客户服务的100句甜言蜜语.docx

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客户服务的100句甜言蜜语

【超实用】客户服务的100句甜言蜜语

一、感同身受；

1）我能理解；

2）我超级理解您的心情；

3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；（甜蜜度：

★★★★）

4）请您不要着急，我超级理解您的心情，咱们必然会全力以赴为您解决的；

5）若是我碰着您的这么多麻烦，也会是您此刻这样的心情；（甜蜜度：

★★★★★）

6）发生这样的事，给您带来不便了，不过咱们应该踊跃面对才是对吗？

；

7）没错，若是我碰着您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8）我超级理解您的心情，请安心，咱们必然会查证清楚，给您一个满意的回答；（甜蜜度：

★★★★★）

9）我真的很能理解，请安心，咱们必然查证清楚，然后给您回答；

10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担忧”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？

”“我能感受到您的失望，我可以帮忙您的是……”“我能感受取得，××情况、业务给您带来了没必要要的麻烦；（甜蜜度：

★★★）

11）“若是是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是超级抱歉，若是我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

（甜蜜度：

★★★★★）

13）您说得很对，我也有同感；

14）给您造成的不便超级报歉，咱们的心情跟您一样；

15）您的心情我可以理解，我马上为您处置；

16）“小姐，我真的理解您……；

17）没错，若是我碰着您这样的麻烦，相信也会有您此刻这样的心情；

二、被重视；

18）先生，你都是咱们**年客户了；

19）您都是长期支持咱们的老客户了；

20）您对咱们业务这么熟，肯定是咱们的老顾客了，不好意思，咱们出现这样的失误，太抱歉了；（甜蜜度：

★★★★★）

21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，咱们公司对于客户的意见是超级重视的，咱们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改良；（甜蜜度：

★★★★）

三、用“我”代替“您”；

22）您把我弄糊涂了—（换成）我不太明白，可否再重复下你的问题；

23）您弄错了—（换成）我感觉可能是咱们的沟通存在误解；

24）我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；（甜蜜度：

★★★★★）

25）您听明白了吗？

—（换成）请问我的解释你清楚吗？

；

26）啊，您说什么？

—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

；（甜蜜度：

★★★）

27）您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

四、站在客户角度说话；

28）这样做主如果为了保护您的利益；

29）若是谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；（甜蜜度：

★★）

30）我知道您必然会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对咱们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；（甜蜜度：

★★★★★）

五、如何的嘴巴才最甜；

31）麻烦您了；

32）超级感激您这么好的建议，咱们会向上反映，因为有了您的建议，咱们才会不断进步；（甜蜜度：

★★★★★）

33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，咱们将不断改良服务，让您满意；

34）先生，您都是咱们的老客户了，咱们固然不能孤负您的信赖……；

35）这次给您添麻烦了，其实，咱们也挺不好意思，您所说的情况咱们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；（甜蜜度：

★★★★★）

36）超级感激您向咱们提供这方面的信息，这会让咱们的服务做得更好；

37）您这次问题解决后虽然安心利用！

；

38）感激您对咱们工作的支持，希望您以后能一如既往支持咱们！

；（甜蜜度：

★★）

39）感激您对咱们的服务监督，这将让咱们做得更好；

40）感激您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为咱们公司往后改良工作的重要参考内容；（甜蜜度：

★★★★）

41）谢谢您对咱们反映，咱们会增强工作的培训，也欢迎您对咱们工作随时进行监督；

42）谢谢您的反映，该问题一贯是我公司超级重视的问题，目前除人工台可以受理外，咱们还提供了其他渠道，也希望您若是有更好的建议也可以提供给咱们；（甜蜜度：

★★★★★）

43）针对您适才所反映的情况咱们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45）超级感激您对咱们的关心和支持，咱们会尽快完善；

46）您的建议很好，我很认同；

47）超级感激您提供给咱们的宝贵建议，有您这样的客户是咱们公司的荣幸；（甜蜜度：

★★★★★）

六、拒绝的艺术；

48）*小姐，我很能理解您的想法，但超级抱歉，您的具体要求咱们暂时无法知足我会先把您碰到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？

；（甜蜜度：

★★）

49）您说的这些，确实是有必然的道理，若是咱们能帮您必然会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

