崇越科技知识管理导入计画之教案报告.docx
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崇越科技知识管理导入计画之教案报告
崇越科技知識管理導入計畫之教案報告
第1章導論
隨著企業環境的變遷，促成全球經濟體系的形成、資訊經濟時代的來臨以及企業組織的轉型，使得企業面臨相當激烈的競爭，要在競爭激烈且瞬息萬變的環境中能夠掌握競爭優勢，資訊科技扮演著非常重要的角色。
特別是在人員流動頻繁的企業，許多專業知識及經驗很容易隨員工的離職而喪失，公司為了能順利運作，往往都會對工作內容、流程等用各種方式保存記錄，如建立文件或電腦資料檔。
然而隨著企業成長，保存的資料越來越多，若沒有一個好的知識管理工具，要從大量的資料中找出所需要的資訊，往往要花上不少的時間。
而現今企業的致勝關鍵就是『效率』，如果因為浪費過多時間在資料比較及分析上，將會錯失先機。
因此，若能有效地管理及運用企業累積的經驗及知識，使企業以較『有效率』且『精確』的方法面對各種人事及環境的變遷，對企業提昇其適應力及競爭力將有莫大的幫助。
有鑑於此，知識管理近來已成為企業界及學術界相當重要的議題，知識工作者也已成為企業人力資源的主流。
知識的運用及有效率的傳承對公司策略影響非常重要，也成為建構公司恆久競爭力之必要條件。
現代社會中公司需要的是品質、價值、服務、創新、以及問市的速度，這種種要素在未來會更形重要。
未來十年內，能夠成功的企業應是「知道如何又快、又好的處理新事物的組織」。
為了產業生級，跨國企業大多把生產線外移至勞工成本相對低廉的國家。
以專業知識為主軸的研發活動，顯然逐漸成為企業主要的內部功能，也最有潛力為企業提供競爭的優勢。
在全球經濟體系中，知識可能是公司最大的競爭優勢。
另外在想法自由流通、分解技術盛行以及科技普及的現代社會中，要想防止競爭對手抄襲，甚至避免新產品或生產方式迅速遭到分解改良，幾乎可以說是防不勝防。
雖然科技扭轉了競爭模式，但由於最終大家都能取得同樣的技術，沒有人可以長期擁有自我宣稱的最尖端科技，因此科技不是能夠維繫的競爭優勢來源，因為競爭對手可以在短時間內抄襲大部份的商品與服務型態。
但是知識的優勢是一種永久性的優勢，市場領導者最新產品與服務價格、品質，最終都會被競爭對手迎頭趕上，但當這樣的情況發生時，具備豐富知識與進行知識管理的公司，已經自我提昇到更高的境界，提供更好的品質、創意或效率。
知識的優勢是可以長久維繫的，因為它能源源不斷的創造好處與優勢。
邁入二十一世紀的「知識經濟」時代，對於企業來說，最重要的資產莫過於組織內的成員以及蘊含於其中的知識。
全世界有越來越多企業嘗試並重視「知識管理」，如資訊產業的微軟、HP、Intel、IBM，他們都能創造知識分享的環境，建立知識資產的價值，並且有效地達成經驗傳承的目的。
由此可看出，許多企業都試圖透過各種方法來創造知識、運用知識、管理知識，透過知識來創造競爭優勢，因為他們發現在知識爆炸的時代，單靠科技、資源等因素並不能夠維繫競爭優勢，相反的，知識的優勢卻是可以長久維繫的，因為它能源源不絕的創造好處與優勢。
因此，如何透過有效的知識管理以提昇組織知識的價值，則是目前企業所重視的關鍵性議題之一。
有鑑於此，推動知識管理架構已是各企業追求永續發展必行之路，本教案以崇越科技公司為研究對象，該公司積極推動企業ERP系統及電子化知識管理架構，實為一台灣企業追求永續發展態度的實務典範，本文藉此機會探討企業推動知識管理的範疇與限制，分析知識管理在台灣企業的實施情況，並製作成報告以供研究使用。
本研究之目的如下:
1、了解台灣企業知識管理的實施情況。
2、探討公司背景與知識管理活動之相關性。
3、經由個案分析，提供一個可供國內企業界參考借鏡的知識管理執行推動計畫。
第2章企業分析
1、公司基本資料
表2-1崇越科技基本資料
董事長：
張永然
總經理：
