第4章习题.docx
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第4章习题
单项选择题：
1．一般来讲，设计师会根据服装穿着的目标人群分析，找出其中最常见的体型来确定（）的尺码大小，即所谓的均码，在这个基础上再来缩放成其他的尺码。
的活跃率。
A.S
B.M
C.L
D.XS
【答案】B
（2）——难易程度
【解析】服装相对来说比较复杂，按照传统的XS、S、M、L、XL、XXL来区分，上述尺码依次代表加小号、小号、中号、大号、加大号、加加大号。
如图4-1所示。
一般来讲，设计师会根据服装穿着的目标人群分析，找出其中最常见的体型来确定M（中号）的尺码大小，即所谓的均码，在这个基础上再来缩放成其他的尺码。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
学习商品资料
知识点（三级）：
商品规格
2．当通过淘宝网卖家认证后，我们首先要做的就是（）。
A.定制服务
B.活动报名
C.促销管理
D.发布商品
【答案】D
（2）——难易程度
【解析】当已经通过淘宝网卖家认证后，接下来，要做的就是发布自己的商品了，店铺里面有商品，才可以开张。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
淘宝发布商品
3．为了建立和买家的信任，打消客户的疑虑，我们可以在描述里添加（）
A.客户好评和聊天记录
B.商品优惠卷
C.商品价格对比
D.商品来源
【答案】A （5）——难易程度
【解析】利用好买家的评价，并附加在描述里。
放些客户好评和聊天记录，增加说服力。
第三方的评价会让顾客觉得可信度更高，让买家说你好，其他的顾客才会相信你。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
商品描述知识
4．橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得（）橱窗推荐位。
A.3
B.5
C.10
D.不同数量
【答案】D （8）——难易程度
【解析】橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。
合理利用这些橱窗推荐位，将大大提高卖家宝贝的、单击率。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
设置店铺
知识点（三级）：
宝贝管理
5．当交易出现纠纷，采取积极主动地方法来处理问题，如果没有很好地处理交易纠纷，淘宝网用（）对买家进行先行赔付。
A.预先支付资金
B.强制退款
C.冻结的保证金
D.关闭店铺
【答案】C （8）——难易程度
【解析】当交易出现纠纷，采取积极主动地方法来处理问题往往可以息事宁人，并且还可能获得买家的赞誉。
而加入到消费者保障计划的卖家需要更加重视这一点，如果没有很好地处理交易纠纷，淘宝网可能会使用冻结的保证金来对买家进行先行赔付。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
纠纷管理
6．买卖双方在支付宝交易成功后多少天内可以进行评价？
A.7
B.10
C.15
D.30
【答案】C （8）——难易程度
【解析】在淘宝网交易平台使用支付宝成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
买家收到货将货款支付给卖家后，卖家应及时对买家做出评价。
评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
卖出商品对买家评价
7．买卖双方在评价以后可以修改评价几次？
A.1
B.2
C.3
D.无数次
【答案】A （8）——难易程度
【解析】在作出评价的30天评价修改期内，中、差评有一次修改为好评或者删除的机会，逾期或者已经修改过的评价，评价修改或删除入口将关闭，故评价修改机会只有一次，修改或删除后不可再次评价。
评价修改和删除仅限中评和差评，好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
卖出商品对买家评价
8．交易双方互评的，评价内容将在交易双方全部完成“中评”或“差评”后（）小时全网显示并计分。
A.24
B.48
C.37
D.72
【答案】B （8）——难易程度
【解析】交易双方互评的，评价内容将在交易双方全部完成“中评”或“差评”后48小时全网显示并计分。
仅一方作出“中评”或“差评”的，评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分。
评价有效期，订单交易成功的15天内。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
卖出商品对买家评价
9．下面哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？
A.服装类目
B.书籍类目
C.彩票类目
D.旅行类目
【答案】A （5）——难易程度
【解析】特殊类目包括：
1、音像类目；2、成人类目；3、书籍类目；4、旅行类目；5、彩票类目；6、保险类目。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
