护士礼仪规范.docx

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护士礼仪规范

护士礼仪规范

第一章护士礼仪规范-1-

一、仪表规范-1-

二、举止礼仪-2-

三、语言礼仪-2-

四、行为礼仪-3-

（一）电话礼仪-3-

（二）与院内人员交往-4-

（三）接待新入院患者-5-

（四）送患者出院-5-

（五）接待急诊患者-5-

（六）接待门诊患者-5-

（七）路遇患者或家属-6-

第二章礼仪规范指引-6-

一、常用文明用语-6-

二、常用文明用语及行为规范举例-6-

（一）通用部分-6-

（二）注射-7-

（三）输液-8-

（四）治疗-8-

（五）换药-8-

（六）手术-8-

（七）透析-9-

（八）门诊导医、服务台-9-

（九）住院病区-9-

1.通用部分-9-

2.产房-11-

3.护理工作流程-12-

三、护士长礼仪-13-

四、护理人员行为规范-13-

五、服务制度-13-

护士礼仪规范

护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。

护士群体的整体精神状态包括护士队伍中每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在的形象，这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴。

本院对护士礼仪的要求是：

仪容端庄、仪表整齐、仪态优雅、工作认真负责。

第一章护士礼仪规范

一、仪表规范

（一）头发：

应勤于梳洗、养护、无头屑、无异味、保持干净整洁。

长短适中，应前不过眉、侧不掩耳、后不过肩，长发可梳一发髻或用发网套住。

造型端庄大方，符合自己的脸形。

男式法式应在0-7cm。

美发自然，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。

固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。

（二）化妆：

应美观、自然、得体、协调。

护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。

化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。

口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳。

男士面部保持干净，男护士不要留胡须，要有意识的进行岗前检查，口部要无异味，无异物。

禁忌：

1.在公共场合化妆；2.在门诊病区使用芳香型香水；3.妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；4.在工作岗位上当众化妆或补妆。

（三）指甲：

不可以留长指甲（不能长于指尖），不得涂五颜六色的指甲油。

护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。

（四）护士帽：

戴正、戴稳、发夹固定于帽后。

要求戴正、戴稳，距离前发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，发卡颜色最好与帽色相同。

护士帽要经常清洗，保持清洁、平整无皱褶。

（五）护士服：

护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。

内裙的长度应高于白大褂的下摆，内衣不外露，扣子全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。

裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm鞋跟为宜。

护士表应佩戴在左胸前。

（六）护士鞋：

白色或者浅色坡跟软底鞋，要保持鞋面清洁，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。

为防止锐器刺伤，夏季禁止穿露脚趾或足跟的凉鞋。

（七）护士袜：

袜子以肤色或白色为宜，袜口不露在外，不要穿挑丝、有洞或用线补过的袜子。

可在更衣橱内备一双袜子，如袜子破损可及时换用。

（八）护士胸牌：

护士胸牌要佩带在左胸前，胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染，若破损应及时更换。

二、举止礼仪

（一）表情：

恰当的表情是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑是发自内心亲切自然。

但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，要镇静自然、表示同情。

在与患者交谈时，面部表情应亲切、自然，推行微笑服务，并要平视对方，不可东张西望，对患者提出的问题要耐心解答，以表示对患者的关爱、尊重。

（二）站姿：

是培养护士优美仪态的起点，护士的站姿要求：

头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。

挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。

两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指背侧。

这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

（三）端坐姿势：

坐姿显示了一个人的文化素养。

应优雅端正，穿裙装入坐时，应将裙子后片向前拢一下，椅子不能坐得太满大约在2/3左右。

步骤：

护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座。

入座轻稳，入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿弯曲，双肩平整放松，双肩自然弯曲，双手自然放在双腿上，掌心向下，保持头正，嘴角下颌微收，双目平视，离座时要自然稳当。

