QC小组活动基础知识.docx
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QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识
新教材培训授课提纲
第一章新旧教材对比
内容
旧教材
新教材
书名
建筑业企业QC小组活动基础教材（2005年3月第一版）
工程建设QC小组基础教材（2010年8月第一版）
选择课题
1.选题要点：
①宜小不宜大②尽量选择能以特性值表达的课题且特性值具有可比性③简洁明了，具体明确
选题要点：
①②③同左
④选题理由的陈述，尽可能用数据表述（详P40）
现状调查
1.调查要求
①用数据说明②数据应经过整理与分析③收集数据应到现场
1②③同左，④为设定目标提供数据（为课题面作现状调查）（详P47）
2.统计表与排列表
1影响频率在80%以内属A类因素，80%—90%以内属B类因素，90%—100%以内属C类因素。
1累积频率相对突出项目层“关键少数”，不分A、B、C（原排列图中的两条虚线取消）
2“关键少数”一般以1-2个为宜。
3采用排列图时其频率不宜太少，一般应≥50个为宜；否则应用其他统计工具。
4“其他”栏数值不能为“1”（详P187）
设定目标
1.设定目标的基本要求：
①目标与课题相对应的原则；
2目标设定“一个为宜”的原则；
3目标明确，尽可能量化的原则。
1②③同左
2.目标值的设定：
①有一定的挑战性，②具有可行性
①②同左
3.目标值设定依据①上级下达指标②顾客要求③水平对比（同行业，本企业或部分）④历史上曾达到的最高水平⑤测算分析
①②③④⑤同左
原因分析
1.常用方法：
①因果图、系统图、关联图三种方法
①同左
2.分析：
①5M1E着手②层层分析（2-3层）直至可直接采取对策的程序为止（即末端原因）
①②同左
3.因果图：
①5M1E着手（人，机，法，料，环，测）需层层分析②因果图只能用于单一目标
①②同左
4.关联图：
1方框表示“问题”，椭圆框表示“原因”箭头表示原因与结果间关系
2关联图的主题不只一个，可以多个（通常为2个）
1同左
2同左
3图中一定要有若干相关的因素，否则不能称为“关联图”
5.系统图：
原书仅三行字
①用于因果分析的系统图一般是单一目标
②运用系统图进行原因分析时，可以从5M1H展开，也可以从质量实际情况或逻辑关系去分析。
（详P193）
内容
旧教材
新教材
确认要因
1.确认步骤：
①收集末端原因②剔除不可抗拒因素③逐条确定末端原因
①②③同左，举例补充了“原因确认计划表”与逐条确认末端原因的例题，例：
要因确认一、二等。
详P66-72
2.确认方法①现场验证②现场测试、测量③调查分析
①②③同左
3.确认表内容：
序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因
同左。
编写程序：
绘制“要因确认计划表”→逐条确认末端原因→绘制“原因确认表”
制定对策
1.对策原则：
①与要因相对应②多角度提出对策
①②同左
2.对策内容：
①有效性②可行性③经济性④时间性
①②③④同左
3.对策表：
①5W1H原则（序号、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人）
①同左
对策实施
1.逐条实施：
（针对“对策一”，为“实施一”）
同左，重点指出，既有文字描述，又有数据和图表，体现图文并茂，切勿通篇文字
2.逐条验证：
（每条对策实施完成后，应收集改进后的数据，与目标进行对比）
同左，重点指出：
除确认与目标比较外，还需对是否影响安全与环境，是否影响质量、管理、是否影响成本的提高等方面进行检查
效果检查
1.实施效果检查
与对策前的状况进行对比
与设定的目标进行对比
应进行相关方面的检查（安全、环境、质量、管理、成本等）
①②③同左
2.效益的计算
1经济效益（计算活动期与巩固期内）
2社会效益
3相关证明（经济效益由财务部门出具，社会效益由机关、业主、监理、用户等出具）
①②③同左
巩固措施
1.效果的巩固：
①企业标准的制定（书面证明）②巩固期内需确认效果是否维持在良好水平
①②同左
总结与计算
1.总结：
①总结可从专业技术、管理技术、小组综合素质三方面进行
2.今后打算：
①提出新的课题与目标
1同左，详见P100（QC小组活动总结评价表）