10．被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？
A.违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
B.一直等待自然恢复
C.交罚款
D.写保证书
【答案】A
（2）——难易程度
【解析】违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
11．在买家付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，要发起什么投诉？
A.延迟发货
B.收款不发货
C.卖家拒绝使用支付宝
D.消费者保障计划的投诉
【答案】A
（2）——难易程度
【解析】延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。
卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
卖家发货知识
12．下面哪种商品禁止在淘宝网上出售？
A.遥控器
B.健身器材
C.采血器
D.手机配件
【答案】C
（2）——难易程度
【解析】医疗器材商品禁止出售。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
淘宝禁售商品
13．商家发布商品图片，加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？
A.1
B.2
C.3
D.5
【答案】A
（2）——难易程度
【解析】商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片中不得带有其他任何标志，违规扣1分。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
商家发布商品规则
14．买家收到东西后，说东西不好，要不减价，不降价就给差评。
此种情况属于违反什么规则？
A．成交不买
B．炒作信用度
C．成交不卖
D．恶意评价
【答案】D （5）——难易程度
【解析】恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价的，每次扣十二分。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
卖出商品对买家评价
15．下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？
A．买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B．淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
C．信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
D．针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
【答案】B （5）——难易程度
【解析】“皇冠”、“钻石”为店铺信用评价。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
信用评价和店铺评分知识
16．商城的商品评价体系是怎么样的？
A．好评/中评/差评，记分制评价体系
B．留言评价制
C．10分制评分体系
D．5分制评分体系
【答案】D （5）——难易程度
【解析】商城店铺是没有信用评价的，只有店铺评分（四项评分：
宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务），5分制。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
卖出商品对买家评价
多项选择题：
1．淘宝发布商品有下面那些要求。
A.按照发布环节中的要求填写符合条件的发布信息；
B.卖家支持付到付款
C.所发布的商品必须遵守淘宝规则。
D.卖家必须支持支付宝交易；
【答案】ACD（8）——难易程度
【解析】发布商品的要求：
（1）按照发布环节中的要求填写符合条件的发布信息；
（2）卖家必须支持支付宝交易；
（3）所发布的商品必须遵守淘宝规则。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
商品发布知识
2．目前在淘宝发布宝贝以下几种方式？
A.发布一口价商品
B.发布拍卖商品
C.发布闲置商品
D.发布团购商品
【答案】ABC（5）——难易程度
【解析】目前在淘宝发布宝贝有三种方式：
发布一口价商品、发布拍卖商品、发布闲置商品。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
淘宝发布宝贝知识
3．什么样的宝贝图片才是一个好的宝贝商品图片。
A.要保证图片清晰，能够一目了然
B.一定要加上自己大的水印
C.最好在宝贝图片上加一些细节的图片
D.宝贝的背景多放点装饰物
【答案】AC（8）——难易程度
【解析】什么样的图片才能被称之为是一张好的图片呢？
第一，要保证图片清晰，能够一目了然，看清楚宝贝是什么，如果一张图片模模糊糊，都看不清宝贝是什么，还会激起谁的购买欲呢？
