电子商务课程期末考试.docx

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电子商务课程期末考试

《电子商务》课程期末考试

一、名次解释题（４０分每题4分，共10题）

1．网上交易商

网上交易商（Cyber-trader）指的是那些没有实物形象的几乎全部依靠网络运作的商业企业。

2．网上商城

而网上商城则不同，其运营商的工作是开辟一个虚拟商城，把里面的“摊位”都出租出去，此外，运营商还要负责管理商城，通过收取管理费、会员费、交易提成费、以及相关的服务费用等作为收入来源。

3．交互式网站

也就是，客户可以用自己的电脑指挥联网的网站主机，网站主机可以根据客户机输入的指令来运行程序，满足客户的需要。

4．付费浏览模式

付费浏览模式（thePay-Per-ViewModel）指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。

5．虚拟价值链

虚拟价值链（VirtualValueChain,简称为VVC）指的是企业在虚拟市场空间（Marketspace）以信息为主导所从事的价值活动所形成的价值链体系。

6．XML语言

随着互联网的技术的发展，出现了一种新技术，可扩展标识语言—XML。

它有效地解决了HTML可扩展性、交互性差等缺陷，而且具有良好的数据存储格式、可扩展性、高度结构化、便于网络传输的特点，并使网络具有良好的可靠性与互操作性。

7．虚拟社区

虚拟社区是由虚拟社区的运营商提供的一个网上环境，在这个网上环境，或者称为一个虚拟的社会，许许多多的成员或访问者都可以方便地将自己的信息上载上去，与其他的成员或访问者共享——这正是虚拟社区的根本价值所在。

8．信用中介

9．系统价值链

系统价值链（TheValueSystem）是比企业价值链范围更大的价值活动体系（有关的内容，请参见http:

//lamswww.epfl.ch/reference/businessanalysis）。

系统价值链体系包括供应商的价值链，因为供应商向企业价值链提供投入要素，例如原材料、零部件和服务等

10．先行者优势

二、比较题（20分每题4分，共5题）

1．实物市场与虚拟市场比较

电子虚拟市场之所以被认为是开辟了商务活动的又一运作空间，是因为在许多方面它与传统的实物市场有一些共同的市场本质的内容。

无论是在电子虚拟市场，还是在实物市场，它们的共同部分包括：

（1）市场经营主体，指在市场上从事商业活动的机构或个人，例如，生产商、供应商、中间商、经纪人、零售商店、消费者等等。

（2）市场经营客体，指在市场上经营主体从事交易活动的对象，即产品或劳务，它们可以是有形的，也可以是无形的，需要数字媒体才能体现出它的价值。

（3）市场经营活动，指市场经营主体从事商业活动的具体过程，例如，产品的生产、交易的达成、产品和劳务的提供、产品或劳务款项的结算、市场营销活动、产品或劳务的消费行为等等。

然而，电子虚拟市场与传统实物市场相比不同之处在于，就电子虚拟市场上的上述内容，其全部或部分的实现形式演变成电子化（electronic）、或数字化（digital）、或虚拟化（virtual），或实现了某种程度的在线式经营（online）等等

2．网上商店与网上订阅模式比较

这是最为常见的一种电子商务模式。

它的运作模式基本上是照搬传统市场的模式。

我们可以说，任何一个公司，只要建立了一个网站，就可以把它当作电子商店的雏形了。

如果在这个雏形上与网络银行达成协议，添加产品订购和货款支付功能的话，电子商店最为核心的部分就完成了。

对于消费者来说，电子商店的好处很多。

首先，由于网上价格的透明度高，可以进行直观的比较，因此网上竞争激烈，使网上商店的产品价格一般比传统的商业模式要低；其次，花样品种的选择较多，而且一般都提供产品的搜索功能；第三，对于某些商品来说，比如书籍和音像制品，网上搜寻和选择更为便利；第四，针对实务产品，商家一般都是通过物流公司送货上门，而对于数字产品则可直接通过互联网络就可以自行下载，因此方便快捷；第五，网上购物没有时间限制，24小时都敞开大门。

