如何打造百年企业.docx

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如何打造百年企业

如何打造百年企业

内容提要

第一讲可连续进展问题的提出

第二讲环境变化对企业提出的挑战

第三讲相伴着企业的成长显现的问题

第四讲企业的精神

第五讲制度化规范经营

第六讲连续学习,创新是关键

第七讲企业领导专门重要

第八讲整体解决方案

第九讲科学决策机制的建立

第十讲企业文化的重要

第十一讲组织目标的确定

第十二讲酬劳鼓舞体系的设计

第十三讲职权体系的重构

第十四讲考核体系的建立

第十五讲业务体系的完善

第十六讲创新机制的建立

第十七讲二次创业的关键

第十八讲超越自我共创辉煌

导言

当企业完成原始积存后，必定会追求进一步的进展，而当企业进入成长期，在企业的经营治理过程中，又会显现许多企业往常所没有遇到过的新问题，这些新问题极大地阻碍着企业的连续进展。

有感于此，许多企业领导人在企业内部提出了〝打造百年企业〞或〝二次创业〞的口号，并相应地采取各种措施以解决企业进展中存在的问题，追求进一步进展，但却没有获得预期的成效。

本课程针对这一现象，针对企业在追求进展的过程中可能面临的问题，结合对〝百年企业〞长寿要领的分析，着重就企业如何建立可连续进展机制，从理论与实践两方面进行了探讨。

第1讲可连续进展问题的提出

【本讲重点】

关于改日

二次创业问题的提出

企业的可连续性

变化是生命的法那么，只看到过去和现在的人注定会与以后擦肩而过。

约翰·F·肯尼迪

当企业完成原始积存后，就会寻求进一步的进展。

相伴着企业的成长，企业在经营治理过程中遇到了专门多往常没有遇到的问题，这些问题在专门大程度上阻碍着企业的连续进展。

因此，许多企业纷纷提出了〝进行二次创业〞和〝打造百年企业〞之类的口号，并相应地采取了各种措施，但却没有取得预期的成效。

关于改日

1．改日会如何样

改日会如何样？

假如说改日会更美好，这是否是一个事实呢？

假如说这是一个事实，那我们要做的情况又是什么？

是否我们在今天无需做任何情况，美好的改日就会如期而至呢？

事实上，改日会更美好只是我们的一种愿望。

改日会如何样谁也无法确定。

2．唯独能够确定的是什么都有可能

关于改日，唯独能够确定的是什么都有可能。

因为改日什么都有可能发生，因此我们在今天就要做好预备。

今天的辉煌，并不等于改日的辉煌。

今天，假如企业认为自己既有品牌又有实力，改日应该没有什么问题，那么企业专门可能会发觉自己没有改日。

例如从前的一些知名企业，现在都差不多不复存在，成为流星企业。

【案例】

流星谱〔一〕

中山市小霸王电子工业从1992年起开发、生产学习机，在总经理段永平的带领下，企业迅速成为学习机行业的霸主，市场份额曾经高达80%。

1995年，小霸王的产值高达10亿元以上，品牌评估价值为5亿元。

1995年9月，段永平突然提出辞职，另行成立了步步高电子，并带走了开发部的〝四大天王〞和小霸王绝大多数的中层治理人员。

1997年，24家经销商集体投奔步步高。

失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深潭，并黯然退出了家电第一梯队的竞争行列。

从1992年发迹到1997年消退，其间只是5年。

【案例】

流星谱〔二〕

1988年，广东万家乐燃器具在广东顺德市成立。

万家乐是中国热水器行业的第一家上市公司，具有无可比拟的融资空间。

〝万家乐、乐万家〞曾是一句风靡全国、数次被评为中国十大广告创意的广告词。

万家乐一度被人们视为〝新粤货〞的代表企业，但由于投资决策和品牌经营的重大失误，这家企业在1996年就显现了账面3740万元的亏损。