第二，最好在宝贝图片上加一些细节的图片。
这样能够更好的展示宝贝，让买家从更多方面了解宝贝，激起购买的欲望，反之，宝贝就是一张图片，买家了解的少，怎么敢出手买呢？
第三，如果条件允许，最好有真人模特实拍，这样宝贝的各个方面都会被展示出来，真人的效果往那一摆，还有谁会怀疑你的商品呢？
第四，也是大家要注意的一点，宝贝拍照一定要选晴天、有阳光的天气，这样的光线是最适合照相的，大家要注意。
第五，宝贝的水印，为了防止他人盗用我们辛苦拍下的照片，一定要加上自己的水印，但是水印切忌过大，否则会遮住宝贝，结果就事倍功半了。
第六，宝贝的背景切忌杂乱，不要摆放太多的装饰物，否则会让买家分不清你卖的到底是什么。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
商品图片
4．退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。
那么商家应该如何预防退货。
A.制定合理的退货政策
B.加强验货
C.引入信息化管理系统
D.采取“少进勤添”的进货方式，提高进货质量并把握好进货种类
【答案】ABCD（5）——难易程度
【解析】退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。
那么商家应该如何预防退货，使得退货损失最小化呢？
一、制定合理的退货政策
二、加强验货
三、引入信息化管理系统
四、采取“少进勤添”的进货方式，提高进货质量并把握好进货种类
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
退货知识
5．以下哪些商品是可以在淘宝网上出售？
A.坦克模型
B.赛车模型
C.飞机模型
D.CS枪支
【答案】ABC
（2）——难易程度
【解析】任何形式的枪支、弹药及相关配件器材等都禁止发布。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（一级）：
淘宝发布商品规则知识
6．下列哪些行为是属于侵犯他人知识产权行为？
A.直接引用别人的图片
B.将别人的图片PS掉水印
C.自己拍摄实物
D.自己找模特拍摄
【答案】AB
（2）——难易程度
【解析】侵犯他人知识产权包括所有违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
商品发布
知识点（三级）：
商品图片
7．哪种情况属于恶意评价的受理范围？
A.买家说我服务态度不好，给我差评
B.推荐物流导致的差评
C.评价中有辱骂行为
D.同行利用小号给我的评价
【答案】BCD（5）——难易程度
【解析】指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
纠纷管理
8．买卖双方在评价中不允许出现的下列哪种情形？
A.买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
B.同行竞争者恶意给予中、差评
C.恶意向卖家索要额外财物
D.买卖双方在评论内容中发布污言秽语
【答案】BCD（5）——难易程度
【解析】交易评价是买卖双方对商家的认定，需要符合公正、实事求是、尊重他人的原则。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
卖出商品对买家评价
判断题：
1、网线是采用长度单位米区分规格的，一般长度越长价格越贵。
A．正确B．错误
【答案】A（5）——难易程度
【解析】很网线、布料、花边等商品是采用长度单位米、厘米来区分规格的，长度单位“米”、“厘米”在外包装上通常是以“m”、“cm”表示，一般长度越长价格越贵。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
学习商品资料
知识点（三级）：
淘宝商品规格知识
2、目前银行的数字证书一般需要花钱购买；支付宝的数字证书只要通过实名认证是收费的。
A．正确B．错误
【答案】B（5）——难易程度
【解析】不管是网上银行还是支付宝账号，都有推出安全性能极高的数字证书，这是目前保障账号安全最有力的方式之一。
目前银行的数字证书一般需要花钱购买；支付宝的数字证书只要通过实名认证就可以免费申请的。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网络安全常识
知识点（三级）：
识骗能力
3、如果买家要求退货，一定要在收到货后再退款。
A．正确B．错误
【答案】A（5）——难易程度
【解析】如果买家要求退货，一定要在收到货后再退款。
如先退款，可能再也见不到你的货了。
一定要严格按流程走，收到退货后再退款或换货，为了防止买家在货物上做手脚，一定要当着快递面拆开，确认货物没问题，再签字。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网络安全常识
知识点（三级）：
防骗知识
4、卖家可以修改成你们谈好的价格，等买家拍好后就可以修改了，卖家提交修改价格操作只能一次。
A．正确B．错误
【答案】B（8）——难易程度
【解析】卖家可以修改成你们谈好的价格，等买家拍好后就可以修改了，卖家提交修改价格操作无次数限制。
买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以后申请部分退款即可。
