跨境电商的主力考拉海购产品分析报告.docx
《跨境电商的主力考拉海购产品分析报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跨境电商的主力考拉海购产品分析报告.docx（66页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
跨境电商的主力考拉海购产品分析报告
跨境电商的主力：
考拉海购产品分析报告
当前，年轻的消费群体日渐崛起，其消费潜力不断被挖掘和释放。
未来，更加符合年轻用户消费需求、文化价值的，集社交互动、内容营销、多端渠道于一体的场景化跨境电商消费正逐渐成为新趋势。
相比于传统电商平台，以门户网站、在线游戏、电子邮箱、在线音乐为主要业务的网易于2015年1月推出“考拉海购”的跨境电商平台，虽然不是起步最早的，但却迅速在尚未明朗化的跨境电商市场占据巨大市场份额，它是怎么做到的呢？
本文将结合跨境电商行业现状及发展模式，分析考拉海购的快速成长秘诀。
一、行业分析
跨境电子商务简称跨境电商，指分属不同跨境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，具有非常重要的战略意义。
由于跨境电商
行业是一个受宏观因素影响较大的行业，因此下面我们采用PEST分析模型来探讨背后的原因。
1.1政策（Politics）层面
2012年，国家开放了第一批进口跨境电商试点城市。
2013年出台了支持跨境电商出口的政策。
2014年-2016年进口跨境电商开始合法化，对税收政策进行不断调整和完善。
2017年12月1日起，根据国务院发布的《关于调整部分消费品进口关税的通知》，以暂定税率方式降低部分消费品进口关税，使得通过进口跨境电商通道进来的商品，从报关、质检、仓储等都更加安全、放心。
2018年1月1日起采取跨境电商零售进口过渡期后监管政策，明确对跨境电商零售进口商品暂按照个人物品监管，为跨境电商预留了发展空间。
2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》出台，涉及电商纳税、营业执照、交易规范等多个方面，进一步加强了对跨境电商市场的规范。
在规范化加强的背景下，跨境电商交易规模有望继续增大。
2020年2月，《关于促进跨境电子商务发展若干措施》出台，加大对跨境电商产业的扶持力度，并增加了企业围绕疫情防控需要开展的进口医用耗材、跨境电商货运包机、海外仓建设等方面的扶持，促进跨境电商发展。
2020年4月，国务院常务会新设46个跨境电商综合试验区，加上之前的59个，共105个，以推广促进跨境电商的发展。
2020年6月12日国务院发布《关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》，为推进加快跨境电子商务新业态发展的部署，充分发挥跨境电商稳外贸保就业等积极作用，进一步促进跨境电商健康快速发展。
除此之外，一些城市和地区政府还将针对跨境电商提供不同程度的资助和补贴，如：
2018年深圳市出台跨境电商补贴资助项目，对具备一定实力的跨境电商企业和供应链管理企业，以B2B方式为跨境电子商务业务提供“海外仓”综合配套服务，以及完善海外运营中心服务设施项目给予一定资金资助。
2020年浙江省政府在《关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战全力稳企业稳经济稳发展的若干意见》，就全力支持跨境电商平稳发展提出帮助跨境电商企业打通供应链、用好跨境电商财政扶持资金等意见。
2020年3月，《关于促进中国（呼和浩特）跨境电商商务综合试验区发展的若干政策》，进一步优化跨境电商发展环境，推动呼和浩特跨境电商高质量发展。
自2012年开始，跨境电商模式就受到国家政策鼓励，拥有长足的发展机遇。
2020年受海外疫情的持续蔓延，国家和各省市先后出台相关的利好政策，更是加快了跨境电商模式的渗透和行业发展。
