可视化设计方案
酒店安防监控智能化可视化
设
计
方
案
第1章前言
1.1概述
酒店应保证宾客人身安全、财产安全是第一位的，所以酒店对安全环境具有非常高的要求，因此安全防范系统具有极其重要的地位，需要采取多重的安全防范措施来保障酒店的安全性，杜绝人为的非法活动。
1.2需求分析
1.1.1楼层通道管理
酒店作为一个公共场所，进出和入住人员繁杂，在夜间对楼道进出人员或徘徊滞留人员的监控非常重要。
可在楼道区域启用特殊时间段入侵检测报警和徘徊报警功能。
特殊时间段入侵报警：
可在夜间启用入侵检测报警功能，当有人深夜楼道出现时，系统自动报警，提醒值班人员注意重点查看，观察事态的发展情况，便于在有异常事件发生时，快速制止。
徘徊报警：
启用徘徊检测报警功能后，当有人长时间在过道滞留、徘徊时，系统自动报警，提醒值班人员注意重点关注，防止异常事件的发生。
1.1.2停车场应用
针对停车场这样的公共区域，设置入侵报警、徘徊检测报警，当有可疑人员进入停车场或长时间在停车场逗留时，系统自动报警，由视频报警器将报警信息上传到视频联网报警中心，中心根据报警现场情况可进行远程喊话或派遣保安现场处置。
停车场出入口布署车牌识别系统，客户车辆进入停车场入口时，通过车牌识别系统识别出客户信息之后，第一时间通知前台客服人员或对应的客服经理，以便相关人员提前做好接待贵宾。
本车牌识别系统只做贵宾服务系统，不做停车收费系统。
1.1.3酒店出入口
酒店作为消费娱乐场所，由于其所处行业性质的关系，其主要是为客人提供住宿、餐饮、娱乐等业务，出入人员比较繁多，而其中又以外地客人居多，因此对进出人员的管理显得尤为重要。
在酒店出入口启用出入摘要功能，当有人进出时，视频报警器会自动记录该通道的人员出入信息并归类整理入库。
酒店的客流数据是反映酒店日常运营状况的重要数据，准确、详细的客流统计系统对于酒店的管理者特别是连锁酒店的管理者来说是非常重要的经营管理工具。
对酒店出入口的摄像头进行人数统计，管理者可以通过客户端和手机客户端方便快捷的实时查看酒店当前、历史客流数据，对于管理多个酒店的管理者则还可以随时对比多个酒店的客流数据。
酒店出入口的人脸识别，可做为一项VIP客户服务系统，也可以做为一项惯常人员的预警系统。
当是酒店的VIP客户进入酒店时，系统自动识别出客户的相关信息，比如客户姓名、年龄、上次进入时间、消费记录、服务经理等信息提前通知前台人员和相应服务经理，让前台服务人员或客服经理更有针对性的服务，提升服务水平，并在客户进入酒店时在前端摄像机处自动播报自定义的欢迎语，如果客户带朋友一起过来会让客户觉得非常有面子，增加客户回头率。
也可以设置一些惯常人员进黑名单，当黑名单人员出现在酒店出入口时，第一时间通知安保人员，可以限制黑名单人员的活动范围
1.1.4周界报警
在酒店周边围墙布署翻越围墙功能，当有人靠近围墙或翻越围墙时，系统自动预警提示，通过视频的智能分析即能解决，不需要再布署红外对射设备，减轻施工难度，提高报警准度率。
1.1.5服务大厅
服务大厅的物品遗留检测，能检测到客户是否有遗留物品在服务大厅，比如拉箱和包裹等，也可设置物品看守，对服务厅的部分贵重物品设置物品看守功能，当物品被移动或拿走时系统自动报警。
1.1.6服务前台
服务前台布署离岗检测功能，当设置的时候内前台一直无服务人员时，系统自动预警，防止服务人员脱岗。
1.3设计目标
1.可视化、智能化管理
对50个工地所有的管理都基于4K地图和监控视频的可视化管理，基于人工智能AI的智能化管理，通过物联网的传感器自动感应危险情况的出现，提前预警，通过技术手段解决人眼疲劳和视频太多看不过来；
2.跨系统大联动
基于视频的报警大联动，电子围栏、视频监控等多个系统大联动，原来各个系统都是孤立的，本方案设计之后对各系统进行整合联动，当有一个系统检测到异常之后，马上可以联动其他系统进行预案管理，解决系统太多，操作太复杂、太专业，各系统数据使用价值低的问题。
