室外健身器材供货安装及售后服务方案.docx
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室外健身器材供货安装及售后服务方案
室外健身器材供货安装及售后服务方案
一、项目实施方案
1）、项目组织机构
我公司在组建半年时间里在总公司的大力支持下，积累了实际的、能解决问题的工程实施经验，同时，“国体工程施工项目”的组建为我公司高效、顺利完成本次工程，提供了一支高效团队。
根据招标文件中的订货量，制定了配套的《项目实施计划》，以保证项目保质、保量按时完成。
同时，我公司专门为此成立以总经理xx为组长的项目管理组织机构，具体成员见下表：
组织机构
成员职务
姓名
公司部门职称
任务
市
场
组
组长
xx
总经理
该项目的全面组织协调
组员
业务经理
该项目的市场、人员协调
运
输
组
小组长
配送部经理
储备运输整体工作
组员
仓储人员
负责汽车货运、成品货物调度
售
后
组
小组长
客服经理
负责售后、安装的整体协调工作
组员
客服专员
负责安装前的场地勘察工作
组员
客服专员
负责安装信息的入档整理工作
现场施工队
客服专员
负责器材的安装调试，
配备人员：
12人
2）、施工能力
（1）施工设备
序号
设备
数量
1
汽车
2辆
2
风镐
3台
3
焊机
3台
4
小锤子
23个
5
大锤
11个
6
铁锹
16个
7
铁铲
13个
8
震动机
3台
9
手拖斗车
2台
（2）施工工艺及技术措施
1、成立项目管理班子，施工安装人员除普工外，均由深圳市好家庭实业有限公司委派专业施工安装人员。
2、勘察场地，了解现场场地情况，如有无地下管沟、电缆等。
3、测量规划场地、合理布置安装器材。
4、根据每种器械施工安装说明，严格按要求安装器械。
5、器械必须用混凝土埋设。
如遇到特殊情况不能埋设的，需作技术处理，但必须达到牢固、稳定要求。
6、器械埋置深度必须符合要求。
7、埋设器械所用混凝土强度等级必须符合要求。
8、基坑灌注浇混凝土后，必须保证与原地面持平，并用沫子收光，已硬化的地面，要用原来的面层材料将开口补好。
9、保证器械的垂直度和水平度在允许误差之内。
做好安装好器械的保护工作，预防被人拉动和损坏。
（3）施工质量保证措施
成立质量管理和验收小组，对施工及安装全过程进行监督和验收。
具体措施是：
1、根据不同场地尺寸，合理布置器械位置。
2、根据不同器械安装要求，确定埋坑平面尺寸和深度。
挖坑必须挖在老土。
3、按照器械安装说明书，确定埋置深度。
4、严格按比例配拌灌注混凝土，保证混凝强度等级达到要求
5、严格控制器械的垂直度和平整度，保证在允许误差之内。
6、安装器械时，要保护器械漆面。
如发现刮擦痕迹，安装完毕后，应及时补喷。
7、做好安装完毕器械的保护工作，预防碰歪移位。
8、施工完毕后，要做好器械表面的清洁。
9、驻当地分公司售后服务人员将定期回访、维修所有网点器械。
（4）现场安全、文明施工措施
1、成立现场安全、文明施工管理小组。
2、勘察场地，了解现场场地情况，如有无地下管沟、电网等。
3、根据网点用户提供的水源、电源，做好施工用水、用电的管理工作。
4、器械到场，应摆放整齐，不得随地丢弃。
5、施工时，不能噪音人扰民，阻断交通。
6、施工安装要做到工完料清，现场不得遗留施工垃圾，不得破坏场地原地下、地面设置和景观。
7、做好与网点用户的交接工作。
3）、设备安装、调试、验收计划方案
（1）安装调试人员
为了保证项目的顺利实施，我公司配备了多个专业安装小组，另外好家庭在全国各省各网点都会在当地组织经验丰富的安装人员配合当地的器材安装工作。
公司负责本次项目安装和售后服务人员均具备1年以上相关工作经验，并持有国家认定的资格证书或公司的上岗证。
（2）项目安装方案流程
1、勘察安装场地：
积极跟受赠点联系，并现场跟受赠单位沟通确定安装地点。
2、确定安装方案在跟受赠单位沟通的基础上，科学合理的制定安装方案，并得到受赠单位的认可。
3、现场场地地处理：
平整场地，清除杂物，施工材料的准备。
4、基础土方施工：
严格按照器材安装规定进行基础处理，时间控制在2小时以内。
5、器材的组装：
对室外路径进行级装，时间控制在2小时内。
6、器材的安装：
将组装好的器材准确放入基础坑预埋件。
7、浇注混凝土：