知识点（一级）：
网店运营管理
知识点（二级）：
网店日常管理
知识点（三级）：
修改价格
5、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”（包括部分商品不支持），将会受到公示监管30天，监管店铺30天。
A．正确B．错误
【答案】A（8）——难易程度
【解析】违反“淘宝商城七天无理由退换货”的行为，扣6分，处罚1、公示监管30天2、监管店铺30天。
知识点（一级）：
淘宝处罚规则
案例解析：
1、李先生说，他曾在一家网络公司做网页设计，干完“公活”后，客户觉得不满意就找他再将网页美化一下，当然是另外收费。
不久后，他辞职干起了给网页美容的行当。
现在的年轻人都喜欢在网上开个性化网店，竞争也十分激烈。
如果店铺不能吸引顾客的目光，那么点击进入店铺的人少了，生意可就难做了，所以一般的网店都要经过装修才能吸引网友的目光。
小李的工作室就可以为各类的网店提供装修设计。
他经销的有页面宝贝描述模板、分类、公告、店铺介绍模板、店标、签名、旺铺装修、相册空间、计数器、淘宝盒子等。
虽说和实体装修不同，但设计上却有相似的地方，就是一定要针对客户的不同特点，来设计不同感觉的东西，既要考虑产品的消费群体抓住买家的眼球，又要照顾网店老板的喜好，创造性的思维是最重要的。
单项选择题：
（1）.常见的网店图片处理软件是。
A.Flash
B.Photoshop
C.Dreamweaver
D.AutoCAD
【答案】B（8）——难易程度
【解析】选项A.C错误。
网购的特殊在于顾客只能通过图片、文字来认识宝贝。
首当其冲的是图片，图片的好坏往往是吸引顾客的重要因素，常见的网店图片处理软件是Photoshop。
知识点（一级）：
网店的装修
知识点（二级）：
网店中图片的处理
（2）.（）就是你店铺的招牌，买家进入你店铺，第一眼看到的就是它，要尽可能的设计的专业一些，让买家产生一种很专业化的感觉。
A.店招
B.店铺分类
C.计数器
D.促销广告
【答案】A（4）——难易程度
【解析】
店招就是你店铺的招牌，买家进入你店铺，第一时间映入眼帘的就是店招，要尽可能的设计的专业一些，让买家产生一种很专业化的感觉。
知识点（一级）：
网店的装修
（3）.装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的，因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招，店招的尺寸一般为（）。
A.1024*200
B.800*159
C.950*150
D.600*200
【答案】C（4）——难易程度
【解析】
装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的，因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招，店招的尺寸一般为950*150px。
知识点（一级）：
网店的装修
（4）（）是提高宝贝转化率的重要因素，相信真正想运营好店铺的卖家们都会用心的做好。
A.首页
B.宝贝详情页
C.分类页面
D.订购页面
【答案】B（4）——难易程度
【解析】宝贝详情页是提高宝贝转化率的重要因素，相信真正想运营好店铺的卖家们都会用心的做好。
知识点（一级）：
网店的装修
多项选择题：
（5）做好店铺的装修能够让买家们获得更好的购物体验，店铺设计风格、店铺结构、色彩搭配等，这些给用户的视觉冲击和使用体验，会很大程度上决定店铺的访问深度。
A.店铺设计风格
B.店铺结构
C.色彩搭配
D.促销活动
【答案】A、B、C（4）——难易程度
【解析】做好店铺的装修能够让买家们获得更好的购物体验，店铺设计风格、店铺结构、色彩搭配等，这些给用户的视觉冲击和使用体验，会很大程度上决定店铺的访问深度。
知识点（一级）：
网店的装修
（6）什么样的产品图片才能吸引消费者？
A.符合消费者的视觉习惯
B.选择好的模特
C.主次分明
D.图片越大越好
【答案】A、B、C（3）——难易程度
【解析】网上购物，看不见实物的前提下，靠的就是产品图片，产品图片是决定顾客购不购买的关键，一张好看的产品图，不但能吸引顾客眼球，还能直接影响顾客购买的决心，带来销量。
符合消费者的视觉习惯、好的模特实拍、主次分明的产品图片才能吸引消费者。
知识点（一级）：
网店的装修
（7）网店装修的关键点是什么？
A.网店整体装修
B.宝贝详情页的装修
C.分类导航的设计
D.主图设计
【答案】A、B、D（3）——难易程度
【解析】网上开店顾客在看不到产品的，在这么多的店家竞争的情况下，我们应该怎么去推销自己的产品呢？
这就需要网店装修，网店装修需要抓住的三个关键点是网店整体装修、宝贝详情页的装修、主图设计。
知识点（一级）：
网店的装修
（8）网店装修有哪些误区？
A.跟风无主见
B.页面颜色过多
C.导航混乱
D.超大图片
【答案】A、B、C、D（3）——难易程度
【解析】想要自己的网店能第一时间吸引消费者的注意，最好的方法就是做好淘宝网店的装修。
但是现在很多卖家都会陷入一些误区，如跟风无主见、页面颜色过多、导航混乱、超大图片等。
知识点（一级）：
网店的装修
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