某酒店中餐部组织机构与职责.docx

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某酒店中餐部组织机构与职责

1.0概述

2.0中餐部管理架构图

3.0中餐部岗位责任制

3.1部门经理岗位工作责任制

3.1.1工作职责：

3.1.1.1全面负责中餐部的经营管理工作，对主管总经理负责；

3.1.1.2领导本部门全体员工积极完成宾馆交给的各项工作任务和经营指标，团结中层管理人员，激发员工的积极性，创造良好的组织气氛，增强内部的凝聚力，抓好领导班子的基本建设工作；

3.1.1.3负责制定中餐部长期、短期的年度、季度、月度的工作计划和预算，组织、督促完成各项任务和经营指标并对月度、年度经营情况作分析并报总经理；

3.1.1.4密切注意和分析餐饮市场的新动向，根据不同时期市场的需要，不断创新和完善本部门的经营管理方法，提高出品质量和服务质量，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本，加强食品原料及物品管理、降低费用，增加盈利，创造良好的经济效益和社会效益保持和发扬竞争优势；

3.1.1.5指导和协调各功能部门的副经理工作，审核各功能部门的工作制度和工作规范，并监督其实施情况，熟悉和掌握中层管理人员和员工的思想状况、工作表现和业务水平，保持沟通协调；

3.1.1.6与人事部配合，招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除中餐部员工，并负责组织中餐部员工的业务和卫生知识的培训工作，审核员工的岗位补助分配方案及各部门每月的出勤情况；

3.1.1.7注意现场管理，经常性对餐厅、厨房巡视监督；亲自组织、安排大型宴会，负责V.I.P.客人的迎送，做好本部门关系客户的沟通联络工作；处理客人的重大投诉；

3.1.1.8主持日常和定期（每两周一次）的中餐部会议，经常检查业务状况，及时调整、完善经营措施，参加宾馆部门经理会议；

3.1.1.9负责本部门的设备设施维修保养、卫生、安全、三防工作，防止大事故发生，把一般事故减少到最低限度。

3.1.1.10协调本部门与宾馆其它部门的关系，做好总经理和副总经理交办的其它工作。

3.1.2工作程序

3.1.2.1每天审阅有关报表。

3.1.2.2参加宾馆部门经理例会，主持本部门会议。

3.1.2.3安排本部门每天的工作内容．

3.1.2.4定期与副经理研究有关经营、管理、销售等有关工作。

3.1.2.5巡视各部门具体工作情况，发现问题立即指导部门副经理解决。

3.1.2.6接待有关系客户的保持与各部门的沟通联络。

3.1.2.7向主管上级汇报工作情况。

3.1.2.8处理突发事件或重大投诉。

3.2部门副经理岗位责任制

3.2.1工作职责

3.2.1.1协助中餐部经理开展经营及销售活动，负责所管辖的分部的全面管理工作，领导分管部门员工完成交给的任务和经济指标，当好餐饮部经理的得力助手和参谋；

3.2.1.2负责分管部门的全面质量管理和成本控制，指导分管部门的主管工作，掌握分管部门主管和领班以上的工作状况；

3.2.1.3实施中餐部的各项规章制度，解决人事问题；不断创造部门内良好、和谐的气氛和环境；评估员工，实施员工培训计划，为宾馆培养新生力量，掌握员工的思想动向，重视员工思想教育，提高服务质量；

