寺庙保安管理方案.docx

寺庙保安管理方案.docx

《寺庙保安管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《寺庙保安管理方案.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

寺庙保安管理方案

项目名称：

XX寺项目保安服务方案

编制单位：

xxxX安服务有限公司

第一章:

项目基本情况

第一章:

项目安全评估

第三章:

安全服务需求及人员配置

第四章：

根据需求设疋的管理措施

第五章：

保安服务运行与管理

第八早：

服务承诺

第七章：

人员素质

第八章:

绩效管理

第九章:

风险防范及危及管理

第一章•项目基本情况

1.项目全称：

XX寺

2项目地址：

位于XX市历下区三和街与泺文路交叉路口往西北约100米、XX泉

泺源大街以南至文化西路

3.建筑类型：

老式建筑、街区、多层

4.5.物业类型：

不同住宅

6.物业状况：

小区介绍：

地处繁华地段，交通便捷，交通方便，周边设施齐全

第二章•项目安全评估

车位情况：

，停车位数约1000多个。

部分存在乱停车现象。

出入状况：

东部小区有6个出入口，车辆进口3个。

西部小区为6个出入口。

车辆进口为2个。

项目周边环境：

该项目位于XX市历下区三和街与泺文路交叉路口往西北约100米（XX寺-二区），周边以居住小区为主。

居住人员相对稳定，临近项目酒店、医院、商场较多，人员流动较多，小区内进出口较多。

目前因疫情影响部分出入口未全部实行进出管理。

安全隐患：

1项目属一般居民小区住区，业户群体复杂，老旧小区道路复杂进出口较多。

2街巷、住宅之间街巷多，死角多，熟悉环境人员进入，较难布控；

3外来人员、车辆等进入小区后，较难做到有效跟踪；安全隐患防范措施：

1加强安全防范措施，增加小区内部巡逻的频次，设置签到点，对签到点进行不定时的抽查。

2加大进出人员、车辆把控，做好外来人员、车辆进出登记及监控工作。

3配合物业方加大技防投入及使用，尽量不留监控死角。

在此基础上加以现代化的管理手段，营造温馨安全的生活空间，体现人防与技防相结合的安防理念，为业主提供优质的生活配套服务。

第三章•安全服务需求分析及人员配置

1•目前XX寺小区进出门岗维护人员需求。

（如有人员增配变动另行添加）

2•停车位车辆秩序维护需求。

3•各个街巷、楼宇、治安秩序巡逻维护需求。

4•消防监控中心24小时值班需求。

（如需配置另行添加）

5•紧急事件处置需求。

目前XX寺小区根据现有状况配置人员为安保共计18_人。

根据项目后期变更情况变动增派（如：

道杆启用、进出口人员变更、巡逻频次增加、夜班执勤、配合甲方活动或其他内容等需要增配人员情况）人员费用为安保：

3587.8/每人、注明：

需甲方提供宿舍、主要进出口安装值班岗亭

第四章•根据需求设定的管理措施

根据项目技防功能及业主类型特点、XX寺项目安全管理将实施以技防和人防统一

安全管理模式。

1•公共秩序维护：

1.1.各进出口门岗根据物业需求，严格执行外来人员、车辆及货物放行管理规定。

1.2做好各个外访人员监控工作。

1.3确实做好外访人员咨询、引导、身份确认工作。

1.4各门岗周围公共秩序的管理，预防各类治安案件的发生

2．停车位车辆秩序维护

2.1停车位数量可以满足业主车辆停放需求，做到不乱停车管理规定。

2.2对进出的车辆进行检查。

时刻掌握停车位车辆停放数量及车辆安全的有效把控。

