护士礼仪规范.docx
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护士礼仪规范
护士礼仪规范
第一章护士礼仪规范-1-
一、仪表规范-1-
二、举止礼仪-2-
三、语言礼仪-2-
四、行为礼仪-3-
(一)电话礼仪-3-
(二)与院内人员交往-4-
(三)接待新入院患者-5-
(四)送患者出院-5-
(五)接待急诊患者-5-
(六)接待门诊患者-5-
(七)路遇患者或家属-6-
第二章礼仪规范指引-6-
一、常用文明用语-6-
二、常用文明用语及行为规范举例-6-
(一)通用部分-6-
(二)注射-7-
(三)输液-8-
(四)治疗-8-
(五)换药-8-
(六)手术-8-
(七)透析-9-
(八)门诊导医、服务台-9-
(九)住院病区-9-
1.通用部分-9-
2.产房-11-
3.护理工作流程-12-
三、护士长礼仪-13-
四、护理人员行为规范-13-
五、服务制度-13-
护士礼仪规范
护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。
护士群体的整体精神状态包括护士队伍中每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在的形象,这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴。
本院对护士礼仪的要求是:
仪容端庄、仪表整齐、仪态优雅、工作认真负责。
第一章护士礼仪规范
一、仪表规范
(一)头发:
应勤于梳洗、养护、无头屑、无异味、保持干净整洁。
长短适中,应前不过眉、侧不掩耳、后不过肩,长发可梳一发髻或用发网套住。
造型端庄大方,符合自己的脸形。
男式法式应在0-7cm。
美发自然,切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。
固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。
(二)化妆:
应美观、自然、得体、协调。
护士应淡妆上岗,这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。
化淡妆应以清新、自然为宜,切忌浓装艳抹。
口红的颜色以接近唇色为宜,眼影、腮红不宜过深过艳。
男士面部保持干净,男护士不要留胡须,要有意识的进行岗前检查,口部要无异味,无异物。
禁忌:
1.在公共场合化妆;2.在门诊病区使用芳香型香水;3.妆面出现残缺,给人邋遢的感觉;4.在工作岗位上当众化妆或补妆。
(三)指甲:
不可以留长指甲(不能长于指尖),不得涂五颜六色的指甲油。
护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。
(四)护士帽:
戴正、戴稳、发夹固定于帽后。
要求戴正、戴稳,距离前发际约4-5cm,发卡固定于帽后,不要显露于帽子的正面,发卡颜色最好与帽色相同。
护士帽要经常清洗,保持清洁、平整无皱褶。
(五)护士服:
护士服装要穿着平整、干净,无皱折、油渍、尘污等。
内裙的长度应高于白大褂的下摆,内衣不外露,扣子全部扣上,如有脱落要及时补齐,不可用胶布粘、大头针别。
裤子要长短适宜,以站立起来裤脚能碰到鞋面,后面能垂直遮住1cm鞋跟为宜。
护士表应佩戴在左胸前。
(六)护士鞋:
白色或者浅色坡跟软底鞋,要保持鞋面清洁,切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。
为防止锐器刺伤,夏季禁止穿露脚趾或足跟的凉鞋。
(七)护士袜:
袜子以肤色或白色为宜,袜口不露在外,不要穿挑丝、有洞或用线补过的袜子。
可在更衣橱内备一双袜子,如袜子破损可及时换用。
(八)护士胸牌:
护士胸牌要佩带在左胸前,胸牌表面要保持干净,避免水迹、药液的沾染,若破损应及时更换。
二、举止礼仪
(一)表情:
恰当的表情是护士容貌美的一个组成部分,一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑是发自内心亲切自然。
但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,要镇静自然、表示同情。
在与患者交谈时,面部表情应亲切、自然,推行微笑服务,并要平视对方,不可东张西望,对患者提出的问题要耐心解答,以表示对患者的关爱、尊重。
(二)站姿:
是培养护士优美仪态的起点,护士的站姿要求:
头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。
挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。
两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手四指背侧。
这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
(三)端坐姿势:
坐姿显示了一个人的文化素养。
应优雅端正,穿裙装入坐时,应将裙子后片向前拢一下,椅子不能坐得太满大约在2/3左右。
步骤:
护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座。
入座轻稳,入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿弯曲,双肩平整放松,双肩自然弯曲,双手自然放在双腿上,掌心向下,保持头正,嘴角下颌微收,双目平视,离座时要自然稳当。
(四)行走姿势:
在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。
要求抬足有力,柔步无声。
持病历夹时左手持病历夹1/3或1/2处,右手轻托病历夹右下角,并夹在肘关节与腰部之间。
翻病历夹时右手拇指与食指从中间缺口处,滑至边缘,向上轻轻翻开。
开关门时一手轻带扶手,将门轻轻开关。
工作时要做到四轻:
说话轻,走路轻,开关门声轻,治疗操作轻。
