精神文明建设齐鲁儿女最风流.docx
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精神文明建设齐鲁儿女最风流
行为科学报
全国第一份山东省报刊出版准印证报字第157号每逢周二出版1996年12月10日第47期（总第189期）
精神文明建设——
齐鲁儿女最风流
本报记者徐良董剑
序
每一块土地，都蕴藏着自己独特的文化魅力。
每一个时代，都高扬着自己的精神主旋律。
每一个社会，都涌动着自己的变革趋势。
齐鲁大地，是一块古老的土地。
这里，是黄河文明的发源地。
主导中华民族传统文化精神的儒家思想，就在这块土地上萌芽、生根、开花，就在这块土地上积聚、发扬、光大，影响了五千年中华文明史，成为民族文化、民族精神、民族传统的最高理念象征。
齐鲁大地，是一块神奇的土地。
这里，是黄河文明的汇聚点。
从西部的巴颜喀拉山出发，横贯中原大地，奔腾不息的黄河，就在这里聚集了全部的力量，以磅礴的吞吐万汇之势涌向浩瀚无际的大海。
上下五千年，引无数英雄竞折腰。
一代又一代龙的传人，在这里写就了民族的壮歌，展现了民族的力量，凝聚了民族的理想之魂。
齐鲁大地，是一块充满希望的土地。
二十世纪九十年代，汹涌澎湃的现代化变革浪潮，正在以前所未有的力量和态势冲刷着这块古老的土地。
顺历史发展之潮流，乘世界变革之大势，英雄的8700万齐鲁儿女正以全新的姿态，创造着新的辉煌，创造着灿烂的物质文明和精神文明，迎接着新世纪的曙光。
山东——不仅是中国的经济大省，是中国现代化物质文明的先驱主体，也是中国现代化精神文明建设的先锋代表。
英雄的齐鲁儿女以其崇高的理想业绩，以其无与伦比的精神风采，刷新了历史的记录，写就了新的时代篇章，在九百六十万平方公里的中华大地引起了巨大的震撼和回响！
齐鲁儿女多风流，精神文明谱新曲。
孔繁森、王廷江、徐洪刚、严力宾、韩素云、马绪涛……
济南交警、济南工商银行……
烟台服务承诺制、青岛绿色生命通道、济宁“十星级文明户”活动、海尔国际星级服务……
每一个名字，都有一串动人的故事。
每一项活动，都闪现着理想的文明之光。
……
一、孔繁森——民族精神的丰碑
从祖国的西部边疆，到东海之滨；从青藏高原到山东半岛，万里关山，将成为历史的见证。
从远古的黄河文明，到现代化运演进程；从遥远的儒家思想萌芽时期，到二十一世纪转折之际，千年岁月，将成为中华文明精神的记载。
在空间与时间的交差点上，在历史与现实的坐标中间，在现在与未来的转折点上，一个使千万人的心灵为之震撼的名字——孔繁森，在横跨东西的万里关山之间，在连接古今的千年岁月之中，给我们树起了民族精神的又一丰碑！
孔繁森，1944年出生在山东聊城一个贫困的农民家庭，在党的培育下，他参军入党，后来转业到地方工作。
先后两次援藏工作，把自己的生命留在这片壮丽的土地上。
1977年，进藏工作时任中共聊城地委宣传部副部长，1988年进藏时任聊城行署副专员。
在西藏先后任中共岗巴县委副书记、拉萨市副市长、中共阿里地委书记。
孔繁森，作为一名优秀的共产党员，领导干部的楷模，两次进藏，历时十载，成为全国5000万共产党员的光辉榜样。
在党的召唤面前，在人生的选择中，他的精神境界一次次得到升华，也使新时期共产党人崇高的风范得到无尽的展现。
孔繁森，作为一名优秀的援藏干部、阿里地委书记——二次进藏后，为了寻求阿里的发展，一地区106个乡，他跑了98个，雪域高原上留下了他深深的足迹。
风雪中，他把自己的毛衣脱给一位藏族老阿妈……