1.2经济（Economy）层面
随着我国人均可支配收入的增加，居民拥有更多的自由支配资金，购买力也逐步提升，年轻一代成为消费主体，他们对商品消费追求更高品质的商品发展，注重品牌的消费观念逐渐凸显。
而且随着国外优秀商品在国内的知名度提高，国民对境外产品的消费需求不断增加，都为跨境购物提供良好了的用户基础。
1.3社会文化（Society）层面
随着居民收入的提高和线上购物行业的发展，网购这一购物方式已是家常便饭，据极光大数据，中国家庭网购支出占到家庭月总支出21.9%。
而随着年轻群体消费潜力崛起，热衷新潮流、尝试新的消费体验、追求圈层化审美、“安利”“种草”观念、品质消费等消费价值观和潮流趋向逐渐流行，这些也是年轻消费群体进行跨境消费的主要原因，助力跨境电商行业蓬勃发展。
另一方面，随着经济和社会的快速发展，海外留学人数、出境旅游人数逐年增长，国外产品在国内的知名度加大，使消费者对海外产品需求增加，跨境消费需求增加。
另一方面，国内母婴产品、食品的安全问题、山寨仿制产品、假冒伪劣产品等问题的层出不穷使国人对国内产品的信任感和购买欲下降，也进一步刺激国人对境外品牌产品、优质产品的跨境消费需求。
1.4技术（Technology）层面
随着人工智能和大数据应用的发展趋于成熟，跨境电商企业不断加强在人工智能和大数据方面的研发和应用，智能机器人分拣中心、自动化智能物流仓库、智慧仓储、人工智能客服、基于大数据的精准消费者洞察等先进技术将会降低企业的人工服务成本，优化配置资源；同时，AR试穿、试妆等智能终端也将进一步提升用户消费体验，持续助力跨境电商行业发展。
随着我国移动支付、跨境支付迅猛发展，几乎可涵盖所有移动端网购支付渠道，刷脸支付、指纹支付等更多智能化验证方式不仅丰富支付方式，简化支付流程，还提高了安全、便捷程度，为跨境电商支付提供了极大的便利。
二、行业目前规模以及未来发展趋势
2.1用户规模的增长
iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2015年到2019年，中国海淘用户规模持续增长。
2019年中国海淘用户规模达到1.54亿人，同比增长率为52.5%，预计2020年中国海淘用户规模将突破2亿人。
虽然受疫情影响，2020年海淘用户预计增长放缓，但随着90后、95后等年轻消费群体的成长，“品质消费”逐渐成为主流消费观，加之海外留学、出境旅游的愈加频繁等都为新一代海淘创造了文化环境，用户对高品质的跨境电商需求逐渐增加，用户规模将持续扩大。
此外，随着中国对部分国家或地区的商品降低关税、跨境电商平台的完善以及物流效率的提升，许多海外商品对用户的吸引力将逐渐提高，根据艾媒咨询数据显示，2018年，每周购买一次的中国海淘用户比例为19.1%，每月购买一次的海淘用户比例占41.0%，且近五成用户海淘每月均花费超千元，并伴随上升趋势。
2.2市场规模的增长
2020年，由于受疫情影响，整体跨境电商交易在商品端、物流端等方面虽然受到较大影响，
预计2020年底中国跨境电商交易规模将达到10.3万亿人民币。
但是，根据中国海关跨境电商监管平台的数据显示，2020上半年中国通过海关跨境电商管理平台进出口增长26.2%，依然保持高速增长，说明在疫情期间跨境电商平台依旧受欢迎，跨境电商用户购买力和购买频率继续增长，跨境电商企业对欧美等主要市场的开拓力度不减。
由于疫情的影响，贸易链各环节线上交易促成的云经济成为发展趋势，直播带货形式越来越流行，可能将在疫情后成为跨境电商的营销热点，中国各大跨境电商平台也正在尝试布局直播带货、短视频宣传，积极发力，圈存潜在用户。
所以在国内政策加持、用户规模越来越庞大的背景下，再加上电商平台自我建设、国外新型市场开拓等策略，中国跨境电商市场规模将不断向好发展。
三、竞品分析
在国家政策和社会环境的多重利好背景下，跨境电商行业犹如一块巨大的蛋糕，吸引众多公司期待分一杯羹，很多跨境电商平台也如雨后春笋般崛起和成长，如网易考拉、小红书、洋码头、奥买家等；现有电商平台也纷纷推出国际板块，包括天猫国际、苏宁国际、京东国际（京东全球购）、唯品国际等。
