服务承诺.docx

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服务承诺

服务承诺

致：

中国电信集团公司河南省电信分公司

为了响应资格预审文件中服务承诺的要求，并结合公司的服务要求，我们愿做出以下承诺：

一、服务承诺

（一）严格履行合同

1、遵守中华人民共和国、河南省、新乡市有关招标投标的法律法规规定，自觉维护建筑市场正常秩序。

2、遵守新乡市公共资源交易中心各项管理制度，自觉维护招投标中心工作秩序。

3、严格按照合同的相关要求组织合理的施工，在合同要求范围内完成施工任务，达到质量、工期要求的标准。

4、保证严格按照招标文件及施工合同约定原则处理造价调整事宜，严禁杜绝发生签署施工合同之后恶意提高造价的行为。

5、如我方中标，承诺内容以及招标文件的全部内容作为我们双方签订合同的主要条款，如有违约，贵公司有权终止我司签订合同，并扣除全部合同履约保证金。

（二）人员配备

1、我单位严格按照投标时配备的人员来组织进场。

保证在本工程中拟派的项目经理、项目副经理、项目技术负责人等主要管理人员每周现场办公不少于5日，在未经甲方和监理认可的情况下，不更换项目经理和项目机构成员。

2、挑选合格、精良的劳务队伍，进场前统一组织劳务队伍进行技能培训，技术交底，使施工现场管理科学化，为进一步保障工程质量与进度提供条件。

3、保证中标之后严格按照投标文件承诺派驻项目管理人员及投入机械设备，如有违反，同意接受建设单位违约处罚。

4、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不得上岗作业。

（三）质量的要求

1、工程质量：

我公司严格按照ISO9000质量管理体系标准，对施工全过程做好管理监控，进行质量策划，制定创优措施，保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行施工质量验收规范合格标准，并且保证工程一次性竣工验收合格，达到合同要求的工程质量标准。

2、材料质量：

保证给贵单位提供的样品符合设计图纸要求的等级；若供应的材料质量和样品等级不符，自愿扣取该批材料总价的5%作为违约金。

3、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

要求项目负责人做好施工现场记录，一旦该部分出现施工质量问题，将对该部分工程负相关责任，项目负责人有连带责任。

4、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。

在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

5、严格按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定对材料以及构配件、设备和商品混凝土进行检验；未经检验或检验不合格的，不得投入使用。

6、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（四）工期的要求

1、在规定时间期限内提交满足合同要求的施工方案和进度计划，

并严格按项目部批准的施工方案和进度计划实施。

实施过程中，我方需要变更施工方案和进度计划时，必须先征得业主方与监理方同意。

2、保证300日历天完成合同约定的全部工作内容。

若因我方原因拖延工期，自愿接受合同总造价的0.1‰/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。

由于我方原因导致总工期延误超过20个日历天的，贵方报经上级主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换施工单位。

3、在施工过程中，积极使用成熟的“四新技术”：

新工艺、新技术、新材料、新设备。

提高工程技术、加快工程进度。

（五）现场安全文明施工的要求

1、严格遵守国家法律、法规，坚持贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，切实落实各级人员安全生产责任制，努力实现安全生产可控、在控和能控。

力争创建文明工地、确保安全文明施工达标。

2、建立健全生产安全保证体系和监督体系，完善生产安全指挥系统，健全安全管理与考核制度，制定实现年度安全生产工作目标的工作重点要求和措施并跟踪检查执行情况。

3、认真做好危险点分析和预控，大力开展标准化作业，对工程现场的安全状况进行科学分析，找出薄弱环节和事故隐患，及时采取有效的防范措施。

4、确保安全生产所需资金的足额投入，重点保证反事故措施和安全技术劳动保护措施计划（“两措”计划）所需经费的提取和使用，建立安全生产奖励基金，保证安全奖励所需费用的提取和使用。

5、按照《建设工程安全生产管理条例》等法规及有关行业安全标准、规范的要求，制定施工方案和防范措施，施工现场的危险部位实施有效防护，杜绝违章指挥和违章作业现象，保障施工现场各种部位、各环节符合安全要求。