3.2.1.4及时、如实地向中餐部经理反映分管部门的有关信息、积极提出工作建议，为中餐部经理决策提供可靠的依据；

3.2.1.5主持评定分管部门员工的岗位补助和各种奖罚，经主管上级批准后实施。

3.2.1.6负责分管部门卫生和安全工作实施和检查，防止和处理分管部门的各种突发事故，确保文明、礼貌、安全、卫生；

3.2.1.7热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题；

3.2.1.8负责与各功能部门的平行协调和对外联系工作，处理分管部门内发生的重大投诉；

3.2.1.9完成中餐部经理交给的其它任务。

3.2.2工作程序

3.2.2.1参加中餐部的部门例会，主持分管部门的会议。

3.2.2.2安排分管部门每天的工作内容。

3.2.2.3巡视分管部门的日常工作，发现问题，立即解决和报告主管上级。

3.2.2.4随时与中餐部经理沟通和研究工作。

3.2.2.5处理分管部门的事故和投诉。

3.2.2.6及时检查设备状况，做好维修保养工作及安全防火工作。

3.3行政总厨岗位责任制

3.3.1主要职责：

3.3.1.1负责出品部门的全面工作，每天定时到各生产部门巡视检查食品质量，密切联系各大厨，发现问题及时解决。

经常和宴会部、餐厅保持密切联系不断改进出品部的食品质量；

3.3.1.2负责组织和指挥烹饪工作，检查各种大型和重要宴会的货源，以及技术力量的安排。

控制食品质量和采购货源的请购计划，掌握成本核算，确保合理使用原材料，控制菜式的规格和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本；

3.3.1.3定期修改菜牌及组织菜式创新小组研究推出新菜式，坚持先试菜后出售的原则，做到推陈出新；

3.3.1.4每周召开各生产部门的专题会议，听取各个厨房负责人的汇报，传达部务会议有关食品质量的精神，根据所收集的意见及时提出整改方法；

3.3.1.5健全食品质量的检查制度和食品质量事故的扣罚制度，视其责任大小及损失作出处理及整改；

3.3.1.6不断研究新菜式，试用新的餐饮原料及配料，使酒店的出品能走在市场的前列；

3.3.1.7定期实施厨师技术培训，组织厨师学习新技术和先进经验，定期或不定期对厨师进行考核，评估厨师工作，对厨师的晋升调动提出意见；

3.3.1.8定期与中餐部经理、中餐营业部负责人了解市场行情，竞争形势以及宾客的意见，不断地发掘新产品；

3.3.1.9严格执行消防操作规程，严格执行《食品卫生法》，抓好整个中厨部的“三防”工作。

3.4副总厨岗位责任制

3.4.1主要职责：

3.4.1.1配合行政总厨抓好管理工作，做好人员的调配及生产工作安排；

3.4.1.2负责本部门的日常工作和全面技术管理，食品质量检查和监督，并负责指挥出品工作；

3.4.1.3控制食物成本，合理使用各种原材料，检查验收计划进入的一切货源；严格控制各种物料、能源的消耗，对管辖部门的毛利率和费用率负有一定的责任；

3.4.1.4经常与餐厅方面及宴会部保持密切的联系，听取宾客对厨房出品的意见或建议，不断改进工作，提高出品水平；

3.4.1.5严格执行卫生管理制度，注意设备的维修保养及安全、防火工作；

3.4.1.6做好下属员工的业务技术培训，做好进度工作和总结。

3.5文员岗位责任制

3.5.1工作职责

3.5.1.1根据上级指示做好各项文书工作；写工作总结、工作计划、记录整理主管上级布置的各项口头指示；请示、报告、会议记录的草拟；准备和复印有关文件；

3.5.1.2负责上级下发的各种文件的来往、收发、登记、整理、保管工作；

3.5.1.3负责每月汇总、核实本部的员工考勤表报人力资源部，每月统计人数；

3.5.1.4负责部门每月内公用品领取、发放及员工岗位补助的发放，在中餐部经理与其它部门经理和员工之间做好联络、沟通工作；

3.5.1.5负责安排由经理主持的各种例会、会议工作，落实会议地点、时间和参加人员，并做好会议记录，建档、存档；

3.5.1.6做好有关上传下达的工作，及时收集有关报表，做出分析结果，及时报送经理参考；

3.5.1.7协助经理与副经理的工作联络，协助做好卫生、安全优质服务的检查考核；

3.5.1.8负责组登记各种业务培训技术比赛，接听电话，接待来访者，处理有关信函，安排会见时间，回答有关餐饮活动的各种咨询；

3.6中厨部主管岗位责任制

3.6.1工作职责：

3.6.1.1协助副总厨做好所管辖部门的日常管理工作，落实和执行主管上级交给的各项任务，积极向上级提出工作建议，督导领导工作；

3.6.1.2负责安排所管辖部门的日常工作，编定员工班次，合理安排人力，保持和副总厨与领班、员工的沟通联络，做好与其它主管协调工作；

3.6.1.3合理组织和协调管辖部门的烹调制作，按照全面质量管理的要求严格把好出品质量关，组织有关技术力量，不断研究创新品种，经常督导出品制作规格和标准的执行情况。

