不锈钢企业质量手册.docx

不锈钢企业质量手册.docx

《不锈钢企业质量手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《不锈钢企业质量手册.docx（61页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

不锈钢企业质量手册

XXXX公司

HLBS/QM--2012

质量手册

QUALITYMANUAL

版号：

A/0

颁发号：

受控状态：

集团有限公司2012-5-1批准2012-5-1实施

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.0

0.0目录

版本号

A/0

页码

共3页第1页

章节号标题

0.0目录

0.1质量手册颁布令

0.2质量手册编写小组名单

0.3质量手册管理办法

0.4公司简介

0.5质量方针、质量目标批准令

0.6管理者代表任命书

0.7公司组织结构图及质量管理体系组织结构图

0.8质量管理体系职能分配表

0.9质量手册更改一览表

1范围

1.1总则

1.2应用

2引用标准

3术语和定义

4质量管理体系

4.1总要求

4.2文件要求

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录控制

5管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客关注为注焦点

5.3质量方针

5.4策划

5.4.1质量目标

5.4.2质量管理体系策划

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.0

0.0目录

版本号

A/0

页码

共3页第2页

章节号标题

5.5职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限

5.5.2管理者代表

5.5.3内部沟通

5.6管理评审

5.6.1总则

5.6.2评审输入

5.6.3评审输出

6资源管理

6.1资源的提供

6.2人力资源

6.2.1总则

6.2.2能力、意识和培训

6.3基础设施

6.4工作环境

7产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关的要求的确定

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.3顾客沟通

7.3设计和开发

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务的提供

7.5.1生产和服务提供的控制

7.5.2生产和服务提供过程的确认

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.1

0.1质量手册颁布令

版本号

A/0

页码

共1页第3页

章节号标题

7.5.3标识和可追溯性

7.5.4顾客财产

7.5.5产品防护

7.6监视和测量装置的控制

8测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

8.2.2内部审核

8.2.3过程的监视和测量

8.2.4产品的监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

8.5.1持续改进

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

9附录

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.1

0.1质量手册颁布令

版本号

A/0

页码

共1页第1页

本质量手册是我公司行政人力资源部负责编写，经审定符合国家政策、法令、规定，符合ISO9001:

2000《质量管理体系　要求》标准的要求，符合集团有限公司实际情况。

本质量手册适用于集团有限公司的全部质量活动。

本质量手册阐述了我公司的质量方针、质量目标和公司的质量管理体系的范围，包括任何细节与合理性，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用做了具体表达与具体要求，它是我公司的质量法规，是我公司一切质量活动必须遵循的纲领性文件和准则，也是我公司对质量的追求、改进及对质量管理体系及顾客的承诺。

遵循本手册是全公司员工应尽的责任与义务。

公司的全体员工自本手册实施之日起必须严格遵照执行。

现在批准颁布，自2012年5月1日起正式实施。

总经理（签字）：

2012年5月1日

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.2

0.2质量手册编写小组名单

版本号

A/0

页码

共1页第1页

质量手册编制小组名单

编写人：

张小海李宗蓓覃剑飞

审核人：

钟信

批准人：

李儒昌

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.3

0.3质量手册管理办法

版本号

A/0

页码

共2页第1页

1概述

质量手册阐述本公司质量方针、质量目标，并描述其质量管理体系的文件，也是本公司的质量法规，且须遵循的强制性文件，本办法规定了质量手册的编制、审核、批准、发行和修改的管理，确保对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都使用现行有效的版本。

2职责

2.1行政人力资源部负责组织质量手册的编制、管理和发放控制。

2.2管理者代表负责对质量手册的审核。

2.3总经理负责对质量手册的批准。

3管理要点

3.1质量手册由人力资源部依据ISO9001:

2000《质量管理体系　要求》标准的有关要求，结合本公司实际情况组织编制，管理者代表审核，总经理批准。

3.2行政人力资源部决定受控制版本分发名单并分发。

3.3行政人力资源部指定人员负责质量手册的日常管理工作。

a）负责办理手册正本的管理、副本的编号、发放、登记造册、标识等手续及管理；

b）负责按《文件控制程序》办理修改、换版的手续及旧版的回收、处置；

c）保证受控版本的持有者持具有“受控版”印章和分发编号标识的现行有版本的质量手册；

d）手册的标识有受控、非受控、作废、旧版保留、分发编号、文件编号、发布与实施日期。

3.4顾客或其组织需要本手册时，经总经理签署同意，行政人力资源部才允许发给非受控制版本，其手册属非受控制文件，并在封面予以非受控及编号标识，不负责更改、更新及收回。