孔繁森，作为党的优秀儿女，人民的好公仆——在西藏工作期间，收养了三个藏族孤儿，救援过无数孤寡老人，为此他自己省吃俭用，三次卖血寻求经济来源。
他向人民奉献的是比血还浓的炽热情怀，是博大、深沉和无私的爱。
“是七尺男儿生能舍己，作千秋鬼雄死不还乡”。
这就是孔繁森为党、为祖国、为人民的激越情怀。
“青山处处埋忠骨，一腔热血洒高原”这就是孔繁森为祖国、为社会主义事业奋斗不息的崇高境界。
孔繁森是清贫的，同时也是最富有的。
他拥有人世间最美好的心灵，最丰富的情感，最高尚的精神境界。
孔繁森是平凡的，同时也是最崇高的。
他用自己的人生实践，铸就了一代优秀共产党员品格的崇高和伟大。
孔繁森是无情的，同时也是最热情的。
他把对自己、对家人、对妻儿、对九旬老母的爱，都奉献给了党的事业，奉献给了雪域高原。
“冰山愈冷情愈热，耿耿忠心照雪山”。
就象那些许许多多把自己的青春、热血和生命都献给西藏高原的先辈那样，党和人民的好儿子孔繁森，也把他那高大的身躯融入这片壮丽、神奇的土地；融入奔腾向前的时代洪流，在无数人的心中树起一座不朽的丰碑！
这是一座民族精神的丰碑！
这是一座时代精神的丰碑！
二、王廷江——寻找新的理想坐标
在山东省沂蒙山区，有一位受到农民群众交口称赞的艰苦创业带头人。
他，就是王廷江，临沂市罗庄镇沈泉庄村党支部书记。
1992年7月28日，江泽民总书记到沂蒙山区考察，在临沂亲切会见了28名战争年代的英雄和新时期的劳动模范，其中就有王廷江。
在与王廷江交谈时，总书记三次竖起大拇指夸赞王廷江：
“不简单！
”“了不起！
”“好样的！
”
王廷江确实不简单！
沂蒙山区，是光荣的土地，也曾是贫困的土地。
它岱崮相连，河流纵横，历史上灾害频繁，直到本世纪80年代，这里仍是全国18个连片贫困地区之一。
因为贫穷，王廷江小时候只进过一天小学，他讨过饭，捡过煤渣，14岁开始干整劳力的农活。
1968年，他刚满18岁就拉起地排车四处奔波卖陶瓷挣脚钱，结婚以后，王廷江驾辕，妻子拉套。
他干了整整10年拉地排车的苦力活。
后来他搞起运输队，办起了白瓷厂。
到1989年，已拥有固定资产420万元，流动资金180万元，并且还清了全部贷款，形成年产日用瓷1000万件的生产能力，每天盈利近万元。
1989年9月29日，王廷江把自己的600万元个人资产无偿献给集体，带着全村1600口人苦干实干，在短短6年时间，使全村人均年收入从300元增加到6000元。
1995年，沈泉庄组成了华盛集团总公司，拥有28家企业，4.2亿元固定资产、7100名职工、年产日用瓷1.3亿件、建筑用瓷550万平方米。
去年全村实现销售收入4.9亿元，利税4719万元。
如今的沈泉庄，近300幢居民楼鳞次栉比，全村百姓过上了幸福美好的新生活。
“不简单！
”江总书记与王廷江交谈时竖起大拇指称赞道：
“你思想好，有本事，又有追求，对钱没有看得那么重，这样将两个文明结合起来，太好了。
”
这就是王廷江——一个沂蒙山区有着宽广胸怀的村支书。
一个支书一杆旗。
一个王廷江为千万个农村共产党员树起了理想坐标。
广大农村，亿万农民，呼唤王廷江这样的党支部书记，寄希望于这样的党支部书记。
多一个王廷江，就能多一个富裕村；有了千千万万个王廷江，全国农村就大有希望，中国的社会主义现代化事业就大有希望。
王廷江，就是新时代的理想坐标。
三、韩素云——丰收不仅在田野
汶上三件宝——棉花、吕剧、好军嫂，这是山东汶上县委书记杜庆生概括的话。