2.3制定停车位管理制度.加强车位标识、标识的管理，满足规范要求，并保障完好、清晰。

2.4引导车辆有序停泊，发现异常现象及时处置或上报。

3．街巷及街巷、巡逻：

3.1制定街巷内的巡逻路线，并按照巡逻路线巡逻，保证每班不少于8次对街巷、的全面检查。

3.2对街巷、内的闲杂人员及时的请离管辖区域，防止不法份子踩点作案。

3.3协助门岗做好嫌疑人员的跟踪，对形迹可疑的人及时的请离管辖区域。

3.4为正常来访人员提供便捷的咨询、引导、便民服务。

4．监控中心24小时值班：

4.1监控中心实行24小时对街巷、消防、安防系统进行监控，及时掌握火灾报警及重点区域异常情况。

4.2通过闭路监控对公共区域及等24小时监控，及时了解掌握公共区域的流动人员动向。

5.各类紧急事件处置

5.1建立各类应急处置预案，定期培训。

5.2针对项目消防特点，制定火灾应急预案，定期做消防应急演习。

5.3保证队员都能够熟练掌握各类应急预案。

5.4能及时发现或接收火警火灾的各类信息，第一时间赶赴现场处置。

5.5开展消防知识宣传和应急演练工作，每年组织不少于2次的消防演习

5.6突发事件发生后，当班人员应立即在3分钟到达事发地点，应急队伍应迅速在

5分钟到达指定地点，对现场进行处置。

5.7所有保安人员组成义务消防队伍，做好火灾预警准备工作，平时做好消防技能和防火知识培训、演练，熟悉辖区灭火作战方案，火灾情况下迅速按预定方案投入灭火作战。

5.8对台风、暴雨等应急事件，按照应急预案的规定，组织应急队员开展各类防范检查和24小时处于戒备和待命状态。

6．其他协助性工作需求

6.1对装修、动火现场进行监督检查。

6.2协每月对所有消防设施、器材全面检查一遍，以保障完好，发现问题及时上报或更换。

具体措施如下：

一、实施一级治安秩序维护标准

（1）小区设有专门的监控中心、实施24小时不间断服务；

（2）秩序人员人保证身体健康、训练有素；

（3）每年根据甲方需求组织消防演习不少于二次；

（4）对秩序人员的培训及实操；

（5）加强对小区的巡逻，秩序人员每隔三小时到指定区域巡逻一次；

（6）实行管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；

（7）对居住的业主或非业主使用人或住户，熟悉率达到80%以上；

（8）在本小区工作六个月以上的秩序人员占60%以上；

（9）车辆行驶有规定路线，停车位内配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职人员巡视和协助停车事宜；

、小区车辆管理

为确保小区车辆安全，为业主提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。

（1）本小区停车位实行进出门岗管理制度，由小区保安员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

（2）本小区停车位实行有偿使用，车主须凭车辆号牌自动识别进出小区，无号牌登记车辆登记进出。

第五章•保安服务运行与管理

1.设立XX寺保安队，具体负责项目公共治安秩序管理、车辆管理、消防安全管理及应急突发事件的处理。

设置保安队长一名，副队长一名，根据实际情况，具体组织架构见附件。

2.组织架构图

XX寺保安队

班长

副队长1

3.岗位具体定编

序号

具体岗位

需求编制

人数

备注

1

班长/巡逻岗

白班2人夜班

2人共4人

4

要求每日

8:

00-20:

00/22:

00

2

全胜街进车行

岗

共2人

2

-次日8:

00时间段配置人员为年龄

55岁之内，身体健康、五官端正男性。

3

朝阳街进车行

岗

共2人

2

4

出车岗

共3

3

5

西区进车行岗

共2人

2

6

西区出车岗

共3

3

7

换休

2人

2

包含在以上岗位中

合计

18

所有人员合同签订后7天内全部到岗。

要求招聘人员需面试，且最终的录用权归招聘方

所有。

如遇突发事件，在法律允许的范围之内，招聘人员须服从招聘方调度和指挥

岗位人员薪酬

人工成本综合单价汇报表

项目

保安

总计

岗位人数

18

工资

2500

社保二每人872元单位承担

872

福利费

0

教育经费

0

意外险按照3%计算

0

节假日二薪

0

消防护卫费

0

清洁卫生费

0

物业共用部位及设施设备日常

运行维护费

0

办公用品

0

固定电话

0

手机通讯费

0

交通费

0

办公用电费

0

办公用水费

0

服装费

0

免费

固定资产折旧

0

保洁设备折旧费

0

工程设备折旧费

0

小计

不可预见费按照1%计算

管理费分摊按照3%计算

税金及附加按照3%计算

合计

每月合计费用

年合计费用

4.各岗位职责

4.1进车岗

4.1.1负责出入小区的来访车辆询问、登记控制闲杂人员进入管辖区域。

4.1.2对物品出入进行控制管理，未经服务中心同意禁止货物外出，严禁易燃易爆品进入管辖区域。

4.1.3着装整齐、精神饱满、使用文明语言、热情服务，保持岗上干净整洁。

4.1.4发现可疑人员呼叫巡逻岗进行跟踪。

4.1.5岗位记录工整属实，岗位上无与工作无关人员逗留。

4.1.6对待车主实施敬礼热情、主动。

4.1.7维持好道口交通秩序确保道口畅通无阻。

4.1.8对临时车辆去向准确核实，必要时通知监控室、巡逻岗进行跟踪处理。

4.1.9严格执行车位管理制度，车辆停放有序。

4.1.10车辆驶入、驶出记录清晰明了。

4.3街巷、巡逻岗

4.3.1对消防设施进行检查，发现问题立即上报

4.3.2认真做好“四防”工作。

严格按照巡逻路线、巡逻频次（每班五次），无安全隐患和治安盲点，管辖区域内不发生责任治安事件。

4.3.3夜间巡逻尽量安静行驶，对讲调到合适音量。

4.3.4对区域呢非业户等闲杂人员及时请离管辖区域。

4.3.5及时为业户提供便捷的引导和咨询服务。

4.4车位巡逻岗

4.4.1负责停车位内车辆停放的引导。

4.4.2检查停放车辆的异常情况。

4.4.3停车位设施设备的检查。

4.4.4各个会所使用及检查是否发现异常。

4.4.5劝离停车位内无关人员。

4.4.6及时制止停车位内违规行为。

4.4.7做好本岗位工作的交接工作。

4.5保安班长岗

4.5.1岗上无违规违纪现象，岗上不发生有效投诉事件，岗上不发生责任治安事故、事件。

4.5.2及时处置各类突发事件并及时上报。

4.6.3做好岗位之间配合的协调沟通工作。

4.5.4协助巡逻岗对重点部位巡视检查。

4.5.5做好保安器材的管理及交接班工作。

第六章．服务承诺

1.服务承诺

1.1保障项目人力资源和素质能力的需求。

1.2坚持属地化管理和勿触高压线的规定。

1.3不发生业户重大有效投诉。

1.4不发生重大品质问题。

1.5不发生重大责任事故。

2.服务目标

2.1重大责任事故为“零”

2.2一般责任事故为“w2次/年”

2.3客户重大抱怨为“零”。

2.4客户一般抱怨为“w2次/年”。

2.5服务到位及时率为“98%”。

2.6服务质量达标率为“95%”。

2.7问题整改率为“95%”。

2.8保安员服务行为达标率为95%/月”。

2.9协同目标达成率为“98%/月”（按项目BSC实际情况执行）。

第七章．人员素质保障

1.培训、训练

1.1保安队针对保安队及项目特点制定年度培训计划。

1.2按照培训计划每月不少于两次培训，并针对培训内容进行考核。

1.3项目每月不少于1次班长以上骨干业务知识培训。

1.4保安队根据人员素质制定训练计划，并针对训练计划实施。

1.5每年针对训练情况对保安员进行日常的训练考核，以确保保安员的基本身体素质。

1.6每月不少于1次紧急集合应急演习，以保证保安员的应急处置能力。

2.人员基本素质保障

2.1以外塑形象、内强素质，彰显专业、规范、文明、亲和的保安服务。

2.2着装整齐、举止端庄、精神饱满、待人热情。

2.3语言规范、谈吐文雅，纪律严明、训练有素。

2.4微笑服务：

在服务过程中始终保持微笑，让业主感到温暖和愉快。

2.5高效服务；眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，体现超强的服务意识。

2.6主动热情、以真诚的态度，主动了解业主需求，热情地为业主服务

2.7以服务为中心：

想业主之所想，急业主之所急；业主的事，就是我的事；业主的困难，就是我的困难。

让业主感到一种和谐、温馨、愉悦的人文气氛。

2.8以满意为原则：

在对业主的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌；虚心听取意见，耐心解答问题；服务体贴入微，有求必应；面面俱到，尽善尽美。

时刻体现我们的亲和服务。

3.特定岗位人员素质保障

3.2班长岗位

3.2.1高中以上学历。

3.2.2工作满一年以上，工作认真踏实，能起到模范带头作用。

3.2.3处置问题头脑清晰、灵活。

3.2.4熟练掌握管辖区域设施设备及治安防范重点，能够快速的处置一般突发事件。

3.2.5与员工、客户有较强的沟通协调能力。

第八章．绩效管理

1.考核依据

1.1按照“保安考核标准”为依据。

1.2物业项目实施的保安类服务标准。

1.3现行的保安服务行为规范标准。

2.考核形式通过项目日常监督检查和月度评价进行。

3.奖罚条款

3.1每月考核进行评分，评分内容包括服务质量、服务效率及总体效果。

3.2根据考核结果给予奖励或罚款。

4.具体考核办法

4.1考核周期：

以月为一个考核周期；以季度为一个全面考核周期。

4.2组织考核：

4.2.1考核主要内容：

服务目标、指标以及行动方案的实现情况。

4.2.2按照服务标准考核计算办法：

考核内

容

考核

目标

分

值

计算公式

扣分标准

重大责

任事故

零/年

20

以安全事故管理规定为准，负有重大责任的视情节扣10—20分或处罚。

一般责

任事故

<2次

/年

10

对发生的事故负有一定的过错责任，视事故损失、损害和影响程度扣5—10分。

重大抱

怨

零/年

20

以业主抱怨管理规定为准。

视情节扣10—20分或

处罚。

客户一

般抱怨

<2次

/年

10

在日常服务中由于保安人员过错产生有效抱怨的视情节扣5—10分.

