现代管理原理复习.docx
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现代管理原理复习
案例 上海印染工业公司的决策方法
上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地，二十世纪80年代初，它遇到了危机，产品滞销，市场份额下降，国际市场不景气。
为了应对危机，公司的决策层讨论并制订了从1982年起的五年规划，提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案。
“上染”认为本公司的设想可能有局限性，为了保证产品方案的正确，决定广泛征求公司外部各类专家的意见。
“上染”根据征询内容提出了一些具体问题：
“您认为在所限定的产品中，为了满足国内市场需求，应开发哪些新产品？
”，“哪些老产品可能有发展前途？
”，“为了适应国际市场的需要，应开发何种新产品，改造哪些老产品？
”，“您是否能谈出一具体的理由？
”等等。
公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。
3周后，收到91封反馈的信件。
于是，他们将这91名专家作为征询对象。
第一轮反馈已经完成，即向200位专家寄送意见征询表格，回收率为45%。
公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种，适于内销的新、老产品共16种。
第二轮反馈：
召集在沪的专家座谈，与会专家42位（包括第一轮中的专家24位）。
专家们充分地各抒己见，提出的产品品种竟达800多种，并且都出示了足够的论据。
最后，进行了无记名投票表决。
超过50%获票率的产品，外销的有11种，内销的有12种。
第三轮反馈：
公司将以上信息汇总后，以第一轮反馈中的91名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象，向专家们同时发出问卷：
问题一，对外销的11种产品和内销的12种产品进行论证；问题二，对第二轮中所提出的800多种产品进行表决。
三周后，公司陆续收到回信。
评价结果是：
对问题一，意见一致的，外销产品有9种，内销产品有10种，其中外销和内销的有8种产品相同。
这表明，公司原先设想的20种产品，只有10种与专家的意见一致。
对问题二，意见较集中的，外销产品有108种，内销产品有94种，这为公司今后发展产品开阔了视野，提供了信息。
公司在获得上述资料后，组织了专门班子，在进行了更深层次的调查后，作出了1982-1987年的五年规划。
1987年，“上染”的总产值在国内纺织品行业位居前茅；在国外市场上，“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区，企业效益大幅度提高。
问题：
1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？
2．这种方法的特点有哪些？
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
参考答案：
（答案仅供参考。
案例分析只要言之有理，就可以得分。
）
1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。
2．特尔菲法的特点：
（1）匿名性。
特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
（2）多轮反馈。
通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。
（3）统计性。
对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？
成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。
（3）调查表问题设计的明确、有针对性。
不足之处：
（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。
（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。
（一）理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”
解答提示：
1.管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。
人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；
2.管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。
仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；
3.所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。
管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。
靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。
所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。
（二）案例分析“杨瑞的苦恼”答题要点：
（不是标准答案，仅供参考）
1.从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；
2.在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致；从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。
从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法。
3.由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑；如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍。
具体的做法请参考教材224—226页。
例如：
（1）做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题；沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己能否改变王经理的态度；问问自己能否争取到王经理的认同；
（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么，王经理需要什么。
4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念，提高管理者素质；并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。
具体的做法请参考教材224页。
一、选择题（每小题2分，共20分）
1、管理学的创始人之一法约尔认为，（）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
2、为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（）就是其中之一。
A、科学管理理论B、一般管理理论C、行政管理理论
3、梅奥的人际关系学说认为，职工是（）。
A、“自然人”B、“经济人”C、“社会人”
4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。
A、策略B、目标C、政策
5、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。
这就是确定企业目标的（）原则。
A．关键性B．权变性C．现实性
6、美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：
若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产管理效率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（）。
A．5%B．6%C．7%
7、通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维，这是定性决策方法之一，即（）。
A、特尔菲法B、头脑风暴法C、哥顿法
8、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
这就是人员配备的（）原则。
A、因人设职B、量才使用C、因材施教
9、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。
美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20～30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。
A、70～80%B、80～90%C、90%以上
10、管理者分析过去工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是（）。
A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制
二、名词解释题（每小题4分，共20分）
1、企业文化：
是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
2、决策：
就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
3、正式组织与非正式组织：
正式组织是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
4、正式沟通与非正式沟通：
正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的、不受组织层级结构限制的信息沟通。
5、前馈控制：
是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
、计算题（10分）
某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
市场状态
概率
损益值
方案
滞销
一般
畅销
0.2
0.3
0.5
甲方案
20
70
100
乙方案
10
50
160
试用决策树法选择最佳方案。
三、计算题（10分）
解：
依据已知条件，绘制决策树
甲方案的期望值＝20×0.2+70×0.3+100×0.5＝75
乙方案的期望值＝10×0.2+50×0.3+160×0.5＝97
答：
乙方案的期望值大于甲方案的期望值,所以选择乙方案。
四、问答题（每小题10分，共40分）
1、“科学管理”的主要内容是什么？
（1）制定科学的作业方法
（2）科学地选择和培训工人
（3）实行有差别的计件工资制
（4）将计划职能与执行职能分开
（5）实行职能工长制
（6）在管理上实行例外原则
2、试述目标管理的实施过程。
（1）目标建立。
建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。
传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领导者设定，然后分解成各级目标，最后落实到个人目标。
现代管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。
常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。
（2）目标分解。
把企业的总目标分解成各部门的分目标和个人目标。
要使所有员工都乐于接受企业的目标，明确自己应承担的责任。
（3）目标控制。
为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。
必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。
积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。
（4）目标评定与考核。
目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。
通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。
3、菲德勒认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有哪三条？
第一，上下级关系，即领导者和被领导者之间的关系。
一个组织的成员对其领导者的信任、喜爱或愿意追随的程度愈高，则领导者的权力和影响力就愈大。
这是最重要的因素。
第二，任务结构。
即工作任务的明确程度。
任务越明确，领导者的影响力就越大。
例如，如果实行目标管理，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就大。
第三，职位权力。
职位权力是指领导者职位相关的正式的职权、从上级和其他方面获得的支持。
没有权力就没有作为。
以上三种因素不同的结合方式形成不同特点的领导环境，菲德勒认为，评价一种领导方式，要看它能否在其适合的、特定的环境下发挥作用。
4、马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？
第一层次的需要是生理上的需要。
第二层次的需要是安全的需要。
第三层次是友爱和归属的需要。
第四层次的需要是尊重的需要。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
五、案例分析题（10分）
张总的问题是什么？
刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。
张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。
于是张总就说：
“对不起，我先出去一下。
”10分钟后回来继续介绍情况。
不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10分钟。
整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。
问题：
1、这说明（）：
（1）张总不重视管理咨询
（2）张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况
（3）张总可能过于集权
分析：
1、C
2、题中显示出的基本信息是张总的管理工作有问题，总经理属于高层管理人员，其主要任务是决策而不是具体的指挥和指导。
所以，从理论上讲，C是正确的，过分集中必然导致下属遇到事情都必须请示汇报。
（4）张总重视民主管理
2、理由是什么？
一、选择题（每小题2分，共20分）
1、B2、A3、C4、C5、B6、B7、B8、B9、B
10、C
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