3.5本公司员工可按《文件控制程序》对手册提出修改意见，但不得在手册内擅自修改。

3.6当手册的章、节、条款被修改时，须变动修改状态编号即0.1.2.3.4…依序改变，具体按《文件控制程序》办理。

3.7管理评审会议应对手册的适宜性、充分性和有效性进行评审。

 手册持有者须妥善保管，不得遗失、随意涂改、复印等。

如有遗失须申请补发。

3.8补发手册须经管理者代表批准。

3.9本手册及所包含的信息为集团有限公司的财产，未经本公司总经理的书

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.3

0.3质量手册管理办法

版本号

A/0

页码

共2页第2页

面批准，不得全部或部分复制，亦不得予以泄漏。

3.10本手册的解释权属于本公司行政人力资源部。

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.4

0.4公司简介

版本号

A/0

页码

共1页第1页

公司简介

集团有限公司是一家从事不锈钢管的开发、设计、生产、销售、及提供技术服务的大型厂家。

公司地处广东省化州市，占地面积200多亩，拥有一流的专业技术水平、现代化的生产设施及齐全的检测设备，可向国内提供自主品牌——“海利”牌304不锈钢管产品，并能根据客户的实际需要而定做。

本公司非常注重自身质量系统的完善，已通过ISO9001：

2000质量管理体系认证，保证公司产品的合法性和质量的稳定性。

本公司以“爱学习，有爱心，敢担责任”为企业精神，实行“把产品打造成同行精品”的方针，不断提高产品的档次与质量，争创国内一流品牌。

同时公司按“顾问式销售”的经营理念和“想客户所想、急客户所急、全心全意为客户”的服务宗旨，以客户为中心，为客户提供全面周到的技术服务。

本公司产品目前已广泛应用于建筑装饰、桥梁扶拦等方面，其营销及售后服务网络也在不断的完善中。

在今后，本公司愿与社会各界朋友有更广泛合作，双方共同探讨技术改良，研发新产品，使产品精益求精，更符合客户的需求。

地址：

邮政编码：

电话：

传　　真：

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.5

0.5质量方针、质量目标批准令

版本号

A/0

页码

共1页第1页

1质量方针：

一丝不苟、精益求精、追求卓越。

2质量目标

a）顾客满意率≥96%；

b）产品一次交检合格率≥98%；

c）员工培训率100%。

总经理（签名）：

2012年5月1日

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.6

0.6管理者代表任命书

版本号

A/0

页码

共1页第1页

为了导入ISO9001：

2000质量管理系统并确保体系的建立、实施和持续有效性，兹委任钟信为管理者代表，其职责如下：

1．负责确保集团有限公司质量管理体系的建立、实施和保持；

2． 领导质量管理体系的内部审核工作；

3．负责向总经理报告质量管理体系运行情况，需要改进的包括资源需求的情况；

4．确保在全体员工中形成提高满足顾客要求的意识；

5．  负责质量管理体系的外部联络工作。

授权行政人力资源部为质量管理体系建立、实施和保持的主管部门，协助管理者代表完成质量管理体系运行的日常事务管理工作。

总经理（签名）：

2012年5月1日

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.7

0.7公司组织结构图及质量管理体系组织结构图

版本号

A/0

页码

共1页第1页

组织结构图

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.8

0.8质量管理体系职能分配表

版本号

A/0

页码

共2页第1页

职能部门

职能

范围

总

经

理

管

理

者

代

表

行

政

人

事

部

技

术

品

控

部

购

销

部

生

产

部

4.质量管理体系

4.1总要求

●

4.2文件要求

4.2.1总则

●

4.2.2质量手册

●

4.2.3文件控制

◎

●

◎

◎

◎

4.2.4质量记录控制

◎

●

◎

◎

◎

5管理职责

5.1管理承诺

●

5.2以顾客为关注焦点

●

◎

◎

◎

◎

◎

5.3质量方针

●

◎

◎

◎

◎

◎

5.4策划

5.4.1质量目标

●

◎

◎

◎

◎

◎

5.4.2质量管理体系策划

●

◎

5.5职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限

●

◎

◎

◎

◎

◎

5.5.2管理者代表

●

5.5.3内部沟通

●

◎

◎

◎

◎

◎

5.6管理评审

●

◎

◎

◎

◎

◎

6资源管理

6.1资源提供

●

6.2行政人事

◎

●

◎

◎

◎

6.3基础设施

●

6.4工作环境

●

7产品实现

7.1产品实现的策划

◎

7.2与顾客有关要求

◎

●

◎

7.3设计和开发

◎

●

◎

◎

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.8

0.8质量管理体系职能分配表

版本号

A/0

页码

共2页第2页

职能部门

职能

范围

总

经

理

管

理

者

代

表

行政人事

部

技

术

品

控

部

购

销

部

生

产

部

7.4采购

7.4.1采购过程

●

7.4.2采购信息

●

7.4.3采购产品的验证

●

7.5生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制

◎

◎

◎