郭智輝
董監事持股：
23.7%
主要股東：
郭智輝10.98%、潘重良2.32%、
李正榮2.05%
資本額：
5.18億元
內外銷比重：
內銷88%、外銷12%
主要產品及比重：
銷貨收入60%、佣金收入12%、工程收入28%
資料來源：
崇越科技
2、財務資料
表2-2崇越科技財務資料（單位：
百萬原）
資料來源：
復華證券2001
3、產業概況
（1）半導體景氣今年可望復甦，亞太地區成長力道強勁
半導體景氣去年經歷了有史以來最大的衰退，根據SIA統計，去年全球半導體銷售金額為1,410億美元，較前年衰退31%，其中北美銷售金額更是衰退43%，較其他區域嚴重。
而從產能利用率與銷售金額分析，半導體景氣約在去年第四季落底，預估今年將可有小幅的復甦，而明年成長幅度可望高於過去20年平均成長幅度的17%。
值得注意的是這波半導體景氣的調整中，亞太地區表現極為亮麗。
以去年來看，亞太地區銷售金額首次超預北美地區，而若從未來3年成長的趨勢來看，亞太地區的成長幅度仍高於其他地區。
這主要顯示亞太地區在半導體製造的優勢地位逐漸確立，其中韓國的DRAM產業，台灣的Foundry產業更是領先全球。
因此未來亞太地區在半導體相關設備、材料需求將會迅速成長。
若以全球半導體材料銷售分析，根據SEMI統計，去年整體銷售金額為127億美元，較前年衰退21%，預估今年將可成長11.3%，而未來3年成長動力主要將來自於12吋晶圓材料以及先進製程相關化材，如DUV光阻劑、CMP研磨液、low-K薄膜等。
（2）TFT-LCD即將轉進第五代，明年設備需求可期
台灣在TFT-LCD產業的投入雖然落後於日本、南韓，但由於台灣主要生產線投入以第四代為主，因此預估在今年產能開出後將有機會取代日本成為全球第二大TFT-LCD供應國，其市佔率將可超過30%。
由於第四代廠投建時間主要為1999~2000年，因此去年TFT-LCD設備支出較前年衰退62%，但隨著市場需求大幅提昇，預估今年開始台灣TFT-LCD業者將開始投建第五代廠。
根據IEK預估，今年台灣TFT-LCD設備需求約為700億台幣，較去年500億元成長約40%，明年在五代廠陸續裝機下預估將可較今年成長30%以上。
目前國內已規劃建構五代廠有友達、奇美、華映、廣輝，其中友達、奇美、廣輝預計於明年第三季量產，而華映則為明年第二季，以安裝設備進度預估，明年第一季將是五代廠設備開始安裝的時點，第二季將為高峰。
4、公司營運現況
（1）崇越為半導體、光電材料/設備通路服務商
崇越科技成立於1990年，公司初期主要代理日本信越集團的半導體材料產品，公司在1995年跨入環境工程業務，在1997年開始代理日商芝浦等的LCD相關設備，2001年因應產業需求開始跨入半導體中古設備移轉服務業務。
公司同時與日商信越集團合資成立崇越石英、信越光電、台灣信越半導體。
崇越與日商信越合資成立三家公司主要是將信越部分產品移至此三家子公司生產，再交由崇越代理銷售。
台灣在90年代先後跨入半導體產業、TFT-LCD產業，目前晶圓代工製造已成為全球第一大供應國，佔全球晶圓代工產值80%，而TFT-LCD在積極跨入第四代生產線後，預估今年將可取代日本成為全球第二大供應國。
台灣雖然在此二項製造領域具有國際競爭力，但相關設備、材料仍以國外進口為主。
由於目前這些先進設備、材料仍為少數幾家國際大廠所提供，不但其產品技術層次高而且為賣方市場，因此需要相關產品專業的通路服務商。
崇越科技自1990年成立以來即以此一領域通路自居，加上公司爭取到全球重要的半導體材料供應商日本信越集團的在台灣以及中國大陸台商的獨家代理權，使得崇越具有優勢的產品/通路地位。
目前崇越所代理的多項產品在台灣市佔率極高，如8吋晶圓市佔率為30%（若以晶圓代工部分計算則佔70%），12吋晶圓市佔率70~80%，石英器具市佔率70%，深紫外線光阻劑（DUV）市佔率70%，光纖預型體市佔率100%，