棉花，是当地人眼里的“白银”。
吕剧，是根植于这块热土上的文化瑰宝。
而军嫂是汶上人引为自豪的心中瑰宝。
好军嫂韩素云，就是瑰宝中的瑰宝。
这位年轻的军嫂用柔弱的双肩支撑起一个多难的军人之家。
为支持未婚夫安心戍边，23岁的韩素云没过门就住到婆家，一个人耕种十二亩责任田。
那个家实在让她放心不下——80岁的奶奶卧床不起，父亲患脑血栓药不离身，母亲胃病犯时神经性头疼也跟着犯，嫂子习惯性流产身子虚得连盆水也端不起，一对孪生妹妹尚在读小学……1988年2月，过门三年多的韩素云才与回家探亲的倪效武结婚。
这年冬天，婆婆犯了胃病住进医院，她亲爹的肺癌也到了晚期，娘家直捎信要她回去。
婆婆见素云忙得打不开点，就让她写信让效武回来。
素云说：
“他在部队正忙，家里的事有我呢。
”第二年3月，奶奶病情恶化。
老人弥留之际，想最后看一眼孙子。
当时，倪效武将要参加演习，素云怕影响他，去信时只字未提奶奶病危的事。
不久，老人去世了，公婆死活要拍电报叫效武回来奔丧，素云“扑通”一声跪在婆婆面前：
“娘，效武回来，奶奶也不能复生，老人家的丧事俺帮着办，您就再依俺一次吧。
”第三天，腆着大肚子的素云帮公婆为奶奶送了葬。
两个月后，素云生下一个女孩。
此时，正值夏收秋种季节，素云刚满月就下地干活，收工后还要给婆婆煎药……这次她真是为难了，因此给孩子起名叫“难难”。
许多人劝她让效武回来趟，好有个照应。
韩素云却说：
“效武这会儿正在带新兵，总不能让他撂下部队的事回来照顾家吧。
”就这样，韩素云含辛茹苦十年如一日，克服了常人难以想象的困难，用爱心温暖着一个多难的军人之家，谱写了一曲爱国、爱军队、爱亲人的爱的赞歌。
韩素云——丰收不仅在田野。
她的事迹引起社会强烈反响，她的病情牵动无数人的心，各界纷纷向这位好军嫂伸出友爱之手……
“这是心的呼唤；这是爱的奉献；这是人间的春风；这是生命的源泉。
在没有心的沙漠，在没有爱的荒原，死神也望而却步，幸福之花处处开遍……”
可亲可敬的家乡父老乡亲，朝夕相处的亲密战友，医德高尚的医生，成千上万素不相识的祖国亲人……他们慷慨解囊，无私奉献，围绕韩素云谱写了又一曲新时代的精神文明之歌。
祖国处处有真情。
一人有难，众人相帮，这既是中华民族的传统美德，也是改革开放形势下，社会主义精神文明的新体现。
四、马绪涛——敬业与奉献的双重奏鸣
马绪涛，民建青岛市委主委。
于1995年10月27日，走完了他敬业与奉献的一生之路。
心绪未定马老先逝奋斗终生永不熄；
海涛声碎会员泣颂光照千古启后人。
这是一副挽联，这副挽联表达了人们对马绪涛的全部追念之情。
1947年，马绪涛毕业于上海复旦大学土木工程系。
新中国的诞生给他带来了光明和希望，他立志要将自己的所学、所会、所能，无私奉献给新中国的建设事业。
1954年，马绪涛积极响应党和政府的号召，动员父亲率先在建筑行业实行公私合营。
1956年，马绪涛光荣地出席了在北京召开的全国工商界青年知识分子代表大会。
同年，他加入了中国民主建国会。
从此，他将个人的命运同中国共产党和中国民主建国会的命运紧紧地联系在一起。
历经考验和磨难，才能真正树立不破的信念。
“文革”中，马绪涛的家被抄，私房被占，自己被下放劳动改造，但他始终坚信共产党的领导，始终没有动摇走社会主义道路的决心。
1985年，政府有关部门归还了他的私房。
当组织上按政策将多年占房租金退还给他时，马绪涛坚决不收。
他激动地说：
“我的一切都是党给的，我还要这些钱干什么！
”