网上订阅模式（Subscription-basedSales）指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，直接信息浏览的电子商务模式。

网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。

在线服务（OnlineServices）指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的国际互联网接入服务，以及在线信息服务。

在线出版（OnlinePublications）在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。

在线出版一般都不提供国际互联网的接入业务，仅在网上发布电子刊物。

消费者可以通过订阅来下载刊物的信息。

在线娱乐（Onlineentertainment）在线娱乐是无形产品和劳务在线销售中令人注目的一个领域。

一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。

3．虚拟价值链与传统价值链的比较

虚拟价值链与传统价值链的关系

虚拟市场与传统的实物市场相互之间具有互补的作用，但是两个市场已经出现了平行关系。

两个市场的价值链虽然都存在相互依存的价值活动关系，但是虚拟市场价值链呈现出了一些与传统市场价值链不同的特点。

主要表现为一下几点：

1．信息在两个市场价值链中的地位不同。

传统价值链模型中，信息是作为价值增值过程的辅助因素，并没有作为价值本身的来源。

而在虚拟价值链中，信息是作为价值增值过程的主要因素。

2．价值创造过程在两个市场价值链上不同。

在传统市场上，实物产品占主导地位，价值链的是呈线性的规律，也就是其投入和产出是非常清晰和明确的。

而虚拟价值链是建立在以信息为主导的市场上，它所呈现的是非线性的规律，也就是其投入和产出并不是一成不变的循环过程。

投入和产出的渠道是多种多样的。

市场也不是相对固定的。

企业在信息上所形成的优势足以使其产生扩散作用。

3．两个市场价值链的经济逻辑性不同。

虚拟价值链的经济逻辑性主要在五个方面与传统价值链不同：

（1）数字资产的规律。

数字资产（DigitalAssets）不像实物资产（PhysicalAssets）在消费中并没有被消费掉。

创造数字资产的企业可以在无数次的交易中重复地收取回报。

数字资产的边际成本为零，或者几乎为零。

（2）新的规模经济规律。

虚拟价值链改变了传统的规模经济规律，使小企业同样可以在大企业占据主要位置的市场中实现低成本的效益。

（3）新的广度经济规律。

在虚拟价值链中，数字资产的价值活动可以跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域。

（4）交易成本下降规律。

在虚拟价值链上的交易成本比实物价值链上的交易成本要小。

随着电脑芯片的成本下降，虚拟市场交易成本会急剧下降。

逐渐降低的交易成本使企业可以控制和跟踪若干年前收集和处理成本非常高昂的信息。

（5）供求再平衡规律。

随着虚拟市场的崛起，商业的思维方式也从以供应为导向的思维转向以需求为导向的思维。

在现今的时代，不是供应，而是需求发生短缺，企业更应该着眼于以需求为导向的战略。

4．国际互联网（WWW）与因特网（Internet）的比较

因特网（Internet）是指在全球范围内使用统一因特网通讯协议（IP）相互联接并传输信息的计算机网络的集合。

通过联接该网络，人们可以相互传输计算机文件。

因特网最具特色的是，信息的发布者可以将信息放在与互联网络联接的主机上。

信息的收集者可以通过联接互联网络，并使用相应的浏览软件就可以选择获取其他主机上的信息。

全世界各国的各种机构，包括商业和非商业机构，甚至个人纷纷在网上发布信息，这样，使因特网络实际上变成了一个庞大的信息源。

国际互联网是在因特网上运行的图形超文本环境（graphicalhypertextenviornment），它支持多媒体的传输，由发布在全世界各地的服务器（主机）的所谓“网页”构成，人们逐渐将国际互联网看作是一个新的信息传播媒体和信息资源的集合。