稳定食品烹调的各大环节的工作的质量，确保出品的质量。

3.6.1.4负责管辖部门的各种原料的日常管理，审批每天的原料请购计划，每月组织部门的实物盘点。

3.6.1.5协助副总厨搞好管辖员工的思想工作、业务培训和工作考核，熟悉员工、关心员工，参与每月员工岗位补助的评定工作；

3.6.1.6负责落实管辖部门设备的清洁保养工作，以及卫生、安全、四防工作的执行，督下属员工遵守各种规章制度，对管辖部门发生的各种事故负有一定的责任。

3.6.2工作程序：

3.6.2.1合理安排部门日常工作和人员调配，检查员工考勤情况；

3.6.2.2向副总厨汇报，沟通各种工作情况；

3.6.2.3巡视管辖部门各岗位的工作情况，督导领班工作，发现问题，及时纠正、上报；

3.6.2.4参加每周中厨部召开的例会；

3.6.2.5与有关人员研究出品制作及创作新菜式；

3.6.2.6与楼面做好沟通工作，处理一般食品投拆。

3.7中厨部后镬岗岗位责任制

3.7.1工作职责：

3.7.1.1服从主管的安排，完成指派的工作任务，组织调动各镬头严格按照菜式规定，烹制各种菜肴；指挥打荷工作；

3.7.1.2负责所有宴会和零点品种的烹调，按照全面质量管理的要求制作食品，对食品的火候、味道、芡色等技术标准负责；积极参与质量管理活动，研制创新品种，确保出品质量，效率和风味达到应有的水平；

3.7.1.3后镬分为头镬、二镬、三镬、四镬、五镬或者更多，其中头镬负责整个后镬线（包括上什和打荷）的操作质量。

负责调芡汤、脆浆和各种浆汁，负责指挥高级或多台宴会的出品工作；

3.7.1.4熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，并负责原材料的保管；

3.7.1.5按照成本管理的要求，自觉控制油味料的使用和燃料的损耗，熟悉各种食品的毛利核算；

3.7.1.6做好与其它各岗位及部门的协调，以及本岗位的用具保管和环境卫生；

3.7.1.7遵守各项规章制度，加强团结协作

3.7.2工作要求：

3.7.2.1掌握粤菜和各地方风味的烹调技术；

3.7.2.2开餐前做好各种准备工作，了解当天的宴会订单；

3.7.2.3开餐时要坚守岗位，操作要做到动作利落，下料准确，起货快捷，烹制品种做到味道合理，料头准确，色泽鲜明；

3.7.2.4保持与打荷，砧板等岗位的沟通协作；

3.7.2.5搞好本岗位的清洁卫生。

3.8中厨部砧板岗岗位责任制

3.8.1工作职责：

3.8.1.1服从主管的安排，完成砧板岗位的各项出品工作；

3.8.1.2负责厨房所有原料的切配、腌制和储存，按照有关要求保证切配、储存、腌制及半制品的工作质量，掌握料头的使用和干货的保管和使用，确保出品的速度、质量、卫生、风味等方面达到要求；

3.8.1.3砧板可分为头砧、二砧、三砧、四砧、五砧或者更多，其中头砧负责整个砧板线（包括水台）的操作质量，负责制订和填写每天的原料请购计划，负责指挥和切配高级或多台宴会；

