连锁美发机构服务管理系统.docx
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连锁美发机构服务管理系统
顾客接待服务
一.接前的仪容规范
（1）沙龙男性仪容规范
头发：
不易过于夸张，色彩也应保持稳重，每日要整理发型，并消除头皮屑。
鼻子：
不要让鼻毛露在外面。
嘴巴：
杜绝口臭，并保证牙缝中没有食物残渣。
嘴唇：
在干燥季节，注意脱皮现象，可以适当用些滋润型唇膏。
眼睛：
炯炯有神，不要让顾客看到一双布满血丝或疲倦困顿的眼睛。
耳朵：
时常清除耳道内分泌物。
下颌：
胡须要干净，如果留须则需要专门修理。
指甲：
修剪整齐，不可留长指甲。
沙龙里男性在日常工作和生活中需要保持健康、整洁的仪容。
这样既可以增加自己的形象分，又可以让顾客产生信心。
因为生理原因，男性皮肤比较粗，毛孔大，汗液和分泌物比较多，有时会产生异味，因此，沙龙服务人员也应使用一些面霜和香水，表现自身的品味，这样不仅对自己有帮助，同时也是对顾客的尊重。
（2）沙龙女性仪容规范
以时尚端庄为标准。
不能佩带较大的耳环或佩饰。
可适当化淡妆，不能用深色口红或眼影。
头发造型应体现时尚与个性，不易夸张。
指甲要剪成月牙型，涂自然色的指甲油。
可适当使用香水，尽量选择清新淡雅型香味。
女性服务员的妆容一定要与气质相配合，这样才能塑造一个形神俱备的你。
妆容要有一定的时尚度，化妆切忌跟风，要选择适合自己的，并突出自己在性格上的特点。
需要重点提示的是，服务者要内外兼修。
注重仪容是外在修饰，培养气质、加强自身修养才是形象好的重要部分。
高雅的气质更多来源于内在涵养，对于服务者来说，归根结底还是要通过广博的知识来武装自己。
内外结合，相得益彰，才能魅力永固。
二.接待前的准备
（1）注重仪容，保持自信的气质，对自己说：
“我将把每一位顾客象朋友一样对待！
”
（2）站牌姿势：
双脚与肩平宽，双手交叉于腹前，面对门外斜向站立。
（3）站牌时面带微笑（很重要），看着门前经过的人，象潜在顾客投以友好的目光，并面带微笑轻轻点头示意（向过路潜在顾客打招呼）。
（记住站牌的目的不仅仅只是为了给顾客拉门，更重要的是代表店的形象，同时也是一种重要的宣传方式。
）
（4）站牌时需注意力集中，随时关注顾客出入。
三.各类顾客的接待方式
（1）熟客接待
咨询：
小姐（早上、中午、下午、晚上）好！
请问您是剪发还是设计发型？
顾客：
设计发型。
请问您是剪发设计还是烫染设计呢？
请问您需要找自己熟悉的发型师吗？
（有）
带位：
好的，请您这边坐，我叫XX马上过来。
（以最快速度找来XX发型师，交由发型师接待和安排）。
倒水：
小姐您好，请喝水！
（然后离开）
（2）生客接待
咨询：
小姐（早上、中午、下午、晚上）好！
请问您是剪发还是设计发型？
请问您是剪发设计还是烫染设计呢？
请问您需要找自己熟悉的发型师吗？
顾客：
没有。
介绍：
我帮您介绍一下我们的发型师，我们设计师剪发XX元，资深设计师剪发XX元，技术总监剪发XX元，您想选择哪一位呢？
（等顾客选择）
资深设计师：
资历不同，工作经验要丰富一些。
技术总监：
是店内技术培训的老师。
带位：
好的，请您这边坐，我马上帮您安排！
（找来设计师，交由设计师安排）
倒水：
小姐您好，请喝水！
（然后离开）