顯見公司在代理優勢下所具有的競爭地位。
（2）產品線分析
1、半導體材料
崇越半導體材料主要代理日本信越集團產品，主要以石英器具、深紫外線光阻劑（佔半導體材料業務營收約50%）、CMP研磨劑等為主。
由於目前晶圓代工業者高階製程產能利用率回升速度較快，因此近期深紫外線光阻劑、CMP研磨劑需求較強勁，而石英器具需求較半導體景氣遞延約半年，預估第二季需求將可回升。
崇越去年半導體材料銷售金額為14.43億元，毛利率約12%，今年第一季此一部份銷售金額為2.89億元，毛利率為12.8%。
2、矽晶圓
崇越矽晶圓主要代理日本信越集團產品，客戶主要以晶圓代工廠為主，目前崇越所提供8吋矽晶圓佔台灣晶圓代工市場約70~80%，而12吋矽晶圓市佔率也高達70~80%。
由於去年信越集團為搶攻市場曾對8吋矽晶圓調降價格，目前在需求逐漸回升下，預估第三季8吋矽晶圓將調高售價約10%以上。
由於12吋單價較高，在3月份12吋矽晶圓佔矽晶圓營收提高至40%，公司預估每個月將以1千片持續成長，下半年12吋矽晶圓佔比將有可能提高至50%。
12吋矽晶圓主要客戶除了台積電、聯電外，今年將搶攻DRAM廠客戶，目前已掌握茂德約50%需求，並將進一步爭取力晶訂單。
3、電子材料
崇越電子材料主要代理日本崇越銅張積層板（主要應用於軟性PCB）、導電膜為主（主要應用於LCD面板）。
電子材料去年銷售金額為4.45億元，毛利率約為14%，今年第一季此一部份營收1.58億元，毛利率則有明顯提升為17.7%。
銅張積層板近期需求強勁，在3月份銷售金額為0.32億元，佔電子材料50%。
4、LCD設備
崇越LCD設備主要代理日本Shibaura（芝浦）、Joyo（常陽）、Kakan三大廠。
其中芝浦、常陽為全球前10大LCD設備廠。
這三家日本LCD設備廠產品橫跨LCD製造的前後段製程，將可為客戶提供完整的設備服務，有利於崇越切入台灣市場。
LCD設備去年銷售金額為2.35億元，毛利率約為80%（主要以佣金認列），今年第一季銷售金額為0.41億元，毛利率為100%，預估營運將可逐季成長。
5、環境工程
崇越環境工程主要提供半導體、光電廠廢水處理相關工程設施，去年此一部份銷售金額為7.52億元，毛利率為12.5%，預估今年銷售金額將可達9億元，成長約20%，其工程認列時間點約在第二季及第四季。
6、中古設備
為因應市場需求，崇越自去年開始跨入中古設備移轉服務，此一部份需求主要以中國大陸為主。
而崇越接下移轉業務，未來相關設備、材料需求崇越將可順利接下相關業務。
今年第一季此項業務營收為0.05億元，毛利率為20%，崇越目前洽談案子已有10個，而已確定並在進行則為台積電6吋晶圓設備。
由於中古設備移轉需有一定時間，預估此一案子營收認列高峰在第三季。
（3）公司在產業供應鏈中佔有優異的通路服務位置，可望在產業景氣復甦中獲利
台灣目前是全球第一大晶圓代工製造國，全球第二大TFT-LCD製造國，但在材料與設備仍需仰賴於外國大廠。
由於這些材料、設備的技術仍為少數廠商所掌握，因此較屬於賣方市場。
崇越1990年切入半導體材料市場即取得日本信越集團獨家代理權，使得公司在台灣晶圓製造的矽晶圓市場佔有率高達70%以上，公司近期更進一步取得全球前十大LCD設備大廠台灣獨家代理權，預估明年在五代廠裝機需求下其營運將有大幅成長。
崇越不但取得日本半導體、光電上游供應商的獨家代理權，其下游客戶的競爭力在同業中亦是領先者，其中尤其以晶圓代工的台積電與聯電，預估崇越約佔其矽晶圓需求70~80%。
一但景氣趨勢確立，此二者營收成長率將同步向上，尤其在景氣高峰時，在上游材料商供貨吃緊下，晶圓代工業者常會overbooking，這也使得崇越營收成長率出現極高的成長幅度。
崇越在半導體、TFT-LCD產業所具有的優勢通路位置使得在未來景氣復甦趨勢下，營運可望持續向上成長。
