全面质量管理方法在企业中的运用.docx

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全面质量管理方法在企业中的运用

摘要

纵观近代企业的发展之路，质量管理体系发生了一系列的变化。

企业的领导者已经认识到全面质量管理对企业生存发展的重要作用，进一步了解到其与以往管理体系不同的鲜明特点，逐步加强了全面质量管理体系每一个细节步骤的实施。

通过对过程的严格控制，提高了每道工序的效率并保证了质量，极大提高了企业的生产效益。

对全面质量管理方法的研究和贯彻实施进一步促进了质量管理体系的完善。

关键词：

全面质量管理；控制；体系；审计；

一、绪论

（一）研究背景

近几年来，产品质量问题频频发生。

例如，哈市质量技术监督稽查一大队对“品牌酱油”进行加工点突查，发现加工点没有生产许可证，冒用他人厂名、厂址生产“品牌酱油”；上海质监局抽查发现四个品牌食品质量问题严重；石家庄三鹿奶粉事件以及近期发生的毒胶囊事件等等都暗示着社会各界，产品质量问题要高度重视，因为这时时刻刻威胁到人们的生命安全。

所以我认为，我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督产品的质量。

国际质量科学院院士刘源张指出：

世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。

全面质量管理是质量管理在当代的新发展,后来成为国家工业繁荣的重点并且其具有实践应用性很强的特点。

（二）研究的意义与目的

质量管理对于现代社会经济发展有着重要作用。

当今世界科学技术发展日新

月异，市场竞争日益激烈，竞争的核心是科技和质量。

科学技术是第一生产力，

而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所

以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。

目

前，我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。

企业应如何提高自

身素质，在市场经济的大潮中生存、发展呢？

这离不开有效质量体系的建设。

在此大背景下结合专业所学我将对全面质量管理在企业中的应用展开相应研究。

从而了解目前企业质量管理现状并提出合理化建议。

二、全面质量管理

（一）全面质量管理的概念

关于全面质量管理，在国际标准ISO8402：

1994中的定义是：

“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”全面质量是包括组织内部全过程、所有部门和全员的质量。

1、强烈的关注顾客。

全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业的人、机、料、法、环、检各环节流程（PDCA循环）的管理中，即从市场调查、试制、生产、检验、仓储、销售、售后服务等各环节都应牢固树立“顾客第一”的思想，为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。

2、持续改进。

坚持不断的创新和改进，“没有最好，只有更好”。

这种观念指导企业持续不断的改进产品或服务的质量和可靠性，使企业获得对手难以模仿的竞争优势。

3、改进企业中每项工作质量。

改进与最终产品有关的所有质量管理过程。

不仅要管产品质量,而且要管工作质量，即：

要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量，促进企业各方面专项管理工作的改进,这样才能从根本上提高企业管理水平。

4、向员工授权。

全面质量管理吸收生产一线工人加入改进过程管理，广泛采用全员参与的团队形式，依靠这个团队发现和解决问题。

5、全面提高员工素质、重视人才培养。

企业全面质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,提升质量创新能力，全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。

（二）全面质量管理的特点

1、用户至上。

采用科学的系统的方法满足用户需求在全面质量管理中“用户至上”是十分重要的指导思想。

企业组织必须依赖消费者，企业机构必须了解顾客需求，并满足顾客需求才能使得企业不断赖以生存发展。

因此，发掘目标顾客，维护顾客，了解明确并满足顾客需要成为为企业赖以生存的前提和进行各项决断的基础，为了确保企业的经营以顾客为中心，企业必须把顾客要求放在第一位，以顾客为中心。