在接待顾客时，给顾客打招呼是非常重要的，要让顾客感觉到你的亲切和热情，因此，我们接待顾客打招呼时应面带微笑，用亲切的眼神看着对方，用温和声音打招呼，你心里要感觉顾客就是一个久违的朋友，打招呼时分早上好、中午好、下午好、晚上好，会显得更为用心，因为这样的招呼声会比较有针对性，使顾客感觉你的招呼是针对他\她的，使她产生倍受尊重的感觉。
（3）发型师若不在
抱歉，今天XX设计师休息（有事外出），我帮您介绍其他设计师好吗？
A.顾客：
可以。
这是我们的设计师XX，今天由他为您设计发型好吗？
B.顾客：
不行。
需要我打电话XX发型师帮您约他吗？
好让他下次在这等您！
这是XX发型师的卡片，您也可以直接打电话联系他。
很抱歉耽误了您的时间，欢迎您下次光临！
上面的接待程序只是语言方面的表达，在沙龙的现场实际的接待过程中，这个环节是需要加强训练的，要从笑容、礼仪、肢体动作、语气等方面进行不断演练，才能将接待顾客的第一印象做到完美。
顾客：
我要找最好的设计师！
回答：
我们设计师剪发XX元，资深设计师剪发XX元，技术总监剪发XX元，我们的设计师都是经过专业培训和考核的，我想您应找最适合您的设计师，您想选择哪一位呢？
（等顾客选择）
四.顾客接待中的细节
有句大家都耳熟能详的话：
细节决定成败。
因此，沙龙在接待顾客过程中，不仅仅只是一个流程和如何说话，最重要的是接待过程中的细节，这些细节决定着接待顾客的成败。
1）拉门的细节
因为许多沙龙还是实行的站牌接待的方式，在拉门时也应注意细节，一般站牌以站左边为宜，顾客进门时往里拉，顾客出门时往外推，拉门一般是左手，右手则是放置背后，同时需要面带微笑注视着你的顾客。
2）称谓的细节
当顾客到来时，称谓是必不可少，规范的称谓是沙龙员工素质的体现，生客与熟客称谓方面也会有些不同。
在沙龙中如果是生客进店，男士则称“先生”；女士则称“小姐”，这也是国际上最通用的称呼。
如果生客进来，称呼“帅哥”、“美女”、“靓女”则会显得不尊重，有调侃的意味。
如果是熟客，可以称“哥”或“姐”，但前面需要加姓，比如“王哥”、“李姐”，虽然这样的称呼不够规范，但对熟客来讲有亲切感。
3）“欢迎光临”的细节
在服务领域中，接待员通常会以“欢迎光临”来表示对客人的问候。
但是，有时候因为接待人员忽略了当中非常重要的细节，使顾客无法感受到接待人员应有的真诚态度。
所以，你的“欢迎光临”要避免给人以例行性的生硬感觉。
4）为顾客指引的细节
为顾客引路时也应当注意礼节，双方并排行走时，接待方，即引路者应主动在外侧行走。
三人并行时，通常中间行走的人位次最高，内侧的人位次居次，外侧的人位次最低。
单排行走时，引路者应当行走在前，顾客行走于其后，引路者与来宾大约保持一米左右的距离，以便由前者为后者带路。
如果在室内引路，就不分内外侧，而是分左右侧，引路者的位置应该在客人的左侧，伸出左臂来示意前进的方向，注意掌心要朝上，同时手指应并拢。
在进出门时，引路者应该为客人开门或关门，请客人先通过，随后快步赶上，继续行走在前方为客人引路。
5）端茶的细节
现在一般的沙龙都是一次性杯子，在端茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让顾客一时无法端杯喝茶。
按传统习惯，主人应双手给客人端茶，对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声“请您用茶”或“请喝茶”。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生也不礼貌。
