核心能力评价标准.docx

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核心能力评价标准

沟通协调能力

定义：

运用信息传递、倾听等人际技能，进行互动联络与双向沟通，建立有效的工作业务关系，与其他部门和不同级别的人员协同合作，共同完成预定的目标。

关键词：

1、准确2、及时3、有效4、平衡5、共识

关键/典型行为表现：

1.在沟通协调中对内容、目的、方法十分明晰；

2.对沟通协调对象情况比较清楚，能用适当的方式顺利沟通；

3.能主动用同理心态进行沟通交流，善于化解矛盾，有效处理对内对外的关系，并达成预期效果，取得“共识”和“双赢”。

职等关键词能力要求

·工作中容易相处，能积极主动地进行沟通主动沟通

·/尊通过仔细聆听表达对他人讲话的尊重，对问题作出及时、适当/行政文员/助理/辅仔细聆听重/助人员及时应答的应答

）

级（1～7尊重/参与/服·尊重他人，热情地参与团队工作，服从团队的决定并完成团从指派队指派的工作

贡参与讨论/·积极参与集体讨论，贡献自己的见解和建议献建议·作为团队成员，能与其他成员互通工作进展情况互通进展/专业人员行政管理（8～11级）

提供帮助当他人提出请求时，愿意提供帮助，使他人达到目标·提问/澄清理·在传达或获取信息时能通过提问的方式来澄清彼此的理解解

能与团队成员共同商讨决策以获得成员对团队任务的主人翁·商讨决策精神跨部门合作//·积极参与跨部门合作项目工作，主动与其他部门进行沟通，高级专业/部门管理主动沟通商讨解决跨部门问题人员

（12～15级）

帮助团队当需要时，能主动帮助其他团队成员·

清晰阐述/清晰说明理由与事实。

阐明自己的观点，以双向交流的方式双·

向交流获得相互理解

合理运用/·了解并合理运用各个团队成员的优点与长处，促进团队合力团队合力的形成

身体力行·能身体力行地树立团队合作的榜样

部门决策层在需要时，能根据实际情况，以实现团队整体目标为前提，·（16～18级）

解决冲突解决团队内部冲突调整沟通针对沟通对象的不同，调整语言和表达方式·

拓展人际网络·发展并保持广泛的人际关系网络以拓展信息资源

的价值观TCL能用简洁明了的方式，交流业务目标及·阐述价值观企业决策层．

（19级及以上）

一致目标·引导团队成员形成一致的工作目标和方向

·激发团队影响和激发团队成员对TCL远景目标的高度投入

跨/提供资源·在需要时，能提供资源协调跨部门工作部门协调·鼓励沟通强调协调工作的重要性以鼓励人际沟通71－90：

基本达到；91－120：

完全达到；121－140：

超出要求；141－150：

团队合作尊重3.合作4.分享5.氛围关键词能力要求

·积极主动地与同事建立良好的工作关系，能根据部门以及团主动响应队利益的需要主动调整自己的目标·能细心倾听他人的意见和观点，并能了解其他员工的需要和细心倾听观点·提愿意与别人分享工作中的成功经验，提供他人需要的信息并分享经验/给予解释和帮助供帮助

·关注团队内其他员工工作，愿意帮助团队成员发现和解决问传授技能题，愿意进行技能传授，主动协助其改善绩效·能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性，并主主动协助动提供力所能及的帮助

·保持灵活为了达成共同的目标，与其他员工工作时能保持灵活性

·/肯定他人主友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作，主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合动配合·了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处，根据员工的工发/及时反馈作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见挥所长·/明确目标团时刻明确团队目标，并建立以团队目标为核心的价值观，坚决执行以团队目标为要求的协作行为队协作

·充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工，建/充分授权帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使设性建议员工更好地成长