3.8.1.4掌握蔬菜象生雕刻的技巧及搭配要求处理日常工作；

3.8.1.5做好与其它岗位及部门的沟通协调工作，以及本岗位的用具的保管和卫生工作；

3.8.1.6遵守各项规章制度，加强团结协作。

3.8.2工作要求：

3.8.2.1熟悉和掌握各种刀工技术；

3.8.2.2切配要做到均匀利落，斤两准确，执码快捷，合理无误；

3.8.2.3制订和填写每天的原料请购单，送主管审批；

3.8.2.4了解当天订单和原料的情况，做好各种开市准备；

3.8.2.5保持与厨房其他工种、餐厅和营业部的沟通协调；

3.8.2.6做好收市原料的储存和收档保管，按计划进行盘点和清理雪柜；

3.8.2.7搞好本岗位的环境卫生。

3.9中厨部上什岗岗位责任制

3.9.1工作职责：

3.9.1.1服从主管安排，完成指派的工作任务；

3.9.1.2负责熬上汤及蒸、炖、扣、煲品种的制作，协助后镬岗起大小宴会和小菜的制作，浸发各种干货；负责本岗位所有成品和半成品的质量责任和卫生责任；

3.9.1.3熟悉各种干货的浸发方法和起货成率，自觉控制本岗位的油味料损耗和能源的损耗；

3.9.1.4每天汇报当日炖品、扣品等的剩余数量；

3.9.1.5做好与其它岗位的协调，搞好本岗位的用具保管和环境卫生；

3.9.1.6遵守各项规章制度，加强团结协作。

3.9.2工作要求：

3.9.2.1掌握蒸、炖、扣、熬以及各种干货浸发的操作技巧；

3.9.2.2上班后做好半成品的回笼工作，了解当天的品种情况及订单，做好各种准备；

3.9.2.3蒸制品种要做到先后有序，熟度准确，味道合适，形格美观，保证卫生；

3.9.2.4浸发干货要保证应有的质量和成率；

3.9.2.5配合后镬，砧板做好各种半成品的制作和供应；

3.9.2.6做好收市后半成品的储存工作，保证半成品的质量；

3.9.2.7搞好本岗位的用具保管和环境卫生。

3.10中厨部打荷岗岗位责任制

3.10.1工作职责：

3.10.1.1服从主管和后镬岗的安排，完成指派的工作任务，当好后镬的助手；

3.10.1.2负责各种菜式上浆、上粉、酿制的各类配料、调料的准备，以及滚、煨、炸等操作；

3.10.1.3负责大小宴会和小炒的上菜次序及厨房出品浇汁、配色、摆样等外形设计，使菜肴达到美观诱人的程度；

3.10.1.4打荷可分为头荷、二荷、三荷、四荷、五荷或者更多，其中头荷负责高级、重要宴会的准备和上菜，以及各种调味料的保管；

3.10.1.5做好与后镬岗、上什岗、砧板岗及传菜岗的协调，做到出菜及时准确，检查提前装饰的菜盘，并将宴会所用的餐盘全部准备妥当。

如与宴会不符，及时通知砧板调整；

3.10.1.6管理和爱护本岗位的设备、用具，负责本岗位的卫生工作；

3.10.1.7遵守各项规章制度，加强团结协作。

3.10.2工作要求：

3.10.2.1熟悉和掌握各种半制品的加工和滚煨炸操作技术；

3.10.2.2上班时做好各种滚、煨、炸工作，准备各种油料，了解当天的订单，准备各类碗碟和汤窝，准备各种拼边原料；

3.10.2.3开餐时保持与后镬岗的合作，动作利爽，按入单先后和宴会上菜次序出菜，跟准料头，做好菜肴的上碟及拼边工作；

3.10.2.4严格把好出品质量关和卫生关，指挥推销员出菜；

3.10.2.5搞好后镬岗及本岗位的清洁卫生及用具、调味料的保管。

3.11中厨部水台岗岗位责任制

3.11.1工作职责：

3.11.1.1服从主管、砧板安排，完成指派的工作任务；

3.11.1.2要掌握各种动物的加工处理技术，能识别各种动物的肥、瘦、老、嫩、雌、雄之分及生猛、垂死的处理；懂得其处理、饲养工作以及各类海河鲜的初加工；

3.11.1.3掌握膛、斩、起、剪、拆、洗的操作技术，掌握各种动物的起成率；

3.11.1.4负责日常所用各种动物的宰杀及粗加工；

3.11.1.5掌握并力求使各种原料的起货率达到标准，做好各项控制措施的贯彻落实；

3.11.1.6搞好本岗位的环境卫生和用具保管；

3.11.1.7保持与砧板岗及其他岗位的协调；

3.11.1.8遵守各项规章制度，加强团结协作。

3.11.2工作要求：

3.11.2.1懂得饲养各种家禽、野生动物；

3.11.2.2懂得各种操作技术及精细刀工；

3.11.2.3上班时根据当天的原料计划进行初加工；

3.11.2.4保证海鲜河鲜的宰杀速度和质量；

3.11.2.5协助砧板清洗雪柜；

3.11.2.6搞好本岗位的环境卫生和用具保管。