●

7.5.2生产和服务过程的确认

◎

●

◎

◎

7.5.3标识和可追溯性

●

◎

◎

7.5.4顾客财产

◎

◎

●

7.5.5产品防护

◎

◎

●

7.6监视和测量装置的控制

●

8测量、分析和改进

8.2.1顾客满意

◎

◎

●

◎

8.2.2内部审核

●

◎

◎

◎

◎

8.2.3过程的监视和测量

●

◎

◎

◎

◎

8.2.4产品的监视和测量

●

◎

◎

8.3不合格品的控制

●

◎

◎

8.4数据分析

◎

●

◎

◎

8.5改进

8.5.1持续改进

●

◎

◎

◎

◎

◎

8.5.2纠正措施

◎

●

◎

◎

◎

◎

8.5.3预防措施

◎

●

◎

◎

◎

◎

●：

主要责任部门；◎：

主要配合部门。

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-0.9

0.9质量手册更改一览表

版本号

A/0

页码

共1页第1页

 序号

章节号

更改内容

批准人

实施日期

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-1.0

1范围

版本号

A/0

页码

共1页第1页

1.1总则

本手册覆盖ISO9001:

2000标准的全部要求，用于在合同情况下向顾客及认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意的证实。

本公司的质量管理体系适用于以下两种情况：

a）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律与法规要求的产品；

b）通过本公司质量管理体系的有效应用，实施持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。

1.2应用

 本公司质量管理体系依据JQ/T3030-1995标准建立，结合我公司实际情况和产品特点进行了识别与策划。

本手册规定了公司的质量管理机构及职责权限，表述了质量方针及质量目标，并表明满足有关的法律法规及相关的标准。

本手册适用本公司的各职能部门和生产场所，适用于本公司的不锈钢管的设计、生产、销售和服务，采用JQ/T3030-1995标准的所有要求，无删减条款。

。

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-2.0

2引用标准

版本号

A/0

页码

共1页第1页

通过在本手册中引用下列标准的条款、相关的法律、法规构成了本手册规定的内容。

本手册发布时，所示版本均为有效。

所有标准和法律、法规都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准、法律、法规最新版本的可能性。

1、引用标准标准名称

ISO9000:

2000质量管理体系——基本原理和术语

ISO9001:

2000质量管理体系——要求

GB16802-1997城镇燃气调压器

2、相关法律、法规：

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国计量法》

《中华人民共和国标准法》

《中华人民共和国公司法》

《中华人民共和国合同法》

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-3.0

3术语和定义

版本号

A/0

页码

共1页第1页

1本质量手册术语、定义采用ISO9000:

2000质量管理体系——基本原理和术语中的定义、术语。

2本质量手册描述供应链使用的术语：

供方→组织→顾客

3简称：

2.1“本公司”是集团有限公司的简称。

2.2“本手册”是指集团有限公司质量手册。

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-4.0

4质量管理体系

版本号

A/0

页码

共3页第1页

4.1　总要求

本公司按ISO9001:

2000标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。

质量管理体系采用“过程方法”予以实现。

4.1.1　本公司质量管理体系“过程”包括产品实现过程和支持过程。

4.1.2　产品实现过程和支持过程由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等四大过程组成，它们分别对应于ISO9001:

2000标准的第五、六、七、八章。

4.1.3　本公司产品的实现过程有：

顾客要求的识别→产品要求的评审→设计和开发→采购→生产→检验→交付→售后服务。

4.1.4　不锈钢管产品的生产工艺流程：

4.1.4．1以上工艺过程中，分条、焊接、抛光为关键工序，对产品的最终质量起着关键作用。

4.1.4．2有关特殊过程的确认：

经本公司技术品控部、生产部等部门研究确定焊接工序、抛光工序为特殊过程。

4.1.4．3以上工序以外的压延、退火等为外协加工，其他工序无外包过程。

4.1.5公司确保上述过程的有效运作和控制，规定了所需的准则和方法，确保可以获得必要的资源和信息以支持这些过程的运作和监视。

4.1.6公司测量、监视和分析上述过程。

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-4.0

4质量管理体系

版本号

A/0

页码

共3页第2页

4.1.7采取有效措施对上述过程加以管理，通过测量、监控和分析过程获得的质量信息，采取必要的措施实现持续改进的目的。

4.2文件总要求

4.2.1总则

本公司编制文件化的质量管理体系，包括：

a）本公司由总经理批准发布了形成文件的质量方针和质量目标的声明；

b）为满足ISO9001:

2000标准的要求，本公司由行政人事部组织编写了质量手册；

c）根据本公司产品的特点、质量体系及产品实现的要求，本公司按标准建立13个程序文件，并加以实施和保持，见〈程序文件清单〉；

d）为满足生产和服务过程有效运行和得到控制的要求，本公司组织编制了必要的作业文件和管理制度，见〈作业指导文件清单〉；

e）文件的详细程度已经与本公司的规模，过程复杂程度和相互关系及员工的素质相适应；

f）文件可以书面、磁盘、光盘等形式使用或保存；

g）质量记录：

对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，见〈记录表格清单〉，本公司对质量记录实施有效控制。

4.2.2质量手册

4.2.2.1质量手册：

向本公司内部和外部提供关于质量管理体系整体信息的文件。

4.2.2.2质量手册是规定本公司质量管理体系的文件，它描述了旨在实现本公司质量方针和质量目标的一组彼此相关的或相互作用的要素，其内容包括：

质量管理体系范围，包括任何删减的细节和合理性，见第1.2章。

4.2.2.3形成文件的程序或对其引用。

4.2.2.4对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用表述，质量手册按《文件控制程序》予以控制。

4.2.3文件控制

4.2.3.1本公司编制了《文件控制程序》，对质量管理体系要求的所有文件进行控制，包括文件的编制、批准、发放、使用、更改、作废、回收等。

4.2.3.2文件发布前应得到授权人批准，以确保其适宜性与充分性。

4.2.3.3文件在实施中应进行评审，确定是否需要修改或更新，若修改须按《文件控制程序》执行，包括再次批准。

4.2.3.4所有的文件均有现行的修订状态的识别方法，见《文件总览表》

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-4.0

4质量管理体系

版本号

A/0

页码

共3页第3页

4.2.3.5发放文件，确保在所有的使用场所都可获有关版本的适用文件。

4.2.3.6文件使用过程中要保持清晰，有良好的保存条件且易于检索。

4.2.3.7文件有唯一、有效、明显的识别标志。

4.2.3.8 识别所需的全部外来文件的有效性和适用性，并控制其分发和更新。

4.2.3.9作废文件如需保留必须盖“作废”标识和加盖“旧版保留”标识，并从所有使用现场及时收回，以防止作废文件的非预期使用。

4.2.3.10技术文件按《文件控制程序》控制。

4.2.3.11作为质量记录的文件如为表格形式，其格式按《文件控制程序》执行。

4.2.4记录控制

本公司编制并保持了《记录控制程序》，以控制质量管理体系所要求的记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置。

4.2.4.1所有质量记录均有唯一性标识，质量记录按相应作业指导文件的规定及时填写，并按期归档，应确保质量记录有良好的保存环境，防止质量记录的变质、损坏。

4.2.4.2质量记录按《记录控制程序》归档存放保管，确保易检索防潮、防火、防丢失。

4.2.4.3质量记录XX人许可，任何人不得查阅。

4.2.4.4所有的质量记录均明确规定保存期限，确保在需要时质量记录可对产品质量、服务质量满足要求及质量管理体系运行有效提供证据。

4.2.4.5过期的质量记录按《记录控制程序》处理。

4.3引用文件

《文件控制程序》

《记录控制程序》

〈程序文件清单〉

〈作业指导文件清单〉

 〈记录表格清单〉

 〈文件总览表〉

集团有限公司

质量手册

文件编号

HLBS/QM-5.0

5管理职责

版本号

A/0

页码

共5页第1页

5.1管理承诺

总经理已通过以下活动对建立、实施和改进质量管理体系的承诺提供证据。

5.1.1重视与员工的沟通，采用多种方法不断向全体员工灌输满足顾客和有关法律、法规要求对本公司的生存和发展的重要性，详见5.5.3。

5.1.2制定了适合自身的质量方针和质量目标，表明了本公司质量方面所追求的目标和方向，详见5.3、5.4。

5.1.3按照规定时间间隔定期开展管理评审活动，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式评价，详见5.6。

5.1.4确保了本公司获得了与建立和改进质量管理体系有关的必