50）虽然咱们目前暂时无法立刻去向理或解决这件事情，但我可以做到的是……；（甜蜜度：

★★★★★）

51）感激您对我公司活动的支持！

由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；

52）先生/小姐，感激您对我公司的XX业务的关注，目前此刻咱们尚未拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或迟点再打给咱们咨询；

53）超级感激您的关注，此刻暂时没有开展，请您稍后留意；

54）先生/小姐，超级感激您的反馈咱们会尽最大的尽力改良这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督咱们的工作，谢谢！

；（甜蜜度：

★★★）

55）*小姐，您的心情我能够理解，那您希望咱们如何帮您解决呢；

56）*先生，您是咱们的客户，尽可能让您满意，这是咱们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有必然的道理，若是咱们能帮您，必然尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；（甜蜜度：

★★★★★）

七、缩短通话；

57）您好，为了方便您了解（记忆），我此刻将该内容通太短信（彩信）发给您，请您留意查询；（甜蜜度：

★★★★★）

58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

八、如何让客户“等”；

59）不好意思，担误您的时间了；

60）"等待之前先提示：

“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；

61）等待结束恢复通话：

“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/此刻帮您查询到的结果是……”"；

62）请您稍等片刻，马上就好；

63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要延误（您）一点时间；（甜蜜度：

★★★★★）

64）感激您耐心的等候；

九、记录内容；

65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？

咱们给您记录，方便技术部门尽快查询处置，感激您的配合！

；（甜蜜度：

★★★）

66）谢谢您向咱们提供的宝贵意见，咱们会将该意见记录向有关部门反映！

；

67）我超级希望能够帮忙您，针对这件事，咱们公司必然会有专人尽快帮您处置，请您安心……；

68）先生您好！

**此刻是在普及的阶段，正因为有您的利用，咱们才知道新业务推出以后利用的不足，超级感激您及时把这不足的地方及时反馈给咱们；（甜蜜度：

★★★★★）

69）这可能是咱们工作人员的失误，咱们会马上反馈您这个问题，请安心，咱们会给您一个满意的处置结果！

；

70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！

超级感激您的宝贵意见；

71）超级抱歉，给您造成不便，请您稍等，咱们马上测试一下，好吗？

如确是有故障，跟客户解释:

”谢谢您跟咱们反映此这情况，咱们会马上上报故障处置，请您稍后再试，好吗？

（甜蜜度：

★★★★★）

72）超级抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以安心，若是是我公司的问题，咱们必然会负责到底，给您一个说法；（甜蜜度：

★★★★★）

十、其它

73）若是您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?

（面对与客户陷入僵局时）；（甜蜜度：

★★★★★）

74）您好，您的彩铃很（悦耳，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；

75）您的满意是咱们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对咱们解决了他的问题表示感激的时候）；

76）“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；

77）没关系，我只是担忧您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后咱们公司有其它活动时，咱们再联系您？

；

78）请您安心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！

、请您安心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！

请您安心，您反映的问题已为您记录！

；（甜蜜度：

★★★★★）

79）感激您的建议；

80）超级感激您的耐心等待；

XX文库-让每一个人平等地提升自我81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮忙您的；（甜蜜度：

★★★）

82）感激您的批评指正，咱们将及时更正，不断提高服务水平；

83）谢谢，这是咱们应该做的；

84）咱们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系，咱们将在*小时内给您回答；

85）或许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

86）请问您具体碰到什么麻烦，您安心，咱们必然会尽力帮您；（甜蜜度：

★★★★）

87）请告知咱们您的想法，咱们很乐意聆听您的意见；

88）先生/小姐，超级感激您把您碰到的麻烦及时告知咱们；

89）您都是咱们信费用超级好的客户，我帮您电话开机延长通话24小时；（甜蜜度：

★★★★★）

十一、结束语

90）祝您生活愉快

91）祝您中大奖！

92）当客户说他在开车时，结束语：

路上要注意安全；

93）祝您生意兴隆！

；

94）希望下次有机缘再为您服务！

（甜蜜度：

★★）

95）请路上小心；

96）祝您一路顺风；（甜蜜度：

★★★★★）

97）天气转凉了，记得加衣保暖；

98）今天下雨，出门请记得带伞；

99）祝您周末愉快；

100）祝您旅途愉快；（甜蜜度：

★★★★★）