6、定期组织召开安全工作例会，对安全工作中存在的不足和问题进行分析，制定相应的整改措施和管理方案；定期组织内部安全检查，对上级单位、业主方、监理单位及内部检查时发现的问题及时组织进行整改。

7、定期组织从业人员参加安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识，保证从业人员熟悉有关安全生产的规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

8、制订重大人员伤亡、设备损坏等安全事故应急处理预案，建立有系统、分层次、上下一致、分工明确、相互协调的安全事故应急处理体系，并组织实施。

9、严肃事故的调查处理，严格执行“四不放过”的原则。

10、加强企业安全文化建设，紧密围绕企业的安全生产形势，开展思想政治工作，采用各种生动有效的形式，对职工进行安全思想、和遵章守纪等教育，使职工树立起牢固的“安全第一”思想。

11、严格执行安全生产和文明施工有关规章制度，制定项目环境管理方案，确保污水排放达标，减少噪音、粉尘污染。

施工过程中产生的建筑垃圾，确保及时清运，现场不积存建筑垃圾，并精心做好成品保护；

12、制定相应的社会治安保证措施，保证不出现因我方原因导致的寻衅滋事和施工区域内防火、安全、防盗问题的出现。

（六）积极协调、配合好相关单位的工作

1、密切配合建设单位及监理单位开展工作，服从建设单位驻现场代表及现场监理人员的管理。

2、施工过程中间，成立工程协调部，负责与业主、监理、设计院、勘察单位、相关建设行政主管部门进行沟通协调，确保工程顺利进行。

（七）对工程保修的承诺

1、工程保修承诺：

严格按国家规定的质量保修期限进行保修，在保修期内，我公司将成立专门维修小组，与业主单位建立紧密的联系，保证及时、优质、周到的服务，并承诺不记取任何费用，并做到跟踪优质服务。