1998年，不堪亏损的万家乐宣布，以3.2亿元的价格将其29.8%的法人股出让给同城一家知名度不高的新力集团，退居第二大股东并交出了品牌经营权。

一家曾经红红火火的企业在刚刚度过10周年生日之际就被迫踏上了被收购之路。

【案例】

流星谱〔三〕

太阳神集团是中国第一个系统引进品牌形象识别系统的现代企业，其无形资产一度曾高达26亿元。

它的前身是创建于1987年的广东省东莞市黄江保健品厂，生产一种商标名为〝万事达〞的生物健口服液。

1988年8月，黄江保健品厂正式更名，将厂名、商品名和商标名统一为〝太阳神〞，并推出了其闻名的企业形象识别系统。

1990年，销售额达2.4亿元，市场份额最高时达63%，创下了迄今无人超越的记录。

同时，一批有才华的青年人代替创业元老走上了高层治理岗位。

1991年，太阳神进入〝中国500家最大利税总额工业企业〞之列。

1993年，相伴着太阳神形象的确立，太阳神的销售额达到了13亿元。

在这种情形下，太阳神开始了多元化进展，一年内投资了包括石油、房地产、化妆品、运算机、边贸、酒店业在内的20个项目，在新疆、云南、广东和山东相继成立了〝经济进展总公司〞，进行了大规模的收购和投资活动。

在短短的2年内，3.4亿元投资差不多都没有回报。

1995年12月，太阳神在香港上市，首日上市即跌破招股价。

1996年显现首次亏损，亏损额为1100万元。

1997年，创始人怀汉新辞去总裁职务，由出身哈佛大学的工商治理硕士王哲身出任总裁，但亏损依旧加剧，全年亏损1.59亿元，股价一度下跌到0.09港币，沦为垃圾股。

1998年，太阳神的市场销售额连续下降，并无声无息地度过了其10年华诞。

一个曾在全中国叫得最响亮和最有市场魅力的品牌，就如此消逝了。

3．谁也无法准确确定改日会如何样

纵观全球，20世纪70年代的世界500强企业中，今天专门多都差不多陨落了。

它们不是被兼并，确实是差不多破产。

在1990年至2000年期间，近一半的世界最大企业从原先的500强排名中退出。

在日本和欧洲，所有公司的平均寿命是12.5年。

40%的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也专门难坚持40年。

在美国，平均有62%的公司存活不到5年，寿命超过20年的公司只占公司总数的10%，只有2%的公司能存活50年以上。

依照以上数据能够得出一个结论：

今天辉煌不等于改日辉煌，今天落后不等于永久落后。

作为一个取得一定成就的企业经营者，要时刻保持清醒的头脑；作为一个身处逆境的企业经营者，也不必丧气。

4．每一天差不多上新的开始

每一天差不多上新的开始，企业要正视今天，展望改日。

当企业进展受到挫折时，我们要用长远的眼光来看待；当企业进展比较顺利时，我们要保持清醒的头脑，连续前进。

专门多企业在解决生存危机以后，纷纷提出〝二次创业〞的口号。

二次创业问题的提出

一次创业二次创业

一次创业是指如何建立一家新企业，并使新企业能够生存下来，同时取得一定的进展。

二次创业是指企业取得一定的进展之后，如何在原有基础上进一步进展。

就理论而言，任何事物一样都有一个显现、成长、进展、衰退、消亡的过程，企业也不例外，也有其显现、成长、进展、衰退、消亡的过程，因为组成企业的各种要素，同样有生命周期现象。

例如机器设备，每年都有折旧，使用一定期限后就可能报废。

事实上，企业生产的产品、提供的服务、企业的经营者，甚至包括企业的经营思想都有生命周期。

由于组成企业的各种要素有生命周期现象，因此在一样情形下，企业也有一个生命周期。

图1-1企业生命周期曲线

从企业生命周期曲线图上能够看出，假如企业按照原先的进展道路连续前进，将会在经历上升之后，逐步下降；假如要从一次创业曲线成功走向二次创业曲线，就必须进行完全的变革。