（四）行走姿势：

在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。

要求抬足有力，柔步无声。

持病历夹时左手持病历夹1/3或1/2处，右手轻托病历夹右下角，并夹在肘关节与腰部之间。

翻病历夹时右手拇指与食指从中间缺口处，滑至边缘，向上轻轻翻开。

开关门时一手轻带扶手，将门轻轻开关。

工作时要做到四轻：

说话轻，走路轻，开关门声轻，治疗操作轻。

具体工作要做到精细美、和谐美与娴熟美。

（五）下蹲姿势：

要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心，收回右脚。

注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

（六）护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

（七）推车姿势：

推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病床前。

三、语言礼仪

本院对护理人员的语言礼仪要求是：

凡年龄在35周岁以下的护理人员，在日常的科室工作、同事交流以及接待外院参观人员时均需使用普通话。

医护人员在与患者交往过程中,既要举止大方,沉着稳重,面带微笑,真诚亲切,又要注意说话的艺术。

善于运用亲切、诚恳的语言,解释病情,进行安慰,做好工作,使患者很好地配合诊疗工作。

具体讲,在语言运用方面,应当做到“五要”:

（一）要用好解释性语言。

患者提出问题时,医护人员要根据患者的性格特点和职业特点,针对具体情况,选择一定的时间和场合,作出耐心细致、恰如其分的解释。

有时要特意留出一定的机会和时间,主动让患者提问题,增进医患之间的沟通和了解。

（二）要用好安慰性语言。

患者由于疾病缠身,加之缺乏必要的医学专业知识,往往精神、心理负担较重,迫切希望医护人员尽快帮助解除痛苦,同时也希望能得到医护人员的同情和安慰。

因此,医护人员在与患者交往过程中,多使用安慰性语言,可以密切医患关系,有助于提高疗效。

（三）要用好鼓励性语言。

鼓励性语言对于神志清醒的患者,或患有顽固性疾病的患者显得更为重要。

如果告诉患者,“您今天的气色好多了”,就会给患者一种鼓励,激发患者战胜疾病的信心。

当患者临上手术台时,如果医护人员轻声说:

“别怕,手术会很顺利的”,就可能减轻患者的恐惧和心理压力。

（四）要如实介绍病情。

除了需要保守秘密的情形之外,医护人员要尽量如实向患者解释病情,不要就病情作模棱两可的解释,防止引起患者猜疑和胡思乱想。

（五）要用好告知性语言。

从维护患者合法权益出发,医护人员应及时告知患者有关疾病的各种情况,包括诊断、治疗及预防方面的问题以及与疾病发展变化相关的问题等。

四、行为礼仪

（一）电话礼仪

1.打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对

①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

2.接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。

应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。

如“对不起，请问您是哪位？

”

（4）转接电话前说“请稍候”。

（5）尽量给人方便。

“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？

”“请问，您需要留言吗？

”

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。

（7）接听电话途中有急事需要处理时一定要告诉对方“对不起，×××先生/女士，我现在有急事要处理，您稍等一下或我5分钟后再给您回话，好吗？

”

（8）当再次与对方通话时，一定要说：

“非常抱歉，让您久等了。

”

（9）应在对方挂电话后再挂电话。

3.电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

（2）合适的语音语调。

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）认真倾听，必要时记录。

4.接打电话的注意事项

（1）病区工作人员无特殊事情不打外线电话。

（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。

（4）不在病区大声呼叫别人接电话。

（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。

（二）与院内人员交往

1.院内同事见面应主动打招呼问好。

2.见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。

3.使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5.尊重对方，微笑待人，表情和善。

（三）接待新入院患者

1.起立、微笑、和气的迎接患者。

2.道“您好”，做自我介绍。

3.使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重”。

4．称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5.对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6.热情引导患者，送患者到床旁，耐心介绍环境。

7.做入院宣教时不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受，如“请小声说话、请陪人到室外商量事情，好吗？

”

（四）送患者出院

1.祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。

如“您要出院了，我们真为您高兴。

出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

2.热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3.如患者提出某些看法，应诚肯接受，并表示改进。

如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

4．送患者到电梯口，微笑道别，并使用道别语，如“请慢走”等。

（五）接待急诊患者

1.听到急救车的声音，应立即出门迎接患者，协助院前急救人员将患者接到检查床上。

2.患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如“请问您哪里不舒服？

”