具体工作要做到精细美、和谐美与娴熟美。
(五)下蹲姿势:
要求侧身蹲下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整重心,收回右脚。
注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。
(六)护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。
(七)推车姿势:
推车时双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病床前。
三、语言礼仪
本院对护理人员的语言礼仪要求是:
凡年龄在35周岁以下的护理人员,在日常的科室工作、同事交流以及接待外院参观人员时均需使用普通话。
医护人员在与患者交往过程中,既要举止大方,沉着稳重,面带微笑,真诚亲切,又要注意说话的艺术。
善于运用亲切、诚恳的语言,解释病情,进行安慰,做好工作,使患者很好地配合诊疗工作。
具体讲,在语言运用方面,应当做到“五要”:
(一)要用好解释性语言。
患者提出问题时,医护人员要根据患者的性格特点和职业特点,针对具体情况,选择一定的时间和场合,作出耐心细致、恰如其分的解释。
有时要特意留出一定的机会和时间,主动让患者提问题,增进医患之间的沟通和了解。
(二)要用好安慰性语言。
患者由于疾病缠身,加之缺乏必要的医学专业知识,往往精神、心理负担较重,迫切希望医护人员尽快帮助解除痛苦,同时也希望能得到医护人员的同情和安慰。
因此,医护人员在与患者交往过程中,多使用安慰性语言,可以密切医患关系,有助于提高疗效。
(三)要用好鼓励性语言。
鼓励性语言对于神志清醒的患者,或患有顽固性疾病的患者显得更为重要。
如果告诉患者,“您今天的气色好多了”,就会给患者一种鼓励,激发患者战胜疾病的信心。
当患者临上手术台时,如果医护人员轻声说:
“别怕,手术会很顺利的”,就可能减轻患者的恐惧和心理压力。
(四)要如实介绍病情。
除了需要保守秘密的情形之外,医护人员要尽量如实向患者解释病情,不要就病情作模棱两可的解释,防止引起患者猜疑和胡思乱想。
(五)要用好告知性语言。
从维护患者合法权益出发,医护人员应及时告知患者有关疾病的各种情况,包括诊断、治疗及预防方面的问题以及与疾病发展变化相关的问题等。
四、行为礼仪
(一)电话礼仪
1.打电话的礼仪
(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。
(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话。
(3)听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对
①用“对不起,打扰了,再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话,麻烦您转告他;×××给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2.接电话的礼仪
(1)电话铃响,应尽快去接。
(2)拿起电话,首先问候对方,然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好,××科(部门)”,“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份,若你接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起,请问您是哪位?
”
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便。
“很抱歉,×××不在,请问需要转告吗?
”“请问,您需要留言吗?
”
(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起,您打错电话了”。
(7)接听电话途中有急事需要处理时一定要告诉对方“对不起,×××先生/女士,我现在有急事要处理,您稍等一下或我5分钟后再给您回话,好吗?
”
(8)当再次与对方通话时,一定要说:
“非常抱歉,让您久等了。
”
(9)应在对方挂电话后再挂电话。
3.电话交谈礼仪
(1)从拿起电话筒起,就不要再与他人交谈,更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言,开始时“您好、早上好,”结束时“谢谢”,“再见”。
(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。
(5)认真倾听,必要时记录。
4.接打电话的注意事项
(1)病区工作人员无特殊事情不打外线电话。
(2)不打超时电话。
(3)不乱扔电话机,遇有故障及时请信息管理科维修。
(4)不在病区大声呼叫别人接电话。
(5)上班时应关闭手机,或设置在震动状态。
(6)查房及治疗操作期间不得回复电话。
(二)与院内人员交往
1.院内同事见面应主动打招呼问好。
2.见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来,应热情接待,当对方询问时应起身回答。
3.使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
5.尊重对方,微笑待人,表情和善。
(三)接待新入院患者
1.起立、微笑、和气的迎接患者。
2.道“您好”,做自我介绍。
3.使用礼貌用语“请”,如“请您到这里称一下体重”。
4.称呼应使用尊称,如“先生”、“女士”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5.对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
6.热情引导患者,送患者到床旁,耐心介绍环境。
7.做入院宣教时不要用说教及命令的语气,应客气的使患者接受,如“请小声说话、请陪人到室外商量事情,好吗?