因此，许多企业正是基于对企业生命周期的重视，提出了企业进展到一定程度之后如何进一步进展的问题，即二次创业问题。

二次创业问题的提出

一次创业二次创业

一次创业是指如何建立一家新企业，并使新企业能够生存下来，同时取得一定的进展。

二次创业是指企业取得一定的进展之后，如何在原有基础上进一步进展。

就理论而言，任何事物一样都有一个显现、成长、进展、衰退、消亡的过程，企业也不例外，也有其显现、成长、进展、衰退、消亡的过程，因为组成企业的各种要素，同样有生命周期现象。

例如机器设备，每年都有折旧，使用一定期限后就可能报废。

事实上，企业生产的产品、提供的服务、企业的经营者，甚至包括企业的经营思想都有生命周期。

由于组成企业的各种要素有生命周期现象，因此在一样情形下，企业也有一个生命周期。

图1-1企业生命周期曲线

从企业生命周期曲线图上能够看出，假如企业按照原先的进展道路连续前进，将会在经历上升之后，逐步下降；假如要从一次创业曲线成功走向二次创业曲线，就必须进行完全的变革。

因此，许多企业正是基于对企业生命周期的重视，提出了企业进展到一定程度之后如何进一步进展的问题，即二次创业问题。

企业的可连续性

探讨企业的可连续性，第一要解决的一个问题确实是企业怎么说能否连续进展。

百年企业的显现证明了企业能够连续进展，即企业具有可连续性。

1.可连续进展企业的定义

可连续进展企业

在追求自我生存和永续进展的过程中，能够适应环境变化，不断学习创新，始终保持连续的盈利增长和竞争能力，保证企业在相当长时刻内长盛不衰的企业。

2.可连续进展企业的特点

◆连续性，即企业生存的时刻比较长。

百年企业能适应环境的变化，在相当长的时刻内连续经营。

◆成长性，即企业能不断地进展。

百年企业不仅生存时刻长，而且随着时刻的推移，进展水平也随之不断提高。

◆稳固性，即企业不因环境的变化而产生剧烈的变化。

百年企业在进展过程中，可能在某一时期陷入低谷，但总体上是前进的。

3．企业能够连续成长的理论依据

◆企业不是生命体，而是人造物

生命体确实要遵循一些自然法那么，例如人的生命是有限的，各种动物的生命也是有限的，这是一个事实。

然而，企业本身并不是一个生命体，它是人们为了实现某些目标而人为形成的组织。

这种组织跟生命体的区别在于它有目的性、自主选择性和适应性。

当外部环境变化时，企业能够通过战略的调整主动适应环境。

◆企业的死亡不是必定的

企业死亡是由于其不能依照环境的变化及时调整自身结构所造成的。

在现实生活中，专门多企业死亡了，其中最重要的缘故确实是经营治理不善。

因此从理论上分析，企业能够连续进展。

4．企业能够连续成长的事实依据

事实证明一些企业能够历经百年而不衰。

在1996年世界500强企业中就有203家企业的寿命超过100年，其中44家企业超过150年；8家企业超过200年。

世界500强企业中最老的公司是欧洲最大的木浆和纸业生产公司——瑞典Stora公司，它差不多存在700多年了。

表1-1部分百年企业一览表

公司

开创年代

公司

开创年代

劳力士

高露洁

花旗银行

埃克森石油

奔驰

可口可乐

默克制药

吉列

1785

1806

1812

1863

1870

1886

1891

1901

杜邦

宝洁

麦当劳

雀巢

AT&T

强生

通用电气

3M公司

1802

1837

1845

1865

1885

1886

1892

1902

从〝部分百年企业一览表〞中，能够看到一部分差不多具有百年历史，而且连续进展的企业，这些企业的存在说明企业是能够没有寿命限制而永存的。

【自检】