第二章QC成果编写顺序、内容（按新教材）
阶段
问题解决型
创新型
P计划
（1）选择课题：
指导性课题、指令性课题、自主选择课题（企业目标、生产关键、顾客要求）
类型：
创新型与问题解决型（现场型、攻关型、管理型、服务型）
（2）现状调查：
用数据说话（客观性、可行性、时间性）常用统计工具：
调查表、排列表（频数≥50）、直方图、控制图、饼分图
（3）设定目标：
目标与课题挂钩，一般只有一个目标，需量化且进行可行性论证。
不能量化目标或不能进行效果对比的目标，不能设为课题目标；定性目标尽可能转化为定量目标。
（4）原因分析：
5M1E（人、机、法、料、环、测）—（检测工具、检测方法、人员操作）常用工具：
（因果图单一问题、系统图单一问题、关联图二个问题）多层分析，直到第三层末端原因。
（5）确定要因：
要因确认方法：
①现场测试、测量②现场验证③现场调查、分析。
编写顺序：
要因确认计划表→全部末端原因逐一确认→（要因确认一、二）→要因确认表
（6）制定对策：
5W1H（除要因外，对策、目标、措施、负责人、地点、时间）制定对策内容应考虑：
有效性、可行性、经济性、时间性。
编制“对策表”（“措施”需明确，“时间”需具体）
（1）选择课题
研制原来没有的产品、项目、软件、方法、材料等。
（2）设定目标
完全是新的量化的要求，详P109
（3）提出各种方案并确定最佳方案应用亲和图整理，小组成员从技术可行性、经济合理性、预期效果等、对其他工序的影响等方面列表分析论证，若有必要可进行试验。
详P110-P115对预选方案逐一进行方案论证
（4）制定对策
最佳方案逐一分解，使其具体化，然后再逐一制定对策，详P117-118
D实施
（7）实施对策：
常用PDPC法：
按“对策表”逐条实施，逐条进行阶段性检查、确认效果；用数据与“对策表”中目标进行比较，名为“实施效果评价”（用数据和图表表述，切记通篇文字）。
常用工具：
直方图、控制图、调查表、矩阵图、头脑风暴法等。
此占总页1/3.
（5）对策实施
同左
C检查
（8）检查效果：
常用实施前后数据对比（常用“对策实施前后对比表”或“对策实施前后排列表”）
与设定目标对比（常用柱状图）（若未达到目标，则再从（4）开始进行第二次循环）
相关方面的检查（指：
安全、生产、成本、管理等方面影响）
经济效益与社会效益的确认（相关部门证明指：
经济-财务部门、社会-业主，监理，用户）
（6）检查效果
①②③④同左
A总结
（9）巩固措施：
①标准化②巩固期要及时收集数据确认维持良好状态。
③相关部门证明（作业指导书、工艺标准、企业工法等）。
（10）总结与打算：
①专业技术方面、管理技术方面、综合素质方面进行总结。
②编制“综合素质评价表”与“雷达图”、QC小组活动总结评价表“。
③提出新的课题与目标。
（7）巩固措施
①②③同左
（8）总结与打算
①②③同左
第三章QC小组成果编写常见的通病
一、编写成果报告的基本要求
QC小组成员，经过PDCA循环活动，完成了课题的要求，达到了预期的目标。
为了发表和交流小组活动成果，提高小组成员科学总结活动成果的能力，就应该认真进行总结，整理出一份完整的书面报告。
整理、总结成果报告，要求做到：
1.以活动记录为基础，严格按活动程序进行总结；
2.文字精炼，重点突出，详略得当；
3.条理清楚，简明扼要，逻辑性强（上下衔接，前后呼应）；
4.多插附一些图表、数据，做到图文并茂；
5.尽量不用专业技术性太强的名词术语；
6.内容真实可靠，有据可查，各种证明材料齐全。
二、成果报告的具体内容
问题解决型
1.工程概况
创新型
1.工程概况
2.小组简介
2.小组简介
3.课题选择
3.课题选择
4.现状调查
5.确定目标值及可行性论证
4.设定目标
6.原因分析
5.提出多种方案并确定最佳方案
7.确定要因
8.制定对策
6.制定对策
9.实施对策
7.实施对策
10.效果检查
8.效果检查
11.巩固措施
9.巩固措施
12.总结与打算
10.总结与打算
三、“创新型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题
3.1.选题不对
将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆，把“降低某产品不合格率”、“提高某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型“课题。