根据市场份额的数据显示，考拉海购、天猫国际在市场份额上的优势明显，属于第一梯队；海囤全球、苏宁国际、唯品国际也是行业中的主要竞争者，属于第二梯队；其他公司如洋码头、奥买家等市场占有率较低属于第三梯队。
由于2019年9月，阿里集团与网易达成战略合作，阿里集团全资收购“考拉海购”，两大跨境电商行业巨头的强强联合，下面重点对跨境电商行业的第一二梯队的三家公司的成长路径以及业务模式进行分析，以此为切入点深入了解该行业不同公司的差异。
3.1考拉海购
3.1.1发展过程
2015年1月9日网易自营跨境电子商务平台“考拉海购”上线公测，同月开卖智利车厘子，实现跨境电商生鲜第一单。
2015年5月20日考拉海购上线“爱购狂欢节”，海外商品从母婴用品扩展到美妆个护、美食保健、家居日用等全品类。
2015年9月6日考拉海购2.0版APP登陆苹果商店，以场景化的创新体验开辟行业先河。
2016年3月29日考拉海购宣布正式上线，2016年销售目标冲击100亿元人民币。
2018年6月，考拉海购宣告进军综合电商市场。
2019年9月6日，阿里巴巴宣布与网易达成战略合作。
阿里巴巴集团以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台考拉。
2020年8月21日正式宣布战略升级，全面聚焦“会员电商”。
3.1.2性质
自营跨境零售电商平台
3.1.3口号
用黑卡选全球
3.1.4业务模式
考拉自成立起主要以B2C自营和保税区模式为主，自己掌控从商品、定价、仓储、物流到售后等各个环节，尤其是对上游供应链的集采能力，对于优质海外厂商，考拉海购能够提供从跨国物流仓储、跨境支付、供应链金融、线上运营、品牌推广等一整套完整的保姆式服务。
而自营直采+入仓全检+物流全程可溯模式确保了良好的品控，且自营模式意味着拥有自主定价权，根据市场环境和竞争节点调整定价策略，一方面能尊重品牌方的价格策略，另一方面也能照顾到中国消费者对价格的敏感和喜好，因此获得了广大的平台粉丝。
3.1.5商品品类
产品覆盖美容美妆、个护家清、食品酒饮、母婴、家具生活、营养保健、服饰鞋靴、运动户外、数码、手表配饰、轻奢等5000多个品牌，国际一线品牌约1000多个。
3.1.6商品来源
通过成立专业采购团队深入商品原产地精选全球优质尖货，在全球不同国家和地区成立分公司和办事处，产品来自日本、韩国、欧洲、美国、澳洲、东南亚等。
3.1.7仓储物流
考拉海购在全球范围内建立了18个海外仓，并拥有先进的物流云系统，建立了涵盖海外直邮-海外集货-国内保税进口在内的三级跨境物流仓储布局。
国内方面，考拉海购拥有行业最大的国内保税仓（建成面积超过30万平方米），有15个国内自营保税仓，并采用“全检”，包括商品的包装完整性、有效期等维度，确保入库商品符合要求，并且在有效期内。
除国内保税仓和海外仓布局之外，考拉还与物流巨头亚马逊、顺丰、菜鸟等进行合作，还自行开发了智能化管理系统“祥云”和TMS系统“瑞麟”，并向上下游合作商进行全面开放，从而保证供应链效率。
3.1.8会员服务
考拉海购推出了“黑卡会员”服务，279元/年，包含会员96折、会员专享价、工厂店礼包、税费券、运费券、极速退款等众多优惠和权益，全面满足用户的多重消费需求，提升用户跨境消费体验。
3.1.9业务新动向
受制于库存带来的毛利润下降问题，考拉海购与阿里达成战略合作，届时考拉海购将获得更强大的物流链支持，发展战略也从“跨境电商”到“综合电商”到现在聚焦“会员电商”。
同时，考拉海购将重点瞄准95后新消费群体，并引入社交营销模式、线下开设门店的形式，加强品牌形象建设。
3.2天猫国际
3.2.1发展路径
2014年2月，天猫国际成立。
以“原装进口全世界”为目标，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2018年11月，首届中国国际进口博览会上，阿里巴巴宣布未来5年2000美元大进口战略。