将搅拌好的混凝土进行浇注。
8、器材的调试：
混凝土浇注完毕后，使用专业工具按照要求对器材进行调试、固定。
9、安装场地的恢复：
调试完毕后将施工场地清理干净。
10、器材的清洁：
将器材表面施工过程中留下的水泥、脏物用水清理干净。
11、器材维护知识培训：
对受赠方指定的专人进行维护培训并发放简易工具。
12、器材的看护：
安排专人对器材进行72小时的看护，直到混凝土干透。
13、器材的验收：
以上工序完成后，由受赠单位组织验收并签署意见。
14、安装质量的抽查：
由项目组对安装的工程进行不定期抽查。
（3）项目安装调试计划
为了保证本项目的顺利进行，我公司制定了严格缜密的安装标准。
详见下表
方案
地面状况
可行性施工方案
凝固成份分析比例
水泥、沙子、石子
实验测量
分析结果
判定结果
1
草地（硬土壤）
此地面状况最适合采取地基管预埋方案（按图纸所标注的尺寸进行挖坑,将器械整体组装完成后将其固定在坑内,采用高精度水平仪进行水平校正,确定水平再将混凝土浇灌于坑内,直至与地面水平）,按照产品的施工图纸进行标准施工,同时注意保护植被（草地）.
可行性
√
合格
合理性
√
合格
安全性
√
合格
2
水泥
此地面状况可采取膨胀螺栓固定方案（将地基管改为膨胀螺栓固定方式,对于高度高于1.45M的器械严格采取地基管预埋方案,以保证器械使用的安全性;其余的器械采用八角膨胀螺栓固定,同时也采取水平仪进行水平校正）.
可行性
√
合格
合理性
√
合格
安全性
√
合格
3
填埋土层、沙地（疏松土壤）
针对此特殊地面状况,采用预埋方案的同时再采取加大空间、加大预埋底层承受力方案（在图纸所标注尺寸的基础上都增加20%，预埋空间底层增加100%，从而加大其承受力以及稳定性）
可行性
√
合格
合理性
√
合格
安全性
√
合格
器材安装后，我公司将组织专业人员进行调试，并组织甲方进行相关验收，直至甲方确认签字认可。
（4）项目验收方案
项目安装完成后安装小组会先组织内部验收，专业负责验收的人员将对产品进行调试和检查，为了保证本项目如期、保质、高效地心想事成项目，并确保服务一次性到位，我们公司制定了严格缜密的检验标准。
详见下表
国家标准：
《健身器材室外健身器材的安全通用要求》（GB19272-2011）
序号
服务计划
服务措施
人员安排
优惠措施
1
安装完工2个月内，对各个安装点进行隔3天巡察制。
组织安装人员及技术指导人员对每个安装点进行安装情况评定，并及时进行更改。
总部技术工程师带领专业技术人员及各区负责人、各区售后服务负责人等。
免费（人为造成的损坏需收取成本费）
2
安装完工6个月内，各个安装点进行周巡察制。
组织安装人员及技术指导人员对每个安装点进行安装情况再评定、维护。
专业技术人员及各区负责人、各区售后服务负责人等
免费（人为造成的损坏需收取成本费）
3
安装完工6个月至5年内，各个安装点进行月巡察制。
技术人员带领售后服务人员对各安装点进行维护、维修。
技术人员带领售后服务责任人。
免费（人为造成的损坏需收取成本费）
4
安装完工6个月至2年内，各安装点季度检察。
工程师带领技术人员、安装专业人员、售后服务人员进行季度检，对产品进行检修。
工程师、技术人员、安装人员、售后服务人员。
免费（人为造成的损坏需收取成本费）
5
安装完工后每年进行年检。
组织相关部门人员、开发人员、安装人员、售后服务人员等进行检修，并评定最佳产品维护奖，最佳服务奖等
总部相关管理、生产人员；开发人员；安装人员；售后服务人员。
免费
6
安装完工后2年后
每个月的周、月、季、年检照常。
同以上各人员安排
需收取配件
成本费。
检验合格后，我们将对器材的功能进行调试，按照产品使用说明的要求进行试调，如设备运行不顺畅，将对设备进行调试或重新安装，直到设备运行正常为止，并填写安装验收单。
检验调试后，公司将组织甲方相关人员进行验收，同时将准备的资料备全，主要包括：
材料出厂合格证和产品爆炸图、说明书、安装调试验收单等。
甲方验收合格后，双方在总验收单上签字确认。
（5）安装调试进度表
为保证各单位项目安装能够保质、保量按时完成，特制定单位项目安装进度计划，确保工程能按施工步骤、按时间计划顺利进行，确保单位项目安装时间可控制，而使项目的实施在时间上得以保证。
序号
时间（小时）
安装项目