最好是使用茶盘，茶水倒好后，双手托着茶盘给顾客奉上，这样既礼貌又尊重，给顾客最满意的感觉。
6）接客人的物品
A.客人拎着物品进门时，主动问客人是否需要帮她把衣服或其他物品寄存。
“小姐，请问您需要把包或其他物品存起来吗？
”
“好的”
“请问您要把手机拿出来吗？
”一定要提醒客人
“我把手机拿出来吧”
“那我帮您锁好”待客人拿好手机后，双手接过客人的物品并拿好，最好在客人的视线还没离开时，迅速帮她把包或其他物品锁好，然后把钥匙交到客人手上，让她拿好。
B.存衣服：
*小姐请问你需要把衣服挂起来吗？
“好的”
“请问你有贵重物品需要拿出来吗？
”
a：
没有，接过衣服把它挂好。
b：
有
“那请您把它拿好或锁起来吧”若客人要锁，我们当面把她锁好后再把钥匙交给客人。
请她拿好。
（挂衣服的时候袋口朝上，以免口袋里的东西掉出来）
服务结束后，第一时间从客人手上接过钥匙帮客人拿齐所有存放物品交给客人，并提醒：
“小姐，请拿齐您的物品，看看有没有什么落下的”。
接待顾客的过程虽然很简单，但接待中最重要是接待者所表现出来的服务态度，这种态度不仅仅只是遵照流程做就可以了，更应该是发自内心的对顾客表现出热情和尊重，同时也要表现我们自信又亲切的接待态度，远比接待流程更为重要。
✧情景演示方式
目的：
通过情景练习，让员工互相观摩整个接待的过程，达到互相学习、自我完善的目的。
规定情景：
模拟各类型顾客进门
训练过程：
1.扮演顾客者进店。
2.指定员工进行接待。
3.其他员工站成排进行观摩。
提示：
顾客和接待者进行情景对话，关键注意接待过程中的细节是否到位，一组完毕，当场点评，优点予以肯定，缺点予以指正。
沟通设计与咨询
一.给顾客最正确的消费理由
1.顾客为什么需要烫发？
（1）烫发能量身设计发型
飘逸柔顺，光滑黑亮的直发一度被认为是东方女性的美特征,而随着时代的发展,人们的审美观发生了较大的变化，时尚的审美观受国际潮流的影响，无论街头还是发型秀上，或长或短的烫发总是不断地从我们眼前飘过。
烫发通过发型师根据顾客脸型、气质、职业等特征，为顾客设计不同卷度和流向的烫发造型，不同卷度可以塑造小女生的可爱，也可以彰显成熟女性的妩媚和性感，这就是烫发的独特魅力，能使人在不同时期塑造不同的形象，这也是烫发之所以流行的主要原因了。
（2）卷发更易打理
现代女性生活节奏明显加快，睡懒觉起来以后，一头凌乱逢松的卷发，只需用水加上些许造型品随意揉搓一下就能成型，马上都能投入到当天的工作中了，如果时间充裕，也可以到发型店让发型师精心打理。
（3）烫发后应注重头发保养
无论哪种方式的烫发均会造成发质不同程度的损伤，所以在烫后的护理至为关键，烫后护理不仅使烫发后卷度更持久，同时能补充头发蛋白质，修复因烫发受损的毛鳞片组织，一般来讲，烫发后每周一次的营养护理能有效保护您的秀发，连续四周后发质将会明显改变。
2.冷烫与热烫的区别？
（1）冷烫的特点
冷烫主要是通过烫发剂使头发卷曲并因而柔软、光亮、富有弹性。
但头发只是化学作用下产生卷度，因此卷度柔和，卷度一般在3个月左右，需要使用造型产品打理头发，洗发后需吹干涂沫造型产品才能保持卷度和弹性。
冷烫较适合干性发质，烫后需要深层保湿护理。
（2）热烫的特点
热烫以电作热源，通过加热和软化剂改变头发基础结构后定型成不同卷度，象陶瓷烫、离子烫、数码烫均属此类，热烫对温度控制和操作要求比较高。