2019年9月，天猫国际发布2019双11“三新”策略：
通过孵化“新品类”、引入“新品牌”、首发“新商品”三种方式挖掘进口消费新需求，不断满足年轻消费者对多元进口生活方式的追求。
2019年11月，天猫国际持续加速阿里巴巴5年2000亿美元大进口战略，第一年目标已完成123%。
2020年7月23日，天猫国际宣布品牌升级，推出全新slogan“我的全球新发现”，并聘请明星作为代言人。
3.2.2性质
通过商家入驻的开放性第三方交易平台
3.2.3口号
天猫国际，我的全球新发现！
3.2.4业务模式
天猫国际依托天猫商城，其业务模式主要倾向为M2C模式，即招商入驻模式，通过吸引全球知名品牌和公司入驻天猫国际开设官方旗舰店的方式，跨境交易属于保税进口海外直邮模式。
3.2.5商品品类
天猫国际产品品类覆盖美妆个护、数码家电、食品保健、母婴用品、服饰鞋包等，几乎包含所有品类在过去四年间，天猫国际引进了92个国家超过5100个品类约25000个海外品牌进入中国市场，其中八成以上是首次入华。
3.2.6商品来源
海外品牌商入驻天猫国际主要有三种方式：
①外国品牌直接入驻天猫国际平台；②TP模式，即电子商务代运营或电子商务外包模式；③国家地区馆，与各入驻商家开展深入合作，确保独家资源。
3.2.7仓储物流
天猫国际采取“保税进口+海外直邮”模式，通过与自贸区的合作，在保税物流中心建立了自己的跨境物流仓库，目前已在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州等试点跨境电子商务贸易保税区和工业园区签署跨境合作协议，全面铺设跨境通道。
天猫国际联合DHI、EMS、UPS、FEDEX等知名物流公司进行集装箱批量运输，“三单合一”有效整合订购到支付到发货全过程，不但能提高物流效率，还能控制物流成本，同时方便购买者查询和维权。
3.2.8会员服务
推出天猫会员店，年卡108元，连续包年99/年，享受全年360元红包、新人开卡礼、会员定制、超值会员价、单品包邮、会员回馈日、专属顾问、售后无忧等权益。
3.2.9业务新动向
近两年天猫国际的重点战主要包括升级天猫国际的直营业务，加强平台业务一起实现“双轮驱动”赋能全球品牌；加强打造海外仓直购新模式，为全球更多品牌构建全球供应链网络；积极打造内容化营销，以直播带货的形式、与社交平台合作的方式，扩宽内容触达渠道，与机构建立达人机制，为用户带来跟多消费新体验。
3.3京东国际
3.3.1发展路径
京东国际最早名为“京东全球购”，成立于2015年，主营跨境进口商品业务，是京东旗下所属品牌。
2018年7月30日，京东全球购宣布与日本近铁百货集团签订战略合作协议。
近铁百货海外旗舰店正式在京东全球购上线。
2018年11月19日，京东正式将旗下全球购品牌全面升级为“海囤全球”。
2019年11月22日，京东大进口业务进行战略升级，整合旗下跨境商品和一般贸易进口商品，将海囤全球升级为京东国际。
2020年3月10日，京东国际推出“海外商家版”专项扶持计划，以应对疫情的影响。
3.3.2性质
直邮海外生产或销售商品的电商平台
3.3.3口号
一站尽享全球好物~
3.3.4业务模式
京东国际以海外代购直采模式起家，而后逐渐发展自营业务，形成“自营+平台”业务模式提供一站式跨境服务，形成“自营+商家入驻”模式，专注原产地直购模式，加强自营直采，突出原产直购优势；通过京东物流高效的配送体系和完善的专业服务，让更多合作商家以及消费者获益。
3.3.5商品品类
京东国际目前自营覆盖数码家电、护肤美妆、母婴玩具、食品饮料、时尚轻奢、汽油产品、清洁个护、生活居家、滋补保健、进口生鲜等约2万个品牌。
3.3.6商品来源
日韩、欧美、澳新、欧洲、东南亚等约70个国家和地区的知名品牌企业与大型超市等展开合作，根据国家和地区为用户推荐当地特色产品。
3.3.7仓储物流