评分标准：

0－70：

尚需发展；模范榜样定义：

愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，勇于承担责任，心态开放、能够求同存异，通过精诚协作，共同完成工作目标；在工作中面临抉择时，能体现整体至上、大局为重的价值取向。

关键词：

1.愿景2.关键/典型行为表现：

1.清晰掌握团队的目标愿景、团队成员状况、团队工作的实施步骤；2.善于与他人合作，能听取不同的声音和意见，彼此尊重；3.对多种意见能进行有机调和，共同交流和分享，以保证项目顺利推进；4.对团队氛围保持敏感，善于合理组织各类资源，进行有效引导和把控，营造良好组织氛围。

职等辅助理//行政文员/助人员）

级（1～7行政管理/专业人员）

11（8～级高级专业部门管理/人员）

15级～（12部门决策层～（16）

级18

·根据员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施，根据员赏罚分明工的工作表现，做到赏罚分明

·能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事，并产生协协同作战同效应树立积极的团队合作形象，营造“团队致胜”的企业氛围，·团队共识能有效领导经营管理团队达成共识不断扩大关系网，致力于发展和培养重要的工作关系和提高·提高影响力公司的知名度与影响力因为跨业务工作发生冲突时，能以企业利益为主导，主动承·团队优先/主担自己的责任，调整行为方式，积极争取良好的协作关系，保障企业动担当整体利益最大化71－90：

基本达到；91－120：

完全达到；121－140：

超出要求；141－150：

创新拓展能力TCL的竞争优势。

挑战3.主动4.新标杆5.提升关键词能力要求

·能接受别人提出的新方法来改进日常工作接受改进·在完成日常工作与各项任务的过程中，寻求改进工作的方法，/寻求改进付并在获得批准后将新方法付诸行动诸行动·根据一般常识和个人经验，提出改进部门运作的建议，解决提出建议日常工作中的问题

提/修正方法·为提高工作效率与工作质量，开发或修正工作方法与流程高质量·/适度风险解在可能的存在风险的情况下，应用创新方法解决工作中的各种难题决难题·提出新方法在自身或小组工作领域，提出新概念或新方法

·为提高所在工作小组的的工作效率与工作质量，提出创新的创新系统概念、流程与系统领域的各种工作步骤，针对可能改进的·/清晰了解所在部门改进流程领域，提出创新建议

企业决策层）

（19级及以上评分标准：

0－70：

尚需发展；模范榜样定义：

在工作中发现有待改进的内容，探索新领域、开发新方法，以实现不断改进；提高工作效率，增加自身工作的价值，加强关键词：

1.捕捉2.关键/典型行为表现：

1.对新事物、新观念、新环境有敏锐的感受和探索能力，2.能不断设立新的具有挑战性的目标，并付诸实践；3.有意识主动拓宽自身和成员的视野及思维方式，善于发现新的标杆；4.注重通过学习和实践，培养和提升创新观念和技能职等行政/文员/助理/辅助人员）

级（1～7/专业人员行政管理）

～11级（8高级专业部门管理/人员）

级15～（12

排除障碍·为确保创新方法的实际运作，发现、确定并排除可能的障碍·不满足于现状，寻求创新的工作方法，以满足TCL的顾客、寻求创新集团的成员企业或其他部门的需求·为改善工作效率与工作质量，不断改进工作的方法、步骤、不断改进流程与系统，兼顾成本与效益

·为改进TCL不断创新/承整体的工作效率、客户满意度与竞争优势，寻求工作方法、流程与系统的创新，拓展新的工作领域，并承担相关风险担风险·鼓励并支持员工在具有一定风险的情况下，创新工作方法、鼓励创新应用创造性思维，以建立有创新意识的企业文化71－90：