服务到

位及时

率

98%/

月

10

实际及时到位次

数/需求到位次

数X100%

根据项目服务需求在规定时间内应及时到位，提供各种服务，未按规定到位的每降低一个百分点扣2—3分。

服务质

量达标

率

95%/

月

10

实际运行质量达标数/应达到服

务标准数X100%

每月组织对岗位的运行情况实施检查，根据检查岗

位内容的具体项目，对检验的合格项比总检查项，每低于考核目标一个百分点扣2—3分。

问题整

改率

95%/

月

10

整改完成项/总

问题项X100%

按照问题整改的要求，按时保质整改，对没有完成

项，每低于考核目标一个百分点扣2—3分。

保安员服务行为达标率

95%/

月

5

未达标次数/总

人数X100%

按照服务行为标准的要求，在服务中心日常监督检查中发现存在不符合标准的行为，视为一次月累计计算，每低于服务标准一个百分点扣1—2分。

重点工

作达成

率为

98%/

月

5

达成率/应达成

率X100%

服务中心重点工作主观因素没有达标的事项视为

未完成，每低于一个百分点扣1—2分。

4.3个人绩效考核:

4.3.1对于保安人员绩效考核权重分配

431.1班长：

物业经理根据项目月度安全管理实施情况进行考核431.2班长：

由保安队长对班长的考核。

4.3.2考核结果的体现：

根据个人绩效考核管理办法和参考组织绩效考核结果的评

价，给予相应的奖励和处罚。

4.3.2.1对做出突出贡献或开展各种活动取得优异成效的，给予一次性给予贡献奖。

5.个人绩效考核标准

服务实施内容

服务质里标准

扣罚标准

1.因个人失职

行为造成的车

辆事件。

为“零”

重大责任治安案件：

给予辞退处理。

一般责任案件视情节给予经济处罚。

扣罚10—20分

2.重大服务投

诉事件

为“零”

严重影响居民或甲方声誉的投诉，视

情节扣罚3—5分

3.严重违纪事

件

为“零”

严重影响居民或甲方声誉，视情节扣罚3—5分

4.重大质里安

全事故

为“零”

发生重大质量安全事故的，承担直接经济损失，运作中发生系统性影响质量问题视情节扣罚乙方3—5分

5.岗位值勤（值

班）制度

严格执行劳动纪律（不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗等）；不干与工作无

关的事情。

严格执行值班制度。

违反劳动、工作纪律的一次视情节扣

1—2分；不按工作标准执行的，仪容不整，服务态度差的视情节扣2-3分。

6、保安岗位服

务管理

严格执行岗位服务行为规范，注重礼仪礼节和职业道德，体现物业形象。

不按照岗位服务行为规范落实的，视情节扣1—2分。

违反规定，有损物业形象的视情节扣2—3分。

7.保安人员交

接班管理

执行交接班仪式，交接班记录完整清

楚，对使用的设施器材必须验证确认

后方可进行交接班。

凡因交接不清楚、盲目接班所造成的

责任由接班方负责，视情节扣2—3

分。

8.应急事件紧

急处置

参加应急事件处置预案组织培训及演

练，演习，一旦发生应急事件，快速

在发生应急响应后，反应延迟，不听

指挥或处置不当等，视情节扣罚2—3

反应，服从指挥，处置得力，把损失

降到最低限度。

分。

9•保安员装备、

着装管理

按照装备、着装管理规定，着装、配置及使用，符合规范标准，严格执行。

在上班值勤时，未按规定执行的视情

节扣1—2分。

10.消防、安防

设备运行管理

消防、安防值班员熟悉系统功能、操作规程及应急处置办法；设备干净；能及时准确处理火警火灾及其他应急事件，记录和月运行数据统计准确、真实。

记录不真实不完整扣1—2分；

业务不熟练视情况扣1—2分。

不按操作规程操作、导致设备发生故

障，不能正常运行的视情节扣3—5

11.门卫管理

（人员及车辆

进出）

对人员、货物、车辆有效控制，记录

工整，交接班清楚。

不按岗位值班制度落实，发生闲杂车辆进入小区、货物进出没有严格核实、登记等情况。

每发现一处视情节扣罚1—2分；记录不全或交接班不清楚视情节扣罚1—2分。

12.巡逻管理

（含车位）

对巡逻频次、巡逻内容、到位情况、工作质量，能以按照各项目或区域的具体规定严格执行。

不执行规定视情节扣罚1—2分；不认真执行，记录不全或不清晰视情节扣罚1—2分；应发现异常问题，未及时发现的，视情节扣罚1—2分。

13.内务管理

严格落实宿舍管理制度及请销假管理制度。

违反制度一条（一次）视情节扣罚1

—2分。

15.骨干队伍管

理

有计划有落实和服务中心进行良好的沟通，工作尽心尽责、处事公平公正、有处理问题的能力。

和甲方沟通不畅、由于责任心不够，责任洛实不到位等引发事件视情节扣罚3—5分。