对皮脂腺分泌旺盛，头油头屑多的人或轻度脂溢性皮炎患者，有抑脂去屑的治疗作用，但对干性头发不利，会使头发变色、变脆。
热烫最显著的特点就是：
使烫后卷度更具弹性，易打理，卷度持续时间较久，一般在6个月左右，较适合油性发质。
（3）热烫的护理重点
A.热烫完最好2天内不要洗头，先让发型卷度固定後，再水洗。
B.热烫会使头发流失水分及蛋白质，烫后发质容易变干、变脆，选择护发产品能深层滋润且补充水分者最佳。
C.为护理发质和卷度，最好在烫后一星期内进行养护工作。
3.离子烫有什么特点？
（1）何为离子烫
离子烫它结合了化学药剂和离子夹加热固定，通过药剂改变头发组织结构，用离子夹板把头发夹直。
这样处理后的头发顺直，在夹扁头发的过程中造成的大量微小折面，能够反射光线，头发因此显得富有光泽。
（2）离子烫的特点
离子烫最让人津津乐道的最大优点是，烫后的头发又直又亮，数量变少了，发质也仿佛变好了，尤其是头发在洗后不需要经过拉直吹整的过程，但离子烫并不适用于每个人，尤其是头发细软、发量稀少且有不当烫染过的人，最好不要
尝试。
因为发质细塌及发量少的人，烫完离子烫后会使头发太贴近头皮，反而会使头发看起来更少、更没精神。
离子烫适合发质粗硬、发量较多或自然卷的毛糙发质。
（3）离子烫的护理
A.烫完离子烫后三天内不要洗头，也不能加热头发或改变头发流向。
B.如果你的头发刚烫完不久，建议选择可修护角质蛋白的氨基酸产品，等到头发恢复到较为强健时，就可以使用含有天然维他命B5、热油护发成分的天然洗发水。
4.顾客为什么需要染发？
中国人传统认为黑发是最美的，但伴随时代的发展，人们的审美观更趋向现代化和国际化，个性化的头发色彩的变也赋予人们表现自我魅力和气质的一个符号，染发具有以下魅力：
（1）色彩可以使人心情更轻松
亚洲人的个子一般不高，发色太重更会压得人心情沉重。
在头发上稍加层次，再配合流行挑染，可增添头发的轻盈质感。
从造型的角度来看，给头发染色彩可以增添变化感，令生活也随之变得多姿多彩。
（2）色彩可以风格更谐调
增添女人味，衬托肤色以及着装。
不同的头发颜色有不同的美感，红色给人热情、大胆、生命力旺盛；黄色给人高贵、辉煌的感觉；棕色头发柔和，易接近，肤色白皙的人宜选用暖色调染发。
而如果想变得更加富有女人味，则可尝试浅棕色。
（3）色彩可以突出重点
与脸型配合，可令脸部更迷人。
用挑染的手法将前额一小撮头发染成突出的色彩，或只刷表面做重点式的染发，会吸引别人的视线，从而强调脸部更美的部位。
或者只强调脸部周围的头发，如书框一般框住脸型，以突出发型及脸型的轮廓。
（4）色彩可以体现个人品味
在时尚感极强的同时透出一点自己独特的品味。
比如适当的挑染可以给秀发制造出一种韵律感，可选择与黑色相近的酒红、紫红、棕红等，效果十分显著。
5.顾客为什么需要护发？
头发是人身最上面的部分，有句话说“从头看到脚”，我们决不忽视头发对您形象的影响，现代人生活节奏快亚健康状态、大气污染、阳光紫外线、生活不规律、不正确的烫染头发等都会造成对头发的伤害，不注重保养头发会造成脱发、油脂分泌过多、干燥断裂、头皮屑、失去弹性和光泽等诸多头发问题，因此爱护头发也应像爱护我们的脸部一样重要，因为头发是你的第二张脸。
对于头发护理，我们给您以下建议：
（1）保持良好身体状态
头发生长的源泉是人的身体和头部，如果不能保持良好的身体状态，头发就不能充分吸收到足够的养份，这是头发健康保证的内在因素。