有一户兄妹三人的人家，父亲在“文革”中含冤去世，母亲在弥留之际嘱咐儿女有事找“马主委”。
失去父母的三兄妹生活十分困难，作哥哥的抱着试试看的心情，找到了已是市政协副主席的马绪涛。
马绪涛给了他们热情帮助。
经与有关部门协调，兄妹三人都被先后安排了工作，一个愁云密布的家庭从此又有了笑声。
马元青是马绪涛唯一的女儿，自1970年上山下乡，直到1981年才按政策规定顶替退休的母亲返回青岛。
其间，大部分知青陆续返城了，马元青曾焦急地等待父亲能“活动活动”，使自己早日回到亲人身边。
但马绪涛对此事却始终缄口不提。
返城后，马元青在一家校办工厂当工人。
马绪涛常对女儿说：
“元青啊，工作上要靠自己的努力，不要依靠别人，更不要依靠我。
”
1995年6月，马绪涛的病加重了，组织上安排他住青医附属医院的高干病房。
当他得知一天的住院费用300多元时，说什么也不住，硬是让女儿用轮椅推他回家。
临终前，马绪涛哽咽而艰难地对市里领导说：
“我有两个遗憾，一个是组织上交给我的任务没有完成；第二个就是因为治病，我花国家的钱太多了。
”
马绪涛走了。
他走得那么从容，因为他把生命的余辉毫无保留地献给了党的事业；他走得那么坦荡，因为他一生清白为官，堂堂正正做人；他走得又那么令人留恋，因为他平易近人，为民办事，平实得就像芸芸众生中的一员。
马绪涛同志的先进事迹，集中体现了一个民主党派成员坚定的政治信念和与中国共产党长期合作，荣辱与共的精神，生动反映了一个党外领导干部为社会主义现代化事业兢兢业业无私奉献的高尚情操和密切联系群众、廉洁自律的优秀品质。
马绪涛——用生命弹出了一首时代敬业与奉献的双重奏鸣曲。
五、济南交警——重塑人民警察新形象
到济南，看交警。
这是响彻齐鲁大地，传遍祖国万水千山的一句新民谣。
济南交警形象已成为济南市新的人文景观。
这形象地说明了济南交警在精神文明建设中所产生的强大感召力和影响力。
一次，交警在路口截住一违章司机，提出查看其驾驶证。
司机就是不给看，这个交警一遍又一遍地敬礼，一句又一句地重复要求，那司机仍旧不理。
这时，围观的群众不答应了，有人挺身斥责道：
“你错了就是错了。
人家都给你敬了26个礼了，你还有点良心没有？
”在群众舆论的强大压力下，那司机不得不掏出证件接受处罚。
还有一次，警察拦住一对骑自行车违章的男女进行教育，那二人非但不听规劝，反而又骂又打，结果被愤怒的群众当场扭送派出所。
一天早晨，正值上班的高峰时期，人车如潮。
一位60多岁的老大爷骑着自行车从舜井街北口逆着单行道向东拐来。
正在执勤的历下区交警大队泉城路中队中队长黄强疾步上前拦住老人，他先是一个标准的敬礼，然后告诉老人这是单行道，请他返回绕行。
老人不听，推车硬闯。
小黄用身体挡住车轮，又是一个敬礼，并恳切地说：
“大爷，您今天就是打我骂我都行但不能逆行，这是规定。
”老人火了，大发脾气继续硬闯。
小黄仍然彬彬有礼，边敬礼，边解释。
老人终于一拍大腿说：
“小伙子，我算服了你了。
”有人数出小黄这次一共敬了35个礼。
如今，济南交警支队在市区83个交通岗位普遍设置了安全宣传栏、天气预报板、便民服务箱等，配备了打气筒、修车工具、急救药品、针线包、交通导游图等用品，为过往群众提供服务，排忧解难。
对劝阻违章时的文明用语和举止作了具体规定，使广大干警做到文明执法，礼貌纠章。
红绿灯下，济南交警在三尺岗台上，以其规范的动作，文明的执法赢得了全市人民的广泛称赞和深切爱戴，彻底改变了交警在人民群众心目中的形象，密切了警民关系、党群关系，也展现了民族文化的优良传统和礼仪之邦的精神风范，为社会主义精神文明增添了色彩。
