普通高等学校选拔优秀专科生 进入本科阶段考试试题.docx

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普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题

2010年普通高等学校选拔优秀专科生进入本科阶段考试试题

管理学

一、选择题（每小题2分,共60分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其代码写在题干后面的括号内。

不选、错选或多选者,该题无分。

）

1.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容

A.工作定B.标准化C.合理报酬D.计划与执行相分离

2.在管理中经常是"外行领导内行".这在一定程度上表明对管理者来说

A.人际技能比技术技能更重要B.技术技能比人际技能更重要

C.概念技能比技术技能更重要D.概念技能比人际技能更重要

3.古代范蠢提出"旱则资舟,水则资车",这句话蕴含的管理职能是

A.计划B.执行C.控制D.协调

4.某跨国公司在世界许多国家和地区拥有分支机构,该公司的组织结构应按以下哪个标准设立（）

A.产品因素B.主职能因素C.地区因素D.顾客因素

5.下列技术类型中,集权程度比较高的是

A.单件小批量生产B.大批量生产C.连续生产D.间断生产

6.企业通过加强市场营销,提高现有产品在现有市场上的市场份额属于

A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多角化经营

7.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系.正确的是

A.物质层规范和制约着精神层和制度层B.制度层是企业文化的外在表现

C.精神层是物质层和制度层的内涵D.制度层是物质层和精神层的载体

8.”干学结合才能真正领悟管理的真谛”,这句话说明管理这是一门

A.不精确的科学B.综合性很强的科学

C.发展中的科学D.实践性很强的科学

9.下列情况下,适合使用单向沟通的是

A.时间比较充裕,但问题比较棘手

B.下属不易接受解决问题的方案

C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

10.计划工作应当是

A.基层职工的工作B.组织内普遍性的工作

C.计划人员的工作D.高层管理人员的工作

11.下列选项不属于企业基本价值活动的是

A.生产作业B.内部后勤C.外部后勤D.人力资源管理

12.下列选项中不能作为检验企业核心能力的因素是

A.物理资产B.用户价值C.独特性D.延展性

13.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是

A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.决策树法

l4.下面关于分权和授权的观点不正确的说法是

A.分权的途径有制度分权与技权B.授权是将权力委任给某个下属

C.长期的投权可能制度化D.制度分权是将权力分配给某个下属

l5.以下关于非正式沟通的选项错误的是

A.信息交流速度快B.信息容易失真C.信息较为准确D.沟通效率较高

l6.通过对产成品抽检来监控产品质量,这属于

A.事前控制B.过程控制C.事中控制D.事后控制

17.管理方格理论中,表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的领导方式是（）

A.团队型B.任务型C.贫乏型D.俱乐部型

18.大多数人都有做出正确决策的能力而不仅仅管理者才具备这一能力,这一观点出自

A.期望理论B.X理论C.Y理论D.超Y理论

19.下面选项不是影响管理幅度设计因素的是

A.工作能力B.工作内容C.工作条件D.工作报酬

20.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性,从这两种组织的本质出发,使非正式组织和正式组织有机配合,就是使组织成员的（）