通过比较流星企业和百年企业，你认为百年企业之因此经历百年而不衰，流星企业

之因此从辉煌迅速走向衰落，其中的缘故何在？

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◆见参考答案1-1

【本讲总结】

企业的可连续进展不仅是企业自身进展的需要，也是社会实现不断进展的基础。

追求企业的可连续进展是以后企业进展的主题。

理论与实践证明企业是能够没有寿命限制而永存的。

企业如何增强自身的进展能力，以适应内外环境的变化和竞争的需要，保持强大的生命力，从而不断地进展壮大，是可连续进展问题研究的重点。

【心得体会】

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第2讲环境变化对企业提出的挑战

【本讲重点】

21世纪与20世纪的不同

推测：

可能的环境变化

计策：

面对变化所需的转变

每一次新的变革都迫使某一行业的所有企业改变战略，以适应变革。

比尔·盖茨

适者生存，企业的生命力第一来自其对环境的适应力。

相伴着世界进入21世纪，在企业的经营治理中显现了许多新问题。

正视这些问题，并采取相应的计策，是企业在新形势下保持连续进展所必须进行的工作。

21世纪与20世纪的不同

1．环境日趋变幻莫测

20世纪的环境差不多上是稳固和可推测的。

尽管20世纪的环境有变化，但变化的速度有限，人们能够推测。

20世纪的理论研究要紧是查找客观规律，即稳固不变的因素。

在相对稳固的环境中，谁把握了客观规律谁就把握了以后。

进入21世纪，环境差不多发生了专门大的变化。

这种变化一方面表现在不变的东西越来越少，另一方面表现在不变的时刻越来越短。

因此，环境变得越来越难以推测。

20世纪稳固和可推测的环境差不多一去不复返，21世纪的环境日趋变幻莫测。

2．竞争更加猛烈

营的全球化和资本经营方式的显现，打破了地域和行业限制，使竞争更加猛烈。

◆经营的全球化，打破了地域限制。

21世纪的经营将迅速地全球化，并冲击传统的国家主权和民族经济，其中一个要紧表达便是跨国公司所奉行的全球经营战略的大力推行。

这些跨国公司以全球市场为目标，跨过国界组织生产，构建全球生产网络，开展全球范畴内的竞争，并在经营战略上越来越注重从全球性的战略目标动身组织其业务活动。

中国加入WTO以后，企业不但要面临国内企业的竞争，而且将面临更为猛烈的、来自世界各国企业的竞争，竞争的范畴突破了传统的地域界限。

◆资本经营方式的显现，打破了行业限制。

往常差不多上采纳产品经营方式，现在资本经营方式开始越来越多地进入经营领域。

资本经营方式与产品经营方式的区别在于：

资本经营方式的显现打破了产品经营方式中可能存在的行业限制。

企业在产品经营方式中，可能会存在产品、设备、技术、市场等一些行业壁垒。

然而，资本经营方式能够运用资本的力量，在短时刻之内集合某个行业所需要的各种要素，进入这一行业。

资本经营方式的显现，使得一家从来没有进入过这一行业的企业，凭借雄厚的资本取得人力资源、技术设备和成本上的优势。

在这种情形下，企业的竞争就打破了行业限制，变成全方位的竞争。

3．顾客成为市场的主宰力量

顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。

顾客在市场上的阻碍力量越来越大，消费者的权益日益受到重视。

顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。

在这种情形下，企业既要向顾客提供优质的产品，又要向顾客提供一流的服务。