衡量产品质量优劣的标准之一就是以消费者对于产品的满意度来进行衡量。

2、事先控制。

控制根据发生的阶段不同分为事前控制、事中控制和事后控制，同时实行事前控制也是全面质量管理能够区别于初级阶段质量管理的标识特点之一。

20世纪90年代后，特别是以日本领先的全新生产模式，包含恰时生产（JIT）、生产优良（LP），迅速制造（AM）等都对事前控制提出了更高的标准和要求。

3、质量信息管理。

通过现代信息技术，能够大规模的进行相应数据运算，及时准确有效的为实施全面质量管理提供了坚持的技术支持和准备，能够更好地提高企业运作效率，促进企业良性运转。

因特尔以及相关计算机行业的迅猛发展为实施TQM提供了有力的技术支持和保障。

4、以人为本，发挥人的能动性。

TQM是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

为了做到以人为本，企业必须做到以下四个方面：

高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动；给予每个人均等机会，公正评价结果；让全体员工参与到质量管理的过程中；缩小领导者、技术人员和现场员工的差异。

在全面质量管理的过程中特别强调了员工的重要作用。

要实施全面质量管理必须充分发挥人的主人翁意识，加强质量意识发挥人的主观能动性。

产品和服务的质量是企业中所有部门和人员工作质量的直接或间接的反映。

因此，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，更重要的是全员参与。

只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

5、以适应性为标准。

在初级阶段的质量管理过程中，一般都是以符合技术标准为目标，即企业所制造产品与预期的产品只要相同即可。

但是，全面质量管理更加强调激发企业的活性化组织，充分调动各方面的力量和资源来投入企业的生产运营当中去，并时刻以满足消费者需要为出发点和落脚点，以消费者对产品的满意为标准，不同于传统意义上的质量管理。

6、综合性。

综合性就是充分运用全面质量管理的方式、方法手段与途径，并且组成多种类型的全面质量管理体系，从而使企业的人财物充分有机结合起来。

（三）全面质量管理的全面性和重要性

1．全面质量管理的全面性

全面质量管理的全面性主要体现在全员参与、对象与过程控制的全面性、方法与效益的全面等几个方面。

2．全面质量管理的重要性

全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。

具体说来统计相关手段通过全面质量管理中的应用，有效的改良了产品的设计，通过事前控制等手段降低了失败成本。

与此同时全面质量管理还优化了企业生产流程，使得企业的生产更加有序化，大大提高了企业生产效率。

全面质量管理的深入开展，能够激发企业员工的主人翁意识与质量责任观。

全面质量管理运用，有效改善售后服务，紧密联系用户，了解并满足用户需求，切实改善了企业与消费者之间的关系。

全面质量管理的运用，还能提升市场接受度，降低经营质量成本和现场维成本，促进企业发展。

另外全面质量管理的运用还能显著降低相关责任事件，有利于企业的稳定与国家的长治久安。

由此可见TQM对于企业来说具有重要的作用与意义。

三、企业实施 全面质量管理过程中存在的问题

（一） 企业领导不够重视，缺乏战略统筹

企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。

领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。

其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。

同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。

总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作

（二）质量管理模式缺乏创新 

TQM中所定义的质量是一个多维的概念，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速响应顾客的投诉等都有关。