3.2.二种类型课题的区分
选题必须体现“创新“要求：
①课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新施工防范、技术创新等方面，而不是指标水平的提高或降低方面。
②突破现有产品、业务、方法的局限、实现创新，即以前从来没有做过的事。
①“创新型”课题和“问题解决型”课题立意不同，因此活动程序完全不同。
“创新型”课题的活动程序是四个阶段，八个步骤，少了“现状调查”、“原因分析”和“要因确认”三步，增加了“提出各种方案并确定最佳方案”。
2结果不同：
“创新型”课题的活动结果，对解决关键技术、满足当前或未来工作起到一定的促进作用；“问题解决型”课题的活动结果，是在原有基础上提高或降低，逐步达到更加完美的结果。
3选用的统计工具不同：
“创新型”课题以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDCA法等；“问题解决型”课题以数据分析工具为主，如排列图、因果图、关联图等。
3.3.二种类型课题的区分
目标设定不直接，没有量化值，或目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。
3.4.预选方案评价不彻底
①有的小组，仅对总体方案进行综合评价，没有对预选方案逐一进行分析论证，评价的主观性强。
②预选方案分析时缺少数据，又不做分析对比。
有的小组将预选方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行，这都是不妥当的。
③在方案选择中，采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再作决定。
4各预选方案应从技术特点、经济合理性、可操作性、工期、对其他工序的影响等方面列表进行分析评价。
3.5.确定最佳方案所存在的问题
（1）提出方案太少，只有一次选择比较机会。
小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择。
（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。
（3）虽然提出两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属创新方案或仅仅是为了方案而作“陪衬”。
（4）没有将总体方案进行分解。
（5）没有对重点、难点各方案的选择，进行实验对比。
（6）方案对比评价中较少运用统计技术。
3.6.对策表制定不正确
没有对确定的最佳方案的逐一分解使其具体化，然再逐一制定对策；对策制定也比较笼统、不具体。
主要问题是：
（1）没有按分解方案逐一制定对策；
（2）没有针对对策逐项制定目标；
（3）措施没有针对具体对策展开。
（4）附：
创新型课题对策表（5W1H）
序号
方案或项目
对策
目标
措施
地点
时间
负责人
3.7.实施过程描述不正确
未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施、目标完成情况；即缺少逐项实施效果的验证结论。
四、“问题解决型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题
4.1课题名称不对
把运用的方法与需解决的问题混为一体，譬如“运用QC方法，提高混凝土表面平整度”、“运用PDCA循环解决**难题“。
类似”手段+目的“课题都不恰当。
4.2工程概况介绍与课题无关
举例：
课题“提高预埋底脚螺栓安装精度”在工程概况介绍中从未提及此题，仅为层高、层数、建筑面积等。
4.3“课题类型”误认为是“小组类型
在“QC小组简介”一栏中，“攻关型、现场型、管理型、服务型”是课题类型，绝不是“小组类型”。
4.4选题理由不明确
①缺少数据或图表，没有把选此课题的目的和必要性说清楚，只是列出企业方针目标、业主要求、树企业形象等空洞需求；
3没有用数据说话，不能说明此课题的重要性和紧迫性；
4虽然文字写了很多，但说服力不强，没有抓住重点。
4.5选题理由不明确
①为了体现这次活动成果，对其他工程质量进行贬低。
譬如：
合格率低、平整度超标等严重违反现行施工质量验收规范。