3.安慰患者及家属，如：

“您请坐，医生马上就到。

”；“请您别紧张，我们马上送您去做检查”。

4.耐心、明确地为患者指明检查地点及方位，必要时护送患者。

（六）接待门诊患者

1.开诊时间先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做就诊说明。

2.热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？

”，“请问需要我们帮助您做什么？

”。

3.回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。

”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？

”。

4.为患者指路明确、具体，如“请您先到收费处交费，再到B超室做检查”。

5.如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问解决，必要时协助打电话询问。

（七）路遇患者或家属

1.院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

应停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“住院处在东病房楼通道处”。

2.如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？

”。

第二章礼仪规范指引

一、常用文明用语

做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好!

请!

请进!

请坐!

请走好!

请稍候!

  对不起。

没关系。

别客气。

谢谢!

不用谢!

请问您哪儿不舒服？

请不要着急，慢慢讲!

祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

您有什么需要我帮助吗？

请依次排队等候!

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例

（一）通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”，即任何人人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是XX科，请问您找谁？

”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：

“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：

“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：

“谢谢您的合作!

”

当病人提意见时，应说：

“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作。

”

当病人提出表扬时，应说：

“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。

”

当病人送礼物时，应说：

“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。

”

当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：

“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如果病人反映情况是正确的，应说：

“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。

”如不是本部范围的工作应耐心解释说：

“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。

”

当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：

“您好!

（您请坐），请问您有什么事吗？

”“请问您找谁？

”

领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：

“欢迎您检查指导工作。

”领导离开时应说：

“谢谢指导，请慢走!

”

平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：

“很抱歉，我先走一步!

”

（二）注射

注射室应做到见面一声问候：

“您好，请问您哪儿不舒服？

请问今天好点儿了吗？

”

您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？

过不过敏？

家里人有没有过敏的？

现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。

如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。

”

现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，可能有一点儿酸胀感，请不要紧张，一会儿就好。

打这个针会稍微有点疼，请坚持一下好吗？

针打完后，应嘱咐病人：

“请按压3到5分钟，不要揉。

”

您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗？

病人离开时送上一份祝福：

“祝您早日健康!

”“请慢走。

!

”

（三）输液

您好，请把病历、输液单和药品给我好吗？

您做过XX过敏试验吗？

当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：

“您叫什么名字？

马上给您输液，请您先上厕所，以免输液过程中上厕所不方便。

”

注射时说：

“请伸出您的手，我为您选择注射部位。

”

当第一次穿刺失败时，应歉意地说：

“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗？

”

液体输上后应对病人说：

“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX；如果有任何不适或需要，请您按传呼器，我会马上来看您!

”

您心脏（XX）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。

祝您早日康复!

（四）治疗

您好，请把病历和治疗单给我好吗？

现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快就会做完的。

您的治疗做完了，谢谢合作。

请注意休息。

（五）换药

现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一点疼，请坚持一下好吗？

伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？

您走好。

（六）手术

您好，请把手术通知单给我。

您叫什么名字？

马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？

您的手术做完了，谢谢合作。

给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。

X天后，请到一楼门诊换药室换药。

您走好。

手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：

“您不用紧张，我会一直陪着您。

”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。

”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!

”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。

”

对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。

”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。

”

术后到病房访视时：

“我是手术室XX，您现在感觉怎么样？

”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？

”“请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。

（七）透析

您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。

透析做完了，现在给您做加压包扎。

20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。

下次透析给您安排在X日X时，您走好。

（八）门诊导医、服务台

门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。

应经常提醒病人：

“同志，请看好您的提包!

”“请保管好你的钱物，谨防小偷!

”

遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康!

谢谢您的合作!

”

遇病人乱扔杂物（或吐痰）时，应说：

“请注意环境卫生，不要乱扔杂物（或吐痰）。

”

如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。

”或“请走这边!

”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。

”

病人询问时，应说：

“您好，有事尽管说!

