百问百答1027汇总版.docx

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百问百答1027汇总版

iPhone百问百答

一、产品功能篇

1.iPhone支持哪种制式的3G网络？

答：

iPhone支持WCDMA网络。

2.什么是WCDMA？

答：

WCDMA是GSM的升级（GSM是2G技术），同时也是全球3G技术中用户最广、技术和商业应用最成熟的网络。

3.全球WCDMA网络规模如何？

答：

目前全球3G用户已超过5亿，其中WCDMA用户就有3.8亿多，占了全球3G市场的70%以上。

4.我国是哪家运营商获得WCDMA的3G标准牌照？

答：

中国联通获得了WCDMA的3G标准牌照。

5.如何识别iPhone行货？

答：

初步的简单方法是可通过手机背面的型号、3C认证和中文信息等标识进行识别，例如3G版背面标注的型号为A1324，3GS为A1325。

6.我的iPhone可使用哪些中国联通3G增值业务？

答：

可使用手机音乐、手机电视、移动互联网、可视电话等多项精彩增值业务。

7.在哪些国家和地区可以使用WCDMA手机进行漫游？

答：

WCDMA可在全球100多个国家和地区的260个运营商进行漫游，代表国家和地区有：

日本、新加坡、法国、德国、英国、香港、美国、澳大利亚、韩国、台湾、意大利、西班牙等。

8.我的iPhone是否可以使用GSM网络？

答：

可以。

在iPhone中插入任意一张SIM卡（GSM用户号卡），都可以使用GSM网络。

9.如何从外观上识别iPhone与iPhone3GS？

答：

iPhone3GS背部的“iPhone”标志为亮银效果，而iPhone3G背部的“iPhone”标志没有此效果，因此可通过肉眼来进行识别。

10.联通版iPhone是否支持WIFI?

答：

目前暂不支持WIFI功能，但中国联通正在与苹果公司积极沟通，加速推进符合中国相关要求的，带有WIFI＋WAPI功能的iPhone手机在国内尽早上市。

11.激活iPhone手机的流程是否复杂？

答：

激活iPhone手机非常简单，只需将iPhone通过数据线连接已经联上互联网的电脑，并打开iTunes软件，iTunes就能自动激活iPhone，整个流程大约需要30秒。

12.iPhone是否支持将通讯录直接存入SIM/USIM卡中？

答：

目前不支持直接通过iPhone存入卡中，但可存到手机中。

13.iPhone是否支持读取卡内的电话薄进行主叫？

答：

目前不支持，只能选择手机中的电话薄拨打，同时iPhone不支持对SIM/USIM卡中的通讯录（包括短信）进行操作，但可将SIM/USIM卡上的通讯录拷贝到iPhone手机上。

14.怎么将SIM/USIM卡上的通讯录导入iPhone手机？

答：

点击“设置”图标进入“邮件、通讯录、日历”管理界面，点击“导入SIM通讯录”进行复制即可将SIM/USIM卡上的通讯录复制到iPhone手机中。

15.当iPhone出现死机时怎么强制性关机？

答：

同时按住“HOME”键和“电源”键数秒后，iPhone自动关机。

16.当出现开不了机或出现了白屏，应怎么处理？

答：

按住Sleep/Wake键和Home键直到开机；苹果标记出现后，放开Sleep/Wake键，继续按住Home键，等待30秒以上；当iTunes识别手机后，放开Home键；按住shift键，同时点击“恢复”按钮，选中固件后，系统自动恢复后即可。

17.为什么iPhone与电脑同步时经常会被终止？

答：

这可能是在同步时对手机行了其他操作，如解锁，发短信，通话等。

只要对手机进行操作同步将自动终止。

18.iPhone是否可当作“猫”用？

答：

可以，进入“设置”－>“通用”－>“网络”－>“网络共享”，把“网络共享”功能打开，并选择“通过USB连接”或“通过蓝牙连接”即可。

19.是否支持通话记录删除？

答：

仅支持一次性删除所有通话记录，不支持单条通话记录删除。

20.怎么打开中文和手写输入法？

答：

进入“设置”－>“通用”－>“键盘”－>“国际键盘”－>“中文”后，将手写输入和拼音输入打开即可。

21.怎么查看手机软硬件版本信息？

答：

进入“设置”－>“通用”－>“关于本机”，打开本机信息查看界面查看即可。

22.iPhone的屏幕能否在阳光下查看？

答：

iPhone的屏幕可以根据周围环境进行调节，并可在阳光直射下使用，但视频和照片会出现颜色失真。

23.iPhone3GS在照相时如何对焦？

答：

在照相时用手指轻触屏幕，触点即为对焦中心。

24.iPhone手机是否必须激活后才能使用？

答：

是的。

25.iPhone手机可以设置快捷键吗？

答：

可以。

我们有专业的销售人员在您购买iPhone时进行现场指导；另外，您也可以参照“快捷键设置指南”自行操作。

26.手机上是否支持AppStore?

