景区综合服务部管理条例.docx

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景区综合服务部管理条例

综合服务部管理条例

一、综合服务部职责

1、全面负责公司和景区内治安、消防、保安、检票、保洁、绿化和水电管理等工作。

2、配合综合办公室负责保安、检票员、绿化员、和水电工程师等人员的晋、降级考核，招聘、调动和辞退工作。

3、建立健全保卫人员制度和防范工作台帐。

4、负责组织对员工安全、消防、防盗和防毒知识的宣传和教育。

5、建立健全检票、保洁、绿化、水电管理等岗位责任制度、并严格组织实施。

二、综合服务部经理岗位职责

1、对分管副总经理负责，领导本部人员遵纪守法，按上级意图具体组织实施本部所承担的任务。

2、安排本部门员工的日常工作，对公司人、财、物的安全及保安、检票、保洁、绿化和水电管理工作负总责。

3、随时检查保安员执勤和到岗情况及保洁员等员工的工作情况。

4、坚守岗位，加强巡查和管理。

5、不定期对各营业处、员工宿舍、消防设施及其他重要部位进行安全检查。

6、如公司发生异常情况，应速到事发地点，积极配合相关人员，合理解决异常情况。

7、熟悉国家有关法律法规，负责组织保安员的业务和消防知识学习，提高整体素质。

8、负责对员工进行消防、安全、防盗和防投毒知识的宣传和教育。

9、及时了解和掌握本部门员工思想状况，保持队伍稳定。

10、完成上级交办的其他工作任务。

三、保安员岗位职责

1、遵纪守法、服从管理，严格执行各项规章制度。

2、24小时保障公司人、财、物的安全和公司营业的正常进行。

3、搞好防火、防盗和防投毒工作，及时消除各种安全隐患。

4、保证值班区域卫生，随脏随清。

5、值班室24小时值勤，负责指挥进入客人车辆停放，并保证车内物品及车辆安全。

6、晚间提高警惕，保障公司财产安全。

7、遇有异常情况，保安人员要齐心协力，团结一致，配合相关人员妥善处理。

8、保安员即公司的专职消防员，如遇火警，保安员必须身先士卒，积极参与灭火工作，并组织客人疏散。

9、熟悉公司情况，责任心强，如公司因保安员失职发生财产流失或被盗现象，当值保安员应负连带责任。

10、按规定负责景区内流动巡逻，处理突发事件，预防火灾并督促清洁员做好卫生。

11、作好交接班记录，及时完成领导交办的其他工作。

四、保安员值班制度

1、上岗人员应按规定着装，做到衣着整洁，站岗（侧立式、前腹式、后背式）姿势端正、精神饱满、严肃认真。

2、服务手势（停车、倒车、开车门等）要统一，简洁明了，办事要迅速、稳重、灵活。

3、认真执行各项规章制度，维护停车场秩序，确保公司和游客、车辆安全。

4、保持值班区域卫生清洁，公物和公共设施良好。

5、坚守岗位，做到尽职尽则，使用文明用语，负责指挥客人车辆离开。

6、值夜班人员要勤观察，细检查，发现隐患及时处理，并作好汇报和记录工作，确保要害部位不失控。

7、按规定对下班携包工作人员进行例行检查，凡公司财产外出必须要有仓库人员开具证明单，并签字盖章。

8、所有上岗人员不得私自换岗、串岗、无故迟到、早退、严禁上岗打闹嬉笑，看报、看书、听录音机等做与值班无关的事情。

五、保安员行为规范

（一）保安员上岗为站岗，三种站姿

1、后背式（即跨立式）：

两脚分开约与肩同宽，上体保持正直，身体重心落于两脚之间，两手置于后腰，左手握住右手腕。

2、前腹式：

身体重心落于两脚之间，身体保持正直，两手相叠置于前腹。

3、侧立式（即立正式）：

身体重心落于两脚之间，保持正直，两手自然下垂。

4、要求：

精神饱满、灵活、站如松、行如风。

（二）服务手势

1、开车门：

待车停稳后，站在副驾驶一侧，稍弯腰，将车门拉开，待客人下车后，再将车门关好。

（要求：

保安员应迅速到位，动作要自然，同时说文明用语“您好，欢迎光临”）

2、倒车：

将两手提起向内弯曲，由前往后摆动，如需向左（右）侧打车盘，则将左（右）手伸向身体左（右）侧，右（左）手提起由右（左）望左（右）弯曲摆动。

（要求：

保安员要先指定车位，取好指挥位置（一般在车的两侧后方），同时注意倒车过程中两边情况，防止意外事故）

（三）文明用语

1、开车门说：

“您好，欢迎光临”。

2、对客人提问未听清说：

“对不起，请您再说一遍。

”