3.12中厨部摘菜岗岗位责任制

3.12.1工作职责：

3.12.1.1服从主管、砧板的安排，完成指定的任务；

3.12.1.2负责剪改、清洗各种蔬菜和瓜类等加工；保证蔬菜瓜类应有的起货成率，做好蔬菜瓜类的储存工作；

3.12.1.3协助水台做好水盆工作；

3.12.1.4开餐时间负责推销工作及其它杂活。

3.12.1.5负责本岗位的环境卫生和用具的保管；

3.12.1.6遵守各项规章制度，加强团结协作。

3.12.2工作要求：

3.12.2.1熟悉和掌握各种蔬菜瓜类的剪改技术和起货成率；

3.12.2.2准确快捷地剪改和清洗蔬菜瓜类，保证应有的加工质量；清洗蔬菜按照一改、二冲、三洗、四浸的操作规程进行；

3.12.2.3开餐时做好推销工作，并主动协助其他岗位做好杂活；

3.12.2.4做好蔬菜瓜类的收档储存工作；

3.12.2.5搞好本岗位的环境卫生和用具保管。

3.13中厨部烧腊岗岗位责任制

3.13.1主要职责：

3.13.1.1负责烧烤、卤水及浸食品的制作，保证烧、卤、浸味品种的味道合适、色泽鲜明、形格美观；

3.13.1.2不断研制新品种，对所有烧、卤、浸品种的质量和卫生负责任；

3.13.1.3熟悉各种原料的用途和起成率；腌制份量和起货的质量；每天制定和填写原料请购计划，切实做好各项成本控制措施；

3.13.1.4做好各类食品、半成品、肉类品的保管工作；

3.13.1.5保持与熟食及其他岗位的协调；

3.13.1.6做好负责范围内的公共卫生，服从总厨的安排，遵守各项规章制度。

3.13.2工作要求：

3.13.2.1熟悉和掌握烧、烤、卤、浸等操作技巧；

3.13.2.1了解当天订单及销售趋势、上班后争取时间做好原料的解冻、加工、控制、上叉及烧卤工作，保证开餐时有足够的供应；

3.13.2.3做好隔天烧、卤、浸品种的中热处理；

3.13.2.4中午下班时做好下午班所需品种的腌制或上叉工作；

3.13.2.5制定和填写原料请购计划，依时送到有关部门；

3.13.2.6下班时做好各种原料、半成品的储存和保管；

3.13.2.7保持与熟食间的沟通；

3.13.2.8搞好本岗位的环境卫生和用具保管。

3.14中厨部熟食岗岗位责任制

3.14.1工作职责：

3.14.1.1服从砧板安排，完成指定的工作任务；

3.14.1.2负责斩、切、拼所有的烧卤熟食品种，包括小碟、小冷盘、凉菜、像拼盘等，保证所有熟食品种符合质量要求，形格生动美观、色泽鲜明；

3.14.1.3按照成本管理要求，落实各项成本控制措施，所出的冷盘的斤两准确，节约用料，保持雪柜存货的合理程度；

3.14.1.4严格执行食品卫生“五．四”制度，做好开档收档的清洁消毒及个人卫生，不出售变味变质食品，储存做到生熟分开；

3.14.1.5保持与烧腊部的沟通常与协调，及时反馈楼面立即提出的意见；

3.14.1.6负责本岗位的用具保管和清洁卫生；

3.14.1.7遵守各项规章制度，加强团结协作。

3.14.2工作要求：

3.14.2.1熟悉和掌握斩、切、拼腌等操作技巧，能砌拼出各种象生象形拼盘；

3.14.2.2上班时做好本岗位的清洁消毒工作，做好各种食品的回热返炉工作；

3.14.2.3了解当天的订单，准备所有熟食，凉菜佐料；

3.14.2.4切拼大小冷盘时需做到动作爽快，不粘连，色泽搭配得当，造型整齐美观，按先后轻重次序出菜，对炸好的熟食要及时斩件上盘，同时做好花色拼边工作；

3.14.2.5收档时要合理储存食品，定期清洁雪柜，并做好熟食间清洁工作消毒；

3.14.2.6保持与出品部及其它岗位的协调。

3.15楼面部主管岗位责任制

3.15.1主要职责：

3.15.1.1巡视所管辖的各餐厅、宴会厅的营业及服务情况，指导、监督日常的经营活动提出有关建议；

3.15.1.2检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品、确保工作效率；

3.15.1.3参加每周楼面部的例会，提出合理化建议，听取工作批示；

3.15.1.4每周做好副主管、领班的排班表，监督制作员工排班表，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求；

3.15.1.5重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习技巧技能，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录；