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
第六天
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
01
勘察安装场地
02
确定安装方案
03
现场场地的处理
04
基础土方施工
05
器材的组装
06
器材的安装
07
浇注混凝土
08
器材的调试
09
安装场地的恢复
10
器材的清洁
11
器材维护知识培训
12
器材的看护
13
器材的验收
14
安装质量抽查
（6）安装调试、验收计划的保障措施
1、建立进度控制的组织系统
项目部配备业务精、技术好、事业心强，有类似安装调试经验的骨干人员，并负责落实各层次的进度控制人员，落实具体任务和工作责任，并对安装调试总体进度计划按照分项工程进行层层分解；认真研究、分析各工程的工作量，影响及制约因素，有针对性地做出周密、合理的施工网络图，施工中严格按照网络计划施工，如发现不符的情况，即使分析原因，提出补救措施。
重视安装调试过程的动态管理和不断优化，确保有秩序、有计划地进行。
2、加强各工序施工之间的协调工作
人员、设备进场前，按总体计划作由项目组长统一管理按照作业计划经常进行检查，若出现与计划偏离情况，及时进行调整。
3、严格执行操作堆积和质量标准
加强安全和技术的工作，对现场安装调试人员进行安全的质量方面的教育，不断提高职工的质量意识和工作责任心，避免发生质量事故，这是保证按计划实施的主要措施之一。
同时加强对机械设备的维修保养，提高机械的完好率与利用率，确保施工进行。
4、加强施工的现场管理
做到文明施工，科学、合理地组织平面流水安装交叉作业。
项目组根据各安装调试人员的具体作业计划，配置必要的设备，供给充足的材料，安排合理的劳动力，进行流水作业的交叉作业，避免因资金、机械、材料和劳动力不足而影响工程进度。
5、落实岗位责任制
落实岗位责任制，建立激励制度；明确各部门人员的责任，调动安装调试人员的积极性，提高劳动生产率，形成系统工程，使整体目标贯彻落实在安装及调试的各个环节和各项活动中。
6、认真、积极的工作
采用适合现场安装调试实际的各种成熟施工方法，优化方案，积极推行新技术，充分发挥设备能力材料性能，不断提高劳动生产率，把加快进度、确保工期的实现，建立在技术先进、措施得力、管理高效的基础上。
7、协同作业
积极主动与甲方、项目经理、设计人员、质检部门、安装部门进行密切配合和联系，及时解决施工中出现的困难和问题，避免差错和不走弯路，为安装调试顺利进展赢得时间。
售后服务承诺书
我公司对下述所列内容，在此郑重承诺，一旦产品出现质量或故障等问题时，我公司会积极响应，并马上给出具体响应措施。
1、所投货物质保期限，售后服务机构设置情况
所有投标产品保质期为8年，售后服务机构设置。
售后服务联系方式设立800、400免费24小时服务热线：
xx
电话：
xx手机：
xx
联系人
职务
电话
主要职责
负责器材使用的安全培训工作安排，售货的维修人员安排
负责安装前的场地勘察工作
负责安装信息的入档整理工作
负责所有商品的分配和安全运输
负责器材的安全保管和备品的整理
地址：
xx
2、培训内容
本着为客户着想的原则，免费提供完善而有效的客户培训，并赠送用户手册。
全国的客户培训体系使用统一规范的客户培训教材，向客户提供涵盖产品的使用、保养和维修的基本知识，同时将好家庭健康理念传播给每一位客户。
培训理念和培训体系
培训不仅包括产品的使用、维修和保养知识，还包括传播健康理念，用贴近民众的方式，传播与分离健康咨讯，提升民众健康意识，提供个性化的健身指导。
培训体系是自总部到分公司/子公司纵深化的全国网络，按照公司的总体战略目标，总部培训体系制作培训战略和计划、规范、流程以及绩效目标，分公司按照总部的思路并结合当地实际情况制定分公司/子公司的培训实施计划，以绩效考核动态管理，确保严谨有效的培训体系，以最优秀的专业人员为客户提供优质服务。
1）培训对象
好家庭针对不同规模、不同类型、不同层次的客户，在统一规范的客户培训教材指引下，对使用单位和使用人进行全方位的培训。
2）培训内容
好家庭的客户培训采用讲授和现场演示相结合的方法，安排师资根据客户需求选择培训内容和培训形式。
主要课程安排是
✧科学的健康知识讲解；