3、对客人提出的要求：

“请稍等，我帮您问一下”或“请稍等，马上就来”等。

4、送别客人：

“欢迎您再次光临”。

5、要求：

保安员语气要亲切、自然，多使用商量口吻和文明用语。

六、保安奖惩制度

（一）奖励制度（凡符合下列条件均可进行奖励）

1、忠于职守，全年各项工作突出者（与公司年终评先工作同步进行）。

2、及时发现隐患，防重大特大事故、事件发生者。

3、提出合理化建议，对改善队伍管理，提高工作质量有显著成效者。

（二）处罚制度（为提高上岗质量，确保安全，特制定本制度）

1、每个上岗队员应仪容严整，上岗时应按规定着装，举止端庄，穿衬衣打领带，天冷穿大衣也须整齐，如发现违反者扣5分/次。

2、全队队员团结一致，同事之间不得发生争吵或打架事件，违者扣10分/次。

3、值班人员上岗时应文明礼貌，态度和蔼，严格遵守规章制度，如当事人员由于自身原因与人发生争吵一般扣10分/次，造成严重影响的扣20分/次，将严肃处理。

4、上岗时，发现有打闹嬉笑，扎堆聊天，将手插入口袋，看书看报，听收（录）音机，洗衣服等做与值班无关的事扣5分/次，夜班脱岗扣20分/次。

5、值班时要做到“两勤三用”（勤检查、勤观察、用文明用语、用正确服务手势、用标准站立姿势）发现工作不到位或不规范扣5分/次。

6、上岗队员应坚守岗位，有事需离岗位应向当班负责人说明情况，如无人顶替应坚守岗位，如发现私自脱岗10分钟内扣5分/次，达10分钟以上扣10分/次或记旷工。

串岗扣5分/次。

7、交接班时应提前10分钟在岗位进行交接并作好记录，如接班人员未到，当班人提前下岗扣10分/次。

8、负责指挥车辆并保持车辆停放整齐，秩序井然，违者扣5分/次。

9、私自换岗，无故不参加集体活动的扣10分/次。

10、请假应当面找直接领导请假，并递交书面请假条，超假影响工作的扣10分/次。

不请假外出扣20分/次。

11、岗位卫生必须时刻保持整洁，违反扣当班5分/次。

12、故意损坏公物照价赔偿。

13、队员要听从指挥，服从安排，违反者视情节扣10分/次，或予以辞退。

14、队员在非岗位与人发生矛盾纠纷，一切后果自负。

15、工作中精神不佳、观察不细心、站立姿势位置不当扣20分。

16、不按规定巡视，不纠正发现的问题，巡视工作日记记录不全扣10分。

17、对带大件物品离店的人没有查询，晚上未向进出人员询问，发现问题隐瞒不报扣10分。

18、对进入车场的车况明显有损坏的没有做好记录、未告知车主并请车主签名的扣10分。

19、对重点部位没有重点巡查，消防系统、消防器材没有定期检查、报修、更换的扣20分。

20、设施设备、工具使用不当，保养不到位，保管混乱的扣10分。

21、利用工作之便行违法之事，玩忽职字，造成重大事故，包庇违法行为，知情不报，对突发事件制止不力，处理不当，客人无理取闹不加制止的扣50分。

22、保安队长应不定时对各岗检查督促，并以身作则，一旦发现问题及时纠正并作好记录，如发现队长在工作中检查纠正不力，或带头违反制度将加倍处罚。

23、如有人违反以上规定，一律按规定扣分。

24、一分即人民币一元，均在发工资时扣除。

25、对于受到奖励和处罚的保安员名单必须向办公室上报存档，注明何时何事受到何种奖励或处罚，作为年终考核资料。

七、消防管理制度

1、保安部负责组织落实消防工作，总办不定期进行检查。

2、各部门建立健全消防组织和各项规章制度。

3、层层落实责任制，坚持“谁主管、谁负责”的原则。

4、配足消防器材、设施并保持良好状态，积极改善消防条件。

5、易燃易爆物品应指定专人管理，并建立健全危险品管理责任制。

6、落实专人检查、保安复查、值班经理会同保安再查制度，层层把关，及时消除隐患。

7、经常开展自查自纠工作，及时发现隐患，并督促整改。

8、因不落实责任制和防患措施而造成损失的要追究当事人的直接责任，还要追究有关领导的责任，触犯《消防法》的移交司法机关处理。

八、防火领导小组职责

1、制定并落实消防安全责任制和防火、灭火方案。

2、督促配备灭火器材，落实定期维护、保养措施，改善防火条件，开展消防安全检查及时消除火灾隐患。

3、管理公司专职和义务消防队，经常组织业务技能培训。

4、针对公司的防火特点对员工进行消防宣传教育和灭火演练。

5、保证疏散通道、安全出口和消防通道的畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。

6、组织灭火自救，保护火灾现场，协助火灾调查。