因此，应调整生活规律，保持身体健康，是头发健康的最好保障。
（2）定期进行头发护理
除了内在因素外，大气污染、阳光紫外线、不当烫染等对头发就属于外在破坏因素，因此定期的头发护理也是非常有必要的，建议您定期到发廊护理您的秀发，是减少头发养份流失重要方式。
（3）合理膳食
发丝是由细胞构成的，细胞的新陈代谢需要多种营养，所以，合理的膳食是供给毛发营养的重要因素。
蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素、矿物质是毛发健康的营养资源。
（4）最佳护发方案
A.针对发质和状态选择正确的洗护产品。
B.护发周期：
每月2-4次。
C.烫染后的护理：
最少保持每周1次。
二.建立最好的第一印象
沟通设计的关键不是用最好的语言，而是要用最好的态度，当顾客看到你第一眼时就已经决定了是否有必要信任你，这是至关重要的。
最好的第一印象应从以下几方面做起：
1.设计师的装扮
对于穿着打扮，每个人总有自己的偏好。
然而，成功的沙龙设计师是品牌和品味的鉴赏大师，因此，你需要穿着一些品牌和品味的时装，使你看起来更象一位专业设计师。
你的发型可以比较有时尚特点，但色彩决不能夸张，如果过于夸张，怪异的装扮是缺乏亲和力的，会使顾客不愿意接近你，更谈不上信任了。
2.你的第一印象源于行为
心理学家告诉我们，大多数人在会面的前四分钟内形成与对方的印象，并且这种印象的80%是通过肢体语言形成的，所说的话只能起到很小的作用。
我们也知道，要想改变留给别人的第一印象是非常困难的。
另外，你与别人交往时留下的整体印象也是很重要的，你必须注意以下构成第一印象的表现要素：
（1）你的笑容
面对顾客时你是否是充满笑容的，笑容对与人建立第一印象起到决定性效果，谁都不会想面对一副面无表情的人打交道。
（2）你的眼神
伴随笑容的就是眼神，你的眼神应该是充满友善的感觉，眼睛是心灵的窗户，只有当你心中友善时，眼神就会表现出来，同时你的面部表情也会是极放松的感觉。
（3）你的行为
你的站姿和坐姿都很重要，这些举动都会决定着第一印象的好坏，请你一定要改变坏习惯，按照规范礼仪中的站姿和坐姿，体现对顾客的尊重。
（4）你的语气
你说话时的声音应该是柔和的，音量以顾客能听清为宜，语速不要过快，语速过快会显得你心情浮躁。
三.沟通设计的规范
美发沙龙沟通设计一般按以下流程进行：
1.第一印象建立
（1）热情的打招呼
中国是礼仪之邦，打招呼是最基本的礼貌。
设计师与顾客初次见面时，首要说“先生\小姐，您好！
”一来可以缓和初次见面的尴尬，二来可以营造良好气氛，有利于后面的交流。
如果是熟悉的顾客，则需要记住顾客的姓名和称谓。
打招呼的实例：
设计师：
小姐，您好！
顾客：
您好！
设计师：
您好！
我叫JACK，是这里的5号设计师，您叫我JACK就可以了！
请问怎么称呼您呢？
顾客：
我姓王。
设计师：
哦，那我就叫您王小姐，可以吗？
顾客：
可以。
（2）打招呼的四要素
A.热情的态度
热情是一种具有感染力的情绪，可以直接影响到顾客的心情。
设计师用热情的语气同顾客打招呼，顾客的回应也会跟着变得热情洋溢。
反之，销售员越冷漠，顾客的回应也就加倍冷漠。
B.专注的目光
沙龙设计师在同顾客打招呼时，目光要专注于对方的眼睛，这不仅出于礼貌，还可以给顾客一种震撼的感觉，能使双方感情迅速拉近。
C.真诚的笑容