因此，我国企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进与创新。

ISO只是一个框架，好比造房子的一个空壳，提供必要的建设标准，里面实际家俱要靠企业自行去优化，调整。

每个企业的情况不同，经营理念不同。

（三）质量责任不明确

质量责任制是企业质量管理工作有关职责划分的工作制度，它按照质量管理的工作内容分类建立，一般包括以下5点：

1.企业领导责任制

企业领导必须对本企业产品的质量负全面责任。

把产品质量和企业经理的工作成就挂上钩，作为一项考核经理业绩的指标。

质量工作具体由总工程师负责抓，对产品的设计、研制、生产等环节的质量问题负责。

2．工序质量责任制

将质量工作落实到每道工序，由各工序操作人员具体负责。

凡达不到质量要求，一律追究生产人员的责任。

3.质量检查责任制

在生产班组建立自检互检制度，明确质量责任；设立专门的质检人员和机构，全面负责质量检查工作。

4.质量事故处理责任制

对于质量事故，要明确责任制，做到“三不放过”（即事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过）

5.质量管理部门责任制

全面质量管理虽然强调全体职工参与，但仍必须有具体的组织者。

质量管理部门就是推行全面质量管理的具体组织者，在质量管理中起着十分重要的作用。

质量管理部门责任制则是明确质量管理部门职责的规定。

（四）质量管理过程中缺乏全员参与

传统的质量管理理念认为质量管理只是企业某些管理人员的工作，而事实来说，质量管理是包括了计划、组织、控制、领导等管理的基本职能和预测、选拔、竞争、公关、营销等主要只能相互作用、相互影响的过程，实施并落实相关质量管理规章条例远非仅是质量管理的内涵。

另外，全面质量管理是企业全体员工的事情，绝非几个中高层管理者的任务。

只有管理者与被管理者两者主客体相互影响相互协作，才能够真正的落实全面质量管理的理念，实现有效的管理。

（五）监控体系不完善，PDCA循环流于形式 

企业内部审计职能过于狭窄且效率低下。

一方面，企业的经理人员对内部审计工作并不重视；另一方面，内部审计人员自身也处于双重身份的尴尬境地。

现阶段，我国企业的内部审计大多是以财务审计为主，采用的审计方法基本上是对会计科目进行逐笔审查，方法陈旧单一，效率低下，与公司治理结构的要求不相一致。

四、企业全面质量管理过程中问题解决的对策

（一）正确认识全面质量管理的重要性

全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。

具体说来统计相关手段通过全面质量管理中的应用，有效的改良了产品的设计，通过事前控制等手段降低了失败成本。

与此同时全面质量管理还优化了企业生产流程，使得企业的生产更加有序化，大大提高了企业生产效率。

全面质量管理的深入开展，能够激发企业员工的主人翁意识与质量责任观。

全面质量管理运用，有效改善售后服务，紧密联系用户，了解并满足用户需求，切实改善了企业与消费者之间的关系。

全面质量管理的运用，还能提升市场接受度，降低经营质量成本和现场维成本，促进企业发展。

另外全面质量管理的运用还能显著降低相关责任事件，有利于企业的稳定与国家的长治久安。

由此可见TQM对于企业来说具有重要的作用与意义。

（二）注重理论和企业现实情况相结合，加强创新

企业全面质量管理的进行过程中，应根据自身的技术条件、员工素质、管理

人员等，对现实情况作充分的了解，并借鉴其它成功企业的经验，合理地将全面

质量管理理论与企业现实情况相结合，从而能在本企业中发挥最好的作用，使企

业能适应不同的经济环境。

（三）加强质量职责划分，明确各自责任

区别于传统的质量管理只属于少数人的职责，全面质量管理讲求全体员工的参与，在这种条件下要加强对员工的目标管理，实现员工的自我控制、自我管理，与此同时要加强质量责任的划分，明确所应承担质量责任的个人，完善奖惩机制。

（四）鼓励全员积极参与，建立持续改进机制

产品的生产过程、质量控制需要环环相扣、层层把关。

如果单纯依靠质检人员对质量把关，那么要保证质量就需要百分之百的检验，这就势必增加企业质量成本，而且也只能是事后把关，无法起到预防和控制的作用，这在工业化大生产的现代企业是不可行的。