崇越除了在台灣市場取得絕佳的通路服務位置外，近期也取得日本信越集團在中國大陸市場的代理權，主要客戶將鎖定在台資半導體廠。
目前崇越已開始出貨給上海中芯半導體，且佔其矽晶圓需求量的50%，未來崇越將進一步切入上海宏力半導體以及台積電或聯電移轉至中國大陸晶圓廠的相關材料設備需求。
預估崇越在台灣的通路優勢將可複製至中國大陸台資半導體廠的市場需求。
（4）今明年產業新世代製程需求浮現，公司獲利成長可期
今年營運成長除了因為半導體、TFT-LCD景氣復甦外，另一項驅動其營運成長則來自於新世代製程的需求。
新世代製程主要以半導體的12吋晶圓廠以及TFT-LCD五代廠為主，12吋晶圓廠今年將開始量產，而LCD五代廠則明年第一季裝機，第三季開始量產。
以矽晶圓分析，目前12吋矽晶圓每片價格約為8吋的8倍，今年年底台積電、聯電預估12吋晶圓產能將可提昇至每月1萬片，預估明年產能將可進一步拉升至每月2.5萬片，使得此一部份成長幅度高達2.5倍。
而LCD五代廠設備需求高峰應在明年上半年，這一部份目前崇越已獲得3家客戶訂單，年底其中1家將開始出貨，另2家明年上半年陸續出貨。
由於這些新世代製程較為先進，因此相關材料、設備價格較高，使得崇越今明年的毛利率將可提升。
第3章現有知識應用架構
1、資訊部門簡介
（1）公司資訊化發展策略制訂機制及其運作模式
1扮演流程顧問的角色，並依公司長期計畫，規劃資訊推展內容
2協助各作業單位，整理相關需求，並提供資源服務
3針對新的電腦科技及其工具，做評估及導入工作，同時負責整合的任務
4負責整個資訊活動之推動，並召開相關會議取得各部門之共識以利專案推動
（2）公司資訊部門與使用者部門之分工模式
1決策階層：
確定公司方針策略、資訊範疇、專案展開與計畫確認
2資訊部門：
負責資訊發展之規劃、設計、教育與問題之處理，並配合公司之發展，擬定系統導入或執行方案
3使用部門：
協同參與系統導入事宜，提供管理經驗與需求，並配合推行宣導，協助輔導上線及人員教育訓練
2、前站平台（企業入口網站）
崇越科技之前站平台主要供現有顧客及潛在顧客瀏覽以瞭解公司最新狀況，項目包含：
☐公司簡介
☐公司組織
☐經營理念
☐管理文化
☐產品
☐營業服務處
☐最新消息
☐合作廠商
☐人才招募
☐FAQ
☐客戶服務
過去由外包單位負責維護，但因該公司已關閉，網站維護發生困難，故新的企業入口網站由崇越科技內部資訊部門負責重新規劃與維護，最新企業入口網站大致上以建構完成，但截至學生實習完畢，尚有小部分資訊及架構需要更新。
資料來源：
崇越科技
圖3-1崇越科技企業入口網站
3、後站平台（企業內部網站）
過去由外包單位負責維護，但因該公司已關閉，網站維護發生困難，故新的企業內部網站由崇越科技內部資訊部門負責重新規劃與維護，截至學生實習結束，該網站仍在持續規劃設計中，網站內容及設計風格每日改變及更新中。
資料來源：
崇越科技
圖3-2崇越科技內部入口網站
崇越科技已開始大量使用內部網站執行各部門簽核作業，以及各項簽呈進度查詢，並計畫使用ERP系統取代過去繁瑣書面簽核作業，崇越科技在未來將致力於減少書面作業執行以增進營運作業速度以及人為失誤，企業內部網站內各規劃項目如下：
4、知識的交流
（1）業務層級
資料來源：
崇越科技
圖3-3崇越科技業務層級
使用傳統師傅帶徒弟方式，藉由一對一資深前輩的引導，提供一個新手學習上手的環境，公司方面則無法提供足夠的的業務方面訓練，也因為公司並無一定制式的訓練與監督方式，造成訓練品質與人員培養參差不齊，不僅教授者的教學效益無法平準化，受訓者常亦因與帶領者認知不合也有不適應情形發生，長期下來，傷害公司業務專業能力與素養頗深。
（2）行政層級
利用書面作業方式傳遞公司內部各項訊息與公文往來，但卻時因書面資料保存與建檔查詢困難而使知識無法跨階段與時期應用，因文件的流失或查詢困難，同樣的事情有時需重複作業。
5、知識的保存
（1）行政流程