只有如此，企业才能赢得和保住顾客，在顾客的期望与信任的基础上，与顾客建立牢固的合作伙伴关系，把企业与顾客之间的买卖关系变成合作伙伴关系。

4．经营治理方式面临庞大的冲击

科学技术的进展和信息技术的广泛应用，使传统的经营治理方式面临庞大的冲击。

科学技术的进展和信息技术的广泛应用，已使全球结合为一个紧密的信息整体，纵使远在天际海角，也能同时知晓一切。

以全球化网络、高速化网络、个体化网络和智能化、商业化、有用化为特点的第二次信息革命浪潮，正在将全球一〝网〞打尽！

在这种情形下，假如企业一味固守原有的经营治理方式，不能顺应环境的变化而变化，那么，在那个〝快鱼〞吃〝慢鱼〞的时代，企业必定会因为反应太慢而被〝快鱼〞吃掉。

【自检】

从企业治理的角度看21世纪与20世纪有何不同？

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◆见参考答案2-1

推测：

可能的环境变化

推测：

可能的环境变化

◆变化将成为日常行为

◆企业民营化成为必定趋势

◆企业进展取决于自身努力

◆企业将转化为服务性企业

◆有形的产品会不断贬值

1．变化将成为日常行为

21世纪变化将成为日常行为。

市场在变化，顾客的需求在变化，在这种情形下，只有企业自身也随之变化，才能适应外部环境的变化。

因此，企业在21世纪要适应于变化，不适应于变化就不能适应环境，就会在猛烈的竞争中被剔除。

2．企业民营化成为必定趋势

随着中国加入WTO，政府的行为将越来越趋于规范化，而企业的民营化也将成为一种必定趋势。

我国市场经济快速稳固的进展离不开规范的政府行为。

企业的民营化强调的是企业自主经营与依靠市场配置资源，各类股份制改造、产权变革的深入进行必定导致民营经济的大进展。

3．企业进展取决于自身努力

企业面对竞争，不能依靠地点爱护，只能依靠自己。

随着我国社会主义市场经济体制的确立及优胜劣汰机制的建立，企业的进展最终将取决于自身的努力。

离开自身的努力，企业将难有长足的进展，也无法在竞争中获得竞争优势。

4．企业将转化为服务性企业

随着技术的高速进展，所有的企业都将转化为服务性企业。

人们通常把服务性企业明白得为咨询公司或者培训公司，事实上制造业企业也是服务性企业。

制造业企业的竞争不仅仅是在产品上，更重要的是在服务上。

因此，今后的企业都将变成服务性企业，即使是制造业企业也不例外。

5．有形的产品会不断贬值

有形的产品只会不断贬值，无形的智能和稀缺的资源才会不断增值。

21世纪唯独能够增值的生产要素包括以下两类：

第一，无形的智能；

第二，稀缺的资源。

企业在经营过程中，应该注重的不是有形的产品，而是无形的智能和稀缺资源，因为只有无形的智能和稀缺资源才会不断增值。

计策：

面对变化所需的转变

计策：

面对变化所需的转变

◆建立增强竞争优势的机制

◆变革企业产权结构和运行机制

◆加强内部基础治理工作

◆树立以顾客中意为导向的经营思想

1．建立增强竞争优势的机制

企业应该建立能够适应不断变化，同时能够在变化中增强自身竞争优势的机制。

环境的变化给企业带来的是机会与威逼。

对企业而言，企业能够适应、能够把握的变化确实是机会；企业无法适应、不能把握的变化确实是威逼。

2．变革企业产权结构和运行机制

企业进行产权结构和运行机制的变革，以增强企业进展动力和适应能力。

企业进展动力确实是要解决想不想做、愿不愿做、敢不敢做的问题。

只有变革企业产权结构，才能显现想去做、情愿做、敢于做的局面；只有变革企业运行机制，才能增强企业适应环境变化的能力。

3．加强内部基础治理工作

优胜劣汰的机制要求企业的进展必须依靠其自身的实力，重点确实是要加强内部基础治理工作。

