论文供应链环境下的营销物流研究与论文全面开展居家养老服务的思考汇编.docx

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论文供应链环境下的营销物流研究与论文全面开展居家养老服务的思考汇编

论文：

供应链环境下的营销物流研究与论文：

全面开展居家养老服务的思考汇编

论文：

供应链环境下的营销物流研究

摘要：

21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。

文章基于营销与物流关系的分析，了营销物流的概念，并了营销物流供应链流程再造及其整合策略。

关键词：

供应链；营销物流；营销物流供应链；策略整合

一、引言

全球经济一体化的大趋势给企业带来了难得的机遇和严

峻的挑战，企业面临着急剧的市场需求及缩短交货期、质量、降低成本和改进服务的。

企业高效的供应链，才能持久的竞争优势，在激烈的市场竞争中永居潮头。

英国著名供应链管理专家马丁克里斯托弗曾经指出：

“世界的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。

”引入供应链管理理念及方法，在企业界已共识。

在供应链管理时代，企业营销不再是简单的多种营销模式的加总，而是需在客户关系管理基础上，响应顾客需求以顾客价值的活动。

供应链管理的实施对供应链的营销活动了更高要求。

物流能力直接着企业的销售业绩，而且提升企业营销力，最大限度降低营销成本，持续地吸引和顾客，在程度上受企业物流管理能力和决策的制约。

把营销和物流起来考虑，才能营销和物流相辅相成的作用，为企业、提升企业竞争优势强劲的支持。

二、营销物流供应链涵义及特点

（一）营销物流概念

营销物流是指为最大限度地消费者需求，并企业营销的，产品需求调研、预测、计划、订单管理、运输、库存管理、物流信息系统管理、客户关系管理等环节的运作一体化，组织、实施与控制所有营销物品的高移动和储存，降低营销成本，提升与优化营销服务。

营销物流是全新的概念，市场需求链和企业供应链的交最具活力的环节。

美国经济学家鲍尔康柏斯：

物流是“市场营销的另一半”。

它的使命是市场需求，预测最的供应，在最快捷、和最经济的成本前提下，为顾客满意的产品和服务。

营销物流活动牵涉到许多的运作，其主线是、地客户需求整合服务，客户对产品的现实及潜在需求。

在整个物流供应链过程中，营销物流是最贴近顾客需求的物流环节，与营销相伴相生，互相和。

营销物流在产品流转过程中传递物的信息、输送服务并将顾客信息反馈给生产销售环节，从而使生产销售与市场的紧密，营销计划的制定更为，使供应链企业成本下降，利润上升。

（二）营销物流供应链概念

营销物流供应链是指在商品从加工原材料开始直到到达消费者者手里的整个过程中，该商品价值活动的上、下游企业所的营销管理及其物流活动而连接所的网络。

现代营销物流供应链系统，如图1所示：

图1现代营销物流供应链系统

（三）营销物流供应链的特点

在全球供应链一体化的大趋势下，营销物流供应链也了新的时代特征，其特点主要在几个：

系统性与性；系统稳定性与弹性的平衡；在现代电子信息技术基础上；不可控性和变异性较高。

三、营销物流供应链系统因素及流程再造

（一）营销物流供应链系统的因素

，营销物流供应链与物流系统因素。

物流系统设计也称通道设计（channeldesigning），是供应链系统设计中最主要的工作。

在供应链的设计（建设）中创新性的管理思维和观念极为，供应链的整体思维观融入到供应链的构思和建设中，企业之间要有并行的设计才能并行的运作模式。

，营销物流供应链与环境因素。

和设计供应链，一要考虑供应链的运行环境（地区、政治、文化、经济等因素），另一还应考虑未来环境的对实施供应链的。

，要用发展的、的眼光来设计供应链，是信息系统的营销物流供应链系统设计都应较高的柔性，以供应链对环境的能力。

，营销物流供应链与企业因素。

从企业的角度来看，供应链的设计是企业的改造问题，供应链所涉及的内容任何企业或多或少在。

，在实施营销物流供应链的设计与重建时，需要新的观念、新的思维和新的手段，这是实施供应链管理所要的。

，与先进营销模式的关系。

供应链设计既是从管理新思维的角度去设计营销渠道，先进营销模式的客观需要和的结果。

复合营销、网络营销先进的营销模式的，集成化供应链的管理思想是很难得以的。

供应链管理了趋势，，供应链的设计应把握内在的，使营销物流供应链管理先进营销模式发展的先进管理本文章共2页，当前在第1页[1][2]