A.心理和信息顺利沟通B.心理构建正确的组织文化

C.性格、习惯和兴趣配合到同一部门D.情感心理感性与组织的目标任务理性结合

21.变革过程中的行为转换阶段是组织变革的什么阶段（）

A.解冻阶段B.变革阶段C.再冻结阶段D.强化阶段

22.决策人在决策时系统考虑实证和规范两方面的因素,这属于（）

A.人道德的权利观B.道德的功利观

C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观

23.在菲德勒模型中,下列哪种情况属于较好的领导环境

A.人际关系差,工作结构复杂,职位权力强

B.人际关系差,工作结构简单,职位权力强

C.人际关系好,工作结构复杂,职位权力弱

D.人际关系好,工作结构复杂,职位权力强

24.下面关于政策、程序和规则的说法不正确的是

A.规则没有酌情处理的余地B.政策有酌情处理的余地

C.规则通常是最简单形式的政策D.实践工作中程序常表现为规章制度

25.下面关于动态网络型结构的说法不正确的是

A.组织结构更具弹性B.职能部门健全

C.组织结构可控性差D.能有效发挥核心业务专长

26.美国管理学家甘特主张实行的工资制是

A.累进计件工资制B.计件奖励工资制

C.超额计件工资制D.差别计件工资制

27.组织内部提升和外部招聘各有利弊,在什么情况下适合采用内部提升的方式

A.选拔关键性的主管人员时B.需要对公司战略进行重大修改时

C.组织有持续发展的既定战略时D.以上情况都不适宜

28.内部审计有助于推行

A.集权化管理B.分权化管理

C.集权化管理和分权化管理并重D.以上都不对

29.组织内部门技术越是非常规化,高效的组织对组织集权化程度和组织结构的要求分别是（）

A.高,机械式B.低,机械式C.低,有机式D.高,有机式

30.工作多变性较大同时可分析性较大,工作需要依靠知识和能力并按照公式化、程序化方式操作的部门技术是哪种类型技术（）

A.常规型B.非常规,型C.工艺型D.工程型

二、判断题（每小题1分,共10分）你认为正确的在题后括号内画√,反之画"×"。

31.一般来讲双向沟通的噪音比单向沟通要小。

32.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度。

33.领导的核心在权力。

34.管理方法中行政方法的本质是服务。

35.标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向。

（）

36.在不同的组织结构中,管理者在时间、竞争和成本方面的压力不同,压力越大,越有可能低伦理标准。

（）

37.预算按内容划分可分为经营预算、投资预算和税务预算。

（

38.企业开发新产品的决策属于程序化决策。

（

39.公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要。

（）

40.平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成。

（）

三、填空题（每小题1分,共10分）

41.亨利·明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有:

、信息角色和决策角色。

42.根据分析法,每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。

43.领导行为四分图的两个维度是定规维度和。

44.经营单位组合分析法综合考虑的因素是和该经营单位在市场上的相对竞争地位。

45.领导生命周期理论中,成熟度包括心理成熟度和两个方面。

46.职权分三种形式:

直线职权、和职能职权。

47.根据环境因素的可控程度,决策分三大类:

确定型决策、和不确定型决策。

48.在双因素理论中,与工作的外部环境有关的因素为。

49.一般信息系统包括五个基本要素:

输入、处理、输出、和控制。

50.正式沟通有五种基本形态:

链式、环式、Y式、轮式和。

四、简答题（每小题6分,共30分）

51.简述梅奥人际关系学说的主要内容。

52.简述网络计划技术的优点。

53.产品部门化的特点有哪些?

54.强化理论的主要内容是什么?

55.简述冲突管理的有效方式。

五、论述题（每小题12分,共24分）

56.试析马斯洛需要层次理论的主要观点,对管理者有何启示?

57.在绩效管理过程中,人们较常使用的一种方法是目标管理,试述目标管理及其主要内容,制定目标时应注意哪些问题?

六、案例分析题（每小题8分,共同分）

国内某知名品牌饮料是广东某企业研友的一款产品,自20世纪80年代中期产品投入市场后,由于市场定位准确、营销渠道通畅,加上广告宣传及一系列公关活动,该产品一度成为国内可以与可口可乐和百事可乐齐名的知名饮料品牌。

在随后的近20年间.经过全体员工的共同努力,企业进入快速发展的道路。

随着饮料行业竞争的不断加剧,从2004年起企业开始走下坡路,期间企业进行了改制,但几年间股权结构几度变史。

随着股权结构的变化,公司高层不断更迭,新的领导团队均对企业的战略计划、人事计划等做出重大调整,如在人事方面,新团队均把前团队的中高层管理人员撤换或调离,任用自己信任的人;在战略方面盲目扩张,采用兼并、收购等方式进入白酒产业、调味品行业,甚至一度欲进军房地产行业。