3.事前防范代替事后查证
原来各系统出现异常之后，再通过视频监控来查询当时发生的情况，本方案设计之后达到事故未发生之前提出预警，达到事前预防的作用。
4.技术防范代替人工监看
以前的监控靠人工24小时监看，人的视觉疲劳无法避免，导致事件很难在事前发现，通过本方案之后，通过智能分析，预先判断出问题，通过其他系统采集的数据进行对比，在数据达到事故点之前先提出预警，再通过各种报警方式提示相关人员，达到事前预防的作用
5.快速定位事故发生地
通过结合4K地图和智能分析、红外对射等各种报警方式采集到信号之后，平台自动定位到报警点，并在不同层级的地图上进行自动选择，以显示更细仔的地图供现场人员做预案参考
6.多种报警方式提醒相关人员
本方案设计的报警方式多种多样，有大屏显示视频，大屏拼接放大，语音提示，文字提醒，地图定位，抓图，报警预录像，短信提醒，联动门禁，联动对讲等等联动功能。
7.实时预警
出现异常之后第一时间进行预警，比如红外对射系统报警后，平台第一时间调出对应位置的视频，供相关人员进行确认，值班人员确认报警后第一时间打开双向语音对讲功能
8.直观方便的统计数据
对各系统采集的数据进行统一的报表汇总输出，在统一设计的系统里输出
9.高清化
本方案设计4K高清分辨率输出，拼接屏采用4K分辨率，4K地图在4K分辨率的屏上显示的版幅能达到1080P的4倍以上，也适应以后发展的高分辨率采集设备的显示要求。
10.减少人力
统一集中管理，减少对各工地安保人员的投入，减少事故的同时又减少了人力的投入，对少部分人员进行更专业的培训。
11.全融合、全媒体终端接入，指挥信息无所不达
一个平台，可以接入GIS地图、智能分析算法、物联网传感器、消防设备、图传终端和传感器等，实现对所有终端的指挥，不管相关人员具有何种终端，都能够以音频、视频、图片、文字等各种方式，实现统一的无所不达的统一指挥。
1.4设计原则
（1）标准化
结构体系满足EIA/TIA568、IEEE802、EIA-569、EIA-606、ISO/IEC11801等标准。
（2）实用性
系统的各子系统，包括数据、语音、视频、控制等都满足国际标准，具备友好的用户界面，管理功能完善，方便实用。
（3）灵活性
系统中的任何一部分的联接都是灵活的，即从物理布线，到数据通讯，语音通讯，视频通讯、监控设备的联接都不受物理位置和这些设备类型的限制。
（4）扩展性
由于这些基础设施（材料、部件、通讯设备）都采用国际标准，因此，无论计算机设备、通讯设备、控制设备随技术如何发展，将来都可很方便地将这些设备联到系统中，对于系统的扩容及各部分调整带来很多方便性。
（5）安全性
数字智能化网络监控系统最大特点之一就是利用现有的，成熟的计算机存储技术存储来自网络摄像机传送的数字图像。
一方面保证了高效，可靠的存储，另一方面易于存储的扩展，从而组成更大的存储空间。
结合JSD的数字矩阵专业管理软件，不仅轻易存储来自网络摄像机采集到的数字图像，而且提供强大的录像检索，可以迅速检索到发生事件时段的录像资料。
为处理事件提供强有力的图像证据资料。
（6）模块化
所有用于连接这些设备的适配件都是标准件，并且形成一定的功能模块，如各个采集终端作为一个独立的运作单元，其自身可以实现音视频的采集、压缩、传输等功能。
作为独立模块运作对系统的扩展来说非常方便。
（7）可靠性
在系统设计中除选用符合国际通用标准的、技术上成熟的名牌产品以确保其可靠性外。
还在设计中根据其功能、重要性等分别采用冗余、容错等技术，确保系统的长期稳定运行。
在本系统的设计中，对各子系统的可靠性作了充分考虑，具有高效、快速的故障自诊断和自恢复功能。
（8）成熟性、兼容性
本系统设计中优选成熟、稳定、运行良好、技术可靠的设备。
系统设计布置各种先进的监控设备，可方便地接入网络视频服务器，系统具有良好的兼容性。
1.5设计依据
◆《智能建筑设计标准》（GB／T50314—2000）