九、清洁员岗位职责

1、在综合服务部经理领导下进行工作，服从安排，听从指挥。

2、负责卫生间冲洗和指定区域卫生。

3、保证卫生间客用物品供应充分和卫生状况良好。

4、经常清扫指定区域卫生，做到无水渍、无污物。

5、遇游客抽烟、乱扔垃圾时，要及时劝阻。

6、景区清洁员要时刻注意游客意外落水等现象并及时上报。

7、爱护公物，注意节俭，认真履行清洁工具的申批、领用手续。

8、必须着装上岗，并保持工作服干净整洁，并戴防火袖标。

9、完成领导交办的其他工作任务。

十、清洁员工作范围及标准

（一）工作时间

7：

30---11：

00，1：

00—17：

30，周六周日及节假日中午不休息，如在工作时间内擅离岗位，每次罚款20元。

（二）卫生责任区

按具体分工，实行包干负责制。

（三）卫生标准

1、路面广场保持干净，不能有瓜子壳、果皮、烟头、纸屑、泥沙等。

2、山上路两边1米内不能有枯枝和废弃物。

3、山上可视范围不能有白色垃圾，不能将垃圾藏在石缝内。

4、景区内水塘不能有浮渣、漂浮物。

5、当日工作当日完成。

十一、园艺工岗位职责

1、负责景区花卉布置、更新工作，做到常换常新。

2、负责景区各绿化树木的日常管理工作，保持良好生长状态及优美树形。

3、负责观赏草坪的日常浇水、修剪、管理工作。

4、负责景区树种引进、移植、栽种工程以及各树种配置成活工作。

5、重视病虫害的日常防治工作，定期交替使用药剂进行综合防治。

6、做好冬季花木防寒工作。

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

十二、绿化管理制度

1、具有工作责任心，工作态度认真负责。

2、灵活安排工作时间和内容，尽量不影响、打扰游客观赏、游玩，对游客提问礼貌回答。

3、注重仪表形象，工作时间禁止穿拖鞋、背心。

4、每天检查各处花木的生长、病虫害等情况，发现问题及时处置或向上汇报。

5、遵守各绿化机械操作规程，严格按机械说明规范操作。

6、喷洒药剂时注意安全及防护措施，选择晴天和顺风时喷洒，并采取行之有效措施，防止农药污染问题。

7、每天记录工作日志，制定每月工作月历，提出绿化、美化计划并认真实行。

十三、水电工程师岗位职责

1、对公司的电器设备、空调的安装做到心中有数，并有档案可查，出现故障时及时处理。

2、钻研技术，严格按电工规程操作，对公司的电器、各种供电线路做到勤检查、勤保养、勤维修。

3、对公司内的电器设备及配件，如需增加或更换，必须报总经理审批后购买。

4、所用的工具，各种仪表由本人统一保管，严格履行“谁借谁还，丢失赔偿”的制度。

5、做好各种电器设备的节能工作，时刻牢记节约用电，杜绝长明灯。

6、掌握公司内供水系统，做到供水设备及管道不出现故障，确保供水正常。

7、经常检查各部门及景区内卫生间上下水，杜绝长流水。

8、维修供水配件，要以旧换新，不允许以任何借口停止供水。

9、遵守各项操作规程，注重安全生产，防止各种设备和人身安全事故的发生。

10、坚守岗位，如出现故障及时赶到现场处理。

11、做好区域内卫生，完成领导交办的其他工作

十四、验票员岗位职责

十五、安全守则

1、防火

a）员工上岗前必须参加消防知识培训，熟记火警电话、熟悉安全通道及出口位置，掌握消防栓和灭火器的使用方法。

b）经常检查自己辖区内的安全状态，发现事故苗头或异味，须及时查找并处理，并上报有关部门迅速排除隐患。

c）每个员工下班时，必须检查火源、油门、气门；关闭电气开关，确定无隐患后方可离开。

d）严禁使用明火、电炉及容易引起火灾的电器。

2、防盗

a）发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应立即报告综合服务部或有关部门；如发生盗窃案件，应注意保护案发现场，并立即向综合服务部或公安机关报案。

b）加强各部门钥匙的保管，加强对物资、设备和现金的管理工作，严防事故发生。

c）保安员应按有关规定，加强巡查力度，防患于未然。

3、意外事故

a）意外事故，应立即告知部门经理及有关部门领导现场调查处理。

紧急情况下，全体员工必须服从部门领导及保安部门的指挥，鼎力合作，共同保护公司财产及宾客生命安全。

b）加强对厨房、保管室食品的管理，保证卫生、质量、防止投毒、中毒事件的发生。

c）员工操作各种设备，必须严格依照操作规程，切实加强维护保养工作，防止工伤事故发生。