基本达到；91－120：

完全达到；121－140：

超出要求；141－150：

学习力经验3.善学善用关键词能力要求

·为完成日常工作，不断学习、应用并更新必要的知识与技能更新技能学执行任务/·在指导下，能按照要求执行各项任务，并学习其中的原理习原理·愿意接受他人对自身工作的改进建议，愿意对自己的工作进/接受改进吸行检讨，并从错误中吸取经验教训取经验·在工作小组中发现学习成长的机会，主动建立自身学习成长主动学习的目标，积极寻找、学习并应用创造性的方法，解决自身工作领域问题，确保所在工作小组能完成其整体目标

独立完成/寻·独立完成大部分自身工作领域内的各项任务，并对其中的发现进行分析，能恰当地确定何时需向他人寻求意见或支持求支持·建设性地与他人讨论对自身工作的意见与建议，并将此作为建设性意见学习与发展的动力

·协助培训根据需要，协助进行有关培训

·不断改进自身的知识与技能，以确保完成自身职责领域内的发/不断学习工作，促进TCL整体的成功，增加自身的职业发展潜力，针对特定的展计划职业发展目标，为自身的长短期个人发展目标制订目标与计划

部门决策层）

18级（16～企业决策层）

（19级及以上评分标准：

0－70：

尚需发展；模范榜样定义：

愿意学习新知识，积极参与各种学习活动（如：

学习新的流程、管理系统、行业发展趋势）。

对自身的学习与成长负责，善于向他人学习并向他人传授。

主动向他人寻求对其工作的反馈，以确定自身工作的有效性、长处与需要学习改进的领域。

积极寻求拓展思路的渠道。

（如与同行或业内专家建立联络，随时了解行业发展最新动态。

）关键词：

1.新知识2.关键/典型行为表现：

1.有均衡的学习习惯和技巧，能不断吸取掌握新知识、新观念、新技能。

2.善于观察和学习他人工作方式方法和知识经验，能不断积累总结；3.能把学习到的新知识技能有效应用到工作实践中。

职等文员/助理/辅行政/助人员）

～7级（1专业人员行政管理/）

11级（8～高级专业部门管理/人员）

级15～（12．

积极交流/促·积极地与他人交流工作经验教训，促进相互间的对工作方法的学习进学习·在TCL内部与外部建立联络，参加正式的培训、专题研讨会，提/学习经验拓展业务知识，评估有关研究与分析的结论，在制订有关政策、参与供信息决策时能提供此类信息

·在日常工作中作为教练或导师，指导他人按照要求执行有关指导他人任务不断改进自身的知识与技能，以确保完成自身职责领域内的·改进自身TCL整体远景目标的实现。

工作，促进准确了解各团队成员的能力，能组建和发展一个具有多方面·团队互补互补性技能的团队积极地指导和发展团队成员的能力以提高团队业绩：

能及时·有益指导给予明确具体的反馈，进行有益的工作指导，赋予具挑战性的任务提供资源鼓励员工利用TCL现有的培训资源，发展自身能力·、部门、小组与TCL树立不断学习改进的模范，确定并强化·树立榜样个人在学习发展方面的重点价值观与日常工作相结合，鼓励他人建立并寻TCL·将抽象的鼓励学习求个人发展的目标安排适当的资的员工学习发展计划，·身体力行地支持TCL安排资源源，使员工能不断学习发展建立文化倡导鼓励员工为个人学习发展与绩效改进负责的企业文化·71－90：

基本达到；91－120：

完全达到；121－140：

超出要求；141－150：

执行力2.及时协调3.监控关键词能力要求

·根据要求，完成指定的任务完成任务·表现出对工作轻重缓急的了解，并能恰当处理轻重缓急·表现出一定的积极性，根据需要，在自身工作领域外，协助协助工作他人开展工作

·坚持原则在执行任务的过程中，遇到阻碍时亦能坚持工作原则

愿意承担具有挑战性的工作·愿意挑战

部门决策层）

18级（16～企业决策层）

级及以上（19评分标准：

0－70：

尚需发展；模范榜样定义：

设立富有挑战性的目标，跟踪工作进展，确保各项工作能达到预期目标，并符合时间与费用的要求。

关键词：

1.准确把握关键/典型行为表现：

1.具有贯彻执行能力，对需要执行的任务目标、计划、人员、实施方案必须准确、清晰的理解与把握；2.具有良好的组织协调能力，对参与任务执行的部门和人员进行及时的沟通协调并进行合理的分工协作；3.具有危机处理能力，能直接或间接帮助解决执行过程中的问题和困难，并进行有效的监控和及时应对。