◆《建筑智能化系统工程设计标准》（DB32/191-1998）
◆《城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范》（CECS/119-2000）
◆《建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范》（GB/T50311-2000）
◆《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）
◆《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB/50198-94）
◆《系统接地的型式及安全技术要求》（GB14050-93）
◆《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）
◆《安全防范工程验收规则》（GA/T308-2001）
◆《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115）
◆《安全检查防范系统通作图形符号》（GA/74-94）
◆《消防联动控制设备通用技术条件》（GB16806—1997）
◆《火灾自动报警设计规范》（GB50116-98）
第2章报警联动预案详解
不管是哪种采集设备采集到的异常数据，都通过报警服务器进行统一的转换和处理，然后统一输出预警信息，产生报警联动预案
报警联动预案分为以下几种形式
2.1报警仲裁
有了报警之后，系统由报警仲裁界面提醒，系统默认有30秒的报警输出，有60秒的消警时间，在30秒内没有人为干扰的话，默认产生报警输出，主要解决报警输出会产生严
重后果的行为，比如喷水、打报警电话、联动门禁等，系统根据报警时间和报警等级在报警仲裁界面进行排队显示和处理。
2.2文字提示
通过系统界面提示XXX地方产生报警，联动哪个视频到哪个窗口，是什么报警类型，什么时间的报警信息等等
2.3语音提示
通过系统设置语音提示内容，产生报警信息之后，系统自动语音播报预设内容，提醒
值班人员，尤其在夜间更有效，预防值班人员瞌睡或注意力不集中的情况漏过重要报警信息
2.4大屏显示视频
通过设置界面，设置报警联动，当报警产生后系统自动把对应视频切换到对应窗口上，也可以设置切换窗口为0，由系统自动选择最先显示视频的窗口来显示，并且一路报警可以联动多路视频切换，可以把报警点周边的视频都显示出来，方便做事故的追踪和预案处理。
2.5大屏拼接放大
设置一个拼接方案，报警之后联动拼接方案，把对应视频切到指定屏上之后，进行拼接放大，方便领导了解事故现场，也方便多个领导来参观和指挥现场工作。
2.6地图定位
报警后第一时间定位到精准地图上，地图支持可以缩放的矢量GIS地图、航拍拼接图、2.5D航拍地图、平面JPEG图等多种地图数据，并且支持这些地图之间任意切换，支持多级地图显示，比如平面地图，支持一张大的平面地图下再进入更小更精准的平面地图
2.7抓图
报警之后需要留下现场照片做为依据，就需要系统支持报警抓图，而且支持连续抓多张图，可以通过系统设置连续抓图数据，方便还原事故现场
2.8报警预录像
为了方便快速定位事件现场，就需要针对事件进行录像，而不是事后去查询24小时录像，费时费力，由于报警存在一定的延时，报警之后再录像往往错过触发报警的关键信息，这就要求报警录像要录报警之前的一段时间，这就是报警预录像的作用，能录下整过事件发生的整个过程，而且在报警仲裁界面能非常方便快速的查看报警录像
2.9短信提醒
通过增加短信模块，在系统中设置联系人，当报警后，系统根据预设的内容和报警类型，生成短信内容，再根据系统设置中的联系人，对多个联系人发生短信提醒。
2.10联动门禁
当一些重要场所报警后，需要联动门禁进行关联操作，比如银行金库报警就得关闭金库门，一些仓库等封闭场所就要打开门、窗进行通风。
2.11联动对讲
