开具认购书流程资料.docx
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开具认购书流程资料
开具认购书流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
1.销售经理/置业顾问
2.销售经理/置业顾问
3.客服助理
4.收银处/出纳
5.收银处/出纳
6.销售经理/置业顾问
一式三联《认购书》
《认购书》《签约须知》
留存《签约须知》，
一式二联《解款单通知单》
《定金收据》交客户
《认购书》加盖收讫章并留存。
客户留存《签约须知》《认购书》客户联，《定金收据》
注：
1．全过程置业顾问必须陪同。
2．《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。
3．《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理处解款联与收银处对帐。
做到日日平帐。
4．客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。
签约流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
1．销售经理/置业顾问
2．销售经理/签约助理
3．销售经理/签约助理和置业顾问
4．销售经理/客服助理
5．销售经理/置业顾问/收银处
6．销售经理/签约助理/收银处
7．签约助理
客户出示《认购书》携带《签约须知》中的所有文件及物件。
若干本《买卖合同》
审核合同：
骑缝章、更正章、公章、编号等
房款《解款通知单》
若干本《买卖合同》回收
《客户资料档案袋》
注：
1、包销合同不议价。
2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范围则经发展商确认。
3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。
4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。
5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》
6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。
7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。
退定流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
1.销售经理/置业顾问/客户
2.销售经理/置业顾问
3.销售部/签约助理
4.签约助理
5.客服助理
6.销售部/销售经理
7.销售经理/置业顾问
《退定申请》
《退款通知书》，收回原《认购书》加盖作废章，收回原《定金收据》
注：
1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证
2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。
全过程由置业顾问全程陪同。
3、置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽力挽回。
4、如客户在《签约须知》上已签字确认条款，不予退款。
5、退款款项在5个工作日后至开发商约定地点邻取。
大定换房流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
1.销售经理/墨业顾问
2.销售部/销售经理
3.客户签字确认
4.销售部/销售经理
5.销售经理/置业顾问/客服助理
6.客服助理
7.收银处
8.销售经理/客服助理
9.销售经理/置业顾问
《换房申请书》
新《认购书》
新《解款通知单》
附带原《认购书》《定金收据》，并在新《认购书》上加盖收讫章，开具新收据。
收回原《认购书》，加盖作废章。
客户留存新《认购书》客户联及新收据。
注：
1、原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。
2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。
全过程由置业顾问全程陪同
3、所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。
4、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。
5、所有合同只可加名、减名，不得更名。
退房流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
1.销售经理/置业顾问
2.销售部/销售经理
3.销售经理/置业顾问/签约助理
4.销售经理/客服助理/签约助理
5.出纳
6.销售经理/客服助理
《退房申请》客户签字确认
收回原《认购书》，
《退款通知书》
收回原《合同》加盖作废章
收回原《发票》并作废
注：
1、原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。
2、作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司，不得遗失。
全过程由置业顾问全程陪同。
权证办理交接流程
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
1.销售经理/签约助理
2.汉斯指定办证助理
3．销售经理/签约助理/置业顾问
4．汉斯指定办证助理
5．销售经理/签约助理
6．销售经理/签约助理/财务部
《客户资料档案袋》
《资料接收单》
交易中心《贷款收件收据》、银行出据证明及应收资料
《买卖合同》接收单
《权证代办完毕付费申请》
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