由此所构成的全球网络系统又被人们称为BS结构，即浏览器（Browser）和服务器（Server，也称为主机）结构。

5．应用IT技术有效率和有效果的比较

有效率（Efficiency-doingthingsbetter）企业信息技术的应用可以改善企业的经营效率。

有研究表明，企业与供应商、分销商等客户之间传递的以纸为载体的信息多半都是源于内部信息系统的输出。

企业中，一台电脑70％的数据和文档输入是另一台电脑的输出。

有效果（Effectiveness-doingbetterthings）电子商务的实施可以给企业带来一定的效果。

这里的效果指的是可以实现更广泛的工作任务，从事更多的经营活动，甚至带来更具有创新性的工作方式等。

这一切都是由于电子商务消除了企业间的交流障碍，使得企业间的信息交流更快、更及时和更有效。

企业更能够准确全面地把握市场的动向。

三、问答题（40分每题5分，共8题）

1．国际互联网与其他通讯媒体相比有什么特点？

这些特点有什么商业意义？

国际互联网是在因特网上运行的图形超文本环境（graphicalhypertextenviornment），它支持多媒体的传输，由发布在全世界各地的服务器（主机）的所谓“网页”构成，人们逐渐将国际互联网看作是一个新的信息传播媒体和信息资源的集合。

由此所构成的全球网络系统又被人们称为BS结构，即浏览器（Browser）和服务器（Server，也称为主机）结构。

国际互联网的商业利用情况首先可以从如下几个方面反映出来：

1、国际互联网倍受工商企业的青睐。

在互联网已注册的商业域名（com）增加很快。

充分表明了商业机构在国际互联网上所进行的投资增加，网上的商业活动越来越受到工商企业的重视。

2、国际互联网的商业利用潜力巨大。

最近几年国际互联网的迅速膨胀，通过互联网所达成的商业成交额增长的如此之快，以至于很难用精确的数字来描述。

除此之外，许多公司利用国际互联网传输协议所带来的诸多技术优势，建立公司自己的内部互联网络（被称为Intranets，内联网），或者建立公司与商业伙伴之间的互联网络（被称为Extranets，外联网）。