但事实证明,进入不擅长的领域给企业带来了过亿的损失,使企业本己周转困难的资金雪上加霜。

该企业在产品开发方面,主要产品经过近二十年的发展,已进入衰退期,但新产品开发滞后,新开发的两款饮料由于仓促进入市场,导致市场口碑差、销量低而退出市场,大量积压的原材料和产成品几乎拖垮整个企业。

2007年企业控股股东再度易手,新的管理团队接管该企业,新上任的领导提出保稳定促发展的举措,下令停产整顿,以重塑产品和企业形象,但几经反复,职工人心涣散,已丧失了对企业的信心和希望,部分职工开始另谋出路,停产也使经销商顾虑重重,纷纷要求企业退货或退款。

尽管该团队做出许多努力,仍难挽回败局。

请结合案例分析以下问题:

58.用管理职能理论阐述"组织内部的事向管理要"。

59.用组织环境理论阐述"组织外部的事向市场要"。

参考答案

一、选择题

CCCCBBCDCBDABCCDBCDDBDDCBBCBCD

二、判断题

××√√√√××√×

三、填空题

41．人际角色42价值链43关怀维度44业务增长率45工作成熟度46参谋职权

47风险型决策48保健因素49反馈50全通道式

四、简答题

51

（1）工人是社会人，不是经济人

（2）企业中存在着非正式组织

（3）生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

52

（1）为管理者进行重点管理提供了基础

（2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化

（3）可事先评价达到目标的可能性

（4）便于组织与控制

（5）易于操作，并具有广泛的应用范围，使用于各行各业以及各种任务。

53产品或服务部门化的优点主要是：

（1）各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整；

（2）这种分工方式也为多面手式的管理人才提供了较好的成长条件。

产品或服务部门的缺点主要是：

（1）企业需要更多的多面手式的人才去管理各个产品部门;

（2）各个部门同样有可能存在本位主义倾向,这势必会影响企业总目标的实现;（3）部门中某些职能管理机构的重整会导致管理费用的增加,同时也会增加总部对"多面手"级人才的监督成本。

54.[答案]强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首先提出的。

该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。

如果这种刺激对他有利,则这种行为就会重复出现;若对他不利,这种行为就会减弱直至消逝。

因此管理要采取各种强化方式,以使人们的行为符合组织的目标。

根据强化的性质和目的,强化可以分为正强化和负强化两大类型。

注:

考生可以适当对正强化和负强化做简单的说明。

55.[答案]

（1）谨慎地选择你想处理的冲突;

（2）仔细研究冲突双方的代表人物;

（3）深入了解冲突的根源;

（4）妥善地选择处理办法（回避、迁就、强制、协作、妥协,可适当进行阐述）。

五、论述题

56.注:

该题目出现在管理学专升本的论述题中应该是命题组的一大失误,该题目可以作为研究生考试的论述题,因为该题目涉及的内容较多,而且就该理论有好多争议和观点,所以这样一个开放性较强的题目不太适宜作为专升本的考试题目。

[答案]主要内容如下:

（答出主要观点便可得分）

需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛（MbrahaIUMaslow）提出来的。

需要层次理论主要试图回答这样的问题:

决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容。

他认为,人是有需要的"动物",需要产生了人们的动机,需要是激励人们工作的因素。

马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。

一个基本论点是:

人是有需要的动物,其需要取决于他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。

换言之,已经得到满足的需要不再起激励作用。

另一个基本论点是:

人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现。

在这两个论点的基础上,马斯洛认为,在特定的时刻,人的一切需要如果都未能得到满足,那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。

只有前面的需要得到充分的满足后,后面的需要才显示出其激励作用。

为此,马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。

生理的需要和安全的需要称为较低级需要,而社交的需要、尊重的需要与自我实现的需要称为较高级的需要。

高级需要是从内部使人得到满足,低级需要则主要是从外部使人得到满足。

马斯洛的需要层次论会自然得到这样的结论,在物质丰富的条件下,几乎所有员工的低级需要都得到了满足。

马斯洛的理论特别得到了实践中的管理者的普遍认可,这主要归功于该理论简单明了、易于理解,具有内在的逻辑性。

但是,正是由于这种简捷性,也提出了一些问题,如这样的分类方法是否科学等。

其中一个突出的问题,就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低?