六、济南工行——职业道德和社会道德的对接与驱动
“我不知道”；“不归我管”；“利率表在墙上贴着，你不会看吗？
”；“没看我一直忙着吗？
”；“这儿机器坏了，到别出取钱”……
在与银行打交道的过程中，人们对上述用语肯定都不陌生。
而如今，这些话在山东省济南市工商银行所属的200多个营业网点中已被禁止使用。
1994年8月起，济南工行下属南辛支行率先开展了一项服务“禁语”活动，规定了营业员在接待顾客、解答问题、办理业务时有90句不文明用语必须禁止使用。
取而代之的是26句文明用语，如“请出示您的证件好吗？
”；“请稍等，我马上处理您的业务。
”“欢迎多提意见”等等。
如今这项活动不仅成为整个济南工行的行为规范，而且在齐鲁大地，在全国各行各业的服务系统中，激起了强烈的反响！
1995年秋天的一个下午，一位又高又瘦、身穿藏青西服的老人，拄着拐杖，颤颤巍巍地来到该行大观园储蓄所柜台前，生硬地问：
“这两毛钱能不能换！
”老人直盯着领班的郑群英，边说边用食指与中指夹着破破烂烂的两毛钱在她眼前晃动。
这突如其来的一幕，使正埋头工作的小郑一愣。
她接过钱，看了看，爽快地答道：
“同志，能换！
”说完，很快给老人换了两张崭新的钱，递到他手里。
老人接过钱，一句话也没说。
接着，意想不到的事发生了，只见他撩开西服上衣，从口袋中掏出厚厚的一摞钱，对郑群英说：
“我去了好几家银行，问了许多人，爱理不理的，说话态度生硬，像欠他们什么似的。
我偏不信这个邪！
早听说你们这里服务好，人更好，就来试一试。
果然名不虚传。
这一万块钱就存在你们这里！
”
这是发生在济南工行文明用语服务活动中一则令人难忘的故事，它形象地说明职业道德的作用和定义。
由济南工行“文明服务用语”活动掀起的职业道德建设热潮，被人们形象地誉之为“济南工行现象”。
“济南工行现象”作为一种蕴含着具有时代意义的丰富内涵的社会现象，可以概括为两个方面的主要内容：
它既是济南工商银行从实行文明用语和服务禁语突破，全面推进自身职业道德建设和规范化文明服务的实践；又是济南工行经验在整个社会产生强烈共振，有力地推动各行各业职业道德建设和文明规范服务的影响和作用。
它是职业道德和社会道德双向沟通的必然结果，是社会主义现代化建设进入新阶段而必然出现的一种文明现象。
“济南工行现象”的精神价值在于他们自觉顺应社会主义现代化建设的要求和趋势，坚持在本职岗位实践和弘扬全心全意为人民服务的社会主义价值取向和道德原则，以创建职业文明的小气候，影响和推动社会大环境的改善和优化。
他们以文明的服务语言、优雅的服务仪表、良好的服务环境、优良的服务质量、快捷的服务效率、严格的服务纪律、规范的服务程序，为客户提供全方位的优质文明服务，使客户在被服务的过程中感到人格的被尊重和心理的愉悦、满足。
最终促使全社会的精神文明不断得到提升和扬弃。
七、烟台服务承诺制——让我们从新的起跑线上出击
1994年初，在美丽的海滨城市烟台，发生了一件具有轰动效应的新鲜事。
烟台市在14个部门70个单位实行社会服务承诺制度，此举如一石击水，在全国形成了一股强劲的冲击波。
在过去，订的报刊送不来，你只有自认倒霉；排污管道堵塞，污水回流，你就托亲求友自己疏通吧；装电话难，维修难，请客送礼或许能解决的快一点……，如此种种，许许多多的市民已经习惯了用忍耐应付生活中的诸多苦恼，不正常的东西在人们的忍耐当中仿佛正常了，这是对社会秩序的扭曲，也是对人性的扭曲。