本文章共2页，当前在第2页[1][2]思想。

（二）营销物流供应链流程再造

优化营销物流供应链的关键是再造供应链的流程，以客户要求。

再造的目的是迅捷地重大。

即彻底对流程再思考、再设计，并以成本、质量和速度等关键绩效指标衡量，供应链的重大改进。

而言，需经历几个阶段：

分析营销物流供应链市场竞争环境；分析营销物流供

应链渠道现状；供应链设计项目；营销物流供应链设计的；组成营销物流供应链的框架；分析和评价供应链设计的技术性（dfm）；设计营销物流供应链；检验营销物流供应链链；实施营销物流供应链。

由此营销物流供应链流程再造程序图，如图2所示：

图2营销物流供应链流程再造

上述整个供应链的支持，纳入供应链渠道的整体管理计划，在整个营销物流供应链系统中实施。

四、基于供应链管理的营销物流系统策略整合

供应链一体化了企业的营销环境，使企业营销了新的特点，对营销物流也了新的要求，企业要预期的营销，供应链企业的核心竞争优势，有性地选择营销物流供应链策略。

总体说来，环境不同、产品特性不同，所选择的策略就会不同，当质量和成本竞争的主要因素时，典型的策略选择精益物流策略；当交货期或上市竞争的主要因素时，了“基于的竞争”，典型的策略选择是敏捷化策略，当产品的个性化竞争的主要因素时，典型的策略选择是延迟物流策略。

实时物流策略是顾客需求响应速度所的。

营销物流策略选择应供应链的总体战略和策略，有性地。

（一）实时物流策略

指使用最新信息技术和现代物流技术来地消除物流流程中的管理与的延迟，从而供应链各整个物流系统的反应速度与竞争力，提升物流服务的物流策略。

实施实时策略除了要求具备先进的信息技术和现代物流技术，还要求供应链各流程再造，使物流系统标准化、自动化、信息化、无缝化和协同化的要求。

实时物流策略关注整个营销物流系统的反应速度与低成本；追求生产、采购、销售系统中物流活动的协同、一体化运作，更强调营销物流系统与整个供应链系统的融合，以供应链中主导企业为核心的大系统中的物流反应与速度，使商流、信息流、物流、资金流四流合一，真正企业追求“实时”的理想。

（二）延迟物流策略

延迟（postponement）物流策略是基于的物流策略，是能减小预测风险的策略。

延迟策略将产品的最后制造和物流作业延迟到收到客户订单后再，了物流预测的风险、了客户的个性化需求和批量规划，了系统的反应速度，但的限制，也了违约和物流成本的风险。

需要实时策略的。

实时策略各个运作环节的信息共享，各个环节的无缝对接和实时运作，了物流系统的反应速度，既降低了违约的风险，也降低了物流的成本，可见实时策略和延迟策略是一对的营销物流供应链组合策略。

（三）精益物流策略

精益思想起源于日本丰田的精益生产。

精益生产是指以最小化资源（包括）来企业的生产活动，在整个生产过程中，找出并且尽力消除生产中一切不增值活动。

消灭浪费是精益思想的核心。

在精益物流策略中，将精益思想引申、延展到营销物流供应链管理的全过程，即追求供应链营销物流系统的低成本、高运行，供应链和顾客的价值最大化。

营销物流强调低成本、高的物流服务，对消费者需求的反应，精益物流策略对企业整个营销物流系统流程的精益管理和控制，成本的节约和的，强化系统流程的增值环节、消除浪费，来企业和顾客价值的最大化，缩短产品的开发周期，对顾客需求响应速度的，企业营销物流系统服务。

（四）敏捷化策略

1991年美国通用汽车公司和里海大学了敏捷制造（agilemanufacturing，简称am）。

营销物流敏捷化策略是指在多变的市场环境下，企业内外资源优化整合，寻求在速度、柔性、质量、获利能力、创新性等竞争优势，从而使企业及其供应链的活动与顾客需求无缝对接，低成本、高质量及响应的。

上述策略，借助于供应链的集成思想，以优化营销物流供应链系统，且以现代信息技术为支撑，对顾客需求响应，迅速组织资源，以最低成本生产出最适合顾客需要的产品，营销者与消费者顾客价值的最大化，是营销物流供应链系统优化的主要途径。

总之，营销物流供应链系统既是企业战略管理系统的组成，又是企业营销战略面对新和环境下的创新营销工程，强化营销手段与途径的理念与方法的飞跃和升华。

参考文献：

1、kotler,sweehoonang,siewmengleong.principlesofmarketing[m].chinamochinepress,.