3、国际互联网络的商业应用结构日趋多样化。

国际互联网的发展使商业机构看到，网络不再是一个技术上的概念，商业上的应用更是广泛，国际互联网络的商业应用持续增长，而且电子网络商业活动呈多样化的趋势。

其中，国际互联网络的商业应用依使用程度大小主要为：

收集信息、与其他人协同工作、提高科研竞争力、发布、内部信息交流、采购、供应商支持、客户服务和销售。

2．国际互联网在哪些方面能够给企业带来成本的节省？

降低交易成本，减少库存占压固然对企业改善管理提高效益有明显的作用。

然而，最令人惊奇的是，电子商务使你的企业以最小的代价，甚至是零的代价走上国际互联网，24小时面对全球客户。

1．降低交易成本。

（1）电子商务可以降低促销成本。

尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比，使用国际互联网的成本已经大大地降低了。

有研究表明，假如使用国际互联网作广告媒介，进行网上促销活动，其结果是增加十倍销售量的同时，只花费传统广告预算的十分之一。

该项研究还表明，一般而言，采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的十分之一。

（2）电子商务可以降低采购成本。

企业采购原材料和劳务可能是一项程序繁琐的过程。

通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。

2．减少库存

（1）提高库存管理水平。

产品生产周期越长，企业越需要较多的库存来对付可能出现的交货延迟、交货失误，而对市场需求变化的反应也就越慢。

而且，库存的增多，也会增加运营的成本，降低企业的利润。

何况，高库存量并不能保证向客户提供更佳的服务。

当然，低库存所造成的供货短缺情况也会使急不可待的客户另寻他处。

因此，适当库存量的管理不仅可以让客户得到满意的服务，而且可以为企业尽量地减少运营成本。

为了达到上述目标，提高库存的管理水平，企业可以通过提高劳动生产率，在提高库存周转率的基础上，降低库存总量。

总而言之，库存量的减少意味着企业在原材料供应、仓储和行政开支上将实现大幅度的节省。

3．缩短生产周期。

每一项产品的生产成本都涉及固定成本的支出。

固定成本的多少并不随生产数量的变化而变化，而与生产的周期有关。

这项固定成本包括设备的折旧、固定资产投资成本等。

如果生产某一产品的生产周期缩短了，那么每一产品的单位固定成本也相对减少。

电子商务的实现使生产周期缩短，每一单位的生产成本降低。

4．24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会。

（1）24小时在线服务。

国际互联网的网页不同于人员销售，可以实现24小时的在线服务。

任何人都可以在任何时候向网上企业查找信息，寻求问题的答案。

若没有理想的答案，还可以发出电子邮件进行询问。

即使不了解该公司的存在与否，也可通过国际互联网上所提供的搜索引擎采用输入关键字的方式查找。

企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。

（2）由于电子商务是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

5．减轻对实物基础设施的依赖。

传统企业的创建必须有相应的基础设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等。

然而，现代企业纷纷通过在网上设立网站来达到开辟新销售渠道的效果。

国际互联网络为那些新兴的虚拟运作企业提供了发展机会。

在虚拟运作的情况下，企业可以尽量少地持有库存，或根本不必持有库存，也可能不必具备实物运作空间。

3．电子商务的全球发展遇到哪些挑战？

4．推动企业创新的主要外部因素包括哪些？

企业的创新往往并不是企业本身的自发行为，只有在日益竞争激烈的市场上，一些外部的环境因素改变后才会引发企业的创新行为。

企业就是在不断受到外部环境因素的刺激，并不断进行创新中向前发展。

下面我们将最有可能引发企业创新行为的外部环境因素列举如下，企业可以根据自身情况，判断发生什么外部环境的变化，应该进行创新。

1、新的竞争者，新的价值者可以是本行业的提供同样产品或服务的企业，也可以是其他行业的企业转向本行业进行竞争；另外有些竞争者可能是来自于国外。

新的竞争者出现表明本行业的发展仍然还有相当的空间。

如果企业不针对竞争者的出现进行创新发展，那么后来者居上，有可能占尽了市场发展的空间，甚至自己的企业还要失掉已经取得的市场份额。

竞争者的出现是企业还有创新余地的信号。

2、越来越高的客户需求。

任何产品和服务都是针对一定的消费群体，企业的生存和发展要依赖客户对所提供的产品和服务的接受和认可。

然而，消费者对产品和服务的需求并不是不变的常数，而是随着各种消费环境和市场的变化而不断提高。

客户的需求变化是企业创新的主要源泉。

实践证明，越是客户挑剔的产品和服务，企业为了满足消费者的需要，创新速度越快，产品和服务的质量越高，企业在市场上越是立于不败之地。

3、新的竞争规则。

商业环境的变迁往往伴随竞争规则的变化，新的竞争规则的出现直接导致企业的竞争战略也要随之变化。