沙龙设计师以微笑为武器，而真诚是这武器的锋芒。
设计师和顾客很多时候都以陌生人的身份面对，而真诚的笑容会拉近彼此之间的距离。
优秀的设计师还会用笑容打消顾客的逆反心理。
D.体态的配合
设计师与顾客打招呼的同时，要点头，身体前倾，并放慢脚步（如果在走动时），这样配合热情的态度、亲切的目光和真诚的笑容，就堪称一个“立体式、全方位”具有主动性和优雅性的招呼。
（3）拉近距离
拉近距离，使顾客心情放轻松，缓和紧张的情绪。
拉近距离实例：
设计师：
王小姐，您是初次来我们店来吧？
顾客：
是的。
设计师：
哦，您是在附近工作吧？
顾客：
是的。
（不是的，住在附近）
设计师：
我们店有许多在附近工作的顾客。
（我们店有许多顾客也是住在附近的。
）
设计师：
王小姐，您的穿着打扮很有特点，一看就知道您是很讲究生活品味的。
顾客：
呵呵，是吗？
谢谢。
。
。
。
。
设计师：
呵呵，当然是的，我非常乐意为您这么有品味的小姐服务。
顾客：
谢谢。
。
。
。
。
设计师：
那我们一起看看你应该最适合什么样的发型好吗？
顾客：
好的。
（4）拉近距离的二个要素
A.良好的开场白
热情的招呼过后，设计师需要使顾客放松心情，可以随意找个话题作为开场的，这些开场白可以参考技术标准系统中的“沟通技术”篇。
B.赞美顾客
赞美顾客可以近一步的接近距离，使顾客对你产生好感，此后就可以进行较为融洽的沟通了。
2.了解顾客需求
在良好的第一印象建立后，了解顾客的需求就是沟通的第二步了，在美发沙龙中，多数顾客不会告诉你她需要什么？
因为，顾客并不专业，她不知道如何使自己的发型更漂亮，甚至也不知道自己更适合什么样的发型。
但顾客知道自己想要一个满意的结果，这个结果就是顾客的需求。
（1）正确的提问
沙龙设计需要通过有技巧的提问方式，逐步判断后就能基本了解顾客的需求了。
下面就是了解顾客需求时常用的提问方式：
A.您对现在发型有哪些不满意的地方？
B.您以前烫过头发吗？
感觉喜欢吗？
C.您以前染过头发吗？
感觉喜欢吗？
D.您比较喜欢哪一类的发型呢？
E.您的生活或工作环境对发型有没有特别要求呢？
这是几个典型的了解顾客需求的问题，提出问题后可根据顾客回答时所提供的信息，进行顾客需求方面的分析，若发现顾客的需求点，就可以进行引导。
（2）注意倾听
每个顾客都渴望得到满足他们自己个性需求的产品或服务，因此，顾客在表达她意愿的时候，设计师应该注意倾听。
许多设计师都会认为，要说服顾客，一定要能言善辨，但事实胜于雄辩。
曾有心理学专家为顶尖销售人员进行调查，调查中75%的人在心理测验中被定义成内向的人，他们都行事低调、随和，并且以他人为中心。
他们对别人的想法和感觉有兴趣，他们喜欢坐下来听顾客说话。
在现场沟通的场合，他们对倾听的兴趣大过自我表述。
只有倾听才会赢得顾客的信任，这是沟通设计中最重要的一个真理。
倾听时要注意以下几个方面：
A.用心专注的听
倾听的时候不要插嘴。
身体往前倾并直接面向顾客，注意力集中在她的脸、嘴和眼睛，就好像你要记住顾客所说的每一个字那样。
倾听的时候，就好像顾客即将要告诉你六合彩的号码，而且她只说一遍。
你在别人说话的时候保持专注不分心，就是最基本的倾听技巧。
这是所有沟通技巧中最难养成的，但它的回报也是最大的。
B.显示出兴趣
倾听时不时的点头，不时与对方保持目光接触；有兴趣的眼神；面带微笑、专注。
当一面镜子。
别人微笑的时候，你也微笑；别人皱眉时，你也皱眉；别人点头时，你也点头。