强化职业道德建设，弘扬爱岗敬业精神，是我们改变这一状况的现实选择。
然而，道德毕竟不是法律，需要的是从内向外的认同，而不是从外向内的强制。
如何把职业道德建设变成服务单位、服务人员的自律要求，这是一个不小的课题。
“社会服务承诺制度”给服务走出法律与道德的双重困境提供了一个成功的范例。
它的基本内容可概括为：
公开办事内容、标准、程序、时限，设立监督机构和举报电话，明确赔偿标准，未实现承诺的责任者要按规定承担应负的责任并给予赔偿。
可以说，承诺制度是一种社会公约，是一种契约性质的服务机制。
它将道德约束与奖金管理约束转为具有市场经济特点的契约约束，是内部教育管理向社会承诺、社会督查的转变。
今年1月9日上午，一辆7路公共汽车开到只楚市场终点，当时只有十几名小学生在等车。
因为学生坐车用月票，收不到现钱，司机竟一踩油门扬长而去。
接到投诉，公交公司按照“严禁越站甩乘客”的承诺，让司机“卷了铺盖卷”。
据不完全统计，去年以来，仅烟台建委系统因为违背承诺制造成不良影响的，就有26人被除名。
承诺制赢得了人民群众的欢迎。
过去，市长公开电话的投诉涉及建委系统的占80%，实行承诺制后，这个比例下降了30%多。
烟台市在全市14个行业推广了建委与规划局的经验，承诺制成为烟台市精神文明建设的重头戏。
社会服务承诺制度的核心，就是纠正这种权力与责任的错位，把服务真正置于社会的监督之下，改变过去那种监督、奖惩由领导掌握，“板子高高举起，然后轻轻放下”或者“下不为例”的做法，从机制上堵塞滥用权力的漏洞。
承诺制不仅使群众明确了有关部门的服务职能和标准，也明确了自身拥有的权益和维护手段。
过去，人们有问题打市长电话告状，现在人们有问题打承诺监督电话投诉，虽然都是打电话，但却反映了人们思维方式的转变和对自身权益保护意识的强化。
就这样，烟台人从身边不断变化的事实中有了惊喜的发现：
一个个同自身密切相关而又长期得不到解决的难题，正随着承诺制的实施迎刃而解；社会的运行机制仿佛注入了润滑剂，变得紧凑而规则起来。
烟台市的社会服务承诺制度，在全国产生了极大的轰动效应，它对政府部门和垄断性服务行业的职业道德建设，必将产生深刻的启示意义。
承诺，不是目的，而是手段。
承诺，驱使社会服务和职能管理走向新的境界。
承诺，让我们的精神文明建设在新的起跑线上出击！
八、青岛绿色生命通道——超越永恒的时空
“绿色生命通道”是青岛市卫生系统开展精神文明和医德医风建设的一项特殊活动，它是社会公众对青岛市急救中心和120急救台的形象赞誉和爱称，并由此延伸到整体的青岛市卫生医疗系统。
它构筑了新型的医患关系，体现了岛城医务工作者们动人的风采。
这是一个发生在普通打工妹身上的故事，人们说，这是爱心创造的奇迹。
1995年8月17日傍晚，在丽园酒店打工的王凡秀不幸被摔碎的瓷盘割断左脖颈主动脉，当她被送到铁路医院，推上手术台时，由于失血过多断端较高，颈内静脉已缩至下颌角内。
各种止血手段全用上了，仍然止不住，血库的血已经用光，普外大夫已无能为力。
情况万分紧急。
拉响警笛的救护车冲出医院大门，向各家医院求援。
青医附院的颌面外科专家金志勤被请来了，他用线锯和骨钳锯断了王的下颌骨，在翻开的下颌角内找到了缩进的血管并进行缝合。
因为时间紧急和精神紧张，线锯扯断了好几条。
抢救一直持续到凌晨3时，共输血8750毫升。
手术台边的专家医生全都成了血人。