原来企业还是依赖传统的方式进行竞争，如价格竞争、广告竞争、渠道竞争，而互联网时代的企业竞争已经变成了标准的竞争、人才的竞争和社会资源的竞争。

其竞争手段也从单纯的技术竞争转到了商业模式的竞争。

4、产业结构调整。

随着互联网技术的出现，传统产业面临调整。

有些传统的产业开始走下坡路，而有些产业则出现了飞速的发展。

特别是传统的供应链中，中间环节面临转型，以往的产品服务已经找不到市场的支撑点，需要对产品和服务重新定位。

有些产业，如电信和媒体产业相互融合的趋势不断加强。

这一切为企业的创新提供了机遇。

5、新的法规环境。

新的法规环境变化将会对企业的经营环境产生直接的影响。

在市场经济条件下，法规的变化要么使企业的经营环境宽松，要么也会使企业面临更加严格的管制条件。

6、政策变化。

政府的公共政策，包括货币政策和财政政策，是调节整体社会经济增长的有效手段。

它同样也会对企业经营活动的各方面都产生直接影响。

政府政策的不断调整会促进企业不断创新。

7、新技术出现。

新技术的出现本身就是创新的结果。

但是一项新技术的出现又会对社会经济的发展产生辐射效应。

利用新技术创新越早的企业，越能够享受到创新为它所带来的直接好处，也更能够较早地积累创新的经验，将竞争对手远远地甩在后面。

8、新的员工与新的价值观。

技术的创新、商业的转型越来越快，国际互联网的发展就是一个非常好的例证。

而真正马上接受新生事物的是年轻的一代。

年轻一代又为企业发展注入了新鲜血液。

然而，年轻一代却有着与以往不同的价值观。

这一切都需要企业不断创新，寻找适应企业长期持久发展的有效途径。

5．信息技术对行业结构产生什么影响？

从竞争的角度看，行业结构具体反映在五种竞争力量的组合中：

购买者的讨价能力、供应者的讨价能力、新进入者的威胁力量、替代产品和服务的威胁力量和已有竞争者的对峙力量。

现代信息技术可以改变这无种竞争力量组合中的任意一种，当然也可以改变整个行业的吸引力。

信息技术正在使许多以往已经认为是相对稳定的行业结构发生动摇，进而为我们带来了变革的需要和变革的机会。

信息技术对五种竞争力量组合的影响可以从以下几个方面表现出来。

1．信息技术会增加了购买者的讨价能力。

购买者可以在互联网上方便搜寻有关产品的成本信息，对比不同销售者的价格。

对于加工装配行业，充分的成本和原材料信息使购买者很容易地对原材料的来源和成本进行分析，并进行有效决策。

从系统价值链角度看，信息技术对价值链上的买卖者的关系，以及渠道产生影响，促使企业与上游和下游的企业，以及消费者建立更加紧密的联系。

2．信息技术会改变许多行业的界限。

这在一定程度上可能增加进入特定行业的难度，但与此同时，也使行业交叉变得容易。

通常信息技术的应用要求企业在软件方面投入较大的资金。

3．信息技术的应用在一定程度上加速替代产品和服务的出现。

目前，许多企业实现了灵活的计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助制造（CAM）。

这将会更快，更容易和更便宜地开发、设计和生产出高性能而满足不同生产需要的新产品。

4．信息技术也会增加已有竞争者之间的对峙力量。

6．如何在网站的设计过程中体现交互式的特征？

如果想让虚拟门面与实质的交易内容联系起来，让网页真正能够运行软件程序，完成复杂的交易过程，那么，还需要在网站上加入交互式设计。

交互式技术（InteractiveTechnologies）的基本优势就是使网站访问者（即客户端）的电脑系统也能参与主机的程序运行。

也就是，客户可以用自己的电脑指挥联网的网站主机，网站主机可以根据客户机输入的指令来运行程序，满足客户的需要。

例如，运行的程序可以带有娱乐价值（如在线游戏），或者可以进行复杂的商业运作，如客户在网上的电子商场购物，或者在网上开展银行业务等。

SUN公司开发的Java程序语言就是一种交互式技术；另外，微软的ActiveX是建立在链接和嵌入（OLE）控制基础上的另外一种交互式技术。

Java具有一个独特的优势，就是垮平台独立运作。

网上交互者根本无须担心它们之间所使用的系统有何不同。

Java这一应用平台把网站后端许多独立不同的数据库、交易事物处理系统与客户连通的应用软件服务器连接起来。

客户在网上就可以通过Java平台与网站的后端数据库、交易事物处理系统产生交互式操作。

这样，真正的在线交易等更高层次的电子商务活动就可在网上实现。

7．网上商城与传统商城相比，为消费者创造的价值是什么？

如何体现？

网上商城的工作是开辟一个虚拟商城，把里面的“摊位”都出租出去，此外，运营商还要负责管理商城，通过收取管理费、会员费、交易提成费、以及相关的服务费用等作为收入来源。

在这个市场里，运营商还提供相应的虚拟社区，这无形中也就增加了服务的价值。

一般消费者的网上商城，其方便的查询功能，能够让消费者方便快捷地找到同一商品的不同商店的报价。

消费者可以分类浏览，也可以输入任何关于产品的信息，找到最佳的价格和风险对比。

根据消费者居住地的不同，甚至连运费和政府税收都可以在报价中估算出来，让消费者充分对比。

网上商城可以在技术上实现让浏览者以不同的方式“逛”网上商城，而且常常是你想“逛”一个网上商店，同时也顺带着把旁边的商店也逛了（主要是通过比价系统、信用管理系统等手段）。