海囤全球将京东多年积累的自建物流、供应链模式和标准运用在跨境物流的建设当中，以海外TC仓（海外转运中心）、自营保税仓、国内物流网络和配送系统为基础，整合了运输、仓储、清关和配送服务，形成跨境物流领域的全链条服务。
3.3.8会员服务
京东PLUS会员，149/年，享受10倍返利、100元/月的全品类券、360元/年的运费券、PLUS价商品、品牌95折、生活特权、免费退换货、PLUSDAY、专属客服、服饰9折、健康特权等权益。
3.3.9业务新动向
京东国际正大力开发新市场，通过新媒体营销、社交化传播及大额度优惠促销完善营销生态，吸引下沉市场注意力，同时开设京东国际线下免税店和体验店。
针对消费升级背景也推出了系列正品保障及服务措施，改善消费者的购物体验。
3.4总结
从上述分析来看，三款产品的成立时间相近，虽然一开始的业务模式侧重点不同，考拉网购主打自营模式，专注高性价比正品；天猫国际主打招商模式，专注品牌产品多样化；京东国际主打海外代购直采，专注便捷高效物流体验；但随着发展，其业务模式都逐渐向“B2C+M2C”混合模式发展，消费用户群体也却趋向于年轻消费主体，都在品牌形象、用户体验、营销策略等方面上下功夫。
MediaResearch（艾媒咨询）数据显示，在三款产品中，海淘用户对考拉海购的满意度最高，为8.21分，其次为京东国际、天猫国际，二者评分均在8分以上；海淘用户对于考拉海购的正品信任度最高，天猫国际和京东国际紧随其后。
随着考拉海购与阿里系的强强联合，考拉海购和天猫国际二者所占的市场份额可能会继续增加，且考拉海购从“综合电商”聚焦“会员电商”，京东国际也正在进行新业务模式和新营销方式的探索，期待他们各自的发展将为行业带来新的走向。
四、用户价值分析
在海淘平台市场中，主要有四个参与方：
供应商、购买方、配送方、平台，考拉海购的业务逻辑图如下所示：
跨境电商平台要想实现快速成长及盈利，就必须准备充足且丰富的货源，找到优质的供应商，满足购买者的需求，同时要建立高效便捷的仓储物流机制。
下面我们分别去探究一下这四方都有哪些需求，以及考拉海购是如何更好的满足他们的需求的。
4.1海外供应商
随着中国国民消费需求的增长以及改革开放策略的影响，中国市场已成为目前世界上最大的消费市场，吸引着无数的海外商家。
而海外产品进入中国市场一般有以下几种方式：
4.1.1开设线下专卖店
海外品牌可以通过授权在中国开设线下专卖店、专柜的形式出售产品，常见的如星巴克、奢侈品店、饰品服饰等，这些专卖店通常开设在一二线城市的中心繁华街区或大型商场，配备专门的销售团队，满足国内购买者的消费需求和购物体验。
海外品牌想要在中国开设需要通过注册、申请等一系列步骤，店铺装修、设施及销售团队也需要一定的成本，且由于专卖店的开设地点主要集中一二线城市，对消费群体的辐射范围有限，难以满足日益增长的消费需求。
4.1.2在中国设总代理
海外品牌可以通过在中国设总代理的方式对产品进行分销，这种方式相比自己来华开设线下专卖店成本更低，但是需要寻找有资质、较知名的代理商，涉及到产品定价、代理权限、经营模式等诸多问题，且难以完全控制质保和售后问题。
4.1.3通过海外电商平台
海外品牌可以通过全球知名电商平台如亚马逊、eBay等海外电商平台向全世界消费者售卖自己的产品，可以通过国际物流向国内购买者配送。
但海外的电商平台在中国的知名度有限，语言、文化差异、审美习惯、消费习惯等导致国内使用者不多，支付方式也比较局限，售后维权也相对较困难，降低消费体验。
另外，国际物流需要的时间较长，部分商品可能需要转运，有的物流周期甚至长达数月，或者在运输过程中出现丢失、损坏等情况，都是制约国内购买者使用海外电商的因素。
4.1.4开设中国官网
目前越来越多的海外品牌通过在中国设置官方网站来吸引国内购买者，出售自己的产品，如H&M中国官网、雅诗兰黛中国官网等服饰、化妆品品牌。
这种方式一方面由于文化差异使海外品牌的官网风格、营销宣传风格、宣传内容等难以符合国人的口味及审美，甚至可能出现文化冲击造成误解的情况；另一方面，自己开设官方网站需要一定的运维成本，要想完全了解中国市场也需要建设专门的团队进行市场调查等操作，性价比不是很高。