另一方面，现代产品的结构越来越复杂，仅靠少数质检人员的努力，不可能将产品质量控制在满意的水平，而生产一线的工人对工艺过程最为了解，最容易发现产品和零部件的缺陷。

因此，将生产一线工人纳入质量管理和质量控制队伍中，是提高产品质量的根本途径。

目前，现代企业普遍推行的QC小组活动，是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式。

QC小组的成员不仅包括领导、基层管理人员、技术员，而且注重吸引生产、服务一线的员工参加。

因此企业可以通过QC小组，调动广大职工的积极性和主动性，从而促进企业质量管理水平的提高。

企业的生存和发展离不开全体员工，而员工要通过企业才能实现自己的人生理想，二者相互依存，而企业要兴旺发达又要依靠质量的竞争。

因此，员工应充分发扬主人翁精神，主动投入到企业的质量管理活动中去。

企业则应对全体员工进行质量管理知识的教育培训，推动和引导全体员工参与质量管理，只有这样，我们的企业才能长久兴旺，我们的员工才能实现自己的理想。

（五）加强组织协调与内部监督机制

近年来，随着市场经济的不断发展，我国大型企业内部投资主体日益多元化，产权结构更加复杂。

同时，在全球金融危机持续影响的大背景下，企业面临的市场竞争更加激烈残酷，企业运营风险压力剧增。

如何通过加强企业内部审计全面质量管理，优化内部审计工作，提升内部审计质量，促进公司治理、风险控制，改善管理，提高效益，推动发展，维护国家、企业职工及股东利益的作用越来越重要和突出。

企业内部审计要做到地位与角色单一化。

遵循直线领导，尽量避免多头领导从而企业进行内部审计就能够更好地找到质量责任人。

（结论）

质量管理没有止尽，不断探索不断改善，满足客户期望提升品牌忠诚度美誉度最终为顾客，股东和员工创造价值。

企业实行全面质量管理方法的合理运用，对于企业的未来、企业的成长性有着非常重要的作用。

TQM不仅仅是一个口号，而要体现到行动上来。

在国外公司，TQM成功的获取利益的案例已经屡见不鲜，这已成为不争的事实。

显然我们有些制造业无法达到六个西格码管控，这也是我国企业为之努力的方向。

国外一位著名的管理专家说过一句精彩的话：

“优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。

”我国现在企业无法创造市场，那就让我们跟随市场，跟随着跨国企业，借鉴国外成功的全面管理，取其精华，弃其糟泊，实行全面质量管理，逐步提高我国企业的质量管理水平。

以前只是学习了关于全面质量管理的一些理论知识，很少在企业中见习或实

践。

因此在设计开始时，我并没有太大的把握，感觉到非常棘手。

但后来在指导老师们和同学的帮助下，我在设计过程中没有遇到太多的困难。

由于我的设计是全面质量管理方法在企业中的应用，因此设计的重点自然是有关应用方面。

在设计过程中，我收集了大量的相关资料和信息。

其中主要来自于调研收集的资料、教材以及网上搜索及指导老师反馈的意见等。

通过这次设计，我觉得自己的在企业管理方面的思维能力有了很大的提高。

我在这次设计中最大的感受是：

理论与实践必须相互结合，只有将正确的理论应用于实践中，才能真正其发挥理论的价值，才能够更深刻地了解和掌握理论的真正内涵；要作到理论与实践相结合就必须有一定的理论基础和丰富的实践经验，在这方面，我还是很欠缺，还希望在日后的进一步学习和工作中来弥补和提高，此外，设计工作必须具有严谨细致的工作作风和顽强的决心和毅力。

致谢

经过近一年的努力，在论文即将完成之际，我百感交集。

虽然论文称不上十全十美，但是凝结我心血的成果。

从开题，搜集数据，遇到许多问题和困难。

这期间离不开导师，同学和朋友的帮助，使我一一克服难题，完成论文。

回顾四年来的大学生活，得到了许多人的帮助，首先要感谢导师在论文上不厌其烦的指导，感谢您对我的帮助和培养。

感谢辅导员生活上的关心、学习上的帮助。

这四年来还要感谢所有的任课老师，在你们的教导下，我不禁掌握了很多理论知识，更学会了如何去学习、研究的方法。

感谢我的同学还有寝室的室友们，要不是你们一直陪伴，给予我各种帮助，我无法愉快顺利的度过四年丰富多彩的大学生活。

还有我的家人和朋友，谢谢你们对我一如既往的支持与鼓励，让我能不断的克服学习和生活中的各种困难。

谢谢，谢谢你们!

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