”
(四)送患者出院
1.祝贺患者康复出院,语调热情、真诚。
如“您要出院了,我们真为您高兴。
出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好”。
2.热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3.如患者提出某些看法,应诚肯接受,并表示改进。
如“谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作”。
4.送患者到电梯口,微笑道别,并使用道别语,如“请慢走”等。
(五)接待急诊患者
1.听到急救车的声音,应立即出门迎接患者,协助院前急救人员将患者接到检查床上。
2.患者来就诊时,护士应及时、热情迎接,如“请问您哪里不舒服?
”
3.安慰患者及家属,如:
“您请坐,医生马上就到。
”;“请您别紧张,我们马上送您去做检查”。
4.耐心、明确地为患者指明检查地点及方位,必要时护送患者。
(六)接待门诊患者
1.开诊时间先问好,如“大家好”、“大家早上好”、“病员及家属同志们早上好”等,并做就诊说明。
2.热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼,如“请问您有什么问题?
”,“请问需要我们帮助您做什么?
”。
3.回答患者问题简明、易懂;态度认真、耐心,如“很抱歉,今天患者比较多,请您到座位上等候,我会叫您。
”;“王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,请您下周三或周五上午来好吗?
”。
4.为患者指路明确、具体,如“请您先到收费处交费,再到B超室做检查”。
5.如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”,应向患者指明到相关科室或部门询问解决,必要时协助打电话询问。
(七)路遇患者或家属
1.院内路上遇到患者或家属询问,不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
应停下脚步,耐心指引患者,方位准确,如“住院处在东病房楼通道处”。
2.如无力解决患者的问题,使用客气词语,语气应较委婉,如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?
”。
第二章礼仪规范指引
一、常用文明用语
做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。
您好!
请!
请进!
请坐!
请走好!
请稍候!
对不起。
没关系。
别客气。
谢谢!
不用谢!
请问您哪儿不舒服?
请不要着急,慢慢讲!
祝您早日康复。
您有什么不清楚,我可以为您解释。
您有什么需要我帮助吗?
请依次排队等候!
请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)。
别着急,我马上就来。
您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例
(一)通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”,即任何人人向你询问,必须把他(她)正确引到某科或找到某人,直到对方满意,如果自己确实无法离开,应委托他人办好。
接电话时,“您好,这里是XX科,请问您找谁?
”
当病人随地吐痰,乱扔果皮时,应诚恳地对病人说:
“同志,为了保持环境卫生,创造一个整洁优美的环境,有利于病人休养,希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时:
“同志,医院里禁止抽烟,因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:
“谢谢您的合作!
”
当病人提意见时,应说:
“你提的意见我们诚恳接受,我们将把您的意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”
当病人提出表扬时,应说:
“XX,你不必客气,这是我们应尽的义务。
”
当病人送礼物时,应说:
“同志,您的心意我们收下了,但礼物请您带回去,我们的职责就是全心全意为人民服务,我们的工作还有许多不足之处,请您多提宝贵意见。
”
当病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:
“同志,您不要生气,请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的,应说:
“您反映的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说:
“同志,您反映的意见由××科负责解决,请您到×楼×科找××同志,他会给您解决的。
”
当本院职工或外来人员到科室办事或询问时,应停下来或起身询问:
“您好!
(您请坐),请问您有什么事吗?
”“请问您找谁?
”
领导检查工作时,应停下手中的活,起身热情招呼:
“欢迎您检查指导工作。
”领导离开时应说:
“谢谢指导,请慢走!
”
平时见到病人、领导或长辈应主动问好,不应争抢电梯或楼道,如遇急事需先行者,应表示歉意:
“很抱歉,我先走一步!
”
(二)注射
注射室应做到见面一声问候:
“您好,请问您哪儿不舒服?
请问今天好点儿了吗?
”
您好,请把病历、注射单和药品给我好吗?
请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?
过不过敏?
家里人有没有过敏的?
现在给你做XX过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,也别用手摸它,20分钟后,我来看结果。
如有不舒服的感觉,请及时告诉我或按传呼器。
”
现在给您打XX针,请您把裤子往下拉一点,可能有一点儿酸胀感,请不要紧张,一会儿就好。
打这个针会稍微有点疼,请坚持一下好吗?