马斯洛理论在逻辑上没有对此回答。

事实上,高低的需要被满足是一种相对的过程。

我国管理学者从这一问题出发,对马斯洛的需要本身进行了讨论,认为人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。

注:

启示无法作出准确的标准答案,一般视考生的总结情况适当给分。

编者给出下

列较为权威的关于该理论的评述作为学习者的参考资料:

（1）需要层次理论的贡献:

第一,需要层次理论强调了人的价值和尊严,对于促进管理中对人的重视具有积极意义。

传统管理理论的出发点往往是把人看做是"工具",认为人与动物并没有本质的区别,否认人的感情、价值以及尊严等特性。

需要层次理论突出了人的因素,促使了资本主义企业管理重点由物到人的转变。

第二,需要层次理论概括了一般人在不同层次上的需要,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律,因而获得了广泛认同。

第三,需要层次理论肯定了高层次需要的重要性，有助于发挥精神利益的作用。

需要层次理论强调了人在低层次需要的基础上重视高层次需要的意义,认为只有高层次需要的追求和满足才能使人产生更深刻的内在幸福感和丰富感（高峰体验）。

也就是说人应该去不断追求高层次的境界,才能充分体现人的特点,高层次需要比低层次需要更能持久地激励人们去努力工作。

这就说明了在管理方面不仅仅要重视物质利益的作用,而且也要重视和发挥精神利益的作用。

（2）需要层次理论的不足与谬误:

第一,需要层次理论存在着人本主义局限性。

人的动机是行为的原因,人本主义心理学派总是将需求欲望作为人们行为动机的唯一要素。

但实际上,从心理角度来说人们行为除了受人现实需求、欲望、愿望影响外,还受人们的信心、信念的影响。

所谓信心是人们对行为实现可能性或必然性的预期J主与人们的需要、信念一起共同从行为成功的可能性或必然性认知角度促使人们行为的产生,就如许多歌迷或体育迷虽然都会有当歌星或体育明星的愿望,但其中大部分人都还没有痴迷到真正地去追求这一目标的地步,所以说需求并不是决定人们行为动机的唯一因素,需要层次理论在这一点是犯了基础性的错误。

第二,需求归类有重叠倾向。

在马斯洛研究发表中,自己也承认:

"一个人对性欲的要求不仅是性欲'而已,也可能包括尊重与安全感"。

实际上,尊重的需求是贯穿整个马斯洛需求层次的心理现象,大部分人实际上不仅有以穷困潦倒为耻和夸耀财富的自尊心理.而且还会愿以朋友众多而接受人尊重的心理,更会有以获得诺贝尔奖为荣誉的心理,由此可知尊重不能作为）种单独的需求来看,其只是各项可求是否满足的表现而己;同时安全需要和社交需求从人际方而来说也有相互重叠的方面.比如孩子们在学校中交往环境不好,有相互欺辱的现象,造成有些孩子不愿上学,这样的结果很难说是安全需要受挫导致的还是社交需要受挫导致的。

第三,需要层次论具有推崇自我中心的倾向。

需要层次论认为高层次的需要是建立在低层次需要基础之上,这就造成了需要层次理论对个人主义的合理化,这就等于排斥了西方的"博爱"思想,为孔夫子由已推人的"仁"做了注脚。