2、徐章一.供应链一体化的营销管理[m].物资出版社,.

3、庄贵军,王桂林.营销渠道管理[m].北京大学出版社,.

4、周晓龙.营销渠道的作用[j].经济师,（5）.

5、douglaslam-。

论文：

全面开展居家养老服务的思考

一、居家养老服务概念

，居家养老。

居家养老是指由民政牵头，街道安排社会内的大龄下岗女职工以家庭养护员的身份再就业，生活有的孤老家庭，照顾老人的日常生活起居，以“家庭养老院”的帮助老人度过健康安乐的晚年生活。

它最大的特点是解决了社会养老机构的，将大龄下岗女职工和生活照

顾、需要居家看护的孤老这两个群体的需要相，调动社会和企业力量出资家庭养老院，老人、养护员、和多方受益的模式。

，居家养老服务。

居家养老服务是以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为、为在家养老的老年人以解决日常生活为主要内容的社会化服务。

它解决了某个家庭的，也解决了社会的。

二、居家养老服务的社会背景

国际通行标准，于1999年老龄化社会的标准，1999年年末，60岁老年人口所占比例是总人口的10％，更为严峻的是老龄人口以每年800万至900万的速度增长。

21世纪，人口老龄化程度、速度。

资料显示，末，60岁老年人口接近1.44亿，占总人口的11％，截至2040年，老龄人口数字将急速上升至4亿。

年末，老龄人口达1.67亿，80岁的老人占1899万，多数人失能或半失能老人。

银龄浪潮的汹涌而至，计划生育的实施，传统家庭养老的力量呈现出薄弱的局势。

此外，伴代独生子女成人后在异地工作、结婚生子、安家落户，越来越多的老年人在垂暮之年变成了空巢老人、独居老人，还有一类老人，牵着子女的衣襟来到异地生活，寄居老人。

寄居老人而言，融入陌生的环境，的生活状况、内心世界情感世界都需要社会各界予以更多的和帮助，这就需要养老服务体系重大作用，需要其基础的并且和传统文化最具切合性的居家养老重大作用，但，养老模式一直停滞状态。

三、居家养老服务的重大意义

（一）居家养老是老年人多样化需求的人性化选择

调查显示，急需帮扶的老年人口增多，需求范围，大老年人都不愿意跟随子女异地迁徙养老，也不愿意与子女合居养老。

城市老年人空巢家庭所占比例已达49.7％，比了7.7％。

，民政部部长李立国于11月7日指出，城乡老人家庭中，空巢家庭所占比例超过50％，大中城市达70％。

而发达老年人空巢家庭所占比例为70％-80％，与发达比例相比，老年人空巢家庭比例持续的现实将是不可的。

为应对人口老龄化问题，投入了人力物力老龄化社会的为老服务体系，以以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老社会服务体系。

这是应对人口老龄化问题的举措。

在社会养老服务体系中，有学者指出社会机构养老应职能。

不容乐观的是，在社会养老机构养老的老年人幸福指数并不高。

所占比例越来越高的老龄人口，有着物质和情感上的需求，而功能弱化了的家庭养老无法的多样化需求。

来讲，需求包括精神需求，医疗需求，社会需求，住房需求需求。

社会养老机构无法老年人需求的：

，大社会养老机构的设施不完备，服务不周到，住在养老机构的老年人活动少，生活单调，与同伴相处，进而到老人的心情和幸福感。

面积和周围环境的限制，大部份养老机构娱乐设施不，能的娱乐很有限；为数不少的养老机构房屋有限，几个老人合住一间房，而老人的个性、认知大多固化，能力不强，在再一次“社会化”的过程中需要学习、新环境老年人而言都的，这就了无法新环境，很难与周围的人处好关系。

此外，那些差异化管理和服务办法的养老机构，老年人之间的攀比使经济状况不好的老年人很难平和心态。

，在设施，服务周到的养老机构养老的老年人，很难享受到来自于家庭的天伦之乐。

老人入驻养老机构的问题，《东南快报》的调查结果显示，90％的老年人不愿意住进养老机构，最的原因老人们要在家里享受天伦之乐，而所占比例为70％的愿意进养老机构的老年人表示，家庭不和才会考虑进养老机构。