针打完后,应嘱咐病人:
“请按压3到5分钟,不要揉。
”
您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有反应和不适,您再离开好吗?
病人离开时送上一份祝福:
“祝您早日健康!
”“请慢走。
!
”
(三)输液
您好,请把病历、输液单和药品给我好吗?
您做过XX过敏试验吗?
当为病人输液时,应态度认真,和蔼地说:
“您叫什么名字?
马上给您输液,请您先上厕所,以免输液过程中上厕所不方便。
”
注射时说:
“请伸出您的手,我为您选择注射部位。
”
当第一次穿刺失败时,应歉意地说:
“对不起,给您增加痛苦了,再请您配合一下好吗?
”
液体输上后应对病人说:
“您今天输的是XX药,起XX作用,应注意XX;如果有任何不适或需要,请您按传呼器,我会马上来看您!
”
您心脏(XX)不好,输液速度要慢一点,请您配合一下。
液体中含有XX,输液速度要慢一点,否则会有一点疼,请您配合一下。
祝您早日康复!
(四)治疗
您好,请把病历和治疗单给我好吗?
现在给您做XX治疗,会有一点不舒服(会有一点疼),请坚持一下,很快就会做完的。
您的治疗做完了,谢谢合作。
请注意休息。
(五)换药
现在给您换药,伤口消毒(或换纱布条)时会有一点疼,请坚持一下好吗?
伤口恢复得较好,请您X天后再来换药好吗?
您走好。
(六)手术
您好,请把手术通知单给我。
您叫什么名字?
马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗?
您的手术做完了,谢谢合作。
给您取个病理标本,X天后到门诊三楼病理科取报告单。
X天后,请到一楼门诊换药室换药。
您走好。
手术室护士对病人应态度和蔼,语言亲切,关心体贴病人,多说鼓励的语言:
“您不用紧张,我会一直陪着您。
”“您抓住我的手,有什么不舒服就请告诉我。
”“我们的医生都相当负责,您的手术会很顺利的,请您不必担心!
”“您的亲人都在外面候着,他们都在为您祝福,希望您能勇敢些。
”
对病人家属应经常告知手术进展情况,“请您不要离开,我们将随时告诉您手术的进展情况。
”“手术正在进行,一切顺利,请您不必担心。
”
术后到病房访视时:
“我是手术室XX,您现在感觉怎么样?
”您对我(手术室)的工作有什么意见或建议吗?
”“请您讲一讲在手术室的感受,便于我改进工作。
(七)透析
您好,我叫XXX,是您的责任护士,现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
透析做完了,现在给您做加压包扎。
20分钟后您可以松一下,如不出血,30分钟后就可以解开了。
下次透析给您安排在X日X时,您走好。
(八)门诊导医、服务台
门诊导医应热情招呼应诊者,面带微笑,态度和蔼,热情诚恳,维持大厅秩序,引导病人准确就医。
应经常提醒病人:
“同志,请看好您的提包!
”“请保管好你的钱物,谨防小偷!
”
遇病人抽烟时,就说“请您不要抽烟,以免影响您的健康!
谢谢您的合作!
”
遇病人乱扔杂物(或吐痰)时,应说:
“请注意环境卫生,不要乱扔杂物(或吐痰)。
”
如果有人询问某人或某科室,应正确地指引,“请跟我来。
”或“请走这边!
”“请上X楼XX科找XX人,如果没找到,请与我联系,我将尽力给予帮助。
”
病人询问时,应说:
“您好,有事尽管说!
”
病人属老弱病残或行动不便者,导医护士应说:
“请跟我来,我带您到XX科就诊。
”
病人想留言或有意见时,应说:
“请将意见和建议写在意见薄上。
”不愿写的应说。
“欢迎您提意见和建议。
”
根据您的症状请您挂X科XX医生的号。
遇急需处理的危重病人时:
“您的情况特殊,请跟我来(看医生或做特殊处理)。
病人就诊完毕,应说:
“您走好”。
(九)住院病区
1.通用部分
您好,请坐,我是值班护士XXX,请把入院手续给我,我马上为您安排床位。
接过入院证,安排床铺,建立病历,扶住病人并说“请您称一下体重。
测血压,量体温:
“请您把胳膊伸过来,我为您测血压。
”“请您量一下体温。
”
责任护士将病人护送到病房(行动不便者搀扶):
“我送您到病房X号床,”到病房后应说:
“这是您的床铺,这是您用的脸盆,床头柜和椅子,请不要随便走动,如有事,请按呼叫器(告诉其正确使用方法)----介绍住院须知、、、、、。
离开病室时,应说:
“您先休息,请不要离开,您的管床医生马上会来为您诊治。
”
责任护士自我介绍时应说:
“我叫XX,是您的责任护士,负责您的治疗和护理,如果有服务不周的地方,请您随时提出来,我将及时弥补,希望我的服务能让您满意!