2、保修期外的服务承诺：

在合同保修期外，我单位继续为本工程提供保修服务，只计取成本费；建立完善的定期回访制度，对业主进行定期回访，处理好相关事宜。

工程竣工后及时纳入集团公司回访保修系统，建立回访保修卡，将定期回访、季节性回访、技术性回访等结合起来，发现问题及时解决，确保优质服务。

二、优惠条件

1、如若我公司中标，派专人协助甲方办理开工前的相关手续，以便工程尽早开工；

2、若我公司中标，一定按时缴纳履约保证金；若不按时缴纳履约保证金，我公司愿自动放弃中标。

3、如若我公司中标，将免费为业主及监理单位提供现场办公用房及设施。

随时无偿为业主和监理提供交通工具，服务于业主和监理日常工作，积极配合业主和分包方的工作。

4、如若我公司中标，我公司保证在选择劳务队时，选择施工经验和信誉优良的施工队伍，并且充分考虑农忙季节的出勤率，确保工期按时完成。

对工期进度计划进行合理编排，对在农忙季节及节假日坚守岗位的工人采取经济激励政策。

5、如若我公司中标，在施工过程中，密切与甲方、监理单位配合，遇到问题及时解决。

同时，我公司承诺安排专人负责协助甲方办理相关手续和协调施工中所有涉及的外部问题。

6、如若我公司中标，我公司保证不将所承包工程的任何部分转包、分包，否则，业主有权终止施工合同，由此造成的一切经济损失由我公司承担。

7、如若我公司中标，我方将派专人协调周边关系，为业主减轻负担，确保工程顺利施工。

9、如若我公司中标，我公司对该工程主体终身保修，其他工程的保修期在国家规定的基础上再延长一年。

三、资金不到位时

（一）确保连续施工

1、在甲方资金暂不到位的情况下，可垫付资金，保证工程施工的连续性。

2、充分发挥公司自有大量施工设备的优势，在甲方资金暂不到位时，仍然可保证工程施工的连续性。

3、充分发挥我公司长期从事房屋建筑工程施工所建立的材料供应保障体系，保证在甲方资金暂不到位时，仍然可保证工程施工的连续性。

4、充分发挥我公司长期从事房屋建筑工程施工所建立的劳务合作关系，保证施工劳动力的供应。

5、公司将进行统筹安排，在甲方资金暂不到位的情况下，对该工程所需的机械、设备、技术人员、劳动力、材料、资金等资源给予优先保证。

6、由项目部总工程师全面负责该项目的施工技术管理，项目经理部设置工程技术部，负责制定施工方案，编制施工工艺，及时解决施工中出现的问题，以方案指导施工，防止出现返工现象而影响工期。

7、开工前，公司物资部门、计划部门编制出详细的物资用量计划和进场时间计划，提前做好各种物资供应商的考察洽谈工作，保证物资及时充足的供应。

8.为了保证工程施工的连续性，我公司将投入充足的、性能良好的机械设备，并且对容易发生故障的机械设备，做好备份，施工前对所有设备进行调试和检修，另配备专职设备管理员，负责机械设备的日常保养维修，确保各种机械设备在施工过程中能够正常运行。

9.我公司确保工程资金专款专用，并对资金进行合理分配，保证施工进度的落实和完成。

（2）保证农民工工资足额发放承诺

1、我公司中标后将选择具有相应资质的劳务分包队伍，加强劳务队伍的管理。

2、公司设立专项农民工保障资金，保证农民工工资及时足额发放。

3、公司将于项目部签订农民工工资保障责任目标，杜绝任何部门、个人克扣、截留农民工工资。

4、若出现拖欠和克扣民工工资的现象，给业主造成不良社会影响的，公司愿接受业主50000元/次的经济处罚，同时公司将对直接责任人做出经济和行政处罚，出现一次罚款20000元。

5、改善农民工生活条件，创立良好的工作、生活环境，做好文明施工的管理。

6.加强农民工劳动保护措施的落实，保障农民工利益的落实。

7.公司将对每个农民工进行实名制管理并办理银行工资卡，由公司通过银行直接发到农民工手中，通过公司、项目、农民工之间的工资发放链条来确保农民工都能拿到该拿的工资，不发生停工和上访现象，以促进社会和谐安定。

四、项目经理承诺

为加强本工程项目管理，严格履行与业主签定的工程建设承包合同，圆满的完成本项工程，确保工程施工质量、安全、工期，避免用工、工程款回收风险，我作为本工程的项目经理作如下郑重承诺：

1、本人作为公司选派的本项目的项目经理，我保证自即日起至项目竣工并通过验收之日止，自始至终全过程常驻工地现场，代表我公司全面负责本工程现场组织，指挥，管理，协调等工作。

并承诺在本项目完成后的合同责任保修期内，根据项目实际保修工作需要也能随时到场负责指挥，安排应做的保修工作。

2、严格遵守国家施工质量规范和标准，保证工程质量达到合同约定，若因工程质量问题引发投诉或纠纷，给公司造成损失，最终由我承担。

3、严格遵守国家安全生产制度，按照安全操作规范施工，做好安全防护工作，保证施工期间无重大伤、亡事故，若发生施工安全事故，我愿接受公司安全责任追究处罚。

4、强化组织管理，科学、规范施工，保证施工进度。

5、加强合同履行证据意识，保证工程验收资料、价款结算资料完整。

6、不私自转包、再分包工程，若因转包、分包给公司造成损失，我自愿承担。

7、依法用工，施工现场不使用童工、女工，保证上岗人员有合格证明或资格，若因违反劳动法规给公司造成损失，我自愿承担。

8、遵守法律，足额、按时发放雇用人员的报酬，保证在公司安排发放农民工工资的时候不私自不拖欠劳务款，若因劳资纠纷引发投诉或纠纷，给公司造成损失，最终由我承担。

9、积极加强安全风险控制，保证给进场施工人员购买保险。

特此承诺

承诺单位：

（公章）

法定代表人或委托代理人：

（签名）

日期：

年月日