当确信王凡秀的生命已经保住时，好多人虚脱了。
李顺水从新加坡来青岛治肌肉发育不良症。
没想到旧病没去，又染上肝炎，住进了市第六人民医院。
大夫告诉他：
“你这病，生活要调理好，不然，再好的药也难有效。
”李顺水坐在病床上越想越灰心，眼泪扑簌簌往下落。
这时，护士长李桂美像慈祥的妈妈来到跟前：
“孩子，你就把这里当家，把我当亲人吧。
你的生活有我调理，好吗？
”肝病患者适宜吃豆制品。
李桂美买来手摇小石磨，每天下了班，摇着石磨磨豆浆，为他做小豆腐，还买来玉米面、豆面做成饼子当主食。
入冬，她又一针一线为小李缝制新棉衣。
过了4个月，小李治好了肝病，要转到上海治疗，非让“李妈妈”送他去。
李桂美犹豫了：
家里，87岁的老母已昏迷一个月了，离不了人。
他和小李商量：
“小李，这么些护士，你看着谁好，就让谁陪着你去吧。
”小李不说话，低下头，抹起眼泪。
李桂美又不忍心了，咬咬牙，打电报叫来妹妹照顾老人，把小李送到上海……
……
这样的故事我们可以写出许多许多，每一个故事都包含着白衣天使们的无限爱心和神圣职责。
医德无价，青岛市急救中心一年现场抢救8000人次。
医务工作者用青春的心血和汗水铺成危重病人生命的“绿色通道”，以自己神圣的奉献，换来千万个行将破碎家庭的重圆。
“120”急救台被青岛市民亲昵地称为“生命守护神”。
奉献无悔，爱是不求回报的。
但当白衣天使们与病人从心心相通到爱心互换，自己的劳动价值得到确认的时候，他们的幸福感便是常人所不能体验的了。
有这种幸福感的人，必是一个人爱工作、乐于奉献的人！
绿色生命通道，构筑了新的医患关系，树立了新的“白衣天使”形象，超越了生于死的空间！
九、海尔国际星级服务——改变我们经营方向的时代趋势
1995年，我国著名的家电工业企业海尔集团，以国际星级服务为突破口，拉开了二次创业的序幕。
在海尔总裁张瑞敏看来，“消费——服务——生产”这一结构已成为当今世界先进经营秩序的基本框架。
在这一结构框架中，服务起着沟通和疏导消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的。
没有先进完美的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者，就无法占领市场，也就无法扩大再生产，更谈不上企业的整体驱动与持续发展。
于是先进、完整、严密的海尔国际星级服务内容被确立了；于是，公开、明确、严格的“星级服务”标准被规范化了——
售前、售中提供详尽热情的咨询服务；
任何时候，均为顾客送货到家；
根据用户指定的时间、空间，给以最方便的安装；
上门调试，示范性指导使用，保证一试就会；
售后跟踪，上门服务，出现问题，24小时之内答复，使用户绝无后顾之忧。
1995年夏季的一天，广东潮州用户陈志义给海尔写出求购信不到七天，一台崭新的玛格丽特洗衣机从青岛空运到广州，再从广州经海丰转运。
途中因租用的车辆手续不全被扣，海尔营销人员毛宗良在38℃的烈日高温下背起洗衣机步行两公里按时抵达住地进行安装调试……
1996年夏季的一天，海尔售后服务中心昆明站接到几百公里以外某城市用户要求上门服务的电话，海尔营销员工秦冠胜冒着滂沱大雨乘上长途客车，行车16小时后因雨大引起山体滑坡，客车受阻返回，但秦冠胜却下了车，在茫茫大雨中步行27公里，于第二天早上赶到用户家中……
……
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