报警之后需要第一时间联系现场，与现场进行事件的确认，在系统设置好之后，就能第一时间打开语音对讲，方便值班人员与现场进行通话沟通，系统设置好报警与对讲的联动关系后，系统自动呼叫对应的对讲方，不需要值班人员再去寻找对应现场的分机号。
2.12报警输出
报警输出包含各种各样的形式，是以继电器输出的形式来表示，继电器上可以接灯光、警灯、音频广播、门禁等等所有的开关量来控制的设备。
2.13统计报表
对报警结果按类型进行汇总统计，方便查询和领导决策，以图表的方式更直观的表达出来，一眼看出哪个地方哪种类型的报警事件最多，为后期的投入和布署做参考依据。
第3章系统整体方案设计
3.1功能布署图
3.2整个系统拓扑图
系统利用原有监控图像，进行二次升级改造，进行智能化、可视化升级，针对酒店实际场景，利用人工智能算法，再结合地图和拼接大屏做可视化预警平台，提升酒店安保方案的同时，防范事故于未然，同时提升服务水平，针对VIP客户提供个性化服务。
3.3系统特色
一、利用人脸识别提升服务
酒店是个服务行业，在竞争日益激烈的情况下，提供个性化服务和不一样的体验，将提升竞争能力，更高的占有市场率，体现酒店的软实力。
利用人脸识别和车牌识别，让客户从进入酒店范围就带来不一样的体验和VIP客服，让每个顾客流连忘返。
二、系统大整合
大整合是以视频监控为基础，对物联网采集到的各类检测数据进行判断，并和人工智能分析到的各类异常数据统一汇聚到数字矩阵平台，对各种预警信息统一在地图平台进行呈现，准确定位，快速反应，并联动对应位置的视频，进行人工二次判断和现场指挥。
并通过报警服务器把采集到的各类数据实时叠加到视频上，并保存在录像文件中，方便日后查询和查证。
三、利用人工智能的行为分析避免安全隐患
针对工地施工现场，有许多的环境限制，如果用传统的技术手段来解决比如翻围墙、进行敏感区域、看守物品等，实施难度非常大，利用人工智能的行为分析就能轻易的解决这些问题。
四、利用地图解决呈现问题
由于建筑工地分布比较广的原因，而靠人为识别视频是属于哪个工地比较困难，要通过视频上的OSD文字来识别，呈现效果不理想，那我们就需要GIS地图来做呈现，而对于工地内部又要用平面地图来显示细节位置，所以地图要即支持GIS地图，而支持平面地图，有条件的工地，还要求要支持2.5D航拍地图或3D建模地图，这就对地图提出了较高的要求
五、利用数字矩阵解决视频切换轮巡问题
建筑工地分布广，所以一般不现实走局域网或专网，一般能拉个光纤就不错了，很多都是走的ADSL，所以在视频切换显示、轮巡就变得复杂了，一般的解码器就无法满足要求了，再加上各个工地的建设时间和厂家不一样，导致无法用国标协议或统一的格式来管理和显示，数字矩阵的超级兼容性就解决了这个问题，而且适应各种网络架构的环境
六、利用报警联动解决监控不过来的问题
随着大量的监控安装，面对海量视频时，人眼已经很难从电视墙上发现问题，迫切需要通过技术手段来解决人眼观看发现问题的难题，利用报警联动机制，设计好预案后，一旦触发设定的条件，系统自动报警，提醒相关人员，对于值班人员来说只要做二次判断，判断是否需要处理和处理的紧急程序
第4章4K地图子系统
4.1多系统多业务融合管理
通过将现有多种部队勤务系统融合进视频指挥调度系统，实现对多种兵种管理人员的可视化调度管理，通过音视频快速传输网络，将原来各自独立子系统整合成一个统一由指挥中心管理、协调、布控，真正实现部队系统联防、联动、全局决策，提高部队指挥效率。
4.2可视化GIS地图调度
基于GIS地图系统的指挥调度台集成地图，有二维、三维地图，可以根据实际进行地图建模；前端人员的信息、终端类型、位置在地图上直观显示，具备了简单、易学、直观、快速调度等多种优势，可以任意自由地将各种前端组长和兵力布置情况通过音视频资源终端呈现在指挥中心各个大屏系统当中。
如果已有设备（单兵、局所、车载、监控点）上传GPS信息给4K地图可视化智能防控呈现平台，则地图上会在相应的位置显示出这些设备，实现实时查看兵力布置情况。