职等辅//行政文员/助理助人员）

级7（1～专业人员/行政管理．

（8～11级）

·根据轻重缓急，自行确定完成日常操作性事务的时间，并能合理安排时间按照此时间安排完成各项工作

·意识风险/主能意识到有关工作在开展过程中的风险，并积极主动地在自身工作领域外，协助他人完成这些工作动完成

·常规任务确定并解决工作中的例常性问题，以完成有关工作

·参与决策/承积极参与制订决策与行动方案，以开展有关工作，并为工作成果承担责任担责任

·将小组整体目标的完成置于优先地位（而非个人目标）团队优先能克服阻力、怀疑，并不受其他成员后进表现的影响，努力·克服阻力促使工作目标达成愿意并能够处理工作中的各种变化，如：

要求的复杂多变，·适应变化轻重缓急的变换，及其他不确定因素分解目标·将企业战略转化为明确的行动目标与任务要求

布置任务根据轻重缓急，布置各项任务·

团队优先·将部门整体目标的完成置于优先地位（而非个人目标）

制订系统、步骤与控制方法，监控工作流程，确保规范的执·系统保证行快速反应在危机发生时，能快速反应·

协调资源调动各项资源，获得员工的认同与协助，以完成整体目标·

为员工制订高要求的绩效目标，不断跟踪员工与团队目标的·不断跟进完成情况TCL参与制订并清晰沟通的战略、成功标志与责任分派。

参与战略·

的竞争优TCL·确定并推动与长期发展有关的工作，提高TCL长期目标势将·TCL整体优先整体目标的完成置于优先地位（而非个人目标）整合资源内外部的环境变化，快速调配资源，解决有关问题根据TCL·制订全面应急方案，以达到整体成功为目标，快速解决危机·解决危机有前瞻性地排除潜在的问题·排除隐忧71－90：

基本达到；91－120：

完全达到；121－140：

超出要求；141－150：

跨文化认知2、共识3、适应性（弹性）

高级专业部门管理/人员）

～15级（12部门决策层）

18级（16～企业决策层）

（19级及以上评分标准：

0－70：

尚需发展；模范榜样定义：

对不同种族、文化的认知能力，能够有效理解跨国文化、行为方式，采取合乎不同文化背景下的工作方法，实现工作协同。

能够有效进行跨文化沟通，并达成共同意见。

关键词：

1、文化移情（本土化思维）典型行为表现：

/关键

1.产生想要理解别人的意愿.能够在不同文化背景下，捕捉和理解别人没有直接表露,或只是部分表达出来的想法和情绪的能力；

2.关注他人的能力.理解他人的深度和透彻程度.也包括对文化差异的敏感性；

3.能够有效通过对不同文化理解，采用合理的行为方式，进行沟通合作。

职等关键词能力要求

·不排斥与不同文化背景的同事或客户交往，并能顺利理解他人意接纳/理解思

技术员行政、文员/能贯彻执行灵活的文化政策，及时适应根据不同文化差异下产生及·灵活执行/时适应的新要求，有效开展工作处理跨文化任能够同时处理不同文化背景要求下的一种或两种工作任务·务倾听和结合不同文化下的新观点、新思路，当面临文化差异时不·倾听新观点/行政管理层/专业人员沉着应对显得惊惶失措适调整方式/应用相应的行为和思维方式，来学习和适应新的工作要求·应新环境及快速反应/·面对不同任务认知差异能够快速反应，并及时做出有效改变时改变高级专业人管理层/·勇于改变勇于接受工作环境、工作对象、工作内容的跨地域、跨文化改变员·默积极学习/积极学习各种不同文化，产生不同地域、国家的同事间默契协作的工作氛围契协作·尽管遇到跨文化差异上的约束和挫折，还能够建立有效的业务流克服差异程，处理多种业务