答：

支持，但机器激活后，iPhone手机屏幕上未显示AppStore图标，进入“设置”点击“Store”打开Store设置界面，将“主屏幕图标”打开即可

27.手机上是否支持iTunesStore连接？

答：

目前不支持，打开AppStore图标后，手机屏幕上会同时显示iTunesStore图标，但不支持连接。

28.3GS版的语音控制功能怎么使用？

答：

长按机身下方的“Home”键，进入语音控制界面；进入语音控制界面后，对着手机说出“拨打＋联系人姓名”（如“拨打彭师傅”），手机将实现自动拨号；对着手机说“播放＋歌曲名”，手机将自动播放音乐。

此功能对普通话是否标准要求比较高。

29.iTunes免费帐号是否可以通过手机注册？

答：

目前在手机上注册的帐号均为收费帐号，不支持免费帐号的注册，如需注册免费帐号在APPSTRORE上下载免费软件，可在电脑上使用iTunes软件进行注册。

30.是否所有3GiPhone手机均内置数字指南针？

答：

本次联通版iPhone3G手机分为3G版和3GS版，仅3GS版内置了数字指南针。

31.联通版iPhone手机是有锁版还是无锁版？

答：

是无锁版。

32.通讯录内显示方式为“名字＋姓”，怎么修改为“姓＋名字”？

答：

点击“设置”图标进入“邮件、通讯录、日历”管理界面，将通讯录显示顺序修改为“姓，名”即可。

33.怎么导出iPhone手机中已拍摄的照片？

答：

将iPhone手机连接电脑后，点击“我的电脑”会出现iPhone标识，选中并右键打开复制。

34.怎么设置iPhone手机铃声？

答：

将需设置为铃声的歌曲（M4R格式）添加到itunes资料库中并利用itunes进行铃声同步将歌曲同步到手机中，之后从手机侧通过设置－》声音－》铃声，进入铃声选择界面进行设置即可。

35.来电时怎么静音和拒接？

答：

按一下电源键为静音，连按二下电源键为拒接。

36.怎么强制关机？

答：

按住Power和HOME键约5秒钟可强制关机

37.怎么查看iPhone手机软件版本？

答：

点击“设置”－》“通用”－》“关于本机”进入手机信息查看界面查看。

38.iPhone上使用邮箱可以收发附件吗？

答：

可以。

iPhone可以正常的收看或转发附件里常见的照片、视频、office文档，也可以将手机里的照片、视频做为邮件附件发送出去。

39.通过iPhone可以使用联通的哪些3G业务？

答：

可以使用联通公司倾力打造的“WO·3G”门户和“手机营业厅”业务。

40.“WO·3G”门户是怎样的业务？

具体包括哪些内容？

答：

“沃·3G”门户（）是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户。

用户可以通过沃·3G频道感受联通3G网络的非凡魅力，方便快捷的使用互联网上丰富的内容应用。

沃·3G门户的具体内容包括手机书城、手机证券、手机邮箱、手机生活、手机资讯、手机报、手机音乐、手机直播等。

41.“手机营业厅”业务具体包括哪些内容？

答：

“手机营业厅”目前可以为用户提供话费查询、充值卡充值、热点促销查询、客户服务、3G专区以及增值业务办理等数十项服务。

二、渠道篇

42.我们很有兴趣参加iPhone销售，还可以申请么，需要什么手续？

答：

iPhone销售第一阶段授权工作已经完成，我们会根据“位置标准”及“店面销量”两大标准审核，最终由中国联通及苹果公司联合授权。

43.目前采用什么方式供货，贵司设置信用额度，提供账期经销么？

答：

iPhone的终端供应，采取“先款后货”的经销模式结算，目前无账期。

44.我司目前有8家连锁店面，但本次只有一个店面经过了贵司的iPhone销售授权，我是否能够在其他7家店面销售？

答：

不可以，即使属于同一客户的不同店面，也只允许在获得授权的店面展开iPhone销售，否则视同窜货处理。

45.我司目前有8家连锁店面，有两个店面获得了贵司的iPhone销售授权，能否由我司总仓统一收货，自行分配至授权店面？

答：

不可以。

根据苹果公司和中国联通的统一要求，各授权销售店面必须提供每天的进销存数据，iPhone销售采取的也是“统一结算，直接物流至店面”的供货方式。

46.我司现有3家店面获得了贵司的iPhone销售授权，前期公司也直接供货到店面，现销售情况各异，能否内部调拨？

提升销售效果。

答:

