ugc网站的运营策划方案.docx

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ugc网站的运营策划方案

ugc网站的运营策划方案

篇一：

创业指南一如何运营UGC占传统门户由于内容自制，因此其运营模式更偏向于以企业为中心的方式一一站提供什么，用户使用什么，而UGC占

作为一中新模式站，与传统站不同，其内容主要是由用户产生，所以导致其运营方式必须以用户为中心，表面上看结果都差不多，但是其思维模式却大相径庭，前者为站主导用户，后者为站引导用户，是在用户产生内容的基础上进行引导。

个人总结了一些运营方式，希望有利于UGC站运营者学习。

平台搭建为主，产品制作为辅。

作为UGC站，站本身只

是用户的一个平台，其核心功能在于能为用户提供一个有效的展示分享的平台。

因此，如何为用户搭建一个有效的展示分享平台成为站的发展关键，而平台的搭建主要是站的整体构架，一个充分展示用户内容的台子，一个从营销角度去设计的舞台，一个帮助用户把需要展示的内容推销给其他用户的舞台，一个满足其他用户获得自己需求的高价值内容的平台；但是也许有的产品相对稀缺，或者说用户不愿意与其他用户分享，所以适当的内容制作，通过这种“走向开放式”的引导来影响用户把自己私人的内容贡献出来和其他用户进行分享。

渠道建设为主，文化建设为辅。

有了一个能够为用户提供展示分

享的平台后，渠道建设成为用户创建内容的关键。

那么如何建设多方式的立体渠道是站应该思考的问题。

如果说平台是表现形式，那么渠道就是实现这种表现形式的创作方式，一方面它是通向平台的途径，另一方面它又是包装内容的过程，帮助用户把自己想要展示的内容表现得更加完美的同时，让其他用户及时快捷地分享到自己需要的优秀内容；当然有了平台和渠道还不够，还需要又一个文化主题去影响用户，让用户为了满足这一心理需求而自愿花费一定的时间成本来产生站所需要的行为动作，产生相关的内容；所以文化建设应该作为渠道建设的辅助。

整体感受为主，细节体

验为辅。

任何一个新用户的到访，在前几次一般都只有一些浅层次的认识和了解（就算行业分析人员也不能完全了解一个新站的所有细节），所以整体构架所展示内容往往是留住一个新用户关键，而细节体验往往是留住老用户的关键。

但是我们应该知道所有老用户都源于新用户的留下，如果新用户没有留下，那细节再好也没有用，更何况这种留不住新用户的细节是好是坏还需考证。

所以说，必须是整体构建完善的条件下来完善细节才会获得用户的青睐，细节也才会产生价值°

用户引导为主，行为管理为辅。

由于站只是一个平台，内容完全为用户提供，那么，站无论是在产品开发还是内容展示都应该去引导用户，通过营销手段来影响用户的思想，让用户按照自己希望的方式去产生动作，提供内容，从而又通过这些按照站希望方式行动的用户去影响其他用户，不断实现所有用户都按照站希望的方式来产生行为和提供内容。

而在内容产生的过程中自然会出现一些偏离或者是背离站希望的方式的行为和内容，因此，适当采取编辑和管理来进行处理成为一个重要的补充内容。

用户管理为主，内容管理为辅。

表面上我们应该对内容进行管理，其实真正的核心在于对用户的管理，因为内容源于用户，管理用户就是管理内容的产生源头。

因此，如何管理用户成为UGC站的核心问题。

我一直倡导UGC站引入客户管理系统和社会心理学来管理站的用户。

一方面我们应该点对点的进行用户管理，另一方面我们应该把每个点连接起来

编织成一张社会关系络，形成交叉营销，相互影响，从而避免直线式的关系断裂；当然叛离者是在任何里放都会出现的，更何况有的叛离者是心怀鬼胎的恶意攻击者，所以再去必要的内容管理是防止出现邪恶内容的有效手段。

总结，要把UGC站建设好，一方面需要产品人员和技术人员来搭建有效的平台和渠道建设；另一方面需要运营人员和市场营销人员对目标用户进行营销（或者说洗脑），引导用户的行为模式，使其按照站的需要来产生行动和提供内容。

一方面平台和渠道满足了用户的需求，另一方面站通过用户满足需求的同时获得总结需要的内容和流

篇二:

用户运营方案

用户运营方案

一、方案目的因为项目现处于研发阶段并即将上线，为解决产品正式上线后用户获取的不确定性，产品均需要做长期的用户运营工作,即用户的拉新留存活跃和服务体验提升，而当前我们首先需要做的就是找到第一批种子用户并精细化运营，并引导该批种子用户为潘多拉带来传播和扩散，然后根据产品阶段性运营目标逐渐建立完整的用户体系。

二、运营目标

1.获取种子用户

2.特定运营活动

3.建立用户体系

4・数据指标提升

5.提现指标转化

三、运营规划

1-获取种子用户潘多拉的第一批原始用户，该批用户前期直接使用公司内部员

工，后期让公司员工进行拉人和扩散分享，QQ成立500人的群即

可，微信群拉人不设限，先成立2大渠道社群，后期再根据效果进行复制或者扩散。

2.特定运营活动运营活动主要针对该批种子用户进行重点刺激，同时协同市场做

推广活动，重点策划用户的拉新，留存和活跃活动类线上活动，扩大种子用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化，活动方案