登录后看到的第1个设备是4K地图可视化智能防控呈现平台第1个获取到的设备（不定），可通过左上角的比例调节按钮调节地图显示出所有设备，实现查看指定的人员位置信息。
4.3调度视频预览
选择点击地图上想要观看的点，双击即可弹出视频。
（图5）视频预览
点击播放视频按钮，开始实时播放前端组长手中的单兵设备的视频。
预览时，还可对该设备的视频进行录制，点击视频预览窗口上的【开始录制】按钮即可开始；停止预览时，点击窗口右上角的【X】按钮即可关闭视频预览窗口，可同时预览多个设备。
4.4语音对讲
点击地图上的某个点，选择可视对讲功能，即可进行语音对讲。
点击可视对讲，开始实时播放该设备的视频，并与该设备进行实时通话。
4.5监控视频预览
实时预览各个手持设备、车载设备、移动监控点的实时图像，能够快速导播控制各方视频画面，创建优秀的指挥控制中心。
第5章报警联动子系统
独立的报警联动服务器（JSAM），支持多个厂家的报警接入，包括深安等专业报警运营系统，及矩阵报警主机等１６路、３２路专业报警主机，网络音频报警接入，门禁报警接入及网络电话报警接入，消防报警接入等专业解决方案。
当然矩阵内置的报警功能模块，也支持最基本的录像机信号量报警及移动报警等功能。
报警联动切换方面，我们不仅支持一对一的报警切换，在地图上报警弹出图标并输出相应的报警信号，报警时将云台转到指定位置等常见的报警功能。
而且增加了报警后３－５分钟云台自动恢复到原来的留守位，同一报警支持２－３２个不同的切换，报警输出及云台转动功能。
像黑龙江建设银行报警上千路，绵阳广电的三网合一项目中报警路数上万路，等项目中将会有更专业的报警功能。
在指定的多块屏的多个窗口上，自动寻找上将报警时间最长的自动进行替换，而且对第几个窗口进行了切换在音箱中进行播报。
也可以将任何一张电子地图切换到电视墙上去，这是解码器根本无法做到的。
在更大的全国级的联网项目中，JSAM也可完成报警信号的反向对接，将我们系统收到的报警信号回传给监狱管理、交通管理等平台中去。
正如绵阳广电的郑总所说，视频监控十年前源于报警，十年后会再次归于报警。
报警的重要性会在更大，更专业，更多的系统中得到重视。
我们将持续提供更专业的规模报警整体解决方案。
5.1概述
报警系统用于防护区域警情的检测与防范，视频监控系统实时监视整个商区安全环境防范，门禁系统控制办公楼、宿舍、仓库、公共场馆等各建筑物各出入口，各个系统互相补充，共同形成商业区的安全屏障。
因此，视频监控、门禁、停车场等系统只有与入侵报警系统、消防系统等实现联动，才能使安全防范能力更有效。
5.2系统结构
报警系统是以中心平台为核心，通过接入各种智能设备，各种报警主机，来对报警进行综合管控的系统，实现视频音频等各种报警联动机制，并通过客户端进行展现。
报警主要来源于智能设备、前端传感器以及系统的主动报警。
智能设备的报警通常以规定算法方式实现，通过在视频区域设置相关规则，智能设备自动产生报警信息发送给报警监控服务，同时根据规则联动视频监控设备进行录像，报警监控服务经过识别、判断后产生报警信息在监控平台显示，同时按照规则驱动发出声光报警，启动相关的外部设备给予警示。
如周界以及出入口的单向双向拌线入侵、重要区域入侵、门禁前尾随等。
系统的主动报警是由软件系统根据程序规则，主动产生的报警信息，并在监控平台显示，同时按照规则发出声光报警，启动相关的外部设备给予警示，如停车场的车辆黑名单报警、可疑车辆出库报警、可疑人员出入报警、一卡通余额不足报警等。
前端传感探测器通常将探测到的报警信息以开关信号的形式，通过传输线路传送给NVR/DVR主机或采用总线方式，前端探测器信号传输到报警主机管理；经过识别、判断后发出声光报警，可以启动相关的外部设备（软件编程方式或继电器触发方式）给予警示，同时上送到报警监控服务，并在监控平台显示。
如烟感、红外、报警按钮等。