”
护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通:
“我是XX,今天由我来为您注射(护理),请问您今天想注射什么部位(有什么要求)?
”
您好,现在为您做XX治疗,请配合一下好吗?
您好,请问您叫什么名字?
现在要给您输液,大约需要X小时,是否去一下卫生间?
这是您的药,请服下好吗?
要注意多喝水。
您好,现在要给您的孩子打个XX预防针(洗个澡),请您放心!
小朋友,你叫什么名字?
阿姨给你打个针,勇敢点好吗?
您好,您的孩子叫什么名字?
现在给他输液(打XX针),请协助一下好吗?
您好,明天上(下)午X时给您做手术(XX检查),请您明天X点以后不要吃东西,不要喝水。
现在为您清洁皮肤(做XXX药物过敏试验,抽血),请配合一下好吗?
您好,现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔,翻一下身体)好吗?
您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了),请不要着急,我马上给您处理(找医生来处理)。
护理人员应做到主动巡视病房,多与病人交流沟通,多给予关怀和照顾,不允许在病区环境(工作时间)聊天、喧哗、嘻闹。
您好,我是护士XXX,今天晚上我值班,现在来看看您。
感觉怎么样?
晚上如有什么事,请按呼叫器联系。
观察病人病情时应说:
“您现在还有什么不舒服?
服药(或手术)后怎么样?
您有什么需要我转告或办理的,尽管吩咐,不必客气。
对发现或病人提出的问题自己无力解决时,应主动说:
“我去叫护士长(或你的管床医生)。
”
病人传呼器响后,应及时来到床边并亲切询问:
“请问您有什么需要什么帮助吗?
”如果发现病情变化,应说:
“请您稍等一下,别着急,我就去请医生来。
进出病房时应养成先敲门的习惯,进入病房先问候病人:
“请问,今天感觉怎么样?
”“今天好点了吗?
”“XX(根据年龄,性别恰当的称呼),我现在为您测一下体温,请您伸出手,我为您数一下脉搏。
”退出病房时,应说:
“您还有什么需要吗?
”“您请休息!
”“您有什么需要请随时找我。
”出门后轻轻关上门。
病区护士对病人应做到上班一声问候,下班一声祝福。
如晨间交班时集体问候:
“早上好!
请问您昨晚休息怎么样?
”下班时到病房:
“请您好好休息,我明天再来为您服务。
您好,明天早晨7:
30以前请您留取第一次尿(便),放在厕所门口的标本架内。
为病人做晨间护理时说:
“早上好!
请问您昨晚休息怎么样,我们现在为您整理床铺,如能下床的话,请先下床坐一会儿,等我为你整理平整后再到床上休息,谢谢!
”“请问您需要我协助洗漱吗?
”
冬天为病人打开病室窗户通风,并告知病人:
“为了保持病室空气新鲜,需要定时开窗通风,希望您能配合!
”
当发现病人未经允许外出时,应诚恳地说:
“同志,住院期间应自觉遵守医院院规,有什么事要办,您可以与我们联系。
休息不好,对您的身体恢复不利,希望您以后注意。
”
病人亲属探视时,要热情招呼,耐心宣传探视注意事项,告诉探视者:
“您探望的病人住在X病室X床。
”对没按探视时间来的同志应说:
“现在不是探视时间,请您到规定的时间再来!
”对超过探视时间的人应说:
“您已经超过探视时间,下次注意。
否则,会影响病人休息,希望您能理解并配合,谢谢!
”
明天您就可以出院了,请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处办理一下出院手续,办完后请把出院通知单送回护士站,然后领取出院病历和带药。
当病人出院时,交代注意事项应说:
“您好,经过这段时间的住院治疗,您的病已基本痊愈,这是医生给您开的药,请您饭前(后)服用,注意多喝水,一定要记得按时用药。
出院后活动要适量,饮食要注意XXX。
并定期到医院复查,住院期间我们的工作还有不周到的地方,请您谅解。
”并询问:
“您还有什么需要帮助的吗?
”“需要我为您送一下行李吗?
”。
病人病情稳定需要出院时,应说:
“目前,您的病情已基本稳定