由此这一理论也就很难解释如"中国工农红军士兵能忍受艰难困苦而进行二万五千里长征"等现象。

实际上，马斯洛没意识到其需要层次理论中大部分高层次需要应该是包含低层次需要的,比如人们的社交需求其根本目的还是为了更安全地保障自己的生理需求,而自我实现需要随之而来则更是各项低层次需求的到来,所以说人们的基本需求与其高级需要往干是统一的,由此人们不仅可能由低层次需求的基础上去追求高层次需要,更可能由高层次需求的基础上去追求低层次需求,而这也就是人们会去除单纯的私念而去爱人类以至爱自然的心理基础。

第四,需要满足的标准和程度是模糊的。

马斯洛在这方面曾提到:

"生理需求若是到达20时,安全需求会出现5,爱的需求有可能会出现1",而由此是很难有个标准界定什么样的需求达到什么样的程度会出现另一种需求程度,甚至由此也就很难解释如司马迁在受刑后仍然能坚持写《史记》的动力所在,也很难解释世界上很多仁人志士为山求崇高的目标而不怕艰难困苦甚至舍生忘死的精神。

实际上,人们各项需求满足的标准是受人们最根本的信念所控制的,人们的信念是人们道德观和价值观的底限,是人们世界观、人生观等基本需求欲望和其行为志向的统一.当人们各项需求相互矛盾时,各项的需求程度必然要首先满足信念的要求而受到信念的调控。

57.[答案]目标管理（Managementbyobjectives,缩写为MBO）是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标,并由此决定上下级的责任和分目标,然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

目标管理的特点:

（l）具有目标体系,是一种系统的管理。

（2）实行参与管理,是一种民主的管理。

（3）实行自我控制,是一种自觉的管理。

（4）注重管理实效,是一种成果管理。

制定目标时注意的问题:

（]）目标必须是从全局出发的,整体考虑的结果,各分目标必须协调一致。

（2）目标层次要清楚,一个组织的各种目标不是同等重要的,要突出关于组织经营成败的关键目标,在总目标下再分层次列出相应的分目标。

（3）目标应建立在可靠的基础上,必须是可行的,而不能是可望而不可即的。

应建立在对组织内外环境进行周密调查研究的基础上,有充分的客观依据。

（4）目标必须是具体的.要便于衡量,而不是笼统、空洞的口号,应尽可能用数量表示出来。

（5）目标要保持相对稳定,一经确定就要相对稳定,不能朝令夕改,同时根据组织内外环境的变化及时调整,实行滚动目标。

注:

由于该题目的提问"试述目标管理及其主要内容",使得该题目在考生作答时对范围的把握难度较大,无奈之下就会将所知内容全部抄写,结果造成了考试时间紧张、分数受影响的结果。

该知识点是一重要知识点,但一般是以目标管理的思想或其优缺点和特点为考查对象的。

这是2010年试题的又一败笔。

六、案例分析题

58.结合案例中出现的相关问题应用管理职能中的相关理论作出合理、较为全面的分析便可到高分。

没有严格意义上的标准答案。

59.结合案例中失败企业所处的环境状况和该企业面对环境的变化所做的失败的决定,应用管理学中讲述的环境对组织的影响、如何分析环境以及管理者如何重视和应对环境的变化的理论内容作出论述分析便可。

注:

该案例题目所选题材很好,也属于管理学中的典型案例类型,但是对其进行分析的角度确实可以多方面的,关键看问题怎么去做限制性的提问,一般来讲对专升本的考试要将其范围予以较明确的限制,以便考生能明确的应用相关的理论为依据予以分析,否则便会成为开放性很高的、难度较高的、答案不确定的、具有极强主观发挥性的高层次考试用题了。

结果显示该题目在命题时忘了考题的适用对象了,而且就问题的提问足以让考生花费足够的时间去解读并且会得出若个种不同的释义,不过有一点是值得肯定的,这样的题目更能体现出复习较为扎实的同学的水平,拉开考分差距。