报警主机分为网络报警主机以及视频网络报警主机，由于的报警主机都是自带网络模块，与类似霍尼威尔等报警主机需要外接网络模块相比，在报警的传输速度上具备一定的优势，同时在功能上也毫不逊色具有外出布防，回家撤防，按通道旁路，报警预录等多种特色功能，自带备用电源，防拆报警。
具有多种模式，具有轰鸣声、语音投放等多种报警提示功能，同时带有通讯模块，可以插入手机卡在发生报警时可以自动发短信、打电话等。
报警主机的工作原理，收集前端各种探测器的报警信号量进行处理，同时发送综合管理平台。
智能设备、探测器等构成警戒防区，防区的含义是指在系统中，可以识别或区分出防范的区域或位置。
根据实际设计或使用需要，系统中可以设置为一个或多个警戒防区，如在外围周界设置1个或者多个防区，形成周界闭环防护，在各个重点区域设置防区，在防区内可以布设一个或多个、一种或多种类型的报警探测源。
将这些探测源相互配合起来使用，就可以组成具有综合防范功能的防区，最终架构成一套高性能多功能的防范报警系统。
五道防线：
商业区周界、商业区内环、商业区停车场、商业区外围、商业区普通区域、商业区禁区。
商业区周界
主要布防策略：
防止人员车辆从非正常路线进入商业区、防止危险人员车辆逗留及进入商业区。
主要布防主要手段：
⏹智能视频报警：
违章停车、车辆逆行、快速奔跑、人员聚集、区域入侵、物品遗留。
⏹报警主机报警：
震动电缆入侵探测器。
⏹系统软件报警：
未按时巡更报警。
商业区内环
主要布防策略：
防止车辆乱停、防止车辆逆行、防止盗贼逃逸、防止聚众闹事、防止仓库等特殊区域物品遗漏、重要区域防护。
主要布防手段：
⏹智能视频报警：
违章停车、车辆逆行、快速奔跑、人员聚集、区域入侵、物品遗留
⏹报警主机报警：
震动电缆入侵探测器
⏹系统软件报警：
未按时巡更报警
商业区停车场
主要布防策略：
防止车辆跟随、防止车辆受损、防止恶意通行、防止发生火灾、防止可疑车辆进出、防止可疑车辆进出、防止车辆乱停。
主要布防手段：
⏹智能视频报警：
违章停车、车辆逆行、跟随报警
⏹报警主机报警：
噪声报警探测器
⏹系统软件报警：
无记录车牌出停车场报警
商业区外围
主要布防策略：
防止开门跟随、防止恶意开门、防止破窗而入。
主要布防手段：
⏹智能视频报警：
门禁尾随、人员徘徊
⏹报警主机报警：
门禁报警器、被动式玻璃破碎探测器
⏹系统软件报警：
恶意破解开门密码
商业区普通区域
主要布防策略：
防止发生火灾、防止空气噪声等环境污染、提供主动报警。
主要布防手段：
⏹报警主机报警：
烟感探测器、噪声报警探测器、主动报警装置
⏹系统软件报警：
恶意破解开门密码
商业区禁区
主要布防策略：
防止发生火灾、防止空气噪声等环境污染、提供主动报警、防止无关人员进入重要区域、防止物品丢失、防止非法入侵。
主要布防手段：
⏹智能视频报警：
区域入侵、物品保存、物品移动
⏹报警主机报警：
烟感探测器、噪声报警探测器、主动报警装置、微波和被动红外
复合入侵探测器、主动红外对射探测器、被动式玻璃破碎探测器系统软件报警：
恶意破解开门密码
5.3系统功能
⏹防区管理，对防区进行设置，从空间上区分方位区域，发生报警后可以迅速定位具体的物理位置，快速查看和排查警情。
⏹防区布防，使防区处于报警防卫状态，有报警信息产生即发生报警，上送平台进行相关处理。
⏹防区撤防，使防区处于报警撤防状态。
⏹报警预案维护，发生报警时的报警处理预案，可以用文字描述处理步骤，可以自动联动上墙、联动手机短信、EMAIL等，使得报警的处理及时准确。
⏹报警信息实时监控，对防区进行视屏监控。
⏹报警相关视频、录像、图片等信息展示，发生报警后，可以调取报警时的视频录像以及图片，可以预览报警防区的实时视频。
⏹报警信息查询，对历史报警信息进行相关查询。
⏹报警相关处理，发生报警后的人工处理动作，系统记录处理方式，处理人，处理时间等等相关信息。
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