以紙上作業辦理公司內部行政簽核流程，簽核作業費時且無效率，文件歸檔及查詢困難。
（2）顧客＆產品技術資料蒐集
顧客及產品技術資料由各相關單位，或由單位內個人儲存，公司營運總部無法取得詳細資料，造成對業務部門依賴度高，且員工離職時易常帶走相關技術或顧客資料，對公司傷害頗大。
（3）產業資料蒐集
由各相關部門自行蒐集彙整，對公司整體營運策略及方針無法提供任何協助，且同樣資料多由不同人於不同時自行尋找，費力費時。
6、面臨瓶頸
（1）公司成長過快，人力需求吃緊，傳統師傅帶徒弟無法提供迅速有效之訓練方式。
（2）客戶、業務、產品技術等資料難以管理，且重複作業造成人力及物力資源浪費。
（3）產業競爭激烈，實體銷售通路獲利漸薄，服務導向趨勢見明。
第4章知識管理建立的必要性＆推動目標
1、實施知識管理的必要性
現今的產業發展是以服務與專業為主的「知識經濟」，若想從組織中動員、創造出新資源，就必須把知識加以管理。
崇越科技的經營理念，就是藉由知識管理系統而成為不斷地學習的企業與組織，藉而發揮組織知識最大的功能，帶來競爭優勢。
崇越科技必須發展知識管理計畫的理由如下：
（1）組織日漸龐大的威脅
組織越來越龐大，員工分佈區域越來越廣，分散工作於國內各地區，以往在公司內部分享知識的方式變得沒有效率，必須重新制訂一套能把員工知識加以保留與再加利用的系統。
（2）管理人才流動率
專業人才離職問題是所有現今企業面臨最嚴重的考驗，當人才流失時，知識管理制度可讓新員工迅速進入工作狀況。
（3）速度的挑戰
由於科技不斷進步，企業週期必須縮短，欲有效運作及掌握先機，資訊的取得與決策制訂都必須加速。
（4）服務導向
崇越科技為一以服務導向與客戶倒向的半導體通路商，因此企業必須取得最新顧客資料，並提供最迅速服務。
（5）更密切的企業關係
在競爭激烈的時代裡，崇越科技將與顧客、供應商、甚至其他競爭對手的關係會更加密切，如何確實掌握所有動態將成為崇越科技一大挑戰。
（6）科技的發展趨勢
先進資訊系統、群組軟體及全球資訊網匯集提供企業知識管理技術基礎，目前正是推動知識管理計畫最佳時機。
（7）競爭型態的改變
全方位市場導向體系能讓組織以知能資本為力量，有系統地提升組織競爭優勢。
但要維持競爭優勢就要不斷更新與改善，將專業技能內化為每天工作程序。
2、知識管理推動目標
（1）原版傳承
各級主管交辦事項不致因誤解、誤導而使執行有所偏差。
（2）快速擴散與更新
任何單位發佈之公告或文件員工可隨時由電腦查閱得知，並予以回應，失誤降低省時便捷。
（3）經驗累積，降低個人學習曲線與訓練成本
各單位的集體智慧，經驗傳承，有系統、有條不紊的讓新進同仁快速上線不致斷層。
（4）無時空限制
無論管理都或內外勤人員，任何時間、地點、國內、國外均能藉行動辦公室掌握公司現況。
（5）分權限等級
企業內部各主管階層，（總經理、經理、主任）擁有各自權限，建立管理資料庫，保密性高。
（6）客戶關係管理
利用歷年交易業務、分析、統計、預估未來業績並建立口碑，使客戶重複消費，營業穩定成長。
第5章知識管理制度之建立
1、知識管理系統規劃＆架構
資料來源：
本報告自製
圖5-1崇越科技知識管理系統架構
崇越科技的組織架構中有許多不同功能的部門，由於這些不同部門內員工的運作，才使得公司得以穩健經營。
公司雖將員工視為資產，但在這個快速變化的時代，任何事情都可能發生異動。
因此崇越科技必須隨時有員工離職的心理準備，但更重要的是如何透過知識管理系統，將組織成員的重要經驗，透過標準化作業或智慧財產等管理工具，轉化成為企業真正的資產，以面對因人員流失或新舊交接而產生的管理或決策上的問題。
崇越科技內各個部門內不同的專業知識，雖然領域不同，但這些專業知識對企業所造成的影響卻可能環環相扣。
比如說研發部門的研究方向必須與生產部門的技術層次有所協調，而行銷部門主導的市場行銷方向則必須與開創業績的業務部門達成共識等，因此企業內的知識如果能共享並保存成為企業寶貴的資產，將可大幅提昇企業的競爭力。