3.15.1.6加强对所管辖餐厅的财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗；

3.15.1.7负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具清洁消毒；

3.15.1.8发展良好的客人关系，满足客人的各种合理要求，主动与客人沟通；处理客人的投诉，并立即采以行动予以解决，必要时报告中餐部经理；

3.15.1.9与有关部门密切联系和合作，向厨师长提出有关食品销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务；

3.15.1.10每天参加与厨房的例会，及时向厨师反馈客人的意见；

3.15.1.10完成分管楼面经理交给的其它任务。

3.16楼面部副主管岗位责任制

3.16.1主要职责：

3.16.1.1协助分管本区域的主管搞好管辖区域的日常管理工作，落实和贯彻交给的任务；

3.16.1.2负责安排日常工作，编定员工班次，根据接待情况合理调配人力，做好上通下达，承上启下的沟通协调，做好与出品部的协调；

3.16.1.3每日班前检查服务员的仪表仪容；

3.16.1.4随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有V.I.P.客人或和重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并要亲自上台服务，以确保服务高水准；

3.16.1.5熟悉服务规范、接待程序和操作标准，按要求做好餐厅服务督导工作，做好开餐前、开餐时、开餐后三个阶段的现场指挥工作，监督属下员工的服务和操作情况，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，确保餐厅的服务质量达到并稳定；

3.16.1.6协助主管做好属下员工的思想工作，业务考核，熟悉员工，关心员工，督导员工遵守各项规章制度；

3.16.1.7负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平，每周对员工进行业务培训；

3.16.1.8检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向经理汇报；

3.16.1.9积极完成经理交给的其它任务。

3.16.2工作程序：

3.16.2.1根据接待情况合理调配员工的班次和工作，检查员工考勤情况；

3.16.3.1进行开餐前、开餐时、开餐后的的现场指挥督导工作，发现问题，及时纠正和上报，收集客人就餐意见；

3.16.2.3向分管主管或经理汇报，沟通各种工作情况；

3.16.2.4参加楼面部会议，并做好传达工作；

3.16.2.5处理一般的顾客投诉；

3.17楼面部领班岗位责任制

3.17.1工作职责：

3.17.1.1服从主管领导，完成指派任务，协助主管做好餐厅的管理工作，当好餐厅主管的参谋；

3.17.1.2安排本班各岗位人员工作，督促本班人员遵守各项规章制作，掌握和关心本班员工的思想状况和操作特长，搞好班内团结，协助主管做好业务培训工作；

3.17.1.3检查服务员的仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗，监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合标准；

3.17.1.4明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损等；

3.17.1.5开餐后，注意观察客人用餐情况，随时满足客人的各种用餐需求；遇到重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务；督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料，主动介绍；

3.17.1.6主动征求客人的就餐的意见，及时向上汇报；

3.17.1.7保持与其他班组及部门的沟通协调；

3.17.1.8认真执行和检查餐厅清洁卫生工作，以身作则，督促服务人员爱护、节约餐厅的一切物品。

3.17.2工作程序：

3.17.2.1依时上班，检