”

病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：

“请跟我来，我带您到XX科就诊。

”

病人想留言或有意见时，应说：

“请将意见和建议写在意见薄上。

”不愿写的应说。

“欢迎您提意见和建议。

”

根据您的症状请您挂X科XX医生的号。

遇急需处理的危重病人时：

“您的情况特殊，请跟我来（看医生或做特殊处理）。

病人就诊完毕，应说：

“您走好”。

（九）住院病区

 1.通用部分

您好，请坐，我是值班护士XXX，请把入院手续给我,我马上为您安排床位。

接过入院证，安排床铺，建立病历，扶住病人并说“请您称一下体重。

测血压，量体温：

“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。

”“请您量一下体温。

”

责任护士将病人护送到病房（行动不便者搀扶）：

“我送您到病房X号床，”到病房后应说：

“这是您的床铺，这是您用的脸盆，床头柜和椅子，请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方法）----介绍住院须知、、、、、。

离开病室时，应说：

“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。

”

责任护士自我介绍时应说：

“我叫XX，是您的责任护士，负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!

”

护理人员在进行治疗、护理时应多与病人沟通：

“我是XX，今天由我来为您注射（护理），请问您今天想注射什么部位（有什么要求）？

”

您好，现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？

您好，请问您叫什么名字？

现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间？

这是您的药，请服下好吗？

要注意多喝水。

您好，现在要给您的孩子打个XX预防针（洗个澡），请您放心!

小朋友，你叫什么名字？

阿姨给你打个针，勇敢点好吗？

您好，您的孩子叫什么名字？

现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？

您好，明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天X点以后不要吃东西，不要喝水。

现在为您清洁皮肤（做XXX药物过敏试验，抽血），请配合一下好吗？

您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔，翻一下身体）好吗？

您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。

护理人员应做到主动巡视病房，多与病人交流沟通，多给予关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嘻闹。

您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。

感觉怎么样？

晚上如有什么事，请按呼叫器联系。

观察病人病情时应说：

“您现在还有什么不舒服？

服药（或手术）后怎么样？

您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。

对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：

“我去叫护士长（或你的管床医生）。

”

病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：

“请问您有什么需要什么帮助吗？

”如果发现病情变化，应说：

“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。

进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：

“请问，今天感觉怎么样？

”“今天好点了吗？

”“XX（根据年龄，性别恰当的称呼），我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。

”退出病房时，应说：

“您还有什么需要吗？

”“您请休息!

”“您有什么需要请随时找我。

”出门后轻轻关上门。

病区护士对病人应做到上班一声问候，下班一声祝福。

如晨间交班时集体问候：

“早上好!

请问您昨晚休息怎么样？

”下班时到病房：

“请您好好休息，我明天再来为您服务。

您好，明天早晨7：

30以前请您留取第一次尿（便），放在厕所门口的标本架内。

为病人做晨间护理时说：

“早上好!

请问您昨晚休息怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会儿，等我为你整理平整后再到床上休息，谢谢!

”“请问您需要我协助洗漱吗？

”

冬天为病人打开病室窗户通风，并告知病人：

“为了保持病室空气新鲜，需要定时开窗通风，希望您能配合！

”

当发现病人未经允许外出时，应诚恳地说：

“同志，住院期间应自觉遵守医院院规，有什么事要办，您可以与我们联系。

休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。

”

病人亲属探视时，要热情招呼，耐心宣传探视注意事项，告诉探视者：

“您探望的病人住在X病室X床。

”对没按探视时间来的同志应说：

“现在不是探视时间，请您到规定的时间再来!

”对超过探视时间的人应说：

“您已经超过探视时间，下次注意。

否则，会影响病人休息，希望您能理解并配合，谢谢!

”

明天您就可以出院了，请您或者您的亲属明天X时带预交款收费单到一楼结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。

当病人出院时，交代注意事项应说：

“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药。

出院后活动要适量，饮食要注意XXX。

并定期到医院复查，住院期间我们的工作还有不周到的地方，请您谅解。

”并询问：

“您还有什么需要帮助的吗？

”“需要我为您送一下行李吗？

”。

病人病情稳定需要出院时，应说：

“目前，您的病情已基本稳定