社会科学院老龄科学中心邀请的员伊密也发表过类似观点，她曾经指出“家的感觉是任何养老机构都的，老年人照顾又不愿意给子女添麻烦，无奈之下才去养老机构的决定”，“离开家并不代表对家了牵挂，的心仍旧留在了家里”。

设施，服务周到，但对家的思念和对子女的挂念困扰着很本文章共2页，当前在第1页[1][2]

本文章共2页，当前在第2页[1][2]多老人。

（二）拓展居家养老服务是就业渠道和经济增长的途径

老龄人口规模的，需要社会服务的老年人口逐年上升；社会经济的发展、物质生活的，老年人的需求范围、需求，老年人需要社会的服务在种类、、质量上的要求也越来越高，并且朝着化

的方向发展。

这居家养老服务行业的发展而言是个的契机。

，近年受到社会各界关注的就业问题，投入了资金和热情来解决困扰的难题，但问题仍然凸显。

若能把两者有机对接，将会养老与就业双赢的。

“养老产业是很庞大的产业链，涉及到老年护理服务和设施行业，老年教育、老年旅游、老年金融等各个领域。

仅仅培育专业的老年护理人才就可以一大批批就业机会”，这是日本养老者的鞠川阳子曾经指出的国外养老服务蕴含的就业的机遇，而言，他指出“对此类人才的需求将会庞大，加上的培训、考核机构所需要的人才，解决大学生失业严重的问题会大有帮助”。

此外，权威机构测算的数据，城市居家养老、家政和护理服务，潜在的市场规模是1300亿元币，到2020年数值将超过5000亿。

这足以说明老年服务的市场化和社会化是发展的趋势，且规模不容小觑，是就业渠道、经济增长的途径。

四、居家养老服务现状及的问题

，伊始，大中城市了社区居家养老服务的试点活动，各地服务规范细则上不尽相同，本文将最代表性的规定整理，如表1所示。

，现行居家养老服务的主要问题。

，政策支持，服务太少，范围过于狭窄，社会化程度低。

从养老服务业起步至今，居家养老建设停滞状态，在某社区的调查结果显示，95％的老年人不知道居家养老的，对居家养老的理解与真正意义上的居家养老相去甚远，而知道居家养老的5％的老年人居家养老服务仅包含家政服务及陪聊天。

，投资主体和服务主体单一，资源整合性差，的优惠政策激励不。

，居家养老服务业人才奇缺。

居家养老服务业从业人员专业低，从业人员就业层次低，待遇不高，高校专业招生，在岗位工作的人才流失严重。

拿云南省来说，所需要的养老护理人员近80万名，但的情况却是：

全省养老护理人员5万，持有护理人员资格证的2万人次，与需求相比，所缺人才达70余万。

在云南省省会的昆明市常住人口中，老龄人口约80万，是总人口的14.4％，而养老护理人员仅1万人左右。

五、居家养老服务的建议

，政策的建议。

要承担责任，在居家养老服务战略计划中，应该扮演设计者、者和建设者的角色。

策制定，应该出台优惠政策，为居家养老服务机构更多的支持和空间，以社会各界力量，解决投资主体单一化的问题，从而的整合资源、提升服务质量的目的；策过程中，应该学习和借鉴国外先进的管理技术，把优惠政策落到实处，应当加大财政投入，购买服务、为居家养老服务业基础设施建设资金支持；场管理过程中，应监管体系的建设、老年人的合法权益。

，人才培养的建议。

先行试点的经验表明人才的稀缺是居家养老服务发展面临的瓶颈，若能在未来的居家养老服务业中融入更多的专业化元素，居家养老服务必将所有。

，当前家居养老服务业服务员大多是4050下岗失业人员，的受教育程度偏低，对职业的使命感和归属感欠缺，做这份工作是“生活所迫”，加之对老年人的心理特点不，在工作时不懂得如何甚至不愿意与老人沟通，与长者关系僵硬，长此以往，老年人容易对服务员产生不满情绪。

此问题，培训机构对服务员的培训内容性，如让服务员对老年人的心理特点有并让知晓怎样与老年人沟通。

也说，培训的内容要源自于服务员在服务中会遇到的问题。

，培训的应简单，生动形象，便于服务员理解和应用。

笔者可以采用简单角色扮演等培训，让服务员很快理解并且在实践中运用所学知识。

上述对服务员的培训引出了培训及考核机构所需人才的建议。

问题，笔者加大养老服务专业人才的培养，专业就业层次，配置经费以行业工资待遇，以解决教育培训专业招生的问题。