同一客户内部的门店，允许内部调拨，但必须保证在IT系统中完成串号数据的同步更新，以确保每日的销售数据准确性。

47.我司属于授权的iPhone销售网点，能够与另外一家授权的iPhone销售网点实现终端调拨？

答：

iPhone终端不允许客户间调拨，中国联通将根据进销存数据，及时跟进补货。

48.我看到一些资料，了解到iPhone销售除了裸机销售之外，还有一种补贴销售的方式，不知道有什么区别？

答：

中国联通各分公司为推动3G业务发展，提供了iPhone补贴销售方式，对参与补贴销售的零售渠道来说，其收入来源分为终端价差和套餐佣金两部分，而只参与裸机销售的零售渠道，其收入来源主要是终端价差。

49.我想参与iPhone补贴机销售，不知道需要什么手续？

答：

iPhone补贴机销售，需要先获得联通分公司的3G业务授权，具体细则请联系联通各分公司个人客户部的渠道管理人员。

50.我司尚未获得3G业务销售授权，请问用什么系统录入进销存数据？

答：

华盛手机社会渠道，每日的进销存数据由“易桥”系统录入进销存数据。

51.我司现已经获得了3G业务销售授权，请问用什么系统录入进销存数据？

答：

凡获得3G业务销售授权的社会渠道，每日的进销存数据由“电子化销售服务管理系统”，即ESS系统录入进销存数据。

52.作为联通分公司自有营业厅，请问用什么系统录入进销存数据？

答：

作为联通自有营业厅，必须由“电子化销售服务管理系统”即ESS系统录入所有的进销存数据。

53.华盛公司在iPhone的渠道进货方面，会按照已有模式设置达量奖励么？

答：

iPhone销售以sellout导向为主，不鼓励渠道囤货。

54.我司作为区域分销客户，如何参与iPhone销售？

答：

iPhone销售采取一级进店的直控模式销售，不设置分销。

分销客户可以以符合iPhone销售的单个店面参加销售授权申请。

55.为什么一定要统计每天的进销存情况，如果不按时录入上报会出现什么后果？

答：

中国联通或苹果公司会按照每个售点的销售和库存情况，配置终端供应，如没有进销存数据统计，会直接影响到终端供应和店面授权。

56.作为iPhone授权销售网点，其主要的审核标准是什么？

答：

苹果公司主要设置了5大软性标准，要求店面要处于最佳地理位置、iPhone产品要摆放于店内最佳位置、单独陈列、获得iPhone授权的专人销售、真机免费号码演示、配备能够上因特网用户激活iPhone的电脑、摆放柜台需要有防盗措施。

57.iPhone物料是否可以自行设计？

答：

不可以。

所有iPhone物料均由总部统一设计，并上传至联通VI网站；分公司如需增加物料品种或更改设计元素，必须报总部批准。

58.售点能否自行制作物料？

答：

售点可以利用总部批准过的设计元素制作宣传物料。

社会渠道售点如需设计元素，可与华盛当地办事处市场人员联络。

59.公司会统一下发宣传物料吗？

答：

第一批物料由华盛公司统一制作并发至华盛各省及地市办事处；之后，华盛公司会根据市场需求陆续制作并下发部分宣传物料。

60.iPhone灯箱片如何制作发布？

答：

售点需自行从联通VI网站下载iPhone灯箱片设计元素并自行制作发布，灯箱片元素严禁擅自进行更改。

61.iPhone物料陈列有哪些要求？

答:

iPhone物料陈列必须按照中国联通制订的《iPhone物料陈列规范》进行。

62.售点是否需要设置iPhone专区或专柜？

答：

是的。

63.iPhone专区或专柜的建设要求是怎样的？

答：

请参考中国联通制订的iPhone专区/专柜规范。

64.iPhone物料陈列有哪些要求？

答:

iPhone物料陈列必须按照中国联通制订的《iPhone物料陈列规范》进行。

65.用户在购买之前可以体验真机吗？

答：

可以。

所有的iPhone授权经销店均采用真机进行演示，用户可以在购买之前对iPhone有一个全面的了解和真实的体验。

66.安装了演示素材的iPhone与实际销售的机器有何不同？

答：

安装了演示素材的iPhone内预装了演示用的联系人、短信、音乐、视频、博客、照片等内容，这些内容大约占用3GB的手机内存。

另外，安装了演示素材的iPhone主屏幕上的快捷图标是被锁定的，无法进行编辑。

67.什么是ESS系统？

答：

ESS系统是中国联通电子化销售服务管理系统的简称，是中国联通建设的基于互联网、全国统一的专门支持3G业务的电子化服务平台。

其功能涵盖了3G全业务受理、全渠道管理以及3G终端资源管理。

68.什么是易桥系统？

答：

易桥系统是联通华盛供应链协同运营系统的简称，是由华盛公司建设的，面向华盛各经销商、直供零售店客户，主要用于订单传送、数据采集的系统。

69.华盛社会渠道经销商使用什么系统？

答：

华盛社会渠道经销商需使用易桥系统。

主要应用在线电子订单、到货签收、销售数据上报、零售店面调拨等功能。

此外，易桥系统还提供了查询统计报表，方便用户进行数据分析与统计。

70.联通社会渠道经销商使用什么系统？

答：

联通社会渠道经销商需要同时使用ESS系统以及易桥系统。

联通社会渠道经销商使用易桥系统下达订单。

联通华盛将会根据订单情况将货物配送至指定的iPhone售点。

联通华盛社会渠道经销商需要在ESS系统上进行到货签收，并且在ESS系统进行销售信息的记录（包括优惠购机、顺价销售两种形式）

71.华盛社会渠道经销商如何进行iPhone售点之间的货物调拨?

答：

要进行售点之间的货物调拨，需要由经销商先行在易桥系统中进行零售店调拨作业，指定调出零售店、调入零售店以及要调拨的货物机型、数量以及具体串码信息。

在实际货物到达调入零售店后，调入零售店还需要在易桥系统上完成调拨收入确认，才真正完成调拨。

需要说明的是，不同经销商之间的货物不能调拨。

72.如何在ESS系统中进行签收操作？

答：

联通自有渠道以及联通社会渠道经销商在收到实际货物以后，需要在ESS系统中进行签收操作后，才能开始销售。

首先需要在ESS系统中找到与补货单相对应的发货单，然后根据发货单的数量，进行实际货物的扫码签收，当签收数量与发货数量一致的情况下，即可以签收成功。

73.华盛社会渠道经销商如何跟踪货物的发货情况？

答：

华盛社会渠道经销商在易桥系统中下达订单成功以后，华盛会根据订单情况组织安排物流发货，相关物流信息（包括发货指令、发货单信息）会在易桥系统上反映，经销商可以通过订单发货明细表来查询针对订单的货物发货情况，了解整个订单处理流程。

74.华盛社会渠道经销商在易桥系统上有几类用户账号？

答：

华盛社会渠道经销商在易桥系统上有两类用户账号：

一类是经销商账号，这个帐号是用于下达订单、零售店调拨操作；一类是零售店帐号，这个账号是用户店面到货签收以及销售数据上报。

一个经销商只能有一个经销商帐号，但可以有多个零售店帐号。

75.ESS系统、易桥系统的网址是什么？

答：

ESS系统的网址是：

易桥系统的网址是：

http:

//211.94.36.90（经销商用）

http:

//211.94.36.90:

443（零售店用）

76.访问ESS系统、易桥系统需要特殊设置吗？

答：

不需要。

ESS系统、易桥系统都是基于互联网访问的系统，用户只需要使用浏览器就可以访问，无需特殊设置。

三、消费者篇

77.iPhone客服热线是多少？

答：

联通客服热线电话10010设有iPhone客服专员，可以为您解答关于iPhone的使用、购买、售后等相关问题；您也可拨打技术支持热线400-677-8899咨询。

78.iPhone客服电话是什么？

答：

iPhone客服电话有两个，一个是中国联通10010客服电话，另一个是中国联通iPhone技术支持中心电话4006778899。

79.iPhone客服电话能提供什么服务？

答：

10010可解答与中国联通网络、业务相关的问题，并可解答与iPhone手机相关的初级技术问题；4006778899可解答与iPhone相关的问题。

80.拨打10010电话是否需支付费用？

答：

用户拨打本地10010电话不需支付费用。

81.拨打4006778899电话是否需支付费用？

答：

用户拨打4006778899电话需按市话标准支付费用。

82.中国联通10010工作时间是什么？

答：

10010提供24小时服务支持，节假日正常工作。

83.中国联通iPhone技术支持中心电话4006778899工作时间是什么？

答：

工作时间为早9点至晚9点，节假日正常工作。

84.苹果技术支持的网址是多少？

答：

85.iPhone的保修期是多久？

答：

您购买的iPhone自购买之日（以发票日期为准，下同）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或免费维修；出现在第8日至第15日内时，您可以选择换货或免费维修；出现在购买之日起一年内，您的iPhone可以享受免费保修服务。

iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致，其中耳机、充电器的保修期分别为3个月和12个月。

86.我可以通过什么正规渠道购买iPhone？

（此问题回答将根据实际情况随时调整）

答：

您可通过以下渠道购买iPhone手机：

1）网上购买：

和联通华盛官方网站均可购买。

2）实体店购买：

在iPhone推出初期，全国范围内已有两千余家iPhone授权零售店，包括联通营业厅、迪信通手机通信连锁、国美电器、苏宁电器等全国大型连锁店、苹果授权零售店和其他指定授权零售店。

您可在专区首页的“专卖查询”了解全国各地的iPhone零售店地址。

3）电话订购：

拨打400-610-8989热线（服务时间8:

00-22:

00），电话订购。

87.如何在10010网站购买iPhone？

答：

如果您在专区了解iPhone信息后决定购买，页面将引导您在联通商城完成购买操作。

您可以选择参加iPhone24个月合约计划，也可以直接购买单机。

1）参加合约计划购买步骤如下：

a）选择合约计划套餐月费（可选业务包）、入网当月资费处理方式，点击“下一步”；

b）选择您中意的186号码，点击“下一步”；

c）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买；

d）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”；

e）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。

同时选择或填写收货信息，点击“下一步”；

f）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付；

g）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

2）单机购买步骤如下：

a）选择您中意的iPhone手机后，进入查看商品详情页面；

b）如您希望选择更多商品，可以将选中的手机加入购物车中一并支付；

c）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面；

d）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”；

e）您需阅读发票描述信息并选择或填写收货信息。

点击“下一步”；

f）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付；

g）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

88.在10010网站购买的iPhone如何送达？

答：

1）若您选择参加合约计划购买，您提交订单后，各地市联通公司将在与您确认订单后委托专业物流公司，在48-72小时内将iPhone手机与186号卡为您送达。

2）若您选择单机购买，您提交订单后，联通华盛客服人员将与您确认订单，并在与您成功确认后的72小时内委托中国邮政EMS为您送达。

具体地区可查询中国邮政EMS网站（）。

3）偏远地区配送时间稍有延长。

如遇节假日订单受理与配送时间顺延。

89.在网上购买或电话购买的iPhone，开具发票时需要注意些什么？

答：

为保证您能充分享受苹果公司提供的售后服务，不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容即产品明细。

90.网上购买或电话购买的iPhone收货时，签收要注意什么？

答：

首先确认外包装封装完好，无拆动痕迹，未被损坏、拆包，确认无误后再签收。

若外包装完好，请先签收再验货，签收确认完毕后，如发现货物问题，若为合约计划购买，请联系当地联通公司客服热线（10010），相关人员会及时为您处理；若选择的是单机购买，请立刻联系联通华盛客服人员400-610-8989，客服人员会为您及时处理。

91.如何寻求iPhone的技术支持与咨询投诉？

答：

iPhone手机用户如果遇到软件、硬件问题或需要进行技术支持的，可通过联通或Apple的服务热线以及技术支持网站获得。

1）Apple技术支持网站：

2）中国联通iPhone服务热线：

10010或4006－778899

3）苹果电子渠道网址：

4）Apple技术支持：

4006－272273

92.iPhone的保修期如何计算？

答：

iPhone产品的保修期以用户购机之日起开始计算，以用户购机发票日期为准。

93.如自有渠道联通营业厅当地暂无苹果维修中心的，顾客发生售后机应如何对接？

答：

当地暂无苹果维修中心的自有渠道联通营业厅，如顾客发生售后机（DOA、DAP、保内保外机器）先进行简单判定和系统恢复，无法修复的须按流程填写接机单随故障机直接物流对接联通华盛省办事处机构，由华盛省办代为处理。

94.如社会渠道的零售点当地暂无苹果维修中心的，顾客发生售后机应如何对接？

答：

当地暂无苹果维修中心的社会渠道零售点，如顾客发生售后机（DOA、DAP、保内、保外机器）先进行简单判定和系统恢复，无法修复的须按流程填写接机单随故障机直接物流对接厂商指定的邮寄服务接修点进行处理。

95.用户的DOA机器如何操作，换机周期多长？

答：

用户的iPhone手机产品自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障凭保修