✧全民健身工程产品的研发理念与性能讲解；
✧客户使用操作掼；
✧常见使用误区与方法答疑；
✧客户权益保障条例讲解；
✧常见故障排除方法；
✧维护保养基本措施等等。
客户培训体系具体详细见下表：
序号
培训
主题
计划
时间
地点
培训形式
学员
数量
经费
预算
1
产品的结构与性能的讲解
安装验收后二天内
安装现场或客户指定地点
互动式
50人/次
免费
2
器械使用操作指南
安装验收后二天内
安装现场
演示讲解式
不限
免费
3
常见使用误区与方法答疑
安装验收后二天内
安装现场
问答式
不限
免费
4
备件及工具的保管与使用
安装验收后二天内
安装现场或客户指定地点
互动式
50人/次
免费
培训时间安排
好家庭产品在交货验收时提供技术培训，并在每一季度进行定期回访时提供技术培训，年底进行统计回访时安排技术培训，并且不定期的按照客户需要进行回访维修时进行现场培训。
3、质保期内服务措施、质保期外服务措施
质保期内服务措施：
（1）免费质保期为8年。
质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修（因使用单位或人为损坏原因造成的损坏除外），免费巡查、保养器材（一个季度不少于一次）。
（2）所有投标产品的质量按国家相关标准执行，对最终用户现场进行详细勘查，免费送货，免费安装，实施规范的安装工程。
对所有投标产品（设备）我方在质保期内实行无偿服务（人为损坏及非正常使用造成的原则上除外）。
（3）我方保证设备是全新、未使用过的，是用一流工艺和最佳材料制造而成，完全符合招标书规定的质量、规格和性能要求的正品，我方保证其投标设备在正确安装、使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。
在投标设备安装验收交付最终用户使用之日起计算保修期。
质保期外服务措施：
质量保证期结束后，我公司承诺在器材使用地指定有能力的代理人或我司自行对所提供货物进行定期维护和修理。
4、故障响应时间
我公司在接到使用方故障通知后2小时内派专业技术人员到达现场，12小时内排除并交付使用。
质量保证期结束后，我公司承诺在器材使用地指定有能力的代理人或我公司自行对所提供货物进行定期维护和修理。
如果所供货物发生故障，需要更换零配件的，只收取成本费。
5、我司提供优质的售后服务管理和完善的流程计划：
我们的服务宗旨：
客户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
我们的目标：
把客户的满意度提高到99.99%。
我们的口号：
让客户感受到好家庭的服务无处不在。
让客户满意的服务策略，好家庭售后服务工作原则：
坚决拥护和贯彻执行国家有关法律法规，执行国家部分商品修理更换退货责任规定，按照好家庭售后服务流程，遵循“质量问题不分大小，把客户的满意度提高到100%”，实行“周到、快捷、终身服务”的原则，为广大的好家庭用户提供尽善尽美的服务。
1）服务标准化：
在维修服务、咨询服务、培训服务、再线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。
2）服务产品化：
将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
3）服务体系化：
建立三级服务体系，遍布全省的服务网点，让顾客在最短的距离感受到好家庭最全面的本地化服务。
4）服务多样化：
在售前、售中、售后，倡导基于客户满意度为100%的个性化关怀；满足客户标准化服务以外的特殊使用需要。
5）服务主动化：
定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。
6）服务电子化：
针对具备上网条件的客户，采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。
这种方式操作简便，节省经费，深得客户的欢迎。
7）免费制作电脑效果图专业设计方案，向您完美的展示您所需产品配置的三维场景，精确尺寸设计，一目了然；
8）为您推荐适合贵单位锻炼效果的产品，以及提供免费样品现场效果展示；
9）免费的专业咨询服务，提供合理的报价；