·对跨文化问题能够快速、高效处理多种要求、任务和压力高效处理

部门决策层·弹性认知/愉充满弹性的、乐观的理解不同的认知差异，愉快地面对文化碰撞产生的挫折快面对

示快速学习/·在不同文化知识学习和交流上，起到相应的示范作用范作用·解具有机智的、艺术的、柔性的、高效的应对不同文化背景下产生/机智应对的冲突和改变，从容应对跨文化整合挑战决冲突·建立跨文化认知的导向和推进文化融合，建立TCL多媒体的积极推进融合企业决策层向上的文化

·多元化为多元化的员工队伍设置战略层面的发展方向

·建立充满具灵活性和互相尊敬的跨文化认知氛围互相尊重

评分标准：

0－70：

尚需发展；71－90：

基本达到；91－120：

完全达到；121－140：

超出要求；141－150：

模范榜样

客户服务能力

定义：

真正了解客户的需要,倾听客户之声,为客户提供细致、周到的服务，提升服务客户的能力，以客户的成功衡量我们的成功。

．

关键词：

1、客户之声2、客户需求3、细致周到的服务4、服务客户能力

职等关键词能力要求

·快速响应客户需求，给予回复行政/文员/助理/辅快速响应

助人员

服务周到·为客户提供细致、周到的服务）

级（1～7主动了解主动了解客户需求·专业人员行政管理/（8～11级）

有效解决快速了解客户提出问题点，提供有效解决方法·

部门管理·/高级专业客户立场从客户的立场考虑问题，主动思考客户需求

人员

重点解决·准确判断客户提出的问题，快速提供解决方案）～（1215级潜在需求准确把握客户的潜在需求·部门决策层）

级（16～18全面解决主动分析客户需求和潜在问题，提供系统解决方案·

客户导向·以客户为中心，在组织内部建立客户导向的文化

企业决策层客户关系·定期与客户进行沟通，与客户建立战略性伙伴关系）

（19级及以上客户价值主动为客户创造价值，实现双赢·评分标准：

0－70：

尚需发展；71－90：

基本达到；91－120：

完全达到；121－140：

超出要求；141－150：

模范榜样

工作目标评分标准评分范围

工作业绩远远超出预定目标，表现极其优秀。

同时，员工在工作业绩、团队合作、为公司创141-150

造价值及体现企业文化方面，可视为其他公司员工的榜样

工作成果超出预定目标，与其他同事相比，表现突出，且工作过程中表现出极大的主动性和126-140

创造性

尽管实现目标的过程中遇到困难，通过额外的努力，工作成果超出预定目标111-125

基本达成预定目标91-110

预定工作目标没有完全达成，原因是员工本人不可控的因素，并且无法调整预定目标或设定76-90

其它目标

仅达到部分预定目标（例如：

实现预定工作目标的1/2）51-75

0-50

目标未达到，不可接受绩效．

核心能力评分标准评分范围

模范榜样

141-150能一贯地在各种情况下表现某一核心能力，堪称模范榜样，能够参与或承担有更高能力要求的工作

超出要求121-140

在各种情况下均能表现某一核心能力，超出岗位的能力要求

完全达到91-120

多数情况下能表现某一核心能力，完全达到完成岗位工作的能力要求

基本达到71-90

能在大部分时间或情况下表现某一核心能力，基本达到完成主要岗位工作的能力要求

尚需发展0-70

偶尔或很少表现某一核心能力，尚未完全达到岗位所需的能力要求