2把“现状调查”的现象当成了原因。
我们调查时现状而不是原因，调查的目的是弄清楚现状对课题完成会产生什么影响。
3排列图的名称与现状调查统计表中“检查项目”，即存在质量问题的写法错误，譬如“阴阳角、模板接口”应写成“阴阳角不直、模板接口不平”。
4频数＜50，不得采用排列图；可采用饼分图等其他统计工具。
4.6目标值的设定未进行可行性论证
①必须进行论证，论证内容：
量化的目标值是如何测算，分析的依据是什么。
譬如“合格率从70%提高到97%大幅度提高，应该有详细的依据。
②目标值必须量化并且目标以一个为宜，最多不超过2个。
③先设目标后作调查，此不符合活动程序要求。
4.7“原因分析”中常见问题
①从“人、机、法、料、环、测”六个方面进行原因分析，特别是“测量”不能遗漏。
②在因果图中，往往分析只有第一层次就作为末端因素，其制定的对策必然笼统。
一般来说，应开展到第二、第三层为宜，但并非所有原因都分析到第三层，这要结合实际，便于采取对策为止。
③因果图和系统图只能对一个问题进行分析，有二个不同的问题若采用二张因果图来分析，因相同因素太多，使得图示不够简明，必须采用关联图。
4因果图标注不齐，缺图名、绘图人、日期、坐标轴上缺单位等绘图不规范。
4.8要因确认中应注意的事项
①没有对全部末端原因逐个确认。
②对现场存在的末端原因，其“确认方法”应改为“现场验证”，而不是“讨论分析”。
③判断要因时依据的标准不妥，应该依某原因对所分析问题的影响程度的大小来判定，而不是依据某原因是否容易解决来判定。
④新教材要求编写程序为：
原因确认计划表→对末端因素逐条进行“要因确认一、二、三……”→汇总成“要因确认表”
5要用客观的数据来判定。
4.9制定对策与实施对策
1.按照“5W1H”原则制定对策表中前四个单项排列次序，不得有误，即“要因、对策、目标、措施”后面为“地点、时间、负责人”，其中;
对策：
—是回答做什么，是比较原则的而不是直接实施的。
目标：
—要具体和量化，便于检查实施的效果。
措施：
—是回答怎么做，是具体的展开要有很强的可操作性。
时间：
—是指具体完成的时间（月或日）。
（此栏常错误写成“全过程”、或“年内”）
2.每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏逐条实施，并且有对应的逐条效果验证。
3.实施过程的描述，实际上是进入实质性的质量改进阶段，各种改进与结果尽可能采取数据、图表来表达，体现图文并茂，切记通篇文字。
4.10“效果检查、巩固措施、总结与打算”阶段应注意的问题
1.避免收集的数据与目标无关，常用柱状图、折线图、直方图进行对策前后的效果对比。
2.经济效益的计算：
实际效益=产生的收益-投入的费用。
并经企业有关部门的确认（有具体计算过程，不能只有财务部签署意见）
3.巩固期的长短一般取3-6个月
4.无形的社会效益评价不能遗漏
5.在巩固期内要及时收集数据，以确认效果仍维持在良好状态。
6.“巩固措施”中，没有将有效的改进措施纳入标准化工作，如作业指导书、企业标准、企业工法等，如已纳入相关的标准，则必须有证明材料。
7.总结应从专业技术方面、管理技术方面、小组综合素质三方面展开。
在综合素质方面，可采用“综合素质评价表”，也可采用“雷达图”，也可采用“QC小组活动总结评价表”。
8.应明确下次QC小组活动的课题。
五、常用图例的正确画法
5.1排列图
说明：
正确的排列图应具有以下要求：
1.频数必须大于50；
2.频数与频率相对应；
3.其他缺陷的频数必须大于1；
4.检查项目必须是缺陷的名称；
5.绘图应规范，并且无缺项（图名、制图人、日期等）
5.2因果图
说明：
正确的因果图应具有以下要求
1.“5M1E”不缺项（指人、机、法、料、环、测）；
2.单一问题；
3.分析层次不少于第二层（尽可能分析至第二、第三层）；
4.绘图应规范，并且无缺项（图名、制图人、日期等）。
5.3关联图
说明：
正确的关联图应具有以下要求
1.“问题”，椭圆框表示“原因”，“箭头”表示原因与结果间关系；
2.关联图的主题不只一个，通常为2个；
3.图中一定要有若干相关的因素，否则不能称为“关联图”；
4.绘图应规范，并且无缺项（图名、制图人、日期等）。
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