4.2国内购买者
随着消费者收入的增长，生活水平的提高，国内购买者对于海外产品越来越看重产品的质量，根据iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，55.7%的海淘用户表示在选购海外商品时，最看重的是商品是否为正品，51.9%的用户较关心产品品类是否丰富。
另外，售后服务、产品质量、价格、物流等也是用户关注的对象。
对于国内海淘用户来说，没有买到正品，买到假货是一种相当难受的体验，但是偏偏怕什么来什么，由于国内消费者对海外美妆个护类产品的需求较高，而这类产品的造假成本低、技术要求低，拥有较高的利润，存在监管难以落实到位的情况，导致假货“滥竽充数”，根据iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，41.4%的海淘用户有在海淘平台购买到假货的经历，其中45.5%的受访用户购买假货属于洗护用品，39.4%、37.9%属于美容彩妆品和营养保健品。
另外，跨境消费因其独特的物流体系，对物流配送方有更高的要求，根据（艾媒咨询）数据显示，目前中国跨境消费主要用户的物流体验满意度有待提高，退换货难、等待时间长和运输成本高成为2020上半年中国跨境消费年轻人群面临主要问题。
目前国内消费者想要购买海外产品的途径主要有以下：
4.2.1个人出国购买
有购买意愿的消费者可以通过出境旅游前往当地商店购买海外产品，能以当地价格买到最正宗的产品，买到仿冒伪劣品概率较低。
但是这种方式通常比较适合经济条件较好或者经常有出国需要的部分人群，毕竟专程出国消费购买海外产品所花费的时间成本和经济成本较高，且一次也只能购买一定数量额品类的产品。
另外，受文化差异、语言水平的影响，购买者在购买时难以对产品进行详尽地了解和挑选，海外购物体验大打折扣。
4.2.2找代购
随着国内对海外产品的需求日益增加，国内消费者可以找熟人出国帮忙代购人肉运回国内，或者找专职代购购买海外产品。
熟人代购虽然产品质量能得到保障，但是熟人代购的数量有限；专职代购产品的价格一般高于个人海淘价格，在一定程度上也可以保证代购产品的质量，但是由于专职代购毕竟是非官方渠道，靠的是交易双方的诚信和自觉，买到高仿或假货的现象仍然存在，一旦出现，国内购买者难以维权，随着电商法正式实施，对小型海外代购团队造成了较大打击；另一方面，购买海外产品的实际操作者是代购，国内购买者不能亲自挑选或对比产品，几乎没有购物体验，选择代购的消费者不断减少。
4.2.3通过海外电商或海淘平台
国内购买者可通过海外电商平台或海淘平台购买海外产品，不仅有较丰富的海外产品品类可挑选，还能在网站上对比目标产品，节省人力物力。
但是海外电商平台的风格和购买流程与国内电商平台还是存在较大差异，且受制于语言、文化差异、支付方式、物流速度、售后维权等问题，国内消费者并不十分青睐此方式。
但是国际物流的运输时间较长，物流渠道较长、物流环节较多且存在一定的风险性，多数时候给消费者的直观感受就是“又慢又麻烦”，很影响消费体验。
4.2.4通过线下专柜、专卖店
国内消费者还可以直接前往海外品牌在中国的线下专柜、专卖店等购买产品，不仅能在专业销售人员的服务下亲身体验产品，挑选对比产品，也能保证产品的质量和售后维权。
但是通常海外品牌的线下一般设置在国内大中型城市，难以照顾到其他城市的消费人群，而且受运营成本、关税的影响，线下店的产品价格总是比较高一些，而且品牌线下店也经常出现产品品类不全、缺货断货的情况。
通过以上分析可以得出，国内用户在购买海外产品时存在的主要痛点包括：
正品保障、产品性价比、产品品类、售后服务、物流速度等方面。
4.3平台方
从以上分析可以发现，在购买海外产品这一行为，海外供应商和国内购买者都有自己的需求，但受限于距离、地方政策、物流等因素，目前的购买途径并没有很好地满足这些需求。
作为跨境电商平台方的考拉海购是如何更好的满足他们的需求，从而将
升级会员 