企业注重人员培训、不断技术创新、加强市场开发，差不多上为今后进一步进展奠定基础，也是企业加强内部治理工作的表现。

企业人员的培训费、技术的研发费、市场的开拓费，是企业进展必不可少的投资。

4．树立以顾客中意为导向的经营思想

真正树立以顾客中意为导向的经营思想，不断增强服务能力，形成服务特色。

在环境变化中，顾客的力量越来越强。

企业在这一环境下，应该树立以顾客中意为导向的经营思想。

要想让顾客中意，企业就必须转变角色，提高服务质量，只有如此才能够拥有越来越多的顾客。

【案例】

Sony的〝以变应变〞

互联网自从1995年开始投入商业用途以来，一直在突飞猛进地进展。

进入21世纪之后，数字网络技术及通讯基础设施将更加完善，以往只能传输文字和静止图像等小容量信息的窄带网络，将逐步过渡到能够自由传输高画质电影和大容量家庭游戏软件等信息内容的宽带网络。

此外，能够在户外或办公室外连接互联网的移动网络技术也急速进展。

Sony认识到这一时代即今后临，为了对宽带网络社会的到来做好最充分的预备，制订了向〝宽带网络时代的知识创发型企业〞转变的经营方针。

第一，Sony公司将创业以来一直是企业要紧业务领域的电子业务重新定义为〝基础业务的一环〞，同时将电子业务、游戏业务、网络及通讯服务业务、娱乐业务和金融业务并列为〝五项基础业务〞。

另一方面在Sony总部的统一领导下，不断强化各基础业务之间的战略性合作，确立集团整体的整合进展战略，最大限度地提高企业价值。

拥有这五项基础业务的Sony集团，通过将各个基础业务所拥有的资源，即品牌、知识、知识产权、技术、产品、服务和人才等资源有机地组合在一起，构筑一种其他公司无法效仿的集团整合战略。

为集团的经营者或战略决策者间进行战略性合作制造良好的环境，这是Sony集团总部的重要任务之一。

为了能够更好的实现整合与分散的经营方针，加强集团内的联盟，Sony对集团总部进行了重组，新设立了〝全球业务治理中心〞和〝电子总部〔EHQ〕〞。

另外，在上述两个新机构之外，Sony还新设立了一个〝经营平台〞，统一向各单位提供会计、财务、法律、人事、公关等专门职能的高水平服务。

在宽带网络时代，如何能使Sony连续保持领先地位呢？

Sony公司董事长认为，应该以电子业务为中心，将游戏业务、网络及通讯服务业务、影视及音乐等娱乐业务以及金融服务业务联系在一起，通过各个业务之间的合作提高集团整体的价值，增强公司的竞争力。

【本讲总结】

环境在变，企业的经营思想和战略战术也要随之改变。

稳固可推测的环境一去不复返，环境日趋变幻莫测。

经营的全球化和资本经营方式的显现，打破了地域和行业限制，使竞争更加猛烈。

顾客需求的个性化和供过于求，使顾客成为市场的主宰力量。

科学技术的进展和信息技术的广泛应用，使传统的经营治理方式面临庞大的冲击。

改日是否能够更美好，第一取决于我们能否把握环境变化的趋势，早作预备。

【心得体会】

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第3讲相伴着企业的成长显现的问题

【本讲重点】

能人不再能

人员短缺

人际关系复杂

创新不力

经营困难，利润下降

我感谢我存在的所有问题。

我变得强壮了，而且更有能力去面对那些立即到来的问题。

JC·彭尼

关于企业的经营，除了要把握好外部环境的变化，还要关注内部环境的变化。

相伴着企业的成长，一样会显现哪些内部问题呢？

事实上，绝大多数企业进展到一定程度之后，就会走向死亡，缘故在于这些企业没有及时解决一些相伴企业成长而显现的问题。

能人不再能

相伴着企业的成长，显现的第一个问题是：

能人不再能。

这一现象被形象地描述为〝老年痴呆症〞。

1．集