10）配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程安装的顺利进行；
11）为了配合客户的实际工作需要可提供产品工具的暂借服务；
12）对您所购“好家庭”产品在正常使用情况下，在产品保用期满后，本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。
可为贵公司专门成立维修小组，在最快的时间内进行维护；
13）对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的服务；提供产品的保养维护服务，或免费培训贵公司的清洁人员，使他们能正确对产品进行保养维护；
14）客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。
15）对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。
投标产品特色
1．器材的外型、结构设计技术水平先进
我司所投货物外型和结构设计均符合并优于国家标准要求（GB19272-2011），投标货物充分考虑到人体工程学，器材外观设计美观新颖、色彩协调明亮舒适，产品符合运动规律。
1.1外型和结构设计符合并优于国家标准
1）器材各支撑体表面的所有棱边和尖角，其半径R＞3.0mm。
易接触操作者或第三者的零部件的其它所有棱边均采用圆滑过渡或橡胶等软材料予以包覆，加以防护；
2）易接触的管材末端采用零部件或管塞封住，且把手端部直径不小于50mm，除使用工具外，不可拆卸；
3）易接触区域内没有可能夹指的V形开口，活动部件与邻近的活动部件或固定部件之间的距离不小于60mm，下列情况除外：
a）可能只危及手指，其间隙不小于30mm；
b）活动部件和固定部件之间的距离在运动中保持不变，其距离小于8mm；
c）在运动区域内具有安全防护设施和止动装置；
4）所有器材活动部件均设有安全限位装置或者安装有能使使用者解脱的装置，不储存较大的动能或势能。
由于转动惯性可能对使用者或第三者造成伤害的器材具有阻尼装置；
5）所有与人体接触或易接触的活动零部件以及各调节装置等，对正常操作者或第三者，没有剪切点、挤压点和卡夹、钩挂、缠绕结构的可能，对正常操作者无碰撞的可能；对第三者有碰撞可能的部件及装置，均在相应位置有明显的警示说明。
开口向上且角度小于60°的V型结构，按新国标6.3.2.4.2检验合格且满足5.3.2.2至5.3.2.6的要求；
6）好家庭连接器材各支架、框架的螺栓、螺母等紧固件，采用自主开发的防盗防松不锈钢螺丝、螺母。
螺栓、螺母的结构采用非标设计，市面上的普通工具不能拆卸，必须使用特制专用工具才能拆卸，具有良好的防盗性能；在紧固时，加装厌氧胶和弹簧垫片，保证在使用时不松动；螺栓紧固后加装带卡簧的冲压球形盖帽，达到安全、防盗的防护效果。
螺栓、螺母、盖帽采用不锈钢材料，具有良好的防锈性能；螺钉外露部分不超过其2倍的螺距长度。
以上措施超出其器材的负载强度和安全使用年限。
（图示如下）使用者易接触区域符合下列要求，永久的覆盖住突出的螺栓螺纹；覆盖件在其安装面以上直角部分的高度不超过3mm；突出部分外角不小于105°或没有易钩挂形状。
7）器材部件间不存在刚性碰撞。
8）器材在使用过程中，不存在运动位与运动位以及同一运动位之间的器材干涉、运动范围干涉、人体肌体干涉等不良现象。
9）器材的转动部件都设置止退垫圈、止退螺母和止退挡圈等止退装置。
10）器材所使用的轴承都采用O型耐油橡胶密封圈防水措施。
器材在运转过程中产生的声音，均小于55dB（A计权）。
（图示如下）
11）所有器材无钢丝绳。
12）漫步机等具有往复摆动之运动形式的器材，其摆动轴心处均使用滚动轴承的联接结构（好家庭不使用物理性能较差的滑动轴承），摆动轴心处设置为轴承的刚性连接结构，且柔性构件与刚性摆杆的连结点至摆动轴心的长度不小于100mm。
漫步机摆动幅度加以约束，且单侧摆动幅度不大于65°。
13）漫步机等摆动、晃动运动形式的器材踏板的踩踏面采用防滑花纹钢板，具有良好的防滑功能；踏板的主运动方向和易滑脱方向均设置有高度为30mm、长度大于踏板周长
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