以使对方知道你听明白了她说是什么。
C.不要急于打断
要是对方说了你不赞同的观点，也得尽力控制自己的情绪，不要激动，更不能表现出不屑，你唯一需要做的就是倾听。
“喜欢说，不喜欢听”是人的弱点之一，如果你在与顾客交流时，能够掌握这一人性弱点，让顾客畅所欲言，就会事半功倍。
“说话是银，听话是金。
”善于倾听的设计师表面上处于劣势，实际上处于优势。
因为说者每分种的速度大约在125个字左右，而听者的思考速度是说者的4倍，当顾客为自己说的话构思费神之际，你有充足的时间对她的意见进行剖析与检讨。
当顾客讲完后，你需要重述一遍刚才顾客的意思，比如说“王小姐，您刚才的意思是……？
”用自己的话简洁地讲出对方的意思，让她知道你明白她的感受。
善解人意是各行业里成功人士最重要的一项人格特质。
3.设计前的分析
在充分了解顾客的喜好和需求信息后，设计师就可以根据顾客的这些需求进行针对性的设计分析。
A.脸型分析的重点
一般而言，人的太阳穴部位会比较凹，如果颧骨突出，颧骨以上部们是发型掩饰的重点。
前额部分是处理留海的重点，如果额头比较突出或发际线比较高，较适合厚重的留海进行遮盖，如果前额比较饱满，可以斜线、圆线来突出前额，使脸部更具立体感。
B.脸型设计应婉转表达
当涉及到顾客脸部有缺憾的地方时，应婉转表达，不然会引起顾客心中的不快，谁也不能接受直接表达缺点的方式，可能你的一句话就会将顾客惹怒。
下面这些表达较婉转：
您这里看起来比较饱满。
您这里看起来不够饱满。
您的发际线有些偏高。
您这里骨骼有些突出。
您的脸型看起来偏圆一些。
您的脸型看起来偏瘦一些。
C.发质与发量的分析
您的发质看起来比较健康。
您的发质看起来有些受损。
您的发质属于XX性发质。
您的发量看起来有些偏少。
D.其它专业分析
有时我们还需要对顾客进行更全面深入的观察与分析，例如身高与头发长度的关系，颜色与肤色的关系，发型与发量的关系，发型与性格的关系，发型与气质的关系等，分析的过程需要不断运用专业知识对顾客进行讲解，专业的分析使顾客认识到设计师的专业程度，在顾客不断认可的同时，我们就能根据综合全面的诊断分析给予顾客发型建议了。
4.发型设计建议
经过对顾客脸型与发质的分析后，我们就需要给顾客发型设计方面的建议，此时的建议是在了解顾客需求和脸型与发质的分析之后进行的，因此，发型设计的建议就会准确很多，基本上都会符合顾客的实际要求。
下面是二个发型设计的实例。
发型设计建议一：
设计师：
王小姐，因为您的额头比较饱满，我想帮您做些留海处理，能突出您漂亮的额头，您看，您的头顶部位还不够丰满，我想帮您做得更蓬松一些，您看这样好吗？
顾客：
好的。
设计师：
因为您的脸型偏圆，我想帮您增加头顶的高度，就能起到拉长脸型的效果，这样脸型就会更漂亮了。
顾客：
好的。
发型设计建议二：
设计师：
王小姐，您的脸型轮廓线条感比较强，可以尝试卷发，会令您的脸型线条更柔和，使您看起来更有女人味。
同时，卷曲的线条会制造发型的动感，使您看起来更有活力。
顾客：
嗯，挺好！
设计师：
王小姐，在色彩方面，我觉得您可以尝试一些暖色调的颜色，比如红色、棕色或橙色，这些颜色可以令您脸色看上去更红润、更健康。
黑色看起来比较呆板，棕色系是比较生活的颜色，如果您不想太夸张，选择棕色系的颜色可以适合
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