方便快捷的“逛”商城的方式，会吸引大量的浏览者，因此广告商都乐意在商城里做广告。

对于消费者来说，逛网上商城除了能够得到网上商店的好处之外，还可以比单个网上商店更加容易找到喜欢的东西，因为商城的东西比商店要丰富很多。

同时，网上商城往往是具有品牌号召力的大牌运营商开办的，信誉往往一流，质量保证不成问题，客户的忠诚度也很高；对于网上商城的租用者，即那些单个网上商店的运营商来说，好处在于比较低廉的运营成本，以及非常划算的一整套服务，比如网上支付等等，这些都可以通过商城的运营商统一完成，而且运营商的品牌号召力也可以使得逛商城的客户大大增加，提高销售量。

8．基于互联网的新型商务模式与传统商务模式之间存在什么样的关系？

对于外贸企业，应该如何处理它们之间的关系？

传统商务模式与新型商务模式的三种关系：

替代关系、交叉关系和互补模关系。

替代关系（substitution）指的是虚拟商务运作模式对传统的商务模式进行了替代。

最初，我们预期互联网的商业模式许多都是替代关系，也就是网上企业的出现，或者网上模式的出现会对传统的运作产生完全的替代。

以报纸出版为例，以往人们认为，网上报纸的出现会代替调传统的报纸，然而，经过反复的实践，报纸出版商却发现，网上免费电子班报纸却给他带来了意想不到的传统纸报纸的发行量的增大。

因此，人们开始重新认识替代关系。

目前，除了互联网上的特殊服务（如，搜索引擎服务）之外，替代效应并不是十分明显。

交叉关系（intermodality）指的是虚拟商务运作模式与传统的商务模式存在着一定程度的交叉。

交叉关系在网上交易商的交易达成上应该说是与传统的交易达成是有交叉的。

目前对于网上成交，并不存在太大的技术问题，然而，对于金额较大的交易，人们仍然对互联网的虚拟效果心存疑虑，法律与道德等问题的确是我们再也无法回避的问题。

因此，交叉关系的成功往往都伴随着一定的互补效应。

互补关系（complementarity）指的是虚拟商务运作模式与传统商务模式存在互补关系。

应该承认，对于绝大多数的企业而言，目前采取互补的模式是一种明智的选择。

一方面，企业可以利用互联网的优势开拓新的市场空间；另一方面也可以利用互联网的特有功能为消费者和商业伙伴提供超值的服务。

实践证明，互补关系在很长时期内可能是多数企业开展电子商务的出发点和立足点。

电子商务作为信息技术的应用在外贸领域日益起到关键作用。

它主要突出表现在计算机及其网络技术越来越多地帮助外贸企业从事业务的运作。

通常我们可以将外贸业务从运作角度笼统地分为三个阶段：

交易准备阶段、交易磋商阶段和合同履行阶段。

这三个阶段概括了每一笔外贸业务自始至终的业务程序。

现代信息技术的应用逐渐充斥到了外贸业务的各个环节中。

1、在交易准备阶段，以往传统的方式是通过面对面或函电往来获取有关该项交易的有关信息。

外贸业务人员通过各种渠道和媒体了解和交流有关的业务信息和产品信息。

2、在交易磋商阶段，以往纸面的合同和签字方式被电子订单所代替。

带有安全措施的电子邮件完全可以取代了传真和邮件的传递方式。

特别是以互联网为基础的XML格式的商业单据传输更是突破了传统私人网络EDI投资高昂的局限性，实现了数据一次性录入而方便检索和共享的目标。

有关申领进出口许可证、租船订仓、报关、报验等业务环节也都可望实现全部的电子化。

3、在合同履行阶段，电子商务的作用更是不能小看。

因为信息技术的手段已经将业务的各种环节连接了起来。

外贸企业使用一般软件就可以实现单据的自动生成。

特别是在安全认证、跟踪运输、及实现网上支付等方面可望实现较大的突破。

以国际互联网为基础的XML格式的单据传输将使外贸业务流程和单据的传输实现自动化，而又不增加过多的企业投资和成本。