后续将有针对性的策划。

3-建立用户体系

4.数据指标提升1）新增用户数据

主要用于衡量拉新用户的数据增量，将制定特定的新增活动进行刺激°

2）留存用户数据

主要用于监测用户的流失率和活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。

3）用户活跃数据

主要用于监测活动效果，将制定特定的活跃活动进行刺激。

5.提现指标转化

1）用户的付费率对用户进行引流，提升用户的付费率。

2）用户付费总额

对用户进行引流，同时出针对性或者持续性的活动，提升用户付费总额。

四、运营策略（引用）

用户体系主要引入至社区用户产品是相对商业产品而言的，是以用户增长为目标的产品类

型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。

无论是从零起步，还是已有亿万级的用户积累，最根本的运营落脚点就是核心用户。

他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。

用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。

简单的说，就是引入、激励和活跃。

但很多用户运营同学反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号，时间一长不免也迷茫起来，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。

别着急，来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路，这算是一个大招

如果你认为核心用户只是一群人，那就太简单粗暴了，缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。

核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。

比如，优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧喂型用户，这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。

如下表：

第一层，名人

定义：

普通大众用户熟知的明星艺人作用：

提升品牌知名度和

权威性运营方式：

依赖人脉或物质资源，1V1引入和维护，形式

多为专题和品牌活动这样的强展示（美女主播）第二层，专业用户

定义：

专业领域内或有职业背景的用户作用：

产出有可信来源

或专业背书的高质内容运营方式：

满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。

如

加V认证、优先展现等，与普通用户差异化的形式（发烧友）

第三层，贡献用户

定义：

产出优质内容的普通友用户作用：

内容贡献的主力军,

风格更贴近普通用户，与专业内

容互补

运营方式：

以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负

责常规化运营，保证团队活跃度和流动性（活动）

第四层，活跃用户

定义：

品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户作用：

活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军

运营方式：

以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，

福利和特权为辅

第五层，普通用户

定义：

近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动

用：

数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源篇三：

互联产品运营思路案例详解实战：

怎么做好互联产品运营？

E思路注］什么是运营从广义的角度上说，一切围绕着站产品进行的人工干预都叫运营。

所以某种程度上，我认为互联产品公司只有3个业务部门：

产品，技术，运营。

一、什么是运营从广义的角度上说，一切围绕着站产品进行的人工干预都叫运营。

所以某种程度上，我认为互联产品公司只有业务部门：

产品，技术，运营。

3个

产品运营这个概念就二运营，只不过可能你的公司或者

产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。

市场运营：

以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。

这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

用户运营：

以人为中心的运营手段，常见于UGG社区，以贴近用户，

团结用户，引导用户为手段的运营方式。

表现在你会发现站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远,ourdearamy在一个产品早

期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

内容运营：

这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质

量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。

这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。

还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，

36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。

社区运营：

早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，

和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。

所以就单独拿出来说了。

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。

这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。

商务运营：

这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。

这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。

很多

企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的

云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联产品之中起到什么作用。

产品：

把东西想出来

技术：

把东西弄出来

运营：

把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。

不同的产品，这三个领域的侧重不一样。

例如拿BAT来说，XX重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。

当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。

但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，

c。

。

，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：

弄来用户，然后持续的留住他们。

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作

（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。

比如各位运营同学你们扪心自问

而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联产品之中起到什么作用。

产品：

把东西想出来

技术：

把东西弄出来

运营：

把东西用起来

严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。

不同的产品，这三个领域的侧重不一样。

例如拿BAT来说，XX重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。

当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。

但某些小公司，还是有前期侧重点的。

二、运营要做什么不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：

别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。

无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，

c。

。

，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：

弄来用户，然后持续的留住他们。

你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作

（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。

看起来简单，实际上都不简单。

比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。

如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营。

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作

三、运营的上升轨迹

在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。

某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。

往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。

这时候你是一个执行者，踏踏实实做就

是了。

说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价°

而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且

级运营了。

你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存,只关心重复购买/粘性用户UGC。

说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager,已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。

这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。

这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。

然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。

例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下

来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经

理，你策划了一个社区内的

UGC活动，然后主

动协调市场人员去把这些精彩的UGC专播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围

而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源

更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一

个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大°

我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2,或者从2突破到1,并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。

你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COOT。

有的公司coo还要考虑投资人关系，PR各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。

而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。

因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样

的。

因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用

户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的

是什么特性，如何会连续使用

索推广的后台）。

如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认

知：

“在XX投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输

“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重

这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝

通，门户投banner,还包括线下的广告体系。

而由于你的用户太

办各种会、做案例推广等等，各种地方投广告、刷墙。

而如果你的冃的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。

我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。

这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多

钱，持续加大投入balblao然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。

你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。