但在公司還需要探索知識領域並有效運用的階段，而公司本身在規模與地理上的分散，往往令知識搜尋和傳遞知識到需要之處等工作非常困難。
對於小型的本地公司問題不大，但對崇越科技：
辦公室與工廠分佈各地，產品與功能複雜，具有極大的知識儲存需求，但這也帶來問題。
要怎麼找到所需要的知識？
僅僅知道所需的知識存在公司的某個角落，並沒有多少好處，唯有當知識容易取得，而且其價值會隨使用程度而升高時，它才算是有價值的公司資產。
許多管理人員非常清楚，就算公司已經發展出來解決方案，但若未能與同人分享其中的知識，員工往往需要一再的重頭開始，尋找解決問題的方法，重複曾經付出的努力。
在企業內推行知識管理專案是一種持續漸進的過程，但推動知識管理專案有幾項目標是必須達成的，如建構知識資料庫（KnowledgeDatabase）、強化知識流動通道以及改善企業文化。
建構知識資料庫指的是將知識自創造者外化成實體來存取它，如把文件（例如備忘錄、報告、文章等等）中蘊含的知識置入資料庫內以便於儲存或是存取，另外比較不具結構的知識如電子討論區，也可以存在知識資料庫裡，員工可針對某件議題把自己的經驗紀錄在資料庫中，或是回應他人的論點。
但建構知識資料庫的過程中，除了需要有知識管理專才的人員來協助建置，還需要每個員工能勇於貢獻自己的知識，因此對企業而言，是一個大挑戰。
前面所提建構知識資料庫主要的重點是儲存管理知識，但強化知識流動通道則把重點放在協助員工知識的取得與傳遞。
因為知識取得的漫長過程很容易令人感到措折，可以利用資訊科技來協助員工快速取得知識，但仍必須管理制度的配合，促使員工對此系統的重視，才能讓資訊科技發揮它應有的功用。
另外在建立有助於知識管理的環境上，透過評估或提昇知識資產的價值以及改變知識相關的行為模式的方式來確認最合適崇越科技推動知識管理機制的辦法，更進一步改變組織對知識的態度，目標在喚醒員工對知識管理的意識，並鼓勵員工重覆利用蘊含在客戶關係當中的知識。
崇越科技把員工行為列為知識管理工作的重點項目之一，如修改員工表現評量系統，以員工對公司知識資產的貢獻，做為調薪的考量依據。
並專注在知識的創造、分享以及利用的過程，這種以過程為導向的知識管理活動，主要以速度、成本、影響以及客戶滿意度等知識管理項目設定衡量的標準。
表5-1為崇越科技知識管理導入程序應用說明
表5-1崇越科技知識管理導入程序應用說明
表5-1（續）崇越科技知識管理導入程序應用說明
資料來源：
崇越科技
2、知識管理推動計畫之各分項子系統或模組
（1）知識入口網站（KnowledgePortal）與搜尋引擎（SearchEngine）
崇越科技許多資料都透過電腦建檔，比如說在進行一個專案工作時，就會產生專案內容報告、專案時程、會議記錄等檔案，商品的規格、說明也都會透過檔案來儲存，這些檔案儲存的格式並不完全相同，可能是文字、圖片或是聲音，若隨意存放在任一電腦或部門中，不僅很有可能會遺失，對工作更沒有明顯的幫助。
因此，崇越科技建構的知識管理系統，建立在企業內部網站內，進入時依所輸入的員工編號及密碼確認個人使用及知識查詢權限。
內部網站內容依照組織的層級、專業知識、用途等，做好分類，提供使用者可以透過瀏覽目錄的方式，尋找所需要的知識，更重要的是全文檢索功能的提供，以便透過關鍵字即可查詢，因此SearchEngine的建置可以解決這部份的問題。
像這樣的系統就好像是Internet上的入口網站（portalsite），提供使用者目錄式瀏覽或關鍵字查詢，不同的是，知識入口網站（KnowledgePortal）內包含的資訊，有一定的範圍限制，而且是經過知識管理者整理的。